Menyampaikan episode 34: Shazad Beharry untuk pertama kali mengirim email di dunia omnichannel

Dalam episode Delivering ini, pembawa acara Jason Rodriguez mewawancarai Shazad Beharry dari AutoNation—pemenang Litmus Email First Excellence Award—tentang bagaimana AutoNation memprioritaskan email dalam upaya omnichannel mereka sambil mengambil pelajaran dari email ke saluran lain.

Tampilkan Catatan

Topik

• Perjalanan Shazad ke pemasaran email (1:10)
• Bekerja di AutoNation (2:30)
• Saat menggunakan email terlebih dahulu dalam upaya omnichannel AutoNation (4:12)
• Tentang bagaimana dia menyajikan data ke tim yang berbeda (7:40)
• Tantangan utama untuk mengirim email terlebih dahulu (10:50)
• Pikiran Shazad tentang kiamat kue yang akan datang (12:40)
• Cara yang disukai untuk belajar tentang pelanggan (13:45)
• Bagaimana tetap menjadi yang teratas dalam pikiran dalam mobil ritel (16:25)
• Bagaimana pandemi mengubah pemasaran AutoNation (18:10)
• Resolusi pemasaran email Shazad untuk tahun 2021 (19:35)
• Apa yang menggairahkan Shazad tentang masa depan email (20:25)
• Tentang mengapa sukarelawan Shazad (21:10)
• Hobi Shazad dan Anak Anjing BARU!!! (23:35)

Tautan

• Mulai uji coba Litmus gratis selama 7 hari
• Ikuti Pengiriman di iTunes atau Spotify
• Terhubung dengan Shazad Beharry di LinkedIn
• Kisah Penghargaan Keunggulan Pertama Email Shazad

Tampilkan Transkrip

Jason Rodriguez:
Selamat datang di Delivering, podcast tentang industri email mulai dari strategi hingga desain, kode kepemimpinan, dan segala sesuatu di antaranya. Saya tuan rumah Anda, Jason Rodriguez. Seperti biasa, Delivering dipersembahkan langsung oleh Litmus, platform utama yang digunakan oleh para profesional pemasaran di seluruh dunia untuk mengirim email dengan percaya diri setiap saat. Kunjungi litmus.com untuk memulai uji coba gratis selama tujuh hari dan lihat bagaimana Litmus dapat membantu Anda membuat, menguji, menganalisis kampanye email yang lebih baik dengan lebih cepat. Dan pastikan untuk berlangganan Menyampaikan di iTunes, Spotify, atau apa pun aplikasi podcast favorit Anda. Hari ini saya bergabung dengan Shazad Beharry. Shazad adalah manajer senior pemasaran pelanggan di AutoNation, yang merupakan pengecer mobil yang cukup besar di seluruh Amerika. Dan dia juga pemenang Penghargaan Keunggulan Pertama Email Litmus 2020. Jadi selamat datang di podcast, Shazad.

Shazad Beharry:
Hei Jason. Hai semuanya. Terima kasih sudah menerima saya.

Jason Rodriguez:
Ya. Senang memiliki Anda di sini. Saya selalu ingin memulai sesuatu dengan hanya mendengar tentang bagaimana Anda memulai di industri email dan hanya mendengar jalan Anda dari hal-hal tingkat junior ke tempat Anda sekarang di AutoNation. Jadi, pandu kami melalui perjalanan Anda di industri email.

Shazad Beharry:
Begitu baru lulus kuliah, saya kuliah untuk administrasi bisnis, baru lulus kuliah, saya bekerja di perusahaan call center yang melakukan operasi call center. Jadi saya akan memuat dialer, melakukan analitik, memastikan semua agen memiliki apa yang mereka butuhkan dalam hal operasi bisnis dan seperti yang kita semua tahu dari masa lalu, undang-undang seputar telemarketing menjadi sangat ketat sehingga saya melihat perlunya saluran yang berbeda di pemasaran. Jadi saya bekerja dengan tim kepemimpinan saya di perusahaan saya sebelumnya untuk mengembangkan program pemasaran email. Dan itu adalah program pemasaran email pertama yang dimiliki perusahaan. Dan saya cukup banyak mempelajarinya dari awal, pada saat itu, tidak begitu akrab dengan email seperti halnya dengan saluran lain. Jadi saya bekerja di sana dan saya membuat kampanye email pertama dan strategi pelanggan itu, perjalanan pelanggan bersama mereka. Dan dari sana, saya jatuh cinta dengan email dan berbagai hal yang dapat Anda lakukan dan kemungkinan serta cara Anda menjangkau dan terlibat dengan pelanggan. Jadi saya hanya tumbuh dari sana. Jadi ya, ini adalah perjalanan yang cukup liar, perjalanan yang cukup menyenangkan, tapi baru permulaan. Senang melihat bagaimana email melanggar.

Jason Rodriguez:
Bagus. Luar biasa. Jadi, ceritakan sedikit tentang AutoNation. Apa itu AutoNation bagi mereka yang tidak terbiasa dengannya dan seperti apa tim dan pekerjaan sehari-hari Anda?

Shazad Beharry:
Jadi AutoNation adalah salah satu pengecer otomotif terbesar di Amerika. Kami menjual mobil baru dan bekas dari semua OEM yang berbeda, semua merek, model yang berbeda di seluruh AS. Kami cukup banyak dari pantai ke pantai. Kami juga melayani servis kendaraan. Jadi banyak dealer lokal Anda akan memiliki basis layanan di dealer. Kami menjalankannya di dalam dealer kami dan kami juga memiliki banyak model bisnis lain seputar membeli mobil dan menjualnya kembali. Kami menjual suku cadang, kami melakukan tabrakan. Jadi kita cukup banyak mulai dari akhir di mata mobil. Tim saya, kami mengelola komunikasi pelanggan. Jadi kami bekerja sangat erat dengan operasi bisnis dan bidang untuk menciptakan strategi pelanggan dan perjalanan pelanggan yang akan memandu pelanggan dari penaklukan atau komunikasi timbal online sampai ke titik penjualan setelah pembelian dan hanya membuat mereka tetap terlibat, retensi , strategi win-back, hal-hal yang berbeda seperti itu. Jadi kami menjalankan program pemasaran pelanggan dalam hal email, surat langsung dan SMS. Dan kami juga mengelola database pelanggan. Begitu banyak data di ujung jari kami untuk digunakan dalam kampanye kami.

Jason Rodriguez:
Ya, itu luar biasa. Jadi saya merasa itu akan menjadi fokus pembicaraan, untuk sebagian besar. Anda menyebutkan bahwa Anda mengelola beberapa saluran yang berbeda dan Anda baru saja memenangkan Penghargaan Keunggulan Pertama Email Litmus, yang mengakui pekerjaan Anda dalam membawa pelajaran dari ruang email ke saluran pemasaran lainnya. Jadi, di situlah saya ingin fokus. Bawa kami melalui seperti apa biasanya di AutoNation di mana Anda mungkin memulai dengan kampanye email terlebih dahulu dan kemudian membawa beberapa pelajaran itu ke saluran pemasaran lainnya. Seperti apa proses itu saat Anda memikirkan kampanye hingga mengeksekusi dan menganalisisnya?

Shazad Beharry:
Benar, benar. Tidak, saya akan mengatakan dengan apa pun, kami cenderung memulai dengan email terlebih dahulu karena lebih murah saluran kami untuk mengeksekusi dan keluar dan benar-benar menguji pesan dan strategi. Jadi kami selalu cenderung memulai dengan kampanye email. Kami akan melakukan dorongan ad hoc ke segmen kecil pelanggan kami, mendorongnya ke grup kontrol. Jadi kami akan kembali menguji data. Jika ini adalah kampanye yang menggunakan data internal kami, kami akan memastikan untuk menguji kembali data agar apa yang kami lakukan kami tahu masuk akal sebelum kami menyelaminya. Jadi kami akan membuat kampanye, kami akan bekerja dengan tim kreatif kami atau vendor pihak ketiga untuk membuat materi iklan dan pengiriman pesan, bekerja dengan tim data kami untuk memastikan kami menarik segmen data yang tepat. Kami akan meluncurkan kampanye itu.

Shazad Beharry:
Kami akan membiarkannya berjalan. Dan kami melacak kembali atribusi. Jadi begitu kami meluncurkan kampanye, kami memiliki semua piksel kami dengan kunci pelacakan dan kami dapat mengetahui dengan baik, berapa banyak orang yang membukanya, berapa banyak orang yang mengklik ke situs web kami dan dari sana, apa yang mereka lakukan. Apakah mereka mengirimkan petunjuk atau mereka mengabaikannya? Dan kemudian kami dapat melacak kembali petunjuk tersebut. Jadi, jika seseorang berkata, "Hei, saya tertarik untuk membeli mobil ini," atau, "Hei, saya tertarik untuk mendapatkan servis mobil saya," kami dapat melacak kembali bahwa mereka mengambil tindakan itu dari email tertentu. Dan kemudian kami melanjutkan dan menganalisisnya. Jadi kami memiliki jendela atribusi tempat kami melacak keterlibatan pelanggan, melihat apa yang mereka lakukan. Biasanya kami memberikan waktu beberapa minggu untuk melihat seperti apa. Dan begitu kami memiliki cukup pembelajaran atau kami merasa kami memiliki respons yang cukup, kami akan melanjutkan dan melakukan analisis mulai dari keterlibatan email hingga apa yang dilakukan pelanggan ini di toko.

Shazad Beharry:
Kami akan melihat PVR kotor. Dan berapa banyak uang yang kami hasilkan dari kesepakatan itu, jika ada, dan kemudian kembalikan investasi pemasaran. Jadi, begitu kami mendapatkan pembelajaran itu dan kami mengatakan oke, ini adalah lampu hijau atau lampu merah untuk memperluasnya ke saluran lain atau kampanye pemasaran email besar-besaran, kami akan melanjutkan dan melakukannya. Dan kemudian kita akan melihat manfaat biaya untuk melihat, oke, apakah masuk akal untuk menggunakan surat langsung dan memperluas kampanye di sana atau apakah masuk akal untuk memulai bagian SMS dari kampanye ini atau haruskah kita terlibat dengan saluran digital dan mungkin melakukan beberapa iklan Google atau sesuatu yang serupa, tetapi selalu dimulai dengan email dan dari sana kami mengambil pembelajaran kami dan kami mengambil nugget kami dan kami menerapkannya di berbagai kampanye.

Shazad Beharry:
Terkadang kami bahkan akan mengambil pengguna ini dan menekan mereka. Jadi, jika Anda berpikir tentang pengguna yang sangat terlibat dengan email, kami mungkin tidak ingin menghabiskan uang untuk mengarahkan email ke mereka. Jadi kadang-kadang jika kita melihat ada segmen pelanggan yang merespons dan mereka hampir siap untuk membeli, mari kita menghemat uang pada surat langsung dan mari kita hentikan mereka dari kampanye surat langsung yang akan datang. Jadi ada beberapa hal yang kami ambil dan pelajari secara berbeda… Saya suka menyebutnya nugget data, kami akan mengambil dan menerapkannya di seluruh kampanye kami. Kami memiliki pertemuan saluran. Jadi semua saluran kami berkumpul di AutoNation, mulai dari SCM hingga digital, hingga pemasaran email, hingga SMS, dan kami akan berbagi pembelajaran ini. Jadi saluran lain dapat mengambilnya dan menerapkannya pada kampanye mereka juga.

Jason Rodriguez:
Itu luar biasa. Ya. Kami mengadakan webinar minggu lalu, saya pikir itu, di mana pengujian adalah salah satu subjek dan salah satu masalah yang dimiliki banyak peserta hanya dalam format terbaik untuk menyajikan data itu kembali ke tim dan membagikannya dengan tim dan hanya melakukan itu secara rutin. Jadi saya penasaran bagaimana tim AutoNation melakukannya. Bagaimana Anda benar-benar menyajikan data itu? Di mana data tersebut berada dan bagaimana Anda membagikannya ke seluruh tim tersebut, mungkin di luar rapat saluran yang Anda miliki?

Shazad Beharry:
Ya. Jadi saya mendesak tim saya untuk, setiap proyek baru atau proyek apa pun yang sedang kami jalani, buatlah dek dari awal. Jadi mari kita buat PowerPoint. Mari kita garis besar apa strategi kita, apa tujuan kita dan gunakan itu sebagai dasar kita. Dan seiring dengan kampanye, mari kita perbarui itu. Jadi kita akan memiliki hampir semua data mentah yang ada di Excel. Kami akan melakukan semua analisis kami di sana dan kami akan memasukkannya ke dalam dek kami. Terkadang kita akan memiliki dua versi dek ini. Kami akan memiliki satu untuk tim pemasaran kami di mana kami dapat menggunakan sedikit lebih banyak istilah dan terminologi yang ramah pemasaran. Dan kemudian kami banyak bekerja dengan bidang kami. Jadi kami banyak bekerja dengan manajer toko kami. Kami banyak bekerja dengan penasihat layanan kami di dealer yang tidak begitu akrab dengan istilah pemasaran ini.

Shazad Beharry:
Jadi kita harus membuatnya sedikit lebih ramah kepada mereka. Jadi kami membuat versi kedua dari dek ini dengan nomor pertunangan. Dan orang-orang ini adalah orang-orang nomor sehingga mereka ingin berkata, “Oke, berapa banyak mobil yang kita jual? Berapa banyak uang yang kita hasilkan dari itu? Dan jika kita melakukannya lagi, seperti apa bentuknya?” Jadi kami harus berbicara dua bahasa yang berbeda di tim kami. Kepada para pemasar, agar kita dapat mengatakan, “Oke, inilah seluk beluk kampanye.” Dan kemudian ke lapangan dan kepemimpinan yang tidak benar-benar ingin mengetahui semua detail dan kami menyajikannya kembali hanya dalam jumlah yang tinggi, tetapi untuk tim pemasaran, itu menjadi sangat menarik. Kami dapat masuk dan menarik laporan dari penyedia layanan email kami, sejauh apa peta panas di email yang sebenarnya terlihat. Jadi, siapa pun yang terlibat dengan pelanggan dalam email ini, seperti apa rasio pentalan setelah masuk ke situs web? Jadi, apakah pesannya kuat? Bukan? Apakah kita perlu memiliki CTA yang lebih kuat? Jadi kami dapat mengambil pembelajaran ini yang dapat kami hasilkan dalam jumlah yang sangat besar. Jika Anda memikirkannya, terkadang kami meluncurkan email dalam jumlah jutaan. Jadi kami dapat mengambil kelompok fokus yang sangat besar, jika Anda mau, dan mendapatkan pembelajaran dan membagikannya kembali ke saluran dan tim pemasaran lain.

Jason Rodriguez:
Itu luar biasa. Saya merasa seperti dek slide yang tampaknya menjadi tujuan banyak orang untuk format terbaik. Dan saya pikir ada banyak alasan untuk itu. Saya kira itu adalah format yang baik untuk kebanyakan orang dan kepemimpinan biasanya hanya berbicara dalam bahasa itu dan cara mudah untuk menyajikannya. Jadi itu bagus untuk didengar.

Shazad Beharry:
Tepat. Saya pikir bagian yang penting adalah memastikan Anda mengenal audiens Anda. Jadi, seperti yang saya katakan, Anda harus berbicara dalam dua bahasa yang berbeda. Dan saya ingat pertama kali saya mendapatkan salah satu panggilan konferensi ini dengan bidang kami, jadi orang-orang di dealer, saya mulai menggunakan istilah seperti rami dan rasio klik-tayang dan berhenti berlangganan dan mereka seperti Anda perlu menyederhanakan ini untuk kami setelah panggilan. Jadi saya seperti, "Oke, perhatikan." Setelah itu, lakukan uji tuntas saya untuk memastikan mereka mengerti apa yang saya bicarakan.

Jason Rodriguez:
Ya. Itu masuk akal. Itu luar biasa. Jadi ketika Anda mengirim email terlebih dahulu, dan kemudian Anda membawa pelajaran itu ke saluran pemasaran lain dan menentukan seperti apa, apakah itu layak dilakukan atau tidak, apa saja tantangan utama yang Anda hadapi selama proses itu?

Shazad Beharry:
Jadi sering kali kita jelas tidak mendapatkan respons yang kita harapkan, itu bertentangan dengan hipotesis kita. Jadi sering kali kita akan dihadapkan dengan itu, tapi ini hanya tentang, oke, bagaimana kita bisa masuk dan mengubah pesan kita, mengubah data kita, hanya mengubah hal-hal yang berbeda dalam kampanye untuk melihat apakah kita menang. Dan jika tidak, kami menyebutnya kerugian dan kami melanjutkan. Hal-hal lain, tentu saja, hanya tentang beberapa teknologi yang agak sulit didapat. Jadi hal-hal seperti piksel turun, membangun API. Jadi selalu ada beberapa bentuk padat karya dan tingkat upaya yang masuk ke dalam kampanye ini, menurut saya. Jadi saya akan mengatakan dengan pasti bahwa salah satu perjuangan terbesar adalah menyiapkan segalanya untuk meluncurkan kampanye ini. Jadi jika Anda berpikir tentang kampanye penargetan ulang, oke, kita harus mendapatkan piksel di platform email kita. Anda harus mendapatkan piksel di properti web kami. Kami harus memastikan bahwa kami telah menyiapkan umpan data tersebut untuk meneruskan API itu kembali. Jadi sebenarnya beberapa tantangan atau kerja keras yang benar-benar menyiapkan kampanye ini, tetapi dengan bantuan tim pengembangan AutoNation kami, vendor kami, dan tim kami, itu dilakukan dengan cara yang cukup mulus, mengejutkan atau tidak.

Jason Rodriguez:
Ya. Jadi berbicara tentang piksel, saya kira, dan hanya melacak secara umum, ada banyak pembicaraan baru-baru ini dan saya yakin kita akan mendapatkan lebih banyak posting blog, podcast, video, semua hal tentang kematian yang akan segera terjadi. cookie, cookie pihak ketiga, untuk pelacakan. Google berencana membunuh itu di Chrome pada tahun 2022, saya percaya. Saya ingin tahu, sebagai seseorang yang sangat bergantung pada pelacakan itu untuk mengaktifkan semua yang Anda lakukan dalam program pemasaran Anda, menurut Anda apa dampaknya bagi pemasar dan saya kira pemasar email secara khusus sebagai akibat dari perubahan itu?

Shazad Beharry:
Ya, gajah di dalam ruangan. Jadi saya tidak menantikan ini, tapi saya pikir ini akan sangat bagus untuk pemasar dan pemasar email dalam hal kita harus menjadi kreatif. Kami telah melihat ini terjadi di masa lalu di mana legislatif dan undang-undang menjadi lebih ketat di sekitar data, di sekitar pemasaran jarak jauh jika Anda mau, dan saya pikir tanggapannya baik-baik saja, bagaimana kita menyiasatinya dan menjadi lebih kreatif dan lebih transparan dengan pelanggan kami dan penyedia kami untuk memastikan bahwa kami menangkap informasi ini dengan cara yang benar dan kami menggunakannya dengan cara yang benar? Jadi saya pikir, jika ada, saya senang melihat apa yang keluar dari ini dan bagaimana kita mengatasinya. Saya pikir akan ada beberapa mitra data yang mungkin keluar dari ini yang mungkin sangat bagus untuk digunakan oleh pemasar yang berbeda. Jadi kita lihat saja. Kami baru-baru ini juga mendiskusikan ini di tim kami, oke, bagaimana kami akan menyelesaikannya? Karena sebagian besar pengguna kami menggunakan Google Chrome. Jadi lebih banyak lagi yang akan datang.

Jason Rodriguez:
Ya. Jadi, apakah Anda menggunakan sesuatu saat ini, selain piksel dan cookie untuk mempelajari tentang pelanggan dan pelanggan Anda, apakah Anda melakukan survei atau penjangkauan melalui saluran lain untuk mencari tahu apa yang mereka butuhkan dari tim AutoNation?

Shazad Beharry:
Ya. Jadi tim saya, kami cukup sering menjalankan survei pelanggan. Jadi, jika ada bagian tertentu dari bisnis yang ingin kita pelajari. Hei, bagaimana pelanggan kita terlibat? Bagaimana perasaan mereka? Mengapa mereka tidak bertransaksi atau apa yang membuat mereka bertransaksi? Kami membuat monyet survei dan kami akan menyebarkannya dan kami mendapatkan beberapa pembelajaran yang cukup bagus dan kami biasanya akan membagikannya dengan saluran kami yang lain. Hal lain yang kami lakukan adalah kami akan memantau kotak masuk kami. Jadi sering kali kita akan melihat pesan di bagian bawah email ini bahwa hei, kotak masuk ini tidak dipantau, jangan dibalas, tapi kita masuk dan memantaunya. Banyak pelanggan memiliki umpan balik yang baik dalam hal apa yang ingin mereka lihat dari dealer kami, apa yang ingin mereka lihat dalam pemasaran, hal-hal seperti itu. Tapi saya pikir satu hal yang sangat keren yang kami lakukan untuk belajar tentang pelanggan kami adalah kami akan mengambil database pelanggan kami dan kami akan benar-benar menambahkannya dengan informasi tambahan.

Shazad Beharry:
Jadi kami akan mengambil database pelanggan kami dan menambahkan dengan peristiwa kehidupan, atau kami akan menambahkannya dengan data demografis atau data kredit yang berbeda hanya untuk belajar hei, seperti apa pelanggan kami dalam hal demografi? Bagaimana kita dapat berbicara lebih baik dengan mereka untuk melayani kebutuhan mereka dengan lebih baik? Jadi jika kita tahu keluarga tertentu baru saja memiliki bayi, bagaimana kita bisa menunjukkan kepada mereka minivan dan SUV dengan lebih baik daripada mobil konvertibel dan wagon? Mirip dengan pengemudi baru, bagaimana kita mendidik mereka selama proses pembelian mobil? Jadi kami akan mengambil basis data pelanggan kami dan menjangkau berbagai perusahaan dan vendor data dan mendapatkan informasi tambahan, kami menjalankan analisis, dan melakukan pengujian ulang dan kemudian membuat kampanye seputar apa yang sudah dilakukan pelanggan atau bagaimana penampilan mereka.

Jason Rodriguez:
Bagus. Saya pikir itu menarik meskipun, bahwa peristiwa kehidupan itu khusus, karena mobil ritel sepertinya akan menjadi pemasaran yang menantang karena ada jarak yang panjang antara kebanyakan orang yang membeli mobil dan menjual mobil dan barang-barang. Dan banyak hal terjadi di antara dua mobil yang berbeda. Saya ingin tahu bagaimana Anda berbicara dengan pelanggan tersebut dalam jangka waktu yang lebih lama dan menjaga agar AutoNation tetap diingat, membangun hubungan itu dan kepercayaan itu dalam jangka waktu yang lebih lama, dibandingkan dengan sesuatu seperti pengecer pakaian atau seseorang seperti itu di mana orang berbicara [ tak terdengar 00:16:22] secara lebih teratur.

Shazad Beharry:
Jadi, itu adalah pertanyaan yang bagus. Dan itu menantang saya pertama kali datang ke ruang ini karena saya berasal dari perusahaan liburan sebelumnya di mana saya pikir liburan selalu di atas pikiran orang. Dan jika mereka tidak berlibur, mereka selalu melihat liburan berikutnya tetapi dengan mobil, rentang waktu di antara transaksi bisa sekitar lima tahun jika Anda memikirkan seberapa sering orang membeli mobil baru, jika itu. Jadi itu benar-benar membuat mereka tetap terlibat, seperti yang Anda katakan, mengenali apa yang memicu pembelian ini. Jadi bagaimana kita bisa sampai di depan pelanggan sebelum itu? Cukup banyak, kami memiliki perjalanan pelanggan yang sangat solid. Dan itu dimulai dengan, jelas, penaklukan, berlanjut ke titik transaksi dan kami memiliki pesan yang berbeda. Jadi kami banyak bekerja dengan Yayasan Penelitian Kanker kami. Jadi kami akan mengirimkan berbagai hal yang kami lakukan di komunitas untuk penelitian kanker.

Shazad Beharry:
Toko kami memiliki acara. Jika Anda memikirkan peluncuran model baru dan spesial yang berbeda, toko kami sering mengadakan acara untuk pelanggan setia. Jadi kami akan mengirimkan undangan dan hal-hal seperti itu hanya untuk membuat pelanggan kami tetap terlibat. Dan kemudian kami juga akan mengirimkan tips dan trik layanan yang berbeda. Banyak orang berpikir hei, saya tidak mengemudi, saya tidak perlu mendapatkan layanan mobil saya, tetapi penting agar pelanggan kami tahu hei, Anda harus terus memastikan bahwa Anda memeriksa oli Anda, memeriksa ban Anda tekanan sehingga ketika Anda siap untuk pergi ke jalan, semuanya dalam kondisi prima dan Anda siap untuk pergi. Jadi kami cenderung menjaga pelanggan kami tetap terlibat. Kami mengirim beberapa email sepanjang bulan dengan pesan yang berbeda, baris subjek yang menarik, hanya untuk memastikan bahwa kami selalu diingat dan siap menerimanya saat mereka siap untuk bertransaksi.

Jason Rodriguez:
Bagus. Apakah pandemi memengaruhi cara Anda berbicara dengan pelanggan itu atau hanya volume atau nada pesan Anda?

Shazad Beharry:
Saya akan mengatakan dengan pasti volumenya. Ketika pandemi pertama kali melanda dan kami berada di puncak segalanya, kami harus menjadi kreatif dalam pengiriman pesan kami dan membawa orang ke toko dan memastikan mereka bahwa, kami mengambil semua tindakan pencegahan yang diperlukan di toko kami untuk memastikan semua pelanggan dan karyawan kami aman. Kami meledakkan pesan yang mengatakan, "Hei, toko kami dibersihkan beberapa kali sehari." Kami memiliki promosi yang berbeda untuk mencoba mengarahkan orang ke toko kami atau online. Dan kemudian saya pikir perubahan terbesar atau pendorong terbesar pandemi di perusahaan kami adalah kami dapat membuat proses pembelian digital di situs web kami, yang sulit untuk membeli mobil jika Anda memikirkan semua hal yang ada di dalamnya. Jadi, tim web kami dapat membuatnya dan kemudian kami dapat memasarkan ke pelanggan kami. Jadi dalam hal volume, kami pasti mengirim lebih banyak email. Dalam hal pesan, kami pasti harus mengubah nada sedikit, hanya membaca kamar, tetap bagus, membaca kamar. Bagaimana kita bisa berbicara dengan pelanggan kita tanpa membuat siapa pun kesal atau hanya mengenali apa yang mungkin terjadi dalam kehidupan orang-orang saat ini?

Jason Rodriguez:
Ya, saya pikir itu saran yang bagus. Ini tahun baru. Semoga lebih baik dari tahun lalu. Adakah resolusi untuk program pemasaran email Anda sendiri yang Anda buat tahun ini?

Shazad Beharry:
Ya. Jadi salah satu resolusi besar kita adalah mari fokus pada semua yang belum sempat kita lakukan tahun lalu. Saya tahu tim saya dan saya memiliki banyak rencana yang dilanggar oleh pandemi yang benar-benar tidak dapat kami fokuskan. Jadi saya pikir bagian dari tahun ini hanya mengambil langkah mundur dan melihat 12 bulan terakhir, menggunakannya sebagai pembelajaran, kami melakukan banyak hal berbeda dan itu membantu bisnis kami atau merugikan. Jadi hanya mundur selangkah dan melihat baik-baik saja, apa yang kita lakukan tahun lalu yang membantu? Dan kemudian melihat ke depan seperti apa 12 bulan ke depan bagi konsumen kami dan bagaimana kami dapat menggunakan pembelajaran tersebut untuk menerapkannya di sana?

Jason Rodriguez:
Bagaimana dengan teknologi masa depan bahkan setelah tahun 2021, apa yang benar-benar membuat Anda bersemangat tentang pemasaran email yang berpotensi muncul dalam beberapa tahun ke depan?

Shazad Beharry:
Jadi pasti hanya data. Saya pengisap data, jadi data dan di mana kita bisa mendapatkannya. Jika menggunakan piksel untuk menargetkan ulang atau jika menggunakan vendor pihak ketiga untuk menambahkan lebih banyak data. Jadi saya akan mengatakan bahwa saya sangat senang dengan data dan personalisasi. Saya tahu dalam hal pemasaran email, itulah dasar dari segalanya, tetapi saya pikir masih banyak lagi yang dapat kita lakukan dengan data dan personalisasi, personalisasi real-time, atau bahkan polling dan keterlibatan real-time dalam email kita. Jadi itu adalah dua hal yang saya sangat bersemangat untuk masa depan.

Jason Rodriguez:
Bagus. Saya kira sebelum kita selesai, saya harus mengakui bahwa saya melakukan beberapa pengintaian internet ringan pada Anda sebagai persiapan untuk ini. Dan sepertinya Anda melakukan banyak pekerjaan sukarela. Jadi saya ingin mendengar tentang apa yang Anda lakukan dari aspek sukarela dan mungkin mengapa menurut Anda orang lain harus berpikir untuk menyumbangkan waktu mereka dalam pelayanan kepada orang lain?

Shazad Beharry:
Maksudku, itu benar-benar salah satu hal paling tanpa pamrih yang bisa kita lakukan. Saya cenderung mencoba memberikan banyak hal kepada komunitas ketika saya bisa, di mana saya bisa. Satu hal keren tentang bekerja di AutoNation adalah kami sangat terhubung dengan penelitian kanker dan badan amal kanker. Jadi pergi bekerja setiap hari, saya dapat menentukan jumlah dolar yang tepat tentang berapa banyak saya berkontribusi untuk penelitian kanker dan memecahkan penyembuhan, tetapi di luar benar-benar bekerja… Latar belakang, setiap mobil yang kami jual, setiap mobil yang kami layani , kami menyumbangkan sebagian dari itu untuk penelitian kanker di AutoNation.

Shazad Beharry:
Jadi saya bisa memberi tahu, kampanye ini menjual 200 mobil yang kami sumbangkan sejumlah X untuk amal untuk tim saya. Tetapi hanya mengambil langkah mundur di luar AutoNation, saya mencoba melakukan banyak pekerjaan dengan badan amal yang berbeda. Saya bekerja dengan Poverello Center, ini adalah dapur makanan untuk HIV dan orang-orang yang terinfeksi AIDS, mereka dapat pergi dan mendapatkan semua jenis makanan dalam hal sayuran, daging, berbagai barang kebutuhan sehari-hari seperti itu. Saya cenderung sering bekerja dengan Deliver the Dream, dan itu hanya menjadi tuan rumah akhir pekan yang berbeda untuk keluarga dengan situasi yang menantang, jika Anda berpikir tentang autisme atau spina bifida, hal yang berbeda seperti itu. Saya pikir itu sangat penting karena seperti yang saya katakan, itu adalah salah satu hal paling tanpa pamrih yang bisa kita lakukan. Dan perasaan yang Anda dapatkan setelah hanya terlibat dengan amal atau terlibat dengan sukarela waktu Anda, itu tidak ada bandingannya.

Jason Rodriguez:
Ya. Itu luar biasa. Saya pikir itu adalah sesuatu yang saya rasa telah disadari oleh banyak orang, terutama selama setahun terakhir ini, pentingnya memberi kembali kepada komunitas kita, membangun komunitas yang lebih kuat, dan saling membantu. Jadi senang mendengar bahwa Anda berkomitmen dan AutoNation juga dan semoga lebih banyak orang menganggapnya serius dan meluangkan waktu dan bekerja untuk tumbuh dengan komunitas mereka sendiri, memberikan kembali kepada komunitas mereka sendiri dan secara umum membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik karena itu…

Shazad Beharry:
Tepat.

Jason Rodriguez:
[Tak terdengar 00:23:22] sepertinya kita semua membutuhkan hari ini.

Shazad Beharry:
Oh, pasti.

Jason Rodriguez:
Di luar email, di luar kerelawanan, ada hobi menarik atau hal-hal yang membuat Anda bersemangat akhir-akhir ini?

Shazad Beharry:
Sebelum pandemi, saya adalah seorang musafir yang rajin. Jadi saya biasanya melakukan dua atau tiga perjalanan besar setahun, tetapi jelas dengan pandemi yang melambat, jauh lebih membumi akhir-akhir ini tetapi baru-baru ini saya memiliki anak anjing baru. Saya mendapat multi Yorkie sekitar empat atau lima bulan yang lalu dan dia membuat saya sibuk, tetapi dia telah menjadi teman yang baik selama pandemi. Dan sangat bersemangat untuk melihatnya tumbuh.

Jason Rodriguez:
Itu luar biasa. Ya. Kami benar-benar mengadopsi anjing pertama kami sehari setelah Thanksgiving.

Shazad Beharry:
Selamat.

Jason Rodriguez:
Juga anak anjing, jadi kurasa kita mungkin perlu membeli klub kaos anak anjing baru.

Shazad Beharry:
Tentunya. [crosstalk 00:24:20] Anjing jenis apa?

Jason Rodriguez:
Jadi milik kami adalah campuran terrier Chihuahua. Dia seorang pria kecil. Sangat menyenangkan. Saya memiliki dua anak perempuan yang mencintainya dan kami bersenang-senang dengan mereka.

Shazad Beharry:
Saya yakin.

Jason Rodriguez:
Cara yang bagus untuk membantu hewan dan menjaga semangat Anda melalui masa-masa sulit. Luar biasa. Terima kasih banyak telah bergabung dengan kami, Shazad. Sangat menyenangkan mendengar tentang pekerjaan Anda di AutoNation serta upaya sukarela Anda dan selamat atas anak anjing barunya juga.

Shazad Beharry:
Terima kasih.

Jason Rodriguez:
Mudah-mudahan kami akan mendengar lebih banyak pekerjaan Anda di masa mendatang dan saya ingin Anda kembali sedikit ke jalan untuk membicarakan semua hal keren dan mungkin mendiskusikan kematian cookie pihak ketiga di Chrome ketika itu terjadi tahun depan .

Shazad Beharry:
Oh tidak. Luar biasa. Menantikannya. Terima kasih sudah menerima saya. Terima kasih semuanya. Dan hargai itu, Jason.

Jason Rodriguez:
Terima kasih. Jadi, begitulah untuk episode Menyampaikan ini. Seperti biasa, Delivering dipersembahkan kepada Anda Litmus, yang merupakan platform utama yang digunakan oleh para profesional pemasaran untuk mengirim email mereka dengan percaya diri setiap saat. Anda selalu dapat mengunjungi litmus.com untuk memulai uji coba gratis selama tujuh hari. Lihat bagaimana Litmus dapat membantu Anda membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email Anda dengan lebih baik dan lebih cepat. Dan silakan berlangganan Menyampaikan di iTunes, Spotify, atau aplikasi podcast favorit Anda untuk mendengarkan setiap episode masa lalu, sekarang dan masa depan. Bersulang.