Menyampaikan Episode 39: Pelajaran dari Masa Depan Panel Pemasaran

Dalam episode Delivering ini, pembawa acara Jason Rodriguez melihat panel baru-baru ini tentang masa depan pemasaran, menggali wawasan dari para pemimpin pemasaran dari Litmus, Salesforce, dan Epsilon, dan mendiskusikan mengapa menjadi ahli dalam kolaborasi akan semakin penting bagi pemasar untuk menjadi sukses .

Tautan Episode

• Tonton panel Masa Depan Pemasaran sesuai permintaan
• Berlangganan Pengiriman di iTunes atau Spotify

Transkrip Episode

Selamat datang di Delivering, podcast tentang industri email, tempat kami berbicara tentang segala hal mulai dari strategi hingga desain, kode hingga kepemimpinan, dan segala sesuatu di antaranya.

Saya tuan rumah Anda, Jason Rodriguez.

Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus, platform industri terkemuka yang digunakan oleh para profesional pemasaran di seluruh dunia untuk mengirim email dengan percaya diri setiap saat.

Kunjungi litmus.com untuk memulai uji coba gratis selama tujuh hari dan lihat bagaimana Litmus dapat membantu Anda membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email yang lebih baik dengan lebih cepat. Dan pastikan untuk berlangganan Menyampaikan di iTunes, Spotify, atau di mana pun Anda mendengarkan podcast.

Awal minggu ini, CMO kami, Melissa Sargeant, mengadakan panel tentang masa depan pemasaran dengan beberapa pemimpin pemasaran lainnya—Jon Suarez-Davis dari Salesforce dan Kara Trivunovic dari Epsilon. Sepanjang panel, mereka membahas dampak pandemi—dan semua hal lain yang terjadi pada tahun 2020—pada pemasar, dan bagaimana efek tersebut kemungkinan akan beriak melalui tim dan program pemasaran dalam beberapa bulan dan tahun mendatang.

Panel membahas sejumlah besar topik yang berbeda—dan sangat layak untuk ditonton secara keseluruhan—tetapi saya ingin memberikan beberapa hal penting yang menurut saya penting untuk digali oleh pemasar.

Yang pertama adalah kebutuhan bagi setiap pemasar untuk menyadari bahwa bukan hanya kita dan pelanggan kita dalam percakapan lagi. Di awal panel, Jon menyebutkan bahwa salah satu perubahan terbesar adalah apa yang dia sebut perencanaan, investasi, dan aktivasi multi-stakeholder. Itu cara yang bagus untuk mengatakan bahwa ada banyak pemangku kepentingan yang berbeda yang perlu dipertimbangkan dalam proses kami, baik secara formal maupun informal.

Ya, kami, klien kami, dan bos kami masih merupakan pemangku kepentingan utama dalam pekerjaan kami, tetapi kami semua perlu mempertimbangkan bahwa ada paduan suara di luar itu. Pelanggan kami, tentu saja, tetapi bisnis lain, faktor sosial dan ekonomi, gerakan politik, orang-orang yang membicarakan kami di media sosial dan kepada teman dan keluarga mereka… daftarnya terus berlanjut. Dengan semua yang diberikan tahun 2020 dan beberapa bulan pertama tahun 2021 kepada kita, seharusnya jelas bagi sebagian besar perusahaan bahwa mereka perlu merangkul semua suara itu saat merencanakan kampanye, menanggapi masalah, dan mencoba mengembangkan bisnis mereka.

Dari sudut pandang praktis untuk pemasar email, itu berarti kita perlu membiasakan diri melibatkan suara-suara yang berbeda secara teratur. Lanjutkan percakapan dengan kolega, klien, dan bos Anda, tetapi perhatikan juga apa yang terjadi di dunia dan komunitas kita. Apakah mereka diundang atau tidak untuk mengoreksi setiap kampanye, mereka akan memiliki dampak langsung pada semua pekerjaan yang kami lakukan.

Beberapa perusahaan telah melakukan ini untuk sementara waktu sekarang, tetapi pandemi mengekspos orang-orang yang tidak, dan orang-orang yang tidak siap untuk memulai proses itu. Mereka melanjutkan bisnis seperti biasa tanpa memahami gawatnya situasi dan merespons sesuai dengan itu. Dalam beberapa kasus, hal ini menyebabkan beberapa rasa malu yang relatif kecil, tetapi di kasus lain, hal itu membuat dampak yang signifikan—dan negatif—bagi keuntungan mereka. Dan itu bukan sesuatu yang dapat diambil risiko oleh pemasar.

Jadi, bersama dengan pemangku kepentingan formal Anda, cobalah mewawancarai pelanggan Anda dan pelanggan lainnya. Awasi peristiwa besar yang sedang terjadi di dunia dan bagaimana rekan dan pesaing Anda bereaksi terhadap peristiwa tersebut. Dan, jika kesehatan mental Anda dapat bertahan, luangkan waktu di jejaring sosial seperti Instagram dan Twitter untuk melihat apa yang sebenarnya diinginkan dan dibutuhkan oleh pemangku kepentingan Anda—penggemar Anda, komunitas mereka, dll.

Berbicara tentang kesehatan mental, Jon membuat poin bagus lainnya bahwa tahun 2020 menunjukkan kepada semua orang betapa banyak yang dapat dilakukan dalam pemasaran dan, yang lebih penting, seberapa cepat. Pemasar secara kolektif melakukan salah satu poros terbesar dalam sejarah digital. Dalam rentang hari, kami semua harus memikirkan kembali jadwal kami, merevisi banyak pekerjaan, dan mengeluarkan kampanye baru yang berfokus pada topik yang belum pernah kami alami, dalam kondisi yang tidak boleh dialami oleh siapa pun.

Dan, sebagian besar, kami melakukannya.

Itu baik untuk pelanggan kami, tetapi berpotensi buruk bagi kami. C-suite memperhatikan dan melihat seberapa cepat pemasar dapat bergerak. Sementara itu datang dengan banyak pujian, itu juga datang dengan harapan yang meningkat untuk tim pemasaran. Mereka telah melihat apa yang bisa kita lakukan, dan sebagian besar menginginkan lebih dari itu untuk maju.

Tetapi ini dapat menyebabkan stres dan kelelahan bagi tim pemasaran. Dan pemasar yang stres dan kelelahan hampir tidak dapat diharapkan untuk mengikuti kecepatan yang sangat tinggi itu. Semakin kita stres, semakin banyak masalah akan masuk ke dalam kampanye dan strategi, dan efisiensi yang pernah dipuji akan terungkap apa adanya: tim yang bekerja dalam mode krisis dan berjuang untuk tetap bertahan.

Kita perlu menjaga kesehatan mental dan fisik kita dan secara kolektif menyadari bahwa, meskipun poros itu ditangani pada tahun 2020, itu tidak berkelanjutan untuk tim. Fokus pada apa yang bekerja dengan baik selama krisis itu, bawa ke dalam alur kerja Anda jika memungkinkan, tetapi jangan mencoba memaksakan kecepatan itu pada orang-orang yang menghadapi stresor lain seperti pandemi global, kerusuhan sosial, ketidakstabilan ekonomi, bekerja dari rumah sambil menyulap kehidupan keluarga, dan sejuta hal lainnya.

Salah satu takeaways terbesar saya datang dari Melissa, Jon, dan Kara berbicara tentang hubungan paling penting yang kami miliki dalam organisasi kami.

Saya tahu, dengan latar belakang desain dan coding, saya selalu paling dekat dengan tim produk, teknik, dan desain di mana pun saya bekerja. Selalu lebih mudah bagi saya untuk berteman di tim tersebut karena kami berbicara bahasa yang sama dan memiliki minat yang sama, tetapi sebagai pemasar, ini berpotensi merugikan saya.

Kita juga semua tahu bahwa pemasaran bekerja sangat erat dengan penjualan dan dukungan pelanggan juga.

Namun, ketiga panelis tampaknya setuju bahwa beberapa hubungan yang paling penting adalah antara pemasaran dan departemen keuangan dan hukum kami.

Hukum penting untuk mengurangi risiko, tentu saja, tetapi perusahaan yang cerdas telah menyadari bahwa hukum juga dapat menjadi bagian besar dari pengalaman pelanggan. Ketika dunia menjadi lebih kompleks, demikian juga penafian, persyaratan layanan, peringatan, dan munculan yang kita semua tangani.

Dengan bermitra dengan departemen hukum kami, pemasar dapat membuat berurusan dengan semua hal itu lebih dapat ditoleransi dalam kasus terburuk, dan benar-benar menyenangkan dalam kasus terbaik.

Saya teringat akan ceramah Sarah Esterman di The Email Design Conference pada tahun 2016. Saat itu, Sarah bekerja untuk Simple—sistem perbankan yang sekarang sudah tidak ada lagi—dan ceramahnya adalah tentang membuat hal-hal biasa menjadi menyenangkan. Dia menggunakan contoh bagaimana mereka bekerja dengan tim hukum di bank (!) untuk membuat pembaruan akun dan email persyaratan layanan yang benar-benar menyenangkan untuk dibaca! Bisakah Anda bayangkan? Email persyaratan layanan yang benar-benar ingin Anda baca?

Apa yang kebanyakan dari kita tidak sadari adalah bahwa, dengan bermitra dengan tim hukum kami, kami dapat menemukan lusinan peluang untuk membuat interaksi yang membosankan menjadi lebih menyenangkan bagi pelanggan kami, yang dibutuhkan hanyalah jalur komunikasi langsung antara kedua departemen tersebut dan kemauan untuk bereksperimen.

Ketika berbicara tentang keuangan, mereka semua tampaknya setuju bahwa salah satu orang terbaik yang ada di pihak Anda adalah Chief Financial Officer Anda.

Kebanyakan orang menganggap keuangan sebagai yang mengurangi biaya dan menolak permintaan kenaikan anggaran. Ingin fitur ESP baru atau rangkaian analitik baru? Maaf, keuangan mengatakan tidak…

Namun, dengan bekerja sama dengan mereka lebih dekat, kami dapat lebih memahami investasi dalam pemasaran yang mereka setujui. Kami dapat membuat cerita yang lebih baik tentang bagaimana investasi tersebut berdampak langsung pada bisnis kami dan kemudian membawa cerita itu ke C-suite dan menceritakannya dengan lebih efektif. Dan ketika kita melakukannya, kemungkinan besar kita dapat meyakinkan mereka untuk meningkatkan investasi pemasaran yang kita semua butuhkan dan inginkan.

Saya pikir agak lucu bahwa takeaways utama saya benar-benar seputar kolaborasi teknologi.

Melissa, Kara, dan Jon berbicara tentang beberapa topik teknologi yang berbeda, seperti pembelajaran mesin dan AI dalam pemasaran, tetapi bahkan diskusi itu juga mengarah pada kolaborasi.

Saat berbicara tentang pembelajaran mesin, Kara berulang kali kembali ke kebutuhan untuk memahami data di balik teknologi itu. Tidak heran jika salah satu hubungannya yang paling penting dalam organisasinya adalah dengan tim analitiknya. Dia bekerja sama dengan mereka untuk memahami tidak hanya angka, tetapi konteks di sekitar angka-angka itu dan apa artinya bagi tim pemasarannya. Memanfaatkan teknologi baru seperti AI dan pembelajaran mesin bergantung pada kemampuan kita untuk berkomunikasi dan berkolaborasi secara efektif.

Jadi, tampak jelas bagi saya, setidaknya, bahwa kolaborasi adalah apa yang kita semua perlu fokuskan untuk bergerak maju.

Kita harus dapat berkomunikasi dengan pelanggan kita dan dunia yang lebih luas—semua pemangku kepentingan baru yang saya sebutkan sebelumnya—serta dengan rekan kerja yang bekerja dengan kita setiap hari. Kita perlu pandai membangun hubungan di luar tim langsung kita sehingga kita dapat berinvestasi dan menggunakan teknologi baru yang mewah yang kita semua inginkan. Dan kita harus bisa berkolaborasi secara efektif agar kita bisa mengkomunikasikan kebutuhan kita sebagai pemasar untuk menghindari hal-hal seperti burnout.

Bagian buruknya adalah kolaborasi itu jauh lebih sulit daripada memahami dan menggunakan teknologi. Ini lebih lembut, dengan tepi yang lebih kabur, dan tidak dilengkapi dengan panduan langkah demi langkah. Tapi itu topik yang akan saya simpan untuk episode podcast mendatang.

Itu saja untuk episode Delivering minggu ini, podcast tentang pemasaran melalui email dan seterusnya. Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus, platform industri terkemuka yang digunakan oleh para profesional pemasaran di seluruh dunia untuk mengirim email dengan percaya diri setiap saat.

Kunjungi litmus.com untuk memulai uji coba gratis selama tujuh hari dan lihat bagaimana Litmus dapat membantu Anda membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email yang lebih baik dengan lebih cepat. Dan pastikan untuk berlangganan Menyampaikan di iTunes, Spotify, atau di mana pun Anda mendengarkan podcast. Bersulang.