Menyampaikan Episode 8: Asisten Suara dan Email

Dalam episode Delivering ini, pembawa acara Jason Rodriguez menguji status asisten suara dan pemasaran email saat ini. Apakah pemasar email benar-benar perlu khawatir tentang Alexa dan teman-teman?

Pastikan untuk berlangganan Menyampaikan di iTunes atau Spotify untuk mendengarkan episode mendatang dan bergabung dengan percakapan di Twitter menggunakan tagar #DeliveringPodcast.

Tampilkan Transkrip

Hai Alexa, apakah saya memiliki email yang belum dibaca?

Selamat datang di Delivering, podcast tentang strategi pemasaran email, desain, pengembangan, dan industri email yang lebih luas. Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus, solusi kreatif yang digunakan oleh lebih dari 600.000 profesional email untuk merancang, menguji, menganalisis, dan berkolaborasi dalam kampanye email yang lebih baik untuk pelanggan yang lebih bahagia. Pelajari lebih lanjut dan coba Litmus gratis selama tujuh hari di litmus.com.

Tahun ini, Siri berusia delapan tahun. Microsoft Cortana dan Amazon Alexa keduanya lima. Dan, sementara Asisten Google masih balita di usia tiga tahun, asisten suara menjadi lebih dewasa dan semakin populer. Merek di seluruh dunia berinvestasi dalam aplikasi berkemampuan suara untuk benar-benar “berbicara” dengan konsumen. Dan sepertinya konsumen sebagian besar membeli teknologi yang mendukung suara, meskipun ada banyak masalah privasi dan masalah yang sangat umum dan memalukan dengan teknologi suara awal.

Tapi apa arti sesuatu yang baru seperti asisten suara bagi salah satu teknologi digital tertua: email? Itulah pertanyaan yang ingin saya jawab dalam episode Menyampaikan ini, dengan mengatur—atau setidaknya mencoba mengatur—dan menggunakan beberapa asisten suara paling populer di pasaran saat ini.

Sampai baru-baru ini, satu-satunya keterpaparan saya pada asisten suara adalah mengatur pengingat untuk memeriksa quinoa saya di atas kompor atau menambahkan alarm untuk memastikan saya tidak melewatkan pertemuan penting. Itu sebagian besar dilakukan melalui Siri dan, baru-baru ini, Asisten Google ketika saya beralih ke Pixel 3. Saya tidak pernah menggunakan asisten suara untuk memeriksa email, yang mungkin karena saya menjadi desainer email begitu lama. Sebut saya kuno, tapi saya suka melihat kampanye di kotak masuk saya, mengambil semua yang baik dan buruk yang datang dengan rendering HTML dan CSS di layar.

Namun, dengan asisten suara yang digunakan oleh seperempat orang Amerika secara teratur, saya tahu inilah saatnya untuk melihat perangkat yang mendukung suara seperti Google Home dan Amazon Echo dalam hal membaca email.

Jadi, untuk pengujian saya, saya memegang beberapa perangkat dan mengaturnya, dengan berbagai tingkat keberhasilan. Seiring dengan Siri di iPad, saya mencoba menggunakan Cortana di Windows 10, Alexa di Amazon Echo Dot, dan Asisten Google di Google Home Mini.

Menyiapkan Alexa sangat mudah. Yang terlibat hanyalah membuka aplikasi Alexa, masuk ke pengaturan, dan menautkan akun Gmail saya. Setelah itu, yang harus saya katakan adalah, “Alexa, email apa yang saya miliki?”

Alexa membaca email dengan keras.

Saya terkejut ketika saya mencoba hal yang sama di Google Home Mini saya.

Google Home Mini menyatakan bahwa itu tidak dapat membaca email saat ini.

Pemecahan masalah membutuhkan waktu yang cukup lama. Setelah menghabiskan waktu sekitar satu jam untuk melakukan penelitian, mencoba banyak akun Gmail – baik konsumen dan G Suite – dan menggali situs bantuan Google sendiri, sepertinya email saat ini tidak didukung oleh Google Assistant, baik di perangkat seluler maupun suara- hanya perangkat seperti Google Home. Ini merupakan kejutan besar, karena Gmail sangat penting bagi Google dan layanan email paling populer di planet ini.

Sementara Google memang mengumumkan integrasi Kalender G Suite dengan Asisten tahun ini, sepertinya ada kekurangan besar dari layanan asisten suara utama. Kami akan melihat apakah dan kapan Gmail dan keterampilan layanan lainnya datang ke Asisten Google.

Cortana Microsoft memiliki masalah serupa. Butuh beberapa saat bagi saya untuk mengetahui cara menyinkronkan akun Gmail saya, tetapi, bahkan setelah ditambahkan ke Cortana dan keterampilan email diaktifkan, saya tidak dapat membuat Cortana membaca email apa pun dari Gmail.

Cortana mengklaim bahwa tidak ada email untuk dibaca.

Siri Apple lebih baik, jika tidak seefektif Alexa. Perlu menambahkan Pintasan Siri baru agar semuanya berfungsi, tetapi setelah ditambahkan, memeriksa email semudah mengatakan, "Hai Siri, email apa yang saya miliki?"

Siri membaca nama pengirim dan baris subjek email terbaru.

Sementara Siri melakukan pekerjaan dengan baik membacakan pengirim dan baris subjek, saat ini tidak akan membaca seluruh email. Sebagai gantinya, itu akan membuka aplikasi Mail dan membiarkan Anda membaca email sendiri. Bagi mereka yang memiliki gangguan penglihatan atau yang ingin sepenuhnya bebas genggam, Anda harus mengaktifkan fitur aksesibilitas tambahan agar Siri membaca email Anda dengan lantang.

Demi singkatnya, mari kita fokus pada asisten suara Amazon, yang merupakan asisten suara paling cakap dalam hal membaca email. Haruskah kita mendengarkan lagi?

Alexa membacakan isi email.

Dalam pengujian, asisten suara Amazon tampaknya hanya membaca teks HTML dalam email, mengabaikan gambar sepenuhnya. Ini adalah berita buruk bagi orang-orang yang mengirim sebagian besar email berbasis gambar, karena tidak akan ada yang benar-benar dibacakan.

Ketika datang ke email teks biasa, itu semua teks, jadi email dibacakan secara keseluruhan.

Pada akhir tahun lalu, Kevin Mandeville melakukan perincian yang sangat baik tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak dalam email dengan bantuan suara, dengan mencatat bahwa hal-hal seperti atribut HTML—terutama peran ARIA—tidak didukung seperti pada alat pembaca layar tradisional. Ini sangat disayangkan, tapi agak masuk akal. Atribut tersebut biasanya ditujukan untuk penyandang disabilitas seperti tunanetra, yang akan menggunakan teknologi bantu seperti pembaca layar. Tidak mungkin mereka akan menggandakan perangkat dan membutuhkan informasi tambahan itu melalui sesuatu seperti asisten suara Amazon.

Saya ingin tahu apakah ini akan diperbarui dalam waktu dekat tetapi, untuk saat ini, saya pikir itu masuk akal.

Semua ini menimbulkan pertanyaan: Apa yang harus dilakukan pemasar email untuk menciptakan pengalaman berkemampuan suara yang lebih baik bagi pelanggan?

Bagi saya, itu jelas, dan sesuatu yang telah saya anjurkan selama bertahun-tahun. Pemasar email perlu menggunakan teks langsung dalam kampanye mereka alih-alih hanya membuang banyak gambar yang diiris di Photoshop. Idealnya, teks tersebut akan ditandai menggunakan HTML semantik, yang akan membantu orang menggunakan jenis teknologi bantu lainnya.

Selain itu, pemasar harus meninjau kembali copywriting mereka dalam konteks dibacakan. Email yang terlalu bertele-tele dan penuh jargon terdengar tidak wajar dan kemungkinan akan mengarahkan pelanggan untuk beralih ke email berikutnya.

Copywriter harus mencoba menggunakan bahasa yang sederhana dan jelas yang terdengar seperti berbicara langsung kepada mereka. Salah satu cara terbaik untuk mencapainya, menurut pengalaman saya, adalah dengan membaca salinannya dengan lantang—tidak hanya di kepala Anda—saat Anda sedang menyusunnya. Rekam diri Anda jika diperlukan. Tetapi mendengar seperti apa email terdengar keras akan membantu menginformasikan keputusan Anda dan membuat email yang lebih baik untuk pelanggan, di kotak masuk, dan di perangkat yang mendukung suara.

Mendengarkan contoh Siri, kita mungkin harus lebih memperhatikan baris subjek juga. Siri akan membaca nama pengirim dan kemudian berkata, "Tentang" sebelum membaca baris subjek. Ini terkadang terdengar canggung, jadi aturan yang sama berlaku. Coba baca baris subjek Anda dengan keras seperti yang dilakukan Siri saat menulisnya.

Akhirnya, kita semua harus bijaksana saat mengatur nama pengirim kita. Menggunakan nama yang familiar dengan pelanggan adalah yang terpenting. Mungkin tergoda untuk menggunakan sesuatu yang lucu atau nama seseorang, tetapi kecuali Anda Clark dari InVision, ini dapat menyebabkan kebingungan bagi pelanggan dan mengakibatkan email dilewati.

Haruskah pemasar email peduli dengan asisten suara?

Awal tahun ini, Litmus menerbitkan posting tentang asisten suara dan masa depan pemasaran email. Pada akhirnya, saya membuat argumen bahwa pemasar email memiliki hal-hal yang jauh lebih penting untuk dikhawatirkan daripada mengoptimalkan kampanye untuk asisten suara. Sementara saya mempertahankan itu masih terjadi, sepertinya asisten suara ada di sini untuk tinggal.

Menurut sebuah studi baru-baru ini dari VoiceBot.ai, hampir 89% pemasar yang disurvei mengatakan bahwa asisten suara penting sebagai saluran pemasaran, dengan hampir 63% mengatakan bahwa mereka sangat penting atau sangat penting.

Sebuah laporan dari Juniper mengklaim bahwa saat ini ada 3,25 miliar asisten suara yang digunakan saat ini. Sementara banyak dari itu ada di smartphone, VoiceBot.ai juga melaporkan bahwa 1 dari 4 orang dewasa Amerika memiliki akses ke speaker pintar, yang sangat besar. 61% dari mereka menggunakan perangkat Amazon, yang menjadi pertanda baik bagi pemasar email. 24% dari mereka menggunakan perangkat Google Home, yang akan luar biasa, dengan asumsi bahwa Google pernah memperbarui Asisten untuk bekerja dengan Gmail.

Angka-angka tersebut dengan jelas menunjukkan bahwa asisten suara menjadi saluran komunikasi dan pemasaran yang semakin penting. Karena semakin banyak pengguna yang terbiasa dengan asisten suara—dan asisten suara itu sendiri menjadi lebih mampu—saya pikir kita akan melihat cara baru yang menarik untuk menggunakan email dalam konteks audio.

Namun, saya pikir ada tantangan yang signifikan sebelum itu terjadi. Dalam pengalaman saya, menyiapkan dan menggunakan sebagian besar asisten suara itu menyebalkan. Dan saya adalah orang yang sangat mampu secara teknis yang senang bermain-main dengan perangkat dan teknologi baru. Saya sangat pesimis tentang kerja keras konsumen sehari-hari melalui pengaturan banyak perangkat hanya untuk menggunakan email mereka. Sebagai gantinya, saya pikir asisten suara sebagian besar akan digunakan untuk mendapatkan pembaruan cepat tentang cuaca dan acara, melihat apa lagi Hopper selain Stranger Things, dan meminta Spotify untuk memutar yang terbaru dari Lizzo.

Namun, menggunakan email dengan asisten suara memperjelas bahwa sekarang, lebih dari sebelumnya, pemasar email perlu fokus pada dasar-dasar seperti copywriting dan aksesibilitas.

Suka episode Delivering ini? Beri kami ulasan di iTunes dan bagikan podcast dengan teman-teman Anda. Dan pastikan untuk bergabung dalam percakapan menggunakan tagar #DeliveringPodcast di jejaring sosial favorit Anda.

Pengiriman dipersembahkan oleh Litmus.

Litmus adalah satu-satunya platform yang membantu Anda mengirim email dengan percaya diri, setiap saat. Lebih dari 600.000 profesional pemasaran menggunakan alat Litmus untuk membuat, menguji, dan menganalisis kampanye email yang lebih baik dengan lebih cepat.

Kunjungi litmus.com untuk memulai uji coba Litmus gratis selama 7 hari dan mulai mengirim email yang lebih baik hari ini.