Dalam episode Delivering ini, pembawa acara Jason Rodriguez mewawancarai Wade Hobbs dari Oracle tentang apa yang dapat kita—dan harus—ukur dalam email, bagaimana hal itu menginformasikan strategi, dan apa yang akan terjadi di masa depan bagi pemasar email.

Transkrip Episode

Jason Rodriguez:
Selamat datang di Delivering, podcast tentang industri email mulai dari strategi hingga desain, kode hingga kepemimpinan, dan segala sesuatu di antaranya. Saya tuan rumah Anda, Jason Rodriguez.

Jason Rodriguez:
Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus, satu-satunya platform yang dipercaya oleh para profesional untuk membantu Anda mengirim email dengan percaya diri setiap saat. Lebih dari 600.000 profesional pemasaran menggunakan alat Litmus untuk membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email yang lebih baik dengan lebih cepat. Kunjungi Litmus.com untuk memulai uji coba Litmus gratis selama tujuh hari dan mulai mengirim email yang lebih baik hari ini dan pastikan untuk berlangganan Delivering di iTunes atau Spotify. Itu selalu hal tersulit di dunia yang akan dikatakan, untuk mendengarkan episode mendatang dan bergabung dengan percakapan di Twitter menggunakan tagar #DeliveringPodcast.

Jason Rodriguez:
Jadi hari ini saya mengobrol dengan Wade Hobbs. Wade adalah konsultan strategis senior untuk layanan strategis dan analitik di konsultasi pemasaran Oracle CX, di mana ia pada dasarnya bekerja dengan berbagai klien perusahaan, pemimpin pemasaran, untuk menerapkan data mereka, untuk meningkatkan bisnis mereka. Jadi selamat datang di podcast, Wade. Saya menghargai Anda datang hari ini.

Wade Hobbs:
Terima kasih Jason. Senang berada di sini.

Jason Rodriguez:
Jadi saya ingin mulai mendengar sedikit tentang karir Anda sejauh ini dan bagaimana Anda sampai di Oracle. Jadi, pandu kami melalui perjalanan semacam itu untuk Wade Hobbs di dunia pemasaran.

Wade Hobbs:
Tentunya. Ya. Saya memulai karir saya di analitik dan menjalani beberapa program pengembangan di sisi ritel dunia dan menemukan peluang besar dalam analitik untuk beralih ke pemasaran, di mana pemasaran menjadi lebih dari sekadar sains dan sementara masih ada seni untuk itu, banyak jenis ilmu yang tertanam dalam bagaimana data bergerak dan bagaimana data membantu mengatur pengalaman pelanggan. Dan saya menemukan semacam peluang bagus untuk melakukan apa yang saya lakukan di Oracle dalam hal menyatukan data, teknologi, dan strategi, untuk mencoba menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Jason Rodriguez:
Ya, itu masuk akal. Ya, saya merasa seperti saya telah melihat tren itu juga selama satu dekade atau lebih saya khususnya dalam pemasaran email, saya merasa itu lebih merupakan seni hitam untuk waktu yang lama, dan sekarang menjadi lebih didorong oleh data, lebih banyak ilmu, lebih strategis, yang menarik untuk melihat transisi itu. Seperti apa keseharian Anda di Oracle?

Wade Hobbs:
Ya. Jadi hari-hari biasa adalah, saya menghabiskan cukup banyak waktu dengan klien kami. Jelas COVID-19 telah mengubah tampilannya. Saya dulu menghabiskan banyak waktu di situs dengan klien, tetapi sekarang banyak waktu untuk memperbesar dengan pemasar yang menggunakan platform pemasaran Oracle dan apa pun mulai dari membantu mencari cara untuk menguji dan mengoptimalkan program yang mereka coba luncurkan , untuk mencoba mencari tahu data apa yang mereka miliki di seluruh bisnis mereka yang dapat mereka gunakan secara lebih efektif, atau segmen pelanggan yang diabaikan, segmen pelanggan yang mendapatkan terlalu banyak pemasaran di hadapan mereka dan elemen semacam itu.

Wade Hobbs:
Jadi kami menghabiskan sebagian besar waktu kami untuk mencoba membantu pemasar kami lebih memahami data yang mereka miliki dan bagaimana data tersebut dapat digunakan dalam upaya pemasaran mereka untuk menjadi sedikit lebih personal, lebih efektif dalam pesan pemasaran mereka dan kemudian jelas, tantangannya, satu membuat rekomendasi, tetapi dua, kami menghabiskan cukup banyak waktu untuk mencari tahu seperti apa dan implementasinya. Jadi, bagaimana kita beralih dari ide-ide ini ke sesuatu yang benar-benar masuk ke pasar dan pelanggan benar-benar dapat mengalami dan melihat.

Jason Rodriguez:
Ya. Jadi saya benar-benar ingin menggali lebih dalam, tetapi pertama-tama saya ingin mendengar dari Anda tentang, apa saja metrik yang seharusnya menjadi fokus pemasar email? Karena ada banyak hal berbeda yang dapat kita ukur dan yang mungkin diekspos melalui ESP atau sesuatu seperti Litmus atau di dalam Oracle, tetapi apa jenis titik data utama yang harus diperhatikan orang saat ini?

Wade Hobbs:
Ya, saya pikir ada metrik standar yang kebanyakan pemasar lihat, yaitu, saya pikir volume dulu, setidaknya ketika saya pertama kali masuk ke pemasaran email, semuanya tentang volume. Jadi bagaimana kita mendapatkan lebih banyak email, lebih banyak pelanggan, lebih banyak sentuhan per pelanggan. Dan sementara saya pikir itu masih terjadi, masih ada jelas-jelas mendorong semua orang untuk menjadi persentase yang lebih besar dari jenis keseluruhan penjualan yang berasal dari email, saya pikir efisiensi adalah apa yang banyak pemasar kita lihat menjadi fokus. Dan efisiensi dari perspektif keterkiriman, memastikan bahwa Anda dapat mengirim email 10 kali lebih banyak tahun ini daripada yang Anda lakukan tahun lalu, tetapi jika Anda tidak masuk ke kotak masuk, jaringnya sebenarnya cukup sulit untuk naik. Jadi metrik efisiensi adalah apa yang kami lihat banyak orang fokuskan, bagaimana cara mendapatkan rasio klik yang lebih baik, bagaimana cara mendapatkan rasio buka yang lebih baik? Dan kemudian sungguh, saya pikir semua yang kita lihat mendorong ke arah ROI.

Wade Hobbs:
Jadi saya pikir pemasar email lebih daripada di masa lalu benar-benar dinilai berdasarkan pendapatan dari saluran email mereka. Dan itu sangat jelas untuk beberapa perusahaan yang memiliki model atribusi yang baik dan untuk perusahaan lain yang masih cukup kabur mengenai nilai tambahan apa yang mereka dorong ke bisnis dengan mengirim email atau dengan mengirim SMS ke pelanggan. Jadi saya pikir kami telah melihat dorongan besar di sana dan saya pikir pemasar yang akan berhasil mendapatkan anggaran yang mereka inginkan dan hal-hal yang mereka butuhkan untuk menjalankan bisnis mereka, harus melakukan pekerjaan yang lebih jelas dalam mengidentifikasi bagaimana metrik pendapatan mereka dipengaruhi oleh upaya mereka.

Jason Rodriguez:
Jadi apa, saya pikir itu adalah hal yang sangat penting yang perlu Anda perhatikan, adalah ROI secara keseluruhan, tetapi itu, seperti yang Anda katakan, untuk banyak tim sangat, sangat sulit untuk dipahami. Jadi apa, saya kira, beri kami contoh bagaimana pemasar email akan secara efektif mengaitkan ROI ke kampanye pemasaran email. Jadi mekanisme seperti apa, alat seperti apa yang harus mereka miliki untuk benar-benar mewujudkannya?

Wade Hobbs:
Ya, jadi saya pikir, satu hal yang saya lihat dalam tren tahun lalu adalah saya pikir banyak pemasar telah memperkenalkan beberapa jenis model atribusi fraksional atau multi-sentuh, tetapi sering, dan saya pikir itu masih sering terjadi di banyak bisnis ritel, mereka memiliki pemasaran ini, model atribusi yang mereka gunakan, semacam retrospeksi untuk mengatakan, oke, bulan lalu kami melihat bisnis dan inilah yang benar-benar didorong oleh email dari perspektif pecahan.

Wade Hobbs:
Namun dalam pengambilan keputusan sehari-hari, mereka masih menggunakan model atribusi sentuhan terakhir. Dan salah satu hal yang menurut saya penting dan di mana saya telah melihat beberapa bisnis yang lebih mampu melakukan lebih banyak penyesuaian waktu nyata dan analisis waktu nyata mengenai apakah program mereka efektif atau tidak, adalah menggunakan multi-sentuh atau model atribusi fraksional, jenis kampanye demi kampanye dan hari demi hari, sebagai kebalikan dari retroaktif, Hei, bulan lalu kami pikir email bertanggung jawab atas 50% pendapatan kami, tetapi setelah melihat model MTA, kami melihat bahwa itu sebenarnya 35% karena ini atau mungkin lebih, kan.

Wade Hobbs:
Jadi saya pikir beralih dari menggunakan model atribusi fraksional, seperti pemeriksaan usus di akhir bulan untuk menentukan seberapa jauh Anda, menggunakannya sebagai lebih banyak titik panduan saat Anda menjalankan bisnis, yang merupakan tantangan karena , salah satunya, saya pikir banyak merek berjuang dengan percaya diri dalam model atribusi fraksional mereka. Jadi saya pikir banyak dari itu adalah memastikan Anda memiliki apa yang Anda butuhkan untuk benar-benar memahami nilai setiap titik kontak dalam siklus hidup pelanggan, tetapi kemudian dua adalah, ya, beli di seluruh organisasi untuk bergerak maju dan jenis hidup itu.

Jason Rodriguez:
Ya. Jadi saya menyukai gagasan tentang pelaporan waktu nyata dan pemahaman tentang nilai yang sebenarnya diberikan oleh kampanye email dalam jenis siklus umpan balik yang jauh lebih cepat. Tetapi dengan klien Anda yang seperti mengadopsi pendekatan itu dan mereka menjauh dari pelaporan bulanan semacam itu dan melakukan ini setiap hari, apakah itu memengaruhi jenis strategi mereka setiap hari juga? Apakah mereka menyesuaikan kampanye apa yang telah mereka siapkan, konten aktual dalam kampanye tersebut, semua otomatisasi dan hal-hal lain dengan basis yang jauh lebih cepat, atau apakah masih dalam irama bulanan atau triwulanan ketika harus benar-benar merencanakan strategi Anda?

Wade Hobbs:
Ya, saya pikir tantangannya seperti itu, kan, bagaimana Anda mengambil, saya pikir pemasar suka mendapatkan data. Dan terkadang pertanyaannya adalah, ketika Anda mendapatkan data itu, apa yang sebenarnya akan Anda lakukan secara berbeda? Jika Anda mendapatkan data yang mengatakan bahwa pelanggan ini tidak benar-benar membutuhkan kupon, apakah Anda benar-benar tidak akan mengirimi mereka kupon di email berikutnya, atau apakah Anda takut tidak memberikan diskon 20% di email berikutnya akan berdampak buruk? beberapa jenis celup?

Wade Hobbs:
Jadi saya pikir di situlah saya melihat perbedaan utama, di mana kita melihat atribusi fraksional mengubah beberapa cara pemasar benar-benar menerapkan strategi mereka, sering kali mengubah cara mereka menjalankan strategi promosi mereka, karena atribusi sentuhan terakhir secara alami, benar, membuat kecenderungan kupon terlihat sangat, sangat tinggi di email.

Wade Hobbs:
Dan salah satu jalur alami yang telah kita lihat, terutama karena, saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa banyak mitra ritel yang telah bekerja sama dengan saya pada tahun lalu, yang memiliki tuntutan dari CMO mereka untuk kurang berpromosi dan untuk mendapatkan kembali ke merek dan storytelling. Tetapi jika Anda mengukur diri Anda pada sentuhan terakhir, itu akan sangat sulit dilakukan tanpa memukul perusahaan Anda dari tahun ke tahun.

Wade Hobbs:
Jadi saya pikir di banyak tempat saya telah melihat atribusi fraksional sebenarnya mengurangi ketergantungan kadang-kadang pada promosi besar-besaran, pengiriman surat dan promosi, yang berarti seperti didorong oleh kupon. Saya pikir masih ada surat promosi tentang, silakan beli produk saya, tetapi lebih banyak lagi, beli produk saya dan inilah 10 hal tentang produk yang menurut kami luar biasa daripada membeli produk saya karena diskon 20%. Jadi saya pikir di situlah secara alami dimanifestasikan dan kemudian ada elemen lain tentang waktu irama pada pesan pemicu, berapa lama kita harus menunggu untuk mengirim kereta yang ditinggalkan dan hal-hal seperti itu, yang telah kita lihat terpengaruh secara real time.

Jason Rodriguez:
Ya. Jadi bagaimana, jelas 2020 kita telah berurusan dengan banyak hal, sebagai spesies dan sebagai negara. Apakah menurut Anda pandemi telah memengaruhi cara orang melihat data dari kampanye email mereka dan juga strategi keseluruhan? Karena sepertinya sudah, jelas dengan timbulnya pandemi, kurang fokus pada surat promosi dan lebih pada mendongeng atau menyediakan sumber daya jangka panjang bagi pelanggan karena orang menghadapi dampak ekonomi dan tidak harus memiliki uang atau tidak' t ingin melihat kupon lain atau bisnis seperti biasa dari perusahaan. Bagaimana pandemi benar-benar memengaruhi apa yang Anda lihat di industri sejauh strategi dan pelaporan kampanye tersebut benar-benar berjalan?

Wade Hobbs:
Ya. Maksud saya, saya pikir pandemi, tergantung pada model bisnisnya, saya pikir kita melihat perubahan besar dari, Hei, beli produk saya ke, hei, kita bersama-sama. Dan saya pikir beberapa pesan itu beresonansi. Saya tahu banyak konsumen yang cukup muak setelah beberapa saat, setelah enam bulan, Hei, kita bersama-sama, meskipun kita, masih terasa seperti selamanya. Jadi saya pikir, dan kemudian trennya adalah, siapa yang akan kembali ke bisnis seperti biasa dan berkata, oke, kita dulu bersama, sekarang beli barang-barang saya. Jadi menurut saya, saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa banyak pemasar yang mematikan pemicu yang menurut mereka agak tidak sensitif selama jangka waktu tersebut. Jadi apakah itu waktu untuk menyusun ulang, memicu atau beberapa pemicu ini yang sedikit kurang dipersonalisasi dan sedikit lebih fokus pada perusahaan daripada fokus pada konsumen.

Wade Hobbs:
Dan saya pikir hal yang menyenangkan yang telah saya lihat dan hal yang menurut saya memberi saya harapan untuk masa depan adalah bahwa beberapa pemasar agak meninjau program ini sebelum mereka mengaktifkannya kembali untuk memastikan bahwa itu benar. untuk jenis apa yang telah mereka katakan selama enam bulan terakhir. Jadi saya pikir itu adalah biaya untuk setiap pemasar hari ini untuk apa pun yang Anda tentukan mungkin sedikit tidak sensitif selama jangka waktu itu. Tentu kita semua harus kembali ke bisnis, bukan bisnis seperti biasa, tetapi kita harus kembali ke bisnis. Tetapi sejauh mana kita belajar di mana mengomunikasikan sedikit lebih banyak tentang nilai kita dan sedikit lebih banyak dari hubungan kita dengan komunitas mereka dan dengan pelanggan, sejauh mana kita belajar bahwa itu berharga di luar jangka waktu pandemi?

Wade Hobbs:
Jadi saya pikir dari perspektif strategi, ya, saya pikir kita telah melihat lebih banyak kasih sayang, terutama di ruang pemasaran email, yang menurut saya tidak mengejutkan, secara historis, pemasaran email mungkin tidak dipandang sebagai yang paling berbelas kasih. saluran untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Dan kemudian meledak Black Friday untuk pengecer dengan pendapatan mulai masuk lebih awal tahun ini daripada tahun-tahun sebelumnya. Jadi saya pikir ada banyak tantangan di sisi ritel, mencoba mengelola setiap hari, tahun demi tahun, ini terlihat sangat berbeda dari tahun lalu, apakah kami benar-benar meningkatkan pendapatan atau kami melakukannya dengan sangat baik? Tapi saya pikir secara umum itu berakhir, setidaknya pada gabungan email dan e-commerce, sangat baik beberapa minggu terakhir ini. Dan saya pikir jika disampaikan cukup baik untuk pengecer yang siap.

Jason Rodriguez:
Ya. Apakah Anda berharap bahwa beberapa dari perubahan ini, terutama dengan memikirkan Black Friday dan Cyber ​​Monday, dan banyak dari pendapatan itu masuk lebih awal dari biasanya, apakah Anda berharap itu akan berlanjut di masa mendatang? Apakah itu akan menjadi semacam, kita mendengar istilah normal baru yang dilontarkan dalam segala hal, tetapi rasanya kebiasaan orang tampaknya berubah. Dan perubahan itu, setidaknya bagi saya, terasa seperti akan lebih persisten dan bukan hanya efek samping dari pandemi dan semua yang terjadi di tahun 2020. Apa pendapat Anda tentang itu? Apakah Anda berharap bahwa kita akan melihat tren semacam itu berlanjut ketika semua perubahan yang telah kita lihat di industri ini hanya bertahan selama beberapa tahun ke depan?

Wade Hobbs:
Ya. Saya pikir Black Friday atau kerangka waktu liburan utama akan menjadi jendela yang jauh lebih luas di masa depan, tetapi saya pikir pemasar berjuang dan sedikit frustrasi dengan tantangan, saya pikir secara historis kami memiliki titik pivot utama ini. , tanggal-tanggal ini yang diharapkan pelanggan mendapatkan penawaran terbaik untuk pergi ke sana. Dan saya pikir tiba-tiba kita baru saja melatih konsumen untuk mengatakan, ada penawaran bagus yang keluar di bulan Oktober dan awal November, banyak yang keluar di minggu Thanksgiving, dan kadang-kadang bahkan ada penawaran yang lebih baik lagi yang keluar minggu depan. , jika CMO tidak mencapai tujuannya, kan? Jadi saya pikir tantangan terbesar saat kita bergerak maju, yang akan dihadapi para pemasar, adalah bagaimana Anda menyampaikan bahwa ini adalah kesepakatan terbaik yang akan didapat?

Wade Hobbs:
Dan saya pikir beberapa melakukannya dengan menyebut semuanya Black Friday dan Cyber ​​Monday, meskipun sebenarnya tidak. Dan saya pikir pesan itu menjadi sulit dan agak membingungkan. Jadi saya pikir ada beberapa hal yang harus diselesaikan, tetapi secara umum, ya, saya pikir kekayaan dari penawaran akan keluar lebih awal. Dan saya pikir bersaing untuk bagian penjualan akan menjadi sedikit lebih kompetitif dalam beberapa minggu pertama bulan November, dibandingkan dengan, sebelumnya saya pikir minggu Thanksgiving adalah saat bagian dompet benar-benar dibuka. .

Jason Rodriguez:
Ya itu masuk akal. Jadi saya ingin berputar sedikit di sini dan berbicara tentang sesuatu yang saya lihat dalam diri saya. Dan itu adalah sesuatu yang saya lihat pada banyak orang bahwa, salah satu kelemahan terbesar tampaknya adalah ketidakmampuan untuk menyajikan data secara efektif kembali ke anggota tim atau terutama kepada pemangku kepentingan untuk menceritakan sebuah kisah dengan data tersebut untuk mendapatkan sumber daya tambahan. atau membeli strategi kampanye tertentu.

Jason Rodriguez:
Tapi ini adalah sesuatu yang saya harapkan dengan pengalaman Anda dan harus, seperti bekerja di ruang konsultasi dan Anda berurusan dengan banyak klien yang berbeda dan jenis pitching kepada mereka dan berbicara dengan mereka. Apa saja cara yang dapat dilakukan pemasar untuk mengatasi kekurangan tersebut? Bagaimana orang dapat lebih efektif menyajikan data tentang apa yang mereka pelajari dari kampanye mereka kepada pemangku kepentingan untuk memastikan bahwa mereka dapat memperoleh pembelian itu dan sumber daya tambahan tersebut, apa pun itu?

Wade Hobbs:
Ya, saya pikir, dan kami telah belajar banyak dan mereka masih banyak belajar dan berhubungan dengan itu. Tapi menurut pendapat Anda, saya pikir, terutama ketika melaporkan ke CMO, maksud saya, email biasanya merupakan faktor penting, tetapi terkadang saluran pemasaran terpenting bagi CMO jarang. Jadi menurut saya apa yang kami temukan adalah, mirip dengan awal diskusi ini, bahwa meskipun keterlibatan dan metrik dalam saluran email menarik, dampak pada pendapatan atau dampak pada bisnis apa pun yang diukur dari bawah corong adalah jenis pendekatan terbaik. Jadi saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa banyak dasbor yang saya lihat telah diberikan kepada para pemimpin eksekutif yang mencakup berapa banyak email yang dikirim, rasio terbuka, rasio klik-tayang, rasio klik untuk membuka, yang semuanya merupakan metrik yang bagus dan sesuatu yang pemasar harus menggunakan untuk mengelola.

Wade Hobbs:
Namun secara umum, metrik yang paling sering mereka pedulikan adalah peningkatan, peningkatan, dan laba, apa yang sebenarnya dibawa ke bisnis dari saluran. Jadi, dan yang kedua hanya visual, bukan? Oracle memasukkan data yang keluar tidak selalu merupakan hal yang paling mudah untuk dikonsumsi. Dan menemukan cara untuk membuat visual, apakah itu dalam beberapa jenis perangkat lunak yang Anda gunakan dari perspektif pelaporan, atau apakah itu penggunaan sederhana Excel dan PowerPoint untuk membuat sesuatu terlihat cantik, tetapi untuk mengidentifikasi dan jenis tampilan visual untuk bagaimana yang berhubungan saat mengekspor keluar. Dan kami menghabiskan cukup banyak waktu dengan pelanggan kami mencoba membantu mencari tahu, bagaimana kami mengambil apa yang dapat dilihat sebagai cerita yang cukup konsisten. Email biasanya merupakan pemain yang cukup konsisten. Dan bagaimana kita membuatnya cukup menarik untuk memastikan bahwa mereka yang mengonsumsinya terlibat dan benar-benar mengajukan pertanyaan yang tepat dan benar-benar memahami apa yang mereka lihat.

Jason Rodriguez:
Ya. Saya pikir itu masuk akal. Ya. Saya merasa itu adalah sesuatu yang sering kita bicarakan akhir-akhir ini dan bahkan berjuang dengan tim dan staf kita sendiri kadang-kadang adalah bahwa kita begitu fokus, kita sudah lama di email dan kita tahu tentang email. Jadi kami memperhatikan semua metrik tersebut dan berpikir bahwa semua orang sama tertariknya dengan kami pada metrik tersebut. Tapi kemudian ketika kita berbicara dengan atasan, itu adalah bagian kecil dari kue. Dan kami perlu membuat detail yang sangat spesifik yang menunjukkan bagaimana kami mendorong jalur pipa dan bagaimana kami mendorong penjualan dan semua hal semacam itu. Tapi saya merasa itu adalah salah satu perjuangan yang saya alami, saya telah melihat banyak dan berbicara banyak orang saat kami mengadakan konferensi langsung dan kami dapat melakukan percakapan semacam itu.

Jason Rodriguez:
Tapi saya suka ide semacam itu, menurut saya setidaknya seperti klik, jumlah email, seperti semua hal khusus kampanye yang sangat terperinci harus disimpan di tingkat tim di mana Anda dapat menggunakannya secara lebih efektif dan lebih mudah. Tapi kemudian hal-hal tingkat tinggi pergi ke orang-orang tingkat tinggi sehingga mereka dapat mendorong strategi itu.

Jason Rodriguez:
Saya ingin mendengar sedikit tentangnya, saya merasa seperti itu adalah sesuatu yang belum banyak kita dengar dengan semua hal pandemi yang terjadi, tetapi GDPR keluar, apa, dua tahun lalu, sesuatu seperti itu sebelum kastil itu datang keluar, tetapi sepertinya masih ada peningkatan undang-undang terkait privasi, atau setidaknya seperti minat dalam hal itu. Apakah Anda menduga bahwa kita akan melihat lebih banyak jenis undang-undang yang disahkan di masa depan? Dan jika demikian, bagaimana hal itu akan memengaruhi apa yang dapat kami ukur dalam kampanye email kami dan bagaimana kami dapat benar-benar menggunakan data itu?

Wade Hobbs:
Ya, jadi tentu saja saya bukan ahli dalam kategori GDPR, tapi untungnya ada orang-orang di Oracle yang, setidaknya dalam informasi terbatas yang saya dapatkan dari mereka adalah bahwa kami mengharapkan lebih banyak dari ini. Dan saya pikir tren membuat kebanyakan orang percaya hal yang sama bahwa privasi konsumen akan menjadi lebih dan lebih menarik dalam undang-undang. Dan saya pikir merek mulai menyadari itu juga, bahwa itu akan menjadi bagian yang penting dan semakin penting tentang bagaimana mereka mengumpulkan data, bagaimana mereka menggunakan data. Dan saya pikir itu mendorong beberapa tren. Salah satunya adalah, penggunaan data pihak pertama dan mendapatkan, dan menjadi sedikit lebih transparan saat kami mengumpulkan data pihak pertama tentang alasan kami melakukan itu dan bagaimana hal itu membantu pengalaman pelanggan.

Wade Hobbs:
Dan saya pikir dua, saya pikir itu membawa kita sedikit lebih ke fundamental. Saya pikir, terutama di email, ketika semua data ini tersedia, banyak orang ingin membuat kampanye ulang tahun yang sangat dinamis ini di mana Anda akan mengirim email ulang tahun kepada seseorang, meskipun mereka tidak pernah memberi tahu hari ulang tahunnya, karena Anda dapat membeli itu dari penyedia data pihak ketiga. Dan saya pikir itu kembali ke, ya, seperti ketika Anda meminta data pihak pertama, saya pikir pemasar menyadari bahwa konsumen meminta mereka sedikit lebih bertanggung jawab untuk mengatakan, jika saya memberi Anda informasi saya, saya berharap Anda menggunakannya.

Wade Hobbs:
Jadi jika saya memberi tahu Anda, saya suka anjing atau saya punya anjing, saya berharap mendapatkan konten yang berhubungan dengan anjing dari Anda. Tetapi jika saya memberi tahu Anda bahwa saya suka anjing dan saya terus mendapatkan konten yang menyarankan agar Anda memperlakukan saya seperti orang lain yang memiliki kucing atau burung atau apa pun, lalu mengapa Anda meminta data sejak awal? Jadi saya pikir ada sedikit pertanggungjawaban yang akan datang ke pasar, jika Anda mengambil data saya dan memintanya, saya berharap Anda menggunakannya dengan bijak. Itu benar-benar perlu menguntungkan saya sebagai konsumen.

Jason Rodriguez:
Ya, saya sangat menyukainya. Jadi, beberapa pertanyaan singkat sebelum kita selesaikan di sini, tapi saya ingin mendengar apa pusat email favorit Anda, atau jika ada kampanye tertentu yang benar-benar menonjol bagi Anda, terutama dalam konteks Black Friday dan Cyber ​​Monday, yang baru saja kita selesaikan saat ini, tetapi siapa yang Anda perhatikan dalam hal pemasaran email dan kampanye yang benar-benar kreatif?

Wade Hobbs:
Man, itu pertanyaan yang bagus. Saya mencoba berpikir, salah satu favorit saya, jelas saya suka yang bekerja dengan saya, tetapi saya pikir untuk sedikit lebih jujur, saya pikir mereka mengirim email yang bagus, tapi mungkin itu akan sedikit kurang bias. Jadi sebuah perusahaan, Huckberry, saya tidak tahu apakah Anda pernah mendengarnya. Saya suka email mereka. Saya pikir mereka melakukan pekerjaan yang hebat dalam menjalin konten dan perdagangan. Jadi saya pikir selalu ada, bahkan jika Anda tidak ingin membeli apa pun dari mereka, saya pikir mereka melakukan pekerjaan yang baik dalam menceritakan sebuah kisah. Dan saya tahu mereka adalah merek yang cukup kecil, jadi mungkin tidak banyak orang yang pernah mendengarnya, tetapi saya pikir tim pemasaran email mereka hebat. Mereka menunjukkan kepribadian tanpa mengasingkan pelanggan dan mereka memberikan rekomendasi dan hal-hal lain. Jadi saya pikir mereka memiliki program email yang bagus.

Wade Hobbs:
Saya mencoba berpikir siapa lagi yang memiliki program email yang menurut saya, Kraft Heinz, memiliki program email yang cukup solid. Saya bekerja dengan mereka di Oracle dan mereka telah menempuh perjalanan panjang dalam mencoba mencari cara untuk lebih melibatkan pelanggan di seputar konten yang mereka bawa, yang mungkin sulit bagi merek CPG karena Anda bukan konsumen langsung. Jadi saya pikir dunia CPG dan dunia penerbit terkadang memiliki tantangan untuk tidak dapat melihat hasil akhir dari apa yang mereka lakukan. Jadi sulit untuk mengetahui dengan tepat bagaimana mengoptimalkan, tetapi saya pikir mereka memiliki program email yang cukup solid.

Jason Rodriguez:
Bagus. Ya. Jadi tahun baru akan datang, itu cepat mendekat. Jika Anda dapat meminta setiap pemasar email membuat satu resolusi atau melakukan satu hal baru di tahun baru, apakah itu?

Wade Hobbs:
Ini akan menjadi, oh man. Satu hal di tahun baru…Saya akan mengatakan, lakukan audit terhadap tumpukan teknologi pemasaran Anda saat ini dan pastikan Anda menggunakan semuanya atau pastikan Anda menggunakannya dengan lebih baik. Saya terus takjub melihat betapa sedikitnya hubungan antara elemen perangkat lunak yang dapat membuat hidup pemasar jauh lebih mudah. Dan kesenjangan itu biasanya, baik kesenjangan teknologi hingga pemasar, orang-orang yang menjalankan teknologi dan orang-orang yang menjalankan pemasaran tidak benar-benar memahami satu sama lain dengan cukup baik, tetapi itu untuk, mundur selangkah dan lihat apa yang Anda Kami telah menerapkan untuk memberdayakan pemasaran Anda melalui perspektif teknologi dan mencoba untuk lebih memahami semua bagian yang ada di sana dan bagaimana Anda dapat terhubung dengannya, celah apa yang mungkin Anda miliki. Jadi mungkin semacam audit teknologi.

Jason Rodriguez:
Bagus. Ya. Saya merasa itu waktu yang tepat untuk audit dalam bentuk apa pun, semua orang sedang dalam mood. Semua orang siap untuk pergi. Jadi saya sangat menyukainya. Luar biasa. Nah, sebelum kita selesai, di mana kita bisa menemukan Anda dan pekerjaan Anda secara online?

Wade Hobbs:
Saya cukup tenang online. LinkedIn adalah tempat yang bagus. Jika ada yang ingin menghubungi, saya selalu senang mengobrol di sana. Dan di luar itu, saya sebenarnya cukup pendiam di Twitter. Saya mengkonsumsi lebih banyak daripada yang saya buat, tetapi saya senang mengobrol dengan siapa saja yang mungkin ingin terhubung dan ya, saya menghargai kesempatan untuk mengobrol.

Jason Rodriguez:
Luar biasa. Terima kasih banyak, Wade. Yah, kita harus membuat Anda kembali untuk episode lain dan mengobrol tentang semua hal ini mungkin tahun depan dan melihat bagaimana hal-hal telah benar-benar berubah, tapi terima kasih banyak.

Wade Hobbs:
Kedengarannya bagus. Terima kasih.

Jason Rodriguez:
Luar biasa. Itu berlaku untuk episode Delivering hari ini. Seperti biasa, Delivering dipersembahkan oleh Litmus, yang merupakan satu-satunya kepercayaan platform oleh para profesional pemasaran email untuk membantu Anda mengirim kampanye dengan percaya diri setiap saat, kunjungi Litmus.com untuk memulai uji coba tujuh hari gratis Anda dan lihat bagaimana Litmus dapat membantu Anda membangun pengujian dan menganalisis email Anda dan mendorong hasil yang lebih baik dalam prosesnya, dan pastikan untuk mengikuti Pengiriman di iTunes atau Spotify untuk mendengarkan episode mendatang dan bergabung dengan percakapan di Twitter menggunakan tagar #DeliveringPodcast. Bersulang.