Ganti ESP? 7 Tips dari Tim Deliverability kami

Apakah Anda ingin mengganti penyedia layanan email (ESP) Anda? Berpindah dari satu ESP ke ESP lainnya bisa menjadi proses yang rumit dan berlapis-lapis, yang juga mencakup evaluasi sisi teknis pemasaran email Anda: yaitu konfigurasi keterkiriman Anda . Sangat penting bagi Anda untuk melakukannya karena beralih ke ESP lain dapat memengaruhi tingkat pengiriman kotak masuk Anda, seringkali menurunkannya jika konfigurasi pengiriman email Anda tidak diperbarui. Jadi, untuk membantu Anda dalam hal ini, tim keterkiriman kami telah memberikan 7 tip keterkiriman yang perlu diingat saat Anda berpindah dari satu ESP ke ESP lainnya.

#1: Reputasi IP Anda tidak ditransfer

Penyedia kotak masuk (ISP) menilai reputasi pengirim Anda berdasarkan sejumlah variabel dalam algoritme mereka. Secara umum, reputasi pengirim Anda terdiri dari dua komponen: reputasi alamat IP Anda dan reputasi domain Anda .

Berkenaan dengan aspek pertama, reputasi berbasis alamat IP, semuanya agak rumit. Alasannya adalah ketika beralih ke ESP lain, alamat IP Anda juga beralih. Ini berarti bahwa reputasi yang Anda bangun di atas alamat IP (yang dapat berupa kumpulan IP bersama atau alamat IP khusus) yang ditetapkan oleh ESP Anda sebelumnya kepada Anda tidak akan dialihkan. ESP baru akan menggunakan alamat IP bersama atau khusus yang baru untuk pengiriman surat Anda. Jadi, apa yang bisa Anda lakukan?

• Jika Anda akan menggunakan alamat IP bersama, pastikan reputasinya baik dengan alat seperti SenderScore.org.
• Jika Anda akan diberi alamat IP khusus, bicarakan dengan ESP baru Anda tentang strategi peningkatan yang baik untuk menghangatkan IP baru. Untuk melakukannya, Anda mungkin perlu memindahkan volume surat secara bertahap dari ESP lama ke yang baru . Pakar kemampuan pengiriman Laura Atkins @ Word To The Wise menerbitkan beberapa praktik terbaik yang baik tentang topik ini.

Berbeda dengan reputasi alamat IP, reputasi domain Anda sangat dalam kendali Anda. Namun, berhati-hatilah untuk tidak memperbarui alamat IP Anda DAN mengubah pengaturan dari domain Anda pada saat yang bersamaan, karena ini akan sepenuhnya mengatur ulang reputasi pengirim Anda, yang merupakan resep untuk bencana keterkiriman.

#2: Periksa autentikasi email Anda

Sebagian besar reputasi pengirim Anda berasal dari metode otentikasi email (SPF, DKIM, DMARC) yang Anda miliki untuk menetapkan bahwa Anda adalah pengirim terverifikasi. Anda dapat memeriksa status autentikasi email Anda dari header pesan email terkirim Anda. Misalnya, di Gmail, Anda dapat melihat ini di bawah opsi Tampilkan asli di tarik-turun untuk menampilkan header pesan di bawah ini:

Dengan menganalisis header pesan, Anda dapat melihat protokol autentikasi email mana yang diaktifkan (biasanya, formatnya adalah <nama protokol> = pass) dan domain mana yang dikonfigurasi. Berikut adalah beberapa catatan tentang tiga metode otentikasi utama:

• SPF : Untuk domain yang digunakan untuk pengirim amplop , yang merupakan domain tujuan pengiriman dan yang dapat ditemukan di header pesan di bawah “Jalur Kembali”. Sangat penting bagi Anda untuk mengonfigurasi data SPF Anda. Biasanya alamat jalur pengembalian disediakan oleh MailUp, karena sistem menangani pantulan Anda secara otomatis untuk Anda, dan oleh karena itu data SPF sudah dikonfigurasi dan tidak ada yang perlu Anda lakukan. Namun, dalam beberapa kasus, pelanggan ingin mempersonalisasi pengirim amplop: dalam hal ini, pastikan bahwa data SPF telah dikonfigurasi untuk domain yang terkait dengan alamat tersebut.
• DKIM : Di header pesan, temukan Tanda Tangan DKIM yang dimulai dengan “d=”. Juga dalam hal ini, jika domain yang digunakan milik perusahaan Anda, ada baiknya menggunakannya dengan ESP baru Anda. Semua email yang dikirim dengan MailUp sudah, secara otomatis ditandatangani dengan DKIM. Berdasarkan permintaan, kami dapat mengonfigurasi tanda tangan DKIM khusus klien opsional.
• DMARC: Sebagian besar digunakan sebagai alat anti-phishing, DMARC telah dibahas secara luas di beberapa artikel sebelumnya di blog ini. Ini tidak umum diadopsi oleh pengirim bervolume rendah. Namun, jika diaktifkan untuk domain pengiriman Anda, Anda harus memeriksa ulang apakah itu dikonfigurasi dengan benar. Konfigurasi yang salah dapat menyebabkan email Anda tidak terkirim.

#3: Rencanakan sebelumnya

Sebagai saran, rencanakan perpindahan Anda ke ESP baru setidaknya satu bulan sebelumnya. Transisi harus memungkinkan langkah-langkah yang diperlukan dan konfigurasi akun yang mungkin memerlukan beberapa hari untuk diselesaikan. Seperti disebutkan di bawah #1, jika Anda pindah ke alamat IP khusus yang baru, mereka akan memerlukan beberapa waktu untuk pemanasan, dan karena itu mengharuskan Anda secara bertahap memindahkan kampanye email Anda dari saat ini ke ESP baru. Ini mungkin berarti waktu tambahan yang dibutuhkan untuk transisi, dan Anda harus merencanakannya.

#4: Ekspor daftar berhenti berlangganan Anda

Memiliki daftar berhenti berlangganan dari ESP lama Anda sangat penting. Saat beralih ke ESP baru, Anda sebaiknya mengimpor daftar tersebut sehingga milis Anda selalu terbarui. Jika Anda pindah ke MailUp, Anda dapat dengan mudah mengimpor daftar penerima "sebagai berhenti berlangganan", dan juga tetap menyinkronkan berhenti berlangganan antar sistem selama periode transisi dengan menggunakan API MailUp. Lihat panduan bantuan kami untuk informasi lebih lanjut dan kasus penggunaan.

Juga, jika Anda memiliki formulir pendaftaran atau aplikasi yang terhubung ke ESP Anda, pastikan untuk memperbaruinya juga.

#5: Lacak pelanggan Anda

Saat mengubah EPS, pastikan untuk melacak tingkat keterlibatan pelanggan Anda. Misalnya, ekspor pelanggan dari ESP Anda yang ada berdasarkan tingkat keterlibatan mereka, dan impor mereka ke grup yang ditargetkan di ESP baru (mis. "Pelanggan sangat aktif" vs. "Agak tidak aktif"). Ini penting karena perpindahan ke ESP baru dapat memicu hilangnya data aktivitas email, sehingga informasi keterlibatan akan sulit dipulihkan jika Anda tidak merekamnya sebelumnya. ESP baru Anda tidak akan mengetahui pelanggan Anda di awal!

#6: Ketahui siapa yang menangani catatan DNS perusahaan Anda

Ketahui siapa di perusahaan Anda yang menangani catatan DNS untuk domain pengiriman Anda, dan siapa yang dapat mengaksesnya. Pada titik tertentu, Anda harus meminta seseorang di perusahaan Anda (atau melakukannya sendiri) untuk memperbarui pengaturan dalam catatan DNS, seperti menambahkan catatan SPF. Mengelola catatan DNS secara tepat waktu dapat membantu Anda menghindari penundaan atau masalah pengiriman karena catatan DNS yang kedaluwarsa.

#7: Selangkah demi selangkah. Gunakan waktumu!

Beralih ESP membutuhkan waktu dan Anda ingin transisi menjadi semulus mungkin. Jadi, lakukan selangkah demi selangkah!

Terlebih lagi jika Anda mengirim jutaan email per bulan karena Anda mungkin mengalami penundaan atau batasan yang tidak terduga.

Mulailah dengan mengimpor pelanggan Anda yang paling terlibat dan menjadi kampanye Anda di platform baru dengan volume pengiriman rendah. Dengan cara ini Anda akan memberi penyedia kotak masuk waktu untuk mendeteksi perubahan dalam email Anda tanpa menimbulkan tanda bahaya seperti membatasi volume kotak masuk Anda atau memblokir email Anda sama sekali. Sekali lagi, ini harus menjadi proses bertahap sampai reputasi pengirim Anda telah ditransfer ke ESP baru.

Awalnya, tunggu untuk memperkenalkan pelanggan tidak aktif (yaitu tidak aktif selama lebih dari 3 bulan) ke dalam milis ESP baru Anda. Ini mencegah kemungkinan hukuman yang terlalu keras untuk keterlibatan yang lebih rendah dari ideal oleh penerima Anda saat Anda masih membangun reputasi pengirim "baru" Anda. Ini juga membantu Anda menghindari kemungkinan mengirim email ke perangkap spam.

Ambil tindakan pencegahan ekstra dalam menangani penerima yang tidak berlangganan: kami telah melihat terlalu sering kasus di mana mereka salah diimpor sebagai pelanggan, hanya menyebabkan lonjakan keluhan spam dan masalah reputasi pengirim yang sulit diperbaiki.

Tim pengiriman kami siap membantu!

Beralih ESP tidak selalu mudah: jangan ragu untuk berkomentar di bawah ini dengan pertanyaan pengiriman apa pun. Tim pengiriman kami dengan senang hati dapat membantu!

Dan, nantikan e-book mendatang tentang keterkiriman dalam kemitraan dengan Return Path, pemimpin global dalam kecerdasan email.