Mengembangkan strategi pemasaran email yang berhasil

Pemasaran email adalah salah satu cara paling efektif untuk mengembangkan bisnis Anda. Faktanya, email rata-rata menghasilkan pengembalian 122 persen dari setiap dolar yang diinvestasikan — dan ini adalah salah satu senjata paling terjangkau dalam gudang pemasaran Anda. Pemasar yang sukses tahu bahwa dibutuhkan perencanaan yang matang untuk menonjol di lautan spam dan mengonversi pelanggan. Berikut cara mengembangkan strategi pemasaran email yang berhasil.

Apa itu strategi pemasaran email?

Strategi pemasaran email Anda adalah proses pasti yang akan Anda ikuti untuk memanfaatkan email untuk pertumbuhan bisnis. Langkah-langkahnya antara lain:

1. Bagaimana Anda akan mendapatkan pelanggan email
2. Bagaimana pelanggan akan tersegmentasi
3. Jenis email yang akan Anda kirim
4. Bagaimana Anda akan menenun email ke dalam kampanye
5. Bagaimana Anda akan menghasilkan konten email
6. Bagaimana Anda akan mengukur tanggapan serta menguji dan menganalisis hasil
7. Perangkat lunak mana yang akan Anda gunakan untuk mengelola daftar email dan kampanye

Strategi pemasaran email Anda merinci setiap aspek proses, sehingga Anda dapat mengembangkan sistem pemenang yang andal menarik pelanggan dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Bagaimana mengembangkan strategi pemasaran email

Kami akan membahas setiap langkah proses untuk mengembangkan strategi pemasaran email yang sesuai untuk bisnis Anda.

1. Dapatkan pelanggan email

Tentukan bagaimana Anda akan meyakinkan audiens Anda untuk berlangganan daftar email Anda. Ide meliputi:

• Formulir pendaftaran di situs web Anda (header, footer, sidebar, dan pop-up)
• Konten terjaga keamanannya (Anda menawarkan kertas putih informatif, alat, kupon, atau insentif lain sebagai imbalan atas alamat email)
• Tautan dan formulir media sosial
• Kontes dan undian (baik online maupun offline)
• Pelanggan yang sudah ada (tambahkan pelanggan ke daftar email Anda saat mereka melakukan pembelian, online atau offline)
• Anggota kartu loyalitas/hadiah

2. Pelanggan segmen

Anda juga perlu mempertimbangkan untuk mengelompokkan pelanggan ke dalam daftar yang berbeda. Ini memudahkan pengiriman email yang sangat bertarget yang relevan dengan pelanggan tertentu, yang pada gilirannya menghasilkan tingkat respons yang lebih baik.

Misalnya, Anda mungkin mengirim satu email ke pelanggan yang sudah ada dan email lainnya ke pelanggan yang belum membeli dari Anda. Dengan begitu Anda dapat mempromosikan produk pelengkap kepada pelanggan yang sudah ada dan terus memasarkan produk utama Anda ke pelanggan Anda yang lain.

LANGKAH TINDAKAN : Buat daftar berbagai cara untuk menarik pelanggan. Manfaat apa yang dapat Anda tawarkan sebagai imbalan atas alamat email mereka? Apa yang akan memotivasi audiens target Anda untuk berlangganan dan mempercayai Anda? Kemudian, buat daftar segmen pelanggan berbeda yang mungkin Anda miliki. Untuk mengelompokkan daftar Anda, pertimbangkan di mana pelanggan berada dalam siklus pembelian serta minat pelanggan yang berbeda.

3. Jenis email

Ada banyak jenis email yang berbeda, dan merupakan ide yang baik untuk mengirim beberapa jenis untuk pencitraan merek yang menyeluruh yang memberikan rasa kebersamaan pada komunikasi Anda. Ini juga akan membantu Anda mengidentifikasi jenis email mana yang paling cocok dengan segmen pelanggan yang berbeda.

Jenis email yang dapat Anda kirim meliputi:

• Email promosi . Email ini memasarkan produk atau layanan, penjualan musiman, penjualan atas, penjualan silang, kupon diskon, dan inisiatif periklanan lainnya
• Buletin . Tidak setiap email harus bersifat promosi. Jika Anda benar-benar ingin melibatkan pelanggan, kirim buletin reguler yang menawarkan informasi bermanfaat, kiat dan trik bermanfaat, panduan cara, dan solusi pemecahan masalah
• Email terima kasih, konfirmasi pesanan, dan tanda terima . Ini dikirim setelah pelanggan melakukan pembelian. Mereka biasanya rekap apa yang dibeli, harga akhir dan informasi pengiriman. Jangan lewatkan kesempatan ini untuk memberikan penawaran menarik — pelanggan yang baru saja membeli dari Anda kemungkinan besar akan membeli lagi
• Pembaruan pengiriman . Ini dikirim dengan informasi pelacakan untuk paket yang dikirim. Anda juga dapat menggunakannya untuk memberikan penawaran khusus kepada pelanggan baru
• Email keranjang terbengkalai . Kirim ini ke orang-orang yang telah menambahkan item ke keranjang belanja mereka tetapi belum membeli. Berikan kupon diskon atau insentif lain yang mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian
• Pengumuman dan konfirmasi acara . Jika Anda menyelenggarakan acara seperti webinar, seminar, pameran dagang, atau konferensi, email adalah cara yang fantastis untuk meningkatkan kehadiran. Anda juga dapat menggunakan email untuk mempromosikan podcast, video, blog, dan saluran media sosial Anda
• Email interaktif . Kirim email yang tertaut ke infografis dan video menarik untuk mempertahankan minat pada merek Anda. Ide lain: kirim survei dengan peluang memenangkan hadiah. Survei dapat membantu Anda mendapatkan wawasan berharga tentang keinginan, kebutuhan, dan perilaku pembelian pelanggan Anda
• Email rujukan . Tawarkan insentif kepada pelanggan untuk merujuk bisnis Anda. Misalnya, mereka mungkin mendapatkan hadiah gratis atau kartu hadiah untuk setiap pelanggan baru yang mereka referensikan
• Formulir kontak dan tanggapan tiket dukungan . Email otomatis memberi tahu pelanggan bahwa Anda telah menerima permintaan mereka. Tambahkan promo di footer atau sidebar, terutama setelah Anda berhasil menyelesaikan masalah atau membantu prospek dan pelanggan Anda
• Konfirmasi akun dan langganan . Setelah pelanggan memilih, tindak lanjuti dengan email “selamat datang di tim” yang memberikan insentif menarik untuk membeli
• Konfirmasi berhenti berlangganan . Tidak peduli seberapa bagus email Anda, beberapa orang akan berhenti berlangganan. Hormati keputusan mereka, tetapi pastikan untuk menindaklanjuti dengan konfirmasi berhenti berlangganan yang mengundang mereka untuk berlangganan lagi kapan saja, berlangganan ke daftar yang berbeda atau lebih relevan, menyesuaikan frekuensi email, atau memanfaatkan hadiah "pergi"

LANGKAH TINDAKAN : Buat daftar semua jenis email yang akan Anda kirim. Catat tujuan atau hasil yang diinginkan untuk setiap jenis email. Kemudian, lakukan brainstorming cara untuk membuat email yang memengaruhi hasil tersebut, seperti ajakan bertindak yang ditempatkan secara strategis.

Dalam email promosi dari MeUndies ini, perusahaan mempromosikan manfaat T-shirt dan mengaitkannya dengan citra mereknya.

4. Menenun email ke dalam kampanye

Beberapa email dipicu oleh peristiwa satu kali. Misalnya, email konfirmasi pesanan. Email lain adalah bagian dari rangkaian yang dimaksudkan untuk memotivasi respons tertentu. Misalnya, Anda dapat menarik pelanggan dengan eBuku. Ketika pelanggan ikut serta, itu memicu serangkaian email yang dikirim pada frekuensi yang telah ditentukan.

Dikenal sebagai kampanye tetes, email ini dibuat terlebih dahulu dan memelihara prospek melalui siklus pembelian hingga akhirnya melakukan pembelian. Kampanye tetes mudah diatur dengan alat penjawab email otomatis dan menawarkan otomatisasi pemasaran tingkat lanjut yang membagi jalur pelanggan tergantung pada perilaku mereka.

Misalnya, Anda menjual alat kebugaran. Anda menarik pelanggan dengan menawarkan e-book rencana latihan gratis. Prospek ini dimasukkan ke dalam saluran penjualan: Perangkat lunak otomatisasi email Anda mengirim email biasa yang menampilkan berita kebugaran, acara, ide dan produk latihan baru.

Sekarang, katakanlah salah satu email Anda menyertakan tautan ke matras yoga baru yang Anda jual. Orang yang mengklik untuk mempelajari lebih lanjut dapat secara otomatis dikirimi email yang berfokus pada manfaat matras yoga, dan khususnya, apa yang membuat matras yoga Anda begitu hebat. Alih-alih mendapatkan email umum Anda, mereka sekarang dapat menerima email yang mengatakan bahwa Anda memperhatikan bahwa mereka tertarik dengan matras yoga Anda dan menawarkan diskon jika mereka membelinya sekarang.

Dengan menggunakan otomatisasi pemasaran untuk mengelompokkan pelanggan dengan cara ini, Anda dapat mengirim kampanye email yang dipersonalisasi dan relevan yang menghasilkan tingkat konversi terbaik. Tidak hanya itu, Anda dapat membuat pelanggan kembali dan bahkan membina hubungan jangka panjang yang mengarah pada advokasi dan duta besar.

LANGKAH TINDAKAN : Petakan saluran kampanye email dari awal hingga akhir. Mulailah dengan bagaimana Anda akan menarik pelanggan, jenis email yang akan Anda kirim dan seberapa sering Anda akan mengirim mereka. Jika Anda akan menggunakan otomatisasi pemasaran, sertakan garpu ke jalur email yang berbeda (perjalanan pembeli) berdasarkan pemicu (perilaku pelanggan).

Email promosi dari LuLu's Fashion Lounge ini mempromosikan obral musim panas dan menambahkan rasa urgensi dengan ajakan bertindaknya.

5. Bagaimana cara menghasilkan konten email

Produksi email akan menjadi komponen inti dari keseluruhan strategi pemasaran email Anda. Tentukan proses produksi Anda, sehingga Anda dapat mempertahankan konsistensi yang mendorong hasil.

Pertimbangkan nada email Anda: Apakah Anda akan menjadi orang yang berwibawa, penasihat yang ramah, kolumnis yang humoris, atau pembawa acara karnaval yang riuh? Suara Anda adalah bagian dari branding Anda dan harus tetap ada di seluruh email Anda.

Anda juga perlu mempertimbangkan desain email. Kembangkan panduan gaya untuk font email, judul, gambar, dan warna. Sebaiknya buat template email untuk setiap jenis email yang Anda kirim. Dengan begitu akan mudah untuk menyebarkan email baru dengan cepat.

Putuskan siapa yang akan membuat konten email Anda. Anda dapat menulis dan mendesain email sendiri, meminta staf internal Anda melakukannya, atau menyewa agensi atau pekerja lepas untuk membuatnya. Tidak peduli bagaimana Anda membuat email, beri diri Anda banyak waktu tunggu sehingga Anda dapat merencanakan kampanye terlebih dahulu. Itu akan memberi Anda cukup waktu untuk membuat revisi dan memanfaatkan peluang pemasaran email menit terakhir.

LANGKAH TINDAKAN : Identifikasi nada, atau suara, yang akan diadopsi oleh email Anda. Buat panduan gaya dan template desain email. Kemudian, identifikasi siapa yang akan membuat email Anda dan kembangkan proses produksi dan garis waktu.

Email sambutan dari Handy ini menawarkan informasi bermanfaat tentang cara mendapatkan hasil maksimal dari layanannya: Ini mempromosikan unduhan aplikasi, memberi tahu pelanggan cara mengedit pemesanan mereka, dan mempromosikan penjualan silang ke layanan tambahan.

6. Ukur tanggapan email dan analisis hasilnya

Lacak email terbuka dan klik untuk menentukan seberapa efektif email Anda. Gunakan perangkat lunak, seperti VerticalResponse, untuk membuat pengujian A/B guna mengidentifikasi versi email mana yang memberikan hasil terbaik. Misalnya, Anda dapat menguji dua baris subjek satu sama lain untuk melihat mana yang lebih banyak dibuka. Analisis hasilnya dan terapkan apa yang Anda pelajari; seiring waktu, Anda dapat mengoptimalkan email untuk kesuksesan yang dapat diprediksi.

Anda juga dapat melacak perangkat mana yang digunakan pelanggan, mengidentifikasi area geografis mana yang menghasilkan tingkat respons terbaik, dan melihat peta panas yang menunjukkan di mana pelanggan mengeklik di email Anda. Informasi ini akan membantu Anda mengembangkan email yang lebih kuat yang memberikan hasil.

LANGKAH TINDAKAN : Cantumkan semua yang ingin Anda lacak di email Anda: buka, klik, geografi, perangkat pelanggan, dan peta panas.

7. Pilih perangkat lunak pemasaran email

Pemasaran email adalah strategi yang kuat, tetapi mengelola pelanggan, daftar email, dan segmen secara manual adalah hal yang membosankan, memakan waktu, dan rawan kesalahan. Manajemen manual membuat otomatisasi email menjadi tidak mungkin dan pelacakan menjadi sulit. Itulah mengapa yang terbaik adalah menggunakan alat pemasaran email yang menyederhanakan seluruh proses.

Misalnya, VerticalResponse memudahkan untuk membuat formulir berlangganan, menambahkan konten yang terjaga keamanannya, membuat templat email, mengelola dan mengelompokkan daftar pelanggan, dan mengotomatiskan pemasaran dengan pemicu penjawab otomatis. Ini juga menawarkan rangkaian lengkap alat pelacakan dan analisis email, termasuk kemampuan untuk membandingkan metrik antara beberapa daftar email.

LANGKAH TINDAKAN : Pilih perangkat lunak pemasaran email yang memungkinkan Anda menjalankan strategi pemasaran email Anda secara efisien.

Contoh

Anda tahu bagaimana mengembangkan strategi pemasaran email. Sekarang, mari kita periksa beberapa contoh pemasaran email dalam praktiknya.

Contoh e-niaga

Contoh 1: Furnitur teras

Sebuah perusahaan furnitur teras ingin menjual set meja dan kursi kepada audiensnya. Perusahaan tahu bahwa audiens targetnya suka menjamu tamu, jadi ia mengembangkan panduan untuk menyelenggarakan pesta teras yang sempurna. Ini memasarkan panduan kepada orang-orang yang memenuhi demografi audiensnya melalui iklan Facebook.

Pelanggan menerima dua email per minggu: Yang pertama adalah buletin yang dikemas dengan tips hiburan dan dekorasi di luar ruangan. Ini menautkan ke artikel yang diperluas di situs web perusahaan. Email kedua adalah promosi: undangan untuk meninjau katalog online, ditambah diskon khusus untuk set meja dan kursi unggulan.

Beberapa pelanggan membeli set meja dan kursi dan secara otomatis ditempatkan dalam daftar tersegmentasi baru: pembeli meja dan kursi. Mereka terus menerima buletin mingguan, tetapi email promosi yang mereka terima berpusat pada produk pelengkap, termasuk lubang api, ayunan luar ruangan, nampan saji, dan dekorasi.

Non-pembeli tetap berada di daftar pertama sampai mereka membeli atau perusahaan memutuskan mereka tidak akan membeli set meja dan kursi dan mulai melayani mereka dengan penawaran yang berbeda.

Email dari West Elm ini menampilkan produk teratas untuk menciptakan keinginan, lalu mempermanis kesepakatan dengan kupon diskon.

Contoh 2: Pakaian atletik

Sebuah perusahaan yang menjual pakaian atletik ingin membuat dorongan besar untuk sepatu basketnya. Ini membuat kursus video untuk membantu pemain meningkatkan permainan mereka. Mereka harus berlangganan untuk mendapatkan akses ke kursus. Perusahaan sudah mendapatkan banyak lalu lintas ke blognya, jadi di sanalah ia mempromosikan kursus.

Perusahaan mengirimkan video instruksional baru melalui email setiap hari selama tiga minggu. Setiap email juga berisi promosi untuk sepatu basket populer dan tautan ke halaman detail produk. Kode kupon terbatas waktu ditambahkan untuk memotivasi pembelian.

Pembeli dan mereka yang telah menyelesaikan kursus dipindahkan ke segmen baru yang menerima buletin reguler, ditambah promosi untuk produk terkait bola basket lainnya. Salah satu email berisi survei yang menanyakan olahraga apa yang mereka mainkan: bola basket, baseball, sepak bola, sepak bola, dll. Pelanggan kemudian disegmentasikan ke dalam daftar baru sesuai dengan olahraga pilihan mereka.

Email dari Nike ini mengarah dengan manfaat utama pakaian Dri-FIT dan menggambarkan bagaimana hal itu membantu dalam berlari dan pelatihan untuk menambah relevansi bagi audiensnya.

Contoh 3: Perusahaan lansekap

Sebuah perusahaan lansekap lokal ingin mendapatkan klien baru. Perusahaan membuat e-book yang dikemas dengan tips mempercantik halaman. Ini mempromosikan eBook di halaman Facebook-nya, yang memiliki banyak pengikut lokal, untuk menarik pelanggan.

Perusahaan mengirimkan buletin reguler yang menampilkan lebih banyak kiat perbaikan luar ruangan, foto sebelum dan sesudah, ditambah testimoni pelanggan untuk mempromosikan layanan lansekapnya. Setiap buletin menampilkan penawaran terbatas waktu.

Pembeli tersegmentasi ke dalam daftar rujukan yang mendorong mereka untuk merujuk teman dan anggota keluarga mereka. Pelanggan lansekap menawarkan penyegaran tahunan kepada pelanggan yang merujuk ditambah diskon kepada pelanggan yang dirujuk untuk mempermanis kesepakatan.

Contoh B2B

Contoh 1: Kantor akuntan

Sebuah kantor akuntan ingin mendapatkan klien baru. Perusahaan membuat undian di mana pemenang mendapatkan persiapan pajak gratis. Ini memasarkan kesepakatan di situs webnya, media sosial dan melalui kemitraan dengan blogger bisnis. Untuk masuk, perusahaan harus mengirimkan alamat email mereka.

Perusahaan mengirimkan tip kepada pelanggan seperti pengeluaran bisnis mana yang dapat dikurangkan dari pajak dan cara melacak jarak tempuh. Buletin itu berharga dan kemungkinan besar akan dibaca oleh pelanggan, sehingga mereka bekerja dengan memperkuat gagasan bahwa kantor akuntan adalah pakar tepercaya yang dapat membantu mereka.

Upaya branding mereka membuahkan hasil: Ketika pelanggan membutuhkannya, firma akuntansi menjadi yang terdepan dan mendapat panggilan.

Contoh 2: Perusahaan pemasok kantor

Sebuah perusahaan peralatan kantor ingin meningkatkan basis klien pengiriman mingguannya. Ini menciptakan studi kasus yang merinci bagaimana menghemat perusahaan rata-rata 25 persen pada biaya kantornya. Perusahaan mempromosikan studi kasus kepada manajer kantor melalui iklan dan artikel LinkedIn, Facebook, dan di situs webnya sendiri. Manajer kantor harus berlangganan buletin untuk mengakses studi kasus.

Buletin ini dibuat berdasarkan studi kasus asli dengan kiat menghemat uang untuk manajer kantor. Setiap minggu, email kedua dikirim dengan diskon untuk perlengkapan kantor terbaik.

Pelanggan tersegmentasi menurut apa yang mereka beli. Misalnya, mereka yang membeli kertas fotokopi dalam jumlah besar dikirimi promosi kertas dan produk pelengkap seperti toner.

Kesimpulan

Dalam contoh ini, Anda dapat melihat bagaimana bisnis Anda dapat memanfaatkan kekuatan pemasaran email untuk meningkatkan pengenalan merek, menyampaikan pesan yang relevan kepada pelanggan yang ditargetkan, dan pada akhirnya menghasilkan tingkat konversi yang tinggi. Email adalah salah satu saluran pemasaran paling terjangkau, yang menjadikannya platform yang sempurna untuk setiap bisnis, berapa pun anggarannya. Mudah juga, bila Anda menggunakan perangkat lunak pemasaran email otomatis. Ikuti tips dalam panduan ini untuk mengembangkan strategi pemasaran email yang menguntungkan yang menumbuhkan bisnis Anda dengan cepat.

Bergabunglah dengan 140.000 pemilik usaha kecil

Dapatkan kiat ahli dan inspirasi email yang dikirimkan ke kotak masuk Anda setiap dua minggu.

LANGGANAN