Apakah PPC Membuat Dunia Menjadi Tempat yang Lebih Baik?

Pandangan yang diungkapkan dalam posting ini adalah sepenuhnya milik penulis.

Saya baru-baru ini menghabiskan waktu dengan beberapa orang yang belum pernah saya temui, dan tak lama kemudian, percakapan beralih ke peristiwa terkini – khususnya segudang skandal di mana perusahaan teknologi besar terlibat. Segera, teman-teman baru saya mendiskusikan betapa menyeramkan dan tidak menyenangkannya Google dan Facebook mengumpulkan data konsumen, dan mengagumi kekhususan yang dengannya mereka diperlihatkan iklan di platform. Beberapa saat kemudian, kami mulai berbicara tentang pekerjaan kami, dan saya ditanya apa yang saya lakukan. Dengan malu-malu, saya mengakui bahwa saya bekerja untuk agensi iklan digital, dan merupakan salah satu dari orang-orang yang mengelola kampanye iklan di platform yang baru saja dikecam.

Saya menduga ini adalah pengalaman yang dibagikan oleh banyak orang di industri PPC. Ketika platform seperti Google, Facebook, dan Microsoft menjadi semakin kuat di dunia kita (dan semakin menjadi bagian dari wacana politik dan sipil kita), ini adalah pengalaman yang hanya akan terjadi lebih sering. Jadi, di saat pemasar digital dipandang oleh beberapa orang dengan sejumlah cemoohan yang sebelumnya ditujukan untuk penagih utang dan telemarketer, dapatkah praktisi PPC merasa senang dengan dampak pekerjaan mereka di dunia?

Sebelum menjawab pertanyaan itu secara langsung, saya mengakui bahwa industri PPC, dan lebih luas lagi, perusahaan teknologi yang didukungnya, memang dan harus memicu kekhawatiran yang sah. Sementara saya percaya ada beberapa kesalahpahaman dan/atau retorika hiperbolik seputar masalah seberapa banyak data pribadi yang dimiliki perusahaan-perusahaan ini (dan lebih jauh lagi, pemasar digital), tidak dapat disangkal bahwa data pribadi telah salah ditangani di masa lalu. Dan, sejauh pemasar digital memberikan pendapatan ke Facebook, Google, Amazon, dan Microsoft, dampaknya terhadap dunia terkait dengan dampak dari raksasa teknologi tersebut. Apa pun pendapat Anda tentang perusahaan-perusahaan itu, berita utama baru-baru ini tentang praktik monopoli, perlakuan buruk terhadap pekerja, dan memberikan platform untuk ujaran kebencian tidak diragukan lagi bahwa perusahaan-perusahaan ini tidak secara seragam memaksa untuk kebaikan.

Jadi, bagaimana pemasar digital dapat mengakhiri hari kerja mereka tanpa merasa seperti bajingan jahat? Pertama dan terpenting, mereka dapat melakukan pekerjaan mereka dengan cara yang konsisten dengan versi industri terbaik . Sementara setiap individu memiliki pendapat mereka sendiri tentang seperti apa versi "terbaik" dari industri ini, standar di bawah ini kemungkinan akan menemukan konsensus:

• Jujur : Iklan digital tidak boleh menyesatkan konsumen, dan harus secara akurat menggambarkan produk dan layanan yang dipromosikan.
• Non-Intrusive : Iklan digital harus memfasilitasi pengalaman Internet yang produktif dan menyenangkan. Standar ini tidak sesuai dengan kampanye yang berisi spam dan membuat frustrasi pengguna (lihat posting ini untuk contoh di mana industri saat ini tidak memenuhi standar ini).
• Menghormati Data Pribadi . Pemasar digital harus memastikan bahwa data pribadi, seperti data yang dapat mereka akses dalam bentuk daftar konsumen, aman.
• Non-Diskriminatif : Khususnya bagi mereka yang bekerja di area sensitif seperti pekerjaan, kredit, dan perumahan, pemasar digital harus merancang kampanye yang tidak mendiskriminasi berdasarkan kelas yang dilindungi (untuk beberapa latar belakang pengetahuan tentang topik ini, lihat posting kami tentang perumahan dan iklan pekerjaan di Facebook)

Memenuhi standar tersebut dapat sangat membantu pemasar digital merasa seolah-olah mereka tidak secara aktif melakukan kesalahan di dunia. Tetapi bisakah pemasar digital benar-benar memperbaiki dunia? Saya kira begitu, tetapi di sini juga setiap individu akan menjawab pertanyaan “bagaimana pekerjaan saya memenuhi saya?” berbeda. Tiga jawaban atas pertanyaan yang saya uraikan di bawah ini adalah beberapa yang paling umum.

1. “Saya Mempromosikan pekerjaan perusahaan dan organisasi yang saya yakini.” Baik Anda bekerja sendiri atau untuk agensi, Anda dapat menemukan makna yang luar biasa dalam produk dan layanan yang Anda promosikan. Secara pribadi, saya menemukan bahwa ketika saya mengenal klien saya lebih baik, saya menjadi lebih bersemangat tentang pekerjaan yang dilakukan perusahaan mereka. Misalnya, saya memiliki kesempatan untuk bekerja sama dengan perusahaan manajemen apartemen dan baru-baru ini senang mengetahui bahwa mereka mendapat peringkat #1 dalam kepuasan penduduk. Sebagai bagian dari publikasi peringkat mereka, mereka membagikan ulasan penduduk yang benar-benar mengharukan. Ini merinci panjang luar biasa staf apartemen telah pergi untuk membantu penduduk yang berada dalam situasi sulit. Mengetahui bahwa saya membantu lebih banyak orang menemukan perusahaan yang sangat peduli dengan konsumennya memberi saya perasaan bahwa pekerjaan yang saya lakukan dapat meningkatkan kehidupan orang lain.
   
2. “Saya bekerja dengan orang-orang yang saya percaya.” Meskipun menurut saya benar bahwa pemasar digital dapat memperoleh kepuasan atas apa yang mereka iklankan, kepuasan langsung membantu rekan kerja sering kali merupakan jalan yang lebih cepat untuk merasa senang dengan pekerjaan Anda. Untuk veteran industri, ini mungkin berarti mencari peluang bimbingan untuk membantu pendatang baru di organisasi Anda tumbuh dan mencapai potensi mereka. Bagi mereka yang baru masuk ke lapangan, hanya dengan mengulurkan tangan membantu ketika tidak diharapkan dapat membuat perbedaan dunia. Mendekati hari kerja dengan pola pikir melayani orang lain bisa sangat besar bagi persepsi individu tentang dampak positif mereka, bahkan jika Anda ragu tentang dampak industri secara keseluruhan.
   
3. “Saya menyadari bahwa pemasaran digital memungkinkan Internet dan bahwa Internet dapat menjadi luar biasa.” Sementara awal posting ini merinci banyak efek negatif dari industri dan platform yang didukungnya, juga benar bahwa mereka mendukung banyak keajaiban teknologi modern yang telah menjadi hal biasa. Internet sebagian besar didukung oleh pendapatan iklan – tanpa iklan, Internet seperti yang kita tahu tidak akan ada. Dan bagi banyak orang, Internet, meskipun mungkin cacat, telah membawa peningkatan yang luar biasa pada kualitas hidup mereka. Google benar-benar telah membuat informasi menjadi lebih mudah diakses daripada sebelumnya. Facebook benar-benar menghubungkan orang dan membantu orang mempertahankan dan menemukan kembali hubungan. Dan Amazon tidak diragukan lagi menghemat waktu dan uang untuk banyak orang. Untuk mengulangi, saya tidak mengklaim bahwa perusahaan-perusahaan ini tidak memiliki masalah yang sangat nyata dan sangat mengganggu yang perlu ditangani – tetapi saya tidak berpikir bahwa mereka adalah kekuatan monolitik untuk kejahatan seperti yang kadang-kadang digambarkan.

Masing-masing dari ketiga jawaban tersebut tentu memiliki argumen yang berlawanan, dan saya sepenuhnya menyadari bahwa jarak tempuh setiap individu mungkin berbeda untuk persuasif mereka. Jika Anda merasa tergerak untuk melakukannya, silakan bagikan bagaimana pekerjaan Anda di PPC memenuhi Anda dengan kami di Twitter @ppchero! Kami akan senang mendengar mereka.