Pemasaran Langsung: Apa itu dan 5 contoh pemasaran pesan langsung

Era baru pemasaran langsung telah tiba.

Pemasaran langsung telah berjalan jauh sejak kampanye surat langsung pertama di tahun 1800-an. Bahkan dalam beberapa tahun terakhir, saluran pesan langsung memungkinkan pemasar menjangkau orang-orang dengan cara yang lebih personal dan terarah.

Sementara taktik yang terbukti benar masih memiliki tempatnya, pengiriman pesan adalah perlengkapan dalam kehidupan kita sehari-hari dan mengubah cara konsumen ingin berinteraksi dengan merek.

Dalam artikel ini, kami akan menguraikan strategi pesan langsung terkemuka dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk mengubah jangkauan media sosial Anda.

Apa itu pemasaran langsung?

Pertama, mari kita mulai dengan mendefinisikan pemasaran langsung.

Pemasaran langsung : Menjangkau segmen audiens target Anda dengan pesan khusus yang dirancang untuk menginspirasi tindakan. Ini dapat memberikan kemenangan jangka pendek (Contoh: Mendaftar untuk suatu acara) atau membantu membina hubungan jangka panjang (Contoh: Bergabung dengan program loyalitas).

Berikut adalah beberapa contoh taktik pemasaran langsung:

• Pemasaran jarak jauh
• Email Pemasaran
• Iklan online yang ditargetkan
• Kampanye surat langsung
• Kampanye pesan

Tidak seperti kampanye pemasaran dan periklanan tradisional, yang dimaksudkan untuk khalayak massal, pemasaran langsung menyampaikan pesan yang disesuaikan untuk beberapa orang terpilih. Kunci keberhasilannya adalah menjangkau orang-orang di tempat yang tepat, di mana mereka sudah aktif dan terlibat.

Di situlah pemasaran pesan langsung masuk.

Pemasaran pesan langsung

Pemasaran pesan langsung adalah bagian dari pemasaran langsung yang menggunakan pemasaran SMS, pesan web, dan pesan media sosial untuk menjangkau orang atau sekelompok orang yang tepat dengan pesan tertentu.

Menurut Zendesk , pesan langsung adalah saluran yang paling cepat berkembang yang digunakan orang untuk berkomunikasi dengan merek. Ini mengubah pengalaman pelanggan dan mendorong merek untuk memperluas strategi pemasaran langsung mereka.

Mengambil satu halaman dari buku pedoman pemasaran percakapan, pesan langsung meningkatkan kemampuan merek untuk terhubung dengan audiens mereka secara pribadi.

Namun, ini memberikan manfaat yang sama (dan lebih banyak lagi) yang ditawarkan oleh praktik pemasaran langsung dahulu kala. Komunikasi langsung. Pesan pemasaran yang jelas. Segmentasi audiens. CTA yang menarik perhatian.

3 strategi pengiriman pesan untuk kampanye pemasaran langsung Anda berikutnya

Dengan forum yang berbeda untuk pesan langsung, bagaimana Anda tahu mana yang tepat untuk strategi Anda? Mari kita uraikan tiga metode utama dan bagaimana Anda dapat menggunakan masing-masing metode untuk memengaruhi sasaran bisnis Anda.

pesan SMS

Pesan SMS adalah batas terbaru dari pemasaran langsung. Ini memberikan komunikasi langsung, peningkatan keterlibatan pelanggan, dan banyak kesempatan untuk belajar tentang audiens Anda melalui data respons. Sebagai saluran yang baru muncul, merek yang memanfaatkan kekuatannya hari ini memiliki keuntungan di masa depan.

Penting untuk dicatat bahwa pesan SMS datang dengan ketentuan. Di bawah Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon, merek tidak boleh mengirim pesan SMS kepada konsumen tanpa persetujuan mereka. Saat menjangkau orang baru, pesan keikutsertaan harus menjadi awal pertukaran Anda.

Setelah itu, pemasar SMS terbaik menggunakan saluran ini secara strategis dan hemat. Membanjiri orang dengan pesan dapat menyebabkan mereka memilih untuk tidak ikut. Bagikan tautan, informasi tepat waktu, dan kode diskon untuk memaksimalkan hasil keterlibatan Anda.

Pesan web

Munculnya perdagangan internet tidak menghilangkan keinginan konsumen untuk interaksi manusia. Sama seperti di toko batu bata dan mortir, orang menginginkan bantuan saat mereka berbelanja online. Mereka ingin mendengar tentang penawaran eksklusif, penjualan yang sensitif terhadap waktu, dan apa yang akan terjadi selanjutnya untuk merek Anda—semua dengan sentuhan pribadi yang membuat mereka merasa VIP

Untungnya, pesan situs web dapat membantu Anda meniru pengalaman di dalam toko. Masuk ke tim dukungan Anda untuk mengoperasikan obrolan. Pastikan mereka menjangkau pengunjung, berbagi berita penting, dan menunjukkan penawaran terbaik.

Karena sebagian besar tim tidak dapat tersedia 24/7, gunakan chatbot untuk membantu mengisi peran ini saat Anda pergi. Chatbots juga dapat menyambut pengunjung, membantu mereka menavigasi situs Anda, dan menjawab pertanyaan umum.

Pesan media sosial

Orang-orang ingin Anda meluncur ke DM mereka. Itu benar—70% orang setuju bahwa mereka berharap memiliki pengalaman percakapan dengan merek di media sosial.

Dalam beberapa tahun terakhir, menjadi jelas bahwa merek harus melihat pemasaran sosial secara berbeda. Dari permintaan eksplosif untuk layanan pelanggan hingga penekanan pada pembangunan komunitas, media sosial sekarang menjadi tempat untuk dialog berkelanjutan antara merek dan audiens mereka.

Dengan pesan media sosial, Anda memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan yang mencakup layanan obrolan langsung, demo produk, dan strategi pemasaran langsung proaktif lainnya. Misalnya, coba buat chatbot "asisten pribadi" di aplikasi perpesanan untuk mengirim pengingat penting, memberikan konsultasi mini, dan bahkan membantu pelanggan Anda menyelesaikan pembelian.

Contoh:

• DM Instagram
• DM Twitter
• Kurir
• Ada apa

Bagaimana merek terkemuka membuat kampanye pesan media sosial

Merek terbaik menggunakan pesan media sosial untuk mendengarkan komunitas mereka, bergabung dengan percakapan yang relevan, dan secara proaktif terlibat dengan pengikut mereka.

Mari gali langkah-langkah yang mereka ikuti untuk membuat kampanye perpesanan yang berdampak.

1. Tetapkan tujuan

Langkah pertama adalah menetapkan sasaran kampanye Anda. Tindakan—atau tindakan—apa yang harus dilakukan orang untuk terinspirasi ketika mereka menerima pesan dari merek Anda?

Tujuan umum termasuk mendapatkan prospek baru, meningkatkan penjualan, dan memperkuat loyalitas pelanggan.

Bahkan jika kampanye memiliki sasaran keterlibatan jangka pendek, seperti mendaftar untuk acara satu kali, kampanye yang paling sukses berfokus pada membangun hubungan jangka panjang. Mereka mentransisikan interaksi menjadi konversi—seperti kontak CRM baru, retensi pelanggan, dan winback.

2. Temukan audiens Anda

Selanjutnya, Anda harus menentukan bagaimana Anda akan menemukan dan menumbuhkan audiens kampanye Anda.

Seberapa ditargetkan audiens Anda? Tidak ada jawaban yang jelas. Itu tergantung pada tujuan merek Anda. Misalnya, jika Anda mencoba menerapkan pemesanan online melalui DM Anda, perluas jaringan Anda.

Di sisi lain, jika Anda mencoba menjangkau audiens baru, fokuslah pada orang-orang penting. Anda dapat menggunakan pendengar sosial dan demografi platform untuk menentukan kapan, di mana, dan bagaimana menjangkau audiens Anda yang tersegmentasi.

3. Jadilah kreatif

Untuk mencegah pesan terasa invasif atau tidak relevan, tulis salinan yang menghentikan orang di jalurnya. Biarkan audiens Anda tahu apa untungnya bagi mereka sesegera mungkin. Ciptakan rasa urgensi yang mencakup CTA yang kuat (Contoh: diskon 50% hanya untuk obral hari ini).

Lengkapi pesan Anda dengan visual yang menarik, termasuk emoji, GIF, dan konten multimedia lainnya. Ini akan memberi pesan Anda lebih banyak kekuatan untuk menarik perhatian audiens Anda. Tetapi pastikan Anda mematuhi pedoman merek Anda.

Setelah Anda membuat pesan, Anda siap untuk memulai kampanye Anda.

5 kampanye pesan langsung yang berhasil

Berikut adalah lima contoh merek yang menang di pesan langsung untuk menginspirasi Anda.

1. Hellmann's Brazil: Kampanye “Whatscook” WhatsApp

Ketika Hellmann's Brazil meluncurkan kampanye WhatsApp pertama mereka, "Whatscook," mereka memiliki satu tujuan dalam pikiran: membangun loyalitas merek. Pada intinya, kampanye mereka menyediakan layanan yang dibutuhkan audiens—membantu mencari tahu apa yang harus dimasak untuk makan malam.

Dengan mendaftar di situs Hellmann, orang dapat terhubung dengan merek tersebut di WhatsApp selama 10 hari. Mereka memiliki akses ke panduan pribadi dari seorang koki yang membantu mereka menggunakan bahan-bahan di lemari es mereka—dan produk Hellmann—untuk membuat makanan yang dipesan lebih dahulu.

Kampanye tersebut membuahkan hasil dan meningkatkan panas secara online. Ini segera menghasilkan buzz dan PR online. Lebih dari 8.000 orang mendaftar untuk Whatscook, 4 juta orang tercapai dan 500+ makanan dibagikan di media sosial. Hellmann's Brazil berhasil menyediakan layanan yang relevan dan membangun koneksi yang nyata dan mudah diingat.

2. Domino's Pizza x Stranger Things: aplikasi "Mind Ordering"

Domino's Pizza dikenal dengan semua teknologinya. Mereka pertama kali memperkenalkan Dom, bot pizza mereka yang menerima pesanan melalui Messenger, pada 2016. Mereka terus berinvestasi dan membangun Dom, dan strategi perpesanan mereka, dengan mengintegrasikan bot di aplikasi mereka.

Mereka baru-baru ini bermitra dengan Stranger Things, salah satu acara terpanas di Netflix, untuk membuat aplikasi "Pemesanan Pikiran" yang imersif. Aplikasi ini memungkinkan pengguna memesan pizza favorit mereka dengan "kekuatan telekinetik"—juga dikenal sebagai perangkat lunak pengenalan wajah. Dengan menyimpan Pesanan Mudah ke profil pizza Domino Anda, Anda dapat memesan dengan anggukan kepala.

Buzz online menginspirasi banyak orang untuk mencoba aplikasi baru. Menurut data Mendengarkan Sprout, kampanye ini mengumpulkan sekitar 4,4 juta tayangan potensial di bulan pertama diluncurkan.

Aplikasi baru ini membantu Domino memperkenalkan pelanggan pada kemudahan pemesanan melalui pesan aplikasi langsung. Kampanye ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana pemasar dapat menggunakan acara satu kali untuk meningkatkan penjualan dalam jangka pendek dan mendorong loyalitas merek.

3. Vetta Capsule: Pemasaran teks akses awal

Ketika Vetta meluncurkan kapsul pakaian baru, kapsul itu sering terjual habis dalam beberapa hari. Mereka baru-baru ini meluncurkan daftar pemasaran teks baru sehingga penggemar berat mereka bisa mendapatkan akses awal eksklusif ke produk baru dan yang diisi ulang. Pelanggan Vetta sangat ingin menukar nomor telepon mereka jika itu berarti mereka bisa mendapatkan hadiah pertama.

4. Dior Beauty x Jisoo: kampanye WhatsApp

Merek kecantikan mewah Prancis Dior Beauty bermitra dengan bintang K-pop Jisoo untuk mempromosikan produk baru mereka Dior Addict Shine Lipstick. Dior menggabungkan kekuatan bintang Jisoo dengan popularitas WhatsApp untuk menarik audiens yang lebih muda.

Dalam cerita Instagram, Dior membagikan tautan untuk terhubung dengan mereka di WhatsApp. Di aplikasi perpesanan, orang dapat bertukar pesan dengan chatbot AI yang terinspirasi Jisoo. Selama percakapannya dengan pengguna, chatbot mengirim tautan ke konten tentang lipstik baru.

Kampanye itu sukses besar. Chatbot mencapai kapasitas penuhnya dalam satu hari. Dior dengan mahir menunjukkan bagaimana menggunakan pesan langsung dapat menuntut urgensi dan berhasil menjangkau audiens target tertentu.

5. Hyundai Australia: Kampanye Messenger Test drive

Hyundai Australia meningkatkan strategi iklan Facebook mereka dengan memasukkan pesan langsung ke dalam kampanye mereka. Dalam iklan mereka, mereka menyertakan CTA yang mendesak orang untuk memesan test drive melalui Messenger.

Jika seseorang mengklik tautan, mereka secara otomatis masuk ke pertukaran DM dengan chatbot Messenger untuk menjadwalkan test drive mereka.

Meta melaporkan bahwa iklan menghasilkan prospek yang lebih berkualifikasi tinggi untuk merek tersebut, dengan biaya per prospek 27% lebih rendah daripada kampanye pembuatan prospek sebelumnya.

Bagaimana merek Anda dapat memperoleh manfaat dari kampanye pesan langsung

Sekarang Anda siap untuk mulai membangun kampanye pemasaran pesan langsung baru Anda.

Saat ini, dengan forum perpesanan modern, merek Anda memiliki cara baru yang menarik untuk membangun hubungan pribadi dengan pelanggan.

Ingat, meskipun pemasaran langsung telah berkembang, tujuan utamanya tetap sama. Terhubung langsung dengan audiens Anda.

Mencari lebih banyak konten untuk mendukung tujuan pengiriman pesan langsung Anda? Pelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan pesan 1:1 untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.