Menyampaikan Episode 10: Satu Turun, Dua Lagi

Dalam episode Delivering ini, pembawa acara Jason Rodriguez melihat sorotan Litmus Live London, industri email yang berubah, dan apa yang harus kita semua fokuskan dalam pekerjaan kita.

Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus.

Litmus adalah satu-satunya platform yang membantu Anda mengirim email dengan percaya diri, setiap saat. Lebih dari 600.000 profesional pemasaran menggunakan alat Litmus untuk membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email yang lebih baik dengan lebih cepat.

Kunjungi litmus.com untuk memulai uji coba Litmus gratis selama 7 hari, dan mulai mengirim email yang lebih baik hari ini.

Pastikan untuk berlangganan Menyampaikan di iTunes atau Spotify untuk mendengarkan episode mendatang dan bergabung dengan percakapan di Twitter menggunakan tagar #DeliveringPodcast.

Transkrip Episode

Selamat datang di Delivering, podcast tentang pemasaran email, desain, pengembangan, dan industri email. Saya tuan rumah Anda, Jason Rodriguez.

Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus, satu-satunya platform yang membantu Anda mengirim email dengan percaya diri, setiap saat. Litmus digunakan oleh lebih dari 600.000 profesional email untuk membuat, menguji, dan menganalisis kampanye yang lebih baik, lebih cepat. Kunjungi litmus.com untuk memulai uji coba gratis selama 7 hari dan mulai mengirim email yang lebih baik hari ini.

Sekitar dua minggu yang lalu, saya berada di London untuk Litmus Live, konferensi tahunan kami untuk para profesional email di mana saja. Selain mengorganisir acara dan mengobrol dengan peserta, saya ditugaskan untuk memulai sesuatu di atas panggung—menyambut semua orang, melewati logistik, dan (berusaha) membuat semua orang di antara hadirin bersemangat dan terinspirasi untuk hari ceramah praktis dan edukatif dari beberapa orang terpintar di industri ini.

Sementara saya biasanya sangat nyaman tampil di depan orang lain—terutama di Litmus Live—tahun ini terasa sedikit berbeda. Saya merasa lebih sulit untuk menemukan sesuatu untuk dikatakan kepada peserta. Saya bisa saja mengabaikan kata-kata kosong tentang ROI email dan menumbuhkan komunitas, tetapi rasanya tidak autentik. Kami telah melakukannya sebelumnya dan, meskipun format konferensi sebagian besar sama dalam beberapa tahun terakhir, rasanya ada sesuatu yang berubah.

Setelah beberapa saat, saya menyadari bahwa bukan hanya konferensi yang berubah, industri yang dilacak oleh konferensi juga telah berubah. Apa yang berubah di konferensi adalah akibat langsung dari apa yang berubah dalam semua pekerjaan dan prioritas kita.

Sedikit sejarah…

Litmus Live dimulai pada tahun 2013 sebagai Konferensi Desain Email. Dengan nama seperti itu, Anda bisa menebak apa yang diwakili di atas panggung. Beberapa tahun pertama konferensi memiliki *sangat* fokus berat pada desain dan pengembangan—kode yang menggerakkan kampanye pemasaran email. Bagaimanapun, di situlah Litmus berspesialisasi—membantu desainer email membangun dan menguji kampanye yang lebih baik. Selama bertahun-tahun, konferensi telah membantu memimpin biaya untuk desain email, dengan pembicaraan dari para ahli terkemuka tentang segala hal mulai dari email responsif dan interaktif hingga aksesibilitas, konten dinamis, dan sistem desain.

Tapi, selama bertahun-tahun, kami telah merangkul topik lain. Kami membagi konferensi menjadi beberapa jalur untuk membantu mendidik tidak hanya desainer dan pengembang email, tetapi siapa pun yang berfokus pada kampanye email, dari manajer pemasaran email dan CMO hingga copywriter, ahli strategi, dan banyak lagi. Pada tahun 2017, kami mencerminkan perubahan itu dengan beralih dari The Email Design Conference ke Litmus Live.

Sekarang, di tahun ketujuh, perubahan itu terasa lebih gamblang dari sebelumnya. Untuk waktu yang lama, Litmus Live adalah tentang mengumpulkan pasukan dalam pemasaran email. Membawa orang-orang yang merasa terlupakan atau sendirian bersama-sama untuk bersimpati tentang tantangan kita bersama. Tapi tahun ini—setidaknya bagi saya—rasanya kami semua telah menemukan satu sama lain, jadi ini bukan tentang menyatukan orang. Ini juga terasa seperti banyak tantangan pengkodean telah diselesaikan, jadi itu kurang tentang mur dan baut desain email.

Rasanya seperti, sekarang kita semua ada di sini, sekarang kita telah membuktikan nilai email dan nilai pekerjaan kita sendiri, sudah waktunya untuk mengesampingkan panggilan untuk senjata dan benar-benar mulai bekerja.

Jadi, ketika saya naik ke atas panggung—setelah melalui semua logistik konferensi—saya berbicara tentang tren itu dari tahun-tahun sebelumnya dan apa artinya bagi masa depan.

Litmus tidak akan pernah meninggalkan orang-orang di tengah rumput—para perancang dan pengembang email dalam kode dan copywriter dan ahli strategi yang mencoba membuat kampanye yang lebih relevan dan dipersonalisasi untuk pelanggan.

Tapi rasanya beberapa masalah dari tahun lalu mulai terpecahkan. Tingkat kedewasaan dalam pemasaran email telah meningkat dan kami sekarang mulai fokus pada masalah yang berpotensi lebih penting—tetapi lebih sulit—. Masalah seperti bekerja dengan satu sama lain, membuat email lebih mudah diakses oleh semua orang, dan lebih memahami kinerja dan nilai program email Anda secara keseluruhan, tidak hanya berdasarkan kampanye demi kampanye.

Saya pikir ini tercermin dalam banyak sesi konferensi.

Kait Creamer membuka hari itu bukan dengan pembicaraan tentang taktik pemasaran email, tetapi tentang kecerdasan emosional. Karena semakin banyak dari kita yang menerapkan taktik, kita perlu mencari cara untuk bekerja sama dengan lebih baik, saling memahami, dan lebih berempati kepada pelanggan.

Alih-alih berbicara tentang mekanisme email interaktif, Mark Robbins membahas prosesnya untuk memikirkan dan mendorong inovasi dalam desain email. Mekanismenya telah dibahas, tetapi filosofi di balik inovasi? Tidak begitu banyak.

Hampir di seluruh papan rasanya kurang fokus pada implementasi dan lebih fokus pada motif, strategi keseluruhan, dan kolaborasi di tim yang lebih besar dan lebih canggih. Itu tidak berarti bahwa tidak ada sesi tentang teknik-teknik praktis (itu pada dasarnya merupakan persyaratan bagi pembicara), tetapi semuanya terasa lebih berbobot, lebih dewasa, dan lebih vital.

Salah satu Litmus sendiri, Lily Worth, mengadakan sesi tentang tren desain email yang disebut, “Besar, Berani, dan Sedang Tren: Teknik Desain Visual untuk Menyalakan Kotak Masuk.” Itu adalah pembicaraan yang luar biasa — dan dirancang dengan indah — tentang beberapa tren yang dia lacak di seluruh industri, mulai dari penggunaan gradien dan desain off-grid hingga animasi, ilustrasi khusus, dan tipografi yang berani. Salah satu takeaways penting bagi saya adalah bahwa itu bukan tentang menerapkan semua tren tersebut.

Lily berfokus pada apa yang menjadi tren, bagaimana tren tersebut muncul di berbagai merek, dan, yang paling penting, apakah Anda harus menerima tren tersebut atau tidak. Dia melihat secara kritis semua tren tersebut dan memohon desainer email di ruangan untuk benar-benar memikirkan apa yang dibutuhkan pelanggan mereka sebelum merangkul tren desain visual hanya demi mengikuti perkembangan semua orang di kotak masuk.

Di jalur pemasaran, Skip Fidura bekerja di jalur yang sama. Dia membahas masalah mengaitkan nilai dengan pemasaran email (atau saluran pemasaran lainnya) untuk mendapatkan anggaran dan sumber daya untuk diinvestasikan dalam email. Dia melihat semua model atribusi lama dan terkini dan menelusuri masalah masing-masing sebelum memberi pemasar email model yang lebih baik dan lebih ramah masa depan untuk bekerja. Ini tentang membuang yang lama dan merangkul yang baru dengan berpikir kritis tentang pekerjaan yang kita lakukan setiap hari, bukan hanya melakukan hal-hal seperti yang selalu kita lakukan.

Elliot Ross memenuhi ruangan dengan menggoda orang-orang dengan jawaban atas pertanyaan, “Bagaimana kami membuat email yang luar biasa di tahun 2019?” Peringatan spoiler: Ini bukan tentang mengikuti tren dan menjadi mewah di kotak masuk. Ini tentang dasar-dasar dan pemikiran mendalam tentang program email Anda, tujuan Anda, dan apa yang pelanggan *sebenarnya* butuhkan dari sebuah email.

Perubahan yang saya rasakan ketika membuat slide sebelum konferensi bahkan mulai muncul di seluruh pembicaraan. Kita berada pada titik di mana kita semua tidak perlu terlalu fokus pada hal baru yang mengkilat atau teknik yang tidak konvensional dan lebih pada pemikiran kritis tentang peran email di dunia dan kehidupan pelanggan, bersama dengan bagaimana kita semua bekerja sama untuk mengembangkan industri dan pekerjaan kita sendiri.

Tidak terdengar basi, tapi rasanya tahun ini adalah titik kritis bagi Litmus Live dan industri email yang lebih luas. Kami sudah dewasa, kami berhasil. Kami telah membuktikan nilai kami, kami telah menemukan inti dan baut pemasaran email, dan sekarang kami harus beralih dan matang.

Itu tidak berarti bahwa setiap sesi mulai sekarang akan tentang filosofi, tetapi bahkan yang tentang desain, kode, taktik, dan implementasi kemungkinan akan memiliki kecenderungan kritis dan bijaksana yang sangat penting untuk mengembangkan industri kita.

Kami tidak pernah meninggalkan orang-orang di lantai dasar email. Sebaliknya, kami bertujuan untuk membantu mengarahkan mereka ke industri email yang lebih baik dan lebih matang. Dan pelanggan yang lebih bahagia juga.

Sementara Litmus Live London berakhir, kami masih memiliki dua acara lagi untuk tahun ini. Saya senang melihat bagaimana Boston dan San Francisco dibandingkan dengan London tahun ini, dan belajar lebih banyak dari pembicara dan peserta. Kita akan melihat apakah semua ocehan saya bertahan.

Anda masih dapat bergabung dengan kami di Litmus Live di Boston pada 9 hingga 11 Oktober dan San Francisco pada 14 dan 15 November. Jika Anda benar-benar ingin meningkatkan keterampilan Anda, pastikan untuk mendapatkan tiket ke lokakarya eksklusif kami tentang dasar-dasar pengembangan email, email interaktif, kampanye orientasi dan siklus hidup, dan cara menskalakan tim email Anda. Tiket terbatas dan cepat habis, jadi pergilah ke litmus.com/conference hari ini untuk mendapatkannya sebelum terjual habis.

Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus.

Litmus adalah satu-satunya platform yang membantu Anda mengirim email dengan percaya diri, setiap saat. Lebih dari 600.000 profesional pemasaran menggunakan alat Litmus untuk membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email yang lebih baik dengan lebih cepat.

Kunjungi litmus.com untuk memulai uji coba Litmus gratis selama 7 hari, dan mulai mengirim email yang lebih baik hari ini.

Pastikan untuk berlangganan Menyampaikan di iTunes atau Spotify untuk mendengarkan episode mendatang dan bergabung dengan percakapan di Twitter menggunakan tagar #DeliveringPodcast.