76 Stats Perluasan Perspektif Tentang Keanekaragaman & Inklusi dalam Pemasaran untuk 2023

Pembuat film Amerika Ava Duvanay pernah berkata, “Ketika kita berbicara tentang keragaman, itu bukanlah sebuah kotak untuk dicentang. Itu adalah kenyataan yang harus dirasakan secara mendalam dan dipegang serta dihargai oleh kita semua.”

Saya sangat setuju dengan pernyataan ini, tetapi pada saat yang sama, saya juga menyadari bahwa dari sudut pandang bisnis dan pemasaran, ada kebutuhan untuk menempatkan beberapa struktur, dan bahkan mungkin daftar periksa, untuk membangun budaya yang benar, suara merek. , dan komunitas di sekitar konsep-konsep kesetaraan keragaman, dan inklusi.

Dan setiap tahun, upaya ini menjadi semakin penting, tidak hanya untuk masyarakat tetapi juga untuk kesehatan bisnis tertentu. Itulah mengapa kami memiliki banyak sumber daya untuk meningkatkan keragaman, kesetaraan, dan inklusi (DEI) untuk bisnis Anda, dan mengapa kami menambahkan satu lagi: daftar statistik DEI dan temuan dari studi ini—ditambah kesimpulan utama—untuk membantu Anda

• Perluas perspektif Anda.
• Informasikan strategi Anda seputar keragaman dan pemasaran.
• Bangun koneksi yang lebih kuat dengan semua grup dalam audiens target Anda.

Daftar isi

Langsung ke statistik tentang:

• Meningkatnya populasi konsumen minoritas
• Dampak dari iklan inklusif
• Keterlibatan bisnis dalam masalah sosial
• Komunitas konsumen kulit hitam
• Komunitas konsumen Hispanik
• Komunitas konsumen LGBTQ
• Komunitas konsumen Kepulauan Pasifik Asia-Amerika
• Komunitas konsumen wanita multikultural
• Aksesibilitas dalam pemasaran

Statistik tentang kekuatan pertumbuhan populasi konsumen minoritas

Statistik ini sangat membantu untuk merasakan kekuatan yang tumbuh dari kelompok minoritas di kalangan konsumen, termasuk kelompok Hispanik, Kulit Hitam, dan Amerika Asia.

• Dalam dekade terakhir, populasi kulit putih menurun untuk pertama kalinya dalam sejarah (2,6%), sementara orang yang mengidentifikasi diri sebagai kulit hitam, multiras, Hispanik, dan Asia mendorong pertumbuhan populasi (NY Times).
• Biro Sensus memproyeksikan bahwa dalam 25 tahun ke depan, orang kulit putih non-Hispanik akan berjumlah kurang dari setengah populasi AS (Forbes).
• Daya beli kelompok minoritas di AS meledak. Itu adalah $4,2 triliun pada tahun 2020 dan diproyeksikan mencapai $7 triliun pada tahun 2025 (Insider Intelligence).
• Usia rata-rata di antara konsumen multikultural lebih muda daripada orang kulit putih non-Hispanik: Untuk orang Hispanik adalah 30 tahun, untuk orang kulit hitam 35 tahun, untuk orang Asia-Amerika 38 tahun dan untuk orang kulit putih non-Hispanik adalah 44 tahun (Forbes).

Kesimpulannya: Meskipun penting dari perspektif keragaman untuk menyesuaikan konten pemasaran Anda agar sesuai dengan kelompok orang yang berbeda dalam audiens target Anda, statistik ini menunjukkan bahwa ini juga menjadi semakin praktis.

Statistik tentang dampak pemasaran inklusif terhadap konsumen

Statistik tentang periklanan inklusif ini berasal dari berbagai studi yang dilakukan oleh Google, Deloitte, Microsoft, Facebook (Meta), dan banyak lagi.

• 64% konsumen mengatakan bahwa mereka mengambil tindakan setelah melihat iklan yang mereka anggap beragam atau inklusif (Think With Google, 2019). Persentase ini lebih tinggi di antara kelompok konsumen tertentu termasuk Latinx+ (85%), LGBTQ (85%), Hitam (79%), Asia/Kepulauan Pasifik (79%), Milenial (77%), dan remaja (76%).
• Menurut survei Juni 2020, 42% orang Amerika yang merespons ingin melihat lebih banyak keragaman rasial dalam periklanan (Statista).

• Dalam studi yang sama, 55% orang berusia 18-34 tahun ingin melihat lebih banyak keragaman ras dalam iklan, dibandingkan dengan 32% orang berusia 65+ tahun (Statista).

• Sebuah studi oleh Microsoft) menunjukkan bahwa iklan inklusif menghasilkan 23 pt. meningkatkan niat membeli apakah orang yang mengalami iklan secara pribadi diwakili dalam iklan atau tidak. Lift tertinggi berada di Kaukasia (+38 pt) dibandingkan dengan wanita (+26), pria (+18), dan etnis minoritas (+11 pt).

• Facebook menemukan bahwa kampanye online dengan representasi yang lebih beragam memiliki ingatan iklan yang lebih tinggi dalam 90% simulasi yang mereka jalankan.
• Mayoritas (54%) konsumen yang disurvei dalam studi Facebook mengatakan bahwa mereka tidak merasa sepenuhnya terwakili secara budaya dalam iklan online dan sebagian besar (71%) mengharapkan merek untuk mempromosikan keragaman dan inklusi dalam iklan online mereka (Facebook).
• Sekitar 59% konsumen yang disurvei mengatakan bahwa mereka lebih setia pada merek yang mendukung keragaman dan inklusi dalam iklan online, dan 59% juga mengatakan bahwa mereka lebih suka membeli dari merek yang mendukung keragaman dan inklusi dalam iklan online (Facebook).

• Dua dari tiga orang Amerika mengatakan bahwa nilai sosial mereka sekarang membentuk pilihan belanja mereka (McKinsey, 2021)
• 45% konsumen percaya bahwa pengecer harus secara aktif mendukung bisnis dan merek milik orang kulit hitam. (McKinsey, 2021)

• “Konsumen Inklusif” 1,8 kali lebih mungkin dibandingkan pembeli lain untuk mencari merek milik orang kulit hitam, dan 1,4 kali lebih mungkin mencari bisnis kecil yang dapat mereka dukung.

Kesimpulannya: Sementara konsumen mungkin tidak memandang rendah suatu merek jika tidak menunjukkan penyertaan dalam jaminan pemasarannya, mereka lebih cenderung menghargai, mempercayai, terlibat dengan, dan membeli dari merek yang melakukannya. Selain itu, Konsumen Inklusif, yang secara proaktif mencari cara untuk mendukung bisnis minoritas dan hal-hal yang mereka pedulikan, dapat menjadi sumber daya yang berharga untuk membangun komunitas sejati yang penuh keragaman, kesetaraan, dan inklusi di seputar merek Anda.

Statistik tentang keterlibatan bisnis dalam masalah sosial

Statistik di bawah mengungkapkan bagaimana menurut konsumen bisnis harus melakukan pendekatan dan mengatasi masalah di masyarakat seperti keberlanjutan dan ketidaksetaraan ekonomi.

• 68% konsumen percaya CEO harus turun tangan ketika pemerintah tidak memperbaiki masalah masyarakat (Edelman Trust Barometer, 2021).
• Konsumen berpikir bahwa bisnis tidak berbuat cukup untuk mengatasi masalah sosial seperti perubahan iklim (52%), ketimpangan ekonomi (49%), pelatihan ulang tenaga kerja (46%), dan informasi yang dapat dipercaya (42%) (Edelman, 2022).

• Dalam sebuah penelitian, 94% responden Gen Z mengharapkan perusahaan mengambil sikap terhadap isu-isu sosial yang penting, dan 90% mengatakan mereka lebih bersedia membeli produk yang mereka anggap bermanfaat bagi masyarakat (Deloitte, 20222).
• Konsumen berusia 18-25 tahun lebih memperhatikan iklan inklusif saat membuat keputusan pembelian daripada konsumen 46+. (Deloitte, 20222).
• 57% konsumen lebih setia pada merek yang berkomitmen untuk mengatasi kesenjangan sosial dalam tindakan mereka (Deloitte, 2022).

Kesimpulan: Melakukan jajak pendapat atau survei mungkin bermanfaat untuk mengetahui masalah sosial mana yang paling penting bagi audiens target Anda dan apa yang mereka harapkan dari merek Anda terkait dengannya. Ini dapat membantu Anda menghindari kesalahan pemasaran dan kecelakaan reputasi dan bahkan mungkin menginspirasi kampanye pemasaran yang baru dan kreatif.

Statistik tentang perspektif di antara kelompok konsumen minoritas

Berikut adalah beberapa statistik untuk membantu Anda memperluas pemahaman tentang bagaimana kelompok minoritas tertentu di kalangan konsumen mengalami dan merasakan upaya keragaman dalam pemasaran.

Komunitas Kulit Hitam

• Satu dari tiga konsumen kulit hitam meragukan niat bisnis yang dijalankan media sosial yang meluncurkan kampanye dan promosi Bulan Sejarah Hitam (Insider Intelligence, 2022).

• Koresponden kulit hitam mengatakan mereka lebih cenderung membeli dari (69%), mencari secara proaktif (69%), berinteraksi dengan (67%) kembali ke (66%), dan merekomendasikan (65%) merek yang iklannya mencerminkan ras/ras mereka secara positif. etnis (Think With Google, 2019).
• Rata-rata, hanya 38% konsumen kulit hitam yang merasa merek memahami mereka (My Code Media).
• 58% konsumen kulit hitam mengatakan penting bahwa iklan yang relevan secara budaya membuat mereka merasa merek memahami mereka (My Code Media)
• 78% orang dewasa kulit hitam merasa kebencian rasial online adalah masalah serius.

Komunitas Hispanik

• Meskipun merupakan 18,7% dari total populasi AS, konsumen Hispanik merupakan persentase kecil yang tidak proporsional (hanya 6%) dari keseluruhan pengeluaran iklan (Insider Intelligence, 2021).
• 54% orang Hispanik merasa bahwa mereka dapat memengaruhi masalah sosial dengan lebih baik melalui merek yang mereka beli daripada dengan orang yang mereka pilih—melebihi demografi lainnya. (Barometer Kepercayaan Edelman, 2021)
• Sejak Januari 2020, komunitas Latinx secara tidak proporsional terpengaruh oleh kemerosotan ekonomi, namun 56% merasa optimis tentang lima tahun ke depan—lebih dari komunitas etnis lainnya. (Barometer Kepercayaan Edelman, 2021)
• Rata-rata, hanya empat dari 10 orang dewasa Hispanik yang merasa merek dan perusahaan memahami mereka dengan sangat baik. Dari perspektif industri, mereka merasa merek di industri elektronik konsumen memiliki "pemahaman di atas rata-rata" terbaik, sementara merek di industri otomotif memahami mereka dengan "pemahaman di atas rata-rata" terendah (My Code Media).

• Tujuh dari sepuluh orang dewasa Hispanik mengatakan bahwa mereka lebih mempercayai merek atau perusahaan, dan lebih termotivasi untuk membeli dari merek tersebut, ketika mereka merasa dipahami oleh mereka (My Code Media).
• Dengan kata-kata mereka sendiri, orang dewasa Hispanik 2,6 kali lebih mungkin daripada orang dewasa non-multikultural untuk mengatakan bahwa mereka ingin lebih mengidentifikasi dengan orang-orang dalam materi iklan 'arus utama', dan 3,2 kali lebih mungkin untuk mengatakan bahwa 'materi iklan arus utama' membutuhkan lebih banyak keragaman ( Media Kode Saya).

Komunitas LGBTQ

• 76% anggota komunitas LGBTQ berpikir lebih positif tentang perusahaan yang mensponsori organisasi dan acara komunitas LGBTQ (CMI).
• 71% anggota komunitas LGBTQ lebih cenderung membeli dari perusahaan yang menjangkau dan mengiklankan komunitas LGBTQ (CMI).
• 69% anggota komunitas LGBTQ berpikir lebih positif tentang perusahaan yang beriklan di media LGBTQ (CMI).
• 67% perusahaan yang mendukung LGBTQ telah membuat perbedaan positif bagi karyawan LGBTQ (CMI) mereka.
• Mendukung undang-undang LGBTQ secara terbuka adalah indikator utama bahwa perusahaan mendukung komunitas LGBTQ, diikuti dengan menentang diskriminasi anggota komunitas transgender/non-biner., mendukung program untuk kaum muda LGBTQ, menyumbangkan uang ke organisasi nirlaba LGBTQ, membuat iklan yang menampilkan citra LGBTQ, dan mensponsori perayaan Kebanggaan lokal (CMI).
  
• Hanya 53% anggota komunitas LGBTQ yang berpendapat bahwa kehadiran korporat di acara Kebanggaan LGBTQ berdampak positif bagi komunitas. Jika Anda mengelompokkannya berdasarkan usia, hanya 27% orang berusia 18-34 yang setuju dengan hal ini sementara 74% orang yang berusia 55 tahun atau lebih setuju (CMI).

• Konsumen non-LGBTQ menyukai perusahaan yang menyertakan orang-orang LGBTQ dalam iklan mereka (GLAAD).

• 77% orang non-LGBTQ merasa lebih positif terhadap merek yang menyertakan orang LGBTQ dalam iklan mereka (GLAAD). Mereka setuju dengan pernyataan berikut tentang perusahaan-perusahaan tersebut:
  • Mendukung hak LGBTQ (86%)
  • Menawarkan produk ke semua jenis pelanggan (85%)
  • Menghargai semua jenis keragaman (82%)
  • Memperlakukan semua karyawannya dengan hormat (82%)
  • Pahami bahwa LGBTQ dan kelompok minoritas lainnya berhak mendapatkan pengakuan (77%)
  • Bertanggung jawab secara sosial (76%)
  • Pemimpin dalam bisnis (69%)
  • Merasa lebih baik membeli produk dari mereka (68%)

• Rata-rata, orang non-LGBTQ yang terpapar orang LGBTQ di media 38% lebih mungkin untuk lebih menerima dan mendukung orang LGBTQ (GLAAD).

• Responden LGBTQ mengatakan bahwa mereka cenderung membeli dari (68%) dan mempercayai (71%) merek dengan iklan yang secara positif mencerminkan berbagai orientasi seksual (Think With Google, 2019).
• 71% responden LGBTQ mengatakan mereka lebih cenderung berinteraksi dengan iklan online yang secara autentik mewakili orientasi seksual mereka (Think With Google, 2019).
• 67% responden LGBTQ mengatakan bahwa mereka cenderung merasa positif terhadap merek dengan iklan yang menunjukkan bahwa pria dan wanita memiliki kemampuan dan peran yang sama (Think With Google, 2019).

Komunitas Asia-Amerika dan Kepulauan Pasifik

• Komunitas Orang Amerika Asia dan Kepulauan Pasifik (AAPI) merupakan sepersepuluh dari populasi AS, tetapi hampir dua kali lipat dari tahun 2000 hingga 2019 dan diproyeksikan menjadi kelompok populasi terbesar pada tahun 2060 (My Code Media).
• Kekuatan ekonomi konsumen AAPI tumbuh lebih cepat dibandingkan negara secara keseluruhan (My Code Media).
• Rata-rata hanya tiga dari 10 orang dewasa AAPI yang merasa merek dan perusahaan memahami mereka dengan sangat baik. Untuk studi ini, mereka menilai elektronik konsumen memiliki "pemahaman di atas rata-rata" tertinggi dan layanan keuangan memiliki yang terendah (My Code Media).
• Tujuh dari 10 orang dewasa AAPI mengatakan bahwa mereka lebih mempercayai merek atau perusahaan, dan lebih termotivasi untuk membeli dari merek tersebut, ketika mereka merasa dipahami oleh mereka (My Code Media).
• Hanya tiga dari 10 orang dewasa AAPI mengatakan bahwa mereka dapat mengidentifikasi materi iklan yang relevan secara budaya (My Code Media).
• Dengan kata-kata mereka sendiri, orang dewasa Hispanik 2,8 kali lebih mungkin daripada orang dewasa non-multikultural untuk mengatakan bahwa mereka ingin lebih mengidentifikasi dengan orang-orang dalam materi iklan "arus utama", dan 2,9 kali lebih mungkin untuk mengatakan bahwa materi iklan "arus utama" membutuhkan lebih banyak keragaman ( Media Kode Saya).

Komunitas wanita multikultural

• Satu dari lima wanita di AS adalah wanita multikultural, dan bagian populasi ini terus bertambah sementara bagian wanita non-multikultural menurun (My Code Media).
• Wanita multikultural mengejar pendidikan tinggi lebih dari satu dekade lalu, dan pendapatan mereka meningkat (My Code Media).
• Wanita, secara keseluruhan, membentuk lebih dari separuh populasi AS dan mengontrol atau memengaruhi 85% pengeluaran konsumen (My Code Media).
• Rata-rata, hanya empat dari 10 wanita multikultural yang merasa merek dan perusahaan memahami mereka dengan sangat baik. Industri yang mereka tunjukkan dengan "pemahaman di atas rata-rata" tertinggi adalah elektronik konsumen, dan yang terendah adalah otomotif (My Code Media).
• Tujuh dari 10 wanita dewasa multikultural mengatakan bahwa mereka lebih mempercayai merek atau perusahaan, dan lebih termotivasi untuk membeli dari merek tersebut, ketika mereka merasa dipahami oleh mereka (My Code Media).
• Hanya empat dari 10 orang dewasa AAPI mengatakan bahwa mereka dapat mengidentifikasi materi iklan yang relevan secara budaya (My Code Media).
• Wanita multikultural tiga kali lebih mungkin daripada pria multikultural untuk menyebutkan identitas gender seseorang saat mendeskripsikan iklan yang relevan secara budaya (My Code Media).
• Lebih dari lima dari 10 wanita multikultural merasa penting bahwa iklan mengilustrasikan sikap yang jelas tentang masalah yang mereka pedulikan (My Code Media).
• Materi iklan yang relevan secara budaya 21% – 76% lebih menarik untuk wanita AAPI, Kulit Hitam, dan Hispanik.
• Dengan kata-kata mereka sendiri, orang dewasa Hispanik 2,8 kali lebih mungkin daripada orang dewasa non-multikultural untuk mengatakan bahwa mereka ingin lebih mengidentifikasi dengan orang-orang dalam materi iklan "arus utama", dan 2,9 kali lebih mungkin untuk mengatakan bahwa materi iklan "arus utama" membutuhkan lebih banyak keragaman ( Media Kode Saya).

Kesimpulan: Menjangkau kelompok minoritas tertentu dalam audiens target Anda hanyalah langkah pertama. Dibutuhkan pendekatan holistik, konsisten, dan terstruktur untuk memastikan Anda terhubung dengan kelompok-kelompok ini pada tingkat yang bermakna, menunjukkan pemahaman yang benar tentang mereka, mewakili mereka secara akurat dan tepat, dan memenuhi kebutuhan mereka.

Aksesibilitas dalam statistik pemasaran

• Organisasi Kesehatan Dunia melaporkan bahwa secara global, 15% populasi hidup dengan disabilitas.
• 26% orang dewasa AS hidup dengan beberapa jenis cacat fisik atau mental (CDC). Jenis disabilitas fungsional meliputi mobilitas, kognisi, hidup mandiri, pendengaran, penglihatan, dan perawatan diri.
• Deloitte menemukan bahwa merek dengan pertumbuhan tinggi (pertumbuhan pendapatan tahunan sebesar 10% atau lebih) lebih sering menetapkan metrik kinerja utama untuk tujuan DEI daripada pesaing dengan pertumbuhan lebih rendah.
• 69% pemasar percaya bahwa menyediakan fitur aksesibilitas penting untuk melaksanakan kampanye pemasaran yang sukses (Capterra).
• 83% pemasar mengatakan perusahaan mereka berbuat lebih banyak untuk menyediakan aksesibilitas dalam pemasaran digital daripada sebelumnya (Capterra).
• Hanya 35% pemasar mengatakan perusahaan mereka memperhitungkan kemampuan fisik saat memasarkan ke konsumen (Capterra).
• Hampir setengah (49%) pemasar mengatakan bahwa media sosial adalah platform yang paling sulit diakses (Capterra).

Ikuti tips kami tentang cara membuat media sosial Anda lebih mudah diakses di sini.

• 18% pemasar menilai fitur visual, pendengaran, kognitif, dan mobilitas perusahaan mereka tidak efektif (Capterra).
• Separuh dari semua pemasar (50%) tidak menyadari bahwa ada undang-undang AS yang mewajibkan situs web pemerintah federal agar aman dan dapat diakses oleh penyandang disabilitas (Pasal 508) (Capterra).

• Pemasar melaporkan bahwa perusahaan mereka lebih cenderung menyediakan fitur aksesibilitas visual (66%) dan pendengaran (56%) daripada fitur kognitif. Mereka juga percaya bahwa kecacatan pendengaran dan penglihatan paling umum, tetapi kenyataannya adalah kecacatan kognitif (10,8% dibandingkan dengan pendengaran (5,9%) dan penglihatan (4,6%)) (Capterra).

• 45% pemasar mengatakan bahwa pendidikan atau pelatihan aksesibilitas akan memotivasi perusahaan mereka untuk lebih proaktif dalam meningkatkan aksesibilitasnya. Namun satu dari empat pemasar mengatakan bahwa kurangnya teknologi dan/atau staf untuk menerapkan pelatihan dan fitur aksesibilitas merupakan tantangan utama dalam mencapai hal ini (Capterra).

Berikut beberapa statistik lainnya dari Monsido tentang aksesibilitas situs web:

• 90% situs web tidak dapat diakses oleh penyandang disabilitas yang mengandalkan teknologi bantuan (AbilityNet).
• 98% halaman beranda memiliki kegagalan WCAG 2 yang dapat dideteksi dengan kontras rendah yang paling umum (86,3%) (WebAIM)

• Penyandang disabilitas menghabiskan setengah triliun dolar setiap tahun (UsableNet).
• 82% mengatakan bahwa mereka akan sering kembali dan membelanjakan lebih banyak dengan perusahaan yang memberikan pengalaman online yang dapat diakses (Click-Away Pound).
• Dua dari tiga transaksi e-commerce ditinggalkan oleh orang buta karena kurangnya aksesibilitas (US Department of Commerce).
• Perusahaan tanpa situs yang dapat diakses kehilangan $6,9 miliar per tahun karena pesaing yang situsnya dapat diakses (Departemen Perdagangan AS).

Kesimpulan: Membuat situs web yang sesuai dengan ADA harus menjadi prioritas utama untuk bisnis Anda, tetapi bukan satu-satunya upaya yang Anda lakukan untuk memenuhi kebutuhan penyandang disabilitas di audiens target Anda. Pastikan untuk mengedukasi diri Anda sendiri tentang jenis disabilitas tertentu yang lazim di antara pelanggan Anda dan gabungkan upaya Anda ke dalam media sosial, email, dan acara Anda juga.