Menyampaikan Episode 11: Memikirkan Kembali Alur Kerja Email dengan Rich Yu

Dalam episode Delivering ini, pembawa acara Jason Rodriguez mengobrol dengan Wakil Presiden Senior Produk Litmus, Rich Yu, tentang bagaimana Litmus berbicara dengan pelanggan, memikirkan kembali alur kerja email, dan membuat perubahan menarik pada produk Litmus.

Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus.

Litmus adalah satu-satunya platform yang membantu Anda mengirim email dengan percaya diri, setiap saat. Lebih dari 600.000 profesional pemasaran menggunakan alat Litmus untuk membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email yang lebih baik dengan lebih cepat.

Kunjungi litmus.com untuk memulai uji coba Litmus gratis selama 7 hari, dan mulai mengirim email yang lebih baik hari ini.

Pastikan untuk berlangganan Menyampaikan di iTunes atau Spotify untuk mendengarkan episode mendatang dan bergabung dengan percakapan di Twitter menggunakan tagar #DeliveringPodcast.

Transkrip Episode

Jason Rodriguez
Selamat datang di Delivering, podcast tentang pemasaran email, desain, pengembangan, dan penyelesaian pekerjaan di industri email. Saya tuan rumah Anda Jason Rodriguez. Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus.

Litmus memberi Anda alat terdepan di industri untuk membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email mulai dari pengujian pra-kirim dan pengembangan kampanye hingga analisis dan wawasan pasca-pengiriman. Litmus adalah satu-satunya platform yang membantu email Anda bekerja seperti yang Anda inginkan. Dapatkan hasil maksimal dari pemasaran Anda dengan mendaftar ke Litmus secara gratis di litmus.com. Hari ini, saya bergabung dengan Rich Yu. Rich adalah Wakil Presiden Senior Produk di Litmus. Jika Anda memperhatikan lakmus yang baru didesain ulang dalam seminggu terakhir ini, itu karena semua kerja luar biasa yang dilakukan tim Rich, serta sisa Litmus lainnya, yang telah dimasukkan ke dalam produk sekitar tahun lalu.

Selamat datang di podcast, Rich.

Kaya Yu
Terima kasih, Jason. Senang berada di sini.

Jason Rodriguez
Jadi, ceritakan sedikit tentang diri Anda untuk memulai dan apa yang telah Anda fokuskan di Litmus selama satu setengah tahun terakhir, dua tahun, bahwa Anda telah berada di sini.

Kaya Yu
Tentu, saya akan dengan senang hati melakukannya. Jadi pertama-tama, saya sangat senang berada di sini dan saya sudah berada di Litmus selama sekitar satu setengah tahun sekarang. Dan alasan saya datang ke Litmus adalah karena saya melihat kesempatan luar biasa ini untuk bekerja dengan sekelompok orang yang sangat bersemangat yang hanya 100 persen berdedikasi untuk mengaktifkan dan meningkatkan proses email di luar sana dan membantu pelanggan kami dalam email mereka dalam proses email mereka dan alur kerja.

Jason Rodriguez
Jadi saya tahu bahwa selama satu tahun terakhir, satu setengah tahun sejak Anda berada di sini, Anda menghabiskan banyak waktu berbicara dengan pelanggan Litmus saat ini dan yang lalu dan siapa saja di industri email yang menyentuh email di beberapa titik melalui jenis itu proses berbelit-belit yang kita semua tahu dari pengalaman masa lalu dan email. Apa saja hal-hal penting yang Anda pelajari dari orang-orang saat Anda berbicara dengan mereka tentang proses alur kerja mereka dan mengeluarkan email-email ini?

Kaya Yu
Ya itu pertanyaan yang bagus. Saya pikir satu jawaban yang bisa saya tawarkan adalah tidak ada satu proses email.

Jadi apa yang saya pelajari dan apa yang telah kami pelajari dari berbicara dengan pelanggan dan mendapatkan semua umpan balik adalah bahwa biasanya ada banyak pemangku kepentingan dan banyak kolaborasi terjadi untuk mendapatkan email. Meskipun demikian, kami telah melihat dan mendengar banyak variasi dalam proses itu sendiri mulai dari, Anda tahu, terkadang ada pasukan yang Anda tahu, pemasar adalah pengembang email dan perancang email dan orang yang menjalankan ESP dan juga menganalisis hasil setelahnya. Tetapi kami juga melihat banyak alur kerja lintas fungsi yang lebih besar di antara orang-orang yang berbeda di dalam perusahaan dan bahkan tim antar perusahaan di, katakanlah, merek dan agensi dan banyak orang yang berkolaborasi bersama.

Jadi saya pikir apa yang benar-benar telah kami pelajari dan rangkul di sini adalah bahwa setiap email benar-benar sebuah proyek. Dan untuk membuat proyek itu berhasil keluar dengan kualitas tertinggi benar-benar membutuhkan banyak kolaborasi.

Jason Rodriguez
Itu benar-benar masuk akal. Aku suka itu. Ya, saya juga pernah melihat ini dan, dengan berbicara dengan orang-orang, biasanya ada banyak pemangku kepentingan, banyak alur kerja yang sangat aneh yang berbeda dalam hal, seperti, persetujuan dan umpan balik dan hal-hal seperti itu. Saya kira tanpa menyebut nama, apakah ada, seperti, proses yang sangat aneh yang Anda lihat selama wawancara ini atau seperti sesuatu yang sangat tidak efisien yang dilakukan orang di alam liar untuk mendapatkan email, mendapatkan umpan balik tentang email, dan email ditinjau lagi?

Kaya Yu
Tentunya. Tanpa menyebutkan nama apa pun, kami telah melihat orang-orang yang merupakan pengguna Litmus saat ini yang mengetahui bahwa salah satu kekuatan dan kemampuan inti kami adalah pratinjau rendering email di berbagai faktor bentuk perangkat dan sistem operasi dan klien. Jadi kami melihat orang-orang yang melakukan banyak proses peninjauan dan persetujuan yang hebat atau proses jenis pemeriksaan tetapi mereka melakukan hal-hal seperti, Anda tahu, secara harfiah mencetak antarmuka pengguna aplikasi Litmus dan mengirimkannya sebagai PDF dalam format lampiran email untuk menyelesaikan proses peninjauan dan persetujuan.

Jadi itu mungkin salah satu yang paling kreatif, saya sebut itu, proses kolaborasi yang kami lihat.

Jason Rodriguez
Itu luar biasa. Ya, saya tidak asing dengan suka PDF dan hal-hal untuk menangani umpan balik tetapi mengambil tangkapan layar Litmus dan memasukkannya ke dalam PDF cukup liar. Jadi sepertinya banyak tantangan itu seputar kolaborasi dari banyak aspek yang berbeda, tetapi apa saja tantangan lainnya, beberapa tantangan terbesar yang dihadapi orang-orang saat Anda berbicara dengan mereka saat benar-benar membuat email ini?

Ya, itu pertanyaan bagus lainnya. Saya pikir garis bawah yang saya rangkul dalam karir saya di email dan saya pikir kami telah mendengar secara konsisten dari komunitas kami adalah, Anda tahu, itu benar-benar pekerjaan yang sulit, bukan? Anda menyebutkan kolaborasi dan itu kolaborasi dalam organisasi yang lebih besar mungkin di seluruh pengaturan strategi kampanye. Jadi apa tujuan dan sasarannya? Siapa yang kami targetkan, anggota audiens mana, dan bagaimana kami melakukan segmentasi? Dan kemudian setelah Anda memiliki strategi, mencari tahu, Anda tahu, dari perspektif desain dan perspektif copywriting, konten apa yang ada di email itu?

Dan kemudian dengan zaman modern, Anda tahu, ini semua tentang pengkodean. Anda harus menulis bagian kode yang cukup rumit ini dan terkadang Anda memiliki skrip bawaan, terkadang ada skrip khusus ESP bawaan untuk mengaktifkan personalisasi dan otomatisasi, sehingga menjadi tantangan besar dalam hal membuat email berkualitas tinggi secara teknis dan tentu saja untuk memiliki konten yang paling menarik dalam email itu dan Anda lapisan di atas itu, Anda tahu, kecepatan dan volume email yang dikocok, jika Anda mau, dalam organisasi email modern atau pemasaran modern organisasi.

Itu hanya menjadi proses yang sangat, sangat sulit untuk didahului. Dan itulah yang sering kami dengar dari pengguna kami. Anda tahu, bagaimana saya bisa melalui proses email saya, membuat email sebaik mungkin tetapi melakukannya di bawah batasan waktu dan batasan bandwidth yang saya miliki saat ini.

Jason Rodriguez
Itu masuk akal dan, saya rasa, itulah yang telah kita lihat juga, di sisi pemasaran Litmus. Dan beberapa penelitian yang telah kami lakukan adalah, meskipun ada jeda waktu yang lama untuk mengirimkan email tersebut, seperti yang menurut saya seperti tim yang terdiri dari 10 orang atau lebih menghabiskan waktu hingga tiga minggu untuk satu email yang keluar dari pintu. , seperti itu waktu yang sangat lama! Tapi itu juga karena mereka berurusan dengan begitu banyak email yang berbeda apakah itu dari buletin hingga kampanye transaksional, Anda tahu, lihat pengingat hal-hal seperti itu, tapi itu hanya pekerjaan yang tidak masuk akal yang membuat Anda mendapatkan email ke tangan pelanggan. Itu banyak langkah yang berbeda dan saya pikir itu benar-benar berbicara dengan gagasan bahwa satu email itu sendiri adalah proyeknya sendiri.

Jadi, hal itu membawa kita pada cara kita berpikir tentang Litmus dan rangkaian alat kita dan bagaimana mereka berinteraksi di satu email. Tetapi sebelum saya bertanya tentang beberapa pembaruan yang kami buat sekitar dua minggu yang lalu, saya ingin mendengar tentang banyak wawancara yang Anda lakukan dengan orang-orang tentang tantangan mereka menggunakan, saya rasa, versi Litmus yang lebih lama. Pada titik ini, semacam versi lama dari lakmus. Jadi apa saja tantangan yang kami lihat dihadapi pelanggan kami sebelum desain ulang besar yang baru saja kami rilis?

Kaya Yu
Ya ya. Jadi, itu adalah proses yang sangat menarik bagi kami untuk melaluinya dan saya pikir, terus terang, beberapa tantangan terbesar yang dihadapi pengguna kami dengan versi Litmus sebelumnya, tantangan yang tidak mereka sadari dan apa yang saya maksud dengan itu adalah bahwa banyak dari mereka datang dengan silo proses yang cukup terisolasi, meskipun beberapa dari mereka datang secara ketat dari perspektif pembangunan, beberapa pengguna lain datang secara ketat dari perspektif tinjauan dan persetujuan, dan karena cara versi sebelumnya dari Litmus terstruktur, Anda tahu, silo itu juga agak terkotak-kotak dalam Litmus dalam alat kami.

Jadi, seseorang yang membuat email tidak selalu melihat apa yang terjadi saat melalui proses pemeriksaan itu atau sebaliknya. Jadi silo proses yang terisolasi dan kurangnya koneksi di seluruh alur kerja dan juga mungkin kurangnya satu sumber kebenaran di seluruh proyek email benar-benar merupakan tantangan yang kami dengar dan sintesis umpan balik yang kami dapatkan dari pengguna kami. Itu adalah tantangan terbesar yang kami lihat dengan proses email saat ini dan versi Litmus sebelumnya.

Jason Rodriguez
Jadi itu tampak seperti rintangan yang cukup besar untuk diatasi. Saya tidak berpikir itu apa-apa, saya merasa seperti banyak dari kita menyadari tantangan tersebut dan telah melakukan percakapan dengan orang-orang selama bertahun-tahun tetapi sampai saat ini, sulit bagi kita untuk benar-benar merangkum tantangan tersebut dan kemudian mencari tahu cara yang baik untuk mengatasi tantangan tersebut.

Jadi, pandu saya melalui proses yang Anda dan tim produk gunakan untuk mengatasi semua tantangan tersebut dalam versi Litmus yang lebih baru.

Kaya Yu
Ya, saya pikir Anda benar, Jason. Maksud saya tidak satu pun dari ini adalah hal-hal yang digali. Aku bukan pencerahan dalam bentuk apa pun. Maksud saya benar-benar ini adalah, saya akan menyebutnya, sintesis dari banyak umpan balik. Dan keduanya jenis reaktif terhadap umpan balik yang kami terima dari pengguna kami dan juga Anda tahu, saya kira, mungkin sikap yang lebih proaktif selama satu setengah tahun terakhir untuk keluar dan secara aktif menjalankan survei, melakukan penelitian pengguna, dan seseorang di luar sana mungkin secara pribadi berpartisipasi dalam beberapa penelitian pengguna yang telah dilakukan Litmus selama setahun terakhir atau lebih untuk membawa kita ke titik pemahaman bahwa alur kerja, memahami tantangan, dan juga mendapatkan beberapa umpan balik langsung pada beberapa konsep awal dan maket cara baru bekerja dalam Lakmus.

Kami juga melakukan banyak pembandingan dan melihat alat lain seperti solusi SaaS di luar sana yang memecahkan semacam tantangan alur kerja/kolaborasi dan memikirkan secara mendalam tentang bagaimana kami dapat mengambil beberapa pelajaran dari solusi lain tersebut dan membawanya ke Lakmus saat kami menjalani proses desain ulang ini.

Jason Rodriguez
Itu luar biasa. Saya merasa sekarang adalah waktu yang tepat untuk melakukannya karena ada begitu banyak platform SaaS dan alat keren yang berbeda di luar sana sehingga tampaknya ada banyak inspirasi yang sangat bagus. Apakah ada alat khusus yang kalian lihat yang membuat Anda sangat bersemangat atau berpikir, seperti, oh man, fitur ini akan sangat bagus atau prosesnya di sana atau apa pun proyek itu… Bagaimana kita bisa memasukkannya ke dalam Litmus?

Kaya Yu
Ya, kau tahu, itu lucu Jason. Saya pikir kami melihat banyak jenis input pembandingan tetapi saya tidak tahu apakah saya benar-benar dapat memikirkan satu contoh spesifik. Saya pikir itu lebih merupakan ide yang menarik dari solusi ini. Inilah ide menarik lainnya, tetapi bagaimana kami benar-benar memasukkannya ke dalam alur kerja email dan ke dalam Litmus dengan cara yang masuk akal bagi pengguna kami. Dan di situlah banyak umpan balik langsung dalam penelitian pengguna sangat membantu karena kami tidak ingin hanya menjadikan Litmus semacam kumpulan fitur acak dari seluruh alam semesta SaaS.

Jason Rodriguez
Jadi saya suka melihatnya di tim produk kami dan semacam filosofi mengerjakan produk. Jadi sebelumnya Anda menyebutkan bahwa salah satu tantangan yang dihadapi banyak tim dari penelitian Anda adalah bahwa satu email sudah menjadi proyek. Ini tidak hanya seperti satu bagian kode yang Anda kirimkan, ia memiliki semua bagian berbeda yang perlu dikelola sebagai sebuah proyek. Dan itu benar-benar berhasil, gagasan bahwa satu email itu sendiri merupakan proyek penuh.

Jadi saya ingin mendengar Anda memandu semua orang melalui seperti apa proses baru mengerjakan email di Litmus dan apa yang berubah dari versi Litmus sebelumnya dan bagaimana cara kerjanya melalui proses itu. Dan gagasan email sebagai proyek.

Kaya Yu
Benar. Jadi saya pikir seperti yang Anda katakan perubahan terbesar, menurut saya peningkatan terbesar, adalah ada satu email, artinya ada email yang dipindahkan selangkah demi selangkah atau kadang-kadang, Anda tahu, mungkin bolak-balik melalui langkah-langkah alur kerja yang dimulai dari konsep awal email hingga jenis pemeriksaan akhir yang sebenarnya sebelum Anda mengirim. Dan juga postingan tersebut mengirimkan langkah-langkah analisis dan pembelajaran dari email tersebut. Jadi itu bagi saya peningkatan tunggal terbesar dalam keseluruhan proses. Jadi bagaimana Anda memulainya?

Yah kami mendengar sangat keras dan jelas bahwa meskipun tampilan email tunggal itu sangat penting dan sangat membantu, pengguna kami tetap masuk ke alur kerja semacam itu di setiap langkah. Jadi kami masih memungkinkan untuk masuk pada setiap langkah dalam alur kerja itu. Jadi, jika Anda baru memulai di awal alur kerja di mana Anda membuat konsep proyek email itu sendiri atau Anda tahu menyetujui strategi dan tujuan email, Anda bisa mulai dari awal pada apa yang kami sebut tampilan ringkasan , di mana Anda dapat memasukkan deskripsi, set tanggal jatuh tempo, dan menangkap beberapa tugas awal dan juga menangkap strategi dan tujuan email.

Jika Anda, misalnya, di sisi lain, jika Anda sudah membuat kode dan Anda siap untuk melompat ke bagian pengujian Litmus yang sebenarnya, Anda juga bisa mulai dari sana. Anda dapat masuk ke dalam alur kerja pada titik daftar periksa jika Anda mau. Dan setiap langkah di antaranya. Jika Anda memeriksa desain Anda, Anda akan masuk pada titik bukti alur kerja. Jadi hal yang sangat penting bagi Anda yang terbiasa dengan versi Litmus sebelumnya adalah Anda tidak perlu membuat proyek lain untuk membangun versus daftar periksa versus memeriksa email. Dengan pengalaman Litmus yang baru, Anda dapat memulai di mana saja dan itu adalah email yang sama yang akan Anda kerjakan di seluruh alur kerja, di seluruh siklus hidup proyek, hingga analitik email tersebut. Jadi itu semacam perubahan terbesar dalam cara saya berpikir tentang proses baru. Ini sangat fleksibel dan memberi Anda satu sumber kebenaran yang Anda butuhkan untuk sebuah proyek.

Jason Rodriguez
Berbicara sedikit tentang satu-satunya sumber kebenaran. Saya tahu kami menambahkan sesuatu yang telah diminta untuk waktu yang sangat lama yaitu ide folder atau semacam struktur direktori ini. Bicara kami melalui itu sedikit. Seperti apa itu? Seberapa fleksibel itu dan apa yang dapat dilakukan orang dengan struktur itu untuk menyimpan semua email mereka di dalam Litmus?

Kaya Yu
Ya. Hal folder sebenarnya adalah salah satu bagian favorit saya untuk Litmus. Jadi sekali lagi, melalui umpan balik pelanggan kami dan apa yang telah Anda bagikan kepada kami, Anda tahu, kami tahu bahwa sering kali ada banyak proyek simultan yang terjadi. Ada juga kebutuhan untuk melacak email historis yang masih dalam proses yang Anda kumpulkan hasil aktualnya. Dan ada juga gagasan tentang jenis pengarsipan email sebelumnya untuk digunakan sebagai titik awal atau template untuk versi berikutnya dari kampanye serupa, jika Anda mau, selain itu. Kita tahu bahwa sebagian besar organisasi pemasaran modern bekerja dengan banyak ESP. Mungkin ada beberapa ESP berbeda yang digunakan untuk pemasaran karena akuisisi atau konsolidasi dalam organisasi besar.

Dan tentu saja, Anda tahu, gagasan mengelola email pemasaran dan email promosi Anda secara terpisah dari template transaksional Anda. Saya pikir kemampuan folder yang kami tambahkan dalam pengalaman Litmus baru benar-benar membantu semua pengguna kami mengelola semua kebutuhan organisasi itu sehingga mereka dapat mengatur dalam folder yang berisi pekerjaan saat ini versus pekerjaan sebelumnya, transaksional versus promosi, dan benar-benar membuat apa pun struktur yang paling cocok untuk mereka. Dan itu juga terkait dengan bagaimana mereka mengatur email mereka di dalam ESP mereka.

Jason Rodriguez
Ya, saya pikir itu sangat penting. Itu adalah sesuatu yang saya ingat ketika bekerja di agensi untuk waktu yang lama sebelum Litmus dan kami memiliki struktur yang cukup spesifik di ExactTarget pada saat itu, sekarang Salesforce Marketing Cloud, dan sangat penting bagi kami untuk meniru struktur yang sama ketika kami bekerja pada kampanye lokal atau dalam alat pengujian seperti Litmus. Saya suka melihat itu di sana.

Dan saya pikir penting untuk dicatat juga, ini sangat fleksibel, kami tidak benar-benar mendikte bagaimana Anda mengatur email Anda. Terserah Anda bagaimana Anda ingin menyusun folder-folder itu, tetapi satu hal yang sangat saya sukai juga, adalah ketika Anda mengklik folder, Anda akan dibawa ke jenis tampilan dasbor folder itu.

Saya tidak yakin apakah, di tim produk, ada nama untuk itu, tetapi ini memberi Anda wawasan tentang semua kampanye Anda di dalam folder itu sehingga Anda dapat melihat hal-hal seperti tanggal jatuh tempo, yang baru-baru ini kami tambahkan ke email tersebut proyek, status kampanye email itu, siapa yang membuat email itu, semua hal semacam itu. Jadi saya pikir itu benar-benar berbicara dengan gagasan bahwa ada banyak proyek email yang terjadi pada saat yang bersamaan. Anda membutuhkan wawasan semacam itu dari perspektif kolaborasi. Jadi sangat keren untuk melihat itu ketika bekerja dengan folder-folder itu. Hal semacam itu membawa saya ke salah satu bagian favorit saya yang sekali lagi adalah tampilan ringkasan dari kampanye email. Jadi ini semacam halaman pertama di dalam proyek email Anda. Jelaskan kepada kami seperti apa tampilan halaman ringkasan itu dan bagaimana tim email dapat menggunakannya untuk membantu memberikan beberapa wawasan tersebut ke dalam kampanye sebagai email individual.

Kaya Yu
Ya, tentu saja. Jadi saya pikir kami menyebutkan beberapa kali sekarang bahwa konsep email ini benar-benar sebuah proyek untuk melewati alur kerja melalui kolaborasi ini ada sedikit manajemen yang terjadi. Jadi Anda tahu saya menganggap tampilan ringkasan itu hampir seperti tampilan manajemen proyek sekarang. Jadi Anda memiliki cara yang Anda harapkan dari tampilan manajemen proyek seperti status email: Apakah sedang dibuat? Apakah dalam ulasan? Apakah sudah siap untuk dikirim? Anda memiliki tanggal jatuh tempo untuk email itu, Anda memiliki tempat penampung untuk deskripsi atau wadah untuk deskripsi untuk menangkap strategi dan tujuan dalam email itu dan Anda juga memiliki daftar tugas yang berjalan semacam ini yang perlu dilakukan pada email itu.

Selain jenis spesifik dari langkah-langkah alur kerja yang lebih luas seperti membangun, membuktikan, dan daftar periksa dan itu, daftar tugas adalah peluru yang sangat diedit. Kami tidak mendikte apa tugasnya. Anda dapat mengelola template yang secara otomatis mengisi sekumpulan tugas standar berdasarkan kebutuhan organisasi Anda. Dan kemudian, tentu saja, untuk setiap proyek email Anda dapat menambahkan tugas tambahan seperti, hei, pada email khusus ini, izinkan saya memeriksa ulang dengan Jason tentang kata-kata yang tepat untuk konten yang perlu kami masukkan ke sana. Jadi saya pikir ada beberapa hal lagi yang menurut saya sangat membantu.

Anda tahu kami berbicara tentang menutup loop dengan analitik email di setiap proyek email. Jadi pada halaman ringkasan itu sekarang Anda benar-benar dapat mengatur kode pelacakan analitik Anda di sana dan Anda juga dapat menyinkronkan dengan ESP Anda, mengelola proses sinkronisasi itu, langsung dari ringkasan itu. Jadi ini adalah satu-satunya tempat di mana jika Anda tidak sedang membangun atau secara aktif melakukan sesuatu yang spesifik dalam alur kerja, Anda bisa datang dan melihat dengan cepat di mana kita berada dengan sebuah proyek.

Jason Rodriguez
Ya itu luar biasa. Terutama daftar tugas itu, saya merasa itu adalah hal yang luar biasa untuk dimiliki. Dan koreksi saya jika saya salah, itu menggantikan daftar periksa khusus, bukan?

Jason Rodriguez
Betul sekali. Sungguh, saya menganggapnya sebagai evolusi dalam pengertian daftar periksa karena daftar periksa diposisikan sebelumnya karena ini adalah hal-hal untuk memastikan bahwa Anda telah melakukan sebelum Anda mengirim email. Tetapi kami mendengar dari pengguna kami bahwa mereka ingin menggunakan konsep itu untuk benar-benar mengelola semua tugas yang berbeda selama proyek. Saya pikir itu kuncinya karena proses itu seringkali berantakan dan mengharuskan itu tidak semua terjadi di jalurnya. Ini mengharuskan Anda untuk melompat di antara hal-hal yang berbeda seperti membuat email, mendapatkan umpan balik pada email, memeriksanya sebelum kami benar-benar mengirimkannya. Jadi saya suka konsep tugas yang bertentangan dengan daftar periksa akhir yang daftar periksanya masih ada di tampilan proyek email baru ini, itu salah satu langkahnya. Jadi Anda masih dapat melakukan pemeriksaan pra-kirim terakhir itu, tetapi saya suka mengelola tugas secara terpisah darinya. Jadi Anda sebutkan sebelum menutup loop dengan analitik email dan saya merasa ini adalah salah satu peningkatan itu, kami telah membuat beberapa pembaruan pada analitik email, yang berpotensi tersesat dalam jenis pembaruan Litmus yang lebih luas ini. Jadi, pandu kami melalui bagaimana Litmus mencoba membuat analitik email lebih berharga bagi pelanggan kami dan memberikan wawasan yang lebih dalam tentang kampanye email tersebut.

Kaya Yu
Ya, tentu. Dan saya harap orang-orang akan benar-benar menemukan analitik email dengan lebih mudah sekarang karena ini adalah bagian dari langkah-langkah alur kerja kami di bagian atas.

Jadi, Litmus sudah memiliki serangkaian, Anda tahu, analitik yang bagus, terutama untuk membantu pengguna kami melacak apa yang kami anggap sebagai keterlibatan yang lebih dalam seputar waktu baca di email. Dan tentu saja klien mana yang digunakan untuk membuka dan melihat email itu dan kami telah mendengar dari pengguna kami bahwa itu adalah informasi yang bagus untuk dimiliki sehubungan dengan apa yang mereka dapatkan dari ESP mereka. Dan mereka benar-benar ingin melihat informasi yang sama tidak hanya menambahkan tingkat email-per-email tetapi semacam agregat dan lintas waktu dan email sehingga mereka dapat melihat kinerja keseluruhan dari seluruh upaya email mereka.

Jadi sebagai bagian dari peluncuran baru dari pengalaman baru ini, kami juga meningkatkan pelaporan dalam analitik email dan memperlakukannya sebagai tampilan dasbor yang benar-benar merupakan kumpulan agregasi, seperti yang saya katakan, pada rentang tanggal sehingga Anda sekarang dapat memfilter dan lihat kinerja email dalam kerangka waktu atau rentang tanggal tertentu yang ingin Anda tentukan dan tentu saja di beberapa email dan itu dapat menjadi default, katakanlah, semua email saya dalam 30 hari terakhir atau dapat disaring dan disempurnakan lebih lanjut hanya dalam tiga hari terakhir. Atau semua email saya dalam kampanye tertentu seperti, mungkin, kampanye promosi musim gugur saya. Dan tentu saja Anda bahkan dapat menelusuri satu email tertentu dan melihat secara mendalam keterlibatan klien dan informasi tambahan tentang email itu. Jadi kami sangat yakin bahwa ini akan membantu pengguna kami mendapatkan lebih banyak informasi dan lebih banyak wawasan dari analitik email.

Jason Rodriguez
Ya itu luar biasa. Sekali lagi dari, seperti, hari-hari agensi di kehidupan masa lalu saya, saya ingat mengekspor banyak data dari berbagai sumber data dan, Anda tahu, hanya bertengkar di Excel atau yang lainnya dan mencoba mencari tahu bagaimana kinerja kampanye yang berbeda tersebut. satu sama lain. Jadi saya pikir ini memiliki potensi untuk benar-benar mengubah alur kerja orang untuk mencoba mendapatkan akses ke data itu dan membuatnya lebih mudah diakses oleh semua orang, yang luar biasa.

Satu hal terakhir tentang itu. Kami masih, kami memahami masih banyak orang yang melakukan perselisihan data itu selain semua perbaikan yang kami buat. Kami masih mendukung gagasan itu, hei, izinkan saya mengekspor data dari Litmus dan memasukkannya ke dalam gudang data saya, jadi itu mungkin alat untuk melakukan analisis tambahan itu. Kami juga sangat fleksibel tentang itu.

Jason Rodriguez
Saya merasa itu bagus dan semacam berbicara untuk mencoba membantu orang keluar dari silo yang telah kita lihat mereka berkumpul dan kemudian membuat semua barang itu tersedia terlepas dari platform apa yang mereka gunakan yang keren. Jadi, umpan balik seperti apa yang pernah Anda dengar dari orang-orang yang menggunakan lakmus versi baru ini? Apa yang benar-benar dinikmati orang tentang versi baru lakmus ini?

Kaya Yu
Ya, kami baru saja mendengar banyak komentar yang sangat membesarkan hati tentang pengalaman baru ini. Desain antarmuka pengguna baru dan semacam tampilan dan nuansanya. Kami telah mendengar banyak tentang kemampuan pemfilteran itu dalam hal orang-orang sangat bersemangat dan mulai menggunakan folder untuk mengelola dan mengatur proyek email mereka. Kami telah mendengar banyak tentang alur kerja dan gagasan tentang oh, itu bagus, sekarang saya benar-benar dapat secara aktif mengelola alur kerja dan saya pikir hal terbesar bagi saya adalah ada perasaan menemukan kembali semua kemampuan Litmus. Jadi sebelumnya, Litmus sedikit, agak, dibungkam sehingga jika seseorang bekerja sebagian besar di daftar periksa, mereka mungkin tidak pernah menjelajah ke pengkodean email yang sebenarnya dan bagian pembangun produk kami. Atau seseorang bekerja sebagian besar di bagian pemeriksaan alur kerja, mereka mungkin tidak berani mengatakan analitik atau bahkan kemampuan pengujian spam Litmus. Dan ada yang menarik, saya akan menyebutnya, penemuan kembali fakta bahwa Litmus memiliki semua kemampuan ini dan semuanya diaktifkan dalam satu alur kerja. Jadi itu yang paling, saya pikir, mendorong umpan balik yang saya dengar dari pelanggan kami. Dan agar adil, kami juga telah mendengar umpan balik yang sangat membangun tentang baik, Anda tahu, ada hal kecil di sini yang tidak masuk akal dalam hal interaksi pengguna dan di mana kami menaruh banyak perhatian pada masalah tersebut. dan melompat pada mereka secepat kami bisa untuk memastikan bahwa sama sekali tidak ada yang menghalangi pelanggan kami melompat dan mengadopsi pengalaman Litmus baru.

Jason Rodriguez
Itu luar biasa. Saya merasa itu adalah tujuan yang bagus. Salah satu tujuan menyeluruh kami adalah untuk menghilangkan semua gesekan yang diperlukan untuk mendapatkan email dari tahap konsep ke kotak masuk pelanggan, jadi saya suka kami mengambil pendekatan lagi dari perspektif produk untuk mencoba untuk mengurangi gesekan itu sebanyak mungkin. Jadi apa bagian favorit pribadi Anda dari Litmus versi baru yang didesain ulang?

Kaya Yu
Saya pikir saya menyebutkan folder sebagai salah satunya. Maksud saya, saya sangat senang dengan kemampuan mereka untuk membantu pengguna kami mengatur dan menyortir email mereka. Saya pikir yang lain yang sangat saya sukai adalah analitik dan apa yang kami lakukan di sana dan saya sangat percaya pada umpan balik yang saya sebutkan tentang bagaimana email benar-benar diukur pada keterlibatan dan kemampuan untuk melacak audiens Anda sebagai pemasar email. Jadi kemampuan untuk membawa lebih dari itu, untuk memasukkannya ke dalam alur kerja email dan menunjukkannya pada berbagai tingkat agregasi, sangat menarik bagi saya.

Jason Rodriguez
Itu luar biasa. Saya akan mengatakan, benar-benar, folder itu sangat besar bagi saya dan saya tidak perlu khawatir tentang tim email yang harus menggali melalui tes acak dan hal-hal seperti itu. Saya hanya dapat memiliki folder sendiri, sehingga mereka tidak perlu khawatir tentang itu. Tapi ya saya sangat setuju bahwa membuat lingkaran umpan balik itu lebih terlihat, membuatnya lebih mudah diakses oleh semua orang, akan menjadi hal yang sangat hebat.

Saya tahu, hanya dengan berbicara dengan Anda dan banyak orang, Anda tahu, di seluruh organisasi, bahwa versi baru Litmus ini mewakili langkah pertama dalam apa yang kami harapkan adalah percakapan yang lebih luas dengan pelanggan kami dan dengan pelanggan yang lebih luas. industri email. Jadi saya ingin tahu, dari sudut pandang Anda karena Anda sangat dekat dengan produk dan rencana masa depan, apa selanjutnya untuk tim produk di Litmus? Seperti apa langkah selanjutnya dalam percakapan itu?

Kaya Yu
Ya. Pertanyaan bagus, Jason. Saya pikir bagi saya benar-benar ada, ada dua tujuan yang kami fokuskan ke depan. Yang pertama adalah terus memperluas analitik dan, Anda tahu, kami membangun, menurut saya, seperangkat alat yang hebat pada saat ini untuk membantu Anda melihat data dan tujuan kami di fase berikutnya adalah untuk membawa lebih banyak wawasan kembali ke dalam alur kerja. Jadi kami akan memanfaatkan semua data hebat itu dan membantu Anda muncul dan menemukan wawasan yang mungkin tidak begitu jelas tentang cara membuat alur kerja email Anda lebih efisien dalam hal memindahkan proyek melalui berbagai fase alur kerja email itu dan tentu saja untuk mencoba membantu Anda membuat konten Anda lebih menarik. Begitu banyak cara berbeda untuk mengidentifikasi apa yang paling beresonansi dan apa yang paling kuat berbicara kepada audiens Anda dan membawanya kembali ke proses yang sangat didorong oleh data dengan memanfaatkan analitik kami. Jadi itu salah satu bagian besar dari percakapan ke depan.

Dan bagian kedua, yang sama pentingnya, adalah menjadi lebih baik dan lebih efisien dalam membantu Anda semua berkolaborasi dalam alur kerja email dan itu untuk membawa lebih banyak integrasi dengan alat pihak ketiga dan bagian lain dari tumpukan teknologi Anda yang Anda manfaatkan dan kami ingin memastikan bahwa kami terhubung dengan baik dengan semua alat yang mungkin Anda gunakan.

Dan kami juga telah mendengar banyak masukan tentang, ada aspek berbeda dalam membangun dan email serta memperlakukan email yang ingin kami lakukan lebih baik, mungkin memungkinkan, Anda tahu, membangun proses untuk pemasar email non-teknis. Jadi orang tidak harus bekerja dalam kode sepanjang waktu. Jadi, ada bagian berbeda dari kolaborasi yang lebih efisien yang ingin kami lihat dan bantu untuk memajukan platform secara keseluruhan dan alur kerja keseluruhan—dalam batasan—untuk membuat kolaborasi itu lebih lancar.

Jason Rodriguez
Itu luar biasa. Saya merasa ada banyak peluang untuk melanjutkan percakapan itu, membuat banyak peningkatan, yang luar biasa untuk didengar. Kami memiliki banyak teman di tim yang berbeda, tetapi di sisi pemasaran, saya, Anda tahu, saya tahu apa yang terjadi di bidang produk, tetapi saya senang mendengar lebih banyak tentang cara Anda berpikir tentang hal-hal ini dan melihatnya Anda mempertimbangkan semua umpan balik ini dari semua orang dan mencoba membuat produk lebih baik. Saya suka mendengar wawasan Anda langsung dari mulut kuda. Adakah sumber daya atau apa pun yang ingin Anda tunjukkan kepada orang-orang ketika memulai dengan versi baru Litmus?

Ya, kami memiliki banyak sekali informasi yang tersedia di situs web kami dan, tentu saja, Anda tahu, kami memiliki organisasi dukungan pelanggan yang luar biasa dan juga organisasi pengelolaan akun yang tersedia bagi Anda semua untuk dihubungi dan saya hanya mendorong Anda untuk ikut serta dalam pengalaman Litmus baru. Cobalah. Risikonya sangat, sangat rendah karena Anda selalu dapat, untuk alasan apa pun jika Anda tidak merasa nyaman dengannya dengan cepat, Anda selalu dapat mengaktifkan kembali pengalaman sebelumnya dan menghubungi seseorang yang mendukung untuk mendapatkan sedikit lebih banyak tur yang dipersonalisasi dari pengalaman baru. Tapi saya hanya akan mendorong semua orang untuk terjun dan mencoba. Ini sangat mudah dan saya harap sangat intuitif.

Jason Rodriguez
Terima kasih banyak lagi untuk bergabung dengan saya. Saya ingin Anda hadir di episode mendatang terutama saat kami mulai membuat beberapa peningkatan baru dan berfokus pada beberapa tujuan yang lebih besar. Dan karena kami mendapatkan lebih banyak umpan balik dari pelanggan, sekali lagi terima kasih dan saya akan berbicara dengan Anda lain kali.

Kaya Yu
Terima kasih, Jason.

Jason Rodriguez
Bersulang.

Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus.

Litmus adalah satu-satunya platform yang membantu Anda mengirim email dengan percaya diri, setiap saat. Lebih dari 600.000 profesional pemasaran menggunakan alat Litmus untuk membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email yang lebih baik dengan lebih cepat.

Kunjungi litmus.com untuk memulai uji coba Litmus gratis selama 7 hari, dan mulai mengirim email yang lebih baik hari ini.

Pastikan untuk berlangganan Menyampaikan di iTunes atau Spotify untuk mendengarkan episode mendatang dan bergabung dengan percakapan di Twitter menggunakan tagar #DeliveringPodcast.