Reputasi Pengiriman Email: Bagaimana Reputasi Domain Bekerja?

Dengan miliaran email yang dikirim secara global setiap hari, persaingan untuk kotak masuk menjadi lebih agresif dari sebelumnya. Menurut Validitas, 1 dari 6 pesan yang dikirim tidak pernah mencapai kotak masuk. Karena penyedia kotak surat menjadi lebih aman dan canggih — pertimbangkan pembelajaran mesin Google dan algoritme berbasis aturan, misalnya — reputasi domain sekarang lebih penting dari sebelumnya. Faktanya, reputasi domain adalah salah satu faktor utama yang digunakan penyedia kotak surat saat menentukan tempat untuk menempatkan pesan Anda.

Selalu ada perdebatan mengenai reputasi mana yang lebih penting, IP atau domain. Meskipun IP dan reputasi domain Anda dapat memengaruhi kemampuan pengiriman Anda, reputasi domain adalah kunci keberhasilan pengiriman. Banyak pengirim email berpikir bahwa Penyedia Layanan Email (ESP) mereka dapat menarik string, membuat perubahan, dan mempengaruhi pengiriman dan penempatan di penyedia kotak surat.

Itu tidak terjadi.

ESP dapat dan akan mengambil langkah besar untuk memastikan bahwa reputasi IP mereka tetap setinggi mungkin, bahkan di lingkungan bersama, tetapi kesamaan antara kotak masuk pengirim dan penerima adalah domain Anda.

Reputasi domain Anda tidak tergantung pada ESP Anda. Terkadang IP/domain bersama dapat memengaruhi penempatan dan pengiriman, tetapi Anda, pengirim, bertanggung jawab untuk menjaga reputasi domain Anda tetap utuh.

Dalam posting ini, kami akan menjelaskan:

• Cara kerja reputasi domain
• Cara membangun dan mempertahankan reputasi domain yang positif

Apa itu reputasi domain?

Reputasi domain adalah keseluruhan "kesehatan" domain bermerek Anda seperti yang ditafsirkan oleh penyedia kotak surat. Reputasi Anda ditentukan oleh berbagai faktor seperti keterlibatan, tingkat keluhan spam, perangkap spam, dan rasio pentalan.

Bagaimana cara kerja reputasi domain?

Pikirkan reputasi domain Anda sebagai "skor kredit". Skor yang lebih tinggi (dari praktik pemasaran email yang baik, data, dan keterlibatan) berarti penempatan kotak masuk yang lebih konsisten — dan lebih banyak perhatian pada email Anda. Jika domain Anda memiliki riwayat negatif (keluhan spam, pembukaan rendah, rasio pentalan lebih tinggi dari yang dapat diterima, klik perangkap spam), maka skor Anda akan turun. Akibatnya, Anda akan mengalami masalah seperti penempatan folder spam, peningkatan pembatasan, atau bahkan pemblokiran dari penyedia kotak surat.

Dapatkah saya memperbaiki reputasi domain saya dengan mengganti ESP?

Anda tidak dapat menghindari reputasi domain negatif dengan mengganti ESP atau menggunakan alamat pengirim yang berbeda. Reputasi akan mengikuti Anda, bahkan jika Anda mengubah ESP, dan menciptakan lebih banyak masalah untuk kampanye email Anda. Yang terbaik adalah menginvestasikan sumber daya dalam merehabilitasi reputasi domain Anda.

Apakah domain baru akan memperbaiki reputasi pengirim saya?

Meskipun mungkin menghapus catatan reputasi untuk sementara, jika Anda melanjutkan jalan yang sama menggunakan praktik bisnis yang sama, domain baru hanya akan memperburuk masalah pengiriman Anda saat ini. Saat Anda menggunakan domain dengan sedikit atau tanpa riwayat pengiriman dan reputasi, Anda akan mengalami peningkatan penyaringan. Dengan domain baru, Anda harus mengedepankan yang terbaik untuk membangun riwayat dan reputasi pengiriman yang baik. Mengikuti praktik terbaik dari awal akan membuat hidup lebih mudah dalam hal penempatan kotak masuk saat mengirim kampanye.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk merehabilitasi reputasi domain?

Merehabilitasi reputasi domain bukanlah proses dalam semalam. Bergantung pada tingkat keparahan masalah keterkiriman, pengaturan ulang reputasi dapat memakan waktu mulai dari beberapa minggu, hingga beberapa bulan. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membangun kembali reputasi domain Anda bergantung pada metrik negatif Anda (keluhan spam, hard bouncing, keterlibatan rendah, hit perangkap spam) dan riwayat pengiriman.

Garis waktu yang baik untuk meningkatkan reputasi domain Anda adalah sekitar 30-45 hari, tetapi tergantung pada perubahan yang telah Anda terapkan pada praktik bisnis Anda dan bagaimana perubahan tersebut dirasakan oleh penyedia kotak surat.

Bagaimana mempertahankan reputasi domain yang positif

Bagaimana Anda bisa mempertahankan reputasi domain positif mengingat semua faktor yang memengaruhi reputasi?

1. Pantau metrik reputasi domain Anda dan penempatan kotak masuk dengan alat pihak ketiga
2. Jaga kebersihan data Anda
3. Perhatikan perilaku penerima Anda

1. Pantau metrik reputasi domain Anda dan penempatan kotak masuk dengan alat pihak ketiga

Meskipun ada beberapa alat pihak ketiga yang dapat Anda gunakan, kami menemukan bahwa untuk pemantauan umum, alat berikut memberikan wawasan yang baik dengan sedikit kerja keras untuk menyiapkan:

Alat Google Postmaster: Data ActiveCampaign menunjukkan bahwa alamat Gmail/GSuite mewakili lebih dari 60% daftar kontak rata-rata pengirim email. Dengan menyiapkan Alat Google Postmaster, Anda mendapatkan akses ke metrik seperti tingkat keluhan spam dan reputasi berdasarkan domain dan IP. Ini akan membantu Anda mengukur keseluruhan "kesehatan" domain Anda dan melihat perubahan reputasi secara real time, sehingga Anda dapat melakukan penyesuaian pada pengiriman Anda. Berikut adalah beberapa informasi lebih lanjut untuk membantu memandu Anda melalui proses penyiapan.

Alat pengujian benih: Anda dapat menggunakan pengujian benih untuk memvalidasi rendering kampanye dan untuk mengukur penempatan kotak masuk, yang dapat memberikan wawasan tentang poin kesulitan (domain tertentu, tanda konten) yang dapat Anda tangani untuk membantu meningkatkan reputasi Anda dan, selanjutnya, penempatan kotak masuk. Kami telah membuat artikel bantuan dengan rekomendasi tentang berbagai vendor untuk membantu Anda tetap di atas kemampuan pengiriman Anda.

2. Jaga kebersihan data Anda

Reputasi domain negatif dapat berasal dari sesuatu yang sederhana seperti tingkat pantulan keras (email tidak valid) yang terlalu tinggi dari waktu ke waktu. Mungkin tergoda untuk mengirim email ke semua orang di daftar Anda sebanyak mungkin, tetapi menggunakan sedikit atau tanpa segmentasi atau tidak memiliki protokol penghentian untuk menghapus penerima yang tidak aktif dapat berdampak pada reputasi Anda.

Selain itu, Anda harus memiliki praktik pendaftaran yang kuat seperti double opt-in untuk membantu mencegah data palsu dan berpotensi berisiko masuk ke daftar Anda dan menyebabkan masalah reputasi di kemudian hari. ActiveCampaign memiliki alat yang dapat membantu Anda melacak, menandai, dan memisahkan kontak untuk membantu Anda memfokuskan upaya pada segmen tertentu dan menyusun strategi pengiriman pelengkap. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang melacak keterlibatan kontak, lihat artikel bantuan ini.

Seiring waktu, alamat penerima dapat digunakan sebagai perangkap spam atau honeypot, dan pengiriman ke alamat tersebut dapat berdampak negatif pada reputasi Anda lebih jauh. Memiliki data yang baik memberi Anda peluang lebih baik untuk menjangkau lebih banyak penerima, dan dapat membantu membangun keterlibatan yang lebih kuat. Untuk mempelajari lebih dalam tentang keterlibatan, dan cara menjaga reputasi tetap tinggi dengan rasio terbuka yang baik, kami menyusun artikel tentang keterlibatan dan keterkiriman email.

Untuk informasi lebih spesifik tentang vendor verifikasi email dan layanan mereka, kami sarankan untuk melihat ke Kickbox, BriteVerify, dan ZeroBounce.

3. Perhatikan perilaku penerima Anda

Jika Anda khawatir tentang reputasi domain, penting untuk mengawasi bagaimana pelanggan Anda merespons dan berinteraksi dengan email Anda. Apakah Anda melihat lebih banyak penempatan folder spam? Keluhan spam terbaru tentang kiriman Anda? Mundur dan lihat bagaimana praktik pengiriman Anda selaras dengan Keterkiriman Email kami: panduan Praktik Terbaik. Buat perubahan yang Anda perlukan agar selaras dengan praktik, dan seiring waktu, reputasi Anda akan meningkat.

Untuk informasi lebih lanjut tentang keterkiriman email, kunjungi pusat bantuan kami.