Menyampaikan Episode 14: Bagaimana rata-rata pelanggan berpikir tentang email?

Transkrip Episode

Valerie Jackson

Selamat datang di Delivering, podcast tentang desain email, strategi, copywriting, pengembangan, dan industri pemasaran email. Aku istri tuan rumahmu, Valerie Jackson. Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus—satu-satunya platform yang dipercaya oleh para profesional untuk membantu Anda mengirim email dengan percaya diri, setiap saat. Lebih dari 600.000 profesional pemasaran menggunakan alat Litmus untuk membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email yang lebih baik dengan lebih cepat.

Kunjungi litmus.com untuk memulai uji coba Litmus gratis selama 7 hari, dan mulai mengirim email yang lebih baik hari ini.

Pastikan untuk berlangganan Menyampaikan di iTunes atau Spotify untuk mendengarkan episode mendatang dan bergabung dengan percakapan di Twitter menggunakan tagar #DeliveringPodcast.

Jason Rodriguez

Kerja yang baik. Selamat datang semua orang di Delivering. Jadi saya tuan rumah Anda yang sebenarnya, Jason Rodriguez, tapi hari ini saya benar-benar bergabung dengan istri tercinta saya, Valerie. Hai, Val. Apa kabar?

Valerie Jackson

Oke.

Jason Rodriguez

Jadi hari ini saya pikir akan menyenangkan untuk mendapatkan, saya rasa, perspektif dari apa yang akan saya katakan adalah pelanggan rata-rata berpikir tentang pemasaran email atau bagaimana mereka tidak memikirkan pemasaran. Kita lihat di sini. Jadi saya rasa saya harus mulai dengan mengatakan bahwa Anda mungkin sedikit di atas rata-rata pelanggan karena Anda mengedit buku pertama saya tentang desain email.

Valerie Jackson

Saya biasanya di atas rata-rata dalam banyak hal.

Jason Rodriguez

Ya, tetapi Anda juga suka mendengar saya mengoceh tentang pemasaran email sepanjang hari.

Valerie Jackson

Aku mendengarmu. Apakah saya mendengarkan?

Jason Rodriguez

Jadi itu jadi itu poin yang bagus. Jadi ya, saya hanya ingin meluangkan waktu dan menanyakan banyak pertanyaan acak tentang email, bagaimana Anda menggunakannya, apa pendapat Anda tentangnya. Tanyakan kepada Anda tentang beberapa hal yang kami pikirkan sebagai profesional email dan dapatkan pendapat Anda tentang hal itu. Jadi saya pikir itu akan sangat menyenangkan. Jadi mari kita mulai dengan beberapa yang dasar. Klien email apa yang Anda gunakan?

Valerie Jackson

Apakah Gmail klien?

Jason Rodriguez

Itu klien, ya. Bagaimana dengan di ponsel Anda?

Valerie Jackson

Apple Mail, yang default, bukan?

Jason Rodriguez

Seberapa sering Anda memeriksa email Anda?

Valerie Jackson

Tergantung hari. Setidaknya sekali sehari. Terkadang jika saya mengharapkan email tertentu, itu akan menjadi beberapa, tetapi mungkin umumnya seperti tiga kali sehari.

Jason Rodriguez

Biasanya di laptop atau di hp?

Valerie Jackson

Biasanya laptop saya adalah tempat saya benar-benar membaca email saya. Tetapi jika ya, saya hanya akan menggulir dan melihat apakah ada yang penting di ponsel saya. Terkadang terutama, ketika saya sedang menunggu sesuatu yang penting.

Jason Rodriguez

Pernahkah Anda mendengar istilah email triage?

Valerie Jackson

Ya.

Jason Rodriguez

Anda melakukan triase email di ponsel Anda? Baiklah. Saya biasanya melihat Anda memeriksa email Anda saat kami menonton Netflix di malam hari, setelah kami menidurkan anak-anak. Jadi bagaimana Anda menggambarkan bagaimana Anda menggunakan email? Untuk apa Anda menggunakannya atau apa yang Anda dapatkan darinya?

Valerie Jackson

Penggunaan utama saya untuk email adalah, bagi saya, mungkin komunikasi yang berhubungan dengan bisnis PTA saya dan kemudian juga untuk hal-hal seperti mengikuti hal-hal yang saya berlangganan, seperti langganan bulanan dan langganan mingguan seperti MeUndies dan Imperfect Foods, dan kemudian juga mendapatkan pemberitahuan untuk penjualan dan hal-hal seperti itu. Saya tidak tahu. Saya mengatakan "Um" banyak.

Jason Rodriguez

Tidak apa-apa. Kita semua melakukannya. Jadi ok. Itu membawa saya ke pertanyaan berikutnya. Apa yang membuat Anda mendaftar ke daftar email?

Valerie Jackson

Biasanya diskon atau sesuatu yang saya minati. Saya tidak banyak mendaftar karena memiliki terlalu banyak email memberi saya lebih banyak kecemasan daripada biasanya. Tetapi beberapa hal yang saya daftarkan mungkin adalah beberapa email politisi lokal, dan itu adalah hal-hal yang hanya, saya ingin mencoba untuk tetap mendapat informasi. Dan kemudian jika ada merek, jika ada sesuatu yang ingin saya beli dan kemudian saya mendapatkan diskon jika saya mendaftar untuk sebuah email, saya akan mendaftar untuk email tersebut. Dan tergantung pada seberapa sering mereka mengirimi saya email atau jenis email apa yang saya dapatkan, saya mungkin akan segera berhenti berlangganan dari itu. Tapi beberapa dari mereka, saya akhirnya, Anda tahu, terus mendapatkan email dan senang bahwa saya diberitahu tentang penjualan atau produk baru atau apa pun.

Jason Rodriguez

Saya kira Anda menyebutkan MeUndies dan Imperfect Foods. Apakah ada merek lain yang benar-benar Anda harapkan untuk mendapatkan email mereka?

Valerie Jackson

Mereka adalah dua yang benar-benar, ketika mereka datang, saya tidak akan segera menghapusnya. Lihat mereka. Dan terkadang terutama saya suka email MeUndies karena biasanya menyenangkan dan tidak terlalu bertele-tele. Dan, entahlah, biasanya hanya ada informasi yang benar-benar kupedulikan di sana. Seperti apa yang baru, apa cetakan baru, hal-hal seperti itu. Mereka menyenangkan untuk dilihat dengan sangat cepat. Dan saya tidak terlalu terlibat dalam Imperfect Foods. Saya menyukainya karena itu mengingatkan saya setiap minggu bahwa saya harus masuk, benar-benar memasukkan pesanan saya atau mereka hanya akan mengirimi saya sekotak barang acak dan kemudian kami tidak memakannya.

Dan mereka juga mengirimkan yang menunjukkan dampak Anda dan seperti dampak perusahaan, yang saya hargai, Anda tahu, berapa banyak sisa makanan yang Anda hemat dan terkadang resep dan hal-hal seperti itu.

Tapi Anda bertanya apakah ada perusahaan lain. Terkadang saya menghargai jika ini tentang penjualan. Ada beberapa perusahaan yang saya dapatkan dari yang saya hapus secara otomatis.

Jason Rodriguez

Oke. Anda tidak perlu menyebutkan nama mereka!

Valerie Jackson

Tidak, saya tidak akan!

Jason Rodriguez

Jadi apakah email pernah meminta Anda untuk membeli sesuatu seperti langsung dari email?

Valerie Jackson

Ya, pasti.

Jason Rodriguez

Apa yang membuatmu membeli?

Valerie Jackson

Mungkin penjualan atau menyukai produk baru yang saya tidak tahu. Seperti yang saya pikirkan tentang Athleta yang pasti jika ada, Anda tahu, penjualan atau sesuatu, mungkin itu. Ini seperti saya mengklik tautan dan kemudian saya pergi dan saya tahu ada tambahan diskon 20 persen untuk barang-barang yang dijual, saya akan langsung masuk dan mencari dan mengisi keranjang saya atau MeUndies pasti ketika itu waktu Natal. Mereka memiliki beberapa produk baru dan saya seperti, oh, ini sempurna untuk dibeli Santa untuk saya dan suami saya. Jadi saya langsung pergi dan—suami saya, itu Anda dan saya Santa. Jadi saya kira penjualan atau menyukai produk baru yang biasanya tidak saya ketahui.

Jason Rodriguez

Baiklah. Cukup adil. Apakah desain email penting bagi Anda?

Valerie Jackson

Saya yakin bisa. Mungkin lebih secara tidak sadar. Maksud saya, saya pikir saya suka ketika tidak ada banyak salinan, seperti banyak salinan kecil, karena saya hanya berkaca-kaca. Seperti jika ada salinan, jika ada kata-kata di sana, alangkah baiknya jika itu, lho, gambarnya besar dan mudah dibaca bagus. Dan ya, saya benci jika terlalu panjang, seperti beberapa email yang saya terima. Anda harus suka mengklik sesuatu untuk melihat semuanya dan itu membuka tab baru. Dan aku seperti, aku tidak ingin berurusan dengan itu.

Jason Rodriguez

Ya, adil. Baiklah. Baris subjek seperti apa yang membuat Anda benar-benar membuka email?

Valerie Jackson

Itu pertanyaan yang bagus. Saya merasa jawaban saya hanya terus menjadi penjualan. Penjualannya bagus, kurasa. Apalagi jika itu spesifik tentang hal itu. Anda tahu, seperti potongan persentase atau, saya tidak tahu. Saya pikir saya dulu, Anda tahu, beberapa tahun yang lalu atau mungkin beberapa tahun yang lalu ketika mereka pertama kali mulai spesifik seperti nama Anda, seperti Valerie. Anda harus melihat ini. Itu akan membuatku lebih dulu. Dan sekarang saya hanya seperti, sekarang saya tidak perlu melihat itu lebih dari itu.

Jason Rodriguez

Apakah biasanya baris subjek atau lebih kepada orang yang mengirimnya atau mereknya?

Valerie Jackson

Saya pikir itu lebih dari merek. Biasanya jika itu adalah sesuatu yang saya percaya, saya akan membukanya biasanya.

Jason Rodriguez

Baiklah. Pernahkah Anda menerima email dengan, itu dari sebuah merek, tetapi tertulis seperti nama seseorang, seperti "Jason dari Litmus". Anda pernah mengalami itu?

Valerie Jackson

Saya pikir beberapa. Ya. Aku pernah melihat mereka sebelumnya. Biasanya bukan dari merek besar yang bisa saya pikirkan. Tapi ada beberapa seperti, saya pikir Khan Academy, mereka mungkin memiliki nama yang melekat pada mereka.

Jason Rodriguez

Apakah itu melakukan sesuatu untuk Anda atau hanya, "Meh?"

Valerie Jackson

Saya merasa mungkin secara tidak sadar, seperti terasa sedikit lebih pribadi, tetapi di permukaan, saya tidak tahu apakah itu benar-benar mempengaruhi saya.

Jason Rodriguez

Baiklah. Tahukah Anda apa itu email interaktif?

Valerie Jackson

Aku pikir begitu.

Jason Rodriguez

Bagaimana Anda menggambarkan, bagaimana Anda menggambarkan email interaktif?

Valerie Jackson

Ini terasa seperti sebuah trik. Anda dapat berinteraksi dengannya, kan. Saya tidak tahu. Saya tahu ada beberapa yang, seperti, dapat berubah tergantung pada suka, seperti dapat berubah seiring perubahan data, saya kira. Saya tidak berpikir itu interaktif. Saya tidak tahu.

Jason Rodriguez

Berikan saya contoh. Apa yang kamu pikirkan?

Valerie Jackson

Seperti jam waktu menghitung mundur? Atau seperti angka yang bertambah seperti jumlah unit yang bertambah atau semacamnya.

Jason Rodriguez

Ya. Pernahkah Anda mendapatkan email di mana Anda dapat melakukan sesuatu pada email dan itu berubah? Seperti Anda bisa mengisi formulir atau suka menekan hal-hal yang berbeda dan itu akan menampilkan konten yang berbeda?

Valerie Jackson

Saya pikir saya sudah mendapatkan tempat yang Anda suka, Anda tahu, ini seperti menggulirkan sesuatu dan itu akan berubah. Saya pikir saya mungkin mendapatkan orang lain yang saya tidak tahu saya bisa melakukannya juga.

Jason Rodriguez

Apakah Anda memiliki, seperti, reaksi terhadap jenis email tersebut atau seperti penghitung waktu mundur email atau semacamnya?

Valerie Jackson

Saya pikir mereka keren. Saya pikir mereka mengesankan. Ini lebih menarik dari sekedar email statis.

Jason Rodriguez

Semua adil. Dingin. Jadi mari kita kembali ke Gmail sebentar. Apakah Anda menggunakan tab Gmail yang berbeda sekarang?

Valerie Jackson

Tidak.

Jason Rodriguez

Apakah Anda hanya seperti kotak masuk klasik?

Valerie Jackson

Ya.

Jason Rodriguez

OKE. Jadi saya akan bertanya apa pendapat Anda tentang tab? Tetapi jika Anda tidak menggunakannya ... apakah Anda pernah memilikinya di kotak masuk email Anda?

Valerie Jackson

Tidak. Itu mungkin aneh, kan? Dan saya hanya ingin menghapus sebanyak mungkin dan menjaga semuanya tetap bersih. Dan aturan saya seperti, saya mencoba untuk mempertahankannya di tempat yang saya miliki seperti 50 atau kurang, tapi itu merayap karena saya memiliki banyak hal yang akhirnya harus saya selamatkan.

Jason Rodriguez

Saya terus-menerus bercanda bahwa Anda akan takut dengan kotak masuk pekerjaan saya dengan ratusan pesan yang belum dibaca pada saat ini. Tapi Anda belum pernah melihat seperti, di bagian atas Gmail, seperti promosi, pembaruan, forum seperti tab kecil itu?

Valerie Jackson

Maksud saya, saya telah melihatnya sebagai opsi, saya kira, tetapi saya belum menggunakannya.

Jason Rodriguez

Baiklah. Jadi, saya bisa melewatkan beberapa pertanyaan berikutnya.

Valerie Jackson

Maaf, hahaha.

Jason Rodriguez

Dapatkah Anda memikirkan saat ketika Anda menerima email dengan kesalahan di dalamnya?

Valerie Jackson

Ya. Maksudku, aku tidak bisa memikirkan yang spesifik. Saya merasa seperti yang saya ingat tidak menerima email dengan itu, dengan kesalahan, tetapi tidak menyadari ada kesalahan di dalamnya. Tapi kemudian menerima email tak lama setelah itu mengatakan kami mohon maaf atas kesalahan dalam email apa pun dan mungkin penjelasan atas kesalahan tersebut.

Dan terkadang ada, baru-baru ini. Aku bahkan tidak ingat apa kesalahannya. Saya pikir perusahaan secara tidak sengaja mengirimkan banyak email yang, Anda tahu, untuk menyukai kelompok orang yang salah atau semacamnya. Dan kemudian saya mendapat email segera setelah mengatakan, kami mohon maaf bahwa email tersebut terkirim. Dan inilah kode kupon lima dolar untuk pembelian Anda berikutnya. Jadi saya lebih ingat email permintaan maaf daripada email kesalahan yang sebenarnya.

Jason Rodriguez

Apakah itu meninggalkan kesan abadi pada Anda sehubungan dengan merek?

Valerie Jackson

Ya, saya pikir email, email permintaan maaf, seperti yang saya katakan, mereka meninggalkan dampak yang lebih besar pada saya daripada kesalahan yang sebenarnya karena saya mungkin tidak menyadari ada kesalahan.

Saya pikir itu, itu membuat saya lebih percaya merek itu bahwa mereka bersedia untuk melangkah dan berkata, kami membuat kesalahan. Anda tahu, mungkin sedikit penjelasan dan kami minta maaf tentang itu. Dan terkadang, Anda tahu, ini sesuatu untuk Anda. Namun, kami mungkin telah membuat Anda tidak nyaman. Saya pikir itu menunjukkan, seperti integritas pada bagian merek. Seperti saya memiliki reaksi positif dan—tetapi tidak seperti saya memiliki reaksi positif terhadap kesalahan itu—reaksi positif terhadap kesediaan untuk mengakui dan mencoba memperbaiki kesalahan.

Jason Rodriguez

Pernahkah Anda mendapatkan, seperti RE: baris subjek mengatakan seperti RE: suka tentang?

Valerie Jackson

Oh ya.

Jason Rodriguez

Apa pendapat Anda tentang itu?

Valerie Jackson

Agak mengganggu? Karena saya selalu berpikir bahwa itu adalah balasan. Dan aku seperti, apa? Saya tidak mengirim email ke Gap. Maaf. Mereka agak menjengkelkan karena saya pikir itu balasan ketika saya memindai dan kemudian saya seperti, tidak, bukan balasan. Jadi saya tidak terlalu peduli.

Maaf, saya telah benar-benar negatif.

Jason Rodriguez

Tidak ada itu ok. Anda belum menyebut kami spammer, jadi saya rasa itu bagus! Tahukah Anda apa itu UU CAN-SPAM?

Valerie Jackson

Tidak. Saya pernah mendengar Anda mengatakannya, tetapi saya tidak akan mengatakan bahwa saya tahu apa itu.

Jason Rodriguez

Atau apakah Anda tahu apa itu GDPR?

Valerie Jackson

Tidak.

Jason Rodriguez

Harapan seperti apa tentang privasi yang Anda miliki dengan alamat email Anda, jika ada?

Valerie Jackson

Kurasa aku tidak terlalu memikirkannya. Saya mungkin terlalu percaya secara umum, tetapi saya rasa sekarang setelah saya memikirkannya, saya berharap alamat email saya tidak dibagikan oleh perusahaan.

Maksud saya, saya kira itu seperti, Anda tahu, ketika saya berlangganan sesuatu, saya berharap, seperti, itulah yang saya berlangganan dan kemudian itu tidak akan diteruskan ke hal-hal lain. Saya agak frustrasi ketika saya pikir saya mendaftar untuk satu hal, tetapi kemudian itu mengarah untuk mendaftar seperti semua merek keluarga lainnya. Dan aku seperti, aku tidak menginginkan semua itu. Jadi, tapi maksud saya, saya agak mengerti karena itu seperti perusahaan terkait, jadi saya setuju dengan itu.

Jason Rodriguez

Jadi apa yang Anda lakukan jika Anda mengetahui bahwa alamat email Anda telah dijual di daftar tanpa izin Anda?

Valerie Jackson

Apa yang akan saya lakukan?

Jason Rodriguez

Atau bagaimana Anda akan bereaksi?

Valerie Jackson

Saya tidak tahu. Maaf, aku payah dalam hal ini.

Jason Rodriguez

Ya, saya tidak berpikir itu salah satu hal yang orang pikirkan atau bahkan sadari, apakah mereka harus melakukannya atau tidak.

Valerie Jackson

Baiklah. Jika alamat email saya dijual. Tanpa izin saya… Saya tidak tahu.

Jason Rodriguez

Apakah Anda pikir ada sesuatu yang dapat Anda lakukan tentang itu?

Valerie Jackson

Tidak, maksudku... Kau akan mengedit semua ini, kan?

Jason Rodriguez

Tidak, ini percakapan yang jujur.

Valerie Jackson

Ya. Saya tidak tahu. Maksudku, aku yakin ada karena kau bertanya padaku. Jadi mungkin. Jadi ini adalah hal privasi yang saya pikir CAN-SPAM Act yang baru saja Anda bicarakan beberapa waktu lalu? Apakah saya mengatakannya dengan benar? BISA-SPAM. Ya. OKE.

Tapi ya, saya kira itu hanya, seperti, saya akan seperti, apa pun, siapa peduli, saya hanya akan berhenti berlangganan dari apa pun yang saya dapatkan sekarang dan itu seperti, itu menjengkelkan, tapi itu tidak seperti akhir dari dunia.

Saya tidak tahu. Itu tidak akan mempengaruhi saya banyak, saya kira.

Jason Rodriguez

Jadi CAN-SPAM adalah tindakan yang disahkan oleh Kongres bertahun-tahun yang lalu. Itu tentang, seperti, seharusnya mengatur komunikasi digital antara perusahaan dan konsumen. GDPR lebih baru, tetapi di Uni Eropa yang menentukan bagaimana kami dapat, seperti, bagaimana perusahaan dapat membuat Anda mendaftar untuk sesuatu, apa yang dapat mereka lakukan dengan data Anda, seperti bagaimana mereka harus dapat membiarkan Anda berhenti berlangganan dan melihat data Anda sendiri. Ada satu di California yang baru saja disahkan. Pernahkah Anda mendengar sesuatu tentang itu?

Valerie Jackson

Tidak.

Jason Rodriguez

Apakah menurut Anda perusahaan harus dapat melakukan apa pun yang mereka inginkan dengan alamat email Anda? Saya kira saya pertanyaan yang sangat terkemuka.

Valerie Jackson

Tidak.

Jason Rodriguez

Apa yang membuat Anda berhenti berlangganan dari daftar email?

Valerie Jackson

Mendapatkan terlalu banyak email atau menerima email yang saya rasa tidak lagi berlaku untuk saya. Biasanya itu adalah tempat saya mendaftar karena saya mendapatkan kode diskon dan kemudian saya menyadari, seperti, itulah satu-satunya saat saya mungkin akan membeli dari perusahaan itu. Jadi saya tidak perlu terus menerima email. Ya, hanya, itu yang paling seperti tidak berlaku atau terlalu banyak. Dan saya muak dengan itu, kecemasan menyebabkan terlalu banyak langganan email yang terus menumpuk di kotak masuk saya.

Jason Rodriguez

Pernahkah Anda menandai email sebagai spam?

Valerie Jackson

Saya tidak sengaja tetapi kemudian merasa tidak enak karena mungkin dari kakek saya atau semacamnya. Saya tidak berpikir saya pernah memiliki sengaja. Tidak. Saya tidak sengaja dan saya seperti, oh, tidak, saya tidak ingin menjadi jahat. Jangan spam! Tapi tidak, saya tidak berpikir begitu sengaja.

Jason Rodriguez

Baiklah. Menurut Anda, apa yang dapat dilakukan merek untuk membuat email lebih berharga bagi Anda?

Valerie Jackson

Diskon lebih besar. Benar. Jadi penjualan… email lebih berharga? Maafkan saya. Saya tidak ingin terus mengatakan saya tidak tahu. Itu tidak membantu.

Jason Rodriguez

Itu jawaban yang benar-benar valid.

Valerie Jackson

Hmm. Maksud saya, beberapa perusahaan, menurut saya, hanya perlu mengirim lebih sedikit atau mungkin lebih baik mengarahkan. Ya, lebih relevan. Itu, itu cara yang baik untuk mengatakannya.

Jason Rodriguez

Bagaimana mereka bisa membuat email mereka lebih relevan bagi Anda?

Valerie Jackson

Maksudku, mereka memiliki semua dataku, kan?

Jason Rodriguez

Mereka membelinya dari seseorang.

Valerie Jackson

Ya, saya yakin sebagian besar dari mereka memiliki akses ke tren pembelian dan hal-hal seperti itu. Jadi tidak masuk akal jika saya mendapatkan hal-hal yang tidak sesuai dengan apa yang saya inginkan atau butuhkan atau yang tidak benar-benar berlaku untuk demografi saya. Saya mencoba memikirkan cara lain agar email bisa lebih berharga bagi saya. Saya tidak yakin.

Jason Rodriguez

Baiklah. Adil. Pernahkah Anda mendapatkan… Saya tahu Anda adalah pengguna Fitbit yang rajin dan Anda seorang pelari. Aplikasi apa yang Anda gunakan untuk melacak lari Anda?

Valerie Jackson

Penjaga Jalan.

Jason Rodriguez

Jadi, apakah Anda mendapatkan email dari salah satu perusahaan tersebut dengan statistik serupa atau semacamnya?

Valerie Jackson

Ya. Jadi Fitbit mengirim seperti email mingguan dengan, Anda tahu, jenis ikhtisar Anda dari minggu itu. Dan itu juga mengingatkan saya berkali-kali, mengingatkan saya bahwa saya sudah lama tidak menyinkronkannya dan saya tidak punya langkah selama tiga hari terakhir dan minggu lalu! Tapi itu hanya jika saya tidak menyinkronkan Fitbit saya. Jadi itu menarik. Saya melihat itu dan melihat, Anda tahu, ini seperti membandingkan minggu Anda saat ini dengan minggu lalu. Dan itu menarik.

Dan kemudian RunKeeper tidak mengirim banyak email, yang saya hargai. Mereka biasanya mengirim mungkin beberapa kali sebulan, seperti barang-barang promosi, mungkin untuk seperti RunKeeper Pro atau jika mereka bermitra dengan perusahaan dan terkadang mereka memiliki yang lebih, seperti, mereka melakukan 5k global. lari akan diperhitungkan. Jadi semacam tonggak atau tantangan yang saya rasa Anda dapat berpartisipasi. Dan kemudian mereka juga mengirimkan rekap tahunan, yang baru saja saya dapatkan minggu lalu yang menunjukkan berapa mil Anda berlari minggu lalu atau tahun lalu atau berapa banyak aktivitas yang Anda lakukan dan sebagainya seperti jenis statistik Anda selama setahun terakhir. Dan itu, itu juga menarik. Saya menghargai email itu.

Jason Rodriguez

Dingin. Apakah Anda memiliki pemikiran tentang masa depan email?

Valerie Jackson

Maksud saya, saya harap email tetap kuat karena begitulah cara keluarga saya menghasilkan uang! Ini luar biasa untuk keamanan pekerjaan Anda. Ya, keamanan kerja akan bagus.

Tidak, tapi sama seperti pelanggan email pada umumnya, saya tidak tahu. Maaf.

Jason Rodriguez

Apakah Anda hanya mengharapkan hal-hal untuk terus bekerja seperti yang mereka lakukan?

Valerie Jackson

Saya pikir saya seperti itu biasanya. Saya suka jika berhasil. Tapi kemudian Anda tahu, ketika hal-hal berubah, saya seperti, jengkel. Tapi kemudian menjadi normal kembali.

Jason Rodriguez

Apakah itu sebabnya Anda tidak pernah memperbarui komputer Anda?

Valerie Jackson

Ya. Rupanya, saya masih menggunakan Gmail seperti yang saya gunakan selama satu dekade atau lebih.

Ya, saya kira, saya pikir mungkin dengan semua data yang ada di luar sana, email mungkin akan menjadi lebih pribadi atau relevan bagi individu. Dan saya pikir mungkin dari segi desain, itu akan menjadi lebih menarik dan kreatif, mungkin lebih banyak hal yang interaktif atau apa pun, bukan?

Ya, dan saya kira saya tidak akan terkejut jika ada cara di mana Anda bisa langsung melakukan transaksi dalam email. Anda tahu, alih-alih membawa Anda ke situs web perusahaan, seperti mengklik tombol ini, PayPal Anda akan ditagih melalui email. Saya tidak tahu. Apakah itu sesuatu? Saya merasa itu bisa terjadi, pada saya.

Hanya sedikit langkah untuk mendapatkan produk yang ingin mereka jual kepada Anda, untuk membuat Anda membeli produk yang ingin mereka jual kepada Anda.

Saya merasa seperti itu, saya tidak tahu… Jika saya bekerja di pemasaran email atau bekerja untuk sebuah perusahaan, saya rasa itu mungkin sesuatu yang akan saya coba lakukan. Seperti mengapa membuat mereka—jika mereka cukup tertarik untuk membuka email ini dan mereka ada di dalam email ini dan mereka melihat produk ini—mengapa mereka tidak bisa mengklik tombol di sini? Dan itu akan, mereka akan membelinya. Mereka tidak harus diarahkan ke mana pun.

Jadi begitulah. Itulah inovasi email saya.

Jason Rodriguez

Baiklah. Anda tahu pria Mark Robbins yang selalu saya bicarakan? Ya, dia melakukan hal semacam itu. Saya tahu Anda juga seperti pengguna Instagram dan Facebook yang berat. Apakah Anda pernah menyukai—jelas kedua platform tersebut semakin dipenuhi dengan iklan—apakah Anda pernah, seperti, mengeklik iklan tersebut atau membeli sesuatu melalui saluran tersebut?

Valerie Jackson

Saya belum terlalu sering. Ya. Jarang. Namun saya memiliki. Saya dapat memikirkan satu waktu tertentu yang saya miliki sekarang. Yah, satu waktu tertentu yang saya benar-benar, seperti, saya pikir benar-benar mengklik dari sana ke situs web untuk membeli sesuatu. Dan kemudian ada beberapa kali di mana saya baru saja melihat banyak hal sehingga saya seperti, oh, di mana itu?

Seperti aku butuh bra baru. Dan saya ingat melihat beberapa perusahaan yang sama berulang kali di Facebook dan, Anda tahu, video di sana dan semuanya dan berpikir begitu saya membutuhkannya, hei, saya harus melihat beberapa perusahaan yang selalu muncul di umpan Facebook saya dan itu membuat saya membeli dari salah satu perusahaan itu.

Tapi barang yang sebenarnya saya beli langsung melalui tautan Facebook adalah pengering rambut saya yang luar biasa seperti pengering rambut sikat built-in. Dan videonya sangat menarik. Dan saya seperti, jika berfungsi seperti itu, saya membutuhkannya. Dan itu benar-benar terjadi. Jadi, ya, bagus.

Jason Rodriguez

Baiklah, keren. Saya kira, pertanyaan terakhir. Kapan kamu akhirnya akan datang ke Boston bersamaku?

Valerie Jackson

Aku hanya butuh undangan. Apakah itu undangan?

Jason Rodriguez

Ya. Aku pasti akan segera mengeluarkanmu. Luar biasa. Terima kasih, Valerie.

Apakah Anda ingin melakukan outro atau haruskah saya? Ini sama dengan intro, jadi saya kira saya akan melakukannya. Baiklah terima kasih. Saya menghargainya. Terima kasih. Mungkin kita akan melakukan ini lagi kapan-kapan.

Valerie Jackson

Oh keren. Apakah Anda menyukai tanggapan saya, saya tidak tahu?

Jason Rodriguez

Itu semua sangat berharga. Saya merasa ada banyak, kami berharap banyak dari pelanggan. Saya merasa banyak orang tidak memikirkan email sedalam kita, yang masuk akal.

Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus—satu-satunya platform yang dipercaya oleh para profesional untuk membantu Anda mengirim email dengan percaya diri, setiap saat. Lebih dari 600.000 profesional pemasaran menggunakan alat Litmus untuk membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email yang lebih baik dengan lebih cepat.

Kunjungi litmus.com untuk memulai uji coba Litmus gratis selama 7 hari, dan mulai mengirim email yang lebih baik hari ini.

Pastikan untuk berlangganan Menyampaikan di iTunes atau Spotify untuk mendengarkan episode mendatang dan bergabung dengan percakapan di Twitter menggunakan tagar #DeliveringPodcast.