7 Tren Pemasaran Digital untuk 2021

Jika ada satu hal yang telah kita pelajari dari tahun yang baru saja berakhir, itu adalah bahwa masa depan tetap menjadi variabel yang tidak akan pernah dapat dikendalikan oleh kemajuan teknologi, dan setiap prediksi manusia jatuh di tempat yang tidak pasti dan tidak dapat diprediksi.

Kami masih belum tahu bagaimana perkembangan pandemi Covid-19 dan seperti apa tahun yang baru saja dimulai, tetapi kami dapat mengidentifikasi tren yang muncul pada tahun 2020 dan akan terus berkonsolidasi dan menjadi bagian dari strategi digital normal baru ini.

Orang dan teknologi, fisik dan digital, interaksi manusia dan bantuan virtual: mari kita lihat 7 tren yang harus diperhatikan untuk tahun baru yang baru saja dimulai.

1. Fokus pada orang

Menurut Deloitte, salah satu tren utama tahun baru akan kembali ke pentingnya hubungan dan pengalaman manusia dan pemulihan nilai orang dan kebutuhannya.

Ketika jarak sosial, teknologi baru, dan digitalisasi menjadi protagonis kehidupan sehari-hari secara radikal dan secepat yang terjadi pada tahun 2020, tidak mengherankan bahwa sebagai tanggapan, kebutuhan untuk kembali ke visi realitas yang berfokus pada orang mulai matang, juga sebagai pembaruan penting dalam hubungan manusia dan sosial .

Lebih dari setengah dari 16.000 orang yang diwawancarai Deloitte meminta pengalaman yang lebih “manusiawi” dari konteks sosial yang kita alami.

Faktanya, meskipun teknologi baru terbukti berguna dalam berbagai hal, mereka juga dengan sangat jelas menunjukkan bahwa mereka tidak dapat mengimbangi interaksi manusia yang, tidak pernah sebelumnya seperti pada tahun 2020, telah membuat kita memahami betapa pentingnya mereka dengan ketidakhadiran mereka.

Oleh karena itu, membawa masyarakat kembali ke pusat pilihan strategis perusahaan tidak hanya akan menjadi tren, tetapi juga tindakan wajib bagi mereka yang ingin beradaptasi dengan normal baru.

Merek dapat bekerja ke arah ini dengan dua cara:

• Memikirkan kembali nilai-nilai . Pengalaman manusia dipandu oleh nilai-nilai, dan nilai-nilai menentukan emosi yang kita miliki dan tindakan yang kita ambil. 95% dari pilihan pembelian kita didasarkan pada kebutuhan bawah sadar, termasuk di atas semua emosi kita. Inilah sebabnya mengapa perusahaan harus mulai memikirkan kembali nilai dan misi yang menjadi dasar mereka dan yang mereka bagikan dengan audiens mereka. Ini akan meningkatkan kepercayaan yang menjadi ciri hubungan antara perusahaan dan pengguna dan membentuk dasar pengalaman manusia:

Sumber: Deloitte

• Mendesain ulang infrastruktur untuk menjawab kebutuhan nyata masyarakat. Seperti krisis harga diri lainnya, pandemi ini telah memicu kebutuhan akan perubahan dan inovasi. Banyak merek telah menanggapi krisis dan memanfaatkan kesempatan untuk menganalisis sendiri dan mendesain ulang proses dan kebijakan internal dengan tujuan untuk lebih dekat dengan audiens mereka, menganalisis dan memahami kebutuhan baru mereka untuk memenuhi tuntutan yang muncul dan memulihkan pentingnya hubungan manusia.

2. Pemasaran percakapan dan chatbots

Jarak fisik dan tidak adanya koneksi telah memunculkan kebutuhan untuk menemukan bentuk dialog baru antara perusahaan dan pengguna dan telah menyadarkan mereka akan pentingnya percakapan sebagai bentuk koneksi. Saat ini, lebih dari sebelumnya, konsumen semakin mencari hubungan satu-ke-satu dengan perusahaan yang membuat pengalaman pelanggan mereka lebih bermakna dan dipersonalisasi, membuat mereka memahami peran mendasar dari pemasaran percakapan.

Digitalisasi dan kemajuan teknologi akan kembali dikonfirmasi sebagai sekutu yang valid untuk meningkatkan strategi pemasaran percakapan digital pada tahun 2021: selama setahun terakhir, penggunaan chatbots dan teknologi baru seperti Voice over Internet Protocols (VoIP) atau pusat panggilan berbasis kecerdasan buatan telah dimulai untuk mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan konsumen, memungkinkan bentuk bantuan dan dialog baru yang semakin dapat disesuaikan dan tidak memiliki batasan waktu dan ruang.

Tren ini ditakdirkan untuk menemani kita lagi tahun ini: Gartner memperkirakan bahwa pada tahun 2030 satu miliar permintaan akan dikumpulkan secara otomatis oleh chatbots dan diperkirakan bahwa pasar chatbot akan melebihi satu miliar dolar pada tahun 2025 di Amerika Serikat saja.

Sumber: Landbot.io

3. Fisik

Konvergensi antara fisik dan digital tidak diragukan lagi akan menjadi tren lain di tahun 2021.

Kami semakin sering mendengar tentang phygital; yaitu, integrasi antara bentuk tradisional ritel dan pengalaman digital melalui pendekatan multi-saluran.

Alat seperti pembaca kode QR untuk billboard atau menu restoran atau Amazon Go, supermarket yang diluncurkan oleh Amazon pada tahun 2018 tanpa mesin kasir dan kasir, adalah beberapa contoh pendekatan fisik yang terlihat sejauh ini.

Dengan phygital kami akan mencoba menggabungkan yang terbaik dari dunia fisik (interaksi dengan orang-orang dan kontak fisik dengan produk/layanan) dengan realitas virtual terbaik (kesegeraan, pilihan yang lebih besar, dan kecepatan) untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lengkap dan memuaskan. mungkin.

Oleh karena itu, fisik dan digital akan semakin saling bergantung dan terhubung untuk membuat pengguna semakin bebas memilih tempat untuk mengalami setiap fase pengalaman pelanggan mereka. Untuk memastikan integrasi ini, tiga faktor utama adalah kedekatan, kapasitas imersi, dan interaksi, serta penerapan strategi digital multi-channel sebagai prasyarat.

4. Realitas tertambah

Ketika datang ke perpaduan dimensi fisik dan digital, kita tidak bisa tidak menyebutkan augmented reality, tren lain yang akan kita lihat dikonfirmasi pada tahun 2021.

Pasar AR mencatat nilai $10,7 miliar pada tahun 2019 dan diperkirakan akan mencapai $72,7 miliar pada tahun 2024, dengan pertumbuhan tahunan sebesar 46,6% .

Augmented reality, atau AR, dimaksudkan sebagai keluaran digital (gambar, teks, model 3D) yang ditumpangkan pada realitas di sekitar kita . Mekanisme ini dapat berlangsung dengan cara yang berbeda: melalui layar smartphone, pemirsa khusus, atau sepasang kacamata pintar.

Teknologi ini dapat bermanfaat untuk banyak sektor mulai dari perawatan kesehatan hingga pendidikan, melalui permainan dan perjalanan.

Dari sudut pandang ritel dan kebiasaan membeli di tahun baru ini, augmented reality akan menjadi alat yang memungkinkan pengalaman belanja offline menjadi lebih praktis dan berarti, menjadikannya lebih mirip dengan belanja di dalam toko melalui pengalaman mencoba dan membeli seperti yang disediakan oleh Shopify untuk Magnolia. Bukan itu saja: AR akan menjadi sarana yang sangat baik untuk lebih mudah menggabungkan pengalaman fisik dan dimensi virtual dan mengoptimalkan fenomena fisik.

5. Pencarian suara dan teknologi suara

Dalam beberapa tahun terakhir telah terjadi peningkatan yang signifikan dalam penggunaan asisten suara seperti Alexa, Google Assistant, dan Siri dan diharapkan lebih dari 55% konsumen akan memiliki speaker pintar pada tahun 2022.

Pengguna akan semakin terbiasa menemukan informasi di web melalui pencarian suara dan perusahaan perlu mengoptimalkan situs web dan konten mereka untuk mengakomodasi perkembangan teknologi ini dan memastikan ketertelusuran situs yang lebih besar.

Pengaruh tren teknologi suara tidak hanya terbatas pada SEO dan cara konsumen melakukan pencarian, tetapi juga berdampak pada kebiasaan dan perilaku pembelian mereka:

• 36% menggunakan asisten suara untuk meminta dukungan dari merek
• 35% menggunakannya untuk membeli produk (ini menjelaskan mengapa, misalnya, Amazon bekerja untuk mengintegrasikan Alexa dengan layanan belanja online dan dengan Amazon Fresh)
• 34% menggunakan speaker pintar untuk pengiriman makanan . Faktanya, McDonald's telah mengakuisisi Apprente startup teknologi suara untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan mengoptimalkan pengalaman pemesanan untuk McDrives dan MacKiosks.

Oleh karena itu, pada tahun 2021, perusahaan harus mulai membuka pintu mereka untuk teknologi baru ini. Beberapa merek telah bergerak ke arah ini: Honda telah memulai kemitraan dengan Amazon, Walmart, dan Target untuk memungkinkan melakukan pembelian melalui teknologi suara langsung dari mobil mereka dan saat mengemudi, sementara di Italia Scavolini telah membuat furnitur dengan bantuan Alexa bawaan untuk memungkinkan kontrol suara peralatan rumah tangga.

6. Ponsel dulu

Tren lain dari perspektif SEO dan kebiasaan penelusuran pengguna adalah pengindeksan yang mengutamakan seluler , dan lebih umum lagi, pentingnya menawarkan pengalaman pelanggan yang dioptimalkan untuk perangkat seluler.

Bahkan, diperkirakan pada tahun 2025 setidaknya 70% pengguna akan menjelajah secara eksklusif melalui smartphone.

Untuk alasan ini, Google akan semakin mementingkan versi seluler situs web dan akan sangat penting tidak hanya untuk mengoptimalkan penjelajahan untuk menyesuaikannya dengan perangkat ini, tetapi juga untuk mengubah semua aktivitas pemasaran ke arah ini. Membuat halaman web dan kampanye email dengan desain yang ramah seluler atau responsif sekarang akan menjadi persyaratan penting untuk menghindari hukuman oleh mesin pencari, dan aktivitas Pemasaran SMS tidak boleh dianggap usang dan ketinggalan zaman, karena mereka akan mencegat audiens yang semakin cenderung menggunakan perangkat seluler.

7. E-niaga… dan banyak lagi

Justru karena pentingnya mobile browsing, tren yang telah disebutkan pada tahun 2020 adalah pencarian solusi alternatif e-commerce untuk belanja online, yang semakin mudah diakses melalui smartphone dan bahkan lebih cepat dan nyaman bagi pengguna.

Kami akan terus menyaksikan " perlombaan e-commerce " yang dimulai oleh Covid tahun lalu. Memang, berkat pertumbuhan eksponensial platform seperti Shopify, WooCommerce, dan Prastashop, bahkan mereka yang paling tidak siap di bidang digital pun mulai mengambil tindakan dan menggunakan layanan ini untuk membuat situs e-commerce mereka sendiri secara sederhana dan, di atas segalanya. , cara ekonomi.

Shopify mencatatkan pertumbuhan 97% pada akhir Juni 2020 dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.

Pandemi telah membuat e-commerce bukan hanya tren, tetapi urgensi yang harus diakomodasi oleh perusahaan secara bertahap dan yang kemungkinan besar akan tetap ada bahkan ketika darurat kesehatan tinggal kenangan.

Meskipun demikian, kami telah melihat beberapa solusi alternatif tahun lalu yang menunjukkan bahwa e-commerce tidak akan menjadi satu-satunya jalan ke depan pada tahun 2021. Solusi ini akan disatukan dengan upaya untuk membuat belanja virtual lebih cepat dan nyaman, dengan tujuan menciptakan titik kontak pembelian yang mencegat pengguna selama aktivitas santai mereka sehari-hari. Oleh karena itu, kita berbicara tentang solusi seperti toko Facebook, yang dengannya konsumen dapat melihat daftar produk secara langsung di jejaring sosial favorit mereka dan melakukan pembelian tanpa membuka situs web perusahaan dan situs e-niaga.

Tetapi kemungkinan di jejaring sosial mungkin tidak terbatas hanya pada jenis pengalaman ini: akan menarik untuk melihat apakah inisiatif seperti yang disebut toko streaming , yang telah terbukti menjadi bisnis yang signifikan di China berkat pertunjukan langsung Alibaba, akan benar-benar lepas landas pada tahun 2021.

Dengan menggunakan fitur Belanja Langsung, dimungkinkan untuk menandai produk yang ditampilkan selama pertunjukan langsung untuk memungkinkan pembelian langsung mereka . Tommy Hilfiger memberi kami contoh pertama dari toko streaming barat: Mei lalu, pengikut saluran Instagram merek tersebut dapat mengakses, melalui cerita Instagram, acara streaming langsung yang bertujuan untuk memberikan pengalaman belanja waktu nyata kepada konsumen . Format serupa diadopsi di Italia oleh Chiara Ferragni untuk peluncuran produk dalam kemitraan dengan Lancome: influencer menciptakan acara sosial unik yang mengintegrasikan pengalaman belanja langsung dengan pertunjukan langsung di mana interaksi dengan tamu dan publik ditangkap minat dan mendorong pembelian.

Singkatnya

Pentingnya manusia dan dimensi fisik, tetapi juga pertumbuhan teknologi baru dan digitalisasi: tren tahun 2021 mungkin tampak kontradiktif, tetapi pada kenyataannya tren strategi digital baru justru akan mendamaikan dimensi yang merupakan satu-satunya yang layak. jalan pada tahun 2020 (yang virtual) ke dimensi (yang fisik) yang keunggulannya telah membuat kami benar-benar menyadari ketidakhadiran mereka, untuk menciptakan pengalaman menyeluruh yang memenuhi kebutuhan baru saat ini.