Bagaimana Tenaga Penjualan Dapat Membantu Anda Mendorong Keterlibatan Konsumen

1. Keterlibatan yang Dipersonalisasi, Terhubung Secara Konsisten & Ciptakan Pengalaman Pelanggan Waktu Nyata

Menurut laporan, 80% konsumen menyatakan bahwa mereka lebih mungkin melakukan bisnis dengan perusahaan jika memberikan pengalaman yang disesuaikan. 86% pembeli bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Keterlibatan pelanggan dipengaruhi oleh sekitar 81% dengan harga, 80% dengan kualitas, kenyamanan dengan 55%. Sekitar 66% pelanggan mengharapkan perusahaan memahami harapan & kebutuhan mereka.

Keterlibatan pelanggan adalah tentang membuat janji untuk memberikan penawaran pemasaran yang disesuaikan atau terus-menerus menghubungi pelanggan untuk mencegah kemungkinan masalah yang terkait dengan pengalaman. Hal ini dimungkinkan dengan meningkatkan struktur, proses, dan teknologi tim Anda untuk menghasilkan lingkaran umpan balik yang optimis dengan pelanggan. Ini lebih signifikan saat ini karena pelanggan bergantung pada banyak alat, produk, dan layanan untuk mendukung mereka selama tren bekerja dari rumah. Mereka lebih bergantung pada teknologi untuk terhubung dengan jaringan dan mengelola kehidupan mereka dalam periode yang tidak ditentukan daripada sebelumnya.

2. Dapatkan Semua Data Anda Di Satu Tempat Dengan Mengintegrasikan Aplikasi Dukungan

Aplikasi pendukung diperlukan untuk memberikan dukungan kepada pelanggan. Ada suatu masa ketika tim pemasaran dan penjualan sama-sama menggunakan data mereka hanya untuk menemukan banyak perbedaan di antara sumber data yang berbeda. Misalnya, tim penjualan menggunakan Salesforce, tim pemasaran menggunakan HubSpot Marketing, dan tim layanan pelanggan menggunakan Zendesk, semua data dari aplikasi dukungan ini diintegrasikan ke dalam satu tempat.

Anda tidak dapat mengambil kesempatan untuk menghindari email pelanggan tentang masalah yang signifikan dan jika Anda melewatkan email penting pelanggan pasti akan kecewa.

Akan terus ada pertanyaan bermasalah untuk ditanggapi dan klien yang tidak senang untuk ditenangkan. Anda dapat mengatasi masalah ini dengan mendapatkan semua data Anda di satu tempat dengan mengintegrasikan aplikasi dukungan dan akibatnya mengelola permintaan dukungan Anda dapat disederhanakan.

3. Gunakan Media Sosial Untuk Menjangkau Pelanggan Anda

Menurut laporan, 77% perusahaan omnichannel yang kuat menyimpan data pelanggan di seluruh saluran, dibandingkan dengan 48% untuk perusahaan omnichannel yang lemah. Menjawab keluhan media sosial meningkatkan advokasi pelanggan sebanyak 25%. Di AS, 59% orang berpikir bahwa layanan pelanggan melalui media sosial mempermudah penyelesaian masalah.

Media sosial adalah alat tren yang luar biasa untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan keterlibatan pelanggan yang lebih baik. Platform media sosial seperti Twitter dan Facebook menawarkan aliran data yang terus mengalir, memungkinkan bisnis mendapatkan umpan balik pelanggan langsung.

Berikut adalah tips yang perlu Anda ikuti jika Anda mencoba menjangkau pelanggan di media sosial, lihatlah.

1. Awan Pemasaran

Platform Marketing Cloud memungkinkan pemasar untuk menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat di seluruh fase hubungan. Dengan pemasaran, bisnis cloud dapat mengirimkan pesan yang tepat kepada pelanggan pada saat yang tepat menggunakan mekanisasi pemasaran yang cerdas. Hasilkan hubungan dan pendapatan dengan pengalaman terpadu dari iklan ke akun, email ke e-niaga, sosial ke layanan, dan banyak lagi.

Ini adalah platform yang tumbuh bersama Anda dan tetap dalam tren. Kecerdasan buatan mendukung personalisasi yang digerakkan oleh kekuatan, pasar untuk setiap jenis klien sesuai dengan pertumbuhan bisnis dan evolusi tren.

Salesforce menyediakan alat waktu cepat yang efektif untuk mengoptimalkan dampak, anggaran, dan proses melalui gabungan pemasaran dan analisis bisnis. Perusahaan bisnis-ke-konsumen terbesar di dunia, seperti Sony, GE, HauteLook, dan News Corp Australia menggunakan cloud pemasaran. Platform ini membantu perusahaan mengaktifkan keterlibatan pelanggan, mendorong pendapatan, dan meningkatkan ROI mereka. Fitur dari cloud pemasaran adalah:

2. Layanan Cloud

Layanan cloud of salesforce adalah platform CRM yang populer untuk memberikan dukungan yang lebih baik kepada pelanggan. Ini memungkinkan pengguna untuk mengotomatiskan proses layanan, mengatur ulang alur kerja dan menemukan artikel utama, subjek, dan pakar untuk mendukung perwakilan layanan klien.

Tujuannya adalah untuk meningkatkan dan mendukung hubungan dengan klien.

Di berbagai platform layanan, cloud dapat mendengarkan dan merespons pelanggan. Dukungan seluler aplikasi layanan dapat terdiri dari obrolan video perwakilan langsung, berbagi layar, dan dukungan terpandu di layar. Layanan klien sosial digabungkan dengan Platform Sukses Pelanggan Salesforce untuk memungkinkan tim sosial mengumpulkan gambar lengkap klien untuk memberi tahu balasan.

Fitur layanan cloud adalah

Baca Juga: Cloud Penjualan Salesforce vs Cloud Layanan Salesforce

3. Awan Komunitas

Cloud komunitas oleh Salesforce adalah platform sosial online. Dengan platform ini perusahaan dapat terhubung dengan komunitas mereka seperti dengan pelanggan, mitra, dan karyawan satu sama lain dan mentransfer informasi dan akun yang mereka butuhkan. kerja tim Percakapan waktu nyata dengan kemampuan untuk berbagi file, data, atau rekaman apa pun di mana pun dan di perangkat seluler apa pun.

Perusahaan dengan cloud komunitas dapat merampingkan kemajuan bisnis utama dan mencakupnya di seluruh kantor dan departemen, dan secara eksternal kepada pelanggan dan mitra. Ini meningkatkan kapasitas kerja tenaga kerja perusahaan dan membantu dalam memberikan layanan kepada pelanggan secara lebih efektif, menyelesaikan transaksi lebih cepat, dan menyelesaikan pekerjaan secara real-time. Cloud komunitas memberikan tingkat keamanan dan regulasi tertinggi atas semuanya mulai dari verifikasi operator dan klien melalui izin manajerial hingga akses data dan model berbagi.

Fitur cloud komunitas adalah: