8 Cara Mengembangkan Hubungan Lebih Dekat dengan Pelanggan B2B Anda

Pelanggan Anda adalah salah satu komponen paling berharga dari bisnis Anda. Mereka membantu bisnis Anda tumbuh, dan mereka adalah bagian besar dari kesuksesan merek Anda. Bekerja untuk memiliki hubungan yang kuat dengan pelanggan B2B Anda dapat berkontribusi pada pengembangan perusahaan Anda secara keseluruhan.

Dengan ini dikatakan, Anda harus menjadikannya prioritas untuk mengembangkan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan B2B Anda. Menciptakan ikatan yang kuat dengan mereka dapat membantu meningkatkan kepercayaan yang mereka berikan pada merek Anda, sehingga membuat mereka menjadi konsumen yang loyal.

Berikut adalah beberapa manfaat dari meningkatkan hubungan Anda dengan klien:

• Umpan Balik Bernilai Tinggi. Pelanggan yang puas dengan produk dan layanan Anda akan bersedia memberi Anda umpan balik positif. Selain itu, jika mereka memiliki hubungan yang lebih kuat dengan Anda, akan lebih mudah untuk meminta mereka meninjau dan menilai produk Anda.
• Kesetiaan pelanggan. Menciptakan ikatan yang lebih dekat dengan pelanggan Anda dapat meningkatkan loyalitas merek. Ini juga mengarahkan mereka untuk merekomendasikan produk dan/atau layanan Anda kepada pemilik bisnis lain.
• Peningkatan Prospek dan Penjualan . Dari mulut ke mulut dapat memberi Anda keuntungan besar dibandingkan pesaing Anda, karena ini dapat membantu menyebarkan berita tanpa mengeluarkan biaya untuk iklan. Selain itu, klien Anda akan termotivasi untuk membelanjakan lebih banyak jika mereka merasa memiliki hubungan yang kuat dengan merek tersebut.
• Kepercayaan yang Terbentuk dengan Baik . Seperti yang kami sebutkan, kepercayaan penting untuk merek Anda. Setelah Anda mengembangkan hubungan yang lebih dekat dengan audiens Anda, mendapatkan kepercayaan mereka hampir otomatis.
• Pengurangan Pelanggan . Menurut PWC, lebih dari 32% konsumen akan berhenti mendukung merek setelah satu pengalaman buruk.

Mengembangkan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan B2B Anda akan membantu mengurangi tingkat churn, karena Anda dapat dengan mudah menjangkau mereka dan menanyakan apakah pengalaman terbaru mereka dengan merek semuanya menyenangkan. Dengan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli, Anda mendapatkan loyalitas mereka, yang mencegah mereka beralih ke merek lain.

1. Fokus untuk Menyelesaikan Poin Rasa Sakit Mereka

Fokus pada menyoroti bagaimana Anda dapat memecahkan masalah pelanggan Anda melalui produk dan layanan Anda. Tunjukkan kepada mereka bahwa merek Anda dapat membantu mereka mengatasi masalah terbesar mereka. Anda harus bertujuan untuk menambah nilai bagi kehidupan pelanggan Anda daripada berfokus pada faktor-faktor lain yang tidak relevan.

Berikut adalah beberapa tip untuk mengidentifikasi titik nyeri klien Anda dan cara meningkatkan pengalaman mereka:

• Minta mereka untuk menjawab survei . Salah satu cara terbaik untuk membiasakan diri Anda dengan perjuangan pembeli Anda adalah dengan mengirimkan mereka formulir survei dan umpan balik. Dengan cara ini, Anda bisa mendapatkan wawasan tentang masalah terbesar mereka dan menemukan cara untuk menyelesaikannya. Namun, perhatikan bahwa tidak semua orang akan bersedia menjawab survei. Tawarkan tanda penghargaan dalam bentuk kode diskon dan penawaran khusus untuk mendorong mereka mengisi formulir.
• Bicaralah dengan tim penjualan Anda . Atur pertemuan dengan tim penjualan Anda dan minta mereka untuk membuat daftar apa yang menurut mereka merupakan kesulitan paling umum yang dialami pelanggan B2B. Fokus pada pelanggan dan prospek Anda yang sudah ada dan kumpulkan semua informasi yang Anda miliki tentang mereka. Ini akan memberi Anda gambaran tentang di mana Anda dapat memfokuskan sumber daya Anda.
• Lihatlah komentar dan ulasan online Anda. Periksa secara teratur komentar, ulasan, dan testimonial blog dan media sosial Anda. Fokus pada apa yang dikatakan orang dan buat daftar keluhan yang paling umum. Ini juga merupakan ide yang baik untuk melihat apakah itu ulasan asli dengan memeriksa profil dan data pengulas.

2. Lebih Banyak Mendengarkan dan Sedikit Bicara

Klien senang berurusan dengan bisnis yang mendengarkan mereka. Biarkan mereka tahu bahwa Anda mendengarkan dan bahwa Anda mempertimbangkan saran dan keluhan mereka. Beri tahu mereka bahwa mereka penting dan Anda ingin memberi mereka apa yang benar-benar mereka butuhkan.

Perlakukan setiap kesempatan sebagai kesempatan untuk menunjukkan kepada mereka bahwa mereka dihargai dan dihargai. Dengarkan apa yang pelanggan Anda katakan tanpa menyela mereka Dengan cara ini, Anda dapat memenuhi dan bahkan melebihi harapan mereka.

3. Berlari Lebih Cepat dari Kompetisi Anda

Konsumen cenderung mempercayai perusahaan yang bertindak cepat untuk memberikan layanan berkualitas kepada mereka. Anda ingin melampaui pesaing Anda sehingga Anda bisa menjadi bintang di mata klien Anda. Ketahui apa yang mereka harapkan dari bisnis Anda dan berikan kepada mereka secepatnya. Anda juga dapat membuat persona pembeli untuk lebih memahami apa yang dibutuhkan pelanggan Anda.

Berlari lebih cepat dari pesaing Anda dengan melihat apa yang dilakukan pelanggan B2B Anda setiap hari dari segi bisnis, serta tantangan apa yang mereka hadapi. Anda juga dapat memantau pertanyaan dan saran mereka dengan menggunakan alat pendengar media sosial dan terus berkomunikasi dengan mereka.

4. Anggap Mereka sebagai Mitra

Anda harus mempertimbangkan untuk memperlakukan klien Anda sebagai mitra daripada menganggap mereka sebagai pembeli. Kumpulkan data Anda dan lihat pelanggan mana yang telah bersama Anda sejak awal. Pilih orang-orang yang mengetahui merek Anda luar dalam, dan beri mereka kesempatan untuk menjadi bagian dari bisnis Anda. Ini bisa berarti mengundang mereka untuk menghadiri sesi curah pendapat, pertemuan, atau acara khusus. Tidak harus menjadi kelompok besar – yang Anda butuhkan hanyalah beberapa individu yang Anda tahu dapat Anda percayai.

Pelanggan B2B Anda juga memiliki bisnis sendiri, yang berarti mereka tahu cara menjalankan merek dengan benar. Beri mereka tempat duduk di papan tulis dan Anda mungkin mendapatkan beberapa ide terbaik.

5. Bekerja pada Spesialisasi dan Personalisasi

Mungkin tergoda untuk mencoba dan menargetkan sebanyak mungkin orang, tetapi hal itu dapat mempersulit Anda untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan klien B2B Anda. Cobalah untuk mengelompokkan audiens Anda dan mempersempit daftar Anda. Spesialisasi dalam dua hingga tiga segmen yang Anda tahu akan mendukung merek Anda. Lihat individu mana yang paling mungkin memberi Anda nilai seumur hidup dan tingkat retensi yang lebih tinggi.

Setelah Anda memahaminya, kerjakan personalisasi iklan dan pesan Anda kepada orang-orang ini. Anda bekerja dengan manusia nyata, jadi Anda harus menghindari terdengar seperti robot saat berkomunikasi dengan mereka. Amati pola pembelian mereka dan beriklan kepada mereka berdasarkan pembelian mereka sebelumnya.

Biarkan mereka tahu bahwa Anda berinvestasi dalam melihat bisnis mereka berhasil sebanyak Anda ingin bisnis Anda tumbuh. Tunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan berpartisipasi dalam rapat tim, berbagi data ekstensif, dan menawarkan kiat bisnis yang telah berhasil untuk merek Anda. Dengan cara ini, Anda tidak hanya akan dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih dekat dengan pelanggan B2B Anda, tetapi Anda juga akan mendapatkan mitra dan teman seumur hidup di sepanjang jalan.

6. Berkomunikasi Berdasarkan Ketentuan Mereka

Pelanggan Anda cenderung memiliki cara yang berbeda untuk berkomunikasi, dan Anda harus siap menggunakan saluran yang mereka sukai. Beberapa orang mungkin senang berbicara dengan Anda di telepon, sementara beberapa lebih suka menerima pesan melalui email dan pesan media sosial.

Salah satu cara untuk mengetahui bagaimana mereka ingin berkomunikasi adalah dengan mengirimkan formulir umpan balik atau polling. Kumpulkan hasilnya kemudian dan segmentasikan pelanggan berdasarkan platform yang mereka pilih.

7. Jaga Nada Anda Hangat dan Tulus

Orang-orang benci berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan yang tidak terdengar seperti manusia. Jika Anda ingin membangun ikatan klien yang lebih dekat, maka selalu buat suara yang mengundang, hangat, dan tulus. Gunakan kata-kata positif dan sapa mereka dengan namanya. Mengucapkan "terima kasih" yang sederhana juga bisa sangat membantu.

Tunjukkan pada mereka betapa empati Anda saat menghadapi keluhan dan masalah. Dengan cara ini, masalah dapat diselesaikan lebih cepat dan lebih mudah. Mintalah perwakilan layanan pelanggan Anda untuk bersabar saat mendengarkan pelanggan dan tidak pernah menyela saat berhadapan dengan pelanggan yang marah.

8. Fokus untuk Menumbuhkan Segmen Pelanggan Anda yang Sukses

Mungkin tergoda untuk mencoba dan meningkatkan jumlah Anda dengan cepat, tetapi langkah ini sebenarnya memiliki risiko. Mendapatkan pelanggan dalam jumlah besar juga dapat mengakibatkan tingkat churn yang besar, yang dapat merugikan perusahaan Anda.

Jika Anda ingin membangun ikatan yang lebih kuat dengan pelanggan B2B Anda, cobalah segmentasi pelanggan. Spesialisasi dalam sekitar dua hingga tiga segmen dan fokuslah untuk mengembangkannya. Masukkan semua upaya pemasaran Anda ke orang-orang ini dan lihat merek Anda tumbuh. Kumpulkan semua data penting dan pelajari untuk melihat klien mana yang kemungkinan besar akan memberi Anda nilai seumur hidup pelanggan.

Berfokus pada orang-orang yang dapat memberi Anda tingkat retensi yang lebih tinggi dapat menciptakan hubungan yang bermakna daripada hubungan dangkal yang dapat merugikan bisnis Anda dalam jangka panjang.

Kesimpulan

Menciptakan ikatan yang lebih dekat dengan pelanggan Anda mungkin memerlukan banyak waktu, kesabaran, dan strategi yang berbeda, tetapi pada akhirnya pasti sepadan. Perhatikan gerakan yang lebih kecil dan bersikaplah tulus saat berbicara dengan klien Anda.

Bersikaplah terbuka untuk mengubah strategi pemasaran Anda dan bekerja untuk membuat rencana yang akan dihargai oleh pelanggan Anda. Ingat: kepuasan pelanggan sangat penting untuk bisnis B2B apa pun. Setelah Anda menemukan strategi yang sempurna, pastikan untuk mempertahankannya sehingga Anda dapat membuat audiens Anda senang.