Trik dan Perlakukan Keterkiriman

Pemasaran email bisa sangat menakutkan. Tidak seperti beberapa bentuk komunikasi lainnya, tidak ada tombol "Undo" di dunia email. Ketakutan dapat dengan mudah muncul ketika Anda siap untuk menekan tombol merah besar "Kirim" ke pelanggan Anda. Apakah ada kesalahan ketik, tautan rusak, dll.?

Di luar tombol merah besar "Kirim", pemasar email memiliki masalah lain yang membuat mereka tetap terjaga di malam hari. Baik itu mengenai perangkap spam, berakhir di daftar blokir, atau masuk ke folder spam—hanya memasukkan email Anda ke kotak masuk pelanggan Anda bisa menjadi tugas yang menakutkan.

Dengan Halloween di tikungan, kami ingin menyelam lebih dalam ke 3 topik berbeda yang membuat para pemasar email merinding.

Bagaimana kami memastikan kami tidak menakuti filter email dengan kampanye Halloween kami?

Halloween adalah waktu sepanjang tahun ketika Anda pergi berbelanja kostum dan berburu labu. Tapi trick-or-treating online tidak semenyenangkan ini, terutama bagi penyedia kotak surat (MBP).

Saat Halloween tiba, MBP mulai melihat pengirim meningkatkan volume. Ini telah diimbangi oleh Amazon Prime Day pada bulan Juni, namun demikian, ini adalah waktu tahun ketika filter mengantisipasi volume yang lebih tinggi.

Carilah 3 hal berikut agar MBP tidak menghantui impian Anda.

Konsistensi

Memfilter pola cinta, dan memiliki volume email yang konsisten adalah langkah pertama untuk membangun pola. Sebagai pengirim, Anda mungkin ingin mencoba kampanye dan penawaran baru di sekitar musim liburan tetapi tidak sebelum melakukan pemanasan yang tepat.

Jika Anda mengantisipasi volume yang lebih tinggi, alamat IP tambahan adalah cara yang harus dilakukan. Aturan praktis yang baik adalah memeriksa apakah volume pengiriman Anda akan meningkat lebih dari 2x dalam beberapa minggu mendatang dibandingkan dengan volume Anda saat ini. Perlu diingat bahwa spammer juga menghangatkan IP tetapi biasanya mengirim sebanyak mungkin sebelum pindah ke yang baru.

Namun, sebagai pengirim, kami tidak ingin menunjukkan perilaku tersebut. Saat MBP melihat volume yang lebih tinggi, respons pertama adalah membatasi aliran email. Jika Anda merasa volume email Anda sudah tinggi, silakan periksa dengan Manajer Platform Email Anda untuk IP tambahan sehingga pengiriman email Anda tidak melambat.

Penting untuk diingat bahwa menambahkan IP terlambat ke musim liburan dapat menjadi kontraproduktif. MBP melihat sejarah IP, yang dapat memakan waktu lebih dari 30 hari untuk membangun reputasi. Inilah sebabnya mengapa Anda harus membangun reputasi IP dan domain/subdomain jauh sebelum musim pengiriman besar Anda.

Pengujian dan pemantauan

Sekarang setelah Anda siap dengan materi iklan Halloween dan tidak sabar untuk melepaskan kreativitas Anda kepada audiens, pertahankan—Anda perlu menguji email dan memeriksa metrik dengan cermat. Apakah filter pilih-pilih tentang konten? Apakah otentikasi dan pelacakan URL khusus Anda berfungsi seperti yang dirancang? (Petunjuk: Tahukah Anda bahwa reputasi domain dibangun berdasarkan domain DomainKeys Identified Mail (DKIM) Anda ?)

Setelah semuanya terlihat bagus, kirim kampanye kecil ke pengguna Anda yang paling terlibat dan bangun kepercayaan untuk kampanye tersebut sebelum masuk jauh ke dalam basis data Anda, menarik alamat email yang sudah mati itu dari kubur. Pelan-pelan dan cobalah untuk mengurangi kampanye Anda sebanyak mungkin. Mungkin ada penawaran yang sensitif terhadap waktu, tetapi sekali lagi, itu adalah taktik spammer yang umum untuk menunjukkan rasa urgensi yang salah. Pada hari tertentu, lebih dari 80% lalu lintas yang dilihat MBP adalah spam , dan sebagai pengirim, Anda harus menonjol dari yang lain.

Dengan menguji A/B kampanye Anda, Anda memastikan bahwa Anda tidak hanya menonjol dari yang lain tetapi juga dari email lain di kotak masuk penerima Anda. Dengan Postmasters beristirahat selama musim liburan, jangan berharap ada perbaikan cepat pada menit terakhir. MBP memiliki moratorium di sekitar hari libur yang akan menyulitkan untuk mendorong perubahan inboxing/reputasi.

Kontributor: Sri Chandran (Sr. Email Deliverability Consultant)

Tingkat terbuka sudah mati

Pemasar email tidak perlu menunggu sampai Halloween untuk mendapatkan ketakutan yang baik tahun ini. Setelah merilis iOS 15 pada 20 September, Apple memperkenalkan Mail Privacy Protection (MPP). Saat pengguna mengaktifkan MPP, aplikasi Apple Mail mengambil pesan (dan semua gambar di dalamnya), menyebabkan piksel pelacakan menyala. Sejak piksel pelacakan menyala, "terbuka" akan dilaporkan, meskipun pengguna mungkin belum melihat email tersebut.

Saat tersiar kabar tentang peluncuran fitur baru ini, pemasar email di mana-mana menjadi panik. MPP telah menjadi topik yang menyebabkan banyak malam tanpa tidur bagi pemasar email. Apakah ini akan membunuh yang terbuka? Bagaimana saya tahu siapa yang terlibat dengan email saya? Bagaimana ini akan memengaruhi tingkat matahari terbenam saya?

Twilio SendGrid telah merilis panduan lengkap tentang MPP untuk menjawab semua pertanyaan itu. Panduan ini mencakup fitur baru Apple dari semua sudut: Apa sebenarnya MPP itu? Seperti apa datanya sejauh ini? Bagaimana pengirim dapat beradaptasi?

Sekarang sudah 3 minggu sejak rilis MPP. Apakah kurs terbuka "mati"? Melihat 3 minggu pertama sejak Apple merilis MPP, kita dapat melihat 9,2% dari total pembukaan terjadi di kotak surat yang dilindungi MPP. Anda juga dapat terus mengandalkan acara terbuka Anda yang tidak dipicu oleh mesin Apple, berkat bidang baru dengan "Acara Terbuka" di Webhook Acara kami untuk mengidentifikasi pembukaan "bukan manusia". Informasi lebih lanjut tentang bidang baru ini dapat ditemukan di sini .

Namun, beberapa penyesuaian akan diperlukan karena pengirim kehilangan akses ke beberapa data terbuka. Sebagai Konsultan Deliverability, saya telah melihat pelanggan menangani MPP dengan berbagai cara. Beberapa metode yang kami promosikan adalah memperbarui tingkat penghentian yang memperhitungkan data terbuka mesin, meningkatkan otomatisasi, dan mendekati kampanye keterlibatan kembali menggunakan data terbuka mesin vs. data terbuka nonmesin.

Kontributor: Denis O'Sullivan (Sr. Email Deliverability Consultant)

Apa kesamaan Brendan Fraser dan email?

Tidak peduli siapa atau apa yang mengacaukan mumi, mumi itu akan mendatangkan malapetaka.

Terlepas dari semua lelucon, saat kita mendekati Halloween dan liburan yang tidak terlalu menakutkan tahun ini, penting bagi pengirim untuk tidak menyerah pada godaan untuk membombardir konsumen yang tidak terlibat (“mumi”) dengan email. Meskipun mungkin tampak seperti peringatan api unggun yang menakutkan, pepatah "Mengirim email kepada siapa saja yang belum terlibat dalam 6 bulan adalah ciuman kematian untuk program email Anda" lebih sering benar daripada tidak. (Plus, kutipan itu berasal dari tim anti-spam Microsoft, yang cenderung kami dengarkan.)

Baru-baru ini, kami memiliki klien yang mendapati diri mereka diblokir oleh Spamhaus. Dengan tingkat keterlibatan yang luar biasa sepanjang tahun lalu di hampir setiap kampanye, kami terkejut melihat mereka terdaftar di mana kami biasanya melihat beberapa pengirim terburuk. Setelah penyelidikan lebih lanjut, ternyata, klien memutuskan untuk beralih dari menargetkan keterlibatan 90 hari ke seluruh basis datanya untuk kampanye liburan. Dalam 24 jam, ada dampak serius (diblokir, ditangguhkan, dan akhirnya diblokir oleh banyak ISP). Penyebab? Sekelompok "mumi" nongkrong di database-nya, mengakibatkan email mengenai perangkap spam serta kotak surat yang tidak aktif.

Meskipun itu adalah skenario satu kali yang dapat kami selesaikan dengan cepat dengan kembali ke penargetan normal klien, ini mungkin tidak berlaku untuk semua pengirim. Jika Anda memutuskan untuk menargetkan penerima yang tidak terlibat dalam 6 bulan terakhir—terutama jika Anda berencana mengirimi mereka beberapa kampanye liburan—hasilnya berpotensi menjadi bencana bagi program email Anda.

Bagaimana menghindari mumifikasi database

Jika ada kasus penggunaan bisnis untuk menargetkan kelompok mumi dari database Anda, maka berikut adalah beberapa tindakan pencegahan yang dapat Anda ambil untuk meminimalkan dampak negatif:

• Lakukan kampanye uji coba yang mencakup penerima yang tidak terlibat dalam 6 bulan tetapi telah terlibat dalam 9 bulan terakhir. Jika kinerjanya baik, Anda dapat melakukan kampanye lain yang menargetkan mereka yang telah terlibat dalam 12 bulan. Kemudian gunakan itu untuk mengukur seberapa banyak ruang gerak yang Anda miliki untuk memperluas segmen audiens Anda selama sisa liburan Anda.
  • Namun, jika tidak satu pun dari tes 9 atau 12 bulan tersebut berkinerja baik, itu pertanda Anda tidak boleh menargetkan kohort yang lama.
  • 12 bulan terakhir, kami tidak dapat, dengan itikad baik, bahkan merekomendasikan pengiriman kampanye uji coba.
• Kirim kampanye hanya ke penerima email yang tidak terlibat yang juga memiliki riwayat interaksi terkini dengan merek Anda di saluran lain (misalnya, aktif di situs web Anda dan/atau melakukan pembelian).
  • Umumnya, kami menyarankan untuk tetap menggunakan konsumen yang telah memiliki semacam interaksi merek dalam 12 bulan terakhir, sebaiknya dalam 6 bulan terakhir.
• Pertimbangkan untuk menunggu setidaknya satu jam setelah mengirim kampanye ke penerima yang sangat terlibat sebelum mengirim kampanye uji/langsung ke mumi Anda.

Perhatikan bahwa pengujian apa pun harus dimulai setidaknya seminggu sebelum kampanye liburan Anda yang sebenarnya ditayangkan. Ini akan memberi Anda waktu untuk mengevaluasi dampak, mengurangi masalah, dan melakukan penyesuaian/melakukan pengujian tambahan.

Namun, pada akhirnya, satu-satunya penggabungan mumi yang kami sarankan adalah dalam gambar konten Anda.

Kontributor: Emily Thrasher (Sr. Konsultan Pengiriman Email)

Dunia pemasaran email selalu berubah, dan pengirim harus terus beradaptasi. Indikator Terbuka Mesin Surat Apple Twilio SendGrid , panduan baru tentang pemanasan domain/IP, dan tingkat matahari terbenam yang lancar hanyalah 3 dari contoh tersebut. Jika tim Anda mencari bantuan dalam menavigasi dunia yang terus berubah ini, Konsultan Deliverability kami siap membantu.