Menyampaikan Episode 25: Pandangan Ke Dalam pada Editor Visual di Litmus Builder

Dalam episode Menyampaikan ini, pembawa acara Jason Rodriguez duduk untuk wawancara luas dengan Lauren Smith dan Scott Epple, dua anggota tim yang terlibat dengan rilis terbaru Editor Visual di Litmus Builder. Mereka membahas bagaimana Litmus memutuskan untuk membangun fitur baru—termasuk Editor Visual—dan bagaimana tim email di mana pun dapat merangkul Editor Visual untuk meningkatkan produksi sambil memungkinkan semua orang untuk fokus pada keterampilan inti mereka.

Anda juga dapat menonton versi video wawancara ini di bawah ini atau di Saluran YouTube kami.

Transkrip Episode

Scott Epple:
Saya pikir Anda akan mengatakan mulut kuda.

Jason Rodriguez:
Saya sedang memikirkannya, tetapi saya merasa itu bukan istilah yang menyanjung untuk sebagian besar. Jadi apakah itu keren? Kedengarannya bagus? Adakah hal khusus yang Anda ingin saya sebutkan?

Scott Epple:
Masuk saja semua gurauan lucu saya [crosstalk 00:00:14].

Jason Rodriguez:
Baiklah. Dingin. Yah, kurasa kita akan mulai. Ini sudah merekam, jadi ini akan menjadi gulungan B di bagian paling akhir. blooper. Dingin.

Jason Rodriguez:
Selamat datang di wawancara khusus. Saya sangat senang duduk di sini mengobrol dengan dua rekan saya di Litmus. Dua orang yang sebagian besar bertanggung jawab atas salah satu fitur paling keren yang telah kami rilis dalam waktu yang lama, yang disebut Editor Visual, di dalam Litmus Builder. Jadi, bergabunglah dengan saya untuk menyambut Lauren Smith, direktur pemasaran perusahaan kami, dan Scott Epple, manajer produk utama kami. Seperti biasa, saya Jason Rodriguez. Saya orang yang biasa Anda lihat di webinar, di blog, semua hal bagus itu. Saya berada di luar Detroit, tetapi saya ingin mendengar sedikit lebih dulu tentang kedua sejarah Anda di Litmus, dan jenis apa yang telah Anda lakukan selama beberapa tahun terakhir. Lauren, kurasa mungkin mulai denganmu.

Lauren Smith:
Tentu. Terima kasih, Jason. Nama saya Lauren, dan saya di tim pemasaran produk di sini di Litmus. Jadi saya fokus untuk memahami kebutuhan pelanggan dan pasar kami untuk membantu membentuk peta jalan kami. Dan kemudian setelah kami memiliki fitur dan solusi baru, memasarkannya kepada pelanggan kami dan semoga pelanggan baru yang potensial. Saya sudah berada di lakmus selama sekitar delapan tahun. Jadi ini adalah perjalanan yang sangat panjang dan menyenangkan. Saya berbasis di Boston, Mass, di tengah dapur saya, seperti yang Anda tahu. Dan senang bisa mengobrol dengan kalian hari ini.

Jason Rodriguez:
Bagaimana denganmu, Scott?

Scott Epple:
Dan saya juga di Massachusetts, di pinggiran kota Boston. Tidak cukup delapan tahun, saya hanya benar-benar dekat dengan Lauren, sekitar satu setengah tahun, datang pada dua tahun, jadi sedikit cara untuk pergi. Tapi ya, saya seorang manajer produk, seperti yang Anda katakan, Jason. Jadi saya melihat pekerjaan saya pertama dan terutama, sebagai kebutuhan untuk memahami pelanggan kami dengan sangat dekat, dan alur kerja mereka, dan terutama titik-titik sakit karena saya melihat pekerjaan saya dalam banyak hal sebagai pemecah masalah, di sini untuk membantu pelanggan menjadi lebih sukses dengan membangun produk dan solusi yang dapat membuat mereka lebih produktif, lebih efisien, hanya mendapatkan hasil yang lebih baik dari email. Jadi bekerja sangat erat dengan banyak bagian perusahaan, tetapi pasti Lauren dan pemasaran produk, untuk membantu menghadirkan kemampuan baru, seperti Editor Visual, kepada pelanggan kami.

Jason Rodriguez:
Luar biasa. Ya. Lauren, saya pikir dia bergabung beberapa bulan sebelum saya bergabung. Kami berdua sudah cukup lama di sini. Dan ya, kami telah bekerja sama cukup erat selama tujuh tahun terakhir untuk saya, saya kira, delapan tahun untuk Anda.

Lauren Smith:
Ya. Kami seperti 20 besar, 20 pertama.

Jason Rodriguez:
Ya. Ya. Sangat menarik melihat pertumbuhan dan semua hal keren yang dapat dilakukan tim, terutama selama beberapa tahun terakhir, kami telah mengumpulkan semua alat kami bersama-sama, membuatnya lebih efisien untuk menggunakan semua alat itu. Jadi salah satu alat yang telah kami jajaki selama beberapa minggu terakhir, dan dirilis baru-baru ini, adalah Editor Visual di dalam Litmus Builder. Jadi banyak orang mungkin akrab dengan Litmus Builder sebagai editor kode dalam produk Litmus, yang memungkinkan Anda untuk mengkodekan email Anda, memiliki semua fitur hebat yang disesuaikan untuk pengembangan email. Dan mungkin yang paling penting, lihat kampanye email tersebut, semua pratinjau yang berbeda dan semua pratinjau yang kami sediakan segera, sehingga Anda bisa mendapatkan umpan balik yang sangat cepat di dalam Builder. Tapi itu selalu benar-benar diarahkan untuk pengembang dan desainer email, orang-orang yang tahu cara membuat kode, tahu apa itu HTML dan CSS, dan bagaimana memanipulasinya untuk membangun kampanye ini.

Jason Rodriguez:
Tetapi Editor Visual adalah pendekatan yang benar-benar baru di dalam Litmus untuk membangun kampanye email. Jadi itulah yang akan menjadi fokus diskusi hari ini. Tapi saya ingin mendengar dari Anda berdua tentang bagaimana kami menentukan apa yang sebenarnya akan kami bangun di Litmus karena ada banyak hal berbeda yang bisa kami bangun. Jelas, kami mendapatkan banyak umpan balik dari pelanggan dan pengguna kami tentang apa yang mereka ingin lihat kami buat untuk mereka. Tapi saya ingin mendengar dari Anda berdua, saya kira, dimulai dengan Anda Lauren, tentang seperti apa proses itu? Bagaimana kita mengetahui fitur apa yang harus difokuskan?

Lauren Smith:
Tentu. Jadi pasti banyak kolaborasi lintas tim yang terjadi antara produk, dan pemasaran, dan teknik, dan penjualan, dan dukungan pelanggan, desainer, manajer akun. Ini hampir semua orang. Benar-benar proses kolaboratif. Kami berbicara dengan banyak orang, baik pelanggan maupun calon pelanggan. Kami melakukan survei, dan panggilan, dan beta, dan grup fokus, dan diskusi pembaruan. Kami ingin memahami alur kerja mereka, titik kesulitan mereka, bagaimana kami dapat membuat hidup mereka lebih mudah dan bagaimana kami dapat membantu mereka melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik. Kami juga melihat tren pasar, di mana pergeseran pasar? Di mana ada peluang bagi kita untuk membuat dampak? Dan jelas ada banyak ide yang muncul berdasarkan semua percakapan itu. Jadi kemudian kami mengambil ide-ide itu dan kami memprioritaskannya. Dan mungkin Scott, Anda dapat berbicara lebih banyak tentang bagaimana kami memprioritaskan berbagai hal.

Scott Epple:
Ya. Maksud saya, saya ingin mengatakan gunakan bola delapan ajaib saya, tetapi terkadang memberikan jawaban yang membingungkan. Tidak, maksudku, kau mengatakannya dengan sangat baik, Lauren. Kami mengambil banyak masukan, pertama dan terutama dari pelanggan kami dan dari pasar untuk memahami masalah yang ada di luar sana, dan peluang yang dapat dimanfaatkan Litmus untuk membantu pelanggan menjadi lebih sukses. Dan prioritas, maksud saya, sebenarnya, hanya tentang mencari tahu mana yang mewakili jenis peluang untuk memiliki dampak terbesar. Jadi apa masalah terbesar yang dihadapi orang? Apa hasil terpenting yang dicari tim? Dan apa yang bisa kita lakukan untuk mendorong hal-hal itu?

Scott Epple:
Jadi bagian dari itu adalah mencari tahu apa yang dibutuhkan dan diinginkan orang, dan memprioritaskan berdasarkan pentingnya kebutuhan dan keinginan itu bagi pelanggan. Tapi kemudian ini juga tentang mencari tahu seperti apa lakmus yang paling cocok untuk dipecahkan. Jelas, kami telah melakukan email untuk waktu yang lama, jadi kami cenderung fokus pada hal-hal yang terkait dengan saluran email, khususnya proses pra-pengiriman, produksi dan pengujian, tetapi juga analisis dan wawasan keterlibatan pasca-kirim. Dan tentu saja banyak sekali pemikiran kepemimpinan yang kami keluarkan. Jadi kami mencoba menemukan semacam persimpangan ajaib dari dua hal itu, apa yang dibutuhkan pasar dan pelanggan kami dan apa yang kami pikir paling baik kami lakukan. Dan kemudian kami menemukan ide-ide dan, kami bekerja sangat erat dengan pelanggan kami sebenarnya, untuk membuat ide-ide itu menjadi solusi produk yang sebenarnya. Jadi tidak persis seperti penemu di ruangan gelap yang datang dengan fitur-fitur ini. Kami memprioritaskan, dan kemudian kami benar-benar bekerja sama dengan pelanggan kami secara kolaboratif, untuk mewujudkannya.

Jason Rodriguez:
Dingin. Ya. Jadi Scott, mungkin Anda dapat berbicara sedikit tentang mengapa kami memutuskan untuk bekerja pada Editor Visual untuk Litmus Builder?

Scott Epple:
Ya, tentu. Jadi seperti yang Anda katakan, Jason, Builder awalnya dibuat sebagai editor kode untuk pengembang email, pengguna yang lebih teknis, orang-orang yang benar-benar menyukai detail kode email, yang kita semua tahu memiliki kekhasan dan jenis pengetahuan esoterisnya, yang Anda miliki untuk jenis keuntungan melalui kerja keras. Tapi seperti yang kami katakan sebelumnya, kami mendengarkan pelanggan kami dan kami mendengarkan pasar. Dan apa yang baru saja kami dengar berulang kali, dalam bentuk yang berbeda, tetapi secara keseluruhan, pesannya sama, adalah bahwa tim ingin berbuat lebih banyak dengan apa yang mereka miliki. Dan pengembang langka, keterampilan mereka sangat berharga, waktu mereka sangat berharga. Dan tekanan seperti ini yang sejujurnya akan dihadapi tim, di mana pengembang sangat penting untuk memproduksi email, tetapi tidak pernah punya cukup waktu.

Scott Epple:
Itu membuat kami secara alami memahami bahwa salah satu cara untuk menyelesaikannya adalah membuat produksi email lebih mudah diakses oleh lebih banyak orang dalam suatu organisasi. Dan membiarkan para pengembang fokus pada apa yang benar-benar mereka kuasai, dan menjadi lebih memungkinkan bagi orang lain dalam organisasi untuk menghasilkan email. Dan itu adalah semacam inti dari ide tersebut. Kami juga, tentu saja, mengetahui solusi lain yang ada di pasar, alat lain. Dan kami mendengar umpan balik yang sangat konsisten tentang beberapa hal itu juga. Mereka menghasilkan kode yang membengkak dan berantakan, pengembang tidak mempercayainya. Mereka tidak bekerja dengan email dan template yang sudah saya miliki hari ini. Jadi pada dasarnya saya harus membuat keputusan di muka untuk mengubah segalanya dan masuk semua dengan solusi tertentu, membangunnya dengan cara mereka untuk bekerja dengan alat, yang tentu saja, membutuhkan waktu lama.

Scott Epple:
Dan kami terus terang berpikir bahwa kami dapat melakukan yang lebih baik, bahwa kami dapat membantu pelanggan menyadari potensi untuk melibatkan lebih banyak orang dalam pembuatan email. Dan lakukan dengan cara yang juga tetap setia pada mengapa lakmus ada dan lakmus itu ada. Dan kami ingin orang-orang membuat email yang bagus dan membuat email mereka lebih baik. Jadi kami hanya berpikir, sekali lagi, kembali ke bagaimana kami memprioritaskan, kami memikirkan masalah besar, dan masalah yang sangat cocok untuk dipecahkan oleh Litmus.

Lauren Smith:
Dan hanya untuk menggemakan apa yang dikatakan Scott, kami ingin membuat pembuatan email dapat diakses oleh semua orang, bukan hanya pembuat kode, seperti [tidak terdengar 00:09:52] dibuat. Tapi bukan hanya pembuatan email, pada merek, bebas kesalahan, email hebat, yang pasti tidak mudah. Dan ini benar-benar memungkinkan pelanggan kami untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit, mendapatkan hasil maksimal dari sumber daya mereka yang ada. Dan itu pasti tidak pernah sepenting sekarang ini, dengan semua anggaran terbatas dan ekonomi yang tidak pasti. Hanya kegilaan mutlak yang ada di dunia saat ini.

Jason Rodriguez:
Ya, pasti. Saya sangat menyukainya. Salah satu hal yang telah saya lihat, dan saya tahu Scott, Anda melakukannya... Nah, Anda berdua melakukan beberapa presentasi keren secara internal tentang beberapa hal yang terjadi di bawah kap Editor Visual dan Builder. Dan Anda baru saja menyebutkan beberapa menit yang lalu tentang bagaimana kita telah melihat alat lain semacam kode mengasapi, atau mungkin sedikit mengacaukannya. Dan itu sangat sulit untuk ditangani sebagai pengembang email karena klien email sangat rewel, dan sangat spesifik tentang bagaimana kode Anda perlu ditulis, sehingga banyak email akan rusak jika Editor Visual yang editor WYSIWYG melakukan sesuatu yang funky padanya . Jadi saya tahu ada banyak hal keren yang terjadi di bawah tenda. Jadi mungkin Scott, Anda bisa memberi kami beberapa wawasan tentang bagaimana kami sebenarnya membangun Visual Editor, dan apa saja hal keren yang membuat Visual Editor di dalam Builder istimewa?

Scott Epple:
Ya. Kami melakukan apa yang selalu kami lakukan, dalam hal mendengarkan pelanggan kami, bekerja dengan mereka, seperti yang saya katakan sebelumnya, untuk secara kolaboratif menemukan solusi yang tepat. Dan banyak dari itu hanya mengambil apa yang baru saja saya sebutkan sebelumnya, dan Anda menyentuh, Jason, hal-hal yang tidak ingin kami lakukan dan. Dan semacam membalik-baliknya dan berkata, “Oke. Nah, kalau begitu kita tidak akan membuatnya menghasilkan kode yang buruk dan membengkak.” Tidak hanya karena alasan yang dapat menimbulkan masalah dengan rendering, yang jelas merupakan masalah besar, tetapi juga hanya karena kami tahu bahwa agar kami dapat melakukannya dengan benar, pengembang email harus dapat memercayai alat tersebut. Dan pahami bahwa jika mereka akan memungkinkan lebih banyak orang untuk membangun email di dalam suatu organisasi, maka mereka pada dasarnya adalah masukan ke sistem, bukan?

Scott Epple:
Mereka membuat template dan komponen yang akan dibuat orang, seperti membuat balok Lego. Dan bagi kami untuk kemudian masuk dan memanipulasi hal-hal itu dan mengubahnya, bukan itu yang ingin kami lakukan. Jadi kami mengambil semacam itu sebagai satu prinsip. Dan kami juga merasa itu harus mudah digunakan, dan harus segera digunakan. Tidak ada alasan kami merasa bahwa seseorang harus menulis ulang semua template mereka, hanya untuk membuat sesuatu bekerja untuk editor visual. Tim yang menggunakan Litmus telah menghabiskan banyak waktu, energi, uang, membuat email yang tampak hebat, yang berkinerja baik, yang telah mereka uji di seluruh klien email untuk masalah rendering. Jadi hal terakhir yang ingin kita lakukan adalah memaksa mereka untuk mengulang semua itu.

Scott Epple:
Dan begitulah pendekatan yang benar-benar kami ambil, dan di sinilah beberapa jenis detail teknik di balik kap mesin menyenangkan untuk digali. Mungkin saya bukan orang yang terbaik untuk memberikan semua omongan tentang itu. Tapi itu pada dasarnya berarti bahwa akan ada jalan yang lebih mudah bagi kita dari sudut pandang rekayasa dan pembangunan produk, dalam hal jika kita telah melakukan sesuatu yang memerlukan semacam markup atau sintaks Litmus berpemilik, atau yang hanya memiliki sekumpulan komponen bawaan yang orang bisa menggunakan, itu akan menjadi jalan yang lebih mudah, terus terang. Kami mengambil jalan yang lebih sulit karena kami pikir akan lebih mudah bagi pelanggan kami, yang pada dasarnya adalah mengambil apa yang Anda miliki. Template Anda, email Anda, komponen modular Anda, dan pastikan editor kami hanya akan bekerja dengan hal-hal itu. Dan itu akan melakukan hal yang benar tanpa mengubah kode. Itu akan mengubah konten yang sedang diedit, tetapi bukan kode dasar email.

Scott Epple:
Dan itu sangat besar bagi kami. Dan kami juga percaya dengan melakukan itu, kami dapat menciptakan peluang bagus untuk apa yang kami pikir adalah cara terbaik untuk melakukan sesuatu, yaitu agar kolaborasi terjadi antara pengembang dan non-pengembang, dengan menghormati kode yang ada di bawah email, itu berarti pengembang dapat masuk, mengedit kode, seseorang di sisi visual dapat masuk dan mengedit konten. Dan mereka bisa bolak-balik. Dan banyak alat di pasar tidak mengizinkan Anda melakukan itu karena itu sangat terkunci dalam cara tertentu dalam melakukan sesuatu, yang menciptakan pembatasan itu. Jadi itu adalah semacam prinsip panduan kami. Dan kami menghabiskan banyak waktu hanya untuk berbicara dengan pelanggan, menguji dengan mereka, mendengarkan mereka, mengulangi. Dan kami memiliki Editor Visual di luar sana sekarang sebagai produk akhir.

Jason Rodriguez:
Ya. Saya ingat melihat beberapa kali pertama saya menemukannya, dan Anda cukup memasukkan template di sana dan beralih ke Editor Visual dan mulai mengedit apa pun itu, tanpa harus khawatir tentang bahasa template atau markup kepemilikan. Agak mengejutkan karena itu bukan sesuatu yang benar-benar kami lihat di alam liar, semua orang memiliki kode untuk ESP spesifik mereka atau alat apa pun yang mereka gunakan, yang baik dan buruk. Tapi menyenangkan memiliki sesuatu di mana orang bisa masuk dan memasukkan kode apa pun yang sedang mereka kerjakan di sana, templat apa pun yang sudah mereka miliki dan membukanya kepada siapa saja untuk mulai menggunakan Editor Visual itu.

Jason Rodriguez:
Itu menimbulkan pertanyaan, salah satu hal yang kami dengar sedikit adalah pengembang menjadi khawatir tentang apakah jenis ini membuat mereka mubazir atau tidak. Anda bisa meminta copywriter atau pemasar hanya mengambil beberapa kode dari suatu tempat, memasukkannya ke Editor Visual. Dan benar-benar melewati bagian pengembangannya. Jadi itu adalah sesuatu yang jelas kami pikirkan, kami telah membicarakannya dengan orang-orang, tetapi mungkin dari sudut pandang Anda, mengapa pengembang tidak perlu khawatir tentang Editor Visual yang mengambil pekerjaan mereka? Dan mengapa itu benar-benar alat yang dimaksudkan untuk pengembang maupun non-pengembang untuk membuat kolaborasi lebih mudah?

Lauren Smith:
Tentu. Aku bisa melompat ke sini. Kami pasti telah mendengar dari beberapa pengembang yang waspada selama beta, dan hanya panggilan pelanggan awal. Bukan hanya karena mereka takut dengan komponen kode berantakan yang sudah kita bahas, tapi ya, apakah ini akan membuat pekerjaan mereka menjadi mubazir? Dan itu sama sekali tidak terjadi. Pengembang ditugaskan dengan tugas-tugas penting untuk membangun email merek yang hebat, antipeluru, yang menyampaikan pesan yang sangat penting kepada pelanggan. Dan sebagian besar waktu, email yang mereka buat menggunakan kembali template yang ada atau potongan kode dari email sebelumnya yang telah dibuat. Dan prosesnya cukup manual dan berulang, dan melibatkan banyak pencarian melalui file dan menyalin kode tempel. Sejujurnya ini adalah proses yang sangat tidak efisien. Itulah yang kami dengar dari banyak pengembang yang kami ajak bicara. Dan tidak memiliki banyak ruang bagi mereka di mana keahlian mereka berada, yaitu dalam mendorong inovasi dan konversi.

Lauren Smith:
Jadi dengan alat seperti Editor Visual, pengembang dapat memberdayakan non pembuat kode dalam tim mereka untuk memanfaatkan template yang dibuat dengan cermat yang telah mereka buat untuk membuat email. Dan tidak hanya membantu menskalakan keluaran, tetapi memberikan waktu kepada pengembang untuk fokus pada hal-hal yang lebih penting, seperti membuat template baru, dan memperbarui yang sudah ada, atau memperbarui template karena Tuhan tahu seberapa sering klien email baru diperkenalkan, atau diperbarui, atau klien menjatuhkan dukungan untuk sesuatu. Ini memberi mereka waktu untuk membuat satu pembuatan materi iklan untuk kampanye besar, seperti peluncuran produk. Dan kemudian memungkinkan mereka untuk masuk lebih dalam dengan pengujian, konten dinamis, otomatisasi, yang semuanya benar-benar membantu mendorong konversi. Jadi, jika ada, itu meningkatkan pekerjaan mereka dan jelas tidak membuatnya mubazir. Ini harus menjadi alat yang menarik bagi pengembang untuk digunakan. Dan begitu pengembang mulai menggunakannya selama versi beta, mereka yang waspada, saya pikir kami memenangkannya, yang sangat menarik.

Scott Epple:
Ya. Dan sebagai tambahan, maksud saya, saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa kali berbicara dengan pengembang email, pelanggan Litmus, kami akan mendengar hal-hal seperti, “Tahun depan atau kuartal berikutnya, kami benar-benar berusaha untuk berbuat lebih banyak. dengan memasukkan elemen interaktif ke dalam email kami atau melakukan lebih banyak hal dengan konten dinamis atau meningkatkan cara kami mengelompokkan daftar pelanggan kami.” Dan ini adalah hal-hal yang selalu, mereka selalu disingkirkan. Semua orang ingin melakukannya, tetapi aktivitas sehari-hari selalu membuat Anda kesal. Dan menurut kami, itulah yang benar-benar harus dikerjakan dan dilakukan oleh pengembang email, untuk meningkatkan program email mereka. dan mendorong lebih banyak hasil untuk organisasi mereka. Jadi jika kami dapat membantu mereka membongkar beberapa pekerjaan berulang yang dibicarakan Lauren, itulah tujuan kami sebenarnya, itu untuk membuat mereka benar-benar membuat nilai mereka bersinar, daripada hanya berada di jalur produksi dari yang lain. semacam email template.

Jason Rodriguez:
Ya. Itulah yang benar-benar saya sukai, saya merasa tidak enak karena saya tidak melakukan banyak pengembangan email akhir-akhir ini seperti yang pernah saya lakukan. Wah, saya ingat harus melakukan banyak hal yang membosankan. Ini menyalin dan menempel dari dokumen ke template Anda. Itu hanya membuat penyesuaian yang sangat kecil, yang membutuhkan banyak waktu. Dan itu sangat memakan waktu, sangat membosankan dan tidak menyenangkan untuk dilakukan dari perspektif pengembangan. Jadi saya suka alat ini karena membebaskan pengembang dari keharusan melakukan hal-hal yang sangat membosankan. Biarkan mereka fokus pada email pesanan satu kali untuk acara khusus, fokus pada interaktivitas dan semua hal keren semacam itu, yang ingin mereka lakukan jika mereka punya waktu. Ini memberi mereka waktu itu sekarang. Salah satu hal yang saya suka juga, adalah bahwa hanya sebagai pemasar pabrikan, copywriter, Anda dapat masuk ke template itu dan menguji salinan dan barang-barang Anda secara langsung dalam kampanye itu, bukan menulisnya sepenuhnya di luar konteks desain, dan aspek visual kampanye dalam dokumen Word atau semacamnya.

Jason Rodriguez:
Jadi Anda benar-benar dapat melakukan pekerjaan yang jauh lebih baik dalam menyesuaikan konten Anda ke tempat yang sebenarnya akan dikirimkan. Itu luar biasa. Saya sudah melihatnya beraksi. Itu brilian. Saya pikir banyak orang benar-benar akan menyukainya. Tetapi untuk apa beberapa kasus penggunaan yang Anda lihat beberapa pelanggan kami menggunakan Editor Visual? Dan apa saja ide yang harus mulai diterapkan orang saat mereka mulai menggunakan Editor Visual?

Scott Epple:
Ya, saya akan mengambil itu. Maksud saya, banyak kasus penggunaan terbaik adalah sebagian besar program email, bukan? Ini adalah hal-hal yang berulang, cukup templat, terus terang, tetapi berulang dan sangat penting. Jadi hanya karena kita membicarakannya berulang-ulang untuk membangun sesuatu tidak berarti itu bukan komponen penting dari program email Anda dan mendorong hasil. Hanya saja, memproduksi email-email itu tidak selalu membutuhkan keahlian pengembang untuk melakukannya secara teratur. Jadi beberapa dari hal-hal ini adalah buletin berulang, bukan? Promosi konten, yang biasanya mengikuti… Apakah itu e-book atau kertas putih, hal semacam itu yang mungkin sering memiliki tampilan dan nuansa yang sangat template bagi mereka.

Scott Epple:
Webinar, di dunia pra 2020 saya kira, undangan acara, hal-hal itu juga. Email transaksional, kan? Hal-hal yang sebagai manajer produk, jika saya menambahkan alur kerja atau fitur baru ke produk saya, dan ada kebutuhan akan email transaksional, yang dapat menghasilkan itu, yang selalu sangat berpola. Tapi salah satu dari hal-hal ini benar-benar di mana pentingnya mereka dalam sifat berulang, mereka mendorong keterlibatan. Tetapi mereka tidak selalu berbeda jauh dari satu surat ke surat berikutnya, dalam hal struktur dan tata letak template. Yang berubah hanyalah isinya. Maksud saya, dalam survei email keadaan kami, kami mengajukan pertanyaan tentang ini, dan belajar dari orang-orang bahwa menurut saya lebih dari 40% email termasuk dalam kategori ini benar-benar… Menghasilkan email adalah mengambil template atau mengambil buletin terakhir yang Anda kirim , dan memasukkan konten baru ke dalamnya.

Scott Epple:
Dan 40% dari apa yang dihasilkan tim, jika itu dapat dibawa ke pemasar, dan orang-orang konten, dan pengembang email dapat meluangkan waktu itu dan memasukkannya ke dalam inovasi dan mendorong jenis template baru dan jenis modul konten baru, maka kami berpikir bahwa itu adalah hasil yang bagus untuk semua orang.

Lauren Smith:
Kasus penggunaan hebat lainnya adalah untuk umpan balik dan pengeditan cepat. Setiap kali kami melakukan status email, ulasan dan persetujuan laporan alur kerja email selalu menjadi salah satu langkah terlama dalam proses produksi. Dan Visual Editor membantu membuat proses ini lebih cepat. Ini sebenarnya adalah kasus penggunaan yang dapat saya hubungkan secara pribadi, misalnya, ketika email rilis produk keluar, dan mereka dibagikan kepada saya sebagai bukti, dan saya sedang mempelajarinya. Jika saya melihat tombol ajakan bertindak yang perlu diperbarui, saya dapat dengan mudah langsung menuju Editor Visual dan membuat perubahan sendiri, tanpa harus menyentuh kode atau khawatir akan merusak apa pun, dan itu membuat proses itu jauh lebih cepat. Dan kasus penggunaan lainnya adalah untuk komunikasi internal, seperti buletin SDM atau pembaruan sistem internal.

Lauren Smith:
Komunikasi ini adalah kunci untuk memastikan semua orang secara internal berada di halaman yang sama. Dengan begitu banyak prioritas yang bersaing, terutama yang menghasilkan pendapatan, ini adalah contoh sempurna dari sesuatu yang diturunkan ke non-pengembang.

Jason Rodriguez:
Ya, pasti. Jadi sudah keluar untuk sementara waktu sekarang. Sudah dalam versi beta lebih lama dari itu, karena kami menendang ban dan memastikan semuanya berfungsi sebagaimana mestinya. Apa yang Anda dengar dari pelanggan yang mulai mengadopsi Editor Visual dan keuntungan atau manfaat apa yang mereka lihat, dan apa yang mereka katakan tentang hal itu?

Scott Epple:
Ya, jadi kami menjalankan versi beta selama beberapa bulan, jadi kami mendapatkan umpan balik selama ini. Maksudku orang-orang telah senang dengan itu. Kami sangat senang mendengar tanggapan mereka dan mendengar beberapa kisah sukses. Maksud saya, tema keseluruhan adalah apa yang kami harapkan untuk didengar, bukan? Ini intuitif dan mudah. Tidak ada yang harus membaca manual atau menonton video untuk mengetahui cara menggunakannya, yang merupakan bagian besar dari tujuan kami, dapat membawa orang baru ke Litmus dan memproduksi email, tanpa harus menghabiskan banyak waktu untuk melatih mereka, atau menyiapkannya. Jadi orang-orang langsung masuk dan merasa mudah digunakan. Dan kemudian, tentu saja, itu membantu pengembang untuk membongkar dan memungkinkan orang lain untuk melakukan beberapa pembuatan email tersebut. Dan itu membantu meningkatkan pengembangan email. Dan, ya, saya tahu Lauren, saya pikir kami berdua berbicara dengan pelanggan yang memiliki kasus penggunaan yang sangat spesifik, bahwa mereka telah melihat penghematan waktu yang cukup signifikan.

Lauren Smith:
Ya. Joe Savage, yang merupakan direktur pemasaran di Altus Agency memiliki kasus penggunaan dan statistik, yang secara pribadi saya sangat senang telah menggunakan materi peluncuran kami. Apakah itu menggunakan Editor Visual, mereka memotong waktu produksi pada salah satu template mereka mengirim dari dua jam menjadi 30 menit, yang menghemat 75% dari waktu kritis, bahwa ia dapat fokus pada lebih banyak tugas yang menghasilkan pendapatan. Bayangkan saja memiliki satu setengah jam kembali untuk setiap email yang Anda hasilkan, itu cukup mengagumkan. Jadi saya sangat senang melihat stat itu, dan mendengar use case itu ketika kami mengobrol dengannya.

Jason Rodriguez:
Ya, itu sangat besar. Saya pikir saya… Saya tidak ingat apa-apa, tetapi ada sesuatu dari penelitian email yang kami lakukan, di mana dibutuhkan seminggu atau sesuatu yang setara untuk satu kampanye untuk diproduksi. Dan sering kali hanya hal-hal yang membosankan dan bolak-balik, dan hal-hal yang benar-benar dapat dikurangi. Jadi agak mengejutkan melihat statistik seperti itu, apakah Anda memotong banyak waktu dalam memproduksi salah satu kampanye Anda. Dan itulah waktu yang dapat dihabiskan di tempat lain untuk hal-hal yang lebih penting, dan membuat semua email Anda lebih berharga daripada hanya satu itu. Jadi saya ingin mendengar apa yang secara pribadi paling Anda sukai ketika datang ke Editor Visual. Jadi Lauren, kami akan membiarkanmu pergi dulu. Apa yang benar-benar menarik tentang Editor Visual, mengeluarkannya?

Lauren Smith:
Saya akan memberikan yang pribadi. Mengapa saya pribadi bersemangat tentang hal itu. Saya menggunakan Litmus kembali pada pekerjaan sebelumnya pada tahun 2011. Saya menggunakan editor kikuk ESP yang mengerikan untuk memperbarui template yang ada yang telah dibuat. Kemudian saya mengujinya di Litmus, dan kemudian menemukan masalah, dan membawanya kembali ke ESP saya, mengeditnya di sana, yada, yada, yada. Semua orang tahu permainan itu. Ini tidak menyenangkan sama sekali. Editor Visual memberdayakan orang-orang seperti saya, yang sama sekali tidak nyaman dengan kode, dan saya akan takut merusak sesuatu yang telah dibuat oleh tim email kami. Dan itu memungkinkan orang-orang seperti saya untuk membuat email yang luar biasa tanpa mengambil risiko merusak apa pun. Dan kemudian bagian hebat lainnya adalah bahwa itu terintegrasi dengan semua alat kami yang lain. Jadi tidak hanya membangun di sana, tetapi Anda dapat dengan cepat menguji untuk memastikan semuanya bekerja dengan baik, mengulang yang lain untuk umpan balik, menganalisis hasil pasca-pengiriman. Itu benar-benar menjadikan Litmus toko serba ada untuk pembuatan email, terlepas dari keterampilan teknis Anda, dan itu sangat menarik.

Jason Rodriguez:
Bagaimana denganmu, Scott?

Scott Epple:
Yah, saya senang untuk Lauren pertama dan terutama.

Jason Rodriguez:
Terima kasih.

Scott Epple:
Dan semua Laurens di luar sana. Serius, semua yang kami lakukan di Litmus kembali ke upaya untuk membuat email lebih baik. Dan saya mengenakan kemeja, “Saya suka email. Kami menyukai email.” Jadi kami ingin lebih banyak orang menyukai email, dan menyadari kekuatan email, dan kami melihatnya sebagai keuntungan besar di sini. Jadi, semakin banyak kita bisa mendapatkan sekelompok orang yang beragam, dan semakin banyak orang di dalam organisasi yang melihat nilai email dan benar-benar memahami email, maka kita melakukan pekerjaan kita. Jadi saya sangat senang dengan potensi Editor Visual untuk itu. Sebagai orang produk, saya akan memberikan sisi egois pribadi saya sendiri ini juga. Saya sangat senang dengan semua barang yang kami hadirkan juga. Maksud saya, ini adalah langkah pertama, rilis awal ini, tetapi kami memiliki beberapa rencana yang cukup menarik dalam pengerjaan, dan benar-benar bersemangat untuk bekerja dengan tim untuk membangunnya dan membawanya ke pelanggan kami juga.

Jason Rodriguez:
Ya, pasti. Dan ya, saya merasa tidak perlu dikatakan bahwa ini adalah upaya tim besar dari tim Litmus, dan banyak orang yang terlibat baik dari pemasaran, dan produk, teknisi kami, desainer kami, semua orang membantu menguji berbagai hal, dan tim email kami. Jadi saya hanya ingin berterima kasih kepada Anda berdua untuk semua pekerjaan yang luar biasa dalam hal ini. Dan tim Litmus karena mampu menghasilkan hal-hal luar biasa seperti ini dan menyerahkannya ke tangan pelanggan kami, karena saya mengenal banyak orang, hanya berbicara dengan mereka, entah itu melalui saluran email geeks Slack, atau Twitter , atau apa pun, mereka sangat terkesan dengan Visual Editor. Dan semua yang telah kami rilis akhir-akhir ini, yang luar biasa untuk didengar, dan membuat pekerjaan kami jauh lebih baik mendengar umpan balik semacam itu.

Jason Rodriguez:
Tapi ya. Jadi ini adalah upaya tim yang besar. Dan kalian semua telah melakukan pekerjaan luar biasa sejauh ini, dan saya sangat senang melihat beberapa fitur keren yang telah Anda rencanakan juga, karena fitur ini membuat saya sedikit tercengang saat pertama kali memulai dan melihatnya di tindakan, bermain-main dengannya. Jadi saya sangat bersemangat untuk melihat apa yang akan terjadi di masa depan untuk Litmus dan Builder pada khususnya. Adakah pemikiran penutup saat kita menyelesaikannya?

Lauren Smith:
Hanya, saya pikir kita semua telah menggunakan kata bersemangat sekitar 100 kali dalam lima menit terakhir. Tapi saya sangat senang dengan pembaruan ini. Saya berharap pelanggan kami juga. Seperti yang dikatakan Jason di awal, fitur-fitur ini adalah… Editor Visual tersedia untuk semua pelanggan kami dan semua jenis klien kami dalam uji coba kami, dan kami selalu mencari umpan balik. Jadi kami memiliki tombol umpan balik di aplikasi, [email protected]. Tweet kami. Kami ingin mendengar setiap dan semua umpan balik. Ya. Hanya benar-benar bersemangat tentang hal itu.

Scott Epple:
Ya. Dan jika Anda suka mendengar kami berbicara, Anda dapat mendengar kami berbicara lagi. Kami memiliki webinar pelanggan yang akan datang pada tanggal 11 Agustus. Dan sebenarnya Altus Agency, Joe Savage, yang disebutkan Lauren sebelumnya, akan bergabung dengan kami untuk membicarakan pengalamannya dengan Editor Visual. Kami juga punya, seminggu setelah itu, 18 Agustus, adalah sesi Litmus Live kami. Di mana saya tahu, Jason, Anda akan berbicara tentang template, dan kemudian saya akan bergabung dengan Anda untuk berbicara sedikit tentang apa yang kami miliki [crosstalk 00:30:02] produk yang terkait dengan itu. Jadi ya, nantikan… Maksudku, bergabunglah dengan kami secara langsung untuk itu atau saksikan rekamannya, itulah keindahan Litmus Live di mana-mana tahun ini. Jadi menantikan mereka.

Jason Rodriguez:
Ya. Saya senang mengobrol tentang templat, dan bagaimanapun pelanggan kami telah menggunakan Editor Visual pada hari Litmus Live pada tanggal 18. Untuk mendapatkan semacam pandangan ke dalam tentang alur kerja dan proses mereka, dan apa yang memungkinkan tim mereka untuk melakukan dan benar-benar meningkatkan produksi kampanye email mereka. Jadi itu akan menyenangkan. Tapi ya, jika Anda menonton ini, mendengarkan ini, jangan ragu untuk memeriksa editor Visual di dalam Litmus Builder. Ini tersedia untuk semua pelanggan kami hari ini. Anda dapat mengunjungi litmus.com untuk mempelajari lebih lanjut tentang semua fitur kami. Saya tahu kami memiliki posting blog di limit.com/blog, yang masuk ke Editor Visual dan beberapa fitur baru di rilis kuartal ketiga kami.

Jason Rodriguez:
Jadi pastikan untuk memeriksa sumber daya tersebut, dan kami akan senang mendengar tanggapan Anda tentang Editor Visual, atau apa pun yang terkait dengan Litmus dalam hal ini. You can always reach [email protected]. But thank you so much, Lauren and Scott, for this chat about Visual Editor. Again, it's been amazing to watch this product evolve over time, and finally see it out in the wild, and people putting it to work and making their email creation that much easier. So I appreciate the inside scoop and all of your thoughts on Visual Editor, and hopefully we can do this again sometime soon.

Lauren Smith:
Tentu saja. Thanks Jason.

Scott Epple:
Terima kasih, Jason.

Jason Rodriguez:
Baiklah. Bersulang.