Apakah situs web Anda masih penting di dunia seluler?

Ingat ketika sebuah situs web adalah pusat alam semesta? Jauh di masa lalu, sebelum semuanya menjadi aplikasi dan semua orang melakukan sebagian besar penjelajahan biasa mereka di ponsel mereka. Kembali pada kelahiran HTML5 dan janji satu situs untuk setiap platform.

Situs web tampaknya menjadi proyek terbesar yang dilakukan setiap departemen pemasaran setiap 24-36 bulan (atau setiap kali CMO baru dipekerjakan).

Kemudian semuanya menjadi seluler. Ponsel dan tablet membuat kita semua berpikir tentang tata letak baru, desain responsif, dan pengalaman "lean in" dari ponsel vs. pengalaman "lean back" dari monitor besar di desktop.

Sebuah situs web menjadi bagian dari strategi multi-saluran yang komprehensif untuk memastikan kami bisa mendapatkan informasi yang tepat untuk pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat. Dan setiap 24-36 bulan (atau setiap kali CMO baru dipekerjakan) kami melakukannya lagi.

Apakah 2020 mengubah banyak hal?

Keluar dari tahun pandemi, segalanya berubah. Di dunia B2B, sebagian besar pelanggan dan prospek kami bekerja dari rumah. Prajurit jalanan menjadi penyiar rumah, dan semua orang membeli webcam 4K, meja berdiri, dan monitor. Apakah ini akan menjadi kebangkitan paradigma desktop?

Saya melihat kembali analitik untuk situs web kami di Acoustic.com untuk merasakan keseimbangan antara pengunjung desktop dan seluler selama dua belas bulan terakhir (sebagai perusahaan baru, data sebelumnya dicurigai).

Jawaban singkat: pengunjung seluler berkisar antara 20%-25% sepanjang tahun. Tidak banyak perubahan nyata dan sebenarnya lebih tinggi dari yang pernah saya lihat sebelumnya.

Tetapi perbedaan penggunaan yang sebenarnya muncul ketika Anda melihat halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan, dan konversi. Melalui lensa ini, desktop melakukan kerja keras untuk mendapatkan arahan dan perangkat seluler (terutama tablet) adalah untuk pengunjung yang membaca posting blog dan studi kasus.

Perpecahan ini adalah apa yang kami harapkan di situs web B2B, bahkan mengingat situasi unik tahun 2020.

Melayani banyak kasus penggunaan

Situs web B2B Anda masih sangat penting, tetapi Anda harus memikirkan cara penggunaannya di masa depan dan cara terbaik untuk mendukungnya.

Berikut adalah beberapa prinsip panduan:

• Desain responsif tetap menjadi kunci, dan berikan perhatian khusus pada elemen yang perlu Anda sembunyikan atau ubah untuk layar yang lebih kecil. Jika Anda tidak melihat banyak isian formulir di perangkat seluler, jangan optimalkan. Anda juga dapat melihat beberapa layanan yang tersedia untuk menyediakan Click-to-Call atau Text, jika penjual Anda siap untuk menanganinya.
• Kita semua sudah tahu bahwa Konten itu Berdaulat , dan itu akan tetap benar. Pertimbangkan bahwa seringkali lebih mudah dan lebih disukai untuk mengonsumsi konten bentuk yang lebih panjang di tablet. Bisakah Anda membuat situs web yang mempertimbangkan hal ini?
• Demo yang rumit dan video panjang memiliki dampak yang sangat berbeda pada ukuran layar yang berbeda. Apa yang dapat Anda lakukan untuk membangun ini? Perhatikan baik-baik statistik penggunaan situs Anda (termasuk waktu/hari) untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang kapan dan untuk apa pengunjung mendarat di halaman Anda.
• Apakah situs web utama Anda adalah pintu gerbang ke situs web khusus lainnya (seperti dukungan, portal mitra, dasbor produk, dll.)? Bagaimana Anda memperlakukan pengalaman seluler dari masing-masing situs ini? Dengan asumsi situs utama Anda adalah untuk informasi/penjualan, apa yang Anda lakukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang menarik dalam kasus penggunaan lain? Mungkin dasbor produk itu bisa menjadi aplikasi seluler yang menarik.

Kembali ke dasar

Dalam pengalaman saya, pemasar terkadang lupa betapa terlihat dan pentingnya situs web perusahaan bagi semua orang di perusahaan.

Kami menghabiskan begitu banyak waktu untuk memikirkannya sebagai bagian dari keseluruhan strategi pembuatan permintaan kami, dan kami sering kali akhirnya melihatnya melalui lensa analitik tanpa akhir, jalur pengguna, dan halaman arahan kampanye.

Bagi banyak orang lain di perusahaan, mereka cenderung melihat halaman beranda dan kemudian produk atau layanan apa pun yang menjadi tanggung jawab mereka secara pribadi. Kemudian mereka mengirimi Anda email yang mengeluh tentang hal itu.

Memikirkan situs web Anda harus mempertimbangkan semua pengguna dan berbagai kasus penggunaan. Menjelaskan kepada seseorang dalam pengembangan bahwa halaman tertentu yang mereka fokuskan membuat sangat sedikit pengunjung memaksa pemasar ke sudut yang tidak menyenangkan.

Jika halaman itu hanya ada untuk SEO, jelaskan itu, tetapi tanyakan juga apakah Anda sepenuhnya menggunakan semua konten yang telah Anda buat. Seringkali sebagian besar tindakan pembuatan permintaan Anda terjadi di halaman arahan kampanye – halaman yang mungkin tidak pernah dilihat oleh pengunjung biasa.

Bagaimana Anda menunjukkan kepada orang lain di perusahaan bagaimana situs web berfungsi sebagai sistem kompleks yang menyentuh pengunjung di setiap tahap siklus hidup pelanggan? Saya merekomendasikan kembali ke penjelasan dasar mengapa dan bagaimana, didukung dengan data. Dan, selalu terbuka untuk mempelajari sesuatu yang baru yang dapat membuat situs web Anda lebih baik di semua perangkat.

Norman Guadagno adalah Chief Marketing Officer di Acoustic , cloud pemasaran independen terbesar, dan anggota Dewan Penasihat ClickZ .