Mendapatkan Lebih Banyak Dari CRM Anda dengan Kefasihan Digital

disajikan oleh mitra unggulan Constant Contact, Dropbox.

Bentuk koneksi yang lebih dalam dengan pelanggan jarak jauh—dan tutup transaksi lebih cepat—dengan mengintegrasikan alat kolaborasi dan produktivitas waktu nyata ke dalam alur kerja penjualan Anda.

CRM adalah jantung dari setiap hubungan penjualan dan pemasaran. Kedua tim tahu betapa pentingnya informasi pelanggan waktu nyata. Kesuksesan tim penjualan bergantung pada membangun hubungan. Betapa lebih mudah membangun hubungan dengan prospek ketika Anda memiliki informasi yang nyata dan relevan tentang apa yang mereka pikirkan dan apa yang mereka inginkan? Ketika pemasaran dapat menarik informasi yang akurat tentang prospek dan pelanggan untuk menjalankan pembuatan permintaan dan kampanye pemasaran berbasis akun, mereka dapat mencapai tingkat keselarasan baru dengan penjualan. Berapa banyak lagi yang dapat Anda lakukan untuk pelanggan ketika semua orang berada di halaman yang sama?

Karena tim penjualan dan pemasaran telah beralih lebih dari sebelumnya ke dunia kerja hybrid, perangkat lunak CRM menjadi lebih berharga dari sebelumnya. Namun pertanyaan penting—dan peluang—tetap ada saat terhubung dengan pelanggan, kata pemimpin pelatihan penjualan Ray Makela, CEO Grup Kesiapan Penjualan. “Bagaimana Anda mengelola kolaborasi, komunikasi, dan pengalaman pelanggan? Bagaimana Anda berbagi dokumen bolak-balik dengan pelanggan? Bagaimana Anda mengirimkan proposal, bagaimana Anda memberikan referensi? Bagaimana pekerjaan ini dilakukan di dunia hybrid membutuhkan pedoman yang sangat berbeda.

CRM adalah alat yang sangat berharga—untuk Anda dan pelanggan Anda. Tetapi kemampuan Anda untuk terhubung, berkomunikasi, dan berkolaborasi, baik secara internal maupun eksternal, sama berharganya. Seseorang dapat melangkah lebih jauh dengan mengatakan bahwa mereka adalah bagian lain dari kisah hubungan pelanggan, terutama di lingkungan kerja jarak jauh dan hybrid.

“Penjual teratas menggabungkan keterampilan penjualan dasar dengan kefasihan digital. Mereka menggunakan alat untuk menjadi lebih cepat, lebih fokus, dan lebih efisien—lebih dekat dengan pelanggan dan memberikan hasil yang lebih baik,” kata Ray Makela, CEO Grup Kesiapan Penjualan dan konsultan dengan pengalaman membantu organisasi dari Accenture hingga Walmart meningkatkan penjualan mereka dampak tim.

Bagaimana CRM dapat bekerja bahu-membahu dengan alat kolaborasi dan produktivitas? Ini dimulai dengan pengalaman yang lebih halus dan sederhana menggunakan alat yang disinkronkan. Mitra Kontak Konstan, Dropbox, telah membantu tim penjualan terhubung dan berkomunikasi selama bertahun-tahun dengan fitur seperti DocSend dan Dropbox Sign , mendukung kolaborasi internal dan eksternal dari promosi pertama hingga penandatanganan akhir.

Apa manfaat menggabungkan alat ini dengan CRM Anda?

1. Sinkronkan secara instan dengan pelanggan

Katakanlah Anda sedang mengerjakan detail kontrak dengan calon pelanggan. Anda mungkin tidak duduk di seberang meja dari mereka. Anda mengirim komentar bolak-balik; Anda menerjunkan pertanyaan ke kiri dan ke kanan; dan Anda berurusan dengan perubahan langsung dari bidang kiri. Dan itu pada hari yang baik.

Jika Anda tidak memiliki tempat yang sederhana dan terpusat untuk menghubungkan semua negosiasi ini, bagaimana Anda tahu bahwa semuanya dikelola? Ketika mereka tersebar di 19 email berbeda dari sembilan tim berbeda, bagaimana Anda bisa yakin bahwa Anda menangkap semuanya?

Hilangkan pertukaran email bolak-balik. Menyinkronkan perubahan Anda segera setelah Anda membuatnya memastikan semua pengguna Anda akan memiliki akses waktu nyata ke versi terbaru konten Anda.

2. Keluarkan kampanye lebih cepat

Pemilik usaha kecil perlu menghabiskan waktu mereka untuk berfokus pada hal-hal yang penting, seperti program dan inisiatif yang meningkatkan keuntungan. Mencari file yang tersebar dan beralih antar aplikasi untuk meluncurkan kampanye membuang-buang waktu yang berharga, tetapi mengintegrasikan CRM Anda dengan manajemen file dapat merampingkan proses, memastikan kampanye yang mendorong pendapatan tepat waktu dan tepat sasaran.

Mengunggah langsung dalam CRM Anda, alih-alih mencari file yang tersebar dan beralih antar aplikasi berarti Anda dapat menghabiskan hari Anda dengan fokus pada program yang meningkatkan keuntungan.

3. Jaga keselarasan tim Anda

Bagaimana Anda saat ini memastikan semua orang di tim penjualan Anda memiliki pemahaman yang sama dengan proposal Anda? Jika satu orang nakal di tim Anda membuat satu langkah yang salah—perubahan harga yang belum disetujui, katakanlah—dan gagal, berapa banyak kesalahan yang bisa terjadi?

(Jawab: banyak.)

Tim penjualan Anda memerlukan cara yang mulus untuk terhubung dan berkolaborasi dalam promosi, harga, dan proposal Anda, dan jika mereka tidak memilikinya, semua alat CRM di dunia tidak akan menyatukan semuanya. Alat kolaborasi waktu nyata dapat menghilangkan masalah ini melalui pembaruan langsung dan sinkronisasi antar pengguna.

4. Tahu bagaimana (dan kapan) menindaklanjuti

Sulit untuk mengetahui apa yang dipikirkan prospek Anda melalui panggilan telepon atau video—bahkan dengan semua data CRM tersebut. Setelah Anda mengirimkan proposal, rasanya seperti permainan menebak untuk memahami seberapa tertarik mereka sebenarnya.

Dengan solusi berbagi file dan dokumen seperti DocSend yang terintegrasi ke dalam CRM Anda, Anda dapat menggabungkan analitik kampanye Anda dengan analitik dokumen halaman demi halaman dan izin terperinci seperti pengambilan email, NDA sekali klik, dan perlindungan kata sandi. Dengan begitu, Anda dapat mengetahui tingkat penetapan harga mana dalam proposal yang diminati prospek, dan apakah itu dibagikan atau tidak dengan pembuat keputusan lain di seluruh perusahaan. Bila Anda tahu prospek telah menghabiskan 80 persen waktunya untuk menentukan harga opsi B, jauh lebih mudah untuk menyesuaikan percakapan tindak lanjut yang efektif dan proaktif untuk menutup kesepakatan itu lebih cepat.

5. Menutup transaksi lebih cepat

Waktu untuk garis putus-putus? Dengan menyematkan kemampuan tanda tangan elektronik langsung ke dalam CRM, perusahaan dapat menyelesaikan proses cetak, tanda tangan, dan pemindaian yang panjang. Percepat proses penandatanganan dengan pengalaman eSignature siap seluler, lengkap dengan pengingat dan notifikasi. Jika ada yang berubah dengan cepat, Anda dapat mengubah perjanjian atau menambahkan penanda tangan secara instan. Anda bahkan dapat melacak status dokumen untuk melihat apa yang dilihat, dibuka, ditolak, atau ditandatangani. Dan jika tidak ada apa pun di garis putus-putus, pengingat otomatis memberi tahu penerima bahwa tanda tangan diperlukan.

Ini adalah cara kecil yang sederhana untuk mendapatkan persetujuan yang membantu Anda menutup transaksi hingga 80% lebih cepat.

Anda juga dapat menyimpan kontak, status, dan data Anda di satu tempat, dan karena perjanjian disimpan secara otomatis segera setelah ditandatangani, Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu memelihara hubungan.

Tentang Dropbox

Dropbox adalah satu-satunya tempat untuk menjaga kehidupan tetap teratur dan pekerjaan tetap berjalan. Digunakan oleh lebih dari 700 juta orang di 180 negara, Dropbox memiliki misi untuk merancang cara kerja yang lebih baik. Untuk informasi lebih lanjut tentang misi dan produk kami, kunjungi http://dropbox.com.

Pelanggan Constant Contact menerima penawaran eksklusif diskon 30% dari Dropbox Pro. Belajarlah lagi.