Menyampaikan Episode 29: Kevin Tyler tentang Inklusi dalam Pemasaran

Dalam episode Delivering ini, Kevin Tyler—Insights Director di UCLA School of Nursing—berbagi wawasannya tentang bagaimana—dan mengapa—pemasar perlu memprioritaskan inklusi dalam tujuan, strategi, konten, dan banyak lagi. Kevin bergabung dengan VP Pemasaran kami, Cynthia Price, untuk mengobrol selama satu jam tentang pentingnya penyertaan dalam pemasaran, email, dan lainnya.

Transkrip Episode

Harga Cynthia:
Saya sangat senang dengan diskusi hari ini. Dan kami pasti akan menghemat waktu di akhir untuk beberapa pertanyaan, atau jika Anda memiliki komentar di sepanjang jalan, jangan ragu untuk menggunakan obrolan. Lauren, Anda membeku untuk saya di layar, tapi saya yakin ... Bisakah Anda semua melihat kita semua? Siapa saja, siapa saja? Oke. Aku yakin itu baik-baik saja. Kevin, bisakah kamu melihatku?

Kevin Tyler:
Saya bisa.

Harga Cynthia:
Oke. Baiklah. Kami dalam kondisi yang baik. Kami melihat sesi yang bagus tempo hari, dan Kevin, saya tidak tahu apakah Anda tahu ini, kami memiliki sesi yang bagus tentang merancang email untuk kesetaraan dan penyertaan dari teman-teman kami di Ansira. Kathryn dan Leslie melakukan pekerjaan yang fenomenal. Siapa pun yang tidak menangkap sesi itu, siapa yang menonton, saya akan mendorong Anda untuk menangkapnya karena itu benar-benar semacam tentang mur dan baut dari apa yang perlu kita lakukan di email kita, semacam teknis dan desain-bijaksana untuk memastikan bahwa kami memikirkan kesetaraan dan inklusi dengan cara yang benar.

Harga Cynthia:
Hari ini, saya ingin memperluas percakapan itu sedikit lebih luas dan berbicara tentang pemasaran secara lebih umum dan benar-benar peluang atau lebih dari itu tanggung jawab yang kita miliki sebagai pemasar. Saya tahu ini adalah tahun yang sulit bagi semua orang dan di setiap lini, ketika memikirkan tentang kesetaraan dan inklusi dan peran yang kita semua mainkan dalam tanggung jawab yang kita semua miliki. Saya sangat senang bahwa Kevin telah setuju untuk bergabung dengan kami untuk percakapan ini. Saya akan memberi Anda sedikit latar belakang tentang dia. Kevin lahir dan besar di Columbus, Ohio. Dia adalah lulusan University of Pittsburgh dengan gelar dalam Bahasa Inggris Menulis. Dia menghabiskan sebagian besar karirnya dalam politik elektoral, komunikasi pemasaran, dan posisi pemerintah lokal dan negara bagian.

Harga Cynthia:
Baru-baru ini sejak kami memulai percakapan ini, dia telah menerima peran sebagai Direktur Komunikasi di UCLA School of Nursing. Jadi, dia saat ini tinggal di Columbus bersama rekannya, Greg dan anjingnya, Nigel. Aman untuk mengasumsikan bahwa ketiganya akan segera pindah ke area LA.

Kevin Tyler:
Ya. Kita semua akan berkemas dan pindah ke seluruh negeri.

Harga Cynthia:
Luar biasa. Luar biasa. Ya. Kevin, mengapa Anda tidak memberi kami sedikit intro singkat dari perspektif karir Anda tentang apa yang telah Anda lakukan dan memperkenalkan diri Anda kepada kru.

Kevin Tyler:
Ya, benar-benar. Saya melihat beberapa cinta di komentar untuk Mata Buku, Bruins dan Panthers. Saya menghargai semua itu. Jadi, ya. Kevin Tyler, saya tinggal di Columbus, Ohio. Ketika kami memulai proyek ini, saya berada di Ologie, yang merupakan agensi pemasaran dan branding yang berfokus pada Pendidikan Tinggi, seni dan budaya, serta organisasi filantropi. Seperti yang Anda katakan, saya menghabiskan banyak waktu dalam politik elektoral. Ayah saya benar-benar terlibat dalam pemerintahan dan itulah mengapa saya diperkenalkan dengan pekerjaan itu. Setelah 2010, ketika semua kandidat saya kalah, saya harus mencari yang lain juga di sekolah menengah saya, [tidak terdengar 00:03:02]. Pada tahun 2010, saya harus menemukan hal lain untuk dilakukan. Saya melakukan beberapa pekerjaan komunikasi pemasaran untuk dua perusahaan yang cukup besar. Satu, Cardinal Health dan Time Warner Cable lainnya, yang sekarang menjadi Spectrum dan belajar banyak di sana.

Kevin Tyler:
Jadi, seluruh karir saya berada di semacam fungsi pemasaran dan komunikasi. Hanya saja berada di industri yang berbeda dan menjadi tipe orang seperti saya dan berpikir seperti yang saya lakukan, saya pikir saya menambahkan perspektif yang berbeda untuk pekerjaan itu terutama dalam hal pemasaran dan komunikasi.

Harga Cynthia:
Itu terdengar bagus. Ya, sedikit konteks tentang bagaimana Kevin dan saya bertemu, adalah bahwa, saya akan mengatakan itu sekitar enam bulan yang lalu atau mungkin lebih baru dari itu, Kevin membuat posting tamu berjudul, Bagaimana Pemasaran Inklusif Dimulai dengan Satu Keputusan Berani, untuk teman-teman kami di Campaign Monitor sebagai bagian dari seri keragaman dan inklusi mereka, yang sangat bagus. Jika Anda belum mengikutinya, mereka memiliki beberapa pembicara tamu yang hebat di sana. Salah satu hal yang Anda katakan di pos itu, yang akan kita bicarakan lebih detail, tetapi Anda berkata, "Kehidupan yang saya jalani adalah lensa yang saya gunakan untuk melihat dunia." Dan Anda menghabiskan sedikit waktu berbicara tentang fondasi Anda tentang bagaimana Anda memahami ras dan bagaimana Anda memahami semacam dari perspektif masa kanak-kanak bahwa kami tidak akan memahami wawasan yang Anda berikan kepada kami nanti di pos sampai kami memahami semacam dari siapa Anda. Saya ingin melihat apakah Anda dapat merangkumnya untuk kami dengan sangat cepat.

Kevin Tyler:
Ya, tentu. Saya seorang pria kulit hitam, jika Anda belum menyadarinya. Saya juga secara terbuka gay. Jadi saya tumbuh, saya memiliki banyak identitas untuk mencoba mencari tahu sendiri. Dan saya dibesarkan di tempat di mana tidak banyak dari saya di ruang yang sama. Saya dibesarkan di lingkungan mayoritas kulit putih, saya bersekolah di sekolah mayoritas kulit putih, kecuali ketika saya di sekolah menengah saya pergi ke sekolah perkotaan. Orang tua saya berkulit hitam dan melakukan percakapan yang dilakukan orang tua kulit hitam dengan anak-anak kulit hitam mereka dan melihat beberapa hal terjadi, saya ingat setiap saat ayah saya akan menepi tanpa alasan, terus terang.

Kevin Tyler:
Saya ingat dipanggil dengan nama yang mengerikan. Saya ingat semua perbedaan saya ditunjukkan. Dan sebagai manusia saat kita bergerak melalui dunia, hal-hal yang kita alami adalah hal-hal yang paling kita ketahui dan kita tahu yang terbaik. Dan hal-hal itu, pengalaman-pengalaman itu bagi saya seperti lensa yang melaluinya saya melihat dunia. Saya melihat dunia sebagai pria kulit hitam gay. Dan beberapa hari saya melihat dunia sebagai pria gay kulit hitam, itu hanya tergantung pada apa ruang itu dan apa yang terlihat dan seperti apa rasanya. Saya tidak pernah harus mencoba untuk memutuskan siapa saya pertama. Semua hal itu, semua hal yang menjadikan saya siapa saya, membantu saya menganalisis, menilai, dan memahami ruang tempat saya berada.

Kevin Tyler:
Dan ketika saya memikirkan hal-hal dan melihat hal-hal dan memutuskan hal-hal, saya memutuskan mereka berdasarkan siapa saya sebagai pribadi, sebagai pria kulit hitam gay antara lain, tentu saja. Ketika saya menulis artikel ini untuk monitor kampanye, yang terjadi pada bulan Juni, itu adalah hal-hal, George Floyd baru saja dimulai ketika saya diminta untuk melakukan ini dan rasa sakitnya masih super, super segar. Jelas kita semua tahu bahwa George Floyd bukanlah pria Afrika-Amerika pertama yang terbunuh di jalanan dalam video, tetapi dialah yang membuka segalanya. Jadi, saat itu tahun ini, Juni, saya merasa seperti setiap menit dalam sehari, saya merasa seperti baru saja bangun dari tidur siang yang terlalu lama. Itu hanya merasa lelah dan grogi dan berkabut.

Kevin Tyler:
Ketika Campaign Monitor mendekati saya untuk menulis posting blog ini, saya tidak yakin persis apa yang akan keluar. Tujuan mereka adalah menghadirkan beragam pembicara yang berbicara tentang apa artinya menjadi orang kulit hitam di ruang tempat Campaign Monitor bekerja. Dan saya pikir itu adalah ide yang brilian. Saya hanya tidak bisa menjanjikan bahwa itu akan ramah atau saya tidak bisa menjanjikan itu akan didekati seperti kebanyakan orang menginginkan posting blog. Saya duduk dan hanya menulis apa yang saya ketahui, dan itu tentang pengalaman saya sebagai seorang anak dan hal-hal yang saya ingat. Saya ingat ibu saya sangat, sangat berkulit terang. Saya ingat di usia yang sangat muda, setidaknya saya harus mengatakan bahwa ibu saya suka bercerita, dia pernah menidurkan saya dan saya mengatakan kepadanya bahwa saya senang dia dan saya berkulit putih dan Dawn dan ayah hitam.

Kevin Tyler:
Dia seperti, “Kami tidak putih, kami berempat berkulit hitam. Dan inilah hal-hal yang perlu Anda ketahui tentang itu. ” Dan apa yang dia katakan kepada saya setelah itu adalah bahwa seiring bertambahnya usia, itulah pertama kalinya dia mengenali bahwa saya mengenali ras. Itu seperti kehilangan kepolosan pada tingkat tertentu. Masa kanak-kanak seharusnya tentang imajinasi dan kesenangan dan kegembiraan dan kesenangan dan segera setelah hal-hal dunia nyata merayap ke masa kanak-kanak, masa kanak-kanak pada dasarnya berakhir. Dan itulah salah satu hal dia ... Ini semacam lelucon dan dia menertawakannya sekarang, tetapi itu adalah hal yang menyakitkan baginya untuk memahami bahwa pada usia yang begitu muda, ras sudah menjadi bagian dari leksikon saya atau pengalaman.

Harga Cynthia:
Ya. Itu sangat kuat. Alice bertanya, "Bisakah kami membagikan tautan?" Kami akan membagikan tautan ke posting blog setelah sesi. Dan kami pasti akan membahas beberapa hal yang Kevin bicarakan dan terima kasih telah membagikannya. Saya pikir bagian dari apa yang membuat saya sangat terkesan selama beberapa bulan terakhir adalah betapa terbukanya orang-orang untuk berbagi cerita mereka dan saya ingin berterima kasih kepada Anda karena telah berbagi cerita Anda dengan kami. Saya pikir kita semua bisa belajar banyak darinya. Saya menghargainya.

Kevin Tyler:
Tidak masalah.

Harga Cynthia:
Saya merasa, ketika itu ditulis, ditulis bahwa itu ... Dan saya menyukai konteks umum dari posting yang semacam mendarat di tempat yang berbicara tentang satu keputusan berani. Dan saya pikir untuk semua orang yang dipanggil, penting untuk diingat bahwa saya pikir bagian dari apa yang Kevin ajarkan dan akan ajarkan kepada kita, adalah tentang bahwa kita semua memiliki tanggung jawab untuk membuat keputusan berani sepanjang karier kita dan dalam setiap pertemuan. dan dalam setiap keputusan. Salah satu hal yang sangat saya sukai dari sudut pandang yang Anda ambil, adalah bahwa kami melakukan banyak percakapan tentang keragaman di tempat kerja dan posisi kepemimpinan dan bagaimana ada semacam rasisme sistemik yang melekat.

Harga Cynthia:
Dan dalam semua cara yang kami pikirkan tentang dunia, tetapi Anda mengambil sudut tentang apa yang dapat dan harus kami lakukan dengan pemasaran secara khusus dan bagaimana kami memiliki tanggung jawab dalam jenis pesan yang kami lakukan dengan cara itu kami mendekati. Kami bertanggung jawab atas sebagian besar tayangan yang dilihat dunia setiap hari. Jadi tanggung jawab yang kami miliki di sana sangat penting dan saya ingin melihat apakah Anda dapat memandu kami melalui Anda membagikan tiga contoh iklan yang telah memengaruhi Anda selama ini. Dan saya ingin melihat apakah Anda dapat memberi kami gambaran umum tentang ketiga hal tersebut dan bagaimana pengaruhnya terhadap Anda.

Kevin Tyler:
Ya, benar-benar. Jadi, saya suka percakapan ini. Tiga iklan yang saya rujuk dalam posting blog untuk monitor kampanye adalah iklan yang berbicara langsung dengan pengalaman saya sebagai manusia. Jadi, apa yang baru saja kita bicarakan dan bagaimana saya menilai dan menganalisis dan memahami dunia. Dan yang pertama, dari Sealy, perusahaan kasur. Saya tidak ingat apa yang saya tonton, tetapi saya ingat iklan ini dan itu selama Prime Time. Itu uang besar. Dan itu adalah iklan Sealy tentang kasur dan itu adalah set di gedung apartemen ini. Itu hanya tentang serangkaian pasangan berbeda yang terlihat sangat berbeda; pasangan tua, pasangan muda, pasangan gay dan hal-hal yang Anda lakukan di atas kasur ketika Anda berada dalam hubungan yang penuh cinta.

Kevin Tyler:
Dan untuk melihat pasangan gay di iklan selama Prime Time yang tidak stereotip dan seperti dinormalisasi, pengalaman gay di Amerika yang menghentikan saya di jalur saya. Itu adalah momen bagi saya karena ini adalah pertama kalinya saya melihatnya di televisi. Dan itu seperti bangunan apartemen biasa. Itu melekat pada saya karena tidak sering Anda melihat pasangan gay dalam hubungan yang sehat yang tidak stereotip seperti yang saya katakan. Iklan kedua yang saya rujuk di posting blog adalah iklan Cheerios yang menampilkan pasangan ras campuran, ayah kulit hitam, ibu kulit putih, saya percaya dan kemudian anak biracial.

Kevin Tyler:
Saya ingat iklan itu. Saya ingat pernah melihatnya, tetapi saya juga ingat pers yang ada di sekitarnya atau muncul di sekitarnya karena ada begitu banyak komentar buruk tentang gadis kecil yang cantik ini di iklan ini. Bagi saya, melihat merek besar seperti Cheerios mengambil sikap atau menunjukkan berbagai jenis keluarga sangat penting bagi saya. Orang tua saya bercerai ketika saya masih kecil. Ayah saya akhirnya menikahi seorang wanita kulit putih dan keberadaan antar-ras atau susunan keluarga biracial atau multiras adalah bagian dari hidup saya. Jadi saya sangat menghargai Cheerios, membuat pendirian itu atau mengambil pendirian itu.

Kevin Tyler:
Dan kemudian yang terakhir, yang sama sekali tidak revolusioner, tapi ini adalah iklan Subaru. Dan ini yang relatif baru, saya kira dalam setahun terakhir ini. Itu adalah iklan Subaru normal di mana kendaraan berada di lanskap yang kasar, ini adalah perjalanan berkemah selama akhir pekan, tetapi karakter utama dalam iklan itu mereka adalah pasangan kulit hitam dan itu bukan hal baru. Saya pernah mendengar semua jenis orang pergi berkemah, tetapi ini adalah pendekatan yang menempatkan putaran berbeda pada sesuatu yang biasa. Saya belum pernah melihat dua orang kulit hitam di iklan berkemah sebelumnya. Dan sekali lagi, tidak revolusioner, itu hanya pandangan yang berbeda. Saya berpikir tentang orang-orang di ruangan yang merencanakan iklan semacam ini dan seseorang berkata, “Bagaimana jika? Bagaimana jika kita menambahkan pasangan gay? Bagaimana jika kita membuat keluarga biracial atau multiras? Bagaimana jika kita membuat para pekemah menjadi hitam?”

Kevin Tyler:
Ada keputusan yang dapat kita buat sebagai pemasar yang membantu orang melihat bagian dunia yang berbeda atau bagian kehidupan yang berbeda yang mungkin tidak biasa bagi mereka. Dan saya pikir kami memiliki kesempatan untuk mendidik sekaligus menjual produk.

Harga Cynthia:
Saya sangat menyukainya. Dan menurut saya itu sangat benar. Ketika Anda melewatinya, itu membuat saya bertanya-tanya, apakah itu keputusan sadar? Apakah mereka salah satu keputusan? Apakah seorang desainer melakukan panggilan itu? Apakah seseorang pada tingkat strategis menentukan bahwa mereka ingin memperluas perspektif itu? Dan saya pikir, semoga kita bergerak menuju dunia di mana setiap orang memiliki lebih banyak kekuatan untuk membuat keputusan berani di sepanjang jalan yang pasti jika … Dan kami memiliki banyak desainer yang siap dipanggil, kami memiliki banyak desainer di komunitas email. Peluang apa yang kita miliki untuk membuat keputusan berani itu dan di mana kita dapat menantang status quo dengan cara itu?

Harga Cynthia:
Saya pikir sebagai pemasar, kami memiliki banyak kekuatan. Bicaralah dengan saya tentang semacam karir Anda sendiri, bagaimana Anda bisa berpikir tentang keputusan berani itu dan bagaimana Anda memikirkan peran Anda sebagai komunikator dan sebagai pemasar untuk melakukan percakapan itu di setiap meja tempat Anda duduk di tempat kerja. atau dalam jenis dunia kerja, apakah itu dengan klien di agensi Anda atau saat ini dengan peran internal Anda. Ya, silakan.

Kevin Tyler:
Ya, tentu. Saya pikir itu pertanyaan yang sangat bagus. Saya tidak pernah benar-benar memikirkan peran saya di meja pengaruh atau pengambilan keputusan dalam hal saya menjadi perwakilan untuk sekelompok orang. Saya tidak menganggap diri saya sebagai perwakilan untuk pria kulit hitam ketika saya mencoba memutuskan cara membuat iklan. Saya tidak mencoba menjadi perwakilan untuk semua pria gay, apa pun itu. Saya berpikir tentang apa yang saya rasakan, apakah saya merasa seperti melihat diri saya sendiri? Apakah saya merasa tercermin dalam upaya ini? Dan jika tidak, maka ada sesuatu yang perlu dikatakan atau dihubungkan atau diperbaiki atau diisi. Dan saya pikir kekuatan yang kita miliki sebagai pemasar, menurut saya sebenarnya ada dua. Saya pikir sebagai pemasar kita adalah pengumpul poin referensi budaya. Seperti apa pun yang terjadi di dunia sebagai pemasar, kita harus dapat mencerminkannya kembali ke komunitas dengan cara yang substantif dan menarik yang mengangkat pesan.

Kevin Tyler:
Jadi, semua hal ini terjadi di dunia saat ini, pemasar harus menyerap ini dan memahaminya sehingga Anda dapat A, mengubah budaya apa pun yang perlu digeser di dalam organisasi Anda karena ada percakapan baru yang perlu dilakukan . Saya tidak berpikir secara pribadi bahwa Anda dapat mulai memasarkan lebih beragam jika Anda tidak siap secara internal. Jika Anda masih perlu melakukan percakapan tentang bagaimana orang diwakili, atau jika Anda tidak memiliki keragaman dalam staf Anda, dan lain-lain, ada beberapa percakapan lain yang harus dilakukan sebelum Anda memulai pemasaran, seperti Sealy, Cheerios, dan Subaru.

Kevin Tyler:
Namun, jenis kekuatan lain yang dimiliki pemasar, yang telah kita bicarakan secara singkat sebelumnya, adalah begitu kita memahami apa yang terjadi di dunia, bagaimana kita membicarakan kisah yang ingin kita renungkan kembali ke dunia. Pada titik ini, saya berpikir bahwa pemasaran dan periklanan, dan lain-lain, bukan hanya tentang pesan untuk menjual produk. Ini juga merupakan pesan yang juga merupakan cerminan dari organisasi Anda. Saya pikir keputusan terbaik, seperti keputusan Subaru yang bukan keputusan mengejutkan untuk memiliki dua orang kulit hitam di iklan berkemah karena Subaru telah memecahkan cetakan selama bertahun-tahun dengan iklan mereka.

Kevin Tyler:
Ini adalah tindakan yang sangat disengaja untuk memikirkan bagaimana membuka pikiran seseorang dan sebagai pemasar, saya pikir itulah peluang kami. Saya pikir kita dapat mengambil setiap kesempatan untuk membuka pikiran orang hanya berdasarkan pesan dan bagaimana mereka dieksekusi.

Harga Cynthia:
Ya. Saya pikir itu poin yang bagus. Anda dan saya berbicara sedikit beberapa minggu yang lalu, tentang betapa pentingnya keaslian itu, bahwa loyalitas merek dibangun dari satu bata pada satu waktu. Ini tidak didasarkan pada satu kesan, membuat kesan pada seseorang. Ini tidak didasarkan pada satu iklan. Afinitas Anda terhadap Subaru jauh lebih besar dan memiliki lebih banyak pengalaman daripada hanya satu iklan itu, tetapi keaslian di baliknya adalah bagian dari asal kesetiaan itu untuk Anda. Bahwa ada pemahaman bahwa itu dalam dan luas dan bahwa bukan hanya pemasar yang membuat keputusan berani, meskipun sebagian seperti itu, tetapi pemasar membuat keputusan berani dengan kebebasan organisasi di belakang mereka, semacam ini fondasi yang melekat yang merupakan bagian dari merek itu sendiri.

Harga Cynthia:
Saya ingin mendengar sedikit lebih banyak tentang bagaimana Anda berpikir tentang loyalitas merek dalam konteks itu dan bagaimana Anda berpikir tentang jenis kami ... Saya pikir salah satu hal terburuk yang dapat kami lakukan sebagai pemasar adalah mencoba dan memasang plester pada merek yang tidak otentik, tidak ada yang lebih buruk daripada mencoba berpura-pura seperti kami adalah sesuatu yang bukan kami sebagai merek. Terkadang kita tidak memiliki banyak kendali atas keputusan besar yang perlu dibuat. Saya hanya ingin mendapatkan pendapat Anda tentang konsep itu.

Kevin Tyler:
Ya. Saya pikir ada begitu banyak di sana. Saya pikir bagian pertama adalah bahwa, sementara produk dan layanan pelanggan dan semua mur dan baut melakukan bisnis masih merupakan bagian dari mata uang dan pemasaran dalam periklanan, dan lain-lain. Saya pikir sekarang ini benar-benar lebih tentang nilai dan tujuan dan apa yang diyakini oleh sebuah organisasi. Saya sangat percaya bahwa, saat Anda menyatakan pendirian Anda sebagai sebuah organisasi tentang hal-hal tertentu yang terjadi di dunia, Anda harus benar-benar bersedia kehilangan orang-orang yang mungkin tidak setuju dengan pendirian Anda, tetapi juga memiliki ruang untuk menyambut mereka, orang-orang baru yang setuju dengan pendirian Anda. Jadi saya berpikir tentang tempat-tempat seperti Nike, saya pikir mereka akan menjadi contoh untuk semua jenis percakapan yang berbeda untuk tahun-tahun mendatang.

Kevin Tyler:
Tapi Nike dan Ben & Jerry's dan Subaru dan perusahaan-perusahaan yang telah melakukan ini begitu lama telah melakukannya karena nilai-nilai yang mereka pegang sebagai sebuah organisasi, sebagai sebuah perusahaan. Jadi tidak mengherankan melihat Ben & Jerry ditangkap pada protes karena mereka selalu ditangkap karena hal-hal yang mereka anggap sebagai penyebab sosial yang penting. Nike ketika orang-orang membakar sepatu mereka, mereka tidak mundur. Kegembiraan ketika semua hal buruk itu dibicarakan tentang gadis muda yang cantik ini, mereka tidak mundur. Dan saya pikir lagi, itulah pesan yang Anda sampaikan ke dunia sebagai cerminan dari perusahaan atau entitas Anda. Dan jika Anda tidak melakukannya secara otentik dan meyakinkan, maka itu akan menggigit Anda.

Kevin Tyler:
Saya pikir sangat penting untuk benar-benar memahami di mana entitas Anda duduk dalam berbagai hal dan kemudian mengirim pesan ke arah itu karena kesetiaan dan loyalitas terhadap merek Anda, ya itu datang dari seberapa bagus produknya dan betapa hebatnya layanan pelanggan tetapi pada akhirnya hari ini, saya ingin membeli sesuatu dari Anda karena Anda membela orang-orang seperti saya dan saya percaya pada beberapa hal yang sama yang Anda yakini. Dan saya pikir, merek-merek yang mengatakan bahwa ada untuk sesuatu, dan kemudian bertindak dengan cara lain, itulah peluang sebagai konsumen yang bisa kita katakan, “Anda berjanji ini, ini adalah penyangga nilai Anda. Anda tidak menentang ini dan inilah mengapa saya punya masalah.” Dan kemudian saya dapat memilih untuk melakukan bisnis di tempat lain atau tidak.

Kevin Tyler:
Ada jenis lain, di mana bisnis yang sangat jelas tentang siapa mereka, dan mereka tidak ingin orang-orang seperti saya sebagai pelanggan. Jadi saya berpikir tentang Chick-fil-As dunia atau Hobby Lobbys dunia. Dan saya pikir ketika kita berpikir tentang komunikasi pemasaran dan kesetaraan keragaman dan inklusi, kita meninggalkan ruang untuk jenis perspektif lain itu. Jika kita akan berbicara tentang keragaman, kita harus berbicara tentang semua jenis keragaman. Jadi ada orang yang menyukai Chick-fil-A dan menyukai apa yang mereka perjuangkan dan menyukai Hobby Lobby dan menyukai apa yang mereka perjuangkan.

Kevin Tyler:
Dari tingkat kemanusiaan, baiklah. Tapi itu memungkinkan saya untuk memahami di mana saya ingin menghabiskan uang saya dan di mana saya tidak ingin menghabiskan uang saya. Ini adalah percakapan yang berantakan, saya pikir menggunakan nilai dan tujuan sebagai Bintang Utara dan bukan transaksi benar-benar akan menjadi resep untuk sukses bergerak maju.

Harga Cynthia:
Ya, saya pikir Anda sangat benar. Saya pikir pemasar memiliki, terutama dalam 10 tahun terakhir, gesekan antara pemasaran transaksional dan tujuan dan pertumbuhan jangka pendek dan apa pun itu, ada banyak pemasar email di antara audiens, semacam gesekan antara seberapa baik kinerja sesuatu versus semacam ekuitas merek secara keseluruhan, yang secara inheren hanya permainan yang lebih lama. Ini adalah permainan yang panjang. Dan Anda tidak dapat memalsukannya dengan banyak transaksi. Anda tidak bisa sampai ke sana dengan banyak jenis umpan klik, terus terang. Saya pikir Anda dan saya berbicara sedikit tentang bagaimana jenis permainan keragaman untuk sebuah merek benar-benar berhubungan dengan nilai-nilai Anda dan dengan tujuan Anda, seperti yang Anda katakan, ini adalah permainan yang paling lama. Ini adalah yang paling sulit untuk berubah secara internal dalam sebuah organisasi yang secara inheren tidak mempercayainya.

Harga Cynthia:
Saya ingin mendapatkan pemikiran Anda tentang perubahan internal dan tanggung jawab pemasar di sana. Saya pikir kita memiliki tempat yang unik dalam sebuah organisasi di mana kita tidak hanya menempatkan sesuatu ke dunia, kita juga mendengarkan apa yang dunia katakan kembali kepada kita. Saya pikir kita memiliki tanggung jawab secara internal untuk membagikan hal-hal itu. Saya ingin mendapatkan pendapat Anda tentang itu.

Kevin Tyler:
Ya. Menurut saya, seorang pemasar yang menjaga telinganya tetap membumi adalah salah satu jenis data yang paling bermanfaat dan berharga untuk digunakan, untuk mengubah organisasi secara internal. Namun, hanya karena dunia mengatakan sesuatu, tidak berarti organisasi harus berubah karena alasan itu. Anda harus percaya pada hal-hal yang dikatakan agar benar-benar dianggap otentik. Jadi saya pikir merek yang telah Anda bicarakan tentang merek yang telah melakukannya sejak lama, mereka membeli dengan baik. Saya pikir musim panas ini telah memperkenalkan ruang yang menarik bagi perusahaan untuk memulai percakapan ini dalam waktu yang sangat menyakitkan.

Kevin Tyler:
Jadi, untuk dapat melakukan percakapan ini dengan staf perusahaan, terutama dengan pandemi dan orang-orang di rumah, ada banyak jenis kehidupan lain yang harus diakomodasi oleh CEO ke dalam hari kerja mereka di perusahaan mereka karena mereka belum pernah melakukannya sebelumnya. Saya pikir percakapan itu sulit dilakukan di ruang yang menyakitkan. Mereka telah melakukan banyak upaya digital yang sangat keren di sekitar kotak hitam dan situs web menjadi hitam dan semua hal ini. Saya juga akan bertanya tentang dewan direksi Anda. Berapa banyak orang dalam tim kepemimpinan Anda yang berwarna? Berapa banyak orang LGBTQIA yang Anda miliki sebagai staf?

Kevin Tyler:
Ada hal lain yang juga penting. Dan saya akan membenci orang-orang yang bekerja keras dalam upaya pemasaran yang tidak dianggap serius karena susunan organisasi mereka tidak mencerminkan atau mendukung apa yang mereka coba lakukan secara eksternal. Saya berpikir bahwa sebagai pemasar dan sebagai orang-orang jika tidak ada orang di ruangan yang membantu membuat keputusan maka yang cenderung terjadi adalah bahwa ruangan orang adalah … Berbicara sebagai pria gay kulit hitam, sangat mudah untuk berusaha, Anda 'menunjukkan saya kepada saya dengan cara Anda melihat saya. Dan itu dapat dengan mudah meluncur seperti tempat stereotip. Jika tidak ada seseorang di ruangan itu untuk mengatakan, "Itu tidak terasa benar." Jika sebuah ruangan yang penuh dengan orang kulit putih mencoba tampil dalam iklan perkotaan atau apa pun itu, itu tidak akan menjadi pendekatan yang otentik karena bahaya tergelincir ke dalam stereotip akan selalu ada.

Kevin Tyler:
Jadi saya tidak mengatakan itu, hanya karena mencoba memasarkan sesuatu ke audiens yang beragam bahwa Anda harus memiliki satu dari setiap orang di sekitar meja, tetapi pemahaman tentang apa yang Anda coba lakukan dan mengapa, dan apa cara terbaik untuk melakukannya akan menjadi sangat, sangat penting.

Harga Cynthia:
Ya, saya pikir itu sangat penting. Saya pikir semua perusahaan, termasuk perusahaan kami sendiri telah berjuang dengan pekerjaan mendalam apa yang perlu kami lakukan saat ini? Ada banyak dukungan kotak hitam di media sosial dari setiap merek yang berinteraksi dengan Anda dan kami baru saja memiliki pertanyaan di T&J yang menurut saya tepat sejalan dengan yang baru saja saya tanyakan, apa yang akan menjadi produktif cara untuk membuat perusahaan tetap bertanggung jawab selain menantang mereka di dewan direksi untuk membuat keputusan pembelian berdasarkan apa yang benar tentang perilaku mereka di dunia dan dalam pemasaran. Jika Anda menemukan diri Anda berada di dalam salah satu perusahaan itu, saya hanya akan menyukai Anda ... Saya tidak tahu bahwa ada jawaban yang mudah di sini, tetapi saya ingin tahu, dan saya pikir banyak orang melakukannya, percakapan ini adalah terjadi di, saya akan membayangkan banyak, banyak perusahaan di seluruh AS sekarang dan di seluruh dunia. Saya hanya ingin mendapatkan pendapat Anda tentang bagaimana kita membuat perubahan internal terjadi dengan cara yang benar di depan itu?

Kevin Tyler:
Ya. Saya tidak tahu jawaban yang benar. Saya punya ide, tetapi saya tidak tahu jawaban yang tepat untuk pertanyaan ini. Saya pikir banyak cara kerja yang digunakan untuk beroperasi di masa lalu, saya pikir banyak dari itu berkontribusi pada keberadaan kita sekarang ini. Saya pikir seperti tidak berbicara tentang gaji dan gaji sangat aneh. Dan saya pikir ketika sekelompok orang yang bekerja di tempat yang sama dan tidak memiliki titik acuan untuk apa yang dibuat orang lain dan mengapa, benar-benar aneh. Jadi jika Anda memiliki sekelompok orang yang bekerja di suatu tempat dan beberapa dari mereka tidak menghasilkan banyak untuk jenis pekerjaan yang sama dan mereka terlihat berbeda, lalu mengapa demikian. Dan hal itu menimbulkan pertanyaan-pertanyaan lain.

Kevin Tyler:
Saya pikir benar-benar memiliki investasi di komunitas lokal Anda sangat penting. Saya pikir agensi bisa sangat picik. Ini adalah dunia kita, kita bekerja keras, sepanjang hari, tetapi ada orang-orang di sekitar kita di lingkungan kita yang dapat menggunakan lebih banyak keahlian. Kita bisa berada di sekolah, jadi kita bisa melakukan X, Y, dan Z karena ketika Anda melakukan hal-hal semacam itu, Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang orang-orang yang mungkin tidak menjalani kehidupan yang sama dengan Anda. Saya pikir ada begitu banyak cara untuk mendapatkan proksimat. Ada buku yang saya suka berjudul Just Mercy oleh Bryan Stevenson. Dia berbicara tentang mendapatkan proksimat. Satu-satunya cara Anda dapat benar-benar memahami kehidupan orang lain atau ide lain adalah dengan benar-benar dekat dengannya.

Kevin Tyler:
Jika Anda tidak bisa mendekatinya, Anda tidak bisa benar-benar mengerti. Dan itulah yang saya harap perusahaan, entitas, organisasi mulai memahami karena semakin banyak Anda tahu tentang dunia, semakin baik Anda dapat mengirim pesan kepada orang-orang yang ingin Anda kirimi pesan. Dan saya hanya berpikir bahwa sekarang kita hidup di masa di mana para CEO dipaksa untuk mengakomodasi tanggung jawab pengasuhan anak dan rumah tangga dan semua hal lainnya, saya merasa itu membuka ruang untuk juga percakapan lain tentang bagaimana kita terhubung dengan kita. pemangku kepentingan dengan cara baru atau komunitas kami dengan cara baru yang membuatnya terasa lebih substantif dan ikat daripada hanya jenis pendekatan berbasis transaksi yang normal terhadap berbagai hal.

Kevin Tyler:
Dan saya pikir jika Anda melakukan hal-hal semacam itu, jika Anda memimpin dengan manusia dan bukan dengan bisnis, saya pikir itu cara termudah untuk membuat perubahan terbesar. Saya dulu bekerja di tempat di mana saya adalah salah satu dari dua orang kulit hitam dari sekitar 70 dan itu adalah perasaan yang aneh. Saya telah mengajukan semua jenis pertanyaan ini di kepala saya sendiri, seperti tanpa alasan. Itu seperti, "Apa yang terjadi?" Dan perubahan terjadi dengan sekelompok keputusan kecil yang disengaja seperti ini, hal-hal yang terjadi musim panas ini, perusahaan tidak akan menyelesaikannya tahun ini. Ini adalah percakapan yang seharusnya tidak pernah berakhir. Itu harus dimulai di suatu tempat dan itu adalah keputusan kecil setiap hari. Setiap hari, ada keputusan baru yang dapat dibuat sebagai pemasar. Ada keputusan baru dan saya pikir terserah orang-orang yang cukup berani untuk masuk ke sebuah ruangan dan berkata, “Ini tidak benar. Dan inilah alasannya.”

Harga Cynthia:
Saya suka itu, bahwa ini adalah serangkaian keputusan berani tanpa akhir yang kita semua bertanggung jawab untuk membuat sepanjang jalan. Saya suka ide mendapatkan proksimat. Saya pikir Anda benar, bahwa salah satu, mungkin beberapa hikmah dari dunia pandemi yang kita jalani ini adalah kesempatan untuk memikirkan kembali peran yang harus dimainkan oleh sebuah perusahaan. Keseimbangan kehidupan kerja itu tidak harus memiliki garis keras di antara itu, bahwa kita adalah manusia pertama dan bahwa kita adalah pekerja di samping itu mungkin. Dua dunia itu, Anda tidak dapat memisahkannya. Bahwa kita adalah orang-orang yang hidup dalam komunitas, baik mereka di dalam perusahaan kita atau di dunia di sekitar kita. Dan Anda tidak bisa benar-benar memisahkan hal-hal itu.

Kevin Tyler:
Itu benar. Dan jika saya bisa masuk ke dalamnya, saya pikir ... Jika Anda tidak keberatan, maaf.

Harga Cynthia:
Ya, silakan.

Kevin Tyler:
Saya pikir setidaknya bagi saya, saat berada di rumah sepanjang waktu ini benar-benar menyatukan kehidupan profesional dan pribadi saya, karena saya tidak memiliki perjalanan. Saya, dalam perjalanan saya ke tempat kerja, saya akan menjadi seorang karyawan. Dan dalam perjalanan pulang saya, saya akan menjadi Kevin Tyler lagi. Jadi sekarang, karena semuanya macet bersama, semua itu tercampur dan itu hanya satu gumpalan besar. Saya tidak bisa memisahkan kegelapan dan kegayalan saya dari pekerjaan saya atau apa pun. Dan semuanya hanya tentang apa yang benar. Dan semakin kita bisa mencapai titik itu dan tidak harus menjadi orang lain atau berpikir dengan cara baru hanya karena kita sedang bekerja, saya pikir itu bisa berbuat banyak untuk industri pemasaran karena kita menjadi diri kita sendiri, yang berarti kita juga dapat terhubung dengan orang lain yang menjadi diri mereka sendiri jauh lebih dalam.

Harga Cynthia:
Ya. Aku merasakan hal yang sama. Saya pikir gagasan tentang perbedaan antara kehidupan kerja saya dan kehidupan rumah saya, mereka semua adalah satu kehidupan sekarang. Saya dulu memiliki seorang mentor yang berbicara tentang pentingnya membawa kepribadian Anda untuk bekerja setiap hari. Dan saya pikir sama, kami juga menghabiskan banyak waktu berbicara tentang membawa nilai-nilai Anda untuk bekerja setiap hari. There is an inherent, while we have certain power and we don't have other powers, I think that standing up for those brave decisions every time you can, is critical. I think that's really helpful.

Cynthia Price:
A question here from someone who's also in your soon to be Higher Ed world. “How do you see this playing out in the traditionally exclusive world of Higher Ed? What can universities and other education organizations do to increase and sustain diversity and inclusion practices?” What do you have planned, Kevin?

Kevin Tyler:
Oh Lord. Oh my gosh. I love this question and I love talking about it too because I think there's so many opportunities. I think that when it comes to DE&I, and Higher Ed specifically, it's not a new idea. However, I think it's evolving in new ways. I wrote a piece for my last gig about diversity equity inclusion, I think needs to be a cabinet level position. Yeah, the book was Just Mercy. I think that currently and a lot of Higher Ed institutions DE&I is housed in either HR or student affairs. And if that is where they're housed, that is how they are assessed. And so from an HR perspective, it is about, do we have enough women in staff? Do we have do we have a mix of faculty on our staff et cetera?

Kevin Tyler:
It's more about checking boxes than actually affecting change, to me. And then on the student services side or student affairs side, diversity is about like, do we have all the groups, student groups that we need, are the buildings accessible, which are all important. Don't get me wrong. However, if there's not someone on the president's cabinet that has a purview over all of campus DEI efforts, then there'll never be campus-wide or comprehensive DE&I efforts. And so lifting it out of departments or schools, and putting it into a cabinet level, A, is an indication to prospective students and their families of what is important to the leadership, the president of this organization because if you have someone who's dedicated solely to DE&I, then that must be a pillar of the president's strategic plan, I would assume.

Kevin Tyler:
But also it allows for a much more comprehensive approach. If there is an issue on this side of campus, a DEI person and HR is not going to be able to do much about that. It's just about making sure that it is integrated into your campus life in a way that doesn't feel like it's a diversity initiative. I think students and faculty who are often forgotten in all these conversations, it's not about how well they … I mean, it is about how well they learn on your campus, but it's also about how well they live. And I think student affairs is like evolving in a way that where more needs are going to have to be met by more things on a college campus rather than programs at home. And so if you are in a Higher Ed and you're recruiting diverse students and you do that by putting pictures in your view book or on your website, and those kids come in and there aren't adequate services to help them get to where they need to go, then you're not truly an inclusive campus.

Kevin Tyler:
Just because you have the people there, doesn't mean that they are supported there. I think it's more about support rather than numbers.

Cynthia Price:
I think that is such a good point. And I think that's true even outside of education that the initiative for diversity and inclusion. Often I think at companies currently, certainly in the tech world, it lives in HR in a similar way where it's about what are the faces on the staff screen look like, are we recruiting in enough diverse ways. Where to your point, diversity and inclusion is so much bigger than that. It's everything we just talked about earlier from a marketing perspective, it's about how we treat each other and how we approach the world, how we get involved in our communities, how we get proximate. They're all of those other things. Do you have any general guidance for what you think a good DEI program really looks like, more broadly, not necessarily in the Higher Ed world?

Cynthia Price:
How does a DEI program become infused in a company culture? I think it oftentimes has to start with one person who's dedicated towards it, but that's a giant hurdle. If you do hire the person who works for the president or works for the CEO or whatever, who is very much we, as a company have decided to focus on this, how do you create that person is then really charged with turning a culture? How does that happen? Everything I'm asking you, has no easy answers.

Kevin Tyler:
Yeah, no kidding. I think these conversations are super important. I will not pretend to be a DE&I expert, I just know what I feel and think. And I want to say that out loud first. However, I do think that these difficult conversations are ones that have to be had now, they just do. And so we might not have all the answers, but we all have the capacity to think through problems and how are we going to solve the problems that we have to solve? In terms of DE&I, and this is really a difficult thing to measure or confirm or whatever, but I think that the intent is going to be really, really important. And I think there are places who will install a DE&I officer at whatever level as a layer of protection.

Kevin Tyler:
So like, “We don't want to get sued. Can we hire a DE&I person?” That's not really like the way to make organizational or structural change. However, there are other brands who will say, “We want to know how we can be better as an agency. We want to know how we can be better as people or whatever organization. We need to hire someone who can help navigate us or walk us through that.” And so intent is going to be the most important part. And I'm not really sure how you get to the actual intent of any conversation like that. I try to assume positive intent until something tells me otherwise. And I think that there are little signs that you can pick up on or collect along the way that can help you identify whether or not the intent is good or bad.

Kevin Tyler:
And I think one of those things is the reaction to employee like negative feedback around the work culture. If the response is one that is combative and angry, that is not positive intent. If the response is like, “I understand, I didn't recognize that as a thing,” blah, blah, blah, I think that's a different conversation. I think if we just pay a bit more attention to the kinds of conversations that are being had around this thing, then we'll be able to decipher the good actors from the bad.

Cynthia Price:
It's such a good point. It all goes back to that the intent is representative of that long game of, “Who do we want to be as a company, and what really matters to us? What are our values? What is our purpose? Obviously all companies or even in the Higher Ed nonprofit world are there for a purpose that is very specific.” What responsibility do we have as stewards of the corporate world in today's world where there is no turning back to a time when we had blinders on as companies, and weren't thinking about these things?

Kevin Tyler:
Ya. And I just want to add one other thing because I think there's another side to this kind of situation. In terms of an example, I was part of a local group in Columbus, Ohio. And it was the programming committee for this organization. And it's like the speaking series thing. I joined this organization to hopefully increase the diversity of the members of the organization, the program committee and also the … Are we running out of time?

Cynthia Price:
No, I think we're good.

Kevin Tyler:
Oke. Sweet. And like the speakers that they would pull in. And so we were having a meeting and one of the people, one of the leaders of the organization was saying, “Yeah I'd love to get some of the kids from the charter school. They're poor and they're mostly of color. I just like to have a conversation around why some poor black kids become like mayor and some kids don't.” It was a very weird conversation. I think we have been taught to see people of color in certain ways, and it's black people that says poverty and broke and dangerous and looting and all of these things. But there's also all types of other kinds of black people. When we think about giving back to the community, I think a lot of people think about going to the poor parts and giving back over there, and we've done our diversity and equity and inclusion stuff.

Kevin Tyler:
The thing about all of what's happening now is that systemic racism is a very difficult concept for a brain to process. And if we don't break apart the pieces of systemic racism, if we don't understand how all of the institutions that are attached to the American dream are inherently racist, we don't understand housing and then redlining and then education and how it's funded and health and all of the terrible things that doctors did to black people back in the day, then we'll never understand truly what it means to be a black person in America. Systemic racism is so big, it's so much. What I do understand is why ghettos exists. I understand redlining. Cities up until like, even as recently as the mid-80s have relegated certain kinds of people to certain parts of the city that are like industrial and garbage dumps, et cetera.

Kevin Tyler:
The Henrietta Lacks piece in the medical community and stealing this woman's jeans or the Tuskegee experiment and giving a bunch of black soldiers syphilis to see what happens. There's mistrust in American institutions from a whole community of people and people don't get that. We don't break apart the idea or all the institutions where racism just inherently exists, then we'll never going to really understand it like from A to Z. Does that make sense?

Cynthia Price:
Ya. That makes a ton of sense. And I think that was so well stated. I really appreciate you diving in on that. We're all trying to figure out right now, I don't know. I'm reading White Fragility right now and the idea of individualism versus systemic racism. There's this thing where I feel like we think as individuals, if we live our lives in a certain way, or we have historically thought that that just thinking of systemic issues is a whole different way of thinking. That it requires us to truly examine things that are uncomfortable to examine and that they involve a lot of education. Like you said, you can't go blindly into this work without actually doing the hard work of educating yourself on how in the world did we get here.

Kevin Tyler:
Ya. I think that's really right. I love to read. I'm a voracious reader and I learn about things through reading. And so however people learn about things, whatever we learn, can only refine our marketing craft. We won't use it every day, what we learn, but there's got to be a time that we've learned something like, “Oh my God, use that right here.” Just like collecting a bank of tools and information and education that you can use to just be a better marketer because a bad marketer can kill the brand quite literally. I would hate for anyone to be that person that decimates a brand. The more we read, the more we understand, the more we look for things that we might not have seen before this summer, I think is going to be really important.

Kevin Tyler:
I appreciate people reading White Fragility and how to be anti-racist and all these other things. I think whatever people have differing opinions on all those things, but I think reading is always a good thing. However, it's important to note that people have been writing about these things for so long. Basically anything Toni Morrison wrote was basically about racism, like Langston Hughes and all of these people. And so just being open to new information and being open to change in the way it makes your brain think, is like the most important part, I think of this. I think this is not just about marketing. This is not a marketing comp. I mean it is, but it's about more than that. And just looking under more rocks and looking into the corners of things, in the corners of your brain, the corner of the library, learning as much as you can because when you know more, you can do more.

Cynthia Price:
Ya. It's such a good point. And you're right that the reading of the books about the problem are one thing. The reading of all the other things we haven't been reading all along as to like, what is redlining and how did it happen or how does it happen, all of these things.

Kevin Tyler:
Sorry, you saw my bottom half, but this book, the Color of Law, it's one of the best books about redlining I've ever read in my entire life. I know it's backwards, but it's excellent. And it just gives a history on why neighborhoods look the way they look. If anyone's interested in that.

Cynthia Price:
Baiklah. I'm going to ask you one more question that we got from the audience before we wrap it up, that I think it's a good one. And again, it's the hardest thing to answer. But they say, “What I often find I struggle with is defining the line between inclusivity and pandering. Is there a sure fire way that we can start to incorporate more inclusive marketing efforts without seeming like we are ill intentions and uninformed?”

Kevin Tyler:
That's a great question. I don't want to use the same answer, but I do think that part of this does live in the intent bucket. When I was in my younger years I was often asked to join boards. I was very flattered to be asked. I would walk into the room and then I would immediately understand why I was being asked to be on this board. And so it was a room full of white people, or a room full of straight people, or a room full of white straight people. If you're doing something because of who the person is and not what they have to offer or what they have to contribute, that would be an example of pandering, I think.

Kevin Tyler:
Tetapi jika Anda datang kepada saya dan berkata, “Dengar, saya tahu bahwa Anda ahli dalam Pendidikan Tinggi. Saya ingin Anda bergabung dengan hal ini. Anda akan menjadi satu-satunya orang kulit hitam. Saya tidak meminta Anda karena Anda orang kulit hitam. Saya bertanya kepada Anda karena Anda adalah salah satu otak terpintar yang saya ketahui,” bla, bla, bla. Saya tidak mengatakan itu tentang saya, tetapi saya hanya mengatakan, itu pertanyaan yang berbeda. Jadi saya pikir ketika itu tentang pergeseran budaya atau apa pun, hanya mengobrol ketika itu tentang pemasaran. Ini adalah jarum yang lebih sulit untuk dijalin karena tidak ada orang yang menerima pesan yang tahu seperti apa percakapan itu sebelum mereka mendapatkannya. Saya pikir ini tentang membuat segala sesuatunya terlihat nyata. Orang kulit hitam ada di mana-mana. Untuk mengatakan seperti, “Kita perlu memiliki lebih banyak keragaman dalam iklan atau email kita atau apa pun.” Seperti suatu hari saya mendapatkan email itu hanya semua orang kulit hitam entah dari mana, itu aneh. Ada strategi. Ini adalah proses pengambilan keputusan yang disengaja. Saya tidak berpikir bahwa itu adalah jawaban yang sangat membantu, tetapi saya pikir ini tentang niat.

Harga Cynthia:
Ya. Nah, dan ini tentang menjadi benar untuk disukai, apakah itu nilai yang dipegang perusahaan dan apakah itu benar-benar selaras dengan itu? Yang, sekali lagi, pekerjaan yang lebih sulit bagi pemasar adalah untuk membuat … Saya pikir hampir lebih sulit bagi pemasar untuk menciptakan perubahan internal daripada bagi kita untuk benar-benar mencerminkan dunia di sekitar kita dan dalam pesan kita untuk pemasaran.

Kevin Tyler:
Saya pikir itu benar. Saya pikir itu benar. Saya belajar ini dari ayah saya, saya selalu menjadi pria di ruangan yang mengajukan pertanyaan dan ayah saya juga mengajari saya untuk tidak pernah melewatkan kesempatan untuk tidak mengatakan apa-apa. Jadi apa yang saya dapatkan dari tidak mengatakan apa-apa, saya mengerti dinamika sebuah ruangan. Jika saya memiliki tempat dalam percakapan ini, jika apa yang saya katakan bahkan tidak akan didengar atau diintegrasikan ke dalam brainstorming atau apa pun percakapan itu, mengajukan pertanyaan dan tidak mengatakan apa-apa adalah dua cara terbaik untuk membuat perubahan.

Harga Cynthia:
Jangan pernah melewatkan kesempatan untuk tidak mengatakan apa-apa. Itu nasihat yang mantap. Itu bagus, saran itu. Luar biasa. Yah, saya pikir kita sudah selesai. Lauren, apakah ada pertanyaan lain yang saya lewatkan?

Lauren:
Ada satu yang masuk, bukan pertanyaan yang ingin dijawab, tetapi hanya apakah kita akan membuat sesi khusus ini tersedia di luar pendaftaran minggu Litmus Live. Dan jawabannya pasti, ya. Semua orang yang menelepon akan mendapatkannya. Dan kemudian jika Anda ingin membagikannya dengan jaringan Anda, kami benar-benar akan memungkinkan Anda melakukannya. Saya ingin memastikan bahwa kami memberikan sedikit klarifikasi tentang itu.

Harga Cynthia:
Luar biasa. Yah, terima kasih, Kevin. Ini telah benar-benar wawasan. Saya sangat menghargai Anda meluangkan waktu bersama kami hari ini.

Kevin Tyler:
Tentu saja.

Harga Cynthia:
Apakah ada tempat di mana orang dapat terhubung dan mengikuti Anda di sisa perjalanan Anda?

Kevin Tyler:
Ya, benar-benar. Ya, Twitter.

Harga Cynthia:
Seseorang menyebutkan kampanye yang Anda jalankan di Instagram dan komentar bahwa mereka menyukai penghentian pembunuhan [tidak terdengar 00:55:27]. Saya tidak tahu apakah Anda ingin kami mengikuti Anda ke sana atau apakah itu-

Kevin Tyler:
Ya, pada hari itu, seperti pada bulan Juni, saya memulai hal yang disebut Stop Killing Us, yang merupakan upaya untuk membingkai ulang narasi yang orang-orang, narasi hitam pada dasarnya. Dan itu tentang memasangkan wajah hitam dan cokelat yang gembira dengan cerita tentang siapa kita. Idenya seperti, jika Anda tahu lebih banyak tentang saya sebagai manusia, mungkin Anda akan memperlakukan saya sebagai manusia. Dan begitulah awalnya, tetapi saya telah menemukan seiring waktu berlalu selama musim panas, saya kurang gembira. Jadi rasanya kampanye tidak akan berjalan sekarang. Rasanya tidak benar dan saya agak kesal. Jadi saya mengesampingkannya. Saya masih di Instagram. Saya menjalankan blog makanan di samping bernama Full Belly Blogger. Saya menulis tentang anggur dan makanan dan lain-lain. Dan itu di Instagram.

Kevin Tyler:
Twitter saya adalah Kevinctyler2. Saya sangat aktif di kedua platform dan di LinkedIn. Saya akan senang mendengar dari orang-orang jika mereka ingin menjangkau. Saya juga ingin, jika Anda tidak keberatan hanya beberapa rekomendasi buku.

Harga Cynthia:
Tolong.

Kevin Tyler:
Jelas salah satunya adalah, Warna Hukum. Salah satunya adalah, Black Banks and the Wealth Gap, yang merupakan sejarah perbankan hitam. Dan ada satu lagi. Oh, Hanya Kasih Sayang. Saya sudah mengatur yang itu, yaitu tentang sistem peradilan.

Harga Cynthia:
Fantastis. Yah, terima kasih banyak, Kevin. Ini luar biasa.

Kevin Tyler:
Terima kasih telah memiliki kami ... Kami. Terima kasih sudah menerima saya.

Harga Cynthia:
Kalian semua.

Kevin Tyler:
Terima kasih karena hanya memiliki saya. Aku hanya punya aku. Ini sangat bagus. Jika ada yang ingin bertanya… Oh, Insta saya adalah kctyler TYLER. Saya sangat bangga pada diri sendiri karena tidak terganggu oleh komentar-komentar ini karena biasanya saya seperti, “Apa yang mereka katakan? Apa yang mereka katakan?"

Harga Cynthia:
Ini sangat sulit, aku tahu. Saya harus benar-benar melatih diri saya untuk tidak melakukannya. Ya, itu [tidak terdengar 00:57:29].

Lauren:
Mungkin ini adalah keterampilan lain yang kami dapatkan dengan melakukan begitu banyak pekerjaan kami di Zoom akhir-akhir ini.

Kevin Tyler:
Benar-benar, benar-benar.

Lauren:
Ya

Kevin Tyler:
Terima kasih banyak atas kesempatan ini. Sungguh, itu menyenangkan. Saya merasa sangat terhormat untuk berbagi waktu dengan Anda.