Perbedaan Utama Antara Pasar eCommerce B2B dan B2C

Dalam dua dekade terakhir, teknologi digital telah mengalami perubahan besar dan terutama evolusi dalam penggunaan Internet. Itu telah mengubah cara kita bersosialisasi, kita berinteraksi, dan ledakan e-niaga telah mengubah cara kita membeli sesuatu. Dalam dua dekade terakhir, pasar e-niaga menjadi platform paling populer bagi vendor untuk menjual produk mereka, konsumen untuk berbelanja, dan perusahaan untuk beriklan atau menampilkan. Banyak pasar toko ritel e-niaga yang menyediakan belanja online, tetapi pemain seperti Amazon, eBay, dan lainnya membuat kehadiran signifikan mereka. Pasar e-niaga memberi konsumen dan usaha kecil-menengah berbagai macam stok & produk untuk memenuhi kebutuhan mereka. Sebagai konsumen, Anda dapat membandingkan harga, merek, ulasan, dan peringkat, dan bahkan dapat membeli dengan harga yang jauh lebih rendah.

Apa itu pasar eCommerce?

Pasar e-niaga adalah aplikasi web tempat perusahaan pihak ketiga dapat menjual produk atau layanan mereka kepada pelanggan. Semua proses dan transaksi diproses melalui administrasi website. Di platform ini, penjual mengambil semua inventaris & informasi stoknya dan mengunggahnya ke pasar. Pasar ini adalah untuk konsumen serta usaha kecil untuk membeli produk dari distributor besar. Ini dapat mengubah bisnis lokal kecil menjadi bisnis dengan jangkauan internasional yang besar.

Pasar ini tidak hanya menghubungkan pembeli dan penjual, tetapi juga proses pembayaran, pengiriman, pengiriman, dan memberikan lapisan keamanan ekstra bagi konsumen dan bantuan bagi penjual. Pasar e-niaga dibagi menjadi dua kategori besar:

• Pasar e-niaga B2B
• Pasar e-niaga B2C

Pada artikel ini, kita akan mengetahui perbedaan mendasar antara kedua pasar ini secara detail…

Apa itu pasar eCommerce B2B?

“business to business” atau “Company to Company”, B2B adalah situs web pasar e-niaga di mana satu bisnis menjual barang atau jasa ke bisnis lain. Bisnis yang menjual barang dalam model ini adalah perusahaan pendukung skala besar yang menawarkan peralatan yang dibutuhkan bisnis lain untuk beroperasi dan tumbuh. Sebagian besar, ini termasuk bisnis seperti pemasok industri atau prosesor penggajian. Perusahaan B2B memiliki audiens target yang sama sekali berbeda: Mereka menyediakan bahan mentah, layanan, konsultasi, suku cadang jadi, yang dapat dijual, dioperasikan, dikembangkan, dan menghasilkan keuntungan oleh usaha kecil lainnya.

Di pasar multivendor B2B, pelanggan memiliki kontrak dengan penjual di mana penjual dijamin kondisi seperti harga, diskon, jumlah, waktu pengiriman, akrual pembayaran, pembayaran angsuran, dll. Hal-hal ini sepenuhnya tergantung pada kredibilitas pelanggan, pembelian sebelumnya, volume pembelian, keteraturan pembayaran, tahun kerjasama, dan kepercayaan. Vendor B2B juga bisa menjadi grosir dan distributor.

Fitur penting dari pasar B2B:

Dalam platform atau pasar perdagangan B2B, perusahaan besar menjual produk ke bisnis kecil lainnya. Oleh karena itu, beberapa fitur penting diperlukan di pasar B2B untuk kelancaran fungsi bisnis. Ini adalah:

• Harga yang Disesuaikan, Integrasi pembayaran, dan opsi pemesanan
• Fungsionalitas untuk mempersonalisasi etalase online (misalnya, situs pencarian, navigasi, branding)
• Fungsionalitas pemesanan ulang sehingga pelanggan dapat memesan pesanan yang sama dengan jumlah yang sama dengan mudah
• Fungsi diskon untuk pesanan massal
• Fitur untuk mengatur Kuantitas Pesanan Minimum
• Fungsionalitas untuk membatasi akses ke pengguna yang tidak terdaftar dan lainnya.
• Membuat kelompok pelanggan
• Integrasi perangkat lunak CRM atau ERP pengguna
• Opsi pembayaran, Pembayaran cepat dan sangat aman

Apa itu pasar eCommerce B2C?

“Business to customer”, B2C e-commerce marketplace adalah model bisnis di mana penjual menjual produk & layanan langsung ke konsumen, yang merupakan pengguna akhir dalam model ini. B2C menjadi sangat populer dalam dekade terakhir, di mana pengguna akhir mulai membeli dari toko e-niaga pengecer. Model B2C memiliki jangkauan global untuk pengguna akhir, sehingga bahkan usaha kecil yang beroperasi dari rumah dapat menjual ke pelanggan ke sisi lain dunia. Toko tradisional yang tidak menghasilkan keuntungan dapat menutup toko batu bata & mortir mereka dan menghabiskan sebagian kecil dari biaya pemasaran & e-niaga yang didirikan untuk mendapatkan keuntungan besar.

B2C seperti berbelanja di mal, makan di restoran, film bayar-per-tayang, atau infomersial, di mana Anda bisa mendapatkan semua detail produk, diantar ke rumah, dan bahkan memiliki fitur pengembalian uang jika suatu produk tidak sesuai harapan Anda. Pasar e-niaga B2C terus mendominasi toko bata-dan-mortir rekan-rekan tradisional mereka.

Fitur penting dari pasar B2C

Jika Anda berfokus pada bisnis di mana pengguna akhir adalah konsumen, maka Anda perlu memastikan setiap hal penting dari konsumen. Berikut adalah fitur penting yang harus dimiliki pasar B2C Anda:

• Tema atau templat toko online bawaan
• Kemampuan menyesuaikan daftar produk dan memiliki banyak varian produk
• Kemampuan pemulihan keranjang yang ditinggalkan
• Diskon, penawaran, dan fitur promosi
• Alat SEO bawaan
• Sistem manajemen konten dan fitur blog
• Checkout yang sangat aman dan cepat dengan berbagai pilihan pembayaran

Industri Pasar eCommerce B2B & B2C Utama

Pasar B2B B2C global telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir dan berikut adalah beberapa pasar perdagangan B2C dan B2B yang dikategorikan berdasarkan produk dan layanan yang mereka tawarkan untuk dijual.

• Pasar Real-estateB2B B2C
• Pasar Pemesanan & Reservasi
• Pasar B2B B2C Mobil
• Pasar Elektronik
• Pasar Pengiriman Makanan
• Pasar Layanan Rumah
• Pasar Perabotan
• Pasar B2B B2C Kesehatan
• Pasar Tekstil

Layanan Pengembangan Marketplace B2B & B2C Berbasis CMS Teratas dalam permintaan

• Awan Perdagangan Tenaga Penjualan
• SAP Commerce Cloud
• Pengembangan Pasar Magento B2B-B2C
• Solusi Pasar PrestaShop
• Pasar Shopify B2B-B2C
• Pasar B2B-B2C BigCommerce
• Solusi Pasar WooCommerce B2B-B2C

Beberapa Perusahaan Pasar eCommerce B2B dan B2C paling populer

• Alibaba
• EWorldTrade
• Amazon
• eBay
• Rakuten
• Gruponc

Perbedaan utama antara pasar e-niaga B2B dan B2C

Sekarang setelah kita memahami dengan jelas konsep pasar e-niaga B2B dan B2C, mari kita fokus pada perbedaannya. Meskipun kedua model memiliki banyak kesamaan dalam hal belanja online, ada perbedaan utama yang membedakan masing-masing. Sementara B2B hanya berfokus pada bisnis skala menengah & kecil, B2C murni merupakan segmen berbasis pelanggan. Poin-poin di bawah ini berfokus pada perbedaan utama B2B dan B2C:

Volume Pesanan

Perbedaan utama dan terbesar antara kedua model e-niaga adalah ukuran atau volume pesanan dan aliran uang. Dapat dipahami dengan jelas bahwa dalam bisnis B2B memasok ke bisnis, oleh karena itu, barang selalu dalam jumlah besar sedangkan, di B2C, pengguna akhir mendapatkan produk sesuai kebutuhannya, yang tentu saja cukup kecil dibandingkan dengan -vis B2B. Sesuai statistik saat ini, aliran uang e-niaga B2B mendekati dua kali aliran modal B2C. Menurut laporan Forbes, penilaian pasar ecommerce B2B akan mencapai $6,7 triliun pada tahun 2020.

Kategori Produk

Di pasar B2B, perusahaan berurusan dengan produk khusus untuk UMKM dan memiliki ceruk di segmen pelanggan mereka untuk memenuhi kebutuhan mereka. Misalnya, perusahaan perangkat keras mobil akan menyiapkan semua jenis mur & baut untuk memenuhi persyaratan pelanggan listrik, mobil, industri mereka. Pesanan juga dalam jumlah banyak.

Di sisi lain, di pasar B2C, perusahaan berurusan dengan pasar produk konsumen yang luas. Mereka memiliki berbagai macam produk yang mungkin dibutuhkan konsumen. Contoh terbaik dari kategori ini adalah raksasa e-niaga Amazon yang menawarkan penggunanya, sikat gigi, komputer, ponsel, furnitur, dll. Di B2C, pesanannya dalam jumlah kecil.

harga

Ada banyak perbedaan dalam harga kedua pasar ini. Di pasar B2B, harga cukup beragam untuk pelanggan yang berbeda. Harga yang ditawarkan bervariasi dengan ukuran pesanan, waktu pengiriman, dan hubungan sebelumnya dengan pelanggan, atau program loyalitas. Penetapan harga B2B didasarkan pada kesepakatan bersama antara pemasok dan pembeli.

Dalam lingkungan B2C, harga ditetapkan untuk setiap pelanggan. Setiap pelanggan mendapatkan harga yang sama dengan katalog yang sama. Anda mungkin mendapatkan poin loyalitas, tetapi harga tidak akan memengaruhi pembelian Anda sebelumnya.

Pembayaran & Siklus Pemesanan

Dalam bisnis B2B, pesanan dibuat dalam jumlah banyak, sehingga pelanggan lebih memilih untuk membayar secara kredit. Selain itu, pemasok perlu menyediakan opsi untuk membuat faktur karena pelanggan bisnis sering kali melakukan beberapa pembelian dalam waktu singkat. Pemasok harus memberikan berbagai solusi pembayaran kepada pembeli, bersama dengan batas kredit, riwayat pembayaran, dll. Dalam B2B, pembayaran pasca pengiriman adalah norma untuk bisnis. Sementara di B2C, pembayaran e-niaga cukup mudah. Pelanggan membayar pembayaran secara langsung, baik menggunakan opsi metode pembayaran online atau cash on delivery.

Waktu pengiriman

Di B2C, kecepatan pengiriman memainkan peran yang sangat penting dalam mendapatkan reputasi. Lebih cepat kecepatan, lebih akan reputasi. Namun, ada skenario yang sangat berbeda di pasar B2B. Pengiriman dilakukan untuk memenuhi permintaan dan produksi yang sedang berlangsung. Yang lebih penting adalah eksekusi pengiriman tepat waktu daripada kecepatan. Ini mungkin alasan utama mengapa bisnis B2B mencari hubungan bisnis jangka panjang yang lebih patuh. Pengiriman yang tertunda dapat mengganggu produk, rantai pasokan, dan dapat menimbulkan kerugian operasional.

Hubungan pelanggan

Ketika kita berbicara tentang B2C dalam hubungan pelanggan, itu lebih bergantung pada akuisisi yaitu, mendapatkan lebih banyak pelanggan dan menjual sebanyak mungkin. Penjual memiliki inventaris untuk memasarkan sebanyak mungkin pembeli potensial. Berlawanan dengan ini, di segmen B2B, prioritasnya adalah membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Di B2B, perusahaan menjual volume barang yang lebih tinggi kepada pembeli yang sama; maka prioritas utama adalah untuk mempertahankan pembeli. Pembeli akan melakukan pemesanan ulang jika merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh penjual.

Proses Pembayaran

Dalam transaksi B2B, proses checkout cukup rumit karena banyaknya pesanan, metode pembayaran tertentu, dan metode pengiriman. Pemilik bisnis tidak dapat mengandalkan komunikasi langsung chatbot antara tim penjualan, dan dealer diperlukan untuk semua detail. Klien bisnis lebih menyukai hubungan jangka panjang dan dapat mengulangi pesanan mereka, jadi memiliki akun unik dengan detail tersimpan kemungkinan akan meningkatkan pengalaman pengguna dan membuat pemesanan ulang menjadi cepat dan mudah.

Di B2C, pembeli lebih memilih proses checkout yang sederhana untuk memberi pelanggan mereka pengalaman tanpa kerumitan. Mereka menangkap informasi dasar dengan rincian alamat dan waktu pengiriman.

Baca Juga: Bagaimana Mengembangkan Pasar eCommerce B2B B2C?

Desain Situs Web dan Strategi Pemasaran

Aplikasi web B2C bertujuan untuk menarik lebih banyak pelanggan untuk menghasilkan keuntungan. Oleh karena itu, mereka perlu fokus pada antarmuka pengguna yang menawan dan desain situs web untuk menarik pengguna. Juga, persaingan di pasar barang-barang konsumsi sangat luar biasa. Namun, aplikasi web B2B tidak perlu berfokus pada desain, melainkan pada informasi berguna yang dibutuhkan klien mereka.

Keputusan membuat proses

Dalam B2B, keputusan untuk membeli suatu produk atau jasa memiliki tujuan komersial, sehingga penjualan memerlukan analisis yang rasional, waktu pertimbangan yang lebih lama, dan pendampingan berkelanjutan oleh penjual. Keputusan tersebut melibatkan banyak bidang perusahaan. Sedangkan di B2C, penjualan biasanya kurang rasional dan lebih berdasarkan impuls. Prosesnya lebih singkat dalam waktu dan individual dalam pengambilan keputusan.

Siklus Hidup Pembeli

Dalam pembelian B2B, profesional diperlukan untuk proses pembelian. Keputusan pembelian tidak akan mendadak, melainkan direncanakan. Jadwal pembelian B2B sering disinkronkan dengan kebutuhan departemen. Di toko B2C, pengalaman pelanggan jauh berbeda. Mereka akan membeli karena produk Anda memenuhi kebutuhan emosional. Pembelian B2C akan didorong oleh keinginan dan motivasi. Penuhi kebutuhan yang mendesak, dan orang akan membeli produk Anda.

Pengelolaan hubungan pelanggan

CRM di B2B bertujuan untuk membantu tenaga penjualan mengelola siklus penjualan yang panjang dan relatif dapat diprediksi serta komunikasi satu lawan satu, dan mereka sering dipasangkan dengan alat pemasaran untuk memelihara prospek di sepanjang saluran penjualan yang panjang. B2C CRM membantu pemasar melacak di mana kontak mereka berada dalam perjalanan pelanggan, berdasarkan data perilaku terperinci—sesuatu yang tidak dapat dilakukan secara efektif oleh B2B CRM. B2C CRM dibuat untuk mengukur individu, bukan akun.

Eksekutif & Perwakilan Penjualan

Di zaman sekarang, akan tepat untuk mengatakan bahwa pengguna akhir atau konsumen lebih suka memesan langsung secara online daripada berbicara terlebih dahulu dengan perwakilan penjualan. Oleh karena itu, tidak ada kebutuhan untuk profesional atau eksekutif penjualan langsung dalam model pasar e-niaga B2C. Namun, dalam B2B, perwakilan penjualan yang sangat profesional diperlukan untuk membangun dan memelihara hubungan bisnis. Untuk transaksi yang kompleks atau pesanan yang lebih besar, pembeli B2B tetap ingin berbicara dengan tenaga penjual.

Membungkus

Pasar e-niaga B2B dan B2C, tampaknya keduanya tampak sama dalam kontekstual dasar. Namun, tidak hanya ada satu perbedaan antara B2B dan B2C. Ada beberapa faktor yang membedakan model bisnis ini. Tapi selalu ada hal inti dari setiap bisnis yang sukses yaitu, memenuhi kebutuhan pelanggannya dan selalu berusaha untuk melayaninya dengan lebih baik.

Kami, di Emizentech, memiliki keahlian yang luas dalam mengembangkan dan memelihara pasar ini dan pengembangan e-niaga untuk membantu setiap pengecer skala untuk mengembangkan bisnisnya. Tim pasar e-niaga kami memiliki keterampilan dalam memimpin platform e-niaga untuk melayani kebutuhan Anda.

Orang juga mencari

• Pemasaran eCommerce B2B vs B2C
• Perbedaan antara b2b & b2c
• Apa Perbedaan Antara Pemasaran B2B dan B2C
• Platform E-niaga B2C
• B2C vs B2B
• B2B eCommerce
• B2C eCommerce
• B2B vs B2C eCommerce
• Definisi Business-to-Business (B2B)
• Perbedaan eCommerce B2B dan B2C
• Perbedaan utama antara B2B dan B2C eCommerce
• e-niaga B2B
• e-niaga B2C
• Perusahaan Pengembangan E-niaga B2B
• Perbedaan Antara B2B dan B2C eCommerce