Apakah komunitas Discord tepat untuk merek Anda?

Discord adalah masa depan komunitas online.

Secara tradisional dikaitkan dengan gamer, platform ini telah menjadi arus utama.

Saat ini, perusahaan berusia tujuh tahun itu telah berkembang menjadi lebih dari 300 juta pengguna terdaftar.

Adopsi Discord ini adalah bagian dari tren yang jauh lebih luas. Gen Z, khususnya, memilih untuk menghabiskan waktu di komunitas online pribadi yang lebih kecil.

Menurut Harvard Business Review, "...bahkan sebelum Covid-19, Gen Z menghindari media sosial tradisional untuk 'api unggun digital', tujuan online yang lebih intim di mana mereka mengirim pesan pribadi atau terhubung baik dalam komunitas mikro atau pengalaman bersama yang lebih besar."

Pemasar, pembuat konten, dan pembangun komunitas yang mencari bukti masa depan sendiri harus meluangkan waktu sejenak untuk merenungkan—apakah Anda bagian dari "api unggun digital" itu?

Jawabannya mungkin…tidak.

Jadi, bagaimana Anda memulai dan peran apa yang harus dimainkan Discord dalam strategi keterlibatan audiens Anda?

Apa itu Discord dan apa perannya?

Discord bukanlah platform media sosial tradisional. Ini bukan tempat untuk pertumbuhan dan kesadaran organik. Sebaliknya, ini adalah platform komunitas.

Server Discord adalah hub. Tujuan pendorongnya adalah untuk memperdalam hubungan dengan penggemar dan penginjil inti yang sudah ada.

Perbedaan ini sangat penting.

Merek di Discord harus fokus pada dua hal. Pertama, memberikan pengalaman yang unik dan tidak dapat direplikasi di tempat lain. Kedua, harus memfasilitasi koneksi dan percakapan di antara anggota masyarakat.

Rasa komunitas yang lebih dalam inilah yang memiliki merek seperti StockX, Skittles, dan Chipotle berbondong-bondong ke platform. CMO StockX, Deena Bahri, menjelaskan di Adweek, “Pelanggan mencari lebih banyak—lebih banyak keterlibatan, lebih banyak dialog, lebih banyak masukan—dan Discord adalah salah satu platform yang menawarkan itu.”

Server Discord paling aktif memiliki obrolan yang terjadi di beberapa saluran 24/7. Kecepatan percakapan yang terjadi dalam Discord cenderung jauh lebih cepat daripada platform lain.

Pengguna berpartisipasi dalam obrolan, melakukan panggilan video dan/atau audio, berbagi layar, dan mengirim pesan langsung satu sama lain. Topik dalam server Discord diatur di sekitar "saluran", yang memastikan percakapan terfokus dan mudah dinavigasi.

Semua ini untuk dikatakan, mendirikan komunitas Discord mungkin memerlukan lebih banyak perhatian dan investasi untuk menjangkau lebih sedikit orang. Namun, ada tradeoff. Orang-orang itu dan komunitas itu (bila dibudidayakan dengan hati-hati) akan membangun hubungan yang lebih dalam dengan perusahaan Anda. Discord memungkinkan percakapan dua arah antara merek dan komunitasnya, membuat mereka merasa seperti bagian dari organisasi—bukan hanya pelanggan akhir.

Bagaimana Anda mengatur server Discord?

Untuk memulai server Discord baru, klik tanda plus di bawah ikon server di sisi kiri layar.

Dari sana Anda dapat membuat server dari awal atau memilih template.

Template memberi Anda daftar saluran untuk memulai yang dapat Anda edit jika Anda mau.

Setelah Anda memilih template Anda (atau kekurangannya), Anda akan diminta untuk memilih nama server Anda dan mengunggah ikon.

Selamat. Sekarang Anda memiliki server Discord.

Setelah membuat server, Anda harus membuat saluran.

Ada dua jenis saluran: teks dan suara. Teks untuk semua percakapan tertulis dan berbasis gambar, sedangkan suara dapat berupa suara dan/atau video.

Terlepas dari jenis saluran yang Anda buat, Anda pasti ingin saluran tersebut berfokus pada minat komunitas Anda. Di sinilah anggota komunitas akan berkumpul untuk berinteraksi dengan Anda (dan satu sama lain) seputar topik yang dipilih.

Untuk memastikan Anda menumbuhkan komunitas yang ramah, Anda mungkin ingin membuat halaman aturan untuk anggota baru. Anda juga dapat membuat dan menetapkan peran untuk anggota komunitas Anda. Peran menentukan izin admin anggota dan saat komunitas berkembang, Anda dapat menetapkan status moderator kepada pengguna yang Anda percayai.

Terlepas dari itu, ini adalah detail yang dapat Anda perbaiki dan perbaiki seiring waktu.

Bagaimana Anda memelihara komunitas Discord?

Komunitas besar berawal dari komunitas kecil.

Ini berlawanan dengan intuisi tetapi benar. Dengan Discord, khususnya, ini tentang kedalaman vs luasnya. Terutama, ketika Anda memulai. Berikut adalah tiga tips untuk dipertimbangkan saat Anda membangun dan melibatkan audiens Anda di platform:

1. Identifikasi kelas perdana Anda

Anda mungkin ingin memilih sendiri anggota awal yang Anda inginkan untuk bergabung dengan komunitas. Atau, paling tidak batasi jumlah anggota awal. Ini akan memungkinkan Anda untuk memperbaiki proses manajemen komunitas Anda dan mengatasi segala kekusutan.

Jadi siapa yang harus bergabung pada awalnya?

Apakah ada penggemar berat merek Anda? Siapa yang secara teratur mengomentari posting sosial Anda atau membuat konten yang mempromosikan merek Anda?

Penginjil merek ini menjadi anggota yang ideal. Mereka akan senang dengan kesempatan itu.

2. Rencanakan konten Anda (dan pembuka percakapan)

Sekarang setelah Anda memiliki komunitas awal, saatnya untuk mengaktifkannya.

Tanyakan pada diri Anda, akses dan/atau eksklusivitas apa yang dapat Anda berikan?

Menginspirasi aktivitas komunitas dengan mendorong (dan mempertahankan) percakapan di dalam server Anda.

Kembangkan kalender konten untuk memastikan aktivitas dan diskusi yang stabil. Idealnya, kejutkan dan bahagiakan komunitas Anda sehingga mereka merasa menghabiskan waktu dengan bijak dan memiliki alasan untuk terus datang kembali.

Mungkin CEO atau pendiri Anda dikagumi oleh masyarakat. Mungkin merek Anda memiliki selebriti atau duta besar influencer. Semua ini akan membuat AMA yang menarik.

Tampilan pertama yang eksklusif pada produk juga akan menjadi insentif yang bagus, dan memberikan kesempatan untuk mendapatkan umpan balik konsumen yang berharga sebelum peluncuran besar.

Anda sebaiknya fokus pada aktivitas yang dirancang untuk memicu keterlibatan tingkat tinggi. Ciptakan momentum melalui aktivitas drumbeat yang stabil. Ingat, butuh waktu untuk mengunjungi sebuah komunitas untuk menjadi kebiasaan.

3. Uji dan pelajari, lalu kendurkan kendali

Selama tahap awal menumbuhkan komunitas, sebagian besar aktivitas perlu didorong oleh Anda. Berinvestasi dalam membina hubungan dengan anggota awal ini. Dapatkan umpan balik dan identifikasi apa yang membuat mereka tetap terlibat. Terapkan masukan mereka dan uji apa yang berhasil.

Pada akhirnya, ini semua dilakukan untuk memastikan komunitas adalah pengalaman yang berharga saat Anda menskalakan.

Setelah komunitas akhirnya mencapai titik kritis di mana sebagian besar percakapan tidak diminta oleh Anda, itu pertanda untuk mulai menambahkan lebih banyak anggota dan skala.

Jika merek Anda telah mencapai ini, Anda akan mengembangkan komunitas Discord yang benar-benar bermakna.

Apakah itu layak? Haruskah merek Anda berinvestasi dalam mengembangkan komunitas Discord?

Pada akhirnya, itu tergantung pada tujuan Anda sebagai merek. Analogi yang tepat adalah membandingkan Discord dengan pesta rumah. Ini urusan pribadi dan intim. Sedangkan Facebook, Instagram, atau Twitter seperti klub malam Vegas – tempat untuk dilihat dan dilihat.

Tentu, mereka berdua adalah pihak, tetapi mereka adalah pengalaman yang sangat berbeda.

Jika Anda mencari platform yang akan membantu Anda dengan cepat menumbuhkan audiens Anda, Discord bukan. Tetapi jika Anda memiliki sumber daya untuk berinvestasi dalam membangun komunitas jangka panjang dari orang-orang yang dapat memperkuat dan mengadvokasi merek Anda, Discord adalah tempat yang tepat.

“Audiens” dan “komunitas” tidak lagi dapat dipertukarkan dalam dunia sosial. Baca lebih lanjut untuk mengetahui alasannya.