Menyampaikan Episode 19: Matt Schmitter pada Email Interaktif di Salesforce Marketing Cloud

Dalam episode Delivering ini, pembawa acara Jason Rodriguez mengobrol dengan Matt Schmitter, manajer produk di Salesforce Marketing Cloud tentang peningkatan terbaru pada SFMC dan bagaimana pemasar email dapat menggunakan kampanye interaktif untuk menciptakan pelanggan yang lebih bahagia dan terlibat.

Tahukah Anda bahwa Anda dapat mengakses kekuatan Litmus langsung di dalam Salesforce Marketing Cloud untuk melihat pratinjau waktu nyata di 70+ klien email dan perangkat populer?

Pelajari lebih lanjut tentang integrasi kami dengan SFMC →

Transkrip Episode

Jason Rodriguez: Welcome to Delivering, podcast tentang industri email, mulai dari strategi hingga desain, kode hingga kepemimpinan, dan segala sesuatu di antaranya. Saya tuan rumah Anda, Jason Rodriguez. Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus, satu-satunya platform yang dipercaya oleh para profesional untuk membantu Anda mengirim email dengan percaya diri setiap saat. Lebih dari 600.000 profesional pemasaran menggunakan alat Litmus untuk membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email yang lebih baik dengan lebih cepat.

Kunjungi litmus.com untuk memulai uji coba Litmus gratis selama 7 hari, dan mulai mengirim email yang lebih baik hari ini.

Pastikan untuk berlangganan Menyampaikan di iTunes atau Spotify untuk mendengarkan episode mendatang dan bergabung dengan percakapan di Twitter menggunakan tagar #DeliveringPodcast.

Jadi hari ini saya senang mengobrol dengan Matt Schmitter. Matt adalah manajer produk di Salesforce, tempat dia bekerja di Salesforce Marketing Cloud. Sebelum di Salesforce, Matt menghabiskan waktu di Experian dan Cheetah Digital sebelum bergabung dengan tim di Rebel, yang merupakan agen email interaktif perintis yang diakuisisi oleh Salesforce pada tahun 2018. Saya senang berbicara dengannya tentang semua hal interaktivitas di Salesforce Marketing Cloud serta pengalamannya di seluruh industri.

Jadi selamat datang di podcast, Matt.

Matt Schmitter: Terima kasih banyak. Saya sangat bersemangat untuk berada di sini.

Jason Rodriguez: Luar biasa. Baiklah, mari kita mulai dengan membicarakan sejarah Anda di industri email. Saya tahu Anda telah mengalami sedikit perjalanan dari tempat Anda pertama kali memulai, hingga hari ini di mana Anda bekerja di Salesforce sebagai manajer produk.

Jadi, pandu kami melalui bagaimana Anda sampai di tempat Anda berada sekarang.

Matt Schmitter: Tentu. Bertahun-tahun yang lalu, saya mulai dengan Cheetah ketika mereka masih Cheetah Mail, sebuah perusahaan Experian, dan benar-benar menghabiskan, Anda tahu, sedikit lebih dari satu dekade bekerja dengan klien di sana, Anda tahu, semuanya mulai dari penyiapan kampanye dan pelaksanaan hingga strategi .

Anda tahu, dalam beberapa tahun terakhir saya di sana, saya melakukan lebih banyak pekerjaan konsultasi. Jadi, sungguh, Anda tahu, berfokus pada bagaimana merek dapat mengoptimalkan program mereka, apa yang harus mereka terapkan, apa yang harus mereka lakukan dengan data mereka, hal-hal semacam itu. Dan kemudian, saya cukup beruntung memiliki kesempatan untuk pindah ke Rebel, dan, Anda tahu, tetap bekerja dengan pelanggan, tetapi dengan cara yang berbeda.

Memberdayakan mereka untuk, Anda tahu, mengubah kotak masuk mereka menjadi permukaan untuk jenis apa pun yang ingin mereka lakukan. Jadi, itu jelas mengarah pada akuisisi. Dan sekarang kami telah menghabiskan beberapa tahun terakhir mempelajari seluk beluk Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, dan, Anda tahu, berfokus untuk membawa beberapa teknologi Pemberontak itu ke Marketing Cloud dan semua pelanggannya.

Jason Rodriguez: Ya. Jadi saya merasa banyak orang yang akan mendengarkan podcast ini mungkin akrab dengan Rebel, tetapi pandu kami melalui apa yang Rebel, saya kira, lakukan pada saat ini, dan beberapa pekerjaan yang dilakukan tim di sana sebelum pindah ke Salesforce keluarga.

Matt Schmitter: Jadi Rebel sebagai perusahaan mandiri, berfokus pada interaktivitas dalam email dan memungkinkan, Anda tahu, pemasar di segala jenis tingkat pengalaman pengkodean untuk mengintegrasikannya dengan mudah ke dalam kampanye mereka.

Jadi kami memiliki platform web yang dapat Anda masuki. Anda dapat menambahkan kode Anda sendiri untuk kampanye Anda ke dalamnya dan kemudian menambahkan blok interaktif yang dapat disesuaikan. Jadi itu bisa saja, Anda tahu, sebuah galeri. Atau hotspot, yang merupakan kasus penggunaan berbasis konten yang telah Anda aktifkan, Anda tahu, penerima Anda dapat melihat konten tambahan di dalamnya, tanpa memperluas panjang email Anda. Tapi kemudian juga hal-hal seperti formulir dan email. Jadi menangkap informasi untuk ulasan. Profil. Anda tahu, kami bahkan mulai bereksperimen dengan fungsi seperti 'tambahkan ke keranjang' dan hal-hal semacam itu. Jadi sebenarnya kami hanya mencoba untuk mendorong amplop pada apa yang dapat Anda lakukan di kotak masuk dan memanfaatkan apa pun yang dimiliki klien email dukungan CSS dan HTML.

Dan juga bagi mereka yang tidak memiliki dukungan, kami memastikan untuk menawarkan, Anda tahu, pengalaman mundur, sangat mirip dengan kampanye statis yang banyak dilakukan pemasar hari ini, sehingga, Anda tahu, setiap pelanggan akan memiliki pengalaman terbaik berdasarkan klien email yang mereka buka.

Jason Rodriguez: Luar biasa. Jadi jelas Anda memiliki pengalaman langsung dengan email interaktif dan benar-benar evolusi interaktivitas dalam email. Jelas, seorang teman Litmus, seseorang yang berbicara di konferensi kami sebelumnya, Mark Robbins, telah melakukan banyak pekerjaan perintis semacam itu, dan dia melakukannya dengan Rebel. Dan saya, saya penasaran, setelah melihat bagaimana hal itu berkembang selama beberapa tahun terakhir dan bagaimana itu telah diintegrasikan ke dalam alat seperti Salesforce Marketing Cloud, mengapa pemasar email rata-rata ingin mulai mengirim email interaktif? Apa manfaat email interaktif?

Matt Schmitter: Tentu. Jadi saya pikir, Anda tahu, manfaat utama, apakah Anda berbicara tentang galeri atau formulir atau bahkan, Anda tahu, status melayang sederhana adalah memikirkan bagaimana Anda dapat memaksimalkan pengalaman pengguna Anda bagi penerima Anda. Dan hal-hal kecil semacam itu, maksud saya, mereka mungkin pada merek, mereka mungkin, Anda tahu, meningkatkan, rasio klik tayang, tetapi mereka juga dapat memberikan pengalaman yang lebih baik. Dan itulah yang pada akhirnya harus Anda fokuskan.

Kedua adalah, Anda tahu, apa yang Anda dapatkan darinya sebagai, sebagai pemasar email, Anda tahu, dalam hal formulir, membawanya, ke dalam corong? Jadi mengumpulkan informasi itu di kotak masuk mendorong hasil yang lebih tinggi dari pada dasarnya setiap pelanggan yang kami lihat mencobanya, sebanyak bahkan seperti dua kali hasil dalam beberapa kasus atau lebih dalam hal seperti titik data yang diambil karena Anda membuatnya lebih mudah untuk pelanggan Anda untuk mengambil tindakan itu tanpa, tanpa rasa takut, hei, saya akan mengklik tombol ini, saya harus pergi ke situs web ini. Lalu siapa yang tahu berapa banyak pertanyaan yang akan mereka tanyakan padaku.

Pada dasarnya mereka dapat melihat pertanyaan yang mereka jawab tepat di depan mereka dan kemudian, Anda tahu, klik kirim dan itu benar-benar membantu mengurangi gesekan itu.

Jason Rodriguez: Ya. Jadi itu hanya membuat pengalaman itu jauh lebih baik, lebih interaktif, karena tidak ada istilah yang lebih baik. Jadi jelas karena, saya pikir rilis pertama dengan hal-hal interaktif di Marketing Cloud adalah tahun lalu, benar? Kadang-kadang seperti Agustus atau September, saya ingat pernah membaca beberapa hal tentangnya. Tapi saya rasa beri tahu kami tentang bagaimana Anda, Anda telah mengerjakan produk Marketing Cloud dan bagaimana Anda merilis fitur baru ini dan apa fitur baru ini untuk orang-orang yang menggunakan Salesforce Marketing Cloud untuk membuat email interaktif.

Matt Schmitter: Tentu. Jadi saya pikir ada, ada semacam blok korsel yang akan tersedia. Ya. Dan itu, itu adalah pra-kita. Jadi kami tidak banyak berhubungan dengan orang itu. Tapi kami punya, kami punya ide tentang bagaimana kami bisa meningkatkannya di masa depan. Jadi, kami benar-benar telah menghabiskan, Anda tahu, setahun terakhir, atau sedikit lebih banyak lagi untuk mencari cara terbaik, untuk membawa formulir email ke cloud pemasaran.

Jadi, Anda tahu, mencari tahu, jalur termudah yang benar-benar memungkinkan setiap pemasar, apakah mereka menggunakan pembuat konten dari drag and drop sederhana, saya hanya, Anda tahu, menarik blok ini dan melakukan, Anda tahu, ketik teks dan pilih gambar saya untuk seseorang yang memiliki, Anda tahu, pengetahuan lanjutan tentang HTML dan CSS – mereka mengkodekan template mereka sendiri, Anda tahu, mereka benar-benar bisa masuk ke sana dan membuat perubahan apa pun yang mereka inginkan. Jadi, aliran yang kita miliki saat ini memungkinkan setiap orang untuk memanfaatkannya. Ini, cukup mudah untuk dikonfigurasi, atau mungkin konfigurasi-ringan untuk orang yang tidak ingin masuk ke seluk beluk.

Dan kemudian kami juga menyajikan, Anda tahu, hampir setiap opsi gaya dan, Anda tahu, penyesuaian yang dapat Anda pikirkan, untuk orang-orang yang ingin memiliki kontrol yang lebih terperinci, tentang bagaimana tampilannya di seluruh klien.

Jason Rodriguez: Bagus. Jadi, apa saja jenis komponen berbeda yang dapat dibuat orang saat ini di Salesforce Marketing Cloud selain dari contoh korsel biasa?

Matt Schmitter: Tentu. Jadi formulir email adalah, adalah blok terbaru yang kami rilis, dan ini yang paling kami sukai karena memungkinkan jenis kasus penggunaan terluas di seluruh klien email karena kami memiliki dukungan paling banyak di sana. Jadi tidak seperti beberapa kasus penggunaan berbasis konten lainnya seperti korsel atau Anda tahu, galeri atau hotspot yang kita bicarakan, formulir email sebenarnya didukung di Gmail dan renderingnya sedikit berbeda, tetapi Anda tetap, Anda masih mendapatkan dukungan itu untuk benar-benar mengumpulkan informasi dan klik kirim sehingga Anda mendapatkan dukungan di Gmail, Yahoo, dan Outlook, klien iOS Mail, klien Apple Mail. Outlook, sayangnya, kami tidak memiliki dukungan. Tapi Anda tahu, apa yang benar-benar memungkinkan kami, Anda tahu, berikan kepada pemasar adalah, hanya menghilangkan gesekan di semua klien email tersebut.

Dan apa yang dapat Anda lakukan dengan blok formulir email adalah Anda dapat memikirkan formulir web di mana Anda akan memiliki input teks atau tombol radio atau kotak centang. Anda dapat memilih pertanyaan Anda, mengikatnya kembali ke data yang disimpan dalam ekstensi data untuk semua orang yang memahami Marketing Cloud , lalu Anda dapat menggunakannya untuk, Anda tahu, mengisi, Anda tahu, kampanye mendatang. Anda dapat menggunakannya untuk memilih kampanye apa yang ditujukan kepada pelanggan mana di masa mendatang. Jika Anda, Anda tahu, mengumpulkan bunga atau semacamnya.

Jason Rodriguez: Itu luar biasa. Jadi saya agak penasaran, saya tahu saya dulu bekerja dengan ExactTarget ketika masih ExactTarget sebelum menjadi Salesforce Marketing Cloud. Dan, selama bertahun-tahun melihat evolusi AMPScript, yang merupakan bahasa skrip dinamis di dalam cloud pemasaran. Jadi, apakah ada cara bagi pengembang untuk menggunakan AMPScript di dalam alat interaktif baru ini? Atau apakah itu benar-benar terpisah?

Matt Schmitter: Ya, itu pertanyaan yang bagus. Kami benar-benar melakukan yang terbaik untuk membuka blok formulir email untuk memungkinkan AMPScript sedapat mungkin. Jadi, jika Anda memikirkan, misalnya, masukan, yang seperti pertanyaan yang Anda ajukan, Anda dapat mengisi teks tersebut dengan AMPScript.

Anda dapat mengisi teks dalam pilihan tombol radio dengan AMPScript. Anda tidak, tidak ada banyak tempat di mana Anda tidak dapat menggunakannya. Anda bahkan bisa, Anda tahu, membungkus blok dengan pernyataan if dan else dan hanya menunjukkan blok kepada orang yang belum menyelesaikan, Anda tahu, formulir di masa lalu atau semacamnya.

Jadi sudah pasti, Anda tahu, bagian dari cara kami membangun ini adalah untuk memastikan bahwa Anda dapat memanfaatkan kekuatan bahasa skrip Marketing Cloud saat menggunakan blok formulir email.

Jason Rodriguez: Itu luar biasa. Saya pikir dua bagian yang digabungkan bersama menciptakan banyak peluang bagi orang-orang untuk penyesuaian yang benar-benar canggih, yang fantastis untuk dilihat.

Berdasarkan pengalaman Anda, salah satu hal yang saya ingin tahu adalah, tantangan apa yang Anda lihat dihadapi pemasar ketika mereka mencoba mengirim email interaktif ini? Jelas Anda mencoba memecahkan beberapa masalah produksi yang terkait dengannya, tetapi lebih dari itu, ketika kami mulai memikirkan tentang strategi dan penyalinan serta desain dan segmentasi, seperti apa, bagaimana pemikiran pemasar email tentang email interaktif atau apa itu beberapa tantangan yang mereka hadapi untuk mengeluarkan hal-hal ini dan benar-benar melihat hasil dari pelanggan mereka?

Matt Schmitter: Ya, tantangan terbesar yang kami lihat hanyalah mendidik pelanggan Anda, bukan? Karena Anda tahu, kami telah menghabiskan lebih dari 15 tahun terakhir, menipu orang untuk mengklik hal-hal yang sebenarnya tidak seperti interaktif. Jadi bilah pencarian yang hanya membawa Anda ke halaman arahan, Anda tahu, gambar dengan tombol putar di atasnya yang hanya membawa Anda ke situs web tempat Anda harus menonton videonya. Semua pengalaman itu telah membangun semacam ini seperti, oh, saya tidak akan mengklik apa pun karena saya tidak ingin pergi ke tempat lain.

Dan bagaimana kami, bagaimana kami dapat melawannya adalah dengan bersikap sangat blak-blakan dan jelas tentang apa yang Anda minta, apa yang Anda ingin pelanggan lakukan. Seperti, Anda tahu, menelepon, hei, Anda bisa mengetik email ini, atau, Anda tahu, klik tombol ini di email. Tidak ada yang terjadi sampai Anda mengklik kirim. Seperti, Anda tahu, bahkan menyertakan gif animasi kecil yang mengarahkan perhatian pada hal-hal yang dapat Anda lakukan.

Itu semua adalah hal yang membantu memastikan bahwa, bahwa orang mengerti bahwa ini bukan tipuan dan bahwa Anda benar-benar dapat berinteraksi dengannya. Itu hal terbesar yang kami lihat. Seperti, Anda tahu, pelanggan kami pertama kali mulai menggunakan ini, Anda tahu, jika mereka melakukannya, itu membantu. Dan juga, karena pelanggan mereka terbiasa melihat pengalaman semacam itu, semakin mereka menggunakannya dari waktu ke waktu, semakin banyak pelanggan mereka berinteraksi dengan mereka karena mereka telah, mereka telah belajar bahwa itu baik-baik saja dan itu, Anda tahu, itu bukan trik pada dasarnya.

Jason Rodriguez: Pernahkah Anda melihat banyak, saya rasa, berapa tingkat adopsi untuk menambahkan komponen interaktif ini dalam email di seluruh pelanggan Anda? Apakah banyak orang mulai memperkenalkan mereka dan melihat pelanggan mereka mengharapkan mereka dari kampanye email mereka?

Matt Schmitter: Ya, sayangnya saya belum mendapatkan hasil yang sulit karena ini baru saja keluar, di rilis terakhir. Tapi kami melihat beberapa angka yang sangat menjanjikan dan dalam hal, Anda tahu, orang-orang yang membuat blok ini dan, dalam beberapa pengertian awal.

Jadi itu pasti sesuatu yang kita akan menonton dari waktu ke waktu. Dan, Anda tahu, kami berharap setiap orang akan, setidaknya memeriksanya dan mencobanya karena, Anda tahu, hal hebat tentang formulir adalah hampir setiap pemasar email mungkin dapat memikirkan kasus penggunaan untuk formulir ini , Anda tahu, ulasan atau umpan balik sederhana bahkan, Anda tahu, saya pikir saya telah melihat semacam itu selama beberapa tahun terakhir, seperti jempol ke atas, jempol ke bawah.

Saya seperti, apakah konten email ini relevan untuk Anda? Jadi Anda bisa melakukan hal seperti itu, tetapi juga bertanya, Anda tahu, apa yang membuatnya relevan? Apa lagi yang ingin Anda lihat? Jadi menambahkan elemen semacam itu, Anda tahu, sekarang lebih mudah diakses. Dan itu, seperti itulah, Anda tahu, siapa kami, apa yang ingin kami capai dengan ini.

Jason Rodriguez: Ya. Saya sangat suka itu. Itu, contoh dari, ya, semacam acungan jempol, jempol ke bawah. Seperti salah satu hal yang telah kita bicarakan selama beberapa tahun terakhir adalah memperhatikan metrik yang tepat atau mencoba untuk fokus dan mendapatkan umpan balik yang lebih baik di luar hanya rasio terbuka dan rasio klik, yang tidak banyak memberi tahu Anda.

Tetapi sebenarnya memiliki survei ringan yang tersedia untuk kampanye Anda sendiri bisa menjadi cara yang sangat baik untuk mengukur perasaan di seluruh pelanggan Anda dan bagaimana mereka menyukai kampanye atau mendapatkan umpan balik yang sangat cepat dari mereka. Dan saya sangat menyukai ide yang menurut saya cerdas untuk melakukan elemen tipe formulir ini karena sangat mudah beradaptasi dan Anda benar-benar dapat membuatnya menjadi apa pun yang Anda inginkan. Ada, tidak ada, seperti cara yang ditentukan untuk membangun formulir. Anda dapat menyesuaikannya dengan kasus penggunaan apa pun yang Anda inginkan. Dan jadi saya pikir itu luar biasa.

Apakah ada contoh yang pernah Anda temui, apakah itu pelanggan Salesforce atau hanya orang-orang yang Anda langgani yang melakukan kampanye email interaktif yang sangat bagus? Saya kira apa, apa kampanye email favorit Anda yang mencakup interaktivitas yang telah Anda lihat sejauh ini?

Matt Schmitter: Ini adalah pertanyaan yang bagus. Jadi, maksud saya, jelas saya akan sedikit bias terhadap beberapa, beberapa pelanggan Rebel kami yang melakukan beberapa kampanye hebat. Jadi salah satu hal dengan seperti hotspot, jenis implementasi. Jadi bagi siapa saja yang tidak akrab, pada dasarnya apa itu, Anda tahu, Anda memiliki tombol kecil. Itu ada di atas konten email Anda. Ketika Anda mengkliknya, itu akan memunculkan jendela kecil, atau bahkan semacamnya, beberapa orang menganggapnya seperti skenario semacam kotak cahaya, yang memberikan informasi tambahan. Jadi apa yang memungkinkan adalah, Anda tahu, Anda dapat menampilkan produk dalam email dan kemudian memiliki sedikit seperti, Anda tahu, tanda plus atau kaca pembesar. Dan ketika Anda mengkliknya, Anda bisa mendapatkan detail tentang, Anda tahu, deskripsi mereka tentang produk atau harga, tautan untuk membelinya, hal-hal semacam itu. Jadi kami melihat beberapa implementasi yang sangat bagus dari itu dan seperti panduan hadiah liburan, misalnya. Jadi hadiah yang berbeda di sana, untuk siapa hadiah itu? Anda membukanya, hal semacam itu.

Jelas, itu keren. Itu, dan untuk lebih sederhananya, ulasan adalah salah satu yang saya perhatikan. Saya mendapatkan beberapa dari pelanggan kami serta beberapa yang bukan pelanggan kami. Dan, sangat menarik untuk melihat implementasinya dan hanya, Anda tahu, memudahkan orang untuk mengambil tindakan.
Saya pikir, yang favorit saya adalah yang benar-benar mengurangi gesekan itu.

Jason Rodriguez: Ya. Itu luar biasa. apakah Anda pernah melihat… Ketika saya berpikir tentang email interaktif, saya kira contoh yang selalu muncul biasanya pengecer, perusahaan teknologi. Pernahkah Anda melihat adopsi atau minat interaktif di berbagai industri, agak meningkat selama beberapa bulan atau tahun terakhir?

Atau masihkah, apakah kebanyakan orang yang berada di ritel dan teknologi, seperti itulah yang akan kita lihat dari interaktivitas atau adakah peluang lain di luar sana bagi industri lain untuk memanfaatkannya?

Matt Schmitter: Ya, pasti ada peluang. Maksud saya, seperti yang kita bicarakan sebelumnya dengan formulir, karena itu ada di mana-mana di industri mana pun. Ada banyak kasus penggunaan yang baik dan Anda tahu, dengan kami beruntung menjadi bagian dari Salesforce, salah satu hal lain yang kami lakukan adalah, Anda tahu, kasus penggunaan ini di mana, Anda tahu, mungkin seperti Anda berinteraksi dengan agen layanan, dan jadi Anda ingin mengirim tindak lanjut seperti, hei, beri peringkat layanan Anda dengan interaksi itu, yang kemudian, Anda tahu, dapat memberi umpan balik ke awan penjualan dan layanan tersebut.

Jadi, formulir semacam itu berlaku di semua, Anda tahu, dari, Anda tahu, industri perawatan kesehatan atau perbankan atau, atau benar-benar vertikal tempat Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan, atau layanan pelanggan, Anda tahu, di pihak mana Anda berada.

Jason Rodriguez: Bagus. Saya kira pertanyaan terakhir yang saya miliki untuk Anda adalah tip apa, jika ada, apa yang Anda berikan kepada pemasar email yang baru memulai dengan email interaktif? Ke mana mereka harus pergi untuk belajar lebih banyak? Jenis kampanye apa yang harus mereka fokuskan terlebih dahulu dan bagaimana mereka bisa basah dengan kampanye email interaktif?

Matt Schmitter: Tentu. Jadi saya pikir kita sudah membicarakan beberapa hal. Jadi untuk jenis rekap itu, Anda tahu, mengidentifikasi kasus penggunaan di mana ia memberikan nilai kepada pelanggan Anda dan Anda.

Jadi yang mudah yang telah kita bicarakan, Anda tahu, adalah ulasan atau hal-hal di mana Anda sudah meminta data, di mana Anda dapat membawanya lebih tinggi di corong, jadi ke kotak masuk. Dan kemudian ketika Anda merencanakan itu, benar-benar hanya, Anda tahu, pastikan bahwa Anda memanggil, Anda tahu, interaktivitas, apa yang Anda ingin mereka lakukan dan membuatnya sangat eksplisit.

Satu hal yang belum kita bicarakan sejauh ini adalah apa yang Anda lakukan, Anda tahu, setelah itu, bagaimana Anda mengukur keberhasilan kampanye ini? Karena jika orang, Anda tahu, mereka berinteraksi, mereka mengisi formulir ini sekarang, Anda mungkin tidak mendapatkan klik, Anda tahu, di tempat lain di email atau mengarahkan mereka ke situs sebanyak itu.

Jadi, sangat penting untuk memahami, Anda tahu, apa metrik yang mendorong kesuksesan. Apakah ulasan dikumpulkan? Apakah itu poin data yang dikumpulkan? Jika Anda, Anda tahu, membuat profil, atau, Anda tahu, mengumpulkan beberapa jenis titik data lainnya. Jadi, Anda tahu, Anda menyebutkan melampaui keterbukaan dan klik. Dan itu pasti sesuatu yang, yang kami lihat perlu untuk dipikirkan, Anda tahu, kampanye email yang lebih canggih, seperti kampanye yang menyertakan interaktivitas. Dan lebih dari itu, maksud saya, hanya menguji, mengujinya, Anda tahu dengan, dengan alat yang kami tawarkan. Untungnya kami membuatnya cukup mudah.

Jadi saya akan mengatakan bahkan, Anda tahu, untuk orang yang tidak menggunakan Marketing Cloud, jika Anda, Anda tahu, cukup mulai dengan tombol arahkan sederhana, Anda tahu, kebanyakan orang dapat menambahkan efek tersebut dengan cukup mudah, uji untuk melihat apakah ada pengaruhnya.

Anda tahu, tes split sederhana cukup banyak, saya pikir, tersedia di hampir semua ESP hari ini. Jadi Anda harus bisa, Anda tahu, melihat apakah itu meningkatkan pengalaman pengguna Anda.

Jason Rodriguez: Itu luar biasa. Saran yang bagus. Itu membungkusnya untukku. Matt, terima kasih banyak telah bergabung dengan saya di Delivering. Ke mana saja orang harus mencari Anda secara online – Twitter, LinkedIn, atau semacamnya?

Matt Schmitter: Saya pasti bisa dihubungi di LinkedIn. Saya memiliki pegangan Twitter, tetapi saya tidak pernah menggunakannya. Jadi yang satu itu tidak membantu.

Jason Rodriguez: Anda mungkin pintar untuk itu.

Matt Schmitter: Ya, saya tahu. Saya tidak tahu. Terkadang saya merasa ditinggalkan, tetapi, ya, saya pikir, Anda tahu, pasti merasa bebas untuk menghubungi LinkedIn.

Ketika kami kembali melakukan konferensi lagi, saya mungkin akan berada di sebagian besar dari mereka, dengan peran baru saya juga. Jadi, akan sangat menyenangkan bertemu orang-orang yang tertarik dengan email dan interaktivitas, Anda tahu, saya ingin membicarakannya, mungkin sebanyak yang Anda lakukan. Jadi, tolong, jangan ragu untuk menghubungi.

Jason Rodriguez: Luar biasa, dan saya pasti akan membantu Anda kembali di beberapa titik ketika Anda merilis beberapa hal baru, mengejar semua hal keren yang Anda kerjakan di Salesforce Marketing Cloud. Jadi terima kasih sekali lagi, Mat.

Matt Schmitter: Terima kasih, Jason.

Jason Rodriguez: Selamat.

Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus, satu-satunya platform yang dipercaya oleh para profesional untuk membantu Anda mengirim email dengan percaya diri, setiap saat. Kunjungi litmus.com untuk memulai uji coba Litmus gratis selama 7 hari, dan mulai mengirim email yang lebih baik hari ini.

Pastikan untuk berlangganan Menyampaikan di iTunes atau Spotify untuk mendengarkan episode mendatang dan bergabung dengan percakapan di Twitter menggunakan tagar #DeliveringPodcast. Bersulang.