Menyampaikan Episode 17: Reaksi Rata-Rata Pelanggan Terhadap Email COVID-19

Dalam episode Delivering ini, pembawa acara Jason Rodriguez mewawancarai pelanggan biasa (istrinya, Valerie Jackson) tentang bagaimana dia bereaksi terhadap kebingungan email terkait COVID-19 di kotak masuknya. Lihat bagaimana non-pemasar mendapatkan nilai dari perusahaan di saat krisis.

Transkrip Episode

Jason Rodriguez
Hari apa karantina?

Valerie Jackson
Saya tidak tahu, seperti 13 atau sesuatu. Selamat datang di podcast tentang desain email, strategi, copywriting, pengembangan, dan industri pemasaran email. Aku istri tuan rumahmu, Valerie Jackson. Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus—satu-satunya platform yang dipercaya oleh para profesional untuk membantu Anda mengirim email dengan percaya diri, setiap saat. Lebih dari 600.000 profesional pemasaran menggunakan alat Litmus untuk membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email yang lebih baik dengan lebih cepat.

Kunjungi litmus.com untuk memulai uji coba Litmus gratis selama 7 hari, dan mulai mengirim email yang lebih baik hari ini.

Pastikan untuk berlangganan Menyampaikan di iTunes atau Spotify untuk mendengarkan episode mendatang dan bergabung dengan percakapan di Twitter menggunakan tagar #DeliveringPodcast.

Jason Rodriguez
Kerja yang baik.

Valerie Jackson
Terima kasih. Saya suka bagaimana Anda bertanya kepada saya apakah saya akan melakukan ini, tetapi Anda sudah menulisnya dengan nama saya di atasnya.

Jason Rodriguez
Yah, saya hanya menyalinnya dari terakhir kali. OKE. Jadi pertanyaan pertama, baik, pertama, terima kasih telah bergabung dengan saya.

Kami diasingkan di lemari kami jauh dari anak-anak. Bagaimana Anda bertahan?

Valerie Jackson
Nah, sekarang setelah saya tahu tentang metode sequester in closet ini, saya mungkin akan membawa minuman ke sini malam ini. Oh baiklah. Hal-hal yang baik.

Kami telah jatuh ke dalam semacam jadwal, semacam struktur. Saya tidak tahu. Rutinitas? Ya, sedikit. Mencoba membuat anak-anak sibuk. Banyak layar yang terlibat, tetapi juga beberapa matematika dan membaca, bermain di luar. Sudah bagus di luar untuk Michigan. Seperti di tahun 50-an.

Jason Rodriguez
Jadi COVID-19 saat ini terkunci seperti semuanya, di mana-mana. Dan banyak pemasar email mengirim email terkait COVID-19.

Valerie Jackson
Saya tidak menyadarinya.

Jason Rodriguez
Sehingga memunculkan pertanyaan pertama. Apakah Anda menerima email tentang COVID-19 dari berbagai perusahaan?

Valerie Jackson
Ya, banyak dari mereka. Banyak.

Jason Rodriguez
Berapa banyak yang akan Anda katakan pada hari tertentu? Seperti berapa banyak menurut Anda mungkin ada di kotak masuk Anda?

Valerie Jackson
Saya merasa seperti ada beberapa hari minggu lalu di mana mungkin ada 20 atau 30. Dan sekarang mungkin hanya beberapa sampai selusin setiap hari. Mungkin.

Jason Rodriguez
Apakah Anda mengatakan itu lebih, seperti Anda telah melihat lebih banyak email di kotak masuk Anda, COVID-19 atau lainnya, daripada sebelum semua ini?

Valerie Jackson
Ya, saya rasa begitu, karena saya pikir hampir semua hal yang pernah saya berinteraksi secara online telah mengirimi saya email tentang tanggapan mereka terhadap COVID-19. Sepertinya minggu lalu benar-benar, ada beberapa hari minggu lalu ketika mereka semua melompat di kereta yang sama dan mengirim setidaknya satu. Dan kemudian ada beberapa perusahaan yang mungkin mengirim lebih banyak, mungkin perusahaan yang berinteraksi dengan saya lebih banyak mengirimkan lebih banyak tentang bagaimana mereka menghadapinya, seperti yang terjadi, bukan hanya yang awal.

Jason Rodriguez
Apakah ada perusahaan yang membuat Anda sangat terkejut melihat email darinya?

Valerie Jackson
Tidak, bukan itu yang bisa kupikirkan karena... aku tidak tahu. Maksudku, aku tidak terkejut. Maksudku, aku tidak bisa mengingat siapa pun. Saya pikir mungkin ada beberapa yang saya seperti, oh, saya lupa saya pernah berinteraksi dengan perusahaan itu atau apa pun. Tapi saya tidak terlalu terkejut karena saya merasa masuk akal bahwa semua orang akan mengirimkan sesuatu tentang itu.

Tapi saya yakin ada beberapa yang saya dapatkan bahwa saya seperti, oh, saya benar-benar lupa bahwa saya pernah ada hubungannya dengan perusahaan itu, saya tidak bisa memikirkannya sekarang.

Jason Rodriguez
Apa tanggapan awal Anda saat melihat email terkait pandemi?

Valerie Jackson
Itu tergantung pada perusahaan. Maksud saya, tanggapan awal saya seperti, oh, ini akan mengatakan hal yang sama dengan yang dikatakan semua yang lain. Saya kira itu tanggapan awal saya. Dan kemudian tanggapan kedua saya adalah, tunggu. Perusahaan apa ini? Bagaimana cara saya berinteraksi dengan mereka? Apakah ini akan menjadi penting bagi saya? Jadi untuk hal-hal seperti Imperfect Foods, yang merupakan pengiriman makanan yang saya dapatkan seminggu sekali, yang mereka kirimkan secara teratur dan yang menurut saya penting bagi saya. Dan itu berkaitan dengan saya karena ini tentang bagaimana orang yang menangani makanan yang dikirimkan kepada saya menangani situasinya. Dan juga mereka telah memperbarui seperti, kotak Anda mungkin terlambat karena ada permintaan yang lebih tinggi dan itu hanya terasa lebih relevan bagi saya.

Tetapi banyak dari mereka, jika itu adalah perusahaan yang tidak banyak berinteraksi dengan saya dan saya berharap itu hanya perusahaan biasa seperti yang lainnya, saya akan menghapusnya. Beberapa dari mereka saya buka dan hanya menelusuri untuk melihat apakah ada sesuatu yang berbeda. Ya.

Jason Rodriguez
Jadi Anda menyebutkan seperti itu tipikal, tanpa seperti jelas harus membaca dari ponsel Anda atau apa… Bahasa seperti apa yang mereka gunakan? Apa pesan dalam email biasa yang telah Anda lihat sejauh ini?

Valerie Jackson
Mereka semua hanya saya tidak tahu, saya hanya menggulirnya, saya melihat COVID-19 di sini. Saya mengerti, Anda tahu, saat kita menghadapi tantangan COVID-19 atau langkah-langkah yang kita ambil, Anda tahu, dan biasanya, itu semua seperti sanitasi, cuci tangan di mana, Anda tahu, pentingnya keselamatan karyawan dan pelanggan kami adalah hal yang paling penting, semua itu, saya kira.

Jason Rodriguez
Pernahkah Anda melihat hal-hal itu—tanpa menyebut nama—apakah Anda pernah melihat sesuatu yang menonjol yang merupakan tanggapan buruk atau seperti tidak pantas atau seolah-olah tidak ada pikiran yang dimasukkan ke dalam email itu sebelum selesai?

Valerie Jackson
Tidak, saya tidak berpikir begitu. Bukan itu yang bisa saya pikirkan.

Valerie Jackson
Baiklah. Saya kira itu bagus. Kami tahu pemasar tidak hanya mengirim email yang sangat tidak pantas tentang COVID-19. Sebagai konsumen, bahkan di luar email, apa yang Anda harapkan dari perusahaan selama krisis ini?

Itu pertanyaan besar. Maksud saya, saya menghargai bahwa keselamatan dan kesehatan karyawan dan pelanggan akan menjadi hal yang paling penting. Jadi saya berharap mereka akan mengikuti pedoman yang ditetapkan oleh CDC. Jadi seperti, Anda tahu, di Michigan, jika tidak penting, mereka akan ditutup. Dan saya berharap selama mereka adalah perusahaan yang mampu, mereka akan terus memberikan dukungan dan sumber daya untuk karyawan mereka. Dan saya berharap jika ada sesuatu yang terkait dengan COVID-19, yang berpotensi memengaruhi pelanggan, mereka akan memberi tahu pelanggan itu.

Jadi, Anda tahu, jika saya berada di area tertentu, seperti Imperfect Foods saya, jika seseorang di salah satu pabrik pengolahan dinyatakan positif, mungkin itu sesuatu yang harus mereka beri tahukan kepada pelanggan mereka. Apakah masuk akal?

Jason Rodriguez
Apakah ada cara yang dapat Anda pikirkan bahwa pemasar email dapat membuat email lebih berguna selama ini?

Valerie Jackson
Anda dapat memiliki hal kecil di atas seperti menghirup, menghembuskan napas, dan kemudian Anda dapat membaca tentang hal-hal COVID. Saya tidak tahu, jujur. Entahlah, itu yang sulit. Saya tidak tahu bahwa ada apa-apa. Saya merasa seperti orang-orang yang terbaik tentang itu, Anda tahu, mereka menarik perhatian Anda ke bagian-bagian yang mungkin lebih spesifik untuk merek atau perusahaan mereka daripada hanya semua berada dalam teks atau jenis atau warna yang sama atau sesuatu . Jika itu lebih spesifik untuk merek daripada itu disorot dengan cara yang berbeda. Dan saya pikir itu membantu. Itu menarik mata Anda untuk menyukai, Oke, semua ini semacam respons COVID-19 boilerplate. Tapi seperti inilah yang penting respon perusahaan ini jadi masuk akal.

Jason Rodriguez
Apakah menurut Anda email adalah saluran yang tepat untuk menyampaikan pesan seputar COVID-19 dari perusahaan saat ini?

Valerie Jackson
Saya pikir ini mungkin salah satu saluran terbaik karena kita semua dapat—sementara mereka yang cukup beruntung memiliki, Anda tahu, akses Internet Wi-Fi dapat—mengakses email kita dari rumah saat kita mengasingkan diri karena cara lain untuk melakukannya itu… Entahlah, iklan televisi, tapi seperti itu sudah tidak luas lagi. Maksudku, panggilan telepon. Tidak ada yang menginginkan panggilan telepon. Jadi saya merasa email adalah cara yang bagus dan bagus untuk melakukannya.

Dan saya membayangkan mungkin jika, Anda tahu, pada halaman arahan mereka Anda memiliki sesuatu di mana mungkin Anda dapat mengklik jika Anda tertarik dengan tanggapan mereka, jika Anda mengunjungi situs Web mereka atau sesuatu. Tapi saya pikir email. Ya, mungkin cara terbaik untuk menanganinya dan memastikan bahwa Anda menjangkau sebanyak mungkin orang.

Jason Rodriguez
Apakah Anda masih menerima email dengan promosi dan penawaran dari perusahaan yang bercampur dengan pesan COVID-19?

Valerie Jackson
Ya.

Jason Rodriguez
Apa pendapatmu tentang itu?

Valerie Jackson
Maksudku, kurasa aku tidak terkejut. Perusahaan akan tetap menjadi perusahaan dan, Anda tahu, mereka masih perlu menghasilkan uang untuk tetap berfungsi dan terus menyediakan kebutuhan bagi karyawan mereka. Jadi saya rasa itu agak sulit karena sebagian dari diri saya seperti tuli nada, seperti tidak ada dari kita yang perlu menghabiskan uang kita untuk, Anda tahu, barang eceran acak atau apa pun sekarang. Tapi di sisi lain, Anda tahu, jika orang yang masih mampu melakukan hal-hal itu, mengapa tidak? Mengapa orang-orang yang mampu tidak tetap melakukan hal-hal itu dan masih berkontribusi pada perekonomian?

Jadi, ya, maksud saya, menurut saya tidak ada yang salah dengan itu.

Jason Rodriguez
Baiklah. Sudah kubilang ini akan cepat dan tidak menyakitkan, jadi hanya itu yang sudah kusiapkan. Beberapa pertanyaan lebih cepat, meskipun. Apakah Anda pikir kita benar-benar akan bertahan dengan baik dengan anak-anak di rumah untuk waktu yang lama?

Valerie Jackson
Ya. Saya sungguh-sungguh. Ya, tentu. Itu akan baik-baik saja. Kami semua baik-baik saja. Semuanya baik.

Jason Rodriguez
Dan juga, acara apa di Netflix yang paling Anda nantikan selama ini?

Valerie Jackson
Nah, saya ingin menonton Tiger King. Saya perlu menonton musim kedua Anda. Saya tidak bisa menonton TV sendirian, seperti, apa yang ingin saya tonton karena anak-anak selalu ada atau saya bersama Anda. Oh, saya juga telah mendengar hal-hal hebat tentang Love is Blind dan saya sangat tertarik untuk melihat keriuhan itu.

Jason Rodriguez
Maksud saya, kita berada di tempat di dunia di mana saya pikir TV sampah yang tidak ada artinya mungkin merupakan hal yang baik. Jadi kurasa aku mungkin bisa menontonnya bersamamu. Saya menolak untuk melakukan Pembohong Kecil yang Cantik atau Gadis Gosip.

Valerie Jackson
Yah, aku sudah menonton keseluruhannya, jadi tidak apa-apa.

Jason Rodriguez
Baiklah. Sempurna. Terima kasih, Valerie, telah bergabung denganku. Anda adalah orang yang saya tuju untuk umpan balik pelanggan rata-rata.

Valerie Jackson
Jadi saya rata-rata sekarang?

Jason Rodriguez
Anda adalah pelanggan rata-rata tetapi Anda adalah ibu dan istri yang jauh di atas rata-rata. Tapi ya, kami pasti akan mengobrol lebih banyak tentang hal-hal terkait email.

Valerie Jackson
Kali ini kita akan mengambil gambar dari closet setup kita.

Jason Rodriguez
Oh, kami melakukannya terakhir kali. Itu mungkin sedikit aneh. Baiklah.

Baiklah terima kasih. Tetap aman. Cuci tanganmu!

Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus—satu-satunya platform yang dipercaya oleh para profesional untuk membantu Anda mengirim email dengan percaya diri, setiap saat. Lebih dari 600.000 profesional pemasaran menggunakan alat Litmus untuk membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email yang lebih baik dengan lebih cepat.

Kunjungi litmus.com untuk memulai uji coba Litmus gratis selama 7 hari, dan mulai mengirim email yang lebih baik hari ini.

Pastikan untuk berlangganan Menyampaikan di iTunes atau Spotify untuk mendengarkan episode mendatang dan bergabung dengan percakapan di Twitter menggunakan tagar #DeliveringPodcast.