Menyampaikan Episode 26: Efisiensi Mikro dalam Email Dengan Magan Le

Diterbitkan: 2020-08-22

Dalam episode Delivering ini, pembawa acara Jason Rodriguez mengobrol dengan rekan setimnya Magan Le tentang apa artinya gesit dalam pemasaran email dan bagaimana peningkatan kecil—atau efisiensi mikro—dapat digabungkan untuk meningkatkan pemasaran email Anda.

Transkrip Episode

Jason Rodriguez:
Selamat datang di Delivering, podcast untuk industri email mulai dari strategi hingga desain, kode kepemimpinan, dan semua yang ada di antaranya. Saya tuan rumah Anda, Jason Rodriguez. Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus, satu-satunya platform yang dipercaya oleh para profesional untuk membantu Anda mengirim email dengan percaya diri setiap saat. Lebih dari 600.000 profesional pemasaran menggunakan Litmus sebagai alat untuk membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email yang lebih baik, lebih cepat.

Kunjungi litmus.com untuk memulai uji coba Litmus gratis selama tujuh hari dan mulai mengirim email yang lebih baik hari ini. Dan pastikan untuk berlangganan Menyampaikan di iTunes atau Spotify, untuk mendengarkan episode mendatang dan bergabung dengan percakapan di Twitter menggunakan tagar #DeliveringPodcast.

Jadi, salah satu hal yang menjadi fokus kami di Litmus adalah bagaimana meningkatkan proses pemasaran email, terutama dengan menghilangkan inefisiensi sambil memungkinkan kolaborasi antara anggota tim, yang sedikit rumit. Penelitian kami sendiri telah menunjukkan bahwa jumlah orang yang terlibat dalam produksi kampanye, jumlah email dalam produksi pada waktu tertentu, dan lamanya waktu untuk menghasilkan satu kampanye telah meningkat selama beberapa tahun terakhir, yang bisa menjadi resep untuk bencana bagi tim yang tidak dapat mengelola pertumbuhan itu atau tidak fokus pada alur kerja dan proses mereka.

Jadi, dengan mengingat hal itu, saya akan mengobrol dengan rekan setim saya sendiri, Magan Le tentang beberapa teknik untuk memerangi kekacauan yang berasal dari pertumbuhan semacam itu. Magan adalah manajer pemasaran konten kami di Litmus dan penulis beberapa posting terbaru tentang pemasaran email tangkas dan bagaimana pemasar email dapat menerapkan efisiensi mikro dalam alur kerja mereka untuk membuat hidup mereka lebih mudah. Jadi, selamat datang di podcast, Magan.

Magan Le:
Terima kasih.

Jason Rodriguez:
Jadi, mari kita mulai dengan menggali sedikit sejarah Anda di dunia email. Saya ingin mendengar tentang pekerjaan Anda sebelum lakmus, bagaimana Anda sampai ke lakmus dan bagaimana Anda hidup dengan email selama beberapa tahun terakhir.

Magan Le:
Saya telah berkecimpung di industri pemasaran email selama sekitar 10 tahun dengan sebagian besar fokus pada strategi dan konten serta sedikit desain dan pengembangan. Saya merasa banyak pemasar email adalah unicorn dan melakukan semuanya. Jadi, saya memulai di startup teknologi pada tahun 2010 dan kemudian pindah ke perusahaan jasa keuangan di dunia B2B. Kemudian tepat sebelum Litmus, bekerja di e-commerce. Dan, itu benar-benar perjalanan yang menyenangkan. Jelas, karena saya telah melakukan pemasaran email sebelumnya, saya sudah akrab dengan Litmus dan sekarang saya bisa menulis tentangnya.

Jason Rodriguez:
Ya, yang luar biasa. Ya, menyenangkan mengenal Anda sedikit lebih baik dan bekerja dengan Anda selama beberapa bulan terakhir di sini. Anda masih agak baru, tetapi telah melakukan beberapa pekerjaan hebat dan saya senang dengan semua proyek masa depan yang kami miliki di hopper.

Magan Le:
Ya saya juga.

Jason Rodriguez:
Sepertinya Anda telah menyentuh banyak industri yang berbeda, yang keren, jadi mungkin telah melihat berbagai tim dan beberapa tantangan yang dihadapi semua orang.

Magan Le:
Oh ya.

Jason Rodriguez:
Ya. Saya pikir itu pengalaman yang bagus untuk diambil dan diambil. Jadi, salah satu hal yang baru-baru ini Anda tulis, Anda memiliki dua posting terbaru di blog tentang pemasaran email yang gesit. Kami telah di sisi produk dan sisi rekayasa Litmus telah berlatih tangkas untuk sementara waktu. Saya merasa beberapa orang mungkin akrab dengan metodologi tangkas, tetapi jelaskan sedikit tentang apa itu dan bagaimana penerapannya pada pemasaran email.

Magan Le:
Bagi mereka yang tidak terbiasa dengan metodologi tangkas, ini benar-benar tentang bekerja dalam bagian-bagian kecil atau sprint untuk menciptakan produk yang paling layak, yang berarti Anda tidak mencari kesempurnaan, Anda hanya mencari kemajuan. Hal yang hebat tentang itu adalah Anda dapat berputar lebih cepat dengan lingkungan yang berubah, kebutuhan pelanggan Anda yang berubah, yang sangat penting di zaman sekarang ini, karena kita menghadapi pandemi dan krisis ekonomi. Jadi, tim yang gesit dapat bergerak lebih cepat, yang juga berarti Anda dapat tumbuh dan belajar lebih cepat juga. Jadi, menerjemahkannya ke pemasaran, itu hanya mampu membuat kampanye pemasaran yang sangat cepat dan cepat, bereksperimen lebih cepat untuk terus mempelajari apa yang diinginkan pelanggan Anda.

Jason Rodriguez:
Ya, itu luar biasa. Ya, saya merasa terutama pada tahun 2020, orang-orang yang belum pernah berlatih gesit sebelumnya telah dipaksa untuk berlatih gesit, entah mereka mau atau tidak, karena kita semua telah bersaing dengan lingkungan yang berubah secara besar-besaran dan memiliki harus memutar strategi email kami sebagai hasilnya. Jadi, ketika berbicara tentang kelincahan, dan lebih dari itu, ketika kita berbicara tentang produktivitas secara umum, dan bagaimana orang menyelesaikan pekerjaan mereka, ada konsep efisiensi mikro yang telah Anda gali. Jadi, jelaskan kepada kami apa itu efisiensi mikro.

Magan Le:
Inti dari efisiensi mikro adalah hanya mampu bekerja dalam langkah-langkah kecil dan cara-cara kecil untuk membuat perubahan yang sangat besar pada proses pemasaran email Anda, misalnya. Alasan untuk itu, terutama dalam pengalaman saya dengan pemasaran tangkas, adalah bahwa banyak orang tidak terbiasa dengan ide tersebut. Ini benar-benar membutuhkan perubahan mental yang besar untuk bekerja di lingkungan seperti itu. Jadi, efisiensi mikro adalah cara yang lebih mudah untuk masuk ke dalamnya karena ini adalah langkah yang sangat kecil sehingga Anda tidak bisa tidak melakukannya. Ini seharusnya sangat sederhana dan mudah untuk Anda lakukan. Jadi, itulah inti dari efisiensi mikro, adalah bagaimana Anda dapat mengambil langkah-langkah kecil ini untuk akhirnya berkembang menjadi proses pemasaran email yang gesit?

Jason Rodriguez:
Bagus. Ya, saya selalu teringat, saya tidak tahu apakah Anda pernah melihat What About Bob? Dengan Bill Murray, tetapi dia memiliki buku, Baby Steps yang selalu dia pikirkan. Rasanya seperti itu, langkah kecil kecil yang bisa kita ambil dalam pekerjaan kita sehari-hari dan proses kita sehari-hari yang dilakukan bersama-sama akan menambah sesuatu yang lebih besar, perubahan yang lebih besar dalam praktik kerja kita. Apakah itu benar?

Magan Le:
Ya.

Jason Rodriguez:
Luar biasa. Kami telah berbicara sedikit tentang, kami harus berputar hari ini jauh lebih cepat, tetapi di luar itu, apa beberapa alasan mengapa tim harus mulai lebih memikirkan efisiensi mikro dan peningkatan yang lebih kecil dibandingkan dengan perubahan strategi yang lebih besar ini? dan proses perubahan yang cenderung dipikirkan orang?

Magan Le:
Saya tahu kita berbicara tentang lingkungan yang berubah dan semua itu, tetapi saya benar-benar berpikir tentang itu karena misalnya, banyak tim pemasaran fokus pada kampanye yang sangat besar ini dan terkadang pada akhirnya, itu bukan hal yang benar untuk dilakukan. untuk pelanggan Anda atau untuk perusahaan Anda lagi. Jadi, mampu memikirkan peningkatan yang lebih kecil sebagai cara untuk tetap di atas segalanya dan bergerak lebih cepat. Karena jika Anda hanya fokus pada hal yang sangat besar ini dan gagal, itu bukan hal yang baik dibandingkan jika Anda memiliki kegagalan yang lebih kecil, Anda tahu?

Jason Rodriguez:
Ya. Ya, itu masuk akal. Jadi, saya kira mungkin taktik yang baik untuk diambil adalah dengan melihat beberapa efisiensi mikro ini, beberapa contoh. Jadi, jelaskan kepada saya beberapa contoh efisiensi mikro yang dapat mulai digunakan orang dalam proses mereka sendiri, di mana pun hal itu terjadi dalam proses produksi email.

Magan Le:
Nah, salah satu caranya adalah mulai berpikir lebih strategis tentang email Anda, jika Anda belum melakukannya, yang bisa terasa seperti hal yang sangat besar. Tetapi sekali lagi, sebagai efisiensi mikro, hanya berpikir pada dasarnya, apa tujuan Anda dan apa tujuan Anda? Dan itu saja. Dan kemudian ke pengembangan email, ada banyak cara agar Anda benar-benar bisa lebih efisien dalam hal itu. Dan bahkan jika itu bekerja dalam hal-hal yang sangat kecil. Jadi, kita berbicara tentang sebagian dan cuplikan, yang ini mungkin sesuatu yang lebih Anda kenal, jadi mungkin Anda bisa membicarakannya. Tapi itu membantu menjadi lebih efisien dalam proses pengembangan email, yang biasanya memakan waktu cukup lama di seluruh proses pemasaran email. Saya tidak tahu apakah Anda ingin berbicara lebih banyak tentang itu.

Jason Rodriguez:
Ya, itu pasti, saya merasa seperti salah satu peningkatan terbesar yang pernah saya lihat. Saya tidak mengembangkan email sebanyak yang saya inginkan hari ini, tidak melakukan banyak pengkodean di luar hal-hal lokakarya dan beberapa hal terkait template. Tetapi lebih dari satu dekade atau lebih sejak saya berkecimpung di industri ini, sepertinya kami mulai dengan pengkodean tangan semuanya dari awal setiap kali kami membuat kampanye email baru, atau menyalin dan menempelkan template lama dan memperbaruinya untuk apa pun yang baru. konten adalah. Itu selalu merupakan proses yang sangat membosankan dan memakan waktu. Tetapi kemudian menambahkan efisiensi mikro ini dengan menggunakan hal-hal seperti sebagian dan cuplikan dan tidak harus menemukan kembali roda setiap kali kami ingin membuat kampanye email baru, adalah salah satu peretasan produktivitas terbesar yang menurut saya harus digunakan oleh setiap pengembang email.

Jason Rodriguez:
Jadi, itu benar-benar tercermin, kami memasukkannya ke dalam Litmus Builder karena sangat bermanfaat bagi pengembang email. Banyak orang menggunakan solusi di dalam Dreamweaver atau editor kode apa pun yang kebetulan mereka gunakan, tetapi kami ingin menjadikannya yang terdepan dan terpusat untuk Builder. Itulah yang telah kami tingkatkan selama beberapa bulan terakhir juga, dengan merilis Perpustakaan Desain dan Editor Visual baru di dalam Builder. Jadi, ya, saya pikir itu adalah kemenangan besar. Ketika sampai pada, di sisi perencanaan dan strategi, Anda menyebutkan semakin strategis tentang kampanye email Anda dan berpikir sedikit lebih dalam. Apakah ada alat atau dokumen atau apa pun yang dapat digunakan orang pada tingkat praktis untuk menggunakan efisiensi mikro semacam itu?

Magan Le:
Ya, ada banyak template singkat email yang bagus, kami bahkan memilikinya sendiri, yang dapat Anda gunakan jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana. Jadi, manfaatkan hal-hal seperti itu. Dan bahkan dengan memikirkan efisiensi mikro lainnya, ada banyak alat dan sumber daya yang berbeda di mana Anda dapat mulai melakukan beberapa hal ini secara bersamaan. Jadi, saya berbicara tentang templat singkat email untuk membantu Anda dengan strategi email, tetapi ada juga beberapa hal, misalnya, yang dilakukan Litmus untuk membantu Anda, misalnya, berkolaborasi di satu tempat.

Magan Le:
Jadi, misalnya, kita berbicara tentang proses peninjauan. Jadi, jika Anda terbiasa mendapatkan umpan balik dan mengirim sejumlah besar email percobaan dan kemudian mencoba mencari tahu apa yang coba dikatakan semua orang, itu membutuhkan banyak waktu. Ini bisa sangat membuat frustrasi. Tetapi ketika Anda memiliki alat seperti Litmus dan ada alat lain yang melakukan ini juga, Anda dapat, misalnya, dengan Litmus Proof, Anda dapat melihat email saat itu juga, orang benar-benar dapat mengklik email dan membuat komentar jadi Anda tahu persis untuk apa komentar itu. Semua orang di halaman yang sama. Anda bahkan dapat mengumpulkan persetujuan untuk semua itu. Ini sangat nyaman dan kemudian menghemat banyak waktu Anda juga.

Jason Rodriguez:
Ya, pasti. Sepertinya... yang saya pikir itu adalah taktik yang kami ambil ketika kami memikirkan produk Litmus, menemukan semua titik nyeri dan yang tidak efisien, saya kira, inefisiensi mikro yang dihadapi orang setiap hari dan mencoba untuk membangun mereka ke dalam produk dan memperbaikinya sedikit.

Magan Le:
Ya, mereka benar-benar bertambah.

Jason Rodriguez:
Ya. Saya pikir itulah masalahnya, apakah mereka tampak kecil ketika kita memikirkannya secara terpisah, tetapi ketika Anda menambahkan semua efisiensi mikro itu bersama-sama, maka itu berpotensi menjadi alur kerja yang mengubah permainan untuk pemasaran email, yang luar biasa. Apa saja tantangan terbesar yang dihadapi orang dan tim ketika mereka mencoba menjadi lebih gesit, yang pernah Anda lihat?

Magan Le:
Saya menyebutkan ini di awal podcast, tetapi ini tentang perubahan pola pikir, dan ini adalah sesuatu yang akan dihadapi oleh banyak pemasar tradisional, karena sekali lagi, mereka terbiasa berpikir dalam kampanye besar dan memiliki kampanye yang sempurna dan ini produk yang sempurna, tetapi Anda harus keluar dari itu dan Anda harus baik-baik saja dengan membuat kesalahan, dengan kegagalan, karena Anda hanya akan belajar dari itu. Jadi, Anda melihat banyak orang menolak itu. Jadi, ada perusahaan tempat saya bekerja sebelumnya, di mana kami mulai menerapkan pemasaran yang gesit. Dan itu pasti hal yang kami perjuangkan, adalah bagaimana kami bisa membuat orang bekerja dengan cara yang berbeda ini dan tidak berpikir untuk berusaha menjadi sempurna sepanjang waktu?

Jason Rodriguez:
Ya. Apakah ada pengalaman yang familiar, ada tip atau taktik untuk membuat orang melewati rintangan itu?

Magan Le:
Saya akan mengatakan pendidikan, terutama karena di dunia pemasaran, tangkas bukanlah sesuatu yang banyak tim pemasaran kenal. Jadi, pendidikan, dan bahkan hanya memiliki bukti konsep yang dapat Anda kerjakan sehingga orang dapat melihat nilai dengan tangkas dan bagaimana hal itu dapat diterapkan pada satu bagian kecil sebelumnya… Saya kira itu seperti efisiensi mikro, hanya … Ya, cobalah dalam satu cara kecil ini dan kemudian Anda dapat melihat betapa hebatnya itu dan menerapkannya ke seluruh kampanye pemasaran Anda.

Jason Rodriguez:
Ya, saya merasa itu harus menjadi taktik dalam pemasaran email secara umum, apakah Anda menjalankan tes A/B atau sesuatu, dan kemudian Anda mencari tahu apa yang berhasil untuk baris subjek itu atau sedikit salinan itu atau apa pun yang terjadi, dan itu hal yang mikro, tapi kemudian Anda bisa mengukurnya. Khususnya ketika kami di Litmus, kami benar-benar hebat dalam mengerjakan email terlebih dahulu dan kemudian belajar terlebih dahulu dalam email, kemudian memperluasnya ke seluruh program pemasaran kami. Jadi, sepertinya itu hampir merupakan konsep bawaan untuk pemasar, tetapi saya pikir Anda benar dengan mengatakan bahwa banyak orang terbiasa memiliki rencana pemasaran selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun. Dan seperti yang telah kita lihat di tahun 2020, banyak hal dapat terjadi yang benar-benar di luar kendali kita sehingga kita harus membatalkan semua rencana itu dan bekerja dalam skala waktu yang sangat singkat.

Magan Le:
Sangat.

Jason Rodriguez:
Ya. Jadi, di luar email, apakah ada efisiensi mikro yang menurut Anda benar-benar meningkat, seperti pekerjaan atau kehidupan Anda? Bagi saya, satu hal yang harus saya gunakan sebagai ... Saya menggunakan pengelola tugas dan yang saya sukai disebut TickTick, dan saya kebanyakan menggunakan Mac tetapi saya memilikinya, alih-alih membuka pengelola tugas saya dan memasukkan tugas apa pun yang terjadi menjadi, dan membalik kembali ke apa pun yang saya lakukan sebelumnya, saya telah mengatur pintasan keyboard. Jadi, apa pun yang saya lakukan di komputer saya, saya dapat menekan pintasan keyboard itu, mengetik apa yang harus saya lakukan, menetapkan tanggal untuk itu dengan sangat cepat dan kemudian kembali ke tempat saya sebelumnya, yang berguna untuk rapat dan semua barang itu. Apakah ada hal seperti itu di luar email yang membuat hidup Anda jauh lebih baik?

Magan Le:
Saya tidak tahu. Saya merasa seperti ... Yah, saya kira saya harus memilikinya, karena saya juga seorang ibu dari tiga anak, jadi bagaimana saya bisa [tidak terdengar 00:16:00] dengan hidup saya, mungkin tidak punya kehidupan. Tetapi sesuatu yang saya suka lakukan, dibutuhkan konsep efisiensi mikro yang serupa, memecah tugas menjadi tugas-tugas yang lebih kecil, karena jika saya hanya memiliki sesuatu di kalender saya dan itu seperti ebook alur kerja email yang gesit, Anda tahu, buatlah di sekitar ini hal yang sedang kita bicarakan, itu sendiri adalah hal yang sangat besar. Jadi, saya harus memecah-mecah, meskipun hanya menulis salinan untuk bagian satu, menulis salinan untuk bagian dua, atau bahkan hanya kalimat. Saya tidak tahu, hanya memecah hal-hal menjadi bagian-bagian yang lebih kecil dan itu membuat saya merasa seperti membuat kemajuan menuju hal yang sangat besar ini.

Jason Rodriguez:
Ya, sepertinya perubahan mental semacam itu yang Anda bicarakan, di mana Anda melihat proyek-proyek yang lebih besar ini dan itu bisa menjadi luar biasa dan menakutkan. Jika ada satu hal yang tidak kita butuhkan lagi di tahun 2020, itu adalah perasaan kewalahan karena kita semua terus-menerus kewalahan 24/7. Jadi, saya suka itu, hanya dengan melihat hal-hal, memecahnya menjadi komponen atom terkecil dan menanganinya pada skala itu tampaknya jauh lebih mudah dikelola.

Magan Le:
Ya, saya tidak tahu bagaimana lagi saya bisa menyelesaikan sesuatu.

Jason Rodriguez:
Ya ya ya. Sangat mudah untuk kewalahan dan itu pasti membantu. Jadi, selain gesit dan efisiensi mikro, apakah ada tantangan besar yang Anda lihat dihadapi tim di dunia email selama beberapa tahun ke depan?

Magan Le:
Saya pikir itu adalah hal yang sama yang dihadapi tim email, karena kami selalu diminta untuk lebih banyak dengan lebih sedikit. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, banyak pemasar email adalah unicorn sehingga Anda diharapkan untuk melakukan segalanya. Jadi, seperti bagaimana Anda bisa menskalakan dengan semua tuntutan baru ini? Dan saya kira itu masih akan kembali menjadi gesit dan efisiensi mikro dan semua… Kami mencoba untuk berbicara tentang sesuatu yang lain, tapi saya benar-benar merasa seperti itu adalah salah satu tantangan terbesar yang telah dan terus dihadapi oleh pemasar email.

Jason Rodriguez:
Ya, yang selalu sangat aneh bagi saya karena sudah… Saya merasa seperti setiap tahun kami melakukan penelitian, kami merilis statistik dan banyak perusahaan lain melakukannya, di mana itu membuktikan bahwa email adalah salah satu, jika bukan saluran pemasaran yang paling berharga yang dapat diandalkan orang. Namun, tim email terus-menerus kekurangan sumber daya, kekurangan staf dan diminta untuk melakukan lebih banyak dan lebih sedikit, yang saya kira, itu hanya mengejutkan bagi saya. Itu tidak masuk akal bagi saya, tetapi saya rasa itulah kenyataan dunia. Jadi, saya pikir Anda benar bahwa itu akan menjadi lebih banyak kolaborasi, kerja tim, mendapatkan hasil maksimal dari apa yang Anda miliki dan menjadi gesit untuk melakukannya. Jadi, apa yang paling Anda sukai di dunia email saat ini? Ada teknik baru, ada perusahaan keren yang mengirim barang, apa yang membuat Anda bersemangat dalam email akhir-akhir ini?

Magan Le:
Saya suka bahwa email lebih fokus pada konten akhir-akhir ini. Dan lagi, saya pikir itu hanya karena semua yang terjadi saat ini, banyak perusahaan berjuang untuk menjual atau mendorong produk. Jadi, ada banyak fokus pada konten dan membuat cerita dan membangun hubungan, yang sangat saya sukai.

Jason Rodriguez:
Ya. Itu luar biasa, ya. Saya berharap bahwa, ya, kita akan melihat lebih dari itu, bahkan dengan harapan dunia kembali normal. Tapi aku juga suka itu. Ya. Saya merasa semakin banyak orang yang bersandar pada pemasaran dan penceritaan berbasis nilai dan terhubung dengan orang-orang pada tingkat yang lebih manusiawi, yang menurut saya adalah sesuatu yang kita semua butuhkan.

Magan Le:
Ya.

Jason Rodriguez:
Luar biasa. Dingin. Itu berlaku untuk kita hari ini. Terima kasih Magan, telah bergabung dengan saya. Mudah-mudahan saya akan membuat Anda kembali ke podcast dalam waktu dekat dan kita dapat berbicara tentang salah satu proyek keren lainnya yang sedang Anda kerjakan dan beberapa topik yang ditangani di Litmus.

Magan Le:
Ya. Dengan senang hati.

Jason Rodriguez:
Luar biasa. Jadi, itu saja untuk episode Delivering hari ini.

Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus, satu-satunya platform yang dipercaya oleh para profesional untuk membantu Anda mengirim email dengan percaya diri setiap saat. Lebih dari 600.000 profesional pemasaran menggunakan Litmus sebagai alat untuk membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email yang lebih baik, lebih cepat.

Bersulang.