DonorsChoose.org Meningkatkan Standar Filantropi Dengan Twilio SendGrid

DonorsChoose.org adalah badan amal online yang memudahkan siapa saja untuk membantu siswa yang membutuhkan. Guru sekolah negeri dari setiap sudut Amerika memposting permintaan proyek kelas di DonorsChoose.org. Pada gilirannya, individu dan perusahaan dapat menyumbangkan jumlah berapa pun untuk proyek pilihan mereka.

Didirikan pada April 2000, DonorsChoose.org mempelopori crowdfunding untuk memungkinkan para guru meminta materi dan pengalaman yang mereka butuhkan untuk dipelajari siswa mereka. Dengan menghubungkan individu secara langsung dengan ruang kelas, DonorsChoose.org telah mengembangkan tingkat keterlibatan masyarakat yang unik yang meningkatkan pendidikan melalui solusi filantropi sederhana.

Pada tahun 2014, DonorChoose.org muncul di sampul "50 Perusahaan Paling Inovatif di Dunia" Fast Company, pertama kalinya sebuah badan amal masuk dalam 10 Besar.

Tantangan mengelola email secara internal

Email adalah pusat operasi DonorsChoose.org, dan menyumbang sepertiga dari dolar yang dikumpulkan oleh donor warga. Selama tahun lalu, DonorsChoose.org mengumpulkan lebih dari $63 juta untuk ruang kelas yang membutuhkan, di mana lebih dari $10 juta dikaitkan dengan program email mereka yang kuat.

Di luar pendapatan, email adalah kunci untuk membina dan memelihara hubungan jangka panjang antara donor dan ruang kelas. DonorsChoose.org memiliki database lebih dari 1,4 juta pengguna opt-in dan mengirim sekitar 2 juta email per bulan (lebih banyak selama musim kembali ke sekolah dan liburan).

Email berfungsi sebagai saluran komunikasi utama untuk DonorsChoose.org. Donor menerima pembaruan email rutin tentang proyek, catatan terima kasih dari guru dan siswa, serta foto dan laporan kemajuan. Donor juga diberi tahu tentang proyek kelas yang sesuai dengan minat dan geografi mereka sebagai cara untuk menumbuhkan semangat memberi yang berkelanjutan. Pengajar menggunakan platform DonorsChoose.org untuk memposting, mengelola, dan memperbarui proyek mereka sambil berkomunikasi langsung dengan donor tentang status dan hasil proyek.

Ketika tiba saatnya untuk mengubah pusat data pada tahun 2012, mereka menyadari bahwa mereka akan meninggalkan IP email mereka, di mana mereka telah membangun reputasi pengirim yang sangat baik selama bertahun-tahun. Mereka juga menyadari bahwa ketika pentingnya email untuk misi filantropi mereka tumbuh, begitu pula volume pengiriman mereka.

Tantangan teknis dalam mengelola email transaksional mereka sendiri telah melampaui keahlian tim teknis mereka.

Untuk menghindari kendala di masa depan dan investasi teknis internal yang besar, DonorsChoose.org mulai mencari platform yang dibuat khusus untuk menyediakan infrastruktur email dan kemampuan pengiriman sebagai layanan.

Untuk menjadi vendor pilihan mereka, sistem ini harus:

• Aktifkan DonorsChoose.org untuk memisahkan server email transaksional dari server produksinya
• Berikan fleksibilitas untuk meng-host email mereka dari mana saja
• Tawarkan wawasan tentang tingkat keterkiriman dan respons mereka dengan statistik yang jelas dan dapat ditindaklanjuti
• Aktifkan fungsionalitas email transaksional utama dengan sedikit usaha seperti DKIM, pelacakan klik, dan pelacakan pentalan
• Integrasikan dengan platform mereka yang ada
• Berikan dukungan langsung untuk praktik terbaik email transaksional, pemecahan masalah, pencegahan, dan solvabilitas

Menemukan penyedia email berbasis cloud yang tepat

DonorsChoose.org mengevaluasi enam vendor, tetapi Twilio SendGrid adalah satu-satunya penyedia yang memenuhi kriteria mereka.

Integrasi Mudah

Sementara penyedia lain mengharuskan mereka untuk memindahkan atau membangun kembali templat email mereka ke dalam sistem mereka, SendGrid hanya membutuhkan perubahan konfigurasi SMTP dan DNS yang cepat untuk diintegrasikan.

Konfigurasi Mudah

Mengonfigurasi email transaksional mereka untuk mengikuti praktik terbaik seperti penandatanganan DKIM dan pelacakan klik hanya perlu mengaktifkan fitur tersebut.

Akses Mudah ke Statistik Email

Dengan menggunakan Webhook Acara, DonorsChoose.org dapat mengumpulkan statistik kinerja email waktu nyata di sistem mereka sendiri. Ini memungkinkan pelaporan dan analitik yang dibutuhkan tim Pemasaran dan Produk mereka untuk mengelola dan meningkatkan email transaksional mereka.

Program email yang kuat meningkatkan donasi

Tahun ajaran terakhir ini, DonorsChoose.org mengumpulkan lebih dari $63 juta untuk ruang kelas yang membutuhkan, di mana lebih dari $10 juta dikaitkan dengan program email mereka yang kuat. Hal ini sebagian disebabkan oleh kemampuan mereka untuk lebih mengoptimalkan dan mengukur efektivitas kampanye email transaksional mereka menggunakan data pengiriman dan respons waktu nyata.

Misalnya, tim dapat membayangkan kembali email rekomendasi proyek bulanan mereka yang dikirimkan ke lebih dari satu juta donor.

Dengan bereksperimen secara kreatif dengan konten, mereka beralih dari mengumpulkan donasi $15.000 menjadi lebih dari $150.000 setiap bulan.

Peralihan ke Twilio SendGrid membebaskan waktu berharga bagi para insinyur dan tim produk mereka. Mereka tidak lagi harus memelihara solusi pengiriman email transaksional buatan sendiri dan memecahkan masalah. Sebaliknya, mereka mengandalkan platform Twilio SendGrid dan tim manajemen akun untuk memantau, mendiagnosis, dan membantu memperbaiki potensi masalah pengiriman yang mungkin muncul.

Dengan infrastruktur email berbasis cloud, mereka tidak perlu lagi khawatir tentang pemindahan server atau kehilangan IP jika mereka memilih untuk mengubah tempat sistem mereka dihosting.

Secara keseluruhan, dengan basis data lebih dari 1,4 juta pengguna yang ikut serta, email DonorsChoose.org terus mencapai tingkat pengiriman dan respons yang tinggi. Tingkat pengiriman sekarang berkisar sekitar 99% memastikan bahwa baik guru dan donor terus menerima komunikasi yang diperlukan yang mendorong aktivitas di situs dan memberikan transparansi kepada organisasi.

Yang terpenting, anggota tim DonorsChoose.org dapat fokus pada hal yang paling penting—berinovasi di ruang nirlaba dan menghubungkan komunitas dengan ruang kelas yang membutuhkan.

Email adalah jantung dan jiwa dari bisnis kami. Ini mendorong hubungan yang berarti antara 1.400.000 donor dan guru kami, dan mengumpulkan jutaan dolar untuk sekolah-sekolah yang membutuhkan di seluruh Amerika. Kami perlu bermitra dengan penyedia layanan email yang dapat memastikan pengiriman email transaksional kami, dengan biaya teknis minimal, untuk mendukung pertumbuhan hubungan ini antara donor warga dan guru pekerja keras. Twilio SendGrid adalah satu-satunya penyedia yang memiliki alat email, keahlian, dan fleksibilitas platform untuk memungkinkan kami menempatkan infrastruktur email transaksional secara otomatis sehingga kami dapat sepenuhnya fokus pada tantangan produk dan teknik yang unik untuk tujuan kami. — Oliver Hurst-Hiller, Chief Technology Officer

Sulit untuk mengetahui kapan harus beralih dari sistem manajemen email internal ke penyedia email berbasis cloud. Untuk informasi pro dan kontra dari keduanya, baca Panduan Anda untuk Infrastruktur Email: Bangun atau Beli?