Mengapa literasi digital penting bagi pemasar

Pekerjaan jarak jauh dan pesanan di rumah yang lebih aman mengubah rencana transformasi digital di mana-mana menjadi sangat cepat, dan para pemasar selalu siap untuk melakukannya. Karena media digital menjadi sarana komunikasi utama (atau satu-satunya) yang menghadap pelanggan bagi sebagian besar organisasi, literasi digital menjadi lebih penting daripada sebelumnya.

Literasi digital, juga dikenal sebagai literasi media, bukanlah konsep baru. Diskusi di sekitarnya telah meningkat terus selama beberapa dekade. Dalam konteks pemasaran dan bisnis, kemajuan dalam komunikasi berbasis televisi, radio, dan internet berulang kali menunjukkan keunggulan yang dimiliki oleh merek yang melek media.

Siapa yang akan membayangkan, misalnya, bahwa perusahaan inovatif seperti General Electric akan menghadapi masalah bisnis yang signifikan dan gagal beradaptasi dengan pasar yang berubah? Namun itu terjadi, terlepas dari kepemimpinan dalam industri seperti penerbangan, transportasi, perawatan kesehatan, dan energi. Penurunan tersebut setidaknya sebagian didorong oleh kembali ke manufaktur pada tahun 2008 ketika perusahaan yang lebih melek digital bangkit menghadapi tantangan resesi dan mendiversifikasi penawaran mereka.

Apa arti tantangan literasi media bagi pemasaran saat ini? Mari kita menggali.

Ada berbagai tingkat literasi digital, dan pemasar harus memiliki tujuan yang tinggi

Kami memasuki babak digital baru dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Untuk mengikutinya, pemasar perlu menjadikan literasi digital sebagai prioritas. Tapi apa sebenarnya literasi digital bagi pemasar?

Singkatnya, ini menggunakan teknologi untuk membuat dan menyerap konten, serta memahami cara kerja teknologi dan apa motivasi pembuatnya.

Mari kita gunakan Facebook sebagai contoh mikro. Menjadi melek Facebook pada tingkat dasar akan mencakup pemahaman beberapa elemen penting tentang cara kerja platform, termasuk keterampilan seperti:

• Cara membuat postingan
• Cara menemukan postingan orang lain
• Cara posting diprioritaskan oleh algoritma Facebook
• Berbagai alasan mengapa seseorang mungkin memposting (terhubung dengan teman/keluarga, membuat pernyataan politik, menjual produk, dll.)

Menjadi lebih melek Facebook mungkin termasuk mengetahui cara menjadwalkan atau meningkatkan posting, menarik pengikut, membuat acara dan/atau bekerja dengan influencer. Ini juga dapat mencakup mengetahui hal-hal yang tidak boleh dilakukan, seperti mengirim spam ke bagian komentar dengan tautan ke laman landas produk yang tidak terkait.

Semakin terpelajar seorang pemasar dengan platform, semakin tinggi peluang mereka untuk sukses dan menghindari konten yang terhenti. Literasi digital memberi pemasar keunggulan strategis, baik di atas pesaing maupun dalam cara audiens melihat konten mereka.

Kesenjangan literasi digital memengaruhi pengiriman pesan

Pemasar jauh dari satu-satunya orang yang mendapat manfaat dari literasi digital. Namun, banyak orang tidak memiliki alat untuk mendapatkannya. Beberapa sedang bekerja untuk mengatasi hal ini. Orang tua dan sekolah, misalnya, semakin mencari dan menuntut pendidikan literasi digital. Kelas keterampilan komputer sekarang melampaui spreadsheet dan pengolah kata untuk memasukkan topik seperti melindungi informasi pribadi secara online dan mengukur kredibilitas sumber, misalnya.

Namun, tidak semua orang mengambil kelas tersebut, dan tidak semua kelas tersebut mencakup platform yang digunakan pemasar. Sampai literasi digital lebih luas, beberapa pemasar harus melakukan sedikit pekerjaan ekstra untuk bertemu audiens mereka di mana mereka berada. Hal ini dialami sejumlah entitas pemerintah saat meningkatkan komunikasi digital akibat COVID-19. Beberapa pemimpin komunikasi sudah siap, sementara yang lain masih bekerja untuk menemukan cara terbaik untuk berbagi informasi dengan jelas.

Bagi pemasar, transparansi sangat penting untuk menutup kesenjangan literasi digital. Pada saat akses konsumen terhadap informasi tinggi, akurasi dan kejujuran adalah kuncinya. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah dianggap menipu.

Usia (salah) informasi memberi tekanan

Sementara pemasaran telah pindah secara online, begitu juga jurnalisme. Sebagian besar outlet berita besar sekarang bahkan memiliki halaman media sosial, dengan entitas pemerintah dengan cepat mengikutinya.

Perkembangan ini, bersama dengan tren lainnya di tahun 2020, memiliki implikasi serius bagi pemasar.

Misalnya, sementara pemasar mungkin tahu bahwa artikel informasi di situs web mereka adalah bagian dari saluran penjualan, pembaca mungkin kesulitan menemukan perbedaan antara posting dan artikel berita. Konten pemasaran mungkin berkualitas tinggi dan berisi informasi berharga dan akurat, tetapi berakhir di halaman pembayaran mungkin membuat mereka merasa disesatkan.

Mencapai keseimbangan antara informatif yang bermanfaat dan transparan biasanya berarti menyertakan petunjuk seperti pencitraan merek yang jelas untuk membantu pemirsa mengidentifikasi jenis konten yang mereka lihat dan sumbernya. Itu dapat membantu menghindari mimpi buruk reputasi merek, dan bahkan membangun kepercayaan.

Literasi konsumen dapat bervariasi dan mengarah pada kesalahpahaman, seperti yang diketahui jurnalis.

Terutama di era COVID-19, menyaring informasi sangat penting untuk strategi sosial yang kuat. Berkontribusi pada penyebaran informasi yang salah melalui platform merek dapat memicu masalah serius. Pelanggan tidak ingin dugaan. Sangat penting bahwa pemasar yang melek media meluangkan waktu untuk memahami konteks penuh dari apa yang mereka bagikan atau rujuk dalam umpan merek, apakah itu meninjau kredibilitas sumber pada berita atau memahami latar belakang lengkap dari meme viral.

Literasi digital membantu semua orang menggambarkan konten otentik dari teori konspirasi, bahkan yang memiliki video YouTube yang diproduksi dengan baik. Sebagai pencipta dan distributor media, pemasar harus mengambil langkah-langkah untuk menghormati kebutuhan audiens mereka akan informasi yang relevan dan akurat. Twitter baru-baru ini mengumumkan pengujian fitur untuk membantu mengekang informasi yang salah dan memulai percakapan yang lebih bermanfaat dengan mendorong pengguna untuk membaca konten yang ditautkan dalam Tweet sebelum mereka me-Retweet.

Sebagai pemasar, Anda dapat menggunakan pengetahuan mendetail tentang cara kerja media sosial untuk membantu menyebarkan praktik terbaik di antara keluarga dan teman Anda. Berikut adalah beberapa kiat utama untuk membantu menciptakan percakapan yang lebih sehat seputar apa yang dibagikan di media sosial:

• Temukan sumber artikel: Seperti yang ditunjukkan oleh pengujian Retweet Twitter, orang pertama yang Anda lihat menautkan artikel tidak harus terikat dengan pembuatan konten. Cari tahu dari mana artikel itu berasal dan apakah itu sumber yang sudah Anda kenali atau percayai.
• Cadangkan fakta: Apakah informasi atau statistik yang disorot dalam artikel ditemukan di sumber lain secara online? Cari fakta-fakta kunci dan lihat apakah Anda dapat mendukungnya atau menemukan sumber asli seperti studi penelitian. Memahami metode pengecekan fakta yang digunakan wartawan dapat membuka mata tentang berapa banyak pernyataan di media yang kita konsumsi secara teratur dapat dianggap dapat diverifikasi.
• Pertimbangkan siapa yang diuntungkan dari reaksi Anda: Jika sebuah artikel memicu reaksi langsung yang kuat, seperti yang ditemukan di headline clickbait, pikirkan apakah kelompok yang bias akan mendapat manfaat jika Anda dibujuk oleh emosi ini. Jika Anda terkejut dengan fakta 'sedikit diketahui' yang muncul dengan cara ini, pastikan untuk menggunakan metode di atas untuk mendukungnya dengan sumber terpercaya lainnya.
• Kategorikan artikel secara mental: Sebelum Anda mulai menyebarkan informasi dalam artikel yang tidak Anda ketahui sumbernya, luangkan waktu sejenak untuk mengukur jenis artikelnya. Apakah ada indikator bahwa itu adalah opini di outlet berita, atau blog pribadi yang tidak bergantung pada pengecekan fakta? Apakah ada logo dan merek yang menunjukkan bahwa itu adalah artikel berorientasi penjualan, atau bahkan perbedaan dalam URL atau visual yang menunjukkan bahwa itu adalah situs penipuan yang menyebarkan berita palsu? Dengan memahami lebih banyak tentang bagaimana beberapa sumber konten bias secara aktif berupaya menyesatkan pembaca, audiens dapat menjadi lebih cerdas dalam menemukan informasi yang baik.

Bahkan pemasar harus terus belajar

Konsumen tidak sendirian dalam upaya berkelanjutan menuju literasi media; pemasar ada di sana bersama mereka. Dengan berita palsu atau bersumber buruk yang muncul di umpan semua orang hari ini, kita semua memiliki pekerjaan yang tepat untuk kita dalam hal tetap mendapat informasi.

Bahkan tanpa pandemi di seluruh dunia, pemasar yang puas diri dapat menemukan diri mereka sama tertinggalnya dengan siapa pun yang bingung melalui media digital. Sikap "jika tidak rusak, jangan perbaiki" terhadap platform sosial baru atau tren dalam perpesanan menggoda ketika kampanye berjalan lancar, tetapi dapat membuat pemasar buta ketika ada perubahan. Anda tidak ingin dibiarkan berebut untuk memahami platform atau fitur baru dengan baik setelah pesaing Anda mulai berhasil menggunakannya dalam pemasaran mereka.

Platform dan gaya pengiriman pesan tidak lagi populer, dan hasilnya dapat menurun jika tidak ada upaya untuk tetap mengikuti perubahan di ruang sosial. Ambil TikTok, misalnya. Hingga 2018, platform tersebut tidak dapat melampaui Musical.ly, aplikasi video sinkronisasi bibir, di AS. Namun, setelah penggabungan kedua platform, TikTok tiba-tiba naik popularitas dan unduhan melonjak secara signifikan setelah perintah tinggal di rumah dikeluarkan di seluruh negeri.

Daripada mengabaikan tren yang sedang naik daun, pemasar harus menyelidikinya dengan sungguh-sungguh, seperti yang dilakukan beberapa merek dengan TikTok. Literasi digital berarti melakukan upaya berkelanjutan untuk memahami platform dan praktik baru. Itu membuat pemasar tetap waspada—dan relevan.

Tentu saja, itu tidak berarti melompat ke setiap tren dengan harapan dapat membawa gelombang ke puncak. Memahami platform dan praktik baru tidak selalu berarti berpartisipasi jika tidak sesuai dengan kebutuhan merek Anda. Itulah mengapa ketika berbicara tentang tren, merek harus mengutamakan relevansi daripada jangkauan. Pertimbangkan apa yang dibutuhkan saat ini untuk merek dan pelanggan Anda, dan biarkan kebutuhan tersebut memandu keputusan.

Meningkatkan literasi digital = meningkatkan pemahaman

Salah satu cara terbaik untuk memahami alat digital, tentu saja, adalah dengan menggunakannya. Ini tidak hanya membangun keakraban dan mengungkapkan bagaimana kompetisi muncul di platform, tetapi juga membuka perspektif baru: perspektif penonton.

Melihat sesuatu dari sudut pandang pelanggan sama tuanya dengan taktik pembeli rahasia dan salinan bukti. Itu karena ia bekerja. Pemasar mendapat manfaat dari penggunaan platform tempat mereka bekerja. Organisasi bahkan sering mempekerjakan atau memanfaatkan pengguna asli internal untuk meningkatkan literasi digital mereka.

Tetap mengikuti tren media dengan cara ini membuat pemasar menjadi yang terdepan dalam sentimen dan minat pelanggan. Apa yang ada di benak pelanggan? Pertanyaan apa yang mereka tanyakan? Kami hanya dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang diketahui, dan platform media digital menyediakan jendela yang membantu. Dengan memberikan perhatian yang cukup, trendpotting meningkatkan konten pemasaran.

Kedengarannya seperti banyak pekerjaan? Bisa saja, tetapi alat tersedia untuk meringankan beban. Misalnya, dalam kasus media sosial, otomatisasi media sosial dapat menyederhanakan posting multi-platform. Sementara itu, alat pendengar sosial menampilkan semua pemasar yang perlu tahu tentang keterlibatan di dasbor yang mudah dicerna.

Ini lebih dari sekadar mengetahui audiens target Anda. Itu juga mengetahui apa yang mereka pikirkan, perjuangan apa yang mereka alami dan bagaimana perilaku mereka berubah. Dengan data yang lebih terperinci ini, pemasar dapat membuat keputusan yang lebih tepat untuk merek mereka.

Data membuat perbedaan

Untuk memahami pelanggan, Anda memerlukan data. Untungnya, untuk mengatakan bahwa platform pemasaran digital saat ini kaya akan data adalah pernyataan yang meremehkan. Media sosial, khususnya, sangat matang dengan informasi pelanggan, sehingga keamanan media sosial menjadi topik hangat bagi pemasar dan pemimpin keamanan nasional.

Namun, semua data ini (dilindungi dengan hati-hati), mendorong evaluasi dan peningkatan. Keaksaraan konsumen mungkin berhenti pada mengetahui cara menggunakan alat dan cara membedakan antara pos perjalanan teman dan iklan biro perjalanan. Untuk pemasar yang efektif, diperlukan sedikit lebih banyak, seperti mengetahui cara mengumpulkan, menganalisis, dan menyajikan data.

Melaporkan upaya pemasaran membantu pemasar dan orang lain dalam suatu organisasi memahami efektivitas kampanye media, memungkinkan literasi digital yang lebih dalam dan lebih sukses. Untungnya, alat otomatisasi dan mendengarkan seperti yang disebutkan di atas mengurangi waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk menghasilkan pelaporan yang bermanfaat.

Beradaptasi di era literasi digital

Pemasar selalu harus kreatif; itu datang dengan pekerjaan. Pemasaran di era digital berarti mentransfer keterampilan tersebut ke teknologi yang tersedia saat ini.

Literasi digital untuk pemasar tidak harus sulit. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengubah kreativitas itu agar sesuai dengan pemasaran modern, coba periksa 9 keterampilan yang harus dimiliki setiap manajer media sosial.