Menyelami data, distribusi, dan digital di ClickZ Intelligence Roundtable

ClickZ Intelligence Roundtable pertama, diproduksi bekerja sama dengan Marin Software, dimulai minggu lalu di kantor pusat kami di London.

Setelah publikasi The State of Digital Advertising pada bulan Maret, acara tersebut mempertemukan delapan pemasar sisi merek senior dari berbagai latar belakang dan industri untuk membahas isu-isu utama dalam pemasaran dan periklanan, dan berbagi wawasan dan pengalaman mereka dalam format terbuka.

Seperti halnya semua meja bundar kami, acara tersebut beroperasi di bawah Aturan Rumah Chatham, yang berarti tidak ada kutipan yang dapat dikaitkan dengan individu, dan para peserta tetap anonim. Di antara yang hadir adalah:

• Pakar pemasaran penelusuran dari merek telekomunikasi besar
• Pendiri aplikasi layanan internasional
• Manajer Pemasaran untuk merek mewah
• Kepala Digital di badan amal besar
• Direktur Pemasaran untuk kartu ucapan & merek hadiah
• Direktur Digital merek media global

Tim Flagg, konsultan pemasaran dan pembawa acara ClickZ Digital Marketing Podcast, memimpin diskusi yang luas, mencakup topik-topik utama termasuk pengumpulan data, ROI, pembelanjaan iklan, dan penerapan teknologi baru.

Data

Setelah beberapa perkenalan singkat, Tim memulai diskusi dengan pertanyaan tentang data: bagaimana mengumpulkannya, bagaimana menarik wawasan darinya, dan akhirnya bagaimana memonetisasinya. GDPR muncul sebagai kekhawatiran bagi beberapa peserta, tetapi kelompok tersebut sepakat bahwa hanya waktu yang akan memberi tahu apa dampaknya.

Ada pengakuan bahwa opini populer terpecah - beberapa pemasar berpikir itu akan berdampak minimal pada industri, yang lain berpikir itu akan transformatif. Semua setuju bahwa salah satu efeknya adalah peningkatan biaya yang terkait dengan enkripsi data dan menghindari penipuan.

Satu wawasan menarik adalah seputar pengumpulan data – sebagian besar peserta mahir mengumpulkan data, tetapi hanya sedikit yang benar-benar memahami bagaimana menerapkannya secara efektif. Satu orang mengamati:

“Data dan atribusi adalah sama - siapa pun yang mengatakan mereka 've retak itu adalah baik delusi atau mencoba untuk menjual sesuatu ... kenyataannya adalah, kita' kembali semua masih belajar. ”

Personalisasi skala besar, misalnya, tidak dianggap layak oleh sebagian orang. Alih-alih, fokusnya adalah pada proyek yang lebih kecil seperti menerapkan chatbots atau mengembangkan pencarian situs.

Meskipun demikian, pentingnya menggunakan data dengan benar sudah jelas. Meskipun Tim menunjukkan bahwa merek sering kali memiliki pendekatan kuantitas di atas kualitas data, semua sepakat bahwa pendekatan berbasis data adalah kuncinya; hal lain adalah 'pemasaran hanya berdasarkan asumsi'.

“Big berarti data yang ada dengan sendirinya ... itu aplikasi pintar dari data yang penting. ”

saluran

Topik utama diskusi berikutnya berfokus pada efektivitas saluran yang berbeda. Wawasan utama di sini adalah seputar kesesuaian digital dengan tujuan pemasaran tertentu. Beberapa peserta merasa bahwa pemirsa sedang 'dipasarkan berlebihan' ke saluran digital, yang dapat menyebabkan pengguna untuk mematikan sepenuhnya.

Yang lain setuju, mengutip keberhasilan mereka dengan cara periklanan tradisional seperti dengan TV, OOH dan surat langsung untuk mendorong kesadaran merek, dengan digital disediakan untuk menarik konsumen lebih jauh ke bawah saluran.

“Anda don 't membuat merek melalui Facebook. Online adalah cara yang bagus untuk menyempurnakan model, tetapi jika Anda ingin mencapai skala massal, media tradisional sangat bagus. ”

Peserta lain setuju:

“ Anda perlu campuran. Digital biasanya berbiaya lebih rendah, yang berarti CEO lebih bersedia mengeluarkan anggaran untuk itu. ”

Periklanan Digital

Selanjutnya adalah masalah periklanan digital yang selalu pelik. Tim memulai dengan mengutip statistik terbaru yang dia temukan: 65% tayangan iklan tidak sampai ke halaman arahan. Laporan penipuan iklan dan peningkatan lalu lintas bot merupakan sumber stres bagi beberapa anggota komunitas pemasaran.

Namun sebagian besar peserta tidak terlalu mempermasalahkannya. Salah satu peserta berkata:

“Jika tim saya mengatakan kepada saya mereka 'd menghabiskan sepanjang hari melihat penipuan iklan, saya wouldn' t bahagia. Pesaing kami aren 't melakukan hal itu. Mereka 'kembali mencari saluran-saluran yang bekerja. ”

Ruangan setuju bahwa meskipun memahami 'data semesta' merek itu penting, memahami persis mengapa setiap saluran efektif atau tidak tidak selalu merupakan penggunaan waktu yang efisien.

“ Untuk perusahaan multinasional besar, mungkin ada penghematan efisiensi yang harus dilakukan … tetapi untuk bisnis yang lebih kecil, itu mungkin membuang-buang waktu. ”

Alat dan teknologi

Topik diskusi terakhir mengeksplorasi teknologi, menanyakan alat apa yang berhasil ditemukan oleh peserta. Layanan pelanggan muncul sebagai area utama yang dapat ditingkatkan oleh teknologi – beberapa peserta menyebutkan chatbots sebagai strategi yang efektif dan berbiaya rendah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, biasanya digunakan sebagai sarana dukungan garis depan.

Obrolan langsung juga disebut-sebut sebagai alat yang efektif untuk meningkatkan efisiensi perwakilan layanan pelanggan.

“ Obrolan langsung sangat bagus. Layanan pelanggan sekarang dapat menangani pelanggan lima kali lebih banyak ... ROI besar, dan pelanggan cenderung lebih menyukainya. ”

Menutup pikiran

Tim kemudian mengajak peserta untuk memberikan pemikiran penutup pada sesi tersebut. Semua setuju bahwa ini adalah diskusi yang produktif, dengan beberapa yang berkomentar, senang mengetahui tantangan yang dihadapi merek lain.

The State of Digital Advertising Report , diproduksi bekerja sama dengan Marin Software, didasarkan pada survei terhadap lebih dari 500 pemasar digital. Ini mengeksplorasi lanskap periklanan digital saat ini, dan melihat apa yang akan terjadi di masa depan untuk industri ini.

Klik di sini untuk mengunduh salinan gratis Anda .

Apakah Anda seorang pemasar sisi merek senior yang menginginkan informasi lebih lanjut tentang berpartisipasi dalam meja bundar ClickZ di masa mendatang? Kemudian silahkan hubungi Camilla O'Connell.