Pemenuhan Dropshipping: Panduan untuk Rantai Pasokan dan Pemenuhan Pesanan

Bagi banyak usaha kecil, tindakan menangkap dan memenuhi pesanan di toko online mereka rumit. Lebih buruk lagi, operasi pemenuhan e-niaga menjadi lebih kompleks, dengan jaringan multi-simpul, teknologi canggih, proses, dan banyak strategi transportasi yang berbeda.

Pemenuhan dan pergudangan dropshipping internal hadir dengan lautan kerumitan:

• Manajemen persediaan yang buruk
• Manajemen pesanan yang tidak memuaskan
• Tenaga kerja mahal
• Kecepatan pemrosesan lambat

Tidak heran mengapa sepertiga pedagang mengalihdayakan pemenuhan pesanan dan lebih banyak rencana untuk melakukannya.

Salah satu cara untuk mengatasi masalah tersebut? Pemenuhan dropshipping, yang memungkinkan bisnis e-niaga memenuhi permintaan pesanan tanpa mengelola gudang, plus mengurangi biaya dan risiko pengangkutan inventaris.

Jadi, bagaimana cara kerja pemenuhan dropshipping? Dan bagaimana Anda bisa memulainya? Panduan ini mencakup hal itu.

Webinar Gratis: Cara yang Tepat untuk Memulai Toko Dropshipping yang Menguntungkan

Pelajari cara menemukan produk dengan margin tinggi, mengimpornya ke toko Anda, dan mulai menjual—cepat.

Pesan kursi Anda sekarang

Apa itu pemenuhan dan proses dropshipping?

Pemenuhan dropshipping mengacu pada saat bisnis tidak menyimpan produk yang dijualnya dalam stok. Ketika bisnis menjual produk, ia membeli barang dari pemasok pihak ketiga dan mengirimkannya ke pelanggan. Akibatnya, penjual tidak harus menangani produk secara langsung atau mengelola rantai pasokan apa pun.

Rantai pasokan adalah proses mewah yang menggambarkan jalur yang diambil produk dari konsepsi melalui manufaktur dan akhirnya ke tangan pelanggan. Jika kita berbicara dengan ahli rantai pemasok inti, mereka akan bersikeras bahwa rantai pasokan suatu produk menjangkau sampai ke pengadaan bahan (seperti minyak dan karet) yang digunakan untuk memproduksi suatu barang. Tapi itu sedikit intens.

Untuk keperluan artikel ini, kita tidak perlu terlalu detail. Anda hanya perlu memahami tiga pemain paling berlaku yang membentuk rantai pasokan dropshipping: produsen, grosir, dan pengecer.

Produsen. Produsen membuat produk, dan sebagian besar tidak menjual langsung ke publik. Sebaliknya, mereka menjual dalam jumlah besar ke grosir dan pengecer. Membeli langsung dari produsen adalah cara termurah untuk membeli produk untuk dijual kembali, tetapi sebagian besar memiliki persyaratan pembelian minimum yang harus Anda penuhi. Anda juga harus menyimpan dan mengirimkan kembali produk saat menjualnya ke pelanggan. Karena alasan ini, seringkali lebih mudah untuk membeli langsung dari grosir.

Grosir. Pedagang grosir membeli produk dalam jumlah besar dari produsen, menandainya sedikit, dan kemudian menjualnya ke pengecer untuk dijual kembali ke publik. Jika mereka memiliki minimum pembelian, mereka umumnya jauh lebih rendah daripada yang diminta oleh produsen. Pedagang grosir biasanya akan menyimpan produk dari lusinan—jika bukan ratusan—produsen dan cenderung beroperasi di industri atau ceruk tertentu. Sebagian besar adalah operator grosir, artinya mereka hanya menjual ke pengecer dan tidak langsung ke masyarakat umum.

Pengecer. Pengecer adalah siapa saja yang menjual produk langsung ke publik dengan harga markup. Jika Anda menjalankan bisnis yang memenuhi pesanan Anda melalui perusahaan dropshipping, Anda adalah pengecer.

Anda akan melihat bahwa "dropshipper" bukan salah satu pemain yang terdaftar dalam rantai pasokan. Mengapa? Karena salah satu dari ketiganya—produsen, grosir, atau pengecer—dapat bertindak sebagai dropshipper.

Jika produsen bersedia mengirimkan produknya langsung ke pelanggan Anda, itu adalah dropshipping atas nama Anda. Demikian pula, pedagang eceran dapat menawarkan dropshipping, meskipun harganya tidak akan sekompetitif grosir karena tidak membeli langsung dari produsen.

Hanya karena seseorang mengaku sebagai dropshipper tidak berarti Anda mendapatkan harga grosir. Ini berarti perusahaan akan mengirimkan produk atas nama Anda. Untuk mendapatkan harga terbaik, Anda ingin memastikan bahwa Anda bekerja secara langsung dengan grosir atau produsen yang sah, topik yang kami bahas dalam 7 Pemasok dan Perusahaan Dropshipping Terbaik untuk Bekerja Sama pada tahun 2021.

Manfaat pemenuhan pesanan dropshipping

Inilah pertanyaan yang Anda tanyakan: Bagaimana pemenuhan dropshipping menguntungkan bisnis Anda? Jawaban singkatnya adalah: Anda dapat menawarkan produk yang berbeda di toko Anda tanpa rantai pasokan apa pun. Setelah Anda menemukan pemasok, seperti DSers, mitra dropshipping AliExpress, satu klik dan Anda akan memiliki produk langsung di toko Anda, tanpa biaya tambahan.

Manfaat lainnya termasuk:

• Persyaratan modal rendah. Anda tidak perlu membeli produk terlebih dahulu saat menggunakan pemenuhan dropshipping. Ini membuatnya hemat biaya untuk memulai toko e-niaga atau memperluas penawaran produk Anda tanpa menginvestasikan ribuan dolar dalam inventaris di muka.

• Mudah untuk memulai. Anda juga tidak harus berurusan dengan produk fisik. Pemasok dropshipping memiliki gudang sendiri tempat mereka mengemas dan mengirimkan pesanan pelanggan Anda. Anda tidak perlu khawatir tentang manajemen inventaris atau mengelola tingkat stok. Yang Anda butuhkan hanyalah sebuah laptop untuk memulai.

• Overhead rendah. Karena Anda tidak perlu menginvestasikan banyak uang di muka, biaya overhead Anda rendah. Banyak toko dropship yang berawal dari ide bisnis rumahan yang berubah menjadi sesuatu yang lebih besar.

• Mudah untuk skala. Jika Anda seorang pengecer tradisional, setiap kali Anda menerima pesanan, Anda harus menerima, memenuhi, mengemas, dan mengirim pesanan secara manual. Itu banyak pekerjaan untuk tim kecil. Dengan pemenuhan dropshipping, pemasok melakukan semua itu untuk Anda. Jadi Anda dapat menjual sebanyak yang Anda inginkan, di pasar atau saluran mana pun yang Anda inginkan, tanpa ketinggalan.

• Berbagai macam produk untuk dijual. Anda tidak terbatas pada barang yang dapat Anda jual sebagai pengecer dropshipping. Jika pemasok Anda menyimpan produk baru, Anda dapat mendaftarkannya untuk dijual di toko Anda tanpa biaya tambahan.

Penjualan pertama adalah pengalaman yang luar biasa. Bahkan penjualan ke-100 dan ke-300 pun menyenangkan.

Tantangan umum yang dihadapi oleh dropshippers

Setiap dropshipper menghadapi tantangan yang berbeda. Meskipun mereka semua memiliki tujuan yang sama, beberapa terjebak dalam mencari pemasok yang baik, sementara yang lain mengalami masalah dengan pengiriman. Apa pun masalahnya, selalu ada satu area yang dapat Anda tingkatkan untuk mengubah bisnis dropshipping Anda menjadi penghasil pendapatan.

Mari kita lihat kelemahan layanan dropshipping saat ini. Dengan begitu, Anda dapat mengatasinya dengan mudah jika mereka muncul di bisnis Anda.

Margin rendah

Margin keuntungan yang rendah adalah tantangan utama bagi banyak dropshippers yang beroperasi di ceruk dropshipping yang kompetitif. Karena mudah untuk memulai, pesaing dapat menjual barang dengan harga rendah untuk meningkatkan pendapatan melalui volume penjualan, versus kualitas. Karena mereka tidak berinvestasi banyak untuk memulai bisnis dropshipping, mereka mampu beroperasi dengan margin kecil.

Samuel Belanger, CCO dan Wakil Presiden Growbuds, memiliki keahlian khusus dalam dropshipping, beroperasi di bawah model pemenuhan selama empat tahun. Melalui pengalamannya, dia mengetahui bahwa beberapa grosir dropshipping akan mengenakan biaya lebih untuk mengemas dan mengirimkan pesanan kecil.

“Ini menyisakan margin yang sangat tipis bagi dropshipper. Ketika Anda menambahkan biaya menjalankan iklan dan upaya pemasaran lainnya, menjadi sulit untuk menghasilkan keuntungan yang signifikan.” Jika Anda juga menjalankan operasi dropshipping Amazon untuk melengkapi toko Anda, margin Anda akan lebih tipis.

Samuel merekomendasikan untuk menegosiasikan margin Anda berdasarkan nilai yang akan Anda berikan kepada grosir atau merek. Dalam kasusnya, itu termasuk “investasi dalam iklan berbayar, produksi konten khusus untuk menonjolkan merek mereka, dan upaya promosi lainnya melalui media sosial.”

Dia juga merekomendasikan untuk mencari opsi harga tingkat. “Banyak mitra akan terbuka untuk menawarkan margin yang lebih baik jika Anda menghasilkan volume bisnis yang tinggi untuk mereka,” katanya. Misalnya, margin 15% jika Anda menjual di bawah $20.000 setiap bulan, atau margin 20% jika Anda menjual di bawah $50.000 setiap bulan. “Ini telah menjadi insentif besar bagi kami untuk menciptakan hubungan yang saling menguntungkan dan bertahan lama dengan merek atau grosir.”

Tantangan pemasok

Bahkan pemasok dropshipping terbaik pun akan melakukan kesalahan dalam memenuhi pesanan pelanggan. Kesalahan Anda harus bertanggung jawab dan meminta maaf atas nama. Pemasok berkualitas rendah dapat menyebabkan kekacauan dengan barang yang hilang, pengiriman yang salah penanganan, dan pengemasan yang buruk. Jika Anda bekerja dengan banyak pemasok, yang dilakukan banyak dropshippers, itu membuat pemenuhan lebih menantang.

“Proses menerima pesanan, menempatkan pesanan dengan pemasok, dan menunggu informasi pelacakan mereka bisa lebih lama dari yang Anda harapkan,” kata Samuel. “Setiap pemasok berbeda: terkadang mereka cepat, terkadang, tidak terlalu banyak. Satu-satunya solusi adalah menerapkan proses yang mencakup beberapa tindak lanjut untuk memastikan pesanan Anda ditempatkan, dibayar, dan dikirim tepat waktu.”

Pengalamannya menunjukkan bahwa beberapa pemasok tidak dapat menawarkan waktu tunggu yang kompetitif atau kekurangan pembaruan inventaris. Tantangan-tantangan ini lebih merugikan bisnis Anda daripada kebaikannya. Dalam situasi ini, dia merekomendasikan untuk berbicara dengan pemasok Anda untuk menemukan solusi. Jika Anda tidak dapat memperbaikinya, maka Anda mungkin harus mengakhiri hubungan.

Satu-satunya solusi adalah menerapkan proses yang mencakup beberapa tindak lanjut untuk memastikan pesanan Anda ditempatkan, dibayar, dan dikirim tepat waktu.

Sangat penting untuk menemukan dropshippers yang dapat diandalkan untuk memenuhi pesanan Anda. Periksa pilihan Anda. Periksa ulasan di situs pemasok seperti DSers. Hal-hal utama yang harus diperhatikan ketika memilih pemasok yang baik meliputi:

• Biaya yang adil
• Minimum pesanan rendah
• Pengetahuan ahli
• Dukungan pelanggan
• Daya tanggap

Jika Anda dapat menemukan pemasok yang mencentang kotak di atas, kemungkinan besar Anda akan memiliki pengalaman pemenuhan dropshipping yang baik.

Pengalaman unboxing yang buruk

Untuk bisnis online, pengiriman dan pemenuhan adalah titik kontak dan koneksi paling langsung dengan pelanggan. Pelanggan tidak dapat menyentuh atau merasakan produk sebelum membelinya. Pengalaman unboxing adalah di mana Anda dapat menciptakan pengalaman yang tak terlupakan dan membedakan diri Anda di antara para pesaing. Ini juga merupakan tantangan umum bagi banyak dropshippers.

Menciptakan pengalaman membongkar kemasan premium merupakan tantangan berkelanjutan bagi Rihards Piks, mantan pemilik toko dropshipping Grafomap. Merek, yang menjual peta dan poster premium, sering mengecewakan pelanggan saat pengiriman. “Situs web e-niaga dan harga kami menetapkan ekspektasi yang tinggi,” kata Rihards. “Agak mengecewakan ketika pelanggan kami menerima tabung poster yang diberi label dengan beberapa label pengiriman jelek.”

Sebagai tanggapan, Rihards menemukan dropshipper butik yang akan membungkus tabung poster dengan bungkus plastik sebelum menerapkan label pengiriman. Sekarang, pelanggan dapat melepas bungkus plastik bersama dengan label pengiriman dan mereka akan memiliki tabung poster bersih untuk digunakan kembali sebagai hadiah.

Rihards juga bernegosiasi dengan dropshipper untuk menambahkan catatan terima kasih ke setiap pesanan, membuat mereka merasa sedikit lebih pribadi. “Ini mungkin terdengar tidak istimewa, tetapi pengalaman kami menunjukkan bahwa orang-orang menghargai hal-hal kecil ini—kami menerima banyak umpan balik positif dari klien kami.”

Masalah pengiriman

Waktu pengiriman dan keterlambatan adalah hal biasa dalam pemenuhan dropshipping. Bergantung pada negara tujuan pengiriman Anda, waktu pengiriman dapat memakan waktu hingga 60 hari. Marc Bromfall, pendiri Surf Gear Lab, menemukan bahwa masalah pengiriman membuat pelanggannya kesal. “Ketika saya pertama kali dropshipping dengan AliExpress, saya diberitahu oleh orang lain untuk selalu menggunakan layanan pengiriman ePacket karena waktu pengiriman yang relatif murah dan cepat,” katanya.

Layanan pengiriman cepat yang diakui tidak selalu berhasil. Marc menemukan paket sering tertunda, yang membuat frustrasi pelanggannya. “Cara saya menyiasatinya adalah sekarang hanya mencari produk yang dikirim dari AS, yang sekarang dapat Anda lakukan di AliExpress.”

Pengiriman dari negara asal Anda adalah salah satu opsi untuk menurunkan biaya dan kerumitan pengiriman. Beberapa dropshipper juga memecahkan masalah pengiriman ini dengan membeli produk secara grosir, kemudian menyewa pusat pemenuhan di negara tujuan pengiriman. Ini memungkinkan mereka mengirimkan pesanan dalam beberapa hari versus beberapa bulan.

Layanan pemenuhan dropshipping beraksi: Proses pemesanan

Sekarang setelah Anda memahami pemain yang terlibat, mari kita lihat bagaimana pesanan dropship diproses. Sebagai ilustrasi, kami akan mengikuti pesanan yang dilakukan di toko teoretis kami, Phone Outlet, pedagang online yang berspesialisasi dalam aksesori untuk ponsel cerdas. Outlet Telepon dropship semua produknya langsung dari grosir yang kami sebut Grosir Aksesoris.

Berikut adalah contoh bagaimana keseluruhan proses pemesanan mungkin terlihat:

Langkah 1: Pelanggan melakukan pemesanan dengan Outlet Telepon

Pak Allen membutuhkan kasing untuk smartphone barunya dan memesan melalui toko online Phone Outlet. Setelah pesanan disetujui, beberapa hal terjadi:

• Telepon Outlet dan Mr Allen akan mendapatkan email konfirmasi (kemungkinan identik) dari pesanan baru, yang secara otomatis dihasilkan oleh perangkat lunak toko.
• Pembayaran Mr. Allen ditangkap selama proses checkout dan akan secara otomatis disetorkan ke rekening bank Phone Outlet.

Langkah 2: Outlet Telepon melakukan pemesanan dengan pemasoknya

Langkah ini biasanya sesederhana Outlet Telepon meneruskan email konfirmasi pesanan ke perwakilan penjualan di Grosir Aksesoris. Aksesori Grosir memiliki kartu kredit Outlet Telepon dan akan menagihnya dengan harga grosir barang, termasuk biaya pengiriman atau pemrosesan.

Catatan: Beberapa dropshippers yang canggih akan mendukung pengunggahan pesanan XML otomatis (format umum untuk file inventaris) atau kemampuan untuk menempatkan pesanan secara online secara manual, tetapi email adalah cara paling umum untuk melakukan pemesanan dengan pemasok dropshipping karena bersifat universal dan mudah digunakan.

Langkah 3: Aksesori Grosir mengirimkan pesanan

Dengan asumsi item dalam stok dan grosir berhasil menagih kartu Outlet Telepon, Aksesoris Grosir akan mengepak pesanan dan mengirimkannya langsung ke pelanggan. Meskipun pengiriman berasal dari Grosir Aksesoris, nama dan alamat Outlet Telepon akan muncul pada label alamat pengirim dan logonya akan muncul pada faktur dan slip pengepakan. Setelah pengiriman diselesaikan, Aksesori Grosir akan mengirimkan faktur dan nomor pelacakan melalui email ke Outlet Telepon.

Catatan: Waktu penyelesaian pesanan dropship seringkali lebih cepat dari yang Anda kira. Sebagian besar pemasok berkualitas akan bisa mendapatkan pesanan dalam beberapa jam, memungkinkan pedagang untuk mengiklankan pengiriman pada hari yang sama bahkan ketika mereka menggunakan pemasok dropshipping.

Langkah 4: Outlet Telepon memberi tahu pelanggan tentang pengiriman

Setelah nomor pelacakan diterima, Outlet Telepon akan mengirimkan informasi pelacakan kepada pelanggan, kemungkinan menggunakan antarmuka email yang ada di antarmuka toko online. Dengan pesanan dikirim, pembayaran dikumpulkan dan pelanggan diberi tahu, proses pemenuhan pesanan selesai. Keuntungan (atau kerugian) Outlet Telepon adalah selisih antara apa yang dibebankan kepada Mr. Allen dan apa yang dibayarnya Grosir Aksesoris.

Panduan Gratis: Cara Menemukan Produk yang Menguntungkan untuk Dijual Secara Online

Ingin memulai bisnis, tetapi tidak yakin harus mulai dari mana? Panduan komprehensif dan gratis ini akan mengajarkan Anda cara menemukan produk-produk baru yang sedang tren dengan potensi penjualan tinggi.

Dapatkan panduan gratis

Dapatkan Cara Menemukan Produk Untuk Dijual Online: Panduan Definitif PDF dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.

Hampir sampai: silakan masukkan email Anda di bawah ini untuk mendapatkan akses instan.

Alamat email Dapatkan pembaruan

Kami juga akan mengirimi Anda pembaruan tentang panduan pendidikan baru dan kisah sukses dari buletin Shopify. Kami membenci SPAM dan berjanji untuk menjaga alamat email Anda tetap aman.

Terima kasih telah berlangganan. Anda akan segera mulai menerima kiat dan sumber daya gratis. Sementara itu, mulailah membangun toko Anda dengan uji coba Shopify gratis selama 14 hari.

Memulai

Memproses pengembalian sebagai dropshipper

Pengembalian menjadi lebih kompleks dengan melibatkan pemasok dropshipping. Setiap pemasok akan memiliki kebijakan pengembalian yang berbeda. Beberapa tidak mengizinkan pengembalian sama sekali, beberapa akan membebankan biaya penyetokan ulang yang tinggi. Anda mungkin harus membayar ongkos kirim untuk mengembalikan barang yang rusak. Ini bervariasi.

Bagaimanapun, pelanggan datang kepada Anda untuk meminta pengembalian. Dan Anda perlu memastikan bahwa ini adalah pengalaman yang mudah bagi mereka. “Anda perlu menyelesaikan pengembalian sebelum Anda mulai menjual produk dari pemasok,” kata Samuel dari Growbud. “Sesuaikan kebijakan pengembalian produk tertentu agar sesuai dengan yang ditawarkan oleh pemasok.” Ini akan membantu pelanggan mengembalikan produk lebih cepat dan mendapatkan pengembalian dana mereka tepat waktu dan memberi tahu mereka bahwa mereka dapat bergantung pada merek Anda.

Selain pemasok, proses pengembalian untuk dropshippers terlihat seperti ini:

1. Pelanggan meminta pengembalian.
2. Anda meminta nomor RMA (otorisasi pengembalian barang dagangan) dari pemasok.
3. Pelanggan mengirimkan kembali barang dagangan ke pemasok Anda, dengan mencatat nomor RMA di alamatnya.
4. Pemasok mengembalikan uang akun Anda dengan harga grosir barang dagangan.
5. Anda mengembalikan uang pelanggan untuk harga penuh barang dagangan.

Tidak ada cara yang benar atau salah dalam memproses retur sebagai dropshipper. Beberapa bisnis e-niaga bahkan akan menawarkan “pengembalian dana tanpa pengembalian”, atau pengembalian dana penuh yang diberikan kepada pelanggan tanpa meminta mereka mengembalikan barang dagangannya.

Marc telah memutuskan untuk tidak berurusan dengan pengembalian untuk Surf Gear Lab, dengan mengatakan bahwa dia "menerima bahwa sebagian kecil pelanggan akan ingin mengembalikan barang," dan hanya mengeluarkan pengembalian dana penuh kepada mereka, menyerap biaya keuangan pada akhirnya.

Rihards mengingat kebijakan pengembalian Grafomaps "tidak ada pertanyaan yang diajukan", di mana pelanggan bisa mendapatkan pengembalian dana "untuk alasan apapun" dan perusahaan tidak akan meminta mereka untuk mengirim produk kembali. “Awalnya, kami khawatir ini akan menjadi bumerang, tetapi pada akhirnya, sangat sedikit orang yang meminta pengembalian dana,” katanya. “Kebijakan pengembalian uang seperti itu 100% sepadan. Ini memberi kepercayaan kepada pelanggan kami bahwa mereka tidak akan rugi sebelum melakukan pemesanan.”

Kebijakan pengembalian dana tanpa pengembalian dapat bermanfaat karena memberikan kepercayaan kepada pelanggan sebelum melakukan pemesanan.

Tulis kebijakan pengembalian dan letakkan di situs web Anda agar pelanggan dapat melihatnya. Itu dapat membangun kepercayaan dengan pembeli dan mendorong mereka untuk membeli. Jika Anda buntu, gunakan Generator Kebijakan Pengembalian Shopify untuk membuatnya dengan cepat dan mudah.

Perusahaan pemenuhan sangat berharga

Terlepas dari peran pentingnya dalam proses pemesanan dan pemenuhan, dropshipper sama sekali tidak terlihat oleh pelanggan akhir. Saat paket diterima, hanya alamat pengirim dan logo Phone Outlet yang akan tertera pada kiriman. Jika Mr Allen menerima kasus yang salah, ia akan menghubungi Outlet Telepon, yang kemudian akan berkoordinasi di belakang layar dengan Grosir Aksesoris untuk mendapatkan barang yang tepat dikirim.

Grosir dropshipping tidak ada untuk pelanggan akhir. Tanggung jawab tunggalnya adalah untuk menyimpan produk dan mengirimkan pesanan. Segala sesuatu yang lain—pemasaran, pengembangan situs web, pengalaman pelanggan—adalah tanggung jawab pemilik bisnis.