Delivering Episode 18: Wawancara dengan Kait Creamer tentang Transisi Karir dan Kecerdasan Emosional

Dalam episode Delivering ini, pembawa acara Jason Rodriguez mewawancarai Kait Creamer, Manajer Pemasaran CRM di Framer, tentang transisi kariernya baru-baru ini, menjadi pemasar email di tim baru, dan bagaimana pemasar email dapat memanfaatkan kecerdasan emosional untuk meningkatkan pekerjaan dan kehidupan sehari-hari mereka .

Transkrip Episode

Jason Rodriguez : Welcome to Delivering, podcast tentang desain email, strategi, copywriting, pengembangan, dan industri pemasaran email. Saya tuan rumah Anda, Jason Rodriguez. Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus, satu-satunya platform yang dipercaya oleh para profesional untuk membantu Anda mengirim email dengan percaya diri setiap saat. Lebih dari 600.000 profesional pemasaran menggunakan alat Litmus untuk membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email yang lebih baik dengan lebih cepat.

Kunjungi litmus.com untuk memulai uji coba Litmus gratis selama 7 hari, dan mulai mengirim email yang lebih baik hari ini.

Pastikan untuk berlangganan Menyampaikan di iTunes atau Spotify untuk mendengarkan episode mendatang dan bergabung dengan percakapan di Twitter menggunakan tagar #DeliveringPodcast.

Hari ini, saya bergabung dengan teman dan sesama pecandu email, Kait Creamer. Beberapa dari Anda mungkin mengenal Kait dari ceramahnya tentang kecerdasan emosional di Litmus Live tahun lalu. Kait baru-baru ini pindah dari Colorado ke Amsterdam untuk bergabung dengan tim baru, dan dia sekarang adalah manajer pemasaran CRM – saya rasa saya benar – untuk sebuah perusahaan bernama Framer. Dalam wawancara ini, kita akan berbicara tentang bagaimana rasanya menjadi pemasar email di tim baru, tantangan mengembangkan program email, dan bagaimana kecerdasan emosional dapat membantu pemasar email, terutama saat kita menghadapi tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya di tahun 2020. Jadi, selamat datang ke podcast, Kait.

Kait Creamer : Terima kasih Jason. Saya bersemangat untuk tampil.

Jason Rodriguez : Saya senang berbicara dengan Anda. Sudah lama dan saya tahu Anda telah melakukan banyak hal dalam hidup dan kehidupan profesional Anda juga. Jadi saya rasa mari kita mulai dengan memberi tahu semua orang siapa Anda dan apa yang Anda lakukan saat ini.

Kait Creamer : Ya, bung. 2020 adalah perjalanan yang liar. Jadi, siapa saya, seperti yang Jason katakan, saya Kait Creamer. Saya seorang wanita dengan banyak minat dan banyak hobi, tetapi kebanyakan dari mereka, terlibat dalam beberapa kapasitas, menciptakan dan berkomunikasi, yang jelas, membuat saya kandidat yang sempurna untuk menjadi geek email raksasa.

Saya suka membuat sesuatu, bercerita, membangun hubungan dengan orang-orang, hal-hal seperti itu. Jadi, perjalanan saya sebagai geek email pada dasarnya telah membawa saya, dari Georgia ke Colorado dan sekarang ke Belanda tempat saya bekerja dengan Framer, yang merupakan perusahaan pembuat prototipe desain dengan tim yang sangat hebat. Saya sangat senang berada di sini.

Mereka mengambil kesempatan pada saya, jelas, membawa saya ke dalam tim dan saya sangat senang telah mengambil kesempatan pada mereka karena saya memiliki kesempatan luar biasa untuk bekerja dengan desainer brilian dari seluruh dunia membangun alat yang membuat prototyping kolaboratif dan inovatif dan benar-benar menarik dan itu semacam goresan gatal melakukan sesuatu dengan orang-orang yang saya cintai untuk hal yang saya cintai.

Jason Rodriguez : Luar biasa. Jadi Anda adalah manajer pemasaran CRM. Aku benar. Apa artinya? Apa yang Anda lakukan setiap hari?

Kait Creamer : Man, kawanan kucing, yang saya pikir sebagian besar orang email dan CRM akan setuju bahwa mereka berada di posisi yang sama, tetapi pekerjaan saya di Framer sebagian besar hanya mencari tahu bagaimana komunikasi dengan pelanggan atau pengguna atau pelanggan kami, bagaimana semuanya bekerja .

Jadi itu melibatkan, Anda tahu, hal-hal seperti email transaksional yang datang dari AWS, hal-hal yang sederhana seperti pengaturan ulang kata sandi dari aplikasi Framer, dan undangan ke tim dan hal-hal seperti itu. Dan juga, Anda tahu, mirip dengan apa yang dilakukan Litmus untuk email, kami mencoba melakukannya untuk komunitas desain dan pembuatan prototipe, jadi webinar seputar cara masuk ke pembuatan prototipe dan desain dan UX dan hal-hal seperti itu.

Jadi ini komunitas yang sangat keren. Dan pekerjaan saya sebagian besar hanya membantu komunikasi seputar pendidikan itu, membantu orang mempelajari cara menggunakan aplikasi Framer, dan menyatukan semua komunitas dan komunikasi itu.

Jason Rodriguez : Keren. Jadi saya tahu sebelumnya, Anda bekerja di perusahaan yang bergerak di bidang musik. Anda juga mengirim email di sana tetapi tampaknya – itu masih di rumah kemudi Anda – tetapi ini jelas merupakan perubahan besar karena Anda berpindah dari, Anda tahu, tidak hanya satu tim ke tim lain tetapi satu negara ke negara lain dan sejenisnya menjungkirbalikkan hidup Anda dalam banyak cara yang berbeda. Seperti apa perubahan itu bagi Anda? Apakah ada tantangan khusus? Apa pun yang Anda sangat banggakan sejauh ini? Cukup pandu kami melalui transisi.

Kait Creamer : Ya, jadi maksud saya, semua orang tahu memulai pekerjaan baru itu sulit. Seperti Anda memiliki periode penyesuaian ini untuk mencari tahu, oke, apa perusahaan saya? Bagaimana keadaan saat ini? Seperti apa latar belakang sejarah seputar email atau hal-hal dalam peran saya sebelum saya tiba di sini dan Anda mulai di perusahaan baru dan Anda memiliki beberapa bulan untuk memikirkannya sementara Anda juga mulai bekerja dan mulai baik hati belajar dan meningkatkan pada saat yang sama. Jason, Anda mengenal saya, dan Anda tahu banyak teman geek email saya mungkin akan menjamin fakta bahwa saya suka perubahan. Saya suka pertumbuhan. Saya, saya suka mencoba hal-hal baru dan bereksperimen. Dan saya pikir banyak dari itu datang dari latar belakang saya sebagai seniman dan musisi. Saya telah menemukan bahwa saya tidak takut untuk menjadi benar-benar buruk pada sesuatu yang pertama kali.

Jadi saya, saya memiliki toleransi risiko yang lebih tinggi. Dan saya pikir itu mulai berlaku ketika saya bergabung dengan tim Framer. Saya bahkan tidak mencari peran baru ketika saya melihat bahwa tim Framer sedang mencari manajer pemasaran CRM, dan saya terus kembali ke sana dan saya terus melihat perusahaan dan saya tahu mereka melakukan hal-hal luar biasa dan saya benar-benar mengagumi bagaimana semua pekerjaan yang telah dilakukan desainer, tim produk, dan tim pemasaran mereka di masa lalu.

Dan itu hanya salah satu dari mereka seperti, wow, itu adalah misi yang luar biasa dan mereka melakukan hal-hal yang saya yakini baik untuk dunia dan saya ingin memberikan apa yang bisa saya berikan untuk itu. Jadi itu adalah kombinasi minat dan kegembiraan dan juga toleransi saya yang tinggi terhadap risiko. Dan, di luar itu, seperti ini adalah hal pribadi yang aneh, tetapi keluarga ibuku dari generasi ke generasi, mereka semua orang Belanda. Jadi saya selalu memiliki kepentingan pribadi di Belanda jauh sebelum saya mempertimbangkan untuk pindah ke sini. Dan, jadi semua bacaan yang telah saya lakukan bertahun-tahun yang lalu, tiba-tiba, Anda tahu, ketika bekerja dengan Framer disajikan kepada saya sebagai kesempatan, hanya saja, rasanya seperti semua bintang yang tepat sejajar bagi saya, dan saya baru saja mengalami momen di mana saya berpikir untuk diri saya sendiri, Anda tahu? Saya tidak berpikir saya akan menyesali apa pun selain tidak mengambil kesempatan ini.

Dan bergerak melintasi dunia itu besar dan menakutkan. Dan jika ada yang memiliki kesempatan untuk pindah secara internasional, saya akan mengatakan ambillah. Dan juga itu akan menjadi salah satu hal tersulit yang pernah Anda lakukan karena secara logistik itu gila. Tapi ya, ini adalah kesempatan yang sangat keren. Rasanya seperti berada di kereta super cepat ini dan setiap hari saya bangun dan saya berpikir, ya ampun, apakah ini kehidupan nyata saya? Apakah saya benar-benar bisa melakukan ini.

Jason Rodriguez : Itu luar biasa. Apakah di sana, saya kira di dalam tim baru Anda dan tanggung jawab baru Anda, apakah ada sesuatu yang menurut Anda benar-benar mengejutkan atau sangat menantang ketika Anda mulai melihat email mereka atau seperti bagaimana Framer berkomunikasi dengan pelanggan saat ini? Apa yang menurut Anda sebagai hal paling mengejutkan yang tidak Anda duga sama sekali?

Kait Creamer : Ya, ini sangat luar biasa karena saya telah mendengar dari banyak perusahaan yang berbeda tentang cara mereka melakukan email dan tentu saja bekerja untuk beberapa perusahaan yang berbeda dan saya telah berkonsultasi sedikit. Dan berulang kali, saya memiliki pengalaman datang ke sebuah perusahaan dan melihat sekeliling dan berkata, oke, api apa yang harus kita padamkan dulu?

Dan saya memiliki semacam pengalaman yang berlawanan dengan Framer di mana saya masuk dan sepertinya semuanya sangat sederhana. Mereka sangat memperhatikan seberapa sering mereka berkomunikasi dengan orang-orang dan apa yang dapat mereka lakukan untuk membantu. Saya masuk dan saya melihat sekeliling sambil berpikir seperti, oh, ini sangat bagus.

Saya bisa membangun ini. Ini luar biasa. Itu lebih banyak kegembiraan dan kepanikan yang jauh lebih sedikit daripada yang saya harapkan,

Jason Rodriguez : Saya merasa itu adalah posisi yang langka seperti di dunia email, jadi itu luar biasa. Baiklah. Satu hal yang baru-baru ini Anda sebutkan kepada saya adalah bahwa Anda membeli sistem desain email untuk Framer. Yang luar biasa. Selamat. Bagaimana itu benar-benar terjadi dan apa jalan untuk membeli? Seperti apa sebenarnya itu?

Kait Creamer : Ya ampun, itu sangat mudah. Seharusnya tidak, sekali lagi, seharusnya tidak semudah itu, tetapi sebagian dari itu adalah karena kami adalah alat pembuatan prototipe desain, jadi seluruh perusahaan kami memiliki masa depan sistem desain dan desain dan alat desain. Jadi saya pikir saya memiliki keuntungan yang melekat di sana, tetapi itu sangat keren untuk dapat melalui email kami dan berkata, oke, inilah yang kami lakukan dan di sinilah saya pikir kami dapat membawa ini ke tingkat berikutnya.

Tapi pertama-tama kita harus menyiapkan fondasi untuk itu. Dan pada dasarnya hanya datang ke tim dan berkata, oke, inilah segalanya. Inilah yang dapat kita lakukan di masa depan jika kita membersihkan semuanya terlebih dahulu dan kemudian memberi diri kita rencana untuk masa depan. Anda tahu, kami bekerja dalam sprint yang lebih panjang, sangat gesit. Jadi tim desain kami pada dasarnya hanya melihat-lihat dokumen yang saya kumpulkan dan telah saya tulis, oke, kami memiliki email transaksional yang terlihat seperti ini. Kami memiliki email promosi yang terlihat seperti ini. Kami mungkin ingin melakukan buletin atau email webinar atau hal-hal yang memiliki komponen berbeda ini. Dan tentu saja saya menggunakan Litmus dan Email yang Sangat Bagus dan segala macam sumber daya dari komunitas di sepanjang jalan untuk memberikan contoh kepada tim desain kami tentang apa yang mungkin kami inginkan suatu hari nanti dan bagaimana kami dapat melakukannya dengan cara kami sendiri. Saya mempresentasikan kepada mereka keadaan di sini bagaimana keadaan hari ini dan inilah bagaimana kita ingin mereka menjadi di masa depan. Sangat mudah untuk mendapatkan pembelian mereka dari sana.

Jason Rodriguez : Bagus. Jadi satu hal yang Anda sebutkan adalah bahwa itu lincah. Saya kira saya salah bicara sedikit lebih awal karena saya tahu Anda berada di Make Music sebelumnya. Tapi tepat sebelum Framer Anda berada di Scaled Agile, yang jelas sangat gesit dan seperti mengambil semua prinsip itu ke dalam hati. Jadi saya penasaran, seperti apa proses agile-ish di Framer itu? Apa yang diperlukan untuk benar-benar mendapatkan strategi email, copywriting dan desain, pembuatan, dan keluar dari pintu dan masuk ke kotak masuk pelanggan?

Kait Creamer : Ya, itu jelas perbedaan siang dan malam dari bekerja di perusahaan yang pada dasarnya mengajarkan agile ke perusahaan besar, pindah dari itu ke perusahaan yang jauh lebih kecil yang menggunakan agile dalam beberapa hal dan tidak menggunakan agile dengan cara lain.

Jadi, secara teknis, saya mengangkangi pemasaran dan tim pertumbuhan dan kami juga memiliki, Anda tahu, tim produk, tim desain, dan lain-lain. Jadi produk kami dan tim desain kami, mereka benar-benar bekerja dalam sprint. Dan kemudian kita akan melakukan seperti periode pendinginan selama dua minggu. Jadi mereka memiliki sprint selama enam minggu dan kemudian pendinginan selama dua minggu dan pada dasarnya, itu hanyalah periode bagi tim tersebut untuk menetapkan tujuan, memeriksa tujuan tersebut, dan melakukan stand up harian. Ini hanya semacam cara untuk memeriksa kemajuan saat Anda pergi. Sekarang, karena saya berada di dua tim berbeda yang tidak selalu hidup dan mati dengan sprint itu dengan cara yang sama , peran saya dalam hal itu hanyalah mengawasi apa yang dilakukan perusahaan lainnya dan kapan, dan memastikan bahwa tujuan saya dalam hal komunikasi sejalan dengan mereka.

Jadi proses produksi saya adalah, karena kami adalah perusahaan yang relatif kecil, itu tidak selalu teratur seperti yang akan dilihat oleh banyak perusahaan besar. Jadi secara umum apa yang terjadi adalah, Anda tahu, jika kita, jika kita memiliki webinar yang akan datang, seperti saya akan bekerja dengan tim CS dan tim pertumbuhan dan tim pemasaran. Dan kita akan bertukar pikiran, oke, siapa yang kita inginkan di webinar ini? Apa isinya? Apa nilai yang kami berikan kepada orang-orang dan bagaimana kami menyusun pesan ini? Dan kemudian itu hanya masalah mendapatkan lima atau enam orang yang tepat untuk berkumpul di sekitar itu. Jadi biasanya salah satu desainer kami akan datang dan mereka akan, setelah kami memiliki konten untuk itu, mereka akan berbagi beberapa aset dengan kami.

Dan, karena semua orang bekerja, kami semua sangat suka berkelahi, dan kami menjaga komunikasi yang sangat terbuka, yang sangat keren, sangat membantu. Tetapi karena kami bekerja seperti itu, segala sesuatunya dapat diselesaikan dengan sangat cepat. Tidak ada waktu tunggu yang lama karena Anda tidak perlu menunggu hal-hal naik melalui peringkat dan kemudian kembali turun.

Ini semacam semua orang di halaman yang sama dan di mana kita semua melompat dan mengerjakan hal yang sama selagi bisa karena itu selesai lebih cepat.

Jason Rodriguez : Jadi jelas kita semua berada di perairan keruh dengan pandemi global ini. Dan Anda pindah ke belahan dunia lain untuk pertunjukan tatap muka dan kantor ini dan sekarang Anda telah dipaksa untuk bekerja dari jarak jauh.

Bagaimana itu mengubah banyak hal? Jelas kedengarannya seperti Anda semua berada di halaman yang sama dan ada banyak komunikasi terbuka itu, tetapi apakah alat yang Anda gunakan telah berubah, apakah proses itu berubah sama sekali, atau seperti apa dinamika itu sekarang ketika kita semua bersaing dengan lanskap pertama terpencil yang baru ini?

Kait Creamer : Ya, ini, mereka pasti mencoba waktu dan terlibat dalam komunitas. Saya merasakan begitu banyak dari, Anda tahu, geek yang, Anda tahu, dunia mereka telah benar-benar terbalik dan dunia saya tentu juga begitu dengan pindah ke Belanda, tetapi jelas tidak dengan cara yang sama. Dan saya pikir saya beruntung dalam beberapa hal.

Pertama, Framer adalah alat pembuatan prototipe desain dan kami membuat prototipe menjadi kolaboratif. Jadi secara inheren, ini adalah alat yang bekerja dengan baik di saat orang harus berada jauh. Jadi, beruntung bagi kami, Anda tahu, ini adalah bisnis seperti biasa di mana kami dapat terus melakukan pekerjaan kami dan mencoba membuat alat luar biasa ini yang membuat pekerjaan orang lain lebih mudah.

Dan lebih dari itu, Framer memiliki banyak karyawan jarak jauh dan ini adalah perusahaan yang benar-benar internasional, yang merupakan salah satu alasan utama saya bergabung. Jadi, sementara kebanyakan dari kita, yah, biasanya bekerja di kantor di Amsterdam, kita memiliki karyawan di seluruh dunia. Jadi kami bekerja sangat keras untuk menjaga komunikasi terbuka.

Dan ini adalah hal yang telah saya ambil bahkan sejak awal waktu saya di Framer yang menurut saya harus dilakukan oleh setiap perusahaan, adalah bahwa kami selalu berusaha membuat komunikasi menjadi sangat terbuka dan sangat demokratis. Jadi itu tidak banyak berubah dengan coronavirus. Tapi, cara saya melihatnya bermain… Jadi salah satu hal yang membuat tim kepemimpinan kami benar-benar terkesan adalah menggunakan saluran Slack publik terbuka untuk semua komunikasi alih-alih seperti mengirim DM kepada seseorang untuk mengajukan pertanyaan dan jika Anda memiliki pertanyaan, tanyakan saja di saluran publik karena kemungkinan ada orang lain yang memiliki pertanyaan atau jawaban itu. Itu bisa berharga bagi berbagai orang. Jadi itu benar-benar memaksa orang untuk berhati-hati dalam menyertakan orang yang tepat dan mengajukan pertanyaan yang tepat dan sering mengajukan pertanyaan dan berkomunikasi secara terbuka.

Jadi, untungnya, kami sudah menyiapkannya dengan sangat baik sebelum kami melakukan penguncian. Dan setelah penguncian, itu seperti, oke, sekarang kami melakukan lebih banyak obrolan video, dan saya tidak perlu melihat orang ketika saya membuat latte di pagi hari. Tapi, tim SDM kami benar-benar brilian.

Mereka melakukan hal keren ini minggu lalu di mana mereka secara acak menjadwalkan obrolan kopi selama 30 menit antara dua anggota tim Framer. Jadi, ada orang-orang yang hampir tidak saya ajak bicara sekarang hanya karena saya tidak melihat mereka di kantor dan kami tidak perlu bekerja sama secara erat. Tetapi saya memiliki kesempatan untuk bertemu selama 30 menit dengan seorang teman saya yang benar-benar tidak saya ajak bicara sejak karantina dimulai, hanya karena kami memiliki waktu minum kopi yang dijadwalkan dan kami, Anda tahu, berbicara tentang musik dan taman dan hal-hal yang kami sukai, Anda tahu, paling banyak ketika semua ini berakhir dan hal-hal yang kami lewatkan dan semua hal bagus itu.

Jadi itu sangat bagus.

Jason Rodriguez : Itu luar biasa. Ya. Kami melakukan hal serupa di Lakmus. Jadi kami menggunakan alat yang disebut Coffee Coworker atau Coworker Coffee, yang merupakan alat yang sebenarnya dan memiliki integrasi Slack, semuanya bagus. Itu hanya akan secara acak, ya, memasangkan Anda dengan seseorang dan itu membuat Anda suka mengatur sesuatu dan bagaimana Anda akan melakukannya tetapi itu bagus karena itu mengekspos sekelompok orang itu di hari saya pekerjaan Saya tidak pernah, tidak pernah berinteraksi atau hanya menyukai ketika mereka bergabung dengan perusahaan. Itu semacam itu, kau tahu? Jadi sangat bagus untuk membantu membangun koneksi itu, yang luar biasa.

Kait Creamer : Saya sangat senang mendengar lebih banyak tentang Litmus dan cara kalian menanganinya, mengetahui bahwa begitu banyak dari Anda yang terpencil.

Jason Rodriguez : Ya, kami bercanda bahwa bagi banyak dari kami, rasanya tidak terlalu berbeda. Seperti, mana yang baik dan buruk. Seperti di sana, agak seperti, saya benci menggunakan istilah bisnis seperti biasa karena seharusnya tidak demikian karena ini adalah sesuatu yang dunia, dalam hidup kita, belum pernah kita hadapi. Tapi secara fungsional, hari saya tidak banyak berubah. Dan saya tahu banyak orang lain yang tidak berubah selain kita yang punya anak selalu punya anak. Jadi ada, ada beberapa lagi seperti interupsi dan rapat dan, semua itu. Tapi bagus bahwa kami memiliki kemampuan untuk tetap menjadi jauh terlebih dahulu dan seperti kami, kami merasa nyaman dengan itu. Dan benar-benar nyaman dengan komunikasi asinkron secara umum bahwa ada harapan bahwa Anda dapat bangun dari meja Anda, Anda dapat menghabiskan waktu bersama keluarga Anda, Anda dapat berjalan-jalan di tengah hari dan melakukan hal-hal yang membantu mengelola hal yang mendasarinya. kecemasan bahwa setiap orang memiliki dengan apa yang terjadi di dunia.

Jadi itu sangat bagus, tetapi saya merasa, secara fungsional, banyak yang tidak berubah karena kami telah diatur seperti itu sejak hari pertama. Tapi ya, sangat menarik untuk melihat bagaimana tim yang berbeda menangani ini dan menangani semuanya. Dan menarik untuk berbicara dengan Anda… Seperti beberapa teman saya, atau teman istri saya, mereka adalah pekerja kantoran atau suka bekerja di ritel dan harus berurusan dengan ini, dan ini adalah dunia yang sama sekali berbeda. Jadi saya, saya menganggap diri saya sangat, sangat beruntung dan sangat beruntung karena berada dalam situasi yang saya alami.

Kait Creamer : Pasti ada di sana bersamamu.

Jason Rodriguez : Ya. Jadi mari kita bicara sedikit tentang sesuatu yang telah Anda bicarakan baik di Litmus Live maupun dalam pembicaraan lain baru-baru ini, yaitu ide kecerdasan emosional. Jadi, tentu saja, saya telah duduk dalam pembicaraan Anda di Litmus Live, tetapi jelaskan sedikit kepada semua orang apa itu kecerdasan emosional dan mengapa itu sangat penting, terutama dalam pemasaran email.

Kait Creamer : Ya. Kecerdasan emosional adalah sesuatu yang membuat saya sangat bersemangat terutama karena, saya pikir saya benar-benar mulai masuk ke dalamnya ketika empati mulai menjadi semacam kata kunci dalam pemasaran. Dan saya mengatakan itu secara khusus karena saya pikir itu benar-benar kata yang menarik. Saya pikir orang-orang menggunakan empati sebagai penopang, seperti hanya memberi tahu mereka, yah, merasakan empati terhadap pelanggan Anda, tetapi jika, jika Anda tidak memiliki konteks yang dimiliki pelanggan atau pelanggan Anda, jika Anda tidak' t, jika Anda tidak memiliki kemampuan untuk memiliki latar belakang atau perspektif mereka atau semacamnya, sangat sulit untuk memaksakan diri Anda untuk merasakan hal yang sama yang Anda rasakan.

Jadi, saya mulai belajar banyak tentang kecerdasan emosional, sebagian karena itu, anehnya, sebagian karena saya geek dari pelatihan anjingnya, dan itu hal besar di sana. Tapi kecerdasan emosional benar-benar… Jadi ada seorang psikolog, Daniel Goleman, dia berbicara tentang kecerdasan emosional yang benar-benar merupakan kunci kesuksesan seseorang dalam hidup.

Masalahnya adalah, Anda tahu, orang berasumsi bahwa itu hanya bakat mereka yang serupa atau IQ mereka atau apa pun yang membuat mereka sukses atau tidak. Dan itu tidak terjadi sama sekali. Itu menyumbang seperti 15% dari kesuksesan Anda di mana saja. Sedangkan kecerdasan emosional, yaitu kemampuan Anda yang sebenarnya untuk berhubungan dengan orang lain atau memahami motivasi mereka atau mencoba menempatkan diri Anda pada posisi mereka dan suka membongkar latar belakang mereka atau apa yang membuat mereka berpikir dengan cara mereka berpikir atau melakukan hal-hal yang mereka lakukan, itu hal yang menyebabkan hubungan yang benar. Jadi, menurut saya yang berperan adalah, Anda tahu, sebagai pemasar email, kami terus-menerus mengirim pesan dan kami tidak membutuhkan banyak waktu sebagai industri, kami tidak mengambil banyak waktu untuk pikirkan tentang apa yang mungkin dirasakan orang ketika mereka mendapatkannya atau, karena kita tidak selalu bisa mendapatkan pesan kembali dari orang, ada yang seperti ini, ini berbeda, seperti pesan itu keluar, tetapi kemudian Anda tidak tahu bagaimana hal itu terjadi. Jadi, kecerdasan emosional sebenarnya adalah praktik melatih diri Anda untuk memahami bagaimana pesan bisa sampai atau bagaimana pesan itu bisa benar-benar memengaruhi orang.

Dan bahkan ketika Anda mencoba yang terbaik, Anda masih selalu beroperasi dari sudut pandang Anda sendiri. Jadi, sulit untuk memaksakan diri Anda melalui latihan terus-menerus menempatkan diri Anda pada posisi orang lain atau mengajukan pertanyaan untuk menyodok pesan yang Anda kirim, atau seperti hanya mencoba untuk lebih bijaksana dan memahami tentang apa yang Anda mengatakan.

Jason Rodriguez : Jadi, menurut saya, saran praktis apa untuk orang yang ingin mengembangkan kecerdasan emosionalnya? Apa saja langkah konkret yang dapat dilakukan pemasar email atau siapa pun dapat mengambil untuk menjadi lebih sadar secara emosional dan cerdas secara emosional?

Kait Creamer : Ajukan pertanyaan, ajukan semua pertanyaan. Itu, itu masalahnya. Satu percakapan yang saya lakukan berulang kali dengan orang-orang adalah, Anda tahu, mereka akan, mereka ingin mengirim email tertentu, tetapi mereka tidak tahu pendekatan terbaik untuk itu. Dan, berulang kali, saya akan memberi tahu orang-orang, apakah Anda pernah bertanya kepada audiens Anda apa yang mereka inginkan? Dan itu bisa sesederhana, jadi seperti contoh sempurna dari ini: Jadi The Daily Carnage adalah buletin luar biasa yang sangat saya sukai untuk dibaca hampir setiap hari, tetapi hampir setiap edisi mereka memiliki jajak pendapat di bagian atas yang mengatakan, oke, lain kali dengan buletin ini, apakah Anda ingin membaca tentang hal ini atau tentang hal ini? Dan secara harfiah yang harus Anda lakukan adalah mengeklik tautan untuk memberi tahu mereka.

Jadi tidak, Anda tidak perlu melakukan ini, seperti psikometri tingkat lanjut atau semacamnya. Ada bahayanya membuat terlalu banyak asumsi tentang audiens Anda. Jadi, cara paling sederhana untuk melatih kecerdasan emosional Anda adalah dengan mulai mengajukan lebih banyak pertanyaan kepada audiens Anda.

Dan, Anda tahu, dalam ceramah saya di Litmus Live, salah satu hal yang saya sebutkan adalah seperti Anda bisa melatih kecerdasan emosional di mana saja. Anda tidak hanya harus melakukan ini dengan pelanggan Anda. Seperti jika Anda melatih kecerdasan emosional Anda dengan pelanggan Anda, Anda tidak hanya akan menjadi lebih baik dalam kecerdasan emosional Anda dengan pelanggan Anda.

Anda akan menjadi lebih baik secara umum. Itu hal yang keren tentang psikologis, Anda sebenarnya melatih otak Anda untuk bekerja dengan cara tertentu, dan Anda melatih otak Anda untuk menjadi sedikit lebih fleksibel dan mencoba melihat sesuatu dari sudut pandang orang lain. Jadi, saya membayangkan itu sangat sulit selama karantina, tetapi ini seperti waktu yang tepat untuk berlatih bersama keluarga Anda.

Hanya, jika keluarga Anda memberi Anda pisang dan seseorang meletakkan piring, kutipan tanda kutip dengan cara yang salah, alih-alih seperti melompat pada kasus mereka, tanyakan saja dengan rasa ingin tahu yang tulus, bukan dengan seperti memutar mata atau semacamnya, tanyakan saja dengan rasa ingin tahu, hei, apa yang memotivasi Anda untuk melakukan ini dengan cara ini?

Dan dengan mengajukan pertanyaan, Anda mendapatkan umpan balik dan Anda terbiasa menutup lingkaran umpan balik dan belajar dan berkembang.

Jason Rodriguez : Itu luar biasa. Apakah ada sumber daya khusus di luar sana atau buku yang Anda rekomendasikan untuk dibaca orang untuk mempelajari lebih lanjut tentang kecerdasan emosional?

Kait Creamer : Ya. Astaga, itu sulit, saya punya begitu banyak, begitu banyak yang bagus, tapi satu yang terlintas di pikiran, saya benar-benar akan berjalan ke rak buku saya karena saya punya seribu yang sangat saya sukai. Tapi satu yang terlintas di benak saya bahwa saya sangat menikmatinya, seperti kursus pemula yang bagus adalah, Harvard Business Review, seperti 10 bacaan terbaik tentang kecerdasan emosional.

Saya sangat menyukainya karena semuanya esai, jadi sangat mudah untuk masuk. Anda hanya bisa membaca satu per satu. itu sangat menyenangkan dan mudah. satu lagi yang sangat saya sukai adalah karya Ichiro Kishimi dan Fumitake Koga, berjudul The Courage To Be Disliked. Dan itu berbicara banyak tentang teori Adlerian dan pada dasarnya memahami motivasi orang lain tanpa mengambil sesuatu secara pribadi.

Jadi saya sangat suka yang itu. Dan juga, menurut saya, yang terakhir yang saya rekomendasikan adalah rekomendasi dari The Logan Baird sendiri. Ini disebut Komunikasi Tanpa Kekerasan. Judulnya agak keliru, tapi ini bacaan yang bagus dan buku yang sangat informatif tentang belajar membangun hubungan yang lebih baik dengan orang-orang.

Jason Rodriguez : Luar biasa. Itu Logan yang saya butuhkan di podcast di beberapa titik di sini juga, dan dia akan menjadi tamu yang hebat. Jadi mari kita selesaikan semuanya dengan, saya, saya ingin berbicara tentang alat dengan Anda dan hanya mendapatkan beberapa wawasan tentang alat apa yang Anda gunakan untuk menyelesaikan pekerjaan Anda. Entah itu, Anda tahu, ESP atau, Anda tahu, hal-hal seperti lakmus juga. Bagaimana Anda mengelola daftar tugas dan prioritas pelacakan dalam pekerjaan Anda?

Kait Creamer : Ya, itu banyak berubah selama bertahun-tahun. Jadi, Lakmus, jelas. Ini sebenarnya fakta yang menyenangkan. Ketika saya mewawancarai Framer, CEO kami Koen, dia bertanya apa alat yang Anda butuhkan untuk menjadi paling sukses dalam pekerjaan Anda? Dan saya mengatakan kepadanya, jika Anda mendapatkan saya Litmus dan Taksi untuk Email dan Iterable, saya akan menjadi pemasar email paling bahagia di dunia.

Jadi itu sangat mengasyikkan. Kami baru saja menandatangani dengan Iterable, jadi kami mulai bekerja dengan mereka, yang, saya yakin, seperti semua orang tahu, seperti migrasi ESP benar-benar pisang. Jadi hidup saya meledak sekarang, tetapi untuk semua alasan terbaik. Ya, jadi ada tiga itu jelas. Saya sangat suka Asana untuk manajemen tugas.

Saya bukan pecandu alat, jujur ​​saja. Seperti saya, saya menyimpan begitu banyak informasi hanya di bagian catatan di ponsel saya. Untuk lebih baik atau lebih buruk, kadang-kadang menjadi sangat sulit untuk dikelola, tetapi pada dasarnya seperti Asana, Slack… Saya selalu mengendur. Ya. Saya hidup dan mati dengan lembar Google, memalukan. Tapi ya, sejujurnya ini adalah tumpukan teknologi yang cukup rendah. Tapi hal-hal itu membuatku bahagia dan produktif

Jason Rodriguez : Terkadang lebih mudah dan lebih sederhana lebih baik. Ini lebih sedikit data untuk terjebak dengan.

Kait Creamer : Ini bekerja untuk saya.

Jason Rodriguez : Ya. Adakah tips terakhir untuk pemasar email? Siapa saja yang menghadapi transisi karir mereka sendiri atau memikirkannya?

Kait Creamer : Ya. Menyampaikan. Ambil risiko pertama-tama dan komunikasikan, ajukan banyak pertanyaan. Saya menemukan berulang-ulang di mana orang-orang terpaku adalah ketika mereka merasa tidak memiliki informasi yang cukup dan kemudian mereka lupa bahwa mereka hanya dapat meminta lebih banyak informasi. Jadi itu berlaku baik hanya dalam pekerjaan sehari-hari dan ketika Anda bekerja dengan seseorang yang bisa sangat rumit, sering kali Anda mungkin berasumsi bahwa motivasi mereka berbeda dari mereka. Dan jika Anda hanya mengajukan lebih banyak pertanyaan, Anda dapat belajar banyak tentang dari mana mereka berasal dan bagaimana Anda dapat bertemu di tengah. Dan kemudian hal yang sama untuk transisi karir seperti.

Maksudku. Saya, tentu saja, bagi saya, saya sangat toleran terhadap risiko. Saya, saya pikir itu penting. Hidup ini terlalu singkat untuk tidak mengambil risiko. Jadi jika ada sesuatu yang Anda inginkan, ketuk saja pintunya. Saya pikir ada kutipan terkenal yang akan saya salahkan jika saya mencoba untuk benar-benar mengatakannya, tetapi itu seperti, ada banyak waktu di mana Anda akan menghabiskan bertahun-tahun dan bertahun-tahun melihat pintu menunggunya terbuka, dan kemudian jika Anda hanya mengetuk, Anda menyadari bahwa pintu itu terbuka sepanjang waktu.

Dan saya pikir itulah yang terjadi pada banyak orang. Coba saja hal-hal yang ingin Anda coba dan mintalah hal-hal yang Anda inginkan dan bersedia untuk berkontribusi dan ajukan pertanyaan dan itu, hidup adalah apa yang Anda buat darinya. Itu seperti sangat, saya tidak tahu, milenium saya. Tetapi cobalah hal-hal lain, lakukan hal-hal lain.

Jason Rodriguez : Saya pikir itu saran yang bagus. Aku suka itu. Jadi di mana orang dapat menemukan Anda online dan melihat apa yang Anda lakukan hari ini?

Kait Creamer : Ya. Jadi, untuk pemasaran email dan seperti lelucon ayah yang sangat buruk, kebanyakan Twitter. Jadi, pegangan Twitter saya hanya @KaitCreamer. Dikatakan persis seperti kata untuk hal yang Anda masukkan ke dalam kopi Anda.

Dan kemudian, di Instagram, Anda selalu dapat menemukan saya di WanderingKait. Dan itu seperti campuran aneh seperti karya seni dan anjing dan email sesekali. Jika tidak, Email Geeks Slack atau di wanderingkait.com. Saya ada di mana-mana, cukup mudah dilacak.

Jason Rodriguez : Dan Framer tentu saja adalah framer.com jika ada yang ingin melihat Framer dan semua alat prototyping keren yang telah mereka keluarkan di dunia beberapa tahun terakhir ini.

Kait Creamer : Ya. Tunggu saja dalam beberapa minggu ke depan, mereka akan menjadi pisang.

Jason Rodriguez : Luar biasa. Saya pasti harus mengawasi itu. Luar biasa. Yah, terima kasih banyak, Kait. Saya senang Anda bisa bergabung dengan saya. Saya pasti harus membuat Anda kembali mungkin dalam satu tahun atau lebih, saat Anda turun lebih jauh ke dalam transisi ini dan mulai terbiasa dan melihat bagaimana segala sesuatunya telah berubah.

Tapi sampai saat itu, Anda tahu, tetap aman. Cuci tangan, jangan terlalu dekat dengan siapa pun.

Jadi, begitulah untuk episode Delivering minggu ini. Pastikan untuk berlangganan Menyampaikan di iTunes atau Spotify untuk mendengarkan episode mendatang dan bergabung dengan percakapan di Twitter menggunakan tagar #DeliveringPodcast dan pastikan untuk mengunjungi litmus.com untuk memulai uji coba Litmus gratis selama 7 hari, dan mulai mengirim email yang lebih baik hari ini.

Bersulang.