Strategi digital: 7 kesalahan fatal yang harus dihindari dengan cara apa pun

Strategi digital yang baik memiliki banyak blok bangunan: mulai dari desain UX dan UI, hingga perencanaan kampanye email, sosial, dan SEO, pembuatan konten online dan offline yang relevan, hingga pengelolaan e-commerce dan platform seluler . Ini adalah jaringan saluran yang kompleks di mana bisnis apa pun – terlepas dari ukuran dan target pasarnya – dapat berkomunikasi dengan pelanggannya dan mengembangkan identitas mereknya sendiri.

Untuk menuju ke arah ini dan masuk ke setiap potongan teka-teki, Anda membutuhkan pengetahuan teoretis dan praktis. Menggunakan pendekatan alternatif, kami ingin membawa Anda melalui tujuh kesalahan fatal dari setiap strategi digital.

1. Memisahkan strategi online dan tradisional

Strategi tradisional dan strategi digital berjalan beriringan, mereka dijalin bersama untuk membuat desain yang unik. Setiap strategi dimulai dengan tujuan, perilaku, kebutuhan, dan titik kontak orang-orang target Anda, yang tidak membedakan antara digital/online di satu sisi, dan tradisional/offline di sisi lain. Strategi digital yang berhasil adalah yang terintegrasi erat dengan apa yang (masih) dikenal sebagai strategi tradisional.

Ini karena strategi digital bukanlah sesuatu yang hanya memiliki efek online: jika berhasil, itu akan berdampak kuat pada penjualan dan laba akhir tahun perusahaan , seperti strategi yang lebih tradisional. Untuk mengintegrasikannya dengan cara terbaik, penting untuk memiliki gambaran umum tentang aktivitas pemasaran Anda, yang terdiri dari titik kontak online dan offline.

2. Berpikir desktop

Aula cermin bagi mereka yang terlibat dalam strategi digital disebut desktop. Meskipun mustahil untuk dibayangkan hingga beberapa tahun yang lalu, ponsel telah menjadi cahaya penuntun bagi semua pemasar. Ponsel cerdas dan tablet diatur untuk mendapatkan lebih banyak dan lebih banyak landasan dalam kehidupan orang-orang. Jika kita mengambil Italia misalnya, dalam dua tahun terakhir, jumlah smartphone telah tumbuh pada tingkat yang memusingkan: dari 24% menjadi 41% dari seluruh populasi. Tren yang cenderung meningkat, menarik segmen besar pembelian online . Jadi, meskipun masih memungkinkan untuk menelusuri situs yang tidak dioptimalkan dari tablet, penggunaan dari ponsel cerdas memerlukan desain yang responsif .

Ini disebut mobile first dan merupakan pendekatan yang menjadikan pengoptimalan untuk ponsel cerdas dan tablet sebagai prasyarat untuk strategi digital apa pun: pendekatan yang melibatkan semua elemen, mulai dari pengalaman pengguna hingga jenis konten dan kampanye email : dalam Panduan Desain Email 2016 kami, Anda temukan tren, teknik, dan praktik terbaik untuk mendapatkan inspirasi dan pelajari cara membuat email responsif.

3. Menjadi perangkat tunggal

Pengalaman belanja online semakin berkurang oleh berbagai opsi penelusuran, memanfaatkan berbagai perangkat yang disediakan teknologi: di Italia, 53% pengguna sudah termasuk dalam kategori ini.

Kesalahan yang harus dihindari adalah menawarkan pengalaman penjelajahan yang kaku yang mengarah ke rintangan dan patah tulang saat berpindah antar perangkat. Padahal, pelanggan Anda – baik yang diperoleh atau potensial – harus dapat mengandalkan pengalaman menjelajah yang lancar , dengan elemen yang jelas seperti logo, tautan ke keranjang belanja, dan gambar produk yang selalu mudah diakses. Konsep dasarnya adalah desain UX .

4. Menyerah pada metrik kesombongan

Media sosial harus diambil dengan kurang "iman" dan "objektivitas": mereka memiliki prinsip internal yang ketat yang memerlukan perencanaan yang matang. Kesalahan yang sering kita alami adalah dengan metrik kesombongan, yaitu semua data yang dikumpulkan yang tidak membantu perusahaan membuat keputusan atau menetapkan arah strategis tertentu . Metrik hanya berguna untuk menghibur sementara mereka yang bertanggung jawab atas proyek tertentu: jumlah kunjungan halaman rumah atau jumlah penggemar halaman Facebook, misalnya, menjadi tidak berguna jika penggemar dan pengunjung tersebut tidak termotivasi oleh minat yang tulus.

Dengan mengingat hal ini, kami merekomendasikan untuk selalu dan hanya mendedikasikan diri Anda pada metrik yang benar-benar dapat membantu Anda memahami kinerja rencana pemasaran Anda.

5. Ingin berada di mana-mana

Menandai setiap saluran tanpa pandang bulu dengan kehadiran Anda, mengabaikan bentuk dan konten, sama sekali tidak strategis. Lebih baik mengelola beberapa jaringan sosial yang baik daripada menandai semua saluran yang tersedia untuk membantu Anda dengan teknik otomatis yang tergesa-gesa.

Setiap perusahaan memiliki bahasanya sendiri dan membutuhkan waktu untuk mengelola dan mengadaptasi konten. Kesalahan paling umum? Mengotomatiskan publikasi posting yang sama ke beberapa jejaring sosial, misalnya menghubungkan Twitter ke Facebook, atau Instagram dengan Facebook, yang tidak menyertakan tag dan tagar. Oleh karena itu, kami mendorong Anda untuk fokus hanya pada media sosial yang paling sesuai untuk bisnis Anda, mengelolanya dengan hati-hati dan profesional, seperti yang akan Anda lakukan untuk lini bisnis lainnya.

6. Menutup situs ke mesin pencari

Mari kita mulai dengan beberapa ide dasar: Apa itu SEO ? SEO adalah perpaduan strategi dan teknik yang membuat situs web dapat dipahami oleh mesin telusur dan, pada gilirannya, mudah ditemukan oleh peramban web. Padahal, pengindeksan adalah proses di mana Google dan mesin pencari lainnya memasukkan halaman web ke dalam "indeks"-nya, mencocokkannya dengan beberapa kata kunci. Terakhir, “ crawler ” – juga dikenal sebagai “spider” – adalah perangkat lunak Google yang menyapu web untuk mencari situs web dan halaman untuk diindeks.

Karena itu, dari banyak kesalahan yang mungkin Anda buat saat mendesain situs web – atau mengoptimalkan halaman web agar lebih terlihat – ada satu kesalahan yang tidak boleh dilakukan: menutup situs dari mesin telusur. Jika Anda melakukan ini, situs tidak akan diindeks oleh perayap dan tidak dapat dilacak oleh peramban.

7. Tidak melacak tindakan konversi

Persamaannya sederhana: jika Anda tidak tahu dari mana asal pengguna yang paling tertarik dengan konten Anda, Anda tidak dapat mengetahui kampanye mana yang harus diinvestasikan untuk meningkatkan konversi lebih jauh. Jadi, sangat penting untuk memiliki angka yang jelas tentang skenario dasar dan terus mengukurnya saat menetapkan strategi dan, tentu saja, selama pelaksanaannya. Selalu ada ruang untuk kebijaksanaan dalam setiap strategi seperti yang dibangun di atas perkiraan . Yang berbahaya adalah mengabaikan informasi yang kita terima dari angka-angka dan membangun strategi “menurut saya”.

Sekutu hebat ahli strategi digital adalah Google Analytics . Ini harus digunakan untuk menguji seberapa baik kinerja situs (jika Anda sudah memiliki satu atau lebih aktif), dari sumber lalu lintas mana orang-orang berasal untuk mencapai sasaran konversi Anda, kampanye apa yang menghasilkan lebih banyak hasil, dan seterusnya.

Alat fundamental lainnya adalah memiliki rencana operasional yang baik: bahkan strategi yang paling menjanjikan pun tidak akan mendapatkan hasil kecuali didukung oleh serangkaian tindakan yang terencana dengan baik dari waktu ke waktu, dengan anggaran yang sesuai dan oleh orang-orang yang dapat mengawasi pelaksanaannya dari waktu ke waktu.