Menyampaikan Episode 6: Apa yang Kami Lihat di Salesforce Connections

Dalam episode Delivering ini, pembawa acara Jason Rodriguez melaporkan kembali dari Salesforce Connections, menggali apa yang dilihat tim Litmus dan apa artinya bagi pemasar email.

Pastikan untuk berlangganan Menyampaikan di iTunes atau Spotify untuk mendengarkan episode mendatang dan bergabung dengan percakapan di Twitter menggunakan tagar #DeliveringPodcast.

Transkrip Episode

Konferensi adalah cara yang bagus untuk mengikuti tren industri. Selain sesi yang dijalankan oleh para ahli terkemuka dan lokakarya sesekali, konferensi adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan orang lain di industri, mendiskusikan tantangan dan prioritas, dan menjaga jari Anda pada denyut nadi pasar yang bergerak cepat. Minggu lalu, saya berkesempatan untuk menghadiri dan berbicara di salah satu konferensi terbesar tahun ini, Salesforce Connections, dengan beberapa orang dari tim Litmus. Dalam episode Delivering minggu ini, saya akan menggali apa yang kita lihat di Connections dan apa artinya semua itu bagi pemasar email di mana saja.

Selamat datang di Delivering, podcast tentang strategi pemasaran email, desain, pengembangan, dan industri email yang lebih luas. Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus, platform kreatif yang digunakan oleh lebih dari 600.000 profesional email untuk merancang, menguji, menganalisis, dan berkolaborasi dalam kampanye email yang lebih baik untuk pelanggan yang lebih bahagia. Pelajari lebih lanjut dan coba Litmus gratis selama tujuh hari di litmus.com.

Salah satu konferensi terbesar tahun ini, Salesforce Connections, berlangsung minggu lalu di Chicago. Saya cukup beruntung untuk bergabung dengan ribuan profesional pemasaran lainnya (bersama dengan beberapa rekan dari Litmus) untuk melihat tidak hanya apa yang baru di ekosistem Salesforce, tetapi tren apa yang dibicarakan pemasar digital tahun ini.

Takeaways Kunci

Hal pertama yang perlu diketahui tentang Salesforce Connections adalah bahwa ini bukan hanya email. Acara lain, seperti konferensi Litmus Live kami sendiri, mendedikasikan 100% konten untuk pemasaran email. Tapi Salesforce adalah perusahaan besar, dengan lebih dari beberapa awan untuk namanya, jadi ada banyak hal yang terjadi selama tiga hari. Namun, dua hal menjadi jelas dengan sangat cepat:

1. Ada banyak buzz seputar pembelajaran mesin dan AI, baik dalam email maupun lanskap pemasaran digital yang lebih luas
2. Masih ada minat besar dalam pemasaran email

Peran AI

Poin pertama dipertegas oleh beberapa vendor dan pembicara yang hadir. Perusahaan seperti DataDome, Bloomreach, dan Phrasee – yang semuanya memasarkan nilai AI – membantu mengisi ruang pameran konferensi, sementara tiga hari memiliki jadwal yang dikemas dengan sesi yang berfokus pada AI. Meskipun ada alasan pemasaran yang jelas untuk penyertaan AI dalam jadwal, yaitu karena platform analitik berbasis AI utama Salesforce, Einstein, menarik untuk melihat seberapa baik sesi yang berfokus pada AI dihadiri tahun ini.

Tetapi kecerdasan buatan jauh melampaui analitik dan manajemen data. Ada beberapa pembicaraan tentang penggunaan alat bertenaga AI untuk meningkatkan personalisasi dalam email. Atau untuk membantu mengembangkan kemampuan pemasaran konten Anda. Bahkan ada beberapa sesi tentang penggunaan AI dalam penjualan, yang masuk akal mengingat penonton.

Tapi sangat jelas bahwa AI tidak akan kemana-mana dalam waktu dekat. Ini adalah tren yang akan bersama kita mulai sekarang, jadi pemasar email perlu berdamai dengannya, jika mereka belum merangkul platform yang didukung AI.

Pentingnya Email

Sebagai pemasar email, poin kedua sangat memvalidasi. Meskipun email bukan fokus utama konferensi, Salesforce Marketing Cloud (sebelumnya ExactTarget) adalah platform besar, dengan pemasaran email sebagai intinya. Ada beberapa sesi di email dan, meskipun saya tidak memiliki statistik resmi, sepertinya sesi email termasuk yang paling populer.

Saya mencoba dan gagal masuk ke sesi membangun pengalaman pribadi di email pada hari pertama karena sudah penuh. Dan panel luar biasa dari Women of Email hanya berdiri di ruangan, tidak mengherankan mengingat panelis dan topik, tetapi sangat mengejutkan mengingat bagaimana itu adalah sesi pertama pada hari kedua konferensi, pesta jaringan pasca konferensi malam sebelumnya. Dan sesi email saya dan Mark membuat orang-orang berdesakan di kursi, meraih tempat di lantai, dan saling mencondongkan tubuh untuk mendapatkan tips tentang aksesibilitas dalam email. Sesi tindak lanjut Mark tentang interaktivitas dalam email, dengan rekannya Manisha Shah, mengambil alih seperempat lantai pameran. Itu pasti sesi yang paling padat di luar sesi dan ceramah “Super” yang lebih besar.

Pemasar email harus berani dengan ini. Meskipun email hanyalah salah satu bagian dari strategi pemasaran omnichannel yang lebih luas, itu adalah inti dari strategi itu untuk banyak perusahaan. Sepertinya semakin banyak orang yang mulai memahami kekuatan dan nilai email dan berinvestasi di dalamnya.

Keanekaragaman dan Inklusi

Salah satu aspek favorit saya dari Connections adalah fokus yang kuat pada keragaman dan inklusi. Dari pendaftaran hingga konten yang sebenarnya, Salesforce berusaha keras untuk menciptakan pengalaman yang inklusif. Setiap peserta diberi lencana untuk memberi tahu orang lain tentang preferensi kata ganti mereka. Selain panel Women of Email pada hari kedua, ada beberapa sesi tentang keragaman dalam pemasaran dan menciptakan pengalaman yang dapat diakses dan inklusif bagi pelanggan. Sementara Mark dan saya membahas aspek desain dan pengkodean untuk membuat email yang dapat diakses, sesi favorit saya mungkin yang disebut, "Menciptakan Dampak dengan Pemasaran Inklusif", yang menampilkan wanita dari Hyatt, Hearst Publishing, Deloitte Digital, dan Salesforce berbicara tentang mereka pengalaman membuat konten, strategi, dan tim yang lebih inklusif.

Di luar sesi yang didedikasikan untuk keragaman dan inklusi, sangat menginspirasi melihat begitu banyak orang dari berbagai latar belakang naik ke atas panggung. Salesforce melakukan pekerjaan luar biasa dalam merangkul dan mempromosikan orang tanpa memandang jenis kelamin, ras, agama, preferensi seksual, dan latar belakang mereka, dan itu adalah sesuatu yang saya harap lebih banyak konferensi akan fokus juga.

Berjuang dengan Proses

Takeaway besar terakhir saya adalah berapa banyak orang yang masih berjuang dengan proses, terutama dalam hal pemasaran email. Litmus mensponsori stan di Connections, yang berarti kami menghabiskan BANYAK waktu berbicara dengan peserta tentang tim email, alat, proses, dan, yang paling penting, tantangan mereka.

Saya tidak dapat mengingat satu orang pun yang mengklaim bahwa mereka 100% senang dengan program dan proses email mereka. Lebih sering daripada tidak, mereka secara terbuka mendiskusikan masalah dengan pemangku kepentingan, alat bantu yang mereka gunakan, dan semua rintangan yang harus mereka lewati untuk mendapatkan sumber daya tambahan untuk membantu pekerjaan mereka.

Ini sangat kontras dengan popularitas email yang saya sebutkan sebelumnya. Sementara bisnis tampaknya merangkul dan berinvestasi dalam email, sering kali hal itu terjadi pada tingkat yang lebih tinggi dalam organisasi. Orang-orang di gulma, bekerja dengan email setiap hari, biasanya dibiarkan mencoba menerapkan alat atau platform baru lainnya ke dalam proses yang sudah berat. Tampaknya ada keterputusan besar antara tujuan pemasaran yang lebih besar dan bagaimana mereka diterapkan di lantai dasar, dan ada banyak ruang untuk perbaikan di seluruh.

Meskipun ada lusinan vendor di Connections, hanya sedikit dari mereka yang tampaknya berfokus pada peningkatan proses untuk mengeluarkan hasil pemasaran dengan lebih cepat dan lebih andal. Sepertinya sebagian besar berfokus pada konsultasi atau analisis data yang berasal dari penerbitan kampanye tersebut. Itulah sebabnya kami sangat senang berada di sana untuk berbicara dengan orang-orang tentang mekanisme mengelola kampanye dan bekerja lintas tim.

Sangat menyenangkan melihat wajah orang-orang bersinar ketika kami berbicara tentang integrasi Litmus langsung di dalam Email Studio di Marketing Cloud, terutama ketika kami memamerkan konten dinamis dan skrip AMP yang dimasukkan ke Pratinjau Email mereka. Itu bahkan lebih baik ketika kami membawa orang-orang melalui Litmus Proof dan bagaimana itu merampingkan begitu banyak proses peninjauan dan persetujuan yang membosankan. Kami bahkan memberi sedikit bocoran tentang beberapa pekerjaan yang telah kami lakukan untuk meningkatkan produksi email, QA, peninjauan, dan proses persetujuan, yang akan kami bicarakan lebih lanjut dalam beberapa bulan mendatang…

Namun, kesan keseluruhan yang saya dapatkan adalah bahwa masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk meningkatkan kehidupan pemasar sehari-hari dan, melalui mereka, semua pelanggan yang sangat kami sayangi.

Bungkus

Secara keseluruhan, Salesforce Connections adalah konferensi yang hebat dan kami sangat senang menjadi bagiannya. Kami menantikan untuk melanjutkan percakapan yang dimulai di lantai konferensi dan kembali lagi tahun depan untuk memulai yang baru.

Suka episode Delivering ini? Beri kami ulasan di iTunes dan bagikan podcast dengan teman-teman Anda. Dan pastikan untuk bergabung dalam percakapan menggunakan tagar #DeliveringPodcast di jejaring sosial favorit Anda.

Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus.

Litmus adalah satu-satunya platform yang membantu Anda mengirim email dengan percaya diri, setiap saat. Lebih dari 600.000 profesional pemasaran menggunakan alat Litmus untuk membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email yang lebih baik dengan lebih cepat.

Kunjungi litmus.com untuk memulai uji coba Litmus gratis selama 7 hari, dan mulai mengirim email yang lebih baik hari ini.