Apakah merek Anda membutuhkan lebih dari satu ESP?

Penyedia layanan email Anda adalah jantung dari program email Anda. Itu yang menghubungkan ide tim Anda dengan kotak masuk pelanggan Anda, dan biasanya keputusan anggaran yang besar.

Dengan begitu banyak menggunakan satu alat, memilih yang tepat bisa terasa menakutkan—dan sekarang kita berbicara tentang memilih beberapa ?

Ya, tapi jangan takut. Ada skenario ketika dua—atau tiga, atau empat—ESP lebih baik dari satu.

Dalam Laporan Penyedia Layanan Email terbaru kami , kami menjelajahi cara tim dari semua ukuran dan struktur mengirim email mereka. Apa yang kami temukan adalah beberapa skenario yang mungkin lebih baik dengan beberapa ESP.

Perusahaan yang lebih besar memiliki lebih banyak ESP—tetapi mengapa?

Perusahaan besar memiliki lebih banyak sumber daya dan pertimbangan khusus daripada perusahaan kecil, sehingga tidak terlalu mengejutkan jika mereka mendekati ESP secara berbeda. Sebagian besar perusahaan tidak hanya akan membuang uang setiap bulan untuk beberapa ESP tanpa alasan yang baik.

Jadi apa alasan di balik apa yang kami temukan dalam laporan Status Penyedia Layanan Email?

Pertama, mari kita lihat kebiasaan ESP dari perusahaan yang berbeda ukuran.

Perusahaan dengan 100 atau kurang karyawan adalah kelompok yang paling mungkin menjadi monogami ESP. 48% dari perusahaan kecil ini menggunakan satu ESP, dan 31% menggunakan dua.

Perusahaan menengah dengan 100-1.999 karyawan adalah kelompok yang paling mungkin menggunakan dua ESP, dengan 34% responden memilih jawaban itu.

Kemudian, kami memiliki bisnis besar. Perusahaan dengan 2.000+ karyawan ini lebih cenderung menggunakan empat atau lebih ESP daripada perusahaan yang lebih kecil, dengan 11% responden memiliki koleksi alat yang luas.

Tapi apa keuntungan menggunakan banyak ESP di perusahaan besar? Mungkin karena beberapa faktor.

Spesialisasi seputar berbagai jenis email

Mengirim berbagai jenis email adalah hal biasa di setiap perusahaan, tidak peduli ukurannya. Email transaksional , promosi, dan terpicu menguntungkan tim di semua tingkatan, tetapi perusahaan besar mungkin menginginkan lebih banyak spesialisasi. Menambahkan ESP tambahan mungkin membawa fitur tambahan ke dalam campuran yang meningkatkan jenis kampanye tertentu.

Misalnya, beberapa perusahaan memerlukan ESP terpisah yang terhubung ke aplikasi atau CRM mereka untuk mengirim email yang dipicu. Perusahaan perangkat lunak ini dapat memilih untuk menggunakan ESP yang lebih canggih yang dapat menangani aturan kompleks atau memiliki API. Tim yang lebih kecil (dengan anggaran yang lebih kecil) dapat melakukan banyak hal dengan alat pemasaran email umum. Namun, perusahaan besar memiliki waktu dan sumber daya untuk menggunakan alat yang disesuaikan.

Melindungi alamat IP email transaksional

Tingkat pengiriman sangat penting untuk dipantau. Maka, tidak mengherankan bahwa perusahaan ingin melakukan apa yang mereka bisa untuk memastikan tingkat pengiriman dan keterkiriman, terutama pada email transaksional terkait akun yang penting. Menggunakan ESP yang berbeda untuk email transaksional dan pemasaran melindungi program email Anda jika terjadi bencana tingkat pengiriman.

Jika email pemasaran mulai mengenai perangkap spam secara tiba-tiba, email transaksional yang dikirim dari alamat IP yang sama mungkin tidak akan sampai ke pelanggan. Dengan memiliki ESP yang berbeda, atau setidaknya akun pengiriman yang berbeda pada ESP yang sama, Anda mengisolasi dampak dari tingkat pengiriman yang buruk.

Kemampuan lintas saluran yang lebih besar

Terakhir, beberapa ESP menguntungkan tim yang lebih besar yang bekerja di seluruh saluran pemasaran. Misalnya, Oracle Eloqua digunakan oleh 9% bisnis besar untuk manajemen kampanye di seluruh perjalanan pembeli. Menambahkan lebih banyak ESP ke rotasi tim juga dapat menawarkan analitik dan personalisasi omnichannel yang lebih besar.

Struktur tim memengaruhi ESP lebih dari ukuran tim

Anehnya, ada pemisahan yang lebih besar antara tim ESP tunggal dan ganda berdasarkan struktur tim, bukan ukuran tim.

56% tim terpusat menggunakan satu penyedia layanan email, tetapi hanya 39% tim terdesentralisasi yang melakukan hal yang sama. Di ujung yang berlawanan dari tumpukan teknologi, 3% tim terpusat dan 10% tim terdesentralisasi menggunakan empat atau lebih ESP.

Alasan tim terdesentralisasi untuk menggunakan beberapa ESP bervariasi dari keputusan ukuran perusahaan saja.

Preferensi geografis dapat mempengaruhi tim yang terdesentralisasi

Perlu dicatat bahwa perusahaan besar cenderung memiliki tim yang terdesentralisasi , dan geolokasi adalah format desentralisasi yang paling populer.

Mengapa ini penting? Nah, laporan kami mengungkap preferensi regional di ESP. Tim yang bekerja di berbagai belahan dunia mungkin memiliki kecenderungan mereka sendiri terhadap berbagai alat, karena ESP tertentu memberikan dukungan bahasa lokal atau karena mereka mematuhi undang-undang dan peraturan setempat seperti GDPR yang mungkin tidak diikuti oleh orang lain. Akibatnya, tim yang terdesentralisasi dengan tim lokal yang kuat dan otonom lebih mungkin menggunakan beberapa ESP.

Jelajahi ESP paling populer menurut Geolocation Apa alat pengiriman email paling populer di AS dan Kanada, Eropa, dan bagian lain dunia? Unduh laporan Status Penyedia Layanan Email Litmus untuk mendapatkan detailnya. Dapatkan salinan Anda →

Produk atau divisi yang berbeda memiliki kebutuhan yang berbeda-beda

Cara umum lainnya untuk membagi tim email adalah berdasarkan produk atau divisi, seperti B2B vs. B2C. Jika perusahaan memiliki tim yang bekerja dengan persona pelanggan terpisah atau mengirim berbagai jenis email, mungkin masuk akal untuk menggunakan beberapa ESP. Merek yang bekerja secara independen di bawah payung perusahaan yang sama juga dapat memilih ESP terpisah. Terakhir, perusahaan yang membagi tim untuk mengerjakan tugas tertentu, seperti otomatisasi pemasaran, dapat memilih beberapa ESP.

Meskipun laporan kami tidak mencakup jenis desentralisasi ini secara khusus, laporan ini mengeksplorasi preferensi ESP antar industri. Misalnya, Adobe Marketo paling populer di antara perusahaan teknologi, dan perusahaan ritel paling sering memilih Salesforce Marketing Cloud. Maka, mungkin saja tim email lintas divisi memiliki kebutuhan khusus.

Lihat ESP mana yang paling populer di industri Anda Penyedia layanan email mana yang lebih disukai pengecer, lembaga nonprofit, perusahaan teknologi, dan lainnya? Unduh laporan Status Penyedia Layanan Email Litmus untuk melihat peringkat khusus industri. Dapatkan salinan Anda →

Haruskah Anda menggunakan beberapa ESP?

Memilih ESP adalah keputusan penting, terutama jika Anda mempertimbangkan potensi ROI email . Pentingnya diperparah saat Anda menambahkan lebih banyak alat ke alur kerja perusahaan Anda. Berikut adalah beberapa skenario di mana beberapa ESP mungkin berurutan:

1. Anda menginginkan kontrol dan penyesuaian yang lebih besar di berbagai jenis email
2. Anda memerlukan alat tambahan untuk merencanakan, mengirim, dan menganalisis kampanye lintas saluran
3. Tim Anda yang terdesentralisasi memiliki preferensi regional
4. Tim email Anda yang terdesentralisasi berfokus pada divisi tertentu dengan prioritas yang berbeda

Apakah tim email Anda menggunakan beberapa ESP? Jika demikian, mengapa? Komentar di bawah untuk berbagi pengalaman Anda.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang ESP yang digunakan dan disukai rekan Anda? Unduh Laporan Status Penyedia Layanan Email terbaru di sini .