Menjual di Marketplace Versus Toko Online Anda Sendiri

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Cindy Chan dari Dotoly, yang ada di animal-jewelry.com. Dotoly menjual perhiasan hewan, hadiah, dan dekorasi rumah dengan harga terjangkau. Mereka mulai 2010. Mereka berbasis di Hong Kong. Selamat datang, Cindy.

Cindy: Terima kasih telah memiliki saya.

Felix: Senang memilikimu. Ceritakan sedikit lebih banyak tentang perhiasan hewan yang Anda jual. Apa saja produk yang lebih populer di toko Anda?

Cindy: Saya harus mengatakan cincin hewan kami, dibuat dalam bentuk hewan mini. Juga, anting-anting. Mereka disatukan, jadi mereka membuat palsu ... Mereka terlihat seperti pengukur telinga palsu. Kedua, yang cukup populer di toko kami. Kami juga memperluas untuk memasukkan produk lain karena kami menemukan desainer baru dan hal-hal seperti itu.

Felix: Sangat keren, saya pikir ... Saya sendiri pemilik anjing, jadi saya mengikuti begitu banyak profil Instagram anjing. Mungkin lebih dari manusia yang sebenarnya, jadi saya merasa seperti telah melihat produk Anda. Mudah-mudahan itu milik Anda, sepanjang waktu, jadi saya pasti ingin berbicara lebih banyak tentang strategi di balik semua itu bekerja dengan influencer yang berbeda di suatu tempat. Ceritakan tentang bagaimana Anda memulai. Apa latar belakang Anda? Apakah Anda memiliki latar belakang dalam membuat perhiasan?

Cindy: Tidak, sebenarnya, saya selalu terlibat dalam bisnis kecil, dengan cara atau tidak. Keluarga saya sebenarnya, kami memiliki usaha kecil yang menjual perlengkapan anak-anak, jadi kami memproduksi dan memproduksi pakaian anak-anak kami sendiri, dan sejak saya masih sangat, sangat muda, saya selalu terlibat dalam membantu di toko. Kemudian nanti, ketika saya lebih tua, memproduksi, merancang, dan berkomunikasi dengan pabrik. Saya sebenarnya masuk ke perhiasan karena kebutuhan. Saya sebenarnya bersekolah di Parsons di New York dan saya sedang mencari hadiah ulang tahun untuk teman-teman saya. Saya benar-benar tidak dapat menemukan sesuatu yang unik atau terjangkau untuk seorang siswa yang tinggal di New York City dengan anggaran yang sangat kecil.

Saya mulai benar-benar membuat produk saya sendiri untuk orang-orang dan tanggapannya sangat, sangat bagus. Mereka seperti, "Mengapa Anda tidak menjual ini?" Saya mulai memproduksi sedikit lebih banyak, dan itu adalah hal yang sangat sederhana. Saya baru mulai berjualan di Etsy. Kemudian akhirnya di eBay, dan ketika saya akan mengunjungi Hong Kong cukup sering. Setiap kali saya kembali, saya juga akan mencari beberapa produk. Saya memiliki toko eBay pada saat itu. Saya tidak benar-benar menjual di sana lagi. Itu hanya lepas landas dari sana. Saya baru saja melakukannya dari apartemen kotak sepatu kecil saya sambil juga pergi ke sekolah dan berusaha sangat keras untuk mengerjakan tesis saya. Itu pasti datang karena kebutuhan untuk satu, menemukan hadiah yang terjangkau dan menarik untuk orang-orang, tetapi juga untuk menghasilkan sedikit lebih banyak uang karena saya tinggal di kota yang sangat mahal.

Felix: Pasti, jadi kamu kuliah. Anda berada di perguruan tinggi, Anda telah bekerja sebelumnya dalam bisnis keluarga. Apakah ada hal lain yang terjadi pada saat itu, saat Anda memulai ini? Apakah Anda masih terlibat dalam bisnis keluarga atau bisnis kecil yang Anda jalankan saat mencoba meluncurkan merek Anda sendiri?

Cindy: Saya memulai ini di, saya pikir, tahun pertama saya di universitas. Ketika saya lulus, saya benar-benar kembali ke Hong Kong untuk membantu dalam bisnis keluarga dan juga untuk melakukan bisnis saya sendiri. Saya sebenarnya memulai dengan membuka toko ritel saya sendiri di mana saya menjual perhiasan. Dari situ menjadi pengalaman yang sangat menarik, karena seperti yang mungkin Anda ketahui, harga sewa di Hong Kong dikenal sebagai salah satu yang termahal di dunia. Beranjak dari bisnis online di mana saya tidak benar-benar memiliki uang sewa selain biaya dan hal-hal seperti itu menjadi harus membayar sewa dan semua biaya dan barang tambahan ini, dan mencoba untuk tetap bertahan, itu benar-benar sebuah tantangan.

Saya berkecimpung dalam bisnis selama satu tahun sampai saya memutuskan untuk kembali ke tempat saya memulai, yaitu e-commerce. Pengalaman tahun itu sungguh luar biasa. Saya baru tahu, saya harus berbicara langsung dengan pelanggan. Saya harus benar-benar memahami proses jual beli. Saya mengambil banyak hal kecil yang saya pelajari dan menerapkannya pada pengalaman terbatas yang saya miliki dari coba-coba berjualan online. Itu hanya lepas landas dari sana, dan saya masih belajar setiap hari. Ini pengalaman yang cukup menarik menurut saya.

Felix: Anda sepertinya suka tinggal di kota yang sangat mahal untuk disewa, yang saya kira memberi tekanan seperti itu pada Anda untuk memastikan semuanya berhasil. Seperti yang Anda katakan, Anda pindah ke Hong Kong. Anda tahu bahwa akan mahal untuk membuka toko ritel di mana saja, sungguh, tetapi terutama di metropolitan besar, kota-kota metro besar seperti itu. Apa keputusan di balik itu jika Anda sudah memiliki toko online, bisnis online yang sudah berdiri, sudah datang. Apa alasan ingin membuka toko ritel?

Cindy: Saya pikir itu hanya sesuatu yang selalu ingin saya lakukan, untuk dicoba. Bisnis keluarga saya memang memiliki beberapa toko ritel. Begitulah cara saya tumbuh dengan bisnis kecil. Ketika saya mencoba melakukan penjualan online dan e-commerce, itu masih sangat baru bagi saya. Saya tidak benar-benar memiliki semua keterampilan dan hal-hal yang diperlukan. Saya memang mengerti bagaimana rasanya bekerja di bisnis ritel batu bata dan mortir. Pada saat itu, saya menemukan lokasi yang menakjubkan ini, harga sewanya tidak terlalu tinggi saat itu. Saya memiliki semua produk yang saya rancang dan juga bekerja dengan desainer lokal di Asia yang saya pikir akan sangat baik jika saya menjualnya. Saya ingin mencoba. Saya sangat merindukan pengalaman langsung berinteraksi dengan pelanggan. Saya baru saja memutuskan saya akan mencoba dan melakukan keduanya pada saat yang sama, tetapi itu menghabiskan banyak waktu saya sehingga saya benar-benar harus menghentikan bisnis e-commerce saya untuk sementara waktu untuk menjalankannya.

Felix: Lalu, apa titik balik yang membuat Anda memutuskan, “Mari kita kembali ke apa yang sudah sukses”? Kembali ke tempat Anda pertama kali memulai bisnis Anda sendiri yaitu online?

Cindy: Saya sebenarnya mendapat banyak turis, jadi saya mulai memperhatikan bahwa lebih banyak turis yang membeli dari saya daripada penduduk lokal, yang agak berlawanan dengan apa yang saya harapkan saat itu. Saya pikir produk akan bekerja cukup baik secara lokal. Banyak turis yang datang, yang sedang berkunjung dan mencari oleh-oleh unik, akan membeli banyak hal yang mereka pikir, “Oh, saya belum pernah melihat ini di tempat asal saya,” entah itu Australia, atau Kanada atau apa. Mereka akan membeli begitu banyak untuk dibawa kembali sebagai hadiah. Mereka seperti, "Apakah Anda menjual secara online?" Saya mendapat pertanyaan itu banyak ditanyakan. Saya seperti, "Dulu," dan mereka seperti, "Mengapa Anda tidak melakukannya lagi? Saya tahu begitu banyak teman saya yang akan senang.”

Saya memberi mereka email dan barang-barang saya. Saya seperti, "Mari kita berhubungan." Akhirnya, saya seperti, “Semua orang bertanya mengapa saya tidak berjualan online lagi.” Jelas saya merasa seperti e-commerce adalah sesuatu yang semakin banyak diambil oleh bisnis. Saya hanya berpikir, mungkin saya harus mencobanya lagi, terutama karena biaya menjalankan toko ritel sebenarnya sangat, sangat tinggi. Saya mulai lagi dan yang mengejutkan saya, itu benar-benar meningkat. Saya mulai menggunakan ArtFire, sebenarnya. ArtFire.com, pasar, ketika saya memulai lagi, dan kemudian di Storenvy juga.

Saya mulai menjual di pasar ini di mana mereka melakukan banyak promosi untuk Anda, dan yang harus Anda lakukan hanyalah membuat daftar produk dan mengirimkannya. Begitulah cara saya memulai sebelum saya mulai dengan Shopify. Pindah ke Shopify. Aku hanya pergi dari sana. Banyak proses saya adalah trial and error, bahkan sekarang, hari ini, saya terus belajar hal-hal baru dan mencobanya dan melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak dan kemudian mengembangkan pengalaman dari sana.

Felix: Saya pikir itu pendekatan yang bagus. Hanya ada begitu banyak yang dapat Anda pelajari dan internalisasikan hanya dengan membaca atau bahkan mendengarkan podcast. Saya pikir banyak dari itu perlu hanya keluar dan bermain game, dan kemudian belajar tidak hanya apa yang berhasil tetapi kemudian apa yang berhasil untuk Anda secara khusus, karena Anda tidak akan selalu dapat menemukan saran yang sesuai untuk Anda. situasi tertentu. Mudah-mudahan, orang-orang yang berada di jalur yang sama dengan Anda dan berpikir untuk mengikuti jalur yang sama dapat menghemat waktu dan uang dengan belajar dari apa yang telah Anda pelajari.

Mari kita bicara tentang hal itu. Toko tidak ada lagi, kan? Toko fisik? Saya berasumsi bahwa Anda tidak bisa hanya mengatakan, “Suatu hari, saya ingin kembali online. Biarkan saya mematikan lampu di toko dan berjalan keluar. ” Mungkin ada banyak biaya yang terlibat, tidak hanya secara uang tetapi juga waktu. Bagaimana rasanya menutup toko fisik?

Cindy: Itu mengerikan, karena rasanya seperti gagal memberikan segalanya. Saya mempertimbangkan untuk melakukan pekerjaan yang sebenarnya, seperti bekerja untuk sebuah perusahaan, tetapi bagi saya, hanya untuk melakukan hal saya sendiri dan tantangan menjalankan bisnis dan terlibat dalam setiap aspek daripada mungkin hanya satu aspek dari bagian bisnis atau perusahaan hanyalah sesuatu yang sangat menarik bagi saya. Tidak bisa sukses dalam segala hal bukanlah hal yang mudah, jadi untuk menutup toko, jelas itu bukan sesuatu yang akan terasa enak. Tentu saja saya ingin toko tetap berjalan dan menguntungkan, tetapi pada akhirnya, jika itu tidak masuk akal secara finansial, maka Anda hanya perlu melakukan apa yang logis.

Untungnya, tepat sebelum saya memutuskan bahwa ini tidak berfungsi lagi, saat itulah saya mulai menjelajah kembali ke e-commerce. Itu, saya pikir, sekitar dua bulan sebelum saya memutuskan untuk menutup bisnis saya, saya mulai menjual online lagi. Saya mendapatkannya dan berjalan cukup cepat, dan untungnya penjualan datang. Saya memang memiliki rencana cadangan sebelum saya menutup bisnis saya, dan itu benar-benar sangat membantu.

Felix: Apakah Anda ingin kembali ke ritel fisik suatu saat nanti?

Cindy: Akan menyenangkan, tapi mungkin di kota seperti Hong Kong. Sewa pasti akan menjadi salah satu faktornya. Juga, sebagian besar pelanggan kami sebenarnya berlokasi di AS dan Australia, jadi jika kami dapat membukanya di sana, itu pasti luar biasa.

Felix: Jika Anda membuka toko lain lagi, atau bahkan kembali ke awal dan membuka toko pertama Anda, menurut Anda apa yang akan Anda lakukan secara berbeda atau apa yang dapat Anda lakukan untuk mempersiapkan secara berbeda yang menurut Anda akan membuat ... Mungkin beberapa faktor berada di luar kendali Anda, tetapi menurut Anda apa yang dapat Anda lakukan secara berbeda untuk meningkatkan potensi keberhasilan?

Cindy: Saya benar-benar harus memikirkannya, jujur. Saya telah menghabiskan begitu banyak waktu untuk memikirkan e-niaga sehingga meskipun akan sangat menyenangkan memiliki toko yang sebenarnya tempat kami dapat menjual kepada pelanggan dan mendapatkan umpan balik langsung tentang bagaimana kinerja produk Anda atau apa yang mereka pikirkan tentang apa yang Anda lakukan , saya pikir itu sangat berharga. Ketika Anda melakukan bisnis online, Anda mengirim ... Seseorang membeli sesuatu dan Anda mengirimkannya kepada mereka dan butuh waktu lama untuk tiba, tergantung pada lokasi. Kemudian Anda mendapatkan umpan balik, apakah itu dari aplikasi seperti [tidak terdengar 00:13:54] atau apa pun, saya lupa apa namanya.

Ulasan masuk, dan ada penundaan antara saat Anda memberikan sesuatu kepada pelanggan dan respons yang Anda dapatkan kembali, jika Anda mendapatkan respons. Saya telah menghabiskan begitu lama untuk memikirkan e-commerce sehingga saya tidak benar-benar tahu apa. Saya belum benar-benar menghabiskan banyak waktu untuk memikirkan apa yang akan saya lakukan secara berbeda untuk ritel, karena ada begitu banyak yang harus dilakukan dalam e-commerce dan begitu banyak yang berubah setiap hari, sehingga saya benar-benar tidak memilikinya. waktu untuk berpikir terlalu jauh ke depan sekarang.

Felix: Fokus itu, menurut saya, penting. Anda tidak ingin memikirkan sesuatu yang sebenarnya tidak Anda lakukan. Itu masuk akal. Sepertinya Anda kehilangan aspek memiliki toko fisik, seperti umpan balik langsung yang Anda bicarakan. Apakah ada cara untuk meniru manfaat toko ritel fisik yang Anda temukan secara online? Ulasan tersebut tentu saja penting. Apa saja cara yang Anda temukan untuk mendapatkan umpan balik yang berharga tentang apakah produk Anda … Hanya mendapatkan umpan balik secara umum tentang produk Anda atau merek Anda?

Cindy: Kami berusaha sangat keras untuk berbicara dengan pelanggan kami di media sosial. Kami mendapatkan banyak pelanggan, tidak banyak, tetapi kami mendapatkan pelanggan yang ... Kami mencoba mendorong pelanggan kami untuk memberi kami foto mereka memakai produk. Kami menyediakan kredit toko bagi mereka yang melakukan itu yang kami pilih untuk ditampilkan di platform media sosial kami. Itu kemudian pada gilirannya membantu kami berkonversi lebih baik, itu memberikan bukti sosial bagi pelanggan, pelanggan potensial.

Felix: Anda menyebutkan bahwa Anda memberi insentif kepada orang-orang untuk berbagi foto dengan Anda. Satu hal yang saya sangat suka tentang cara toko Anda mengatur adalah bahwa segera, ada bagian Instagram pembelanja yang memiliki semua foto ini, saya berasumsi, dari pelanggan Anda, yang tentu saja menawarkan bukti sosial kepada mereka. Saya pikir salah satu langkah yang dilewatkan oleh banyak toko adalah mereka tidak akan memberi insentif atau meminta orang untuk memposting foto dengan tagar di Instagram. Hal-hal yang mungkin dilakukan orang-orang, mungkin dikumpulkan di suatu tempat di Instagram, tetapi kemudian itu bukan semacam menyelesaikan seluruh lingkaran dan kemudian kembali ke toko Anda sebagai bentuk bukti sosial. Beritahu kami sedikit lebih banyak tentang ini. Bagaimana Anda mengatur ini untuk memberi insentif? Apa yang Anda lakukan untuk memberi insentif kepada orang-orang agar membagikan foto pelanggan mereka dan bagaimana sebenarnya Anda menggunakan foto pelanggan ini untuk meningkatkan penjualan?

Cindy: Integrasi Instagram yang Anda bicarakan, sebenarnya kami sertakan dalam situs web kami baru-baru ini. Kami selalu berusaha mendorong pelanggan kami untuk mengambil foto produk mereka. Biasanya mereka akan mengambil foto dengan hewan peliharaan mereka atau sesuatu dan itu sangat lucu, dan teman-teman mereka akan membagikannya. Kami sebenarnya, itu sangat sederhana. Kami hanya menyertakan sisipan kecil dengan foto kecil yang lucu yang merupakan salah satu pelanggan pertama kami, dan kami meminta mereka untuk membagikan foto pembelian terbaru mereka untuk memenangkan kode kupon dan menandai kami. Kami hanya memasukkannya ke dalam setiap paket yang kami kirim, dan itu benar-benar berfungsi dengan baik.

Ini adalah cara yang sangat terjangkau untuk membuat orang kembali dan berinteraksi dengan Anda serta membantu menyebarkan berita. Saya pikir salah satu tantangan menjalankan bisnis kecil adalah Anda memiliki anggaran yang terbatas. Mencetak hampir seperti kartu nama dengan gambar lucu dan pesan singkat yang kemudian dapat dimiliki dan disimpan oleh pelanggan, dan mungkin dibagikan, juga sangat berguna. Tentu saja untuk memberikan insentif bagi mereka, itu sangat penting tentunya.

Felix: Satu hal yang saya suka dari jenis foto pelanggan ini adalah foto itu benar-benar melihat produk di alam liar, karena sering kali Anda melihat foto produk dan foto itu berdiri sendiri di atas latar belakang putih, yang bagus untuk dapatkan semua detailnya, tetapi Anda tidak benar-benar tahu seperti apa bentuknya di dunia nyata. Ketika Anda memiliki begitu banyak sudut pandang yang berbeda, begitu banyak latar belakang yang berbeda di mana orang-orang menggunakan produk tersebut, menurut saya, itu sangat membantu, menangkap bagian yang hilang yang mungkin Anda dapatkan di ruang ritel fisik, yaitu bahwa orang dapat merasakan dan melihat dan sentuh dan lihat sekeliling dan tahan produk itu sendiri. Ketika Anda memiliki begitu banyak orang yang memposting semua foto ini dengan sudut yang berbeda dan menggunakannya dengan cara yang berbeda, saya pikir itu membantu menutupi bagian yang hilang yang sering Anda dapatkan dari ritel fisik yang tidak Anda dapatkan di ritel online.

Saya sangat menyukai pendekatan itu. Anda menyebutkan sebelumnya bahwa Anda memulai di pasar, bukan? Anda berada di Etsy, Anda berada di eBay. Anda kemudian kembali, Anda menjual di ArtFire dan Storenvy. Seperti apa pengalaman itu? Apakah Anda merekomendasikan agar banyak orang mengambil pendekatan ini di mana Anda pertama kali memulai di pasar sebelum Anda membuka toko Anda sendiri?

Cindy: Saya sangat merekomendasikannya. Biasanya, banyak pasar seperti Storenvy, gratis. Bahkan ArtFire menurut saya gratis untuk diatur. Ini mengajarkan Anda langkah demi langkah apa yang harus dilakukan, jadi untuk seseorang yang tidak memiliki pengalaman e-commerce, saya pikir itu sangat membantu. Ini mengajarkan Anda, seperti judul Anda harus seberapa panjang, Anda harus memiliki berapa banyak gambar. Mereka biasanya membantu mempromosikan produk ini di pasar mereka sendiri, sehingga jika Anda tidak benar-benar memahami cara mempromosikan produk Anda dan mengeluarkannya, ada tim besar di belakang semua pasar ini yang melakukannya untuk Anda.

Saya hanya ingin menambahkan, dari sebelumnya, ketika Anda berbicara tentang foto-foto Instagram. Sesuatu yang baru-baru ini kami coba adalah bahwa kami menjangkau penyelamat anjing lokal dan pemilik anjing. Kami benar-benar mengundang mereka untuk pemotretan. Kami menawarkan untuk mengambil foto mereka dan keluarga serta hewan peliharaan mereka sebagai imbalan agar kami dapat mengambil beberapa foto hewan peliharaan mereka, baik itu kucing, marmut, dan anjing dengan beberapa produk kami. Kami telah menggunakan banyak gambar itu dalam strategi media sosial kami. Itu sebenarnya banyak membantu kami. Saya pikir keterlibatan Facebook kami telah meningkat 200 persen. Orang-orang berbagi dan berkomentar dan lebih menyukai konten kami.

Kami benar-benar mencoba untuk mendorong itu, mencoba untuk .. Kembali ke hal ritel yang sebenarnya, kami sebenarnya menjangkau bisnis lokal dan penyelamatan anjing lokal dan orang-orang yang memiliki anjing dan suka mendukung bisnis kecil dan meminta bantuan. Itu semacam cara kami untuk membuat strategi pemasaran konten secara gratis. Gratis, tanpa uang sama sekali. Tentu saja kami memberikan mereka produk dan barang gratis untuk waktu mereka, juga, dan juga salinan semua foto, dan semua orang menginginkan beberapa foto anak anjing dan keluarga mereka yang sangat lucu dan barang-barangnya. Kami mengambil semua konten yang kami buat dan cerita di baliknya dan kami telah mencoba mengirimkan buletin untuk menunjukkan kepada orang-orang bahwa kami adalah bisnis nyata dan kami terlibat dalam komunitas kami. Itu juga cukup menarik.

Felix: Anda mengundang pelanggan ini, pelanggan lama, atau mungkin pelanggan potensial untuk pemotretan ini. Menurut Anda mengapa ini atau telah lebih berhasil daripada katakanlah, hanya menyewa model atau menyewa model hewan peliharaan untuk keluar dan hanya mengambil foto seperti itu daripada berfokus untuk mendapatkan pelanggan di luar sana, mengambil foto? Menurut Anda apa yang membuat perbedaan?

Cindy: Pertama-tama, itu cukup mahal. Saya pikir untuk banyak usaha kecil, atau orang yang baru memulai, Anda tidak benar-benar memiliki anggaran besar seperti yang dimiliki perusahaan besar. Saya merasa salah satu cara yang dapat Anda lakukan untuk menyiasatinya adalah dengan menjadi kreatif. Kami benar-benar membuka Facebook dan menemukan pemilik anjing lokal, dan juga menghubungi orang-orang yang telah membeli dari kami secara lokal dan bertanya apakah mereka keberatan, dan menemukan orang-orang yang sebenarnya, mungkin mereka mengambil foto kami sebelumnya. Kami memiliki sekelompok besar orang yang baru saja bertemu dengan kami selama sebulan dan kami memotret mereka.

Kemudian ketika kami memberi mereka produk gratis, yang bukan bagian dari kesepakatan ketika kami menghubungi mereka, tentu saja, karena kami benar-benar mendorong hanya untuk meminta bantuan untuk bisnis kecil, seperti bisnis lokal yang mencoba menjangkau orang-orang. . Semua orang sangat membantu, tetapi ketika kami memberi mereka produk ini, mereka kemudian mengambil foto tambahan untuk kami. Mereka mempostingnya di Instagram mereka sendiri. Mereka menunjukkan teman-teman mereka, dan itu menghasilkan begitu banyak dari mulut ke mulut. Kami benar-benar dihubungi oleh penyelamat anjing lain dan saya tidak yakin apakah Anda melihatnya, tetapi kami menyumbangkan persentase dari keuntungan kami untuk penyelamatan anjing lokal dan juga ASPCA.

Kami sebenarnya mengambil, untuk setiap bulan kami menyumbang ke organisasi yang berbeda, tetapi baru-baru ini kami telah dihubungi oleh banyak organisasi lokal. Kami dapat mengambil uang ini dan juga untuk kemudian membeli tempat tidur anjing dan barang-barang yang sangat mereka butuhkan agar penyelamatan anjing lokal tetap berjalan. Kami sebenarnya mampu secara fisik membantu mereka, baik itu memberikan hal-hal yang mereka butuhkan selain sekedar memberikan donasi. Itulah yang ingin kami fokuskan nanti untuk menunjukkan kepada pelanggan kami bahwa membeli dari kami adalah ... Anda jelas mendapatkan produk yang lucu, tetapi Anda juga dapat membantu kami membuat perbedaan untuk hewan-hewan ini dan organisasi-organisasi ini. Kami benar-benar ingin membantu mempromosikan itu juga.

Felix: Itu benar-benar indah, bahwa Anda dapat memberikan kembali saat menjalankan bisnis. Saya pikir satu aspek yang membuat pendekatan Anda jauh lebih baik daripada hanya mempekerjakan model, mempekerjakan fotografer profesional, adalah bahwa orang-orang dan organisasi tempat Anda bekerja jauh lebih banyak berinvestasi dalam hal ini, karena mereka menyadari betapa Anda berkontribusi pada komunitas. , berkontribusi untuk mempromosikannya. Bahwa mereka membantu lebih dari yang mungkin Anda harapkan dengan mempromosikan produk Anda di atas dan di luar. Jika Anda menyewa seorang model, menyewa seorang fotografer, menurut saya, mereka tidak mungkin bekerja keras seperti bekerja dengan organisasi semacam ini yang menurut saya lebih organik. Hubungan ini dibangun jauh lebih organik.

Saya pikir itu pendekatan yang bagus. Saya sangat merekomendasikan melakukan sesuatu seperti itu lagi. Anda ingin dapat mewakili produk Anda di alam liar, dengan pelanggan nyata yang sebenarnya menggunakannya. Saya pikir itu pendekatan yang bagus dan pendekatan anggaran rendah juga. Juga, melompat kembali ke pertanyaan pasar. Sekali lagi, keempat pasar yang kita bicarakan ini, Anda sarankan untuk melakukannya, terutama jika Anda seorang pemula, karena mereka memandu Anda langkah demi langkah melalui daftar, dan promosi produk. Apakah kunci sukses di platform ini yang Anda temukan, berbeda dengan kunci sukses jika Anda memiliki toko sendiri, toko online Anda sendiri seperti yang Anda lakukan saat ini?

Cindy: Ya, pasti. Kami masih benar-benar menjual di beberapa pasar ini. Saya pikir ini adalah basis pelanggan yang sama sekali berbeda. Apa yang kami lakukan sebelumnya, ketika kami memulai dengan ArtFire dan Storenvy, dan saya pikir nanti ada satu lagi yang disebut [Lula.com 00:25:56], yang juga kami gunakan sekarang, hari ini. Mereka benar-benar membantu menjangkau sekumpulan pelanggan yang berbeda dari pelanggan yang kami miliki untuk situs web kami. Saat kami mengirimkan produk ini, kami juga menyertakan Instagram tersebut, sisipan yang kami miliki untuk meminta foto pelanggan. Kami mengirim mereka kembali ke akun media sosial kami, dan kami juga memberi tahu mereka, “Kami juga memiliki situs web kami sendiri di mana kami memiliki lebih banyak produk untuk Anda pilih.”

Situs web kami adalah tempat kami benar-benar mencoba dan membangun komunitas kami. Kami menyediakan pengiriman gratis, yang tidak kami sediakan di platform ini. Kami ingin berpisah, itu berbeda. Ada pelanggan di sana yang hanya membeli di marketplace. Mereka tidak mempercayai situs web yang berdiri sendiri, baik yang dihosting di Shopify atau tidak. Mereka ingin berbelanja di, katakanlah, eBay atau sesuatu, atau Etsy, atau ArtFire. Mereka ingin dapat membeli dari perusahaan yang pernah mereka dengar dan mereka percayai. Mereka memang memiliki keunggulan dibandingkan bisnis, situs web yang berdiri sendiri, saya pikir.

Felix: Saya pikir salah satu manfaat utama memiliki situs web Anda sendiri daripada menjual di pasar adalah Anda dapat membangun aset pelanggan yang kembali ini, tetapi seperti yang Anda katakan, basis pelanggan di pasar ini berbeda dan terkadang mereka sangat enggan untuk meninggalkan pasar ini dan membeli dari Anda secara langsung. Saya pikir itu kasus yang sama dengan Amazon, misalnya. Beberapa orang hanya benar-benar ingin membeli di Amazon dan lebih suka membeli melalui sana daripada toko merek yang sebenarnya.

Saat Anda berada di marketplace tersebut, apakah hanya untuk penjualan saja? Menurut saya, apa lagi yang bisa Anda dapatkan dari berjualan di marketplace ini, selain dari sekedar berjualan? Seperti yang Anda katakan, beberapa orang enggan meninggalkan platform ini.

Cindy: Jelas, ini menghasilkan penjualan dan itulah intinya, tetapi Anda juga dapat mengarahkan lalu lintas dari situs web ini ke situs web Anda. Saya pikir untuk bisnis kecil yang baru dimulai, Anda benar-benar mendapat manfaat dari kepercayaan pelanggan Anda karena Anda didukung oleh perusahaan besar dan besar ini. Saya pikir salah satu dari ... Kami telah memperhatikan, karena kami telah menyiapkan Google Analytics di Shopify kami, tentu saja, jadi kami melihat banyak lalu lintas yang datang dari toko pasar kami juga, jadi orang-orang yang melihat ke sana dan ingin membeli lebih banyak produk atau ingin melihat koleksi lengkap kami kemudian datang dari situs web ini dan akhirnya membeli dari situs web kami. Itu tidak hanya menghasilkan penjualan, tetapi juga lalu lintas bagi kami.

Felix: Saya kira beberapa faktor kunci berada di pasar ini. Salah satunya adalah Anda mendapatkan kepercayaan bawaan semacam itu di pasar ini. Saya pikir mungkin juga sebaliknya, di mana jika seseorang berada di situs Anda dan kemudian mereka melihat bahwa Anda terwakili di pasar ini, Anda memang mewarisi beberapa otoritas dan kepercayaan dari perusahaan yang jauh lebih mapan ini. Kemudian, pada saat yang sama, sepertinya, Anda memiliki beberapa orang yang bersedia bermigrasi dari platform ini untuk membeli dari Anda secara langsung. Mungkin bukan yang pertama kali, tapi mungkin di lain waktu setelah mereka menyadari kualitas produk dan mereka menyukainya dan mereka ingin kembali dan membeli lagi. Ini bukan hanya satu kali penjualan, tampaknya ada beberapa manfaat lain juga.

Anda menyebutkan bahwa mereka membantu mengizinkan promosi. Mereka mungkin melakukan semua promosi, terutama jika Anda tidak tahu bagaimana melakukannya sendiri. Apakah ada cara bagi Anda untuk meningkatkan keberhasilan promosi di pasar ini? Apakah Anda dapat berkontribusi dengan cara apa pun yang berarti?

Cindy: Untuk pasar seperti Storenvy, mereka selalu memiliki penjualan. Apakah itu Black Friday atau apakah itu Hari Ibu, mereka akan selalu, jika Anda berlangganan buletin mereka, mereka akan menghubungi Anda. Anda dapat mendaftar untuk itu. Ini akan memberi tahu Anda semua persyaratan yang Anda perlukan. Kode diskon yang mungkin perlu Anda berikan kepada mereka, dan Anda kemudian dapat bergabung dalam penjualan. Tidak semua toko marketplace akan berpartisipasi. Jika ya, maka Anda juga mendapatkan eksposur yang meningkat.

Felix: Anda harus ikut serta dalam banyak promosi yang datang dari platform ini?

Cindy: Juga jika Anda sudah berada di sana untuk sementara waktu, seperti katakanlah di ArtFire, dan jika Anda dapat menjual dalam jumlah tertentu atau jika Anda memiliki produk yang menurut mereka cukup unik, maka Anda akan ... Saya rasa beberapa produk kami sebenarnya ditampilkan di beranda mereka juga. Itu benar-benar mengarahkan lalu lintas ke toko web Anda di sana.

Felix: Penempatan premium atau prima semacam ini dari produk Anda, seperti di beranda, yang mungkin mendapatkan lalu lintas paling banyak dari bagian lain situs mereka, bagaimana itu bisa terjadi? Apakah itu hanya berdasarkan kesuksesan Anda di sana? Apa yang mereka cari untuk ditempatkan, untuk mempromosikan merek tertentu atau toko web tertentu lebih dominan daripada yang lain?

Cindy: Saya pikir itu berbeda untuk setiap platform apa persyaratan mereka, tetapi saya tahu Storenvy sering memesan ruang di beranda mereka untuk bisnis yang berbeda, toko berbeda yang mereka wakili. Saya pikir itu datang untuk memiliki produk yang unik dan juga produk yang menjual. Pada akhirnya, mereka ingin mendapatkan komisi dari penjualan pasar mereka, atau mereka ingin membangun lalu lintas dan mereka juga membutuhkan sesuatu darinya. Jika Anda memiliki produk unik yang dijual, maka itu jelas meningkatkan peluang Anda untuk dihubungi oleh tim dukungan mereka dan mereka mungkin meminta Anda untuk wawancara singkat dan mereka akan menampilkan Anda di beranda.

Saya pikir saat ini mereka belum benar-benar memiliki opsi untuk iklan berbayar. Saya pernah mendengar bahwa itu akan menjadi sesuatu yang mungkin mereka lihat. Saya tahu ArtFire juga, Anda sebenarnya dapat, saya pikir Anda dapat membayar untuk memilikinya terdaftar di bagian atas pencarian, seperti Etsy.

Felix: Anda mengerti, jadi saya kira untuk publisitas yang lebih organik atau gratis, ini mungkin bukan tiket menuju sukses, tapi pasti apa yang membantu Anda mendapatkan lebih banyak kesuksesan setelah Anda memiliki sesuatu yang bergulir, apakah itu benar-benar produk atau idealnya produk unik yang juga laris. Setelah Anda sukses di platform ini, atau setelah Anda sukses di platform ini dan terus menjualnya, seperti apa transisi ke toko Anda sendiri? Langkah apa yang Anda mulai ambil untuk menjadikan toko Anda sendiri sebagai fokus merek Anda?

Cindy: Saya ingin lebih mengontrol tampilan dan nuansa serta fungsionalitas toko online, karena ada batasan untuk apa yang dapat Anda lakukan di pasar ini. Kami sudah menghasilkan pendapatan yang cukup dari hal-hal ini sehingga kami memutuskan untuk menjelajah dan membuat situs web kami sendiri, dan setelah beberapa penelitian, memutuskan Shopify. Hebat, karena ada begitu banyak aplikasi berbeda yang dapat Anda gunakan, dan itu sepenuhnya dapat disesuaikan, dan itu benar-benar memberi Anda, seperti Instagram, carousel Instagram saya yang Anda bicarakan di beranda kami. Anda tidak akan bisa memilikinya di toko marketplace, karena itu adalah sesuatu, jenis fitur yang tidak mereka sediakan.

Ada keuntungan memiliki situs web Anda sendiri. Anda dapat mengontrol segala sesuatu yang Anda ... Anda mendapatkan lebih banyak analitik. Anda tahu apa yang terjadi lebih dari itu. Saya pikir itu adalah sesuatu yang orang-orang yang telah menjual sedikit atau sesuatu, jika mereka ingin memperluas itu mungkin sesuatu yang pasti Anda perlukan, untuk memiliki situs web Anda sendiri yang berdiri sendiri.

Felix: Ini jelas merupakan evolusi yang dimiliki banyak toko, di mana mereka sukses di platform ini, mereka telah membuktikan bahwa itu adalah produk yang diinginkan orang, dan sekarang mereka menginginkan lebih banyak kontrol dan jelas juga mungkin margin yang lebih baik dengan menjual itu sendiri. Ketika Anda melakukan transisi itu, saya berasumsi bahwa ada beberapa hal yang mungkin Anda andalkan di pasar ini dan sekarang Anda harus melakukannya sendiri. Apa saja hal-hal yang harus Anda pelajari atau persiapkan atau lebih fokuskan ketika Anda mulai menjual melalui toko Anda sendiri daripada melalui pasar?

Cindy: Mungkin semuanya. Ini adalah proses yang sama sekali berbeda. Menemukan seseorang, memilih tema yang bagus, karena tampilan situs web Anda sangat penting. Menemukan pengembang untuk menambahkan fungsi tambahan atau menemukan aplikasi yang sesuai untuk Anda. Itu, sekali lagi, banyak trial and error. Itu membaca banyak ulasan di toko aplikasi dan mencari tahu apa yang berhasil untuk orang-orang dan apa yang tidak. Mengunjungi toko mereka. Itulah mengapa saya pikir meninggalkan ulasan pada aplikasi ini sangat penting, karena orang benar-benar mengkliknya untuk melihat seperti apa tampilannya. Ini mengarahkan lalu lintas seperti itu. Saya telah melakukan begitu banyak belanja seperti itu.

Dari awal, itu banyak, sekali lagi, begitu banyak dari ini adalah coba-coba bagi kami, hanya mencari tahu aplikasi mana yang ingin kami instal, fungsi seperti apa yang kami inginkan. Tentu saja, semakin banyak aplikasi yang Anda tambahkan, semakin lama halaman Anda akan dimuat. Terlalu banyak fungsi juga bisa menjadi hal yang buruk. Hanya mencoba mencari tahu fungsi seperti apa yang ingin kami tambahkan dan apa yang ingin kami hilangkan. Kami masih dalam tahap seperti itu sekarang. Trying to figure out what kind of elements to add, to have on your website, to increase your conversion rate as well. It's all … On the marketplace, they decide where everything is. They decide what the buttons look like, they decide everything. I'm sure that's the result of a lot of research.

When you create your own website (using a website builder), you can basically do everything from scratch. You have to figure out, obviously, there's colors and fonts that your brand will probably have. Just to figure out where on the page to put your buttons, what to include and what not to include. There's a lot of decisions there. We've made a lot of mistakes, as well, that then has a huge effect on our conversion rates. We're constantly learning, and I think we use Optimizely to figure out how to actually try and add a little bit more analytics and numbers and figure out what to do, not based on what we think looks great but what actually works for our customers. I think that's really quite …

Felix: Definitely want to dig into this a little bit more. One thing that I noticed right from the homepage is that there are three kind of phrases that jump out to me, which is, it says, “Free shipping on orders over $25,” “30 days easy returns,” and “Shop by animals.” I'm assuming that these were the three things that maybe people have asked about the most, or maybe you can tell us. Why did you make those three features of your business, features of buying from your store, so predominant?

Cindy: The first one for free shipping. Before, we actually charged a flat rate for shipping. We got so many customer emails, like “Why don't you offer free shipping?” Nowadays people expect this, and we were reading on the Shopify blog, we were like, “Maybe we should really consider.” I think it was a podcast where, I forget, but we were like, “Maybe we should consider how to provide free shipping on over a certain amount.” Also because we wanted to increase our average order value, which we saw was pretty low to begin with. We wanted to make the most amount of money per visitor, per customer. We decided to implement that.

We noticed that a lot of people didn't … We also use Hotjar. I think it's called Hotjar, right? Hotjar? We watch a lot of the videos and we review a lot of the data that we get. We noticed that people would go to our FAQ page, or our shipping information page quite often. We figured that it wasn't obvious enough, because there's so much stuff to look at. Your attention even when you're online shopping isn't … Maybe you have five tabs open, or 12 tabs open. We just wanted to really highlight that so people know there is a free shipping option. “If we spend a little bit more, we will get this offer.”

For returns, the same reason. We kept seeing people searching for information on returns and shipping, and also for the “shop by animanls,” we actually have that on the dropdown menu as well. We noticed that, from looking at Hotjar, we noticed so many people were actually clicking on that. That page got so many hits. We just wanted to highlight that for those who didn't see it on the dropdown menu as well, because there's just something that a lot of people seem to like to do. I think a lot of animal lovers, especially, that you have a favorite animal, or you have a favorite kind of dog. You're looking for something very specific. We want to provide a way for customers to really filter through that.

Felix: I love how you guys have taken this approach, where you look at what is confusing, or what kind of questions people are asking, because a lot of times, when we are shopping, it's an emotional decision at first, but then we started backing into it logically and almost look for excuses not to buy things, a lot of times, and not to spend the money. Benar? I think the more questions you can answer right off the bat, the less chances the customer has to make objections on buying. Things like, “Can we get free shipping?” “Is it going to be easy to return something? I'm worried that I might not like it, or it might not fit.” I think those are very common questions that if you can answer right off the bat, it highly reduces the likelihood that they, I guess, find a reason not to buy.

We're all customers, we're all consumers, we all go through this process of trying to find reasons not to buy things, not to spend the money. I think as long as you answer quickly, it improves your conversions. Obviously, those three things, those three key statements that you put out there, answers a lot of questions. Are there any other changes that you've made to the store, to the site recently that has had a big impact on your conversion rate or sales?

Cindy: Let me think about that. To add to that, since we implemented these changes and made these huge buttons that you can see on top of the fold or whatever it's called, we actually saw that we get customers staying on our website or a lot longer than they used to. I think it's on average for about two, two and a half minutes on our website, which isn't very good, but it's not too bad, either. They go through quite a lot of pages as well. We recently added a collection filter, or is it called a product filter? On our website, which is something that you might think is very obvious, as is a lot of things to do with a small business.

It's like, “You have so many products, why didn't you have a filter to begin with?” was something that I thought after I implemented it. It made a huge difference, just to be able to provide our customers with a way to filter through products some people wanted, just to look at jewelry, or some people wanted to look at specific price range. That kind of functionality that we didn't have before. We noticed people searching on our search bar for a lot of very specific things that we should be able to provide them with a way to filter through. We wanted to provide that service and that's something that we did recently. That has improved our conversion rates as well.

Felix: I like this physical retail analogy, where you're walking into a store. You don't want to just walk into a store where it has a bunch of products just scattered throughout, you want to shop by aisle. You kind of have an idea of what you want already, maybe not exactly what you want, but you want to be able to get to that aisle as quickly as possible. I think your decision to include collections makes a huge difference for that reason, because people can have a much easier process of looking for what they, kind of, know what they want and get to it a lot faster.

You mentioned A/B testing, it sounds like? You use Hotjar, which is like a heat mapping tool where you can see what people are clicking on, where their cursor is going. Beritahu kami sedikit lebih banyak tentang ini. I think this is an approach that maybe I don't hear a lot of store owners taking by implementing a heat map. How long do you run these things for, what are you looking for when you have a heat map set up?

Cindy: One of the things I really do think provides a lot of value is to watch these videos. You can watch the things about people who spend only a couple seconds on your website and see what they were doing. People who spend a long time on the website, I think it's quite interesting as well, when you see someone who spends like 10 minutes on your website, why haven't they converted yet? You can kind of follow the journey and see. You can see, maybe they're not finding what they want to find.

You can learn a lot from things like these heat maps, because you see where people click more often, what people are not clicking at at all. We used to have a collection page on our homepage for featured products. We noticed that loads of these things weren't even clicked on, and people would just scroll right by it. That's why changed it to this Instagram feed where you can also shop these products. It provides an additional function on top of just the product. You can the product on someone or someone else who took a customer photo. We made a lot of changes to our website based on what we've seen.

Then we also A/B test the button colors, the text. There's a little button on our website that says, “get free stuff” right now, which is part of I think a loyalty program that we had. I forget the name of it. Sweet Tooth, yes. We actually tried to change the text on that from “rewards program” to “get free stuff” and clearly, “get free stuff” was the winner there. You can then filter it. We were trying to say “get free stuff” and “receive free stuff.” Just a tiny little change can make a huge difference. It's extremely, extremely helpful.

Felix: I think a lot of people know they need to do A/B testing, because you hear about it so often, but a lot of stores don't get started. I think a big reason for that is because it seems kind of daunting, right? There's so many things that you can change on a store. So many things you can tweak and see what works, what doesn't work. How do you decide … Maybe when you guys first started, how did you decide what you should be trying to test first?

Cindy: We actually only recently did this. Me and my partner, we took a course at General Assembly on digital marketing, and that's where we got introduced to it. Before that, we did so much of it just on trial and error. We thought that we wanted some products on the homepage for people who didn't want to look through everything, and so we did that. Then we tried changing it, but then looking at Google Analytics and seeing, just trying to guess at what was going on. We made this huge mistake of revamping the whole website without looking at the data first. That caused a huge problem for us, which we had to rollback to the old theme that we had. Luckily we made a duplicate of the theme, which is something that everybody should do. Then we rolled back, but then we had these features that we thought were super cool or made our website look very … It looked very nice, but then we learnt that you shouldn't really … Of course there's exceptions, but you shouldn't really do what you think the customer wants. You should do what the customer actually wants.

You need to look at the data, you need to look at the numbers, and you need to test things. You need to do, rather than revamp the entire website, you might want to do it in sections, and test every little thing. What looks good to you individually as a person might not look good or function the same way for a customer. To be able to go on Hotjar and see how people are reacting, and to be able to look at Google Analytics and see how your page is converting. We also make annotations on everyday, the things that we need to change and things like that. We know exactly what is going on, or what might have changed or caused these changes that we see, in terms of not just only sales but also visitors and how they stay and our bounce rate and things like that.

Felix: I think your thoughts about not making these assumptions blindly is so important, because there's this balance and give and take, between your intuition, your experience in the marketplace in general, your experience with your customers and kind of having this gut feeling, but then at the same time, you have to take this with I think what's called the beginner's mind approach, where you don't assume everything and assume you know everything. Maybe just use those assumptions as a starting point. It still needs to be backed by data. I feel like this might have something to do with, I don't want to actually bias your answer, but your brand name is called Dotoly, but the domain name is animal-jewelry.com. What made you, I guess, make that decision of not having your brand name in the domain itself?

Cindy: We actually, just to backtrack a little, when you first start and you don't have this budget to maybe get an Optimizely account or stuff like that, I think one of the most important things is to listen to your customer. Those people who actually take the time to send you an email or fill out the contact form and to provide you with insight, even if it's a complaint, it's very, very important. We actually had customers who called us and were like, they would always pronounce our store name wrong, or it would confuse them a little bit. We were just like, “Maybe we should, rather than just because we like our store name, doesn't mean that other people … It might not be as easily memorable for other people.”

We decided to actually use a different domain for our store. Listening to our customers, it was really important. While it would be nice to have our store name and I think we might … Just to have, also, it's also good for SEO I think. People who search for animal jewelry then, our store actually comes up on one of the first top three results, as well. I think that also helps some.

Felix: I think that that's a very wise approach. It does require a lot of control over the ego a bit, too, right, not to force people to know your brand name. You do something much better, which I think is speaking your customers' language, meeting them where they already are, rather than trying to force them to think like you or to be what you want them to be. I think that that's so important. I think a lot of times, when you're marketing, when you're starting a brand, there's so much forcing involved. I think a lot of it should be more about meeting them where they already are, and that I think not only makes your job easier, but then it actually will have an impact on the bottom line, which I think you guys are seeing because you recognized that people aren't necessarily looking for your brand name, but they're looking for animal jewelry. That definitely will help with SEO when you have such a domain like that.

Thanks so much for your time, Cindy. Where do you want to see the brand in the next year, over the next 12 months or so? Where do you want to be this time next year?

Cindy: We represent a lot of local designers in Asia, so we've actually lined up a lot of very interesting collections. Disebut apakah itu? Exclusive collections with these people. Handmade items, or items made by children in villages and places that people don't usually go to. Representing them, these businesses that don't have an online presence and we're really excited to introduce that soon, so we can provide our customers with more interesting products and things that they haven't seen before.

Felix: Luar biasa. Looks like an exciting year coming for you guys. Again, Dotoly is the name of the brand, animal-jewelry.com is the website. Very cool products, definitely recommend you would check it out. Anywhere else you recommend the listeners check out to follow along with what you guys are up to? These new things coming 2017, or just to see how you're running the business?

Cindy: Definitely check out our Instagram page. We work really, really hard, and we try to feature a lot of the customer photos that we receive, and you can actually see how we've changed over the past couple months from featuring mostly product-heavy photos to more interesting content that are being shared more often than they used to be. You can see the process.

Felix: For sure, I think lots to learn by just following along. Thanks again so much for your time, Cindy.

Cindy: Thank you.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran e-niaga untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi Shopify.com/Masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda.