Cara Menentukan Poin Rasa Sakit Pelanggan Anda (3 Tips Utama)

Sebagai pemasar afiliasi, sangat penting untuk memahami kebutuhan unik audiens Anda. Seberapa baik Anda menanggapi keinginan tersebut dapat membuat atau menghancurkan kampanye Anda.

Meskipun mencari tahu dan menanggapi poin rasa sakit pelanggan Anda mungkin tampak sedikit menantang pada awalnya, itu lebih mudah dari yang Anda harapkan. Ada beberapa cara untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan Anda, dan menawarkan solusi yang ditargetkan melalui konten Anda.

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu pain point dan mengapa itu penting. Kemudian kita akan berbicara tentang bagaimana pemasar afiliasi dapat mengetahui poin rasa sakit pelanggan untuk audiens spesifik mereka. Mari kita mulai!

Pengantar Poin Rasa Sakit Pelanggan

Poin nyeri mengacu pada tantangan atau masalah khusus yang dialami pelanggan (atau calon pelanggan). Ini bisa sangat beragam, dan seperti rasa sakit fisik dapat berkisar dari kesulitan ringan hingga berat.

Terlebih lagi, poin nyeri menentukan jenis solusi yang dicari pelanggan. Misalnya, katakanlah Anda mencoba mendorong audiens Anda untuk mencoba beberapa perangkat lunak keuangan baru. Pertama-tama Anda harus mencari tahu apa yang sedang mereka perjuangkan saat ini.

Apakah keuangan mereka terlalu lama untuk dikelola? Dalam hal ini, Anda dapat menekankan bahwa solusi yang Anda promosikan cepat dan mudah digunakan. Apakah mereka pemilik bisnis menyulap pembayaran dari banyak klien? Menanggapi masalah tersebut, Anda dapat menunjukkan seberapa kuat perangkat lunak tersebut, dan bagaimana ia menawarkan dasbor terpusat yang dapat mengatur lusinan akun.

Meskipun poin rasa sakit pelanggan memiliki banyak bentuk, mereka biasanya jatuh ke dalam empat kategori besar:

1. Finansial: Kategori ini mencakup semua masalah yang dimiliki pelanggan yang melibatkan uang. Seringkali, mereka ingin mengurangi berapa banyak yang mereka keluarkan untuk produk atau layanan.
2. Proses: Pelanggan Anda mungkin membutuhkan produk dan layanan yang menawarkan solusi untuk masalah sehari-hari mereka. Misalnya, pelanggan yang menghabiskan waktu berjam-jam untuk memasak makan malam mungkin menyukai makanan dalam kemasan yang hanya memerlukan beberapa menit di microwave.
3. Produktivitas: Kategori ini terdiri dari masalah di mana pelanggan menginginkan pengalaman yang lebih efisien atau efisien. Pelanggan ini ingin memanfaatkan waktu dan sumber daya mereka sebaik mungkin.
4. Dukungan: Pelanggan Anda dalam kategori ini mungkin merasa mereka membutuhkan bantuan untuk menyelesaikan tugas tertentu yang terlalu rumit atau membingungkan untuk ditangani sendiri. Sebagai alternatif, mereka mungkin hanya perlu melakukan outsourcing pekerjaan yang tidak punya waktu untuk mereka.

Apa pun bentuknya, poin rasa sakit pelanggan Anda memainkan peran penting dalam kesuksesan atau kegagalan Anda. Jika konten Anda tidak menjelaskan bagaimana produk yang Anda promosikan memecahkan masalah yang relevan, calon pelanggan kemungkinan tidak akan tertarik. Di sisi lain, Anda dapat meyakinkan calon pelanggan yang berada di pagar untuk mengambil kesempatan dengan menunjukkan bagaimana Anda dapat membuat hidup mereka lebih mudah.

Cara Menentukan Pain Point Pelanggan Anda (3 Tips Utama)

Karena titik nyeri sangat bervariasi, tidak ada solusi "satu ukuran untuk semua" untuk meresponsnya. Untuk membuat konten afiliasi yang efektif, Anda perlu menentukan jenis masalah yang dihadapi oleh audiens target spesifik Anda. Mari kita lihat tiga cara Anda dapat melakukan hal itu.

1. Lakukan Survei Online

Survei online dapat menjadi cara yang efektif untuk mendapatkan informasi spesifik tentang pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Mereka memberikan peluang kunci untuk terlibat dengan audiens utama Anda, dengan mengajukan pertanyaan yang ditargetkan tentang jenis produk dan layanan yang mereka minati, serta tantangan relevan yang mereka hadapi.

Ada banyak manfaat menggunakan survei dibandingkan bentuk pengumpulan data lainnya. Mereka hemat biaya, menawarkan tingkat respons yang kuat, dan mudah dilakukan. Anggota audiens juga dapat memilih kapan dan di mana untuk menyelesaikan survei Anda, menjadikannya pilihan yang nyaman dan ramah pengguna.

Yang terbaik dari semuanya, membuat survei itu sederhana, dan tidak memerlukan pengetahuan teknis khusus. Anda dapat menggunakan platform umum seperti Google Forms dan SurveyMonkey, atau solusi khusus WordPress seperti add-on survei WPForms.

2. Terapkan Mendengarkan Sosial

Cara lain untuk menentukan titik sakit pelanggan Anda adalah melalui mendengarkan secara sosial. Sederhananya, mendengarkan sosial adalah proses melacak apa yang dikatakan pelanggan tentang berbagai merek, produk, dan layanan di saluran media sosial seperti Twitter dan Facebook.

Mendengarkan secara sosial dapat membantu Anda mendapatkan akses ke informasi tentang pendapat, pandangan, dan poin keluhan audiens target Anda. Anda dapat melihat umpan balik dan ulasan mereka di situs dan produk serupa, dan mencari tahu apa yang cenderung mereka keluhkan.

Dengan informasi tersebut, Anda akan dapat membuat konten yang menjawab kebutuhan pelanggan potensial nyata saat ini. Jika Anda memutuskan untuk mengikuti rute ini, ada banyak alat mendengarkan sosial yang dapat Anda pilih, seperti Hootsuite dan Sprout Social.

3. Atur Obrolan Langsung

Last but not least, menambahkan fungsionalitas obrolan langsung ke situs web Anda adalah cara yang bagus untuk mempelajari tentang kebutuhan audiens Anda dan masalah yang mereka hadapi. Melalui fitur ini, pengunjung situs Anda dapat menghubungi Anda dengan pertanyaan atau masalah yang belum mereka temukan solusinya. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi titik-titik nyeri yang tidak terlayani, dan memberi tahu Anda tentang jenis produk apa yang mungkin ingin Anda promosikan.

Saat menggunakan obrolan langsung, Anda dapat mengumpulkan banyak informasi tentang pelanggan Anda. Bergantung pada perangkat lunak yang Anda pilih, Anda harus dapat menyimpan dan mengatur log obrolan untuk meninjau dan menginformasikan keputusan Anda tentang item apa yang disorot dan cara mengoptimalkan pesan Anda.

Obrolan langsung juga memungkinkan Anda membangun hubungan baik dengan audiens Anda, yang berharga untuk mendapatkan kepercayaan dan loyalitas mereka. Jika Anda memutuskan untuk menambahkan fitur obrolan langsung ke situs web WordPress Anda, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk membuat chatbot.

Kesimpulan

Sebagai pemasar afiliasi, Anda hanya berhasil ketika Anda meyakinkan audiens Anda bahwa Anda dapat mengarahkan mereka ke solusi yang mereka butuhkan. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk dapat mengidentifikasi titik rasa sakit mereka dan secara efektif menanggapi keinginan unik mereka.

Tiga cara terbaik untuk melakukannya meliputi:

1. Survei online
2. Mendengarkan sosial
3. Obrolan langsung

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang cara mengoptimalkan konten Anda sebagai tanggapan terhadap poin keluhan pelanggan? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah!

Jika Anda menyukai posting ini, pastikan untuk mengikuti kami di Twitter , Facebook , dan LinkedIn ! Dan jangan lupa untuk berlangganan di kotak di bawah ini.

Pengungkapan Tautan Afiliasi