Menyampaikan Episode 22: Teman di Email Dengan Rachel Black

Dalam episode Delivering ini, pembawa acara Jason Rodriguez mengobrol dengan salah satu temannya tentang bagaimana mereka menggunakan email, memikirkan tentang praktik pemasaran email yang umum, dan bagaimana pemasar email dapat membuat kampanye mereka lebih berharga bagi pelanggan sehari-hari.

Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus . Litmus adalah satu-satunya platform yang membantu Anda mengirim email dengan percaya diri, setiap saat. Lebih dari 600.000 profesional pemasaran menggunakan alat Litmus untuk membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email yang lebih baik dengan lebih cepat. Kunjungi Litmus.com untuk memulai uji coba Litmus gratis selama 7 hari, dan mulai mengirim email yang lebih baik hari ini.

Transkrip Episode

Rachel Black : Oke, selamat datang di Delivering, podcast tentang desain email, strategi, copywriting, pengembangan, dan industri pemasaran email. Aku teman tuan rumahmu, Rachel Black.

Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus – satu-satunya platform yang dipercaya oleh para profesional untuk membantu Anda mengirim email dengan percaya diri setiap saat. Lebih dari 600.000 profesional pemasaran menggunakan alat Litmus untuk membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email yang lebih baik dengan lebih cepat.

Kunjungi litmus.com untuk memulai uji coba Litmus gratis selama 7 hari dan mulai mengirim email yang lebih baik hari ini. Pastikan untuk berlangganan Menyampaikan di iTunes atau Spotify untuk mendengarkan episode mendatang dan bergabung dengan percakapan di Twitter menggunakan tagar #DeliveringPodcast.

Jason Rodriguez : Saya benar-benar berpikir Anda melakukannya lebih baik daripada yang biasanya saya lakukan.

Luar biasa. Terima kasih, Rachel. Jadi ya, saya punya, untuk semua orang yang mendengarkan, saya punya teman saya Rachel Black di sini. Kami sudah saling kenal sejak SMA. Jadi, maksud saya, saya tidak ingin menua terlalu banyak, tetapi terus berjalan selama 20 tahun di sini. Tapi ya, saya, untuk siapa saja yang telah mendengarkan, saya telah mencoba untuk berbicara dengan orang-orang yang berada di luar industri pemasaran email dan mendapatkan pendapat mereka tentang email. Jadi, saya kira saya perlu memberinya nama atau sesuatu, jadi mungkin saya akan mulai menyebutnya "Teman di Email" atau semacamnya, semacam seri untuk itu. Tapi Anda agak, Anda, saya kira Anda adalah teman kedua saya yang saya miliki di email, di luar istri saya.

Jadi, saya jelas tidak punya banyak teman tapi semuanya baik-baik saja. Itu saja, itu semua yang dibutuhkan siapa pun. Saya hanya akan memilih otak Anda tentang pemasaran email dan bagaimana Anda memikirkan hal-hal yang biasanya kami pedulikan di industri ini, tetapi saya ingin tahu bagaimana Anda, sebagai konsumen biasa, bagaimana Anda berpikir tentang email.

Rachel Black : Saya siap?

Jason Rodriguez : Keren. Baiklah. Jadi, untuk memulai: klien email apa, atau aplikasi email apa, yang Anda gunakan untuk benar-benar membaca email Anda?

Rachel Black : Jadi, seperti Gmail, apakah itu yang Anda maksud?

Jason Rodriguez : Ya, itu salah satunya. Ya.

Rachel Black : Saya menggunakan Gmail. Itu pribadi utama saya. Dan kemudian saya memiliki akun Hotmail sejak saya berusia 19 tahun yang masih saya miliki, Hotmail juga.

Jason Rodriguez : Bagus. Apakah Anda nyaman berbagi alamat email Hotmail Anda?

Rachel Black : Maksud saya, ini adalah band yang saya cintai selamanya. Guster gal atau Guster adalah bandnya. Jadi, ini GusterGal19.

Jason Rodriguez : Saya mendengarkan Guster tadi malam! Itu hanya muncul di kepala saya, "Dua Poin untuk Kejujuran" seperti muncul di kepala saya karena suatu alasan. Saya seperti, saya harus mendengarkan Guster sekarang untuk mengeluarkannya. Itu pasti membawa kembali beberapa kenangan. Itu luar biasa.

Rachel Black : Band yang hebat.

Jason Rodriguez : Jadi, ketika Anda memeriksa email Anda, biasanya di mana Anda memeriksanya? Biasanya di hp? Ada di laptopmu?

Rachel Black : Saya akan mengatakan, maksud saya, sembilan dari 10 di ponsel saya.

Jason Rodriguez : Apakah itu di aplikasi Gmail atau Anda menggunakannya melalui, saya pikir Anda pengguna iPhone.

Rachel Black : Saya pengguna iPhone. Ya. Jadi, aplikasi email apa pun yang ada di sana.

Jason Rodriguez : Jadi, baru saja dipanggil Mail, terlihat seperti amplop besar?

Rachel Black : Ya, saya bisa melihat Gmail dan Hotmail saya.

Jason Rodriguez : Seberapa sering Anda memeriksa email?

Rachel Black : Ya, saya tidak tahu apa yang rata-rata. Saya tidak tahu apakah ini baik atau buruk. Maksud saya, saya kira itu tergantung pada apakah saya mengharapkan sesuatu untuk dikirim atau saya tidak tahu rata-rata, saya akan mengatakan 10 kali.

Jason Rodriguez : 10 kali sehari?

Rachel Hitam : Saya kira.

Jason Rodriguez : Kapan, kapan biasanya Anda memeriksa? Itu mungkin jawaban yang lebih baik.

Rachel Black : Maksud saya lebih ketika saya seperti, Anda tahu, apakah itu seperti hari yang lebih lambat atau waktu yang lebih lambat di tempat kerja, jadi, atau seperti waktu makan siang atau tepat ketika saya bangun, kan. Ketika saya pergi, sebelum saya tidur, hanya saat-saat saya mungkin hanya bermain di ponsel saya, mungkin memeriksanya lebih lama lagi.

Jason Rodriguez : Itu masuk akal. Untuk pekerjaan, apakah Anda menggunakan klien email tertentu?

Rachel Black : Kami menggunakan Outlook di tempat kerja.

Jason Rodriguez : Apakah itu di Mac, atau kalian, apakah Anda perusahaan berbasis PC?

Rachel Hitam : PC.

Jason Rodriguez : Baiklah, itu masuk akal. Pernahkah Anda mendengar istilah "triase email"?

Rachel Hitam : Tidak.

Jason Rodriguez : Jadi, triase email adalah ketika Anda suka memeriksa email di satu tempat dan kemudian Anda menyimpannya untuk dilihat nanti di tempat lain. Jadi mungkin Anda sedang bepergian dan suka, melihat email muncul di ponsel Anda. Dan kemudian Anda menyimpannya untuk dilihat nanti di desktop Anda. Apakah Anda pernah melakukan itu?

Rachel Black : Saya rasa tidak. Jadi hanya, ya, hanya memeriksa dan tidak bisa membacanya saat itu atau apa?

Jason Rodriguez : Ya. Jadi, sepertinya, saya pikir saya perlu melihat ini nanti. Saya ingin melihatnya di laptop saya sebagai lawan dari ponsel saya.

Rachel Black : Tidak, tidak juga.

Jason Rodriguez : Untuk apa Anda menggunakan email?

Rachel Black : Maksud saya sekarang untuk, saya hanya, maksud saya, saya melihat email saya hari ini dan ini sangat buruk, tetapi saya memiliki 32.000 email di sana, yang sangat buruk, tetapi mayoritas hanyalah perusahaan. Sangat jarang saya menggunakannya untuk berkomunikasi dengan keluarga atau teman. Tentu saja, Anda tahu, itu kadang-kadang terjadi, tetapi kebanyakan seperti Amazon atau ketika sesuatu dikirimkan atau kupon atau penjualan, hal-hal seperti itu. Itu mungkin, Anda tahu, 95% dari kotak masuk saya.

Jason Rodriguez : Jadi, jenis email apa yang Anda berlangganan? Apakah ada merek atau perusahaan tertentu?

Rachel Black : Jadi seperti Ulta, yang merupakan toko kecantikan, mereka mengirim banyak kupon, jadi saya mendapatkan banyak email dari mereka dan itu salah satu yang sebenarnya saya buka dan baca. Ketika saya melihatnya, saya tidak benar-benar membolak-baliknya, seperti memolesnya atau apa pun. Jadi, mari kita lihat. Maksud saya, saya mencoba berpikir sejauh mungkin, berlangganan yang saya suka berharap untuk mendapatkan email dari, maksud saya, ada pasangan seperti komedian Gary Gulman, dia kadang-kadang mengirim buletin. Jadi itu, itu satu. Saya di podcast Kultus Penggemar Pembunuhan Favorit Saya di mana mereka kadang-kadang mengirim email. Tapi ya, sejauh yang benar-benar menantikan hal-hal seperti itu, saya mungkin akan mengatakan itu adalah yang utama.

Jason Rodriguez : Jadi, apakah Anda seorang Murderino yang sebenarnya, seperti anggota klub penggemar penuh? Saya heran istri saya. Belum melakukan itu. Dia terobsesi dengan itu.

Rachel Hitam : Ya. Saya juga heran.

Jason Rodriguez : Apa yang membuat Anda mendaftar untuk daftar email?

Rachel Black : Biasanya, saya merasa seperti dipaksa, ketika saya mendaftar untuk sesuatu. Saya tidak pernah benar-benar, maksud saya, seperti komedian yang saya sebutkan, saya ingin mendapatkan pembaruan darinya tentang turnya, hal-hal baru yang dia lakukan, spesial, semua hal itu, tetapi saya tidak benar-benar mencarinya keluar. Seperti, saya tidak pernah suka, oke, saya ingin mendapatkan email dari perusahaan ini biasanya. Jadi biasanya jika Anda ingin membuka kode diskon 10%, Anda harus mendaftar untuk email.

Jason Rodriguez : Itu masuk akal. Jadi, apakah email tersebut pernah meminta Anda untuk membeli sesuatu langsung darinya? Seperti Anda benar-benar melihatnya dan Anda seperti, oh ya, saya perlu menyukai, dapatkan ini sekarang langsung dari email.

Rachel Black : Saya yakin. Ya. Saya pikir lagi, Ulta, saya pikir sudah beberapa kali saya mendapatkan email dari mereka dengan hal-hal yang saya inginkan dan mungkin karena mereka memiliki informasi saya, mereka tahu apa yang saya beli sebelumnya, jadi mereka mengirimi saya itu dan Aku akan mendapatkannya langsung dari sana.

Jason Rodriguez : Masuk akal. Jadi, apakah desain email penting bagi Anda? Apakah sesuatu seperti email benar-benar terlihat bagus atau tidak?

Rachel Hitam : Terlihat? Tentu saja. Maksud saya, sejauh seperti warna dan hal-hal lain, apakah yang Anda bicarakan atau…?

Jason Rodriguez : Apa pun yang Anda pikirkan yang masuk ke dalam desainnya.

Rachel Black : Maksudku, pasti. Saya, ketika saya melihat melalui beberapa email hari ini, saya agak, melewati yang dari Planet Fitness, yang merupakan gym tempat saya dulu. Baris subjek mereka sangat panjang. Jadi, maksud saya, sebagian besar waktu saya hanya menghapus atau menggulir ke kanan melalui yang itu. Dan mereka tidak menarik bagi saya karena terlalu banyak di sana, saya rasa. Jadi ya, sejauh, Anda tahu, tampilan, jika, jika itu super, super bertele-tele, saya tidak cenderung berhenti dan melihat, atau berantakan, jika itu benar-benar super terang atau jika terlihat seperti, Anda tahu, itu seperti tampilan MySpace yang biasanya tidak menarik bagi mata saya, tapi ya, itu pasti penting.

Jason Rodriguez : Jadi, Anda menyebutkan baris subjek dan Planet Fitness. Contoh itu memiliki baris subjek yang sangat panjang. Ketika Anda memikirkan, jika Anda memikirkan baris subjek sama sekali, baris subjek seperti apa yang membuat Anda membuka email?

Rachel Black : Maksud saya, jika saya melihat nama saya di dalamnya, biasanya itu membuat saya berhenti. Atau jika saya melihat seperti, pesanan Anda telah dikirim atau, Rachel, tagihan Anda sudah jatuh tempo. Sesuatu seperti itu, yang biasanya menarik perhatianku. Jika itu, Anda tahu, super umum, seperti penjualan, itu perlu sedikit lebih spesifik. Jadi, maksud saya, Anda tahu, tidak terlalu panjang, tetapi, dan tidak terlalu pendek dan sedikit lebih spesifik. Dan jika itu dipersonalisasi, itu membuat saya cenderung berhenti lebih banyak.

Jason Rodriguez : Itu masuk akal. Pernahkah Anda melihat ada merek yang menggunakan emoji di baris subjek?

Rachel Black : Bahwa saya perhatikan? Mereka mungkin punya, tapi tidak.

Jason Rodriguez : Itu masuk akal. Apakah biasanya, jadi ketika Anda membuka email dari sebuah perusahaan, biasanya baris subjek yang membuat Anda membukanya atau merek itu sendiri? Seperti, Anda tahu, pengirim dan Anda lebih bertanggung jawab untuk membukanya seperti itu?

Rachel Black : Mungkin kombinasi keduanya. Maksud saya, saya tahu saya mendapatkan banyak, kembali ke Ulta, yang telah saya sebutkan jutaan kali. Tapi saya suka merek itu dan perusahaan itu, tapi saya tahu mereka mengirim, Anda tahu, banyak email. Tetapi jika saya melihat bahwa mereka telah memasukkan kupon diskon 20%, maka saya lebih cenderung untuk membukanya.

Tapi ya, saya kira itu semacam kombinasi keduanya. Maksud saya, ada beberapa hal yang saya mungkin harus berhenti berlangganan yang tidak pernah saya buka, tapi itu kembali ke 32.000 email yang harus saya lalui.

Jason Rodriguez : Itu bukan situasi yang langka.

Rachel Hitam : Ya. Memalukan. Tapi ya…

Jason Rodriguez : Kita semua seperti itu. Email saya juga sama. Pernahkah Anda mendapat email dari, jadi itu dari sebuah perusahaan, tapi itu dari seseorang di perusahaan itu, seperti "Jason dari Litmus." Apakah Anda pernah melihatnya di kotak masuk Anda?

Rachel Hitam : Ya.

Jason Rodriguez : Apakah Anda, bagaimana Anda menanggapi email semacam itu?

Rachel Black : Saya merasa mereka lebih pribadi, jadi saya merasa seperti, Anda tahu, lebih cenderung untuk membacanya. Dan Anda tahu, tampaknya sedikit lebih bijaksana dan pribadi daripada sekadar merek atau namanya.

Jason Rodriguez : Ya. Itu masuk akal. Bagaimana, pernahkah Anda melihat, seperti baris subjek? Jadi, itu akan mengatakan seperti RE: seperti apa pun baris subjeknya seolah-olah seseorang merespons Anda.

Rachel Black : Saya tidak suka itu.

Jason Rodriguez : Anda tidak suka itu. Bagaimana bisa?

Rachel Black : Karena mereka sebenarnya tidak menanggapi saya dan itu agak menyesatkan.

Jason Rodriguez : Ya. Itu masuk akal. Dan apakah Anda biasanya membukanya atau seperti itu…?

Rachel Black : Ya, mungkin pertama kali saya membukanya karena saya ingin melihat apa yang terjadi, tapi ya, saya pikir, saya kira saya menyadari bahwa itu, itu mungkin hal pemasaran yang membuat orang membukanya, tapi saya pikir setidaknya saya pernah, atau mungkin orang lain telah menangkapnya. Saya pribadi tidak berpikir itu cara paling jujur ​​untuk membuat seseorang membukanya.

Jason Rodriguez : Rasanya seperti tipuan.

Rachel Black : Agak, ya.

Jason Rodriguez : Baiklah. Pernahkah Anda mendengar istilah email interaktif?

Rachel Black : Tidak berhubungan dengan email. Saya tahu istilah interaktif, tapi ya.

Jason Rodriguez : Menurut Anda apakah email interaktif itu?

Rachel Black : Sesuatu yang kamu suka, maksudku, aku tidak bisa menggunakan kata interaktif di sana, tapi sesuatu yang harus kamu lakukan ketika kamu di dalamnya, seperti, tekan ini. Jika Anda melakukan ini, atau memainkan game ini di sini, Anda tahu… Saya tidak tahu apa artinya.

Jason Rodriguez : Tidak, itu benar sekali. Jadi, email apa pun tempat pelanggan dapat melakukan beberapa tindakan di dalamnya. Jadi, biasanya, contoh yang saya rasa seperti kebanyakan orang yang pernah saya lihat, adalah hal-hal seperti peringkat, Anda mungkin melihat seperti peringkat bintang lima dan Anda mengisi peringkat Anda atau…

Rachel Black : Gotcha, atau semacam umpan balik.

Jason Rodriguez : Ya. Pernahkah Anda menerima email seperti itu? Yang dapat Anda pikirkan?

Rachel Black : Saya tidak tahu apakah ini akan dihitung, tetapi setelah membeli sesuatu, ia akan mengatakan seperti, bagaimana layanan Anda? Cukup tekan seperti jempol ke atas atau jempol ke bawah atau, ya, seperti peringkat bintang lima. Jadi ya, kebanyakan, kebanyakan saya akan mengatakan umpan balik seperti itu atau menilai penjualan atau transaksi.

Jason Rodriguez : Ya. Apakah Anda bertanggung jawab untuk melakukan itu ketika Anda melihat email-email itu?

Rachel Black : Jika itu karena saya telah membeli sesuatu, maka saya telah meluangkan waktu untuk melakukan itu sebelumnya.

Jason Rodriguez : Oke. Bagaimana dengan, penghitung waktu mundur dalam email. Pernahkah Anda melihat itu?

Rachel Black : Saya pikir saya punya untuk penjualan sebelumnya.

Jason Rodriguez : Apakah itu berhasil pada Anda?

Rachel Black : Tidak, saya belum pernah melihat yang membuat saya terlalu bersemangat. Apakah itu tidak apa apa?

Jason Rodriguez : Ya. Saya mencoba untuk berpikir bagaimana ungkapan ini. Jadi, jika Anda melihat yang seperti itu, apakah Anda, apakah ini lebih karena rasa urgensi yang mungkin bekerja pada Anda atau apakah kesepakatan ini benar-benar bagus, dan saya perlu memanfaatkannya terlepas dari batas waktunya. di atasnya.

Rachel Black : Apa maksudmu? Maaf.

Jason Rodriguez : Jadi, jika Anda mendapatkan email hitung mundur, seperti ada penghitung waktu yang mengatakan, Anda tahu, Anda memiliki tiga hari tersisa untuk penjualan. tapi obralnya hanya, itu seperti diskon 20%, seperti obral biasa. Apakah Anda akan suka, manfaatkan itu karena ada penghitung waktu mundur yang terkait dengannya?

Rachel Black : Saya pikir begitu. Maksud saya, saya kira mungkin lebih dari sekadar mengatakan seperti, Anda memiliki waktu hingga 21 Juni, saya kira saya akan merasakan lebih banyak urgensi jika saya melihat pengatur waktu itu. Saya belum terlalu memikirkannya, tetapi ketika saya memikirkannya, saya merasa seperti itu.

Jason Rodriguez : Oke. Pernahkah Anda mendapatkan email dengan semacam kesalahan, sehingga bisa berupa email dengan kata-kata yang buruk, beberapa kesalahan ketik, tautan yang tidak berfungsi, gambar yang hilang?

Rachel Hitam : Ya.

Jason Rodriguez : Apa pendapat Anda tentang itu?

Rachel Black : Maksud saya, saya mendapat banyak dari seperti, Anda tahu, perusahaan yang mengatakan bahwa mereka adalah Netflix atau PayPal atau Apple, saya mendapatkannya tampaknya cukup terus-menerus, tetapi, saya tahu sekarang apa, Anda tahu, jika saya melihat kesalahan ketik, saya tahu itu tidak sah. Jika tidak memanggil saya dengan nama, saya tahu itu tidak sah. Jadi, maksud saya, ada yang seperti, Anda tahu, email penipuan.

Jason Rodriguez : Email phishing.

Rachel Hitam : Ya. Ya. Saya sudah, jika itu untuk Apple sebelum itu seperti kami telah menagih pengguna, Anda tahu, $99 untuk ini. Saya biasanya meneruskannya ke email penipuan phishing mereka, tetapi itu, ya. Biasanya jika saya melihat kesalahan ketik atau jika tidak, Anda tahu, menyapa saya, maka saya biasanya tahu itu tidak sah.

Jason Rodriguez : Ya. Itu bagus untuk diketahui, hal yang baik untuk diketahui. Bagaimana dari perusahaan yang sah, apakah Anda pernah melihat email kesalahan semacam itu atau perusahaan mengirim email permintaan maaf?
Rachel Hitam : Tentu. Saya yakin saya pernah, ya, mereka secara tidak sengaja mengirim kupon atau sesuatu atau berkata seperti, ya, kami mengadakan obral hari ini dan kemudian ups, kami sebenarnya tidak yakin saya pernah melihatnya sebelumnya.

Jason Rodriguez : Ya, tidak seperti pendapat yang kuat atau tanggapan seperti itu?

Rachel Black : Maksud saya, saya menghargai email semacam itu. Saya lebih suka, Anda tahu, saya langsung tahu bahwa ada kesalahan, jadi ya, mereka dihargai.

Jason Rodriguez : Jadi, apakah Anda tahu tentang undang-undang dan undang-undang seputar email dan pemasaran?

Rachel Black : Saya rasa tidak. Tidak.
Jason Rodriguez : Pernahkah Anda mendengar kata-kata CAN-SPAM atau GDPR?

Rachel Hitam : Tidak.

Jason Rodriguez : Oke. Harapan seperti apa tentang privasi yang Anda miliki di email? Jika ada.

Rachel Black : Maksud saya, jika saya mendapatkan email dari perusahaan yang belum pernah saya dengar, maka saya tahu bahwa, Anda tahu, seseorang, entah bagaimana dalam bisnis saya dan tahu, Anda tahu, saya tidak tahu bagaimana mereka mendapatkan email saya, tetapi itu berarti seseorang memberikannya kepada mereka. Jadi ya, jika itu adalah sesuatu yang belum pernah saya dengar, maka saya, Anda tahu, itu mengkhawatirkan saya.

Jason Rodriguez : Apakah Anda punya harapan? Jadi, Anda mengharapkan orang untuk tidak menjual atau suka mentransfer alamat email Anda atau apa?

Rachel Black : Ya, tapi saya tahu itu, Anda tahu, tidak realistis.

Jason Rodriguez : Ya. Maksudku, itu harapan yang bagus. Jadi seperti CAN-SPAM dan GDPR… jadi CAN-SPAM di AS berasal dari tahun dan tahun lalu dan kemudian GDPR dari Uni Eropa, yang lebih baru, tetapi, itulah, mereka mencoba untuk mencegah hal-hal semacam itu. Tapi itu adalah dua akronim yang sangat kami pedulikan oleh pemasar email, tetapi agaknya, saya rasa ini adalah penelitian ringan untuk melihat apakah konsumen telah mendengarnya sama sekali.

Apakah Anda pernah berhenti berlangganan dari daftar email?

Rachel Hitam : Saya lakukan. Saya perlu melakukannya lebih banyak, tapi ya.

Jason Rodriguez : Apa yang membuatmu berhenti berlangganan?

Rachel Black : Maksud saya, jika saya mendapatkan sejuta email dari mereka dan itu, Anda tahu, sesuatu yang tidak saya pedulikan, atau jika itu adalah sesuatu yang, Anda tahu, mungkin saya mendaftar 10 tahun yang lalu dan saya masih mendapatkan email dari mereka, sebagian besar waktu. Ini sangat sulit. Saya merasa seperti font 0,5 di bagian paling bawah email. Tapi ya, jika itu hanya sesuatu yang sudah lama tidak berinteraksi dengan saya, maka kemungkinan besar saya akan berhenti berlangganan atau jika mereka hanya membombardir saya dengan sampah.

Jason Rodriguez : Ya. Pernahkah Anda menandai email sebagai spam?

Rachel Hitam : Hmm. Kamu tahu apa? Saya tidak sering melakukannya jika pernah. Aku hanya, ya. Saya hanya berharap email saya mengenali ketika itu spam, tapi ya, mungkin tidak.

Jason Rodriguez : Jadi Anda adalah pengguna Gmail, jadi saya berasumsi ketika Anda seperti di laptop atau di rumah atau apa pun, maka Anda, jika Anda memeriksa laptop Anda, Anda pergi ke Gmail, seperti web antarmuka, kan? Apakah Anda melihat di sana, apakah Anda memiliki tab seperti yang tersedia untuk Anda? Seperti forum utama, sosial, ... ada seperti tab yang berbeda atau semuanya hanya satu kotak masuk besar?

Rachel Black : Ya, saya punya tab itu.

Jason Rodriguez : Apakah Anda menggunakan tab itu?

Rachel Black : Jadi ya, telepon saya, mereka tidak muncul, saya tidak percaya. Tetapi di situs, mereka melakukannya. Maksud saya, saya tahu hal-hal tertentu pergi ke sosial yang saya kira saya mungkin lebih peduli, tapi, maksud saya, saya tidak, Anda tahu, menggunakannya untuk mengatur atau saya tidak menghabiskan banyak waktu jenis memperhatikan apa yang satu, tapi sepertinya alat yang membantu.

Jason Rodriguez : Ya. Benar. Masuk akal. Baiklah. Hanya beberapa pertanyaan lagi yang saya katakan kepada Anda, saya akan mencoba membuat ini semudah mungkin.

Rachel Hitam : Tidak masalah.

Jason Rodriguez : Jadi jelas ada pandemi global yang sangat nyata dan menakutkan sedang terjadi saat ini. Saya tidak tahu apakah Anda pernah mendengarnya. Sudahkah Anda menerima email tentang COVID-19.

Rachel Hitam : Oh, ya.

Jason Rodriguez : Pernahkah Anda memperhatikan seperti banyak dari mereka?

Rachel Black : Maksud saya, mungkin seperti dua bulan yang lalu, sepertinya sering kali sehari. CEO sebuah perusahaan akan merilis beberapa pernyataan tentang COVID-19 dan masa-masa yang belum pernah terjadi sebelumnya ini. Jadi ya, mungkin beberapa bulan yang lalu saya akan mendapatkan sebagian besar dari mereka masih melakukannya, tetapi tepat ketika hal-hal itu benar-benar dimulai, saat itulah saya akan menerima sebagian besar dari itu.

Jason Rodriguez : Apakah dia menemukan salah satu dari mereka membantu?

Rachel Hitam : Saya lakukan. Saya menghargai mendapatkan beberapa dari mereka karena saya bertanya-tanya, Anda tahu, apa, jika mereka peduli tentang hal itu, tindakan apa yang akan mereka ambil, terutama tempat-tempat seperti, Anda tahu, Starbucks atau tempat-tempat yang akan tutup atau di mana ada, Anda tahu, masalah dengan sanitasi atau banyak orang. Jadi, saya memang ingin tahu apakah mereka akan mengambil tindakan, jika ada penutupan seperti itu. Tapi itu juga bagus hanya saja, Anda tahu, diakui oleh perusahaan jika mereka tidak mengenalinya atau tidak mengakuinya dengan cara tertentu, itu sepertinya tidak bertanggung jawab. Karena itu, Anda tahu, gajah di setiap ruangan. Jadi, jika saya tidak mendapatkannya dari perusahaan besar, maka saya akan mendapatkannya, saya tidak, saya akan terkejut.

Jason Rodriguez : Ya. Bagaimana, apakah Anda pernah menerima email Black Lives Matter dari perusahaan?

Rachel Black : Saya sudah mendapatkan pasangan.

Jason Rodriguez : Ya. Bagaimana dengan itu? Apakah itu membantu?

Rachel Black : Maksud saya, sepanjang garis pandemi, saya hanya, saya menghargai mereka.

Jason Rodriguez : Ya.

Rachel Black : Ini adalah sesuatu yang penting yang mereka akui dan, Anda tahu, mengakui bahwa mereka mendukung gerakan itu, saya pikir itu sangat penting dan terhormat. Jadi, saya juga menghargai email semacam itu.
Jason Rodriguez : Apakah Anda berlangganan email politik atau menyukai email nirlaba?

Rachel Hitam : Ya.

Jason Rodriguez : Apa kamu, seperti apa biasanya mereka? Atau konten seperti apa yang ada di dalamnya?

Rachel Black : Sejujurnya, mereka bukan apa-apa. Saya tidak benar-benar membaca banyak dari mereka karena saya merasa seperti saya mengerti, ya, saya mendapatkan banyak dari mereka. Mungkin menjelang pemilu, saya akan lebih memperhatikan mereka. Tapi sering kali sepertinya, ya, saya tidak tahu. Saya tidak benar-benar menghabiskan banyak waktu membaca yang itu.

Jason Rodriguez : Oke. Apakah Anda, saya kira ini bukan email oleh itu sesuatu yang banyak dari kita di industri telah mendiskusikan dan semacamnya, tetapi apakah Anda mendapatkan pesan teks dari perusahaan atau terutama kampanye politik? Bagaimana Anda menanggapinya?

Rachel Black : Maksud saya seperti beberapa dari mereka membutuhkan atau tidak membutuhkan, tetapi beberapa dari mereka sebenarnya menginginkan tanggapan. Seperti, apakah Anda akan memilih hari ini? Dan terkadang saya akan menjawab sebagian besar waktu tidak.

Jason Rodriguez : Apakah mereka, apakah mereka, saya rasa, menyambut atau apakah Anda merasa lebih menjengkelkan daripada yang lain?

Rachel Black : Yang saya dapatkan sedikit lebih menjengkelkan.

Jason Rodriguez : Ya, itu masuk akal. Baiklah. Baiklah. Pertanyaan terakhir. Jika Anda dapat memberi tahu pemasar email untuk melakukan satu hal agar email lebih berharga bagi Anda, apakah itu?

Rachel Black : Saya kira untuk mempersonalisasi mereka lebih. Saya pikir itu akan membuatnya lebih berharga bagi saya. Itu yang saya nilai.

Jason Rodriguez : Hal-hal apa yang dapat mereka lakukan untuk mempersonalisasi email-email itu?

Rachel Black : Saya pikir hanya memanggil dengan nama saja yang penting.

Jason Rodriguez : Seperti yang Anda sebutkan sebelumnya, secara teori mereka mengetahui perilaku pembelian Anda. Apakah Anda, apakah ada harapan bahwa perusahaan yang berinteraksi dengan Anda mengetahui hal itu dan mereka mempersonalisasi email Anda berdasarkan itu?

Rachel Black : Saya berasumsi bahwa kebanyakan dari mereka melakukannya. Jadi. Saya kira jika Anda tahu, saya berlangganan dan saya, mereka memiliki informasi saya dan saya setuju dengan itu, maka saya, saya kira saya akan mengharapkan dan, Anda tahu, menyambut konten semacam itu dari perusahaan.

Jason Rodriguez : Baiklah, keren. Luar biasa. Maksud saya, itu semua pertanyaan yang saya miliki untuk Anda, tetapi Anda melakukan pekerjaan yang luar biasa. Suatu kali, setelah semua penguncian sedikit mereda dan orang-orang mulai mengadakan konser, siapa yang paling Anda nantikan? Saya tahu Anda seorang pecinta musik dan penonton konser yang hebat.

Rachel Black : Yah, saya seharusnya bertemu Theo Katzman. Pernahkah Anda mendengar tentang dia? Dia dari band Vulfpeck.

Jason Rodriguez : Ya, saya tahu mereka.

Rachel Black : Yah, dia seharusnya berada di sini pada bulan Maret, yang ditunda hingga Agustus, tetapi yang itu baru saja dibatalkan. Jadi, saya sangat menantikan untuk bertemu dengannya. Jadi, jika dia benar-benar kembali, mungkin di musim dingin atau semacamnya, itu siapa, itulah orang nomor satu – Theo Katzman.

Jason Rodriguez : Baiklah. Senang mendengarnya. Saya pasti akan memeriksanya. Dan kemudian saya kira jenis pertanyaan terakhir untuk semua orang yang dikunci, yang memiliki akses ke streaming, menurut Anda acara apa yang harus streaming semua orang akhir-akhir ini?

Rachel Hitam : Hmm. Dokumenter Jeffrey Epstein. Ya. Saya pikir itu disebut Jeffrey Epstein, Filthy Rich. Yang itu sangat bagus. Ini mengganggu dan berat, tapi sangat bagus.

Jason Rodriguez : Ya, kami belum melihatnya. Jadi, kami akan memasukkannya ke dalam daftar kami, daftar besar film dokumenter kami. Luar biasa. Yah, terima kasih, Rachel. Saya menghargai Anda datang dan berbicara tentang sesuatu yang biasanya tidak terlalu Anda pikirkan.

Rachel Black : Aku akan pergi sekarang!

Jason Rodriguez : Baiklah. Itu berlaku untuk Pengiriman hari ini. Sekali lagi, Delivering dipersembahkan oleh Litmus, satu-satunya platform yang dipercaya oleh para profesional untuk membantu Anda mengirim email dengan percaya diri, setiap saat. Lebih dari 600.000 profesional pemasaran menggunakan alat Litmus untuk membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email yang lebih baik dengan lebih cepat.

Kunjungi saja litmus.com untuk memulai uji coba gratis 7 hari Anda dan pastikan untuk berlangganan Delivering on iTunes atau Spotify, atau aplikasi podcast apa pun yang Anda pilih untuk mendengarkan episode fitur tersebut dan bergabung dalam percakapan di Twitter menggunakan tagar #DeliveringPodcast.