Pasangkan Penawaran Digital dengan Produk Fisik: Potong Pengembalian Dana Anda sebesar 6,4% atau Lebih

Jika Anda adalah vendor ClickBank dengan penawaran digital eksklusif, Anda mungkin mengalami tingkat pengembalian yang lebih tinggi dari yang seharusnya.

Ada solusi sederhana yang dapat membuat operasi bisnis Anda lebih mudah dan menurunkan tingkat pengembalian dana dan tagihan balik Anda: memasangkan penawaran digital dengan produk fisik .

Vendor dan penerbit yang mengandalkan jaringan afiliasi untuk pemasaran dan promosi produk mereka biasanya membuat pilihan antara membuat produk fisik (seperti suplemen) atau produk digital (seperti ebook).

Meskipun produk fisik biasanya dipasangkan dengan produk digital – pikirkan produk penurun berat badan yang dipasangkan dengan video latihan di rumah yang dapat diunduh – produk digital tidak biasa dipasangkan dengan produk fisik.

Namun, pemilik penawaran digital mungkin ingin mempertimbangkan untuk menggabungkan produk khusus online mereka dengan produk nyata untuk membantu menurunkan tingkat pengembalian dana dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Baca terus untuk mengetahui caranya!

Nilai Produk Fisik

Menurut August Grebinski, Wakil Presiden di Mel Printing dan pakar produk fisik, alasan di balik ini beragam. Saya berkesempatan untuk berbicara dengan Tuan Grebinski tentang produk fisik dan cara terbaik untuk mengoptimalkan penawaran digital sekaligus mengurangi biaya pengembalian.

“Pertama, produk fisik tidak bisa dibajak,” katanya. “Seringkali dengan produk digital, orang hanya akan mengunduh video atau PDF atau apa pun produknya, lalu berbalik 15 menit kemudian dan mengembalikan produk itu. Pengecer kurang beruntung dalam situasi seperti ini karena banyak grosir besar, seperti Amazon, mengharuskan penjual menerima pengembalian semua produk.”

Grebinski menambahkan, “Alasan lain tingkat pengembalian lebih rendah dengan produk fisik adalah, sebagian besar, orang lebih menghargai produk fisik daripada produk digital murni. Produk fisik memiliki persepsi nilai yang lebih tinggi.”

Membuat Pengembalian Lebih Sulit dengan Produk Fisik

Saya pikir kita semua menyadari bahwa memegang produk fisik di tangan kita secara inheren terasa lebih "nyata" bagi otak kita.

Tapi selain dari persepsi nilai, kenyamanan adalah faktor besar lainnya – mungkin lebih besar dari yang ingin kita akui.

Mari kita hadapi itu: orang malas .

Jika seseorang melakukan pembelian $15 untuk produk fisik dan ingin mengembalikannya, tetapi harus pergi ke kantor pos dan membayar pengiriman, mereka mungkin tidak akan berusaha.

Pembelian produk fisik dalam jumlah kecil seringkali tidak dikembalikan karena pelanggan tidak mau menghadapinya. Dengan produk digital, pengembalian jauh lebih mudah: Tanpa pergi ke kantor pos, tanpa membayar ongkos kirim.

Jadi, bisnis Anda dapat memperoleh manfaat dari sifat manusia: cukup dengan menyertakan produk fisik dapat menambah lapisan ketidaknyamanan pada proses pengembalian!

Data Dibalik Konsep Produk Fisik

Ada data aktual untuk mendukung ide ini. Menurut studi kasus dari klien Mel Printing, menambahkan produk fisik ke penawaran digital dapat menurunkan tingkat pengembalian sebanyak 6,4%.

Klien yang berpartisipasi dalam studi kasus menawarkan versi fisik dan digital dari produk yang sama. Produk digital memiliki tingkat pengembalian 8,7%, sedangkan tingkat pengembalian produk fisik hanya 2,3%.

Kedua versi berisi konten yang sama dan, secara teoritis, nilai informasi yang sama bagi konsumen. Namun, karena kemampuan untuk membajak konten, nilai yang dirasakan lebih rendah, dan kemudahan pengembalian, tingkat pengembalian untuk produk digital hampir 4 kali lebih tinggi.

Kedua versi produk harganya sama: konsumen membayar $15 untuk produk fisik atau digital. (Meskipun pelanggan yang ingin membeli produk fisik membayar tambahan $5 dalam pengiriman. )

Manfaat Berkelanjutan dari Produk Fisik Di Luar Tarif Pengembalian

Tidak hanya perbedaan substansial dalam tingkat pengembalian untuk dua penawaran produk – studi kasus juga menunjukkan bahwa nilai pesanan rata - rata antara pelanggan yang memesan versi fisik produk versus mereka yang memesan versi digital juga bervariasi.

Pelanggan yang memilih produk digital memiliki nilai pesanan rata-rata $25. Namun, nilai pesanan rata-rata bagi mereka yang memilih produk fisik adalah 44% lebih tinggi – artinya mereka yang membeli produk fisik memiliki nilai pesanan rata-rata sekitar $39.

Pola serupa hadir ketika studi kasus menggali lebih dalam nilai seumur hidup pelanggan. Mereka yang memilih produk fisik pada akhirnya akan kembali dan membelanjakan 37% lebih banyak daripada mereka yang memilih digital.

Mengapa Produk Fisik? Karena Orang Menyukai "Barang!"

Menurut Grebinski, beberapa alasan di balik studi kasus ini adalah bahwa ada daya tarik manusia yang melekat pada barang-barang berwujud.

“Orang-orang hanya menyukai barang! Pada akhirnya, mengapa kita semua mendapatkan rumah yang lebih besar, lebih banyak kendaraan, telepon yang lebih baru? Orang suka memiliki sesuatu. Mereka selalu begitu,” kata Grebinski.

“Namun, saya melihat ini berubah hari ini dengan jumlah waktu dan uang yang dihabiskan konsumen untuk aplikasi dan game. Saat ini, pelanggan menempatkan nilai lebih pada seberapa banyak hiburan yang mereka terima. Jadi, cara terbaik untuk menarik konsumen saat ini adalah dengan dua cara: dengan menawarkan produk digital dalam bentuk fisik dan produk fisik dalam format digital.”

Analisis Grebinski tentang nilai yang dirasakan menggemakan temuan studi yang diselesaikan di Questrom School of Business di Boston University. Menurut peneliti Ozgun Atasoy dan Carey M. Morewedge, orang menganggap nilai digital lebih rendah daripada versi fisik barang yang sama persis.

“Peserta penelitian membayar lebih, bersedia membayar lebih, dan lebih cenderung membeli barang fisik daripada barang digital yang setara, termasuk foto suvenir, buku (fiksi dan nonfiksi), dan film,” studi tersebut menemukan.

“Peserta menilai barang fisik lebih dari barang digital, apakah nilainya diperoleh dalam paradigma bayar-apa-yang-Anda-inginkan yang kompatibel dengan insentif, dengan kesediaan untuk membayar, atau niat membeli. Kapasitas yang lebih besar untuk barang fisik daripada digital untuk mengumpulkan asosiasi dengan diri sendiri (yaitu, kepemilikan psikologis) mendasari nilai yang lebih besar yang dianggap berasal dari barang fisik.”

Temuan seperti ini tidak hanya berguna untuk bidang pemasaran, psikologi, dan ekonomi yang lebih luas secara keseluruhan – mereka juga dapat membantu memberdayakan pengusaha untuk mengoptimalkan pengalaman produk mereka dan memberikan nilai terbaik kepada pelanggan sambil mengurangi tingkat pengembalian dan tolak bayar.

Generasi Barang Fisik

Selama lebih dari enam puluh tahun, Mel Printing telah menemukan cara untuk tetap relevan di pasar dan menciptakan barang fisik berkualitas tinggi yang sesuai dengan banyak kebutuhan klien. Dari menjadi patuh FDA untuk memenuhi permintaan produk kesehatan dan kebugaran, hingga branding dan mengembangkan perusahaan terpisah untuk menangani pesanan pemenuhan, Mel Printing telah bertahan dengan cara yang unik.

Ini terutama benar jika Anda mempertimbangkan bahwa, sejak munculnya internet dan tablet, ada spekulasi bahwa buku fisik akan menjadi peninggalan zaman dulu.

Sementara psikologi manusia memainkan faktor dalam memastikan keberhasilan Mel Printing, itu turun ke lebih dari nilai yang dirasakan pada tingkat langsung ke konsumen. Keberhasilan Mel Printing adalah tentang nilai yang mereka tambahkan dalam konteks B2B.

“Hal hebat tentang Mel Printing and Print Bind Ship adalah kami bekerja sama dengan pelanggan kami untuk menemukan solusi kreatif. Kami tidak memerlukan jumlah pesanan minimum yang besar. Kami ingin pelanggan kami berhasil; kesuksesan mereka adalah kesuksesan kami,” kata Grebinski.

“Kami tidak hanya sebagai pencetak, tetapi kami juga merupakan produsen dan perusahaan pemenuhan. Kami menawarkan pemenuhan pakaian, pemenuhan DVD/multimedia, dan layanan pencetakan buku, penjilidan dan pengiriman… Bisnis jarang memahami luasnya layanan kami, dan mereka tidak akan rugi dengan berkonsultasi dengan kami. Kami telah melihat industri percetakan dan pemenuhan benar-benar berubah selama beberapa dekade. Kami memiliki banyak pengetahuan dan pengalaman untuk membantu perusahaan kecil dan besar.”

Tambahkan Nilai pada Penawaran Digital Anda Dengan Produk Fisik

Grebinski menawarkan beberapa cara yang dapat didekati untuk menambahkan komponen fisik ke penawaran digital Anda. Salah satunya, katanya, adalah untuk menguji tawaran buku. “Buku – seperti buku kerja atau hardcover atau pamflet informasi – adalah cara yang bagus untuk menguji pasar dan titik harga,” katanya.

“Misalnya, tidak semua orang bisa memulai dengan 100.000 eksemplar, jadi mulailah dengan 100 eksemplar. Lakukan tes terpisah untuk melihat mana yang lebih laku: salinan digital atau salinan fisik. Ini juga akan membantu Anda menemukan titik harga mana yang paling berhasil. Anda akan terkejut. Terkadang produk yang sama terjual lebih baik dengan harga $39,99 daripada $29,99.”

Cara lain untuk menambahkan barang fisik ke penawaran Anda?

Barang curian.

Atau, seperti yang akan diringkas oleh manajer kantor fiksi terkenal Michael Scott: " S tuff W e A ll G et!"

Menurut Grebinski, mengirimkan barang curian adalah jalur tepercaya menuju loyalitas pelanggan dan menambahkan nilai yang dirasakan ke penawaran digital.

“Salah satu cara saya melihat merek membangun loyalitas pelanggan, terutama di bidang kesehatan dan kebugaran, adalah dengan mengirimkan barang curian bersama dengan pesanan pelanggan mereka. Menyertakan stiker atau T-shirt atau gelang bermerek bersama dengan pesanan produk mungkin secara halus memengaruhi pembelian, tetapi lebih dari itu, ini adalah iklan gratis!”

Siap Mencoba Penawaran Digital Dengan Produk Fisik?

Bagi mereka dengan penawaran khusus digital yang berhasil, sepertinya tidak ada untungnya dengan menambahkan komponen fisik. Grebinski tidak setuju.

“Jika Anda menjual produk digital, Anda hanya akan mendapatkan keuntungan dengan berbicara dengan kami tentang hal itu. Anda sudah sukses – mengapa tidak mencoba memanfaatkannya?”

Bagi mereka yang memiliki penawaran digital yang berjuang untuk memulai atau mereka yang memiliki tarif tolak bayar atau pengembalian uang yang tinggi, solusi yang mungkin Anda cari bisa berupa produk fisik. Sangat mudah untuk memulai – ini adalah cara menambahkan produk fisik ke ClickBank!

Baik itu flash drive yang berisi unduhan yang dikirim dalam kemasan berdesain tinggi atau T-shirt gratis untuk setiap pesanan, ada sesuatu untuk semua orang yang ingin memanfaatkan sifat manusia dan nilai ekonomi yang dirasakan secara fisik. Cobalah!

Untuk melihat lebih lanjut tentang mengurangi pengembalian produk digital , lihat wawancara podcast ClickBank dengan August Grebinski di Print Bind Ship!