Perbankan dan keuangan: 3 kunci sukses digital di tahun 2020

Digitalisasi perusahaan dan evolusi teknologi terkini berdampak pada strategi perbankan dan keuangan. Di sini, mari kita selidiki tiga kunci keberhasilan pemasaran email di industri: keamanan, aksesibilitas, dan otomatisasi.

Perbankan dan keuangan: dari produk ke pelanggan

Proses komunikasi bank dan bahkan perantara keuangan dulu dirancang dan dibangun di sekitar menawarkan layanan. Kemudian terjadi perubahan: pengguna akhir menjadi protagonis revolusi sosial yang mengantarkan Industri 4.0.

Bank dan lembaga keuangan kemudian bergeser dari produk ke kebutuhan nasabah.

Ditambah lagi, pada tahun 2020, semua perusahaan harus menghadapi dinamika tak terduga yang mempercepat proses yang tidak berjalan cepat: transformasi digital perusahaan, termasuk perbankan. Tahun ini, mereka yang tidak terbiasa dengan konsep perbankan digital dan transaksi online merangkul teknologi tersebut dan ternyata tidak seburuk itu.

Para ahli mengatakan bahwa audiens baru yang besar akan terus terhubung dengan perusahaan dengan cara ini di masa depan. Bagi bank, ini adalah kumpulan pelanggan baru yang harus dipuaskan dan dipertahankan.

Fintech: kekuatan digital yang ditegaskan pada tahun 2020

Tingkat pertumbuhan sektor ini eksponensial: fintech adalah kekuatan digital yang mengubah seluruh sektor. Datanya jelas: investasi telah tumbuh di seluruh dunia, dari 1,89 miliar dolar pada 2010 menjadi 53,3 pada 2019.

Sumber: Statista

Sektor sudah siap, begitu juga publik. Persaingan sudah ketat, dan tantangan yang harus dihadapi bank dan lembaga keuangan — seperti keamanan, aksesibilitas, serta pola pikir internal — banyak.

Mengapa email menjadi pilar strategi pemasaran web?

Menurut Laporan Industri Pemasaran Email 2018, email adalah saluran digital paling efektif untuk 68% pemasar , dan 59% mengatakan mereka menghasilkan ROI paling banyak melaluinya.

Berbicara tentang ROI, untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk Pemasaran Email, rata-rata pengembalian investasi yang diharapkan adalah $42 . Dengan ROI yang begitu tinggi, tidak mengherankan bahwa saluran email adalah salah satu metode pengiriman konten pilihan pemasar.

Fakta menarik lainnya datang dari Content Marketing Institute: Statistik 2019 menunjukkan bahwa 87% pemasar menggunakan Email Marketing untuk mendistribusikan konten mereka .

Pemasaran Email untuk perbankan dan keuangan

Email adalah elemen kunci dalam hubungan bank-pelanggan karena memungkinkan Anda mengembangkan tujuan komersial, informatif, dan relasional melalui kampanye DEM, buletin, pesan transaksional, dll.

Tetapi lebih dari segalanya, email adalah saluran yang sempurna untuk melampaui penawaran umum, yang disebut solusi satu ukuran untuk semua . Keberhasilan strategi digital bank tahun 2020 akan bergantung pada kemampuan mereka untuk menciptakan hubungan satu-ke-satu dengan pelanggan melalui proposal khusus untuk individu.

Saat ini, pelanggan digital ingin dapat melakukan apa saja, di mana saja tanpa gesekan.

Ada dua aspek pemasaran email di mana sektor perbankan dan keuangan harus fokus karena perubahan teknologi dan digital baru-baru ini:

• di satu sisi, keamanan , yaitu infrastruktur pengirim,
• dan di sisi lain, Otomasi Pemasaran , yang memungkinkan untuk melintasi saluran dan mempersonalisasi kampanye email.

Sekarang mari selami teknologi dan alat dasar yang memungkinkan bank, institusi, lembaga keuangan, dan perusahaan investasi memanfaatkan potensi Pemasaran Email dan SMS untuk melindungi pengiriman surat yang aman dan mengembangkan hubungan satu-ke-satu dengan pelanggan.

1. Infrastruktur: memastikan keamanan dan pengiriman email

Kunci dalam Pemasaran Email di sektor perbankan dan keuangan adalah keamanan pengiriman komunikasi di dunia yang semakin digital. Itulah mengapa penting untuk fokus pada infrastruktur pengiriman.

Ada dua manfaat utama dari strategi yang berfokus pada peningkatan infrastruktur:

• tingkat pengiriman yang tinggi untuk kampanye email
• perlindungan pengguna dari spam dan phishing.

Untuk meningkatkan infrastruktur, perlu dilakukan analisis terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi deliverability. Anda juga harus menggunakan berbagai metode yang tersedia untuk memastikan keamanan penerima, yaitu sistem otentikasi email. SPF, DKIM, DMARC, dan BIMI adalah yang utama.

2. Pengalaman pelanggan: memupuk hubungan pelanggan

Menurut Outlook Perbankan dan Pasar Modal 2020 dari Deloitte AS, kekuatan yang mengganggu mengubah aktivitas perbankan. Selama dekade berikutnya, gelombang gangguan baru akan menjadi lebih kuat dan lebih luas daripada yang telah kita lihat dalam beberapa tahun terakhir.

Penggerak perubahan pertama adalah teknologi . Bank perlu memperkuat fondasi mereka di berbagai dimensi seperti infrastruktur teknologi, manajemen data, risiko, dan bakat.

Pengalaman pelanggan adalah apa yang akan memungkinkan sektor ini untuk memanfaatkan sepenuhnya peluang baru. Tantangan bagi bank online adalah fokus pada ekuitas merek dan nilai tambah bagi pelanggan .

Konsumen saat ini menginginkan konten yang dipersonalisasi dan ditargetkan—mereka tidak ingin merasa seperti Anda terus-menerus mencoba menjual sesuatu kepada mereka. Merek harus fokus pada personalisasi perjalanan pelanggan dengan berinvestasi pada kualitas konten pengalaman online mereka.

3. Otomasi Pemasaran: menyatukan perjalanan pelanggan

Otomatisasi memungkinkan Anda menjangkau pelanggan dengan komunikasi yang tepat di setiap tingkat siklus hidup pelanggan . Ini secara otomatis meningkatkan setiap titik kontak dan setiap fase hubungan pelanggan.

Strategi pemasaran web email dan SMS harus memanfaatkan personalisasi dan otomatisasi untuk:

• membangun hubungan yang solid dengan pelanggan
• konversi lebih cepat
• membangun dan mempertahankan loyalitas.

Bank dan strategi online: dari teori ke praktik

Perbankan dan keuangan telah mencapai tahap lanjut dalam merencanakan strategi digital. Tetapi untuk menerapkan praktik baru secara efektif, mereka membutuhkan pembaruan berkelanjutan dan pengetahuan mendalam tentang alat online.

MailUp dapat membantu Anda mendapatkan kiat penting untuk mengubah ambisi menjadi praktik Pemasaran Digital yang sebenarnya. Minta konsultasi dan biarkan tim ahli MailUp menggunakan Pemasaran Email dan SMS untuk memajukan strategi online Anda.