Perubahan Bisnis Ekstrim: Merombak Merek yang Sudah Berusia Satu Dekade
Diterbitkan: 2018-12-04Membeli merek berusia 10 tahun sering kali disertai dengan keuntungan yang adil: produk yang terbukti, basis pelanggan yang mapan, dan reputasi yang solid.
Sebuah rebranding, tidak peduli berapa banyak yang dibutuhkan, dapat menempatkan semua itu pada risiko.
Alex Yurek adalah seorang pengusaha yang membeli dan merombak merek dewasa, dan di episode Shopify Masters ini dia akan membagikan cara melakukannya dengan benar.
Detour Coffee Roasters adalah salah satu pemanggang kopi terbaik di Kanada dan memiliki misi untuk memastikan tidak ada orang yang meminum secangkir kopi yang buruk lagi.
Perubahan kecil yang bertahap menyebabkan perubahan yang sangat besar dalam jangka panjang.
Tonton untuk belajar
- Proses yang dilakukan untuk membeli merek yang sudah ada
- Cara merombak merek Anda dengan aman
- Cara membuat situs web yang melayani pelanggan baru, pelanggan lama, dan pelanggan B2B sekaligus
Tampilkan Catatan
- Toko: Detour Coffee Roasters
- Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
- Rekomendasi:
Google Analytics, Sistem Manajemen Inventaris yang Terhormat, ReCharge (aplikasi Shopify), Shogun (aplikasi Shopify)
Salinan
Felix: Hari ini saya bergabung dengan Alex Yurek dari Detour Coffee Roasters. Detour Coffee Roasters adalah salah satu pemanggang kopi terbaik di Kanada dan memiliki misi untuk memastikan tidak ada yang meminum secangkir kopi yang buruk lagi. Itu dimulai pada tahun 2009 dan berbasis di Hamilton, Ontario. Selamat datang, Alex.
Alex: Hei, Felix. Terima kasih telah memilikiku.
Felix: Ya, jadi Anda memberi tahu kami secara offline bahwa Anda menghabiskan hampir satu dekade bekerja sebagai konsultan inovasi sebelum bercabang sendiri untuk meluncurkan bisnis Anda. Mari kita mulai dari sana. Apa itu konsultan inovasi?
Alex: Oh, itu pertanyaan yang bagus. Ini sedikit dari segalanya dan tidak ada semuanya pada saat yang bersamaan. Firma saya sebelumnya, apa yang kami lakukan adalah kami bekerja dengan organisasi-organisasi besar Fortune 500. Dengan organisasi-organisasi itu, saya mengkhususkan diri dalam makanan dan minuman, dan sangat membantu mereka memikirkan apa yang akan terjadi selanjutnya. Kami bekerja dengan perusahaan seperti Campbell's, Tyson. Kami bekerja dengan perusahaan yang berfokus pada "Bagaimana kami benar-benar mengembangkan produk dan layanan yang jauh lebih relevan dengan dunia konsumen masa depan?" Saya pikir sepanjang pengalaman bekerja dengan organisasi-organisasi ini, yang menjadi nyata adalah inovasi sangat sulit. Muncul dengan produk baru dan layanan baru dan merek baru adalah sebuah tantangan. Setelah kami mengembangkan perusahaan itu ke titik tertentu, itu pasti sesuatu yang ingin kami masuki setelahnya.
Felix: mengerti. Anda mendirikan firma ini atau Anda bekerja di firma sebagai konsultan inovasi? Saya kira, apa bisnis yang kalian mulai sebelumnya pada dasarnya merek, merek eCommerce.
Alex: Ya, jadi bisnis yang kami mulai pada dasarnya adalah perusahaan konsultan yang berfokus pada inovasi makanan dan minuman dengan semua organisasi yang memiliki pengaruh ini. Kami bekerja dengan antropolog untuk memahami interaksi manusia dan apa yang relevan dari perspektif budaya. Kami memiliki lengan strategi bisnis yang berfokus pada pengembangan produk dan layanan inovatif yang terkait dengan itu. Dan akhirnya, dan menurut saya yang paling penting, penekanan yang berat pada desain untuk dapat memahami bagaimana kita tidak hanya dapat menghasilkan ide-ide yang benar-benar menakjubkan tetapi juga mewujudkan ide-ide tersebut.
Felix: mengerti. Anda bekerja dengan merek-merek yang sudah ada, dan kemudian selama proses ini, selama dekade yang Anda habiskan di sana, kalian menyadari bahwa pada dasarnya Anda ingin memiliki merek sendiri.
Alex: Tepat. Saya pikir itu salah satu hal di mana begitu Anda melakukan cukup banyak nasihat tentang hal semacam itu, Anda mencapai titik tertentu di mana Anda perlu mulai mempraktekkan apa yang Anda khotbahkan. Itulah yang benar-benar bagian dari hidup saya adalah tentang.
Felix: mengerti. Bagaimana proses untuk berinovasi? Jika Anda memiliki merek yang ada saat ini dengan orang-orang yang mendengarkan di luar sana dan mereka merasa ada stagnasi yang terjadi dengan merek mereka, dengan bisnis mereka, di mana Anda merekomendasikan orang untuk melihat pertama kali?
Alex: Ini menarik karena saya selalu suka memulai dengan pemahaman dan berpikir berbeda. Jika kita dapat memahami tidak hanya siapa produk atau layanan kita yang relevan dengan hari ini, tetapi bagaimana kita memahami, tren dan sinyal apa dalam budaya yang ada yang dapat mulai menunjukkan ke mana produk dan layanan kita bisa pergi besok, dan benar-benar mendapatkan pemahaman tentang apa yang akan terlihat seperti. Itu, bagi saya, adalah jenis hal di mana ada sejumlah besar peluang. Sebuah contoh yang baik adalah salah satu tren yang terjadi saat ini dalam makanan, adalah penekanan besar, besar, besar pada fermentasi. Mampu membangun fermentasi menjadi filosofi merek inti dan mampu mengembangkan produk dan layanan yang sesuai dengan itu, yang saat ini merupakan subkultur yang dapat muncul menjadi arus utama di masa mendatang, adalah titik penekanan yang sangat besar yang kami' kembali mulai mengejar.
Felix: Sekarang, seberapa cepat Anda perlu mengambil kesempatan seperti ini? Kedengarannya seperti ada subkultur, jadi apakah Anda ingin menunggu dan melihat apakah subkultur tersebut dapat berkembang dengan sendirinya, mendapatkan daya tarik sebelum Anda melanjutkannya? Atau, apakah Anda ingin mencoba untuk maju dan tidak yakin, dan mungkin 50/50 kemungkinannya akan menjadi bagian yang lebih besar dari budaya arus utama?
Alex: Itu pertanyaan yang sangat bagus. Saya rasa sebenarnya yang sudah mulai kami lakukan adalah … Organisasi yang saya dirikan bernama New Skew. Cara kami berpikir tentang merek yang kami kembangkan adalah kami memiliki merek inti dan arus utama kami yang dirancang untuk memanfaatkan produk dan layanan yang ada saat ini, dan itulah yang kami lakukan dengan Detour Coffee, itulah yang kita lakukan dengan perusahaan roti kami. Dan kemudian, kami memiliki merek ventura di samping. Merek ventura bagi saya adalah taruhan murni yang sedikit lebih maju dari budaya, sedikit liar, dan mencoba memanfaatkan apa itu ceruk mikro, dan dapat mengatakan, “Ini adalah produk atau layanan yang dapat menarik bagi kelompok sempit sekarang dengan harapan berkembang menjadi sesuatu yang lebih massal di kemudian hari.” Contohnya adalah merek mead kami, Royal Canadian Mead, atau Brainbow, yang sebenarnya adalah organisasi makanan super mental.
Felix: mengerti. Oke, jadi kembali ke awal, jadi kalian punya firma ini. Anda bekerja dengan banyak merek. Anda menyadari bahwa Anda ingin melakukan sesuatu sendiri. Apa langkah pertama? Apa hal pertama yang Anda mulai lakukan untuk bergerak ke arah itu untuk mengalihkan fokus Anda, menggeser ... Sepertinya Anda memiliki orang lain yang sudah mulai mengalihkan fokus mereka untuk menciptakan merek Anda sendiri.
Alex: Itu pertanyaan yang bagus. Saya pikir salah satu hal yang sangat penting bagi saya adalah dapat memiliki pemahaman tentang bagaimana mendapatkan traksi dengan segera. Apa yang sebenarnya kami lakukan adalah salah satu hal pertama yang kami lakukan karena New Skew sebenarnya mengakuisisi perusahaan yang sudah ada bernama Detour Coffee Roasters. Kami membeli Detour Coffee karena saya telah menjadi penggemar berat produk ini, tetapi ada begitu banyak peluang untuk merenovasi merek, meningkatkan apa yang kami lakukan secara digital, dan benar-benar membawa organisasi ke mode pertumbuhan, dan menggunakan itu sebagai sedikit pilar dasar untuk semua hal lain yang ingin kami lakukan.
Felix: Sekarang, ketika Anda ingin mengakuisisi merek, ini, seperti yang kami sebutkan sebelumnya, dimulai pada 2009, dan Anda mengakuisisi, saya pikir Anda memberi tahu saya secara off air, bahwa Anda memperolehnya tahun lalu, jadi hampir satu dekade itu sudah berjalan sebelum Anda mendapatkannya. Apa yang Anda cari di sebuah perusahaan yang sudah ada, saya kira untuk sementara, "sementara" ketika Anda berpikir tentang ruang online? Apa yang Anda cari dalam bisnis semacam itu untuk menentukan apakah itu cocok atau tidak untuk tujuan yang Anda tuju?
Alex: Namun bagi saya, hal yang paling penting adalah, satu, memahami bahwa itu adalah bisnis yang baik, bahwa itu adalah bisnis yang stabil, dan bahwa itu akan menjadi bisnis yang memiliki sedikit keandalan, bahkan jika kita' kembali akan mulai berpikir tentang membuat beberapa perubahan dengan itu. Itu adalah hal nomor satu. Hal nomor dua adalah saya harus menjadi penggemar berat produk tersebut. Jika saya tidak menyukai apa yang dikirim dalam setiap kantong kopi yang berbeda, akan sangat sulit untuk bersemangat tentang apa itu. Terus terang, pada saat itu, saya tidak memiliki keahlian materi pelajaran untuk dapat memberikan peningkatan yang signifikan terhadap kualitas apa yang ada di dalam tas itu.
Itu adalah dua hal yang paling penting bagi saya. Salah satunya adalah bahwa itu adalah bisnis yang sangat bagus, dan kedua adalah saya adalah penggemar berat produk yang sedang dikirim, dan bahwa ada peluang untuk berkembang di banyak sudut yang berbeda. Kami memiliki bisnis grosir yang kuat dan kuat. eCommerce mewakili sekitar 20% dari keseluruhan penjualan kami sekarang, dua kali lipat dari saat kami membeli perusahaan. Ada banyak peluang lebih lanjut bagi kami untuk terus mengembangkan dan merenovasi merek tersebut.
Felix: Mm-hmm (mengiyakan). Apakah masuk akal untuk membeli bisnis jika Anda tidak akan masuk dan mencoba untuk mengubah banyak hal pada dasarnya? Apakah Anda pernah membeli bisnis dan pada dasarnya, saya kira, tetap sama?
Alex: Saya tidak berpikir saya memiliki kepribadian yang tepat untuk itu, jujur. Saya pikir saya selalu ingin memiliki sedikit sentuhan pribadi dan dapat memberikan sedikit kemahiran untuk dapat menggerakkan dial dalam bisnis itu. Saya pikir satu-satunya situasi di mana mungkin masuk akal untuk memperoleh sesuatu dan melipatnya, karena tidak ada kata yang lebih baik, adalah jika itu adalah sesuatu yang sepenuhnya saling melengkapi. Jika saya melihat perusahaan teh, misalnya, itu bisa menjadi sesuatu yang bisa kita integrasikan dengan mudah. Tapi saya pikir di mana peluang nyata ada adalah ketika Anda dapat memberikan tingkat inovasi apa pun kepada organisasi yang ada, apakah itu inovasi merek, inovasi desain, inovasi produk, atau bahkan meningkatkan model bisnis dengan cara yang berbeda. Itu, bagi saya, di situlah ada lebih banyak peluang baik dari sisi intelektual maupun sisi bisnis untuk dapat menciptakan perubahan dan pertumbuhan.
Felix: Ketika Anda mengatakan bahwa Anda mencari bisnis yang memiliki banyak peluang untuk berkembang, bagaimana Anda mengungkapnya?
Alex: Ini sangat menarik karena saya pikir dengan Detour itu adalah contoh yang sangat baik dari kami memiliki beberapa hipotesis untuk transaksi itu, akuisisi itu. Hipotesisnya adalah bahwa ... Saya akan memberi Anda contoh yang bagus. Detour selalu dikenal sebagai roaster khusus terbaik di Kanada. Ini digunakan di restoran terbaik di Kanada, jadi Raymonds di St. John's. Ini digunakan di kantor terbaik di Kanada, jadi contoh bagusnya adalah Shopify adalah salah satu pelanggan kopi kantor kami. Ini digunakan di kafe-kafe top di Kanada, jadi HotBlack di Toronto, atau Tunnel Espresso di Montreal, atau Pave di Vancouver. Sungguh apa artinya bagi saya adalah bahwa ada penggemar dan ada penikmat yang benar-benar mencintai dan menjadi penggemar produk.
Melihat tas tempat barang-barang dikemas, melihat rantai pasokan yang ada bahkan sebelum kami mengemasnya, saya melihat bahwa ada banyak sekali peluang untuk berinovasi dalam desain dan dapat benar-benar mewujudkan gambaran tentang produk ini. untuk dapat menggambarkan kualitas yang ada di dalam tas. Dan kemudian dua, rantai pasokan kopi hijau di Kanada sangat sulit dan sangat menantang. Mengetahui bahwa ada peluang untuk berinovasi pada model bisnis untuk menciptakan proposisi yang lebih menarik bagi pelanggan ritel dan pelanggan grosir kami, itu adalah dua area yang masuk ke dalam transaksi yang kami pikir akan menjadi area peluang yang sangat fantastis. Saya pikir itu sedikit keberuntungan dan sedikit kecerdasan yang keduanya terbukti benar.
Felix: Bisa diceritakan berapa lama atau seperti apa prosesnya atau seperti apa akuisisi sebuah merek?
Alex: Saya selalu memikirkannya dalam tiga fase berbeda. Saya kira yang penting untuk diketahui adalah dari kehidupan saya sebelumnya, saya sebenarnya telah melalui dua akuisisi sebelumnya. Dua dari perusahaan tempat saya bekerja dan bekerja telah diakuisisi sebelumnya, jadi saya mendapat banyak pelajaran tentang hal ini dan mengetahui cara membeli organisasi secara efektif. Saya akan membagi menjadi tiga wilayah. Wilayah pertama, pra-akuisisi, adalah benar-benar memahami bisnis itu sendiri, orang-orang kunci yang terlibat, kinerja keuangan. Dan sungguh, jika akan ada pemilik yang akan keluar, bagaimana kami mengaturnya sedemikian rupa untuk memastikan bahwa tidak ada celah besar yang muncul atau bahwa barang yang kami beli tidak ada di satu tempat. tangan seseorang, di kepala satu orang, dan mampu memastikan bahwa ada beberapa redundansi dan risiko yang dapat kita mitigasi sebagai akibatnya. Itu memakan waktu sekitar tiga sampai enam bulan sebelum kami benar-benar membuat keputusan untuk menutup kesepakatan.
Ada periode sementara ketika Anda menutup kesepakatan dan telah diumumkan dan hal-hal semacam itu, dan ini benar-benar dari Januari hingga Maret tahun lalu. Sejujurnya, di seluruh periode itu, saya akan mengatakan bahwa saya tidak membuat perubahan, saya tidak membuat keputusan material yang nyata, dan bahwa penekanan dari fase itu adalah benar-benar belajar, mempelajari bagaimana segala sesuatunya bekerja, belajar tentang kekuatan orang-orang di dalamnya. organisasi, mempelajari ekosistem yang ada di sekitar organisasi itu, apakah itu pemasok atau apakah itu pelanggan, atau apakah itu organisasi besar yang mungkin perlu kita andalkan. Benarkah itu adalah masa belajar dimana kita bisa mulai memahami hipotesis yang kita pikirkan tentang transaksi ini, apakah itu benar? Seberapa benar mereka? Bagaimana kita perlu memikirkan kembali ini sehingga kita bisa melakukannya dengan lebih baik? Dan hal-hal apa saja yang mulai muncul yang bahkan belum terpikirkan oleh kita sebelum transaksi?
Kami melewatinya, dan akhirnya apa yang mulai kami lakukan di bulan April adalah benar-benar membuat beberapa perubahan kecil dan bertahap. Saya selalu berpikir bahwa perubahan kecil dan bertahap mengarah pada perubahan yang sangat besar dalam jangka panjang, tetapi ini tentang membuat penyesuaian kecil yang melengkapi tepi dan terjadi dalam jangka waktu yang lebih lama di mana Anda dapat mulai menemukan kesuksesan. Pada bulan April, kami mendesain ulang situs web sepenuhnya. Pada bulan Mei, kami mendesain ulang kemasan sepenuhnya. Pada bulan Juni, kami benar-benar mengubah tampilan penawaran kami kepada pelanggan dan hal-hal semacam itu. Dan sejak saat itu, ini benar-benar menjadi tentang memiliki semua investasi ini dan bagian-bagian dasar di tempat, dan sekarang bagaimana kita mulai meningkatkan ini dengan memasukkan beberapa dolar dan akal ke dalam pemasaran, untuk benar-benar memahami cara mengarahkan lalu lintas dan daya tarik, keduanya di sisi eceran dan grosir.
Felix: Apakah ada hal-hal yang menurut Anda tidak akan pernah benar-benar Anda pelajari tentang bisnis dari luar hingga pasca akuisisi, hingga Anda benar-benar terlibat di dalamnya?
Alex: Oh ya, tentu saja. Saya pikir wildcard terbesar yang Anda gunakan untuk melakukan transaksi apa pun adalah memahami bagaimana Anda akan bekerja dengan orang-orang di organisasi itu. Adalah satu hal untuk melakukan percakapan yang sebagian besar bersifat hipotetis, tetapi adalah hal lain untuk melakukan percakapan yang benar-benar masuk ke dalamnya dan mencoba membuat keputusan dan mencoba untuk menjadi kolaboratif. Saya selalu memulai ide baru dengan "Beri tahu saya mengapa ini ide yang buruk," karena saya takut mendorong orang untuk membuat keputusan yang mungkin bukan keputusan yang tepat dan mampu membuat keputusan itu dengan konsensus, dan saya pikir itu adalah bagian besar dari bagaimana kita bisa mulai membuat perubahan itu. Tapi saya pikir itu wildcard terbesar yang terjadi adalah bagaimana Anda akan bekerja dengan orang-orang di organisasi itu.
Felix: mengerti. Bisakah Anda berbicara sedikit tentang, belum tentu keuangan, tetapi bagaimana Anda menyusun pembelian seperti ini? Saya pikir tampaknya banyak orang yang mungkin mendengarkan bahwa itu di luar jangkauan, ini memperoleh merek, terutama yang sudah ada begitu lama. Apa yang perlu disiapkan agar seseorang berada dalam suatu posisi atau suatu perusahaan berada dalam posisi untuk mengakuisisi merek lain?
Alex: Ya, jadi itu salah satu hal yang jelas membutuhkan uang dan akal sehat untuk dapat melakukan transaksi seperti itu. Ada dua jenis transaksi yang sangat berbeda. Salah satunya adalah Anda membeli bisnis, jadi Anda membeli perusahaan itu atau orang itu menjual seluruh perusahaan kepada Anda. Yang lainnya adalah ketika Anda membeli aset bisnis. Dalam contoh jika Anda membeli pabrik, Anda dapat membeli properti, Anda dapat membeli pabrik, Anda dapat membeli peralatan. Itulah keputusan besar pertama yang harus dibuat, tetapi dalam skenario apa pun, cara Anda melakukannya adalah dapat didanai dengan ekuitas atau utang. Apa yang pada dasarnya berarti adalah ekuitas pada dasarnya adalah dolar yang ada di saku Anda yang akan Anda gunakan untuk transaksi itu. Jika biayanya $50.000 untuk membeli bisnis itu, Anda harus mengeluarkan $50.000 dan membayar orang itu untuk bisnis itu.
Utang adalah sedikit kebalikan dari itu. Ia pergi ke bank dan menyusun sedikit kasus untuk mengatakan, “Saya tertarik untuk membeli bisnis ini. Ini memiliki arus kas yang kuat, stabil, dan andal. Saya ingin mengambil pinjaman untuk melakukannya.” Umumnya, ini adalah salah satu dari jenis hal di mana jika bisnis memang memiliki arus kas yang kuat dan stabil selama beberapa tahun yang berbeda, bank akan benar-benar menyumbangkan sebagian besar dolar untuk dapat melakukan itu. Apa yang pada dasarnya berarti bahwa Anda dapat memasukkan jumlah ekuitas yang lebih kecil dan mendapatkan jumlah utang yang lebih besar dan membayar utang itu selama beberapa tahun. Contoh yang bagus dari apa yang bisa terlihat adalah bisnis yang sama dengan biaya $50.000, Anda dapat mengumpulkan $50.000 dan membayar semuanya dalam ekuitas, atau jika Anda ingin melakukan 80% dari kesepakatan itu dengan hutang, ada bank yang berbeda, jadi semua bank besar serta BDC. Mereka mungkin bersedia memberikan kontribusi 80% terhadap $50.000 itu sehingga Anda hanya perlu mengeluarkan 10.000 dolar Anda sendiri untuk melakukan kesepakatan itu.
Felix: mengerti. Jadi bisnis harus terlihat kuat dari perspektif bank dengan track record? Bagaimana dengan track record pembeli? Bagaimana Anda perlu tampil untuk mendapatkan dukungan dari bank?
Alex: Ada beberapa hal yang berbeda. Saya pikir seseorang dapat membuktikan bahwa jika Anda akan melakukan kesepakatan ini, Anda memiliki rekam jejak dan ketajaman bisnis agar tidak mengacaukan bisnis setelah Anda membelinya. Itu benar-benar risiko terbesar dalam transaksi apa pun, adalah bahwa Anda telah mengambil bisnis yang baik dan mengubahnya menjadi bisnis yang baik-baik saja atau ... Dalam skenario terburuk, bisnis yang buruk atau tidak ada. Jadi itu benar-benar bagian terbesar dari teka-teki yang diperlukan untuk membuat mereka menyalakannya.
Ini membantu jika Anda memiliki beberapa aset sehingga bank dapat melihatnya dan mengetahui bahwa ada beberapa dolar dan sen yang dapat mendukung transaksi ini. Tapi sebenarnya yang menjadi masalah adalah berapa banyak uang yang akan Anda keluarkan dari 100% yang perlu ditambahkan. Atau benar-benar track record keberhasilan dalam melakukan hal seperti ini sebelumnya.
Felix: Anda menyebutkan bahwa Anda membuat perubahan merek dari waktu ke waktu, dimulai dengan situs web dan kemudian beralih ke kemasan dan kemudian beralih ke penawaran produk. Mengapa Anda memilih pendekatan dalam membuat perubahan dalam urutan itu?
Alex: Benar-benar apa yang memungkinkan kami lakukan adalah memungkinkan kami menguji hipotesis kami dengan cara yang semakin mahal. Jadi dengan kami melakukan beberapa desain ulang web ringan dan meluncurkan kembali dan melihat traksi dan apa yang orang pikirkan adalah semacam hipotesis desain awal. Itu memungkinkan kami untuk benar-benar menguji di mana kami salah, jujur, dan kami mendapat banyak pelajaran dari itu. Dan saya lebih suka pelajaran itu dipelajari dengan sedikit waktu desain dan sedikit usaha desain sebelum kita benar-benar pergi dan …
Untuk memberi gambaran seperti apa pesanan pembelian untuk membeli kemasan baru adalah ketika kita membeli kantong untuk kopi kita, kita perlu membelinya 100.000 kantong sekaligus. Jadi saya lebih suka membuat kesalahan dengan desain web yang dapat dengan mudah kita edit, ubah, dan geser dan angkat daripada membuat perubahan itu dan harus hidup dengan 100.000 tas untuk jangka waktu tertentu.
Felix: Itu sangat masuk akal. Apa saja langkah-langkah pembelajaran yang kalian temukan selama proses saat Anda melalui iterasi yang berbeda ini?
Alex: Untuk memberi gambaran tentang apa situs web sebelumnya, apakah itu ... bertanggal. Itu ada di platform Shopify, tetapi desain dan navigasinya cukup menantang. Itu adalah menu bilah sisi dan pada saat Anda akhirnya berlangganan yang mungkin Anda minati, Anda hampir lima hingga enam klik sebelum Anda bahkan mulai check out. Jadi salah satu perubahan yang mulai kami lakukan adalah, “Bagaimana kami menghilangkannya semaksimal mungkin dan sejalan dengan jenis praktik terbaik E-commerce?”
Salah satu pembelajaran yang kami dapatkan adalah saya pikir kami mengambilnya terlalu jauh, di mana kami mulai mendapatkan banyak pertanyaan masuk, “Saya membutuhkan lebih banyak informasi. Saya ingin mempelajari lebih lanjut tentang produk. Saya ingin lebih terlibat dalam pengalaman membeli ini, dan saya membutuhkan bantuan untuk dapat mengambil keputusan yang tepat tentang kopi apa yang mungkin saya inginkan.” Apa yang sebenarnya harus kami lakukan adalah kami menambahkan sedikit lebih banyak konten dan lebih banyak informasi dan lebih banyak hal yang perlu dicerna sepanjang perjalanan belanja yang tidak kami pertimbangkan sebelumnya.
Felix: mengerti. Jadi itu poin yang bagus. Saya belum pernah mendengar seseorang mengatakan seperti ini sebelumnya, tetapi Anda dapat membuat kesalahan dengan menyederhanakan proses check out … perjalanan check out itu … terlalu banyak, di mana pelanggan tidak memiliki informasi yang cukup untuk percaya diri melakukan pembelian itu. Jadi pada dasarnya apa yang Anda lihat sekarang ... Apa jenis aliran yang ideal ... Apa keterlibatan yang ideal sejak pelanggan tiba di sebuah situs ... Bagaimana Anda melihat mereka melakukan perjalanan sampai ke pembelian? Seperti apa yang ideal, pada dasarnya saya kira, corong yang Anda lihat turun?
Alex: Ya, jadi benar-benar ketika mereka datang ke situs web kami, kami memiliki ... Mayoritas pengunjung kami sekarang sebenarnya adalah orang-orang yang datang kembali untuk membeli sesuatu yang baru, membeli sesuatu yang menarik, dan menikmatinya. Jadi hal pertama yang akan saya bagi, adalah, "Apakah Anda baru atau akan kembali?" Jika Anda adalah pelanggan yang kembali, maka apa yang saya ingin Anda lihat pertama dan terutama adalah rilis terbaru kami yang harus Anda masuki. Dan itu adalah sesuatu yang saya pikir jika Anda adalah seseorang yang telah mengalami produk kami, Anda akan menjadi penggemarnya karena produk itu sendiri benar-benar luar biasa.
Tapi apakah Anda menyukai kopi dengan rasa yang lebih cokelat? Apakah Anda menyukai hal-hal yang terasa lebih buah dan bersemangat? Apakah Anda seseorang yang akan membeli di akhir premium dari penawaran kami, atau Anda akan membeli di akhir entry-level dari penawaran kami? Dengan pelanggan yang kembali itu, apa yang saya ingin mereka ketahui adalah saya ingin mereka tahu hal-hal apa saja yang benar-benar menarik yang baru saja kita keluarkan dan membuat mereka dapat mengklik ke halaman produk itu segera.
Felix: Bagaimana segmentasi mereka? Bagaimana Anda tahu apakah pelanggan yang kembali atau pelanggan baru?
Alex: Kami mengelompokkannya dalam analitik kami, sebenarnya, di latar belakang. Jadi Google Analytics adalah salah satu alat yang kami gunakan, dan saya kira saya mengatakan bahwa kami merancang situs web dan ini adalah pengalaman yang mereka miliki, tetapi saya pikir apa yang kami lakukan adalah kami benar-benar menguji ... Kami masuk ke Analytics dan kami membuat dua kelompok berbeda yang sedang kita lihat dan dapat memahami pola apa saja yang terjadi dalam retrospeksi untuk dapat memahami, “Apakah ini berhasil, atau tidak berhasil?”
Felix: mengerti. Jadi mereka datang ke situs dan baik jika mereka kembali atau baru mereka memiliki pengalaman pertama yang sama, tetapi Anda memberi mereka jenis dua pintu untuk turun jika mereka kembali atau baru?
Alex: Ya, dan ini sangat menarik karena bagi pelanggan baru yang benar-benar mengunjungi situs web untuk pertama kalinya, seringkali cara mereka menemukan kami adalah melalui pencarian Google organik, apakah mencari kopi espresso roast atau kopi filter roast. Atau mereka ingin memahami rasa kopi. Atau mereka ingin memahami kopi spesial secara umum. Jadi kami mendapatkan jumlah lalu lintas masuk awal yang sangat, sangat besar melalui tautan semacam itu. Jadi pemasaran konten bagi kami adalah bagian besar dari teka-teki. Dan apa yang biasanya diklik oleh orang-orang itu juga, jika mereka menganggap artikel itu menarik, apakah mereka ingin tahu, "Untuk apa semua ini?"
Kami benar-benar menghabiskan banyak waktu untuk mendesain ulang bagian halaman "Kisah Kami" dan membuat sejumlah ajakan bertindak sehingga orang-orang beralih dari, "Ini adalah informasi yang sangat menarik yang memenuhi apa yang saya cari," untuk, “Ini adalah perusahaan yang sangat saya minati dan saya benar-benar akan mempertimbangkan untuk membelinya karena saya suka kopi.” Dan itulah yang sebenarnya menjadi pusat konten kami, apakah itu berpusat pada hal-hal yang akan menarik bagi orang-orang yang menyukai kopi.
Felix: mengerti. Jadi sebagian besar orang yang mendarat di halaman beranda di awal, mereka mungkin datang hanya ke detourcoffee.com seperti secara langsung karena mereka adalah pelanggan yang kembali. Mereka sudah tahu mereknya. Mereka sudah tahu situsnya. Tetapi pelanggan baru, mereka datang dari pencarian Google, bahwa karena pemasaran konten Anda, [tidak terdengar] Anda … Mereka mendarat di beberapa jenis halaman konten dan mereka ingin mempelajari lebih lanjut tentang apa itu Detour Coffee, jadi mereka pergi ke halaman "Kisah Kami", "Tentang Kami", pada dasarnya, dan pelajari lebih lanjut tentang perusahaan, latar belakang ... Dan kemudian dari sana, saat itulah mereka biasanya akan turun untuk menelusuri katalog?
Alex: Tepat. Itu persis alirannya. Dan saya akan mengatakan orang-orang yang datang ke detourcoffee.com … Tingkat konversi kami pada orang-orang itu cukup besar. Orang-orang datang ke situs web kami untuk membeli kopi kami lagi karena ini luar biasa. Orang-orang yang menemukan kami melalui lalu lintas penelusuran organik dan mereka mencari pemanggang kopi spesial di Ontario atau kopi sangrai espresso atau hal-hal lain seperti itu. Mereka cenderung menelusuri dan melihat-lihat beberapa halaman yang berbeda. Tingkat konversi kami jelas lebih rendah, tetapi kami menghasilkan lalu lintas yang sangat besar melalui area yang berbeda dan mampu menangkap prospek melalui email dan melalui berbagai upaya pemasaran sehingga kami dapat membangun audiens yang benar-benar relevan dari para profesional kopi dan penghobi kopi. Itu benar-benar bahan yang paling penting bagi kami.
Felix: mengerti. Jadi apa strategi pemasaran konten? Bagaimana Anda tahu konten seperti apa yang harus Anda tulis untuk menarik calon pelanggan baru ini?
Alex: Salah satu keuntungan yang dimiliki Detour adalah kami sebenarnya memiliki beberapa lokasi ritel di mana kami memiliki kafe dan kami berinteraksi dengan pelanggan setiap hari. Dan yang dimaksud adalah…. Dan saya memasukkan ini ke dalam ember riset konsumen ... Tapi apa artinya ini adalah bahwa kita ditanyai pertanyaan yang sama berulang-ulang. Kami ditanya, “Berapa ukuran penggilingan saya?” Kami ditanya, “Seberapa penting penggiling kopi?” Kami ditanya, “Apa perbedaan antara filter roast dan espresso roast?” Jadi hanya dengan mendengarkan orang dan memahami apa pertanyaan mereka ... Saya tahu kedengarannya sangat sederhana, tetapi agak sulit untuk dilakukan dan mampu mengubahnya menjadi sesuatu yang menarik. Itulah seluruh jenis strategi konten kami, mendengarkan apa yang ingin diketahui orang dan membantu mereka di sepanjang jalan.
Felix: mengerti. Jadi, Anda tahu pertanyaan seperti apa yang mereka miliki. Langkah kedua yang lebih menantang, yaitu mengubahnya menjadi sesuatu yang menarik. Apa artinya?
Alex: Artinya adalah ... Memiliki perusahaan kopi berarti saya bekerja ... Dan maksud saya ini dengan cara terbaik ... dengan banyak kutu buku kopi. Artinya, jika seseorang berkata, "Saya sangat suka kopi kental," itu berarti sesuatu yang sangat berbeda bagi seorang penikmat kopi daripada bagi seorang konsumen. Jadi bagaimana Anda benar-benar mengungkapkan apa itu kopi kental versus apa kopi lemah versus apa itu sangrai ringan versus apa sang panggang gelap ... Ada cara untuk melakukan itu yang akan beresonansi dengan penghobi kopi. Ada cara untuk melakukan itu yang akan beresonansi dengan barista profesional. Dan ada cara untuk melakukan itu yang akan beresonansi dengan perusahaan pemanggang kopi. Dan itu benar-benar mampu menjembatani kesenjangan antara ketiga tingkat informasi itu, di mana Anda merancang konten yang dapat didekati serta untuk penghobi dan untuk profesional benar-benar kredensial dan Anda dapat mendukungnya dan Anda dapat menyelam lebih dalam lapisan informasi. Itu sebenarnya tantangannya di sana, bagaimana sebenarnya Anda membuat konten yang dapat dicerna oleh target audiens?
Felix: Dan apakah semua konten dilakukan sendiri atau ... Bagaimana Anda meningkatkan konten yang Anda buat?
Alex: Saat ini semua konten yang kami buat dilakukan secara internal. Dan apa yang kami lakukan adalah jika ada ide atau artikel yang ingin kami terbitkan … Jadi contoh yang bagus adalah salah satu artikel yang ingin saya buat tahun depan sebenarnya adalah keseluruhan seri tentang cara membuka kafe. Dan apa yang akan kita lakukan, kita akan melakukannya dalam seri lima bagian yang berbicara tentang keuangan, yang berbicara tentang investasi yang perlu dilakukan, bagaimana orang dapat berpikir tentang kepegawaian dan bagaimana orang dapat berpikir tentang desain . Dan yang ingin kami lakukan adalah, kami sebenarnya akan membawa orang-orang yang berbeda di seluruh grup Detour dan dapat benar-benar membuat mereka mengekspresikan secara individual apa arti masing-masing topik yang berbeda ini bagi mereka.
Emma, yang menjalankan program Green Vine kami ... Kami membeli banyak kopi hijau. Dia akan dapat berbicara tentang kualitas kopi dengan cara yang tidak dapat dilakukan orang lain melawan Ryan … yang menjalankan semua penjualan dan pemasaran kami … akan dapat berbicara tentang pengalaman kopi dengan cara yang tidak dapat dilakukan orang lain. Dengan memanfaatkan keahlian orang yang berbeda dalam organisasi, itulah cara kami akan mengembangkan salinannya. Dan kemudian kami memiliki tim pemasaran kecil yang dapat kami manfaatkan untuk benar-benar memastikan bahwa kami memiliki fotografi yang hebat, bahwa kami memiliki jenis citra yang bagus untuk dapat dicadangkan dan menempatkan beberapa infografis di sekitar apa yang kami sedang mengerjakan. Dan hal seperti itulah yang kami lihat di halaman web yang penuh dengan kata-kata adalah halaman web yang sulit untuk dilihat. Jadi mampu merancang konten yang melibatkan pada tingkat dan jenis informasi yang sangat berbeda sangat penting bagi kami.
Felix: Mm-hmm (mengiyakan). Jadi sebagai bagian dari konten dan strategi SUS, orang-orang datang dan menemukan merek untuk pertama kalinya dan membacanya. Tapi Anda tidak ingin mereka pergi begitu saja. Anda juga mengumpulkan email mereka untuk memasukkan mereka ke dalam sistem pemasaran email Anda. Seperti apa itu? Bagaimana Anda membujuk mereka, atau bagaimana Anda mendorong mereka untuk memberi Anda alamat email mereka?
Alex: Ya, jadi untuk email kami sebenarnya menggunakan Mail Chimp sebagai aplikasi distribusi dan kampanye email kami. Dan apa yang sebenarnya kami miliki di situs kami, adalah jika Anda pergi ke salah satu halaman blog itu atau hal-hal lain seperti itu, apa yang muncul adalah popup yang sangat cepat yang mengatakan, “Hei, apakah Anda ingin tahu lebih banyak? ? Isi di sini dan dapatkan diskon 10%.” Dan saya pikir itu benar-benar terbukti menjadi salah satu cara paling populer untuk mengumpulkan email dan apa yang sebenarnya dilakukan dengan cara yang tidak terlalu halus sebenarnya adalah memperkenalkan konsep bahwa kita tidak hanya berbicara tentang kopi, tetapi juga menjual kopi. Itu salah satu trik di mana saya pikir banyak orang yang datang dan mereka melihat espresso roast versus filter roast …
Saya terus menggunakan contoh itu karena itulah contoh yang paling banyak mengarahkan lalu lintas. But those are people who may or may not even be looking to buy coffee in the moment. But they'll want to be able to buy coffee later on, and this provides a mechanism for them to be able to do that. And so we're just subtly introducing the fact that we actually do happen to sell coffee as well as talk intelligently about it.
Felix: mengerti. So once you do get their emails, what are you sending them? Like what's the frequency that you're sending emails? Like, give us an idea of how you do the email marketing.
Alex: I would love to do more email marketing. For us, it's just one of those things that is one of the largest drivers of new purchases and new revenue on the website, which is really important because once people try our product, they're absolutely hooked. What we do, is we try to send out emails on a bi-weekly basis on something that's incredibly topical or kind of funny and quirky or different things like that. And the tone that we try to take in that is being somewhat casual towards things in general, but being professionals when it comes to coffee.
The latest campaign that we actually sent out last week was actually around Daylight's Savings Time and a reminder to do that and, “By the way, your body might take a few days to adjust, so how 'bout some coffee to help mitigate that?” So just finding somewhat topical and relevant ways to talk about coffee is really what our outbound email marketing is about.
Felix: And do you usually try to get some kind of link back to the store or back to a particular product with each email?
Alex: Tepat. So each email will contain at least two product references of new and exciting things that we're really happy and proud of, and then all emails will actually create a link to a subscription mailing page. And that's just one of those things that we always like to have is subscriptions obviously drive more recurring revenue than one-time purchases. So we want to make sure that at any point in time people always know that subscriptions are our core offering, whether it is some additional value that we can offer.
Felix: mengerti. So let's jump back to the kind of steps that you went through. So the website redesign was one thing. We talked about that. And I think you also mentioned that you wanted to redesign so it served both B to C and B to B customers. Bisakah Anda berbicara tentang itu? Like how do you create a website that serves both of these customer types?
Alex: Yeah, absolutely. This is one of the challenging ones is … What we wanted our website to be able to do was … I mean, our wholesale offering is fundamentally different from our retail offering. For cafes that we work with, there's a lot more complexity in service and what that means is that we've got sales account managers all across the country that are really focused on being able to make sure that cafes are supported throughout that. So what we wanted our wholesale pages to do was to be able to connect people to the right person within our organization as quickly as possible. It's not one of those things where you can go online and buy … for reference … an espresso machine, as an example … is a commercial espresso machine could be north of a $30,000 investment. And that's the type of thing where we wanna be sure that we connect them to the right person. What the wholesale section of our website is really about is it's about-
Alex: Wholesale section of our website is really about is it's about really, in a snapshot, making people certain that we have a really incredible product and a really compelling wholesale offering for them, and then be able to connect them to the right person, who's going to be able to help them. And so, that was really what wasn't there before is wholesale was somewhat varied. If people found the address or information for us it was by luck more than intention, and so we really streamlined the contact forms and the e-mail outreach that those people are able to do to be able to reach us more effectively versus the retail side of our website is much more experiential and more content heavy.
Felix: mengerti.
So, B to B has become almost more practical in how do we get the answers, how do we get them talking to right person immediately, and the B to C offering is more about experiencing the brand, learning about the brand, and kind of answering that universe.
So, once you guys tackled the website redesign, you said you moved on to packaging. Beritahu kami tentang itu. What kind of changes did you make here?
Alex: Ya. So, the previous iteration of Detour's packaging was actually craft paper packaging with tie down, the tin tie downs, and with a label on the front, and a label on the back. And so, there were a few different things that we wanted to look at when it came to the packaging redesign. One is, craft paper and tin ties don't necessarily communicate to the customer that this is a premium product, and especially when we put them into a shipping box. They might come with wrinkles, or they might come with the kind of different marks that make it obvious that they have been shipped, and that they have gone through either Canada Post or USPS in a way that might not be as gentle as we would have liked.
And so, the other thing about that type of packaging is if you think about the process of actually applying two different labels, trying something down it's actually a lot of labor that goes into packaging, and when we're putting out hundreds of thousands of bags on an annual basis it becomes a huge, huge, huge driver of inefficiency. And so, that was really what defined that brief was let's move away from the things that don't create an elevated product experience, and create inefficiencies within it, but let's really double down on the things that people love.
And the things that people really loved about the previous version of the packaging was the beautiful artwork, and the flags that existed on the front, the product information and the level of detail that we provide on back. So, how can we come up with a new packaging solution that kind of brings out all those things that people love, and really improves on the things that we can be doing better on.
Felix: Did you have to go through multiple iterations of this? Or how do you … 'Cause like you mentioned you buy a hundred thousand at a time like if you are to purchase packaging I'm assuming you'll want to, obviously, get that right. But then how do you iterate on it when it comes to basically producing a physical product, in this case, the packaging?
Alex: Ya. So, I couldn't even tell you how many iterations we went through. It must have been hundreds when all was said and done, and really there were two things that we were designing in parallel. The one was: What is the bag that our coffee is going to be packaged in? And then two is: What's the label that's going to go on the bag? And for the bag, and what that was, what we're trying to understand was: All right, how do we design something where the brand comes out, but it's not an obvious kind of Nike swoosh on the front of a T-shirt and hits you right in the face? It's how do we make sure that people know that it's Detour, and use the flags as kind of that iconic piece of what the brand is, and how do we start to really emphasize the product information that exists on the front?
And that was kind of the biggest change, and the challenge for the brief 'cause it's so much information to put on one kind of side of the packaging, and how do we think about color, and how do we think about how we differentiate between our blends and our single origins in a way that makes sense. And so, we actually brought on a freelance designer who specializes in packaging to be able to kind of help us through that process and be able to make sure that what we were trying to achieve with the brand, and the materials, and the design was really coming out effectively.
And so, we went through so many different iterations to kind of come out with the version that we have today.
Felix: When you're going through these iterations is it just like something that you guys look at internally to make a call on what needs to be changed, or are there ways to test this with your customers?
Alex: That's a great question, and I think it's one of those things that a lot of people don't do enough of is bring their prototypes out into the world to be able to understand what works and what doesn't. And so, that was one of those things where, if you think about my learning as working in an innovation consulting for a decade, I worked with a number of different research disciplines that were really focused on talking to people and understanding the problem that we're trying to solve. And so, what we did was once we had a version that we felt really good about we actually introduced it first to a few different key wholesale customers to be able to understand what was good, what was bad, and what was ugly about it, and, again, I always start with a question of like: What's bad? So, that was the first piece of the puzzle. We iterated on it from there.
And then what we started to do was there were a number of kind of, I would say, passionate grand advocates for Detour that exist more on the retail side of the equation, and what we did with them was we actually we showed them the product, and we showed them some digital mocks, and some proofs of what it would look like to be able to get the feedback from them on what that was.
And so, I'd say there were a huge amount of learnings along how we're thinking about color, how we're thinking about information and each of those different pieces of the puzzle that we were able to incorporate that we wouldn't have been able to come up on our own.
And, to be honest, we're not done yet. Now that these exist in the real world we now have learnings that will make even our next iteration of packaging more effective.
Felix: mengerti.
So, now moving on to the last piece that you guys changed, or you guys improved was around the offering. What was the previous offering, and how would you describe it today?
Alex: Ya. So, the previous offering was … And I'd love to send you some screenshots of what the previous website was, but I think the previous offering was really focused on how do we simplify coffee offerings, so here's our blends, here's our single origins, and a very limited number of subscription offerings. So, would you like to subscribe to our blend, or would you like to subscribe to our single origins? And that was kind of it. So, the menu was a little bit constrained, and if you were an adventurous coffee drinker, or you were a novice and looking to just understand what's good and what's right there wasn't really an opportunity to start to discover that and feel comfortable with the decision.
And so, what we actually started to do was design our website. So, it's actually kind of interesting, 'cause the products that we're shipping it's a menu of coffee that rotates seasonally around the year, but the way that we're packaging that and merchandising that is very different. Where we're differentiating between things that we're offering for espresso, we're very clearly differentiating between what our single origin coffees are, our subscription offerings have more than doubled. So, if you want to subscribe to specific products and specific services that's something you can now do that wasn't previously available.
And so, we've taken a lot of the constraints of what we're offering away, and the thing that we've added is a level of wayfinding and details to be able to help people make the right decision.
Felix: And the subscription service was that always there before you guys purchased the brand?
Alex: So, it was there, but it was one of those things that was very hard to discover and hard to find. So, previously subscriptions drove a very small amount of revenue and traffic, and now I would say they account for, in any given month, 60 to 70 percent of digital sales.
Felix: Wah. Itu luar biasa.
Now, how do you manage a subscription service like that, especially, of which making up over half of the sales of the online business? How do you make sure that you guys have essentially a tight hold on making sure everything goes out on time, you guys got the right designs on the subscription … Or not designs. But how you make sure that you have it delivered?
Alex: Ya. So, this is one of those things where one of the advantages of having a larger … So, if you think about kind of anything that we sell digitally represents 20% of our overall business, we actually have a huge amount of inventory management and production management systems that exist in the background to be able to support that amount of volume.
And so, what we actually do is our Shopify, which is kind of call it the front end of the experience for our customers. Shopify actually talks to our inventory management system, which is about picking and packing the right orders, and the inventory management system that we use is called DEAR. And then DEAR actually talks to our shipping software, and we ship everything out through FedEx, and they've been great partners. And what we're able to do with them is they've got software that if there is an exception, or if there is delay, or if somethings not getting there it's flagged immediately so that our customer service team can start to follow up, and make sure that we have the opportunity to proactively turn a negative experience into a positive one.
I would say that the bigger challenge for us, or opportunity for us, next year is what I would really like to do is start to enhance the experience that our subscribers are having because they're some of the most important customers.
So, how do we make sure that we're continuously providing really amazing education when they're unboxing it? And so, right now we're redesigning the unboxing experience so that people can get even more excited about what's coming.
I would love to provide easier and more flexible options to be able to change and update subscriptions. And one of the biggest challenges that we have from a retention perspective is that people often overestimate the amount of coffee that they're drinking, and so they tend to … If we have drop off, it tends to exist at the third shipment that we send out, so being able to proactively mitigate that, and send an e-mail, or get a phone call out there that starts to say, “Hey. Do you have too much coffee? Do we want to adjust it for you just to make sure that your cupboard's not full?” Those are the types of things that we'd like to implement over the next three to six months to be able to not only increase kind of the value of our subscription but increase the retention across the board.
Felix: mengerti.
Sekarang, bagaimana dengan sisi promosi. Bagaimana Anda mempromosikan layanan berlangganan secara khusus secara berbeda dibandingkan jika Anda hanya menjual produk satu per satu?
Alex: Jadi, itu dipromosikan secara halus di berbagai area situs web kami. Jadi, kami memiliki bilah teratas yang memperjelas bahwa setiap produk langganan dikirimkan secara gratis, yang sangat disukai orang. Jadi, itu satu sisi dari sudut pandangnya, tapi saya pikir cara kita membicarakannya di seluruh situs web di mana ini bukan tentang menjelajahi katalog, dan lebih banyak tentang mendaftar di suatu layanan. Dan benar-benar sulit untuk menciptakan pengalaman yang berbeda secara fundamental ketika orang-orang berbelanja online, jadi yang kami coba lakukan adalah kami mencoba untuk menciptakan pengalaman yang sangat ditingkatkan ketika orang membuka kotak itu, dan ketika itu sampai kepada mereka. Jadi, itulah momen kebenaran kami yang bisa membuat orang membuka kotak itu, membukanya dan dapat melihat sesuatu yang membuatnya sedikit wow, dan bahwa mereka memiliki sesuatu yang benar-benar istimewa. .
Felix: mengerti.
Bagaimana dengan aplikasi? Apakah ada aplikasi yang Anda andalkan untuk menjalankan terutama etalase online?
Alex: Ya. Jadi, menurut saya, aplikasi yang paling kami andalkan ... Salah satu yang menurut saya paling kami andalkan sebenarnya adalah Recharge, yang merupakan mesin langganan kami, dan mereka hebat dalam membantu dan mendukung kami melalui migrasi dari website versi lama ke website versi baru, karena ada beberapa perubahan yang cukup signifikan yang harus kami lakukan. Jadi, itu mungkin yang besar pertama yang harus kami integrasikan.
Hal lain yang telah kami gunakan selama beberapa waktu di sisi desain dan pengalaman sebenarnya adalah Shogun, yang memungkinkan kami membuat halaman yang jauh lebih indah yang tidak dibatasi oleh keterbatasan template, dan tidak mengharuskan kita untuk mengetahui dan memahami CSS untuk mengimplementasikannya.
Dan kemudian bagian lain dari teka-teki adalah bagaimana kami berpikir tentang ekosistem pemasaran yang ada di sekitar situs web kami, dan bagaimana kami melakukan penargetan ulang. Dan baru-baru ini kami melakukan sedikit SCO serta pemasaran bertarget di Facebook.
Felix: mengerti.
Jadi, kami menghabiskan sebagian besar waktu berbicara tentang Detour Coffee, tetapi Anda dan tim Anda meluncurkan merek eCommerce makanan lainnya. Bisakah Anda memberi tahu kami sedikit lebih banyak tentang mereka?
Alex: Ya. Sama sekali. Dan saya akan mengatakan banyak merek ini akan dikembangkan di belakang beberapa pembelajaran yang kami dapatkan dengan Detour Coffee. Jadi, kami sebenarnya sedang dalam proses meluncurkan dua bisnis yang akan hadir secara online. Yang pertama disebut Brainbow, dan saya tidak tahu apakah Anda pernah mendengar tentang jamur adaptogenik, tetapi pada dasarnya bayangkan jamur yang memberikan banyak manfaat yang sama atau mirip dengan kafein dalam hal fokus, terjaga, dan ketajaman mental. Tapi pada dasarnya itu adalah bubuk penyajian tunggal yang dapat dicampurkan orang ke dalam minuman panas apa pun yang memberikan manfaat yang sama tanpa efek kafein atau minuman energi apa pun. Jadi, kami akan meluncurkannya bulan depan. Jadi, ini adalah Brainbow.com.
Dan yang lainnya adalah kami memiliki bisnis roti bernama Dear Grain, DearGrain.com, dan akan kami luncurkan. Saya pikir ini akan menjadi layanan berlangganan roti pertama di Kanada di mana kami membuat roti penghuni pertama yang benar-benar indah, dan apa yang akan kami mulai lakukan adalah mulai mengembangkan program berlangganan eCommerce yang ditargetkan secara khusus pada orang-orang di mana kami dapat melakukan pemenuhan dalam semalam. Jadi, bayangkan roti segar tiba setiap minggu, dua mingguan, atau bulanan.
Felix: Itu luar biasa.
Jadi, dan cerita yang selama ini kita bicarakan adalah DetourCoffee.com. Terima kasih banyak atas waktu Anda Alex.
Alex: Terima kasih banyak Felix. Ini sudah menyenangkan.
Felix: Terima kasih telah mendengarkan episode lain dari Shopify Masters, podcast eCommerce untuk pengusaha ambisius yang didukung oleh Shopify.
Untuk mendapatkan perpanjangan uji coba eksklusif selama 30 hari, kunjungi Shopify.com/masters.