4 Strategi Retensi Donor Sederhana (Tapi Kuat)

Jika Anda menjalankan organisasi nirlaba, Anda tahu kesulitan retensi donor. Faktanya, retensi donor turun sebesar 4% pada tahun 2020. Situasi ini hanya menjadi lebih umum untuk organisasi nirlaba di semua sektor. Sebagai catatan yang baik, jumlah donor baru meningkat pada tahun 2020, dengan orang Amerika memberikan donasi lebih dari $470 miliar. Jumlah yang mengesankan ini berarti semakin banyak individu yang ingin memberi kepada organisasi nirlaba — dan ada banyak peluang untuk mengubah mereka menjadi donor berulang.

Kunci untuk membuat kontributor datang kembali adalah menerapkan strategi retensi donor yang efektif. Selain itu, keberhasilan strategi ini terletak pada pengembangan hubungan yang kuat dengan para donor. Dan dasar dari setiap hubungan yang kuat adalah komunikasi yang solid. Di situlah pemasaran email untuk organisasi nirlaba berperan, menciptakan metode komunikasi yang mantap, menarik, dan efektif.

Panduan ini akan menguraikan strategi pemasaran email terbaik untuk mengubah kontributor satu kali menjadi donatur setia.

Mengapa pemasaran email efektif dalam retensi donor?

Sebagai metode pemasaran umum, kampanye email membawa kesuksesan bagi semua bisnis. Secara khusus, manfaat pemasaran email mencakup pengembalian investasi yang tinggi dan kemampuan untuk menjangkau audiens dengan cepat, efisien, dan efektif. Lebih baik lagi, jika ini digabungkan dengan otomatisasi email, Anda dapat meningkatkan upaya komunikasi sambil mengurangi waktu, keuangan, dan sumber daya.

Pada akhirnya, para donor ingin mendengar bagaimana uang mereka benar-benar membantu organisasi yang mereka pedulikan. Mereka tertarik dengan dampaknya dan mendukung organisasi nirlaba Anda untuk berhasil. Dengan mengirimkan email tepat waktu yang mengungkapkan keinginan ini, para donatur akan termotivasi untuk kembali dan terus menjadi bagian dari pencapaian Anda.

Pemasaran email memungkinkan Anda untuk menunjukkan penghargaan Anda, terus memperbarui donor Anda, dan menginspirasi mereka untuk memberi saat Anda paling membutuhkannya.

4 strategi retensi donor untuk digunakan hari ini

Berikut adalah beberapa strategi pemasaran email terbaik untuk dicoba.

1. Selamat datang kembali para donatur Anda

Kampanye pemasaran email seri sambutan memecahkan pertanyaan tentang retensi donor versus akuisisi. Selain menyambut donatur baru, Anda dapat membuat kampanye yang berfokus pada menyambut kembali donatur yang baru saja berkontribusi lagi.

Anda juga dapat menyambut mereka di platform media sosial Anda, di mana mereka dapat terlibat lebih jauh dengan organisasi Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk membawa kembali para pendonor yang mungkin belum siap untuk memberi lagi sekarang tetapi mungkin terinspirasi untuk melakukannya setelah terhubung kembali dengan Anda.

2. Tunjukkan penghargaan Anda

Mengirimkan email terima kasih adalah suatu keharusan bagi organisasi nirlaba mana pun. Mereka juga memberi Anda kesempatan sempurna untuk menunjukkan kepada donor berulang dampaknya terhadap organisasi Anda dari waktu ke waktu. Anda dapat menggabungkan strategi retensi donor apresiasi dengan cara berikut:

• Gunakan personalisasi : Catatan terima kasih umum tidak akan membantu Anda mendapatkan kembali donor. Semakin pribadi email penghargaan Anda, semakin besar kemungkinan donor akan merasa diikutsertakan dalam misi Anda. Sapa donatur dengan nama mereka, sebutkan riwayat donasi mereka untuk mengingatkan mereka tentang upaya mereka, dan berikan pandangan terperinci tentang apa yang telah Anda capai berkat bantuan mereka.
• Memasukkan visual : Visual membuat email Anda menonjol dan menawarkan cara lain untuk menunjukkan penghargaan Anda. Anda dapat membagikan foto pencapaian, acara, sukarelawan, atau bahkan donatur organisasi Anda sendiri. Atau, Anda dapat membuat video yang menceritakan kisah tentang bagaimana Anda dapat mencapai kesuksesan dengan dukungan donor.
• Beri mereka sesuatu yang fisik : Membagikan sesuatu yang fisik sangat berkesan di dunia kita yang semakin digital. Misalnya, Anda dapat mengirimkan catatan terima kasih tulisan tangan, foto cetak kemajuan organisasi nirlaba Anda, atau pamflet yang menampilkan hasil, statistik, atau angka angka relevan lainnya yang relevan seputar donasi.

3. Mintalah umpan balik

Salah satu tip yang kurang dikenal untuk organisasi nirlaba adalah dengan mensurvei donor Anda. Secara khusus, mensurvei pendonor Anda yang sudah meninggal atau mereka yang sudah lama tidak menyumbang memberi mereka kesempatan untuk membiarkan suara mereka didengar. Ini juga mengingatkan mereka bahwa organisasi Anda masih berinvestasi di dalamnya sebagai individu.

Pada akhirnya, Anda menerima umpan balik yang mendalam dan terukur yang memungkinkan Anda untuk menyempurnakan strategi penjangkauan Anda. Selain itu, Anda dapat menarik minat para donor karena mereka berubah dari waktu ke waktu.

Adapun apa yang harus ditanyakan, Anda memiliki banyak pilihan berbeda. Misalnya, Anda dapat bertanya kepada donatur mengapa mereka pertama kali tertarik dengan organisasi Anda. Selain itu, tanyakan apa yang ingin mereka lihat dari Anda di masa depan mengenai tujuan dan target Anda.

Ide efektif lainnya adalah bertanya tentang proses donasi itu sendiri. Apakah mereka merasa mudah untuk menyumbang? Apakah mereka merasa yakin bahwa donasi mereka memengaruhi pekerjaan nonprofit Anda? Ini membantu untuk menempatkan diri Anda pada posisi donor di sini. Pertanyaan atau pernyataan apa yang membuat Anda merasa didengar sebagai donor?

4. Rayakan acara-acara khusus

Terakhir, bukanlah ide yang buruk untuk bersenang-senang dan merayakan acara-acara khusus dalam kehidupan para pendonor. Salah satu cara umum untuk melakukannya adalah dengan mengirimkan email untuk ulang tahun donor. Email ulang tahun bisa singkat dan manis, mengucapkan selamat ulang tahun kepada para donatur dan tahun depan yang indah. Seringkali, catatan kecil seperti ini cukup untuk membangun hubungan yang kuat dengan para donor dan membuat mereka senang untuk terus mendengar dari Anda.

Jika Anda ingin menginspirasi tindakan dengan email Anda, pertimbangkan untuk mengirimkan catatan hari jadi. Misalnya, Anda dapat mengirim pesan yang merayakan ulang tahun pertama donasi pertama donor. Ini bukan hanya cara lain yang ampuh untuk berterima kasih kepada mereka, tetapi juga memberi Anda kesempatan untuk meminta donasi lanjutan.

Sebagai alternatif, Anda dapat memberikan kesempatan kepada para donatur untuk membagikan hari jadi mereka di halaman media sosial mereka. Ini memberi mereka kesempatan untuk berbicara tentang upaya mereka dan membantu menyebarkan berita tentang tujuan organisasi Anda.

Praktik terbaik

Untuk menemukan kesuksesan terbaik dengan strategi retensi donor email di atas, Anda dapat menerapkan segmentasi dan otomatisasi pemasaran email.

Segmentasi mengarah pada peningkatan keterlibatan

Segmentasi email untuk organisasi nirlaba memastikan bahwa email yang Anda kirim ke pelanggan ditargetkan dan dijamin menarik serta relevan bagi mereka. Segmentasi melibatkan membagi pelanggan email Anda dengan faktor-faktor tertentu, seperti jumlah donasi, jumlah donasi, atau riwayat donasi. Menggabungkan strategi segmentasi seperti itu dapat mengarah pada pesan yang tepat yang tiba pada waktu yang tepat untuk menginspirasi tindakan lebih lanjut.

Otomatisasi membuat prosesnya lancar dan mudah

Dengan semua strategi retensi donor email ini untuk dicoba, Anda mungkin khawatir tentang berapa banyak waktu yang Anda perlukan untuk mengirim dan mengikuti kampanye ini. Di situlah otomatisasi pemasaran untuk organisasi nirlaba masuk.

Anda dapat mengotomatiskan hampir semua kampanye email di luar sana, baik itu sambutan donor, terima kasih, atau rangkaian email perayaan. Dengan menggunakan alat otomatisasi email, Anda dapat menjadwalkan email ke donatur tersegmentasi Anda dan mengukur hasil seperti rasio klik-tayang, rasio pentalan, dan tingkat keterlibatan.

Buat donatur Anda kembali lagi dengan pemasaran email

Retensi donor adalah masalah yang akan dihadapi setiap organisasi nirlaba di beberapa titik. Untungnya, menerapkan pemasaran email yang dipersonalisasi dan ditargetkan terhadap donor Anda memotivasi mereka untuk terus mendukung organisasi Anda secara finansial.

Untuk memulai retensi donor, duduk bersama tim Anda dan putuskan strategi retensi mana yang paling sesuai untuk kontributor Anda. Selain itu, pikirkan tentang donor spesifik mana yang paling ingin Anda ajak. Setelah Anda menyelesaikan spesifik ini, Anda dapat meluncurkan kampanye pemasaran email Anda dan menikmati hubungan yang lebih kuat dengan pendukung Anda.