10 Tip Dropshipping Berguna Yang Harus Diketahui Semua Pemula

Diterbitkan: 2021-01-02

Banyak orang enggan memulai toko online karena biaya awal dan kerumitan pemenuhan.

Tetapi bayangkan jika seseorang menawarkan untuk membayar biaya inventaris di muka Anda untuk ribuan item dan mengelola operasi pemenuhan Anda. Akan jauh lebih mudah untuk memulai, dan Anda dapat menjalankan bisnis Anda dari mana saja di dunia. Kedengarannya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan? Tidak, jika Anda tahu bagaimana memulainya.

Dalam bab ini, saya akan mengingatkan Anda tentang manfaat dropshipping, berbagi dua prinsip operasi penting untuk memulai bisnis dropshipping, dan memberi Anda tips mendalam—ideal untuk pemula.

10 tips dropshipping yang harus diketahui semua pemula

Sadari kesalahan pemasok Anda
Kelola tingkat inventaris Anda
Penuhi pesanan dengan cerdas
Terapkan praktik terbaik pencegahan & keamanan penipuan
Tangani tagihan balik dengan cepat
Tulis kebijakan pengembalian yang efektif
Mulailah dengan aturan pengiriman sederhana
Berikan dukungan pelanggan
Tawarkan dukungan telepon
Fokus pada pemasaran

Berikut adalah daftar 10 tips dropshipping teratas kami untuk membantu bisnis Anda sukses.

1. Miliki kesalahan pemasok Anda

Bahkan pemasok hebat pun membuat kesalahan, dan Anda dijamin akan mengalami kesalahan pemenuhan dari waktu ke waktu. Jadi apa yang Anda lakukan ketika pemasok Anda mengirim barang yang salah atau tidak sama sekali? Berikut adalah tiga opsi yang memungkinkan:

Miliki kesalahannya. Dalam situasi apa pun Anda tidak boleh menyalahkan dropshipper Anda atas kesalahan tersebut. Itu hanya akan menyebabkan kebingungan dan membuat Anda terlihat seperti seorang amatir. Pelanggan tidak tahu dropshipper itu ada. Sebaliknya, Anda harus memiliki masalahnya, meminta maaf, dan memberi tahu pelanggan apa yang Anda lakukan untuk memperbaikinya.
Buat itu terserah pelanggan. Bergantung pada tingkat kesalahannya, Anda mungkin ingin secara proaktif menawarkan sesuatu kepada pelanggan untuk kesalahan tersebut. Ini bisa berarti mengembalikan biaya pengiriman (favorit pribadi kami) atau upgrade jika pelanggan membutuhkan barang baru yang dikirim.
Membuat pemasok membayar untuk memperbaikinya. Anda mungkin harus bertanggung jawab atas kesalahan tersebut, tetapi itu tidak berarti Anda harus memotong margin keuntungan Anda. Pemasok terkemuka mana pun akan membayar untuk memperbaiki kesalahannya sendiri, termasuk membayar biaya pengiriman untuk mengembalikan barang. Namun, itu mungkin tidak akan membayar gratis atau peningkatan apa pun yang Anda berikan kepada pelanggan. Anda perlu mempertimbangkan biaya hubungan masyarakat dan pembangunan merek tersebut.

Sekali lagi, bahkan pemasok dropshipping terbaik kadang-kadang akan membuat kesalahan, tetapi berhati-hatilah terhadap pemasok yang biasanya merusak pesanan Anda dan gagal memenuhinya dengan benar. Kecuali Anda bisa membuat pemasok berubah (tidak mungkin), reputasi bisnis Anda akan menurun. Jika ini masalahnya, Anda mungkin harus mulai mencari pemasok lain.

2. Kelola tingkat inventaris Anda

Dropshippers yang paling berpengalaman akan setuju bahwa mengelola status inventaris di beberapa pemasok adalah tantangan terbesar yang akan Anda hadapi dalam menjalankan bisnis dropshipping. Lakukan pekerjaan yang buruk ini dan Anda akan terus-menerus memberi tahu pelanggan bahwa pesanan mereka sudah habis—bukan cara yang bagus untuk menarik bisnis yang berulang dan penggemar merek yang setia.

Pelajari lebih lanjut: Semua yang perlu Anda ketahui tentang ePacket dan dropshipping

Mengelola inventaris dengan benar di seluruh pemasok dan distributor Anda—dan membatasi jumlah barang habis-habisan yang Anda jual—merupakan proses yang rumit. Aplikasi Shopify seperti DuoPlane dan Syncee atau layanan berbasis web seperti Ordoro dapat membantu Anda menyinkronkan inventaris. Ini adalah opsi yang bagus ketika pemasok menawarkan umpan data waktu nyata, tetapi pemasok tidak selalu memilikinya.

Di bawah ini adalah beberapa praktik terbaik untuk manajemen inventaris yang akan membantu secara drastis mengurangi jumlah barang habis yang Anda jual:

Gunakan beberapa pemasok

Memiliki akses ke banyak pemasok bisa menjadi keuntungan besar. Mengapa? Karena memiliki banyak pemasok dengan inventaris yang tumpang tindih adalah cara terbaik untuk meningkatkan rasio pemenuhan pesanan Anda. Jika Pemasok A tidak memiliki stok barang, ada kemungkinan besar Pemasok B memilikinya. Selain itu, sangat berisiko jika mengandalkan satu pemasok sebagai satu-satunya tempat untuk mendapatkan produk Anda. Jika mereka memutuskan untuk tidak bekerja dengan Anda, menaikkan harga mereka, atau keluar dari bisnis, itu membahayakan masa depan bisnis Anda.

Anda tidak akan pernah dapat menemukan dua pemasok yang membawa semua produk yang sama, tetapi jika mereka beroperasi di ceruk atau industri dropshipping yang sama, keduanya kemungkinan akan menyediakan barang terlaris—dan ini adalah perhatian terbesar Anda.

Pilih produk Anda dengan bijak

Menggambar pada poin terakhir, cobalah untuk menjual terutama barang-barang yang Anda tahu dibawa oleh kedua pemasok. Dengan cara ini, Anda memiliki dua opsi pemenuhan potensial.

Pelajari lebih lanjut: Cara Menemukan Produk Terbaik untuk Dropship

Gunakan obat generik untuk keuntungan Anda

Bahkan jika mereka tidak memiliki barang yang sama persis, dua pemasok mungkin membawa produk yang hampir identik yang dapat dipertukarkan. Hal ini terutama berlaku untuk aksesori yang lebih kecil dan produk tambahan. Jika Anda dapat memastikan bahwa dua produk hampir identik, tulis deskripsi produk generik yang memungkinkan Anda memenuhi pesanan dari salah satu pemasok. Juga, cantumkan nomor model kedua pemasok di bidang model. Dengan begitu Anda dapat meneruskan faktur pesanan ke salah satu pemasok tanpa harus melakukan perubahan.

Sebuah kata peringatan: Anda perlu melakukan penilaian di area ini. Setiap pasar akan memiliki merek terkenal (misalnya, Nike, Bose), dan Anda tidak boleh mengganti satu sama lain.

Pelajari lebih lanjut: Cara mendapatkan produk dengan aman dari AliExpress dan AliBaba

Cek ketersediaan barang

Hanya karena seorang dropshipper mencantumkan item di situs webnya tidak berarti ia membawa item itu secara konsisten. Sebaiknya bicarakan dengan perwakilan penjualan Anda tentang ketersediaan produk yang Anda pertimbangkan untuk dijual. Apakah barang-barang ini dalam stok 90% dari waktu atau lebih? Atau apakah dropshipper hanya menyimpan sedikit dan sering kesulitan mendapatkan produk yang dipesan ulang dari produsen? Anda akan ingin menghindari menyimpan jenis produk yang terakhir.

Menangani pesanan yang kehabisan stok

Terlepas dari perencanaan terbaik Anda, Anda pasti akan berurusan dengan pesanan pelanggan yang tidak dapat Anda penuhi. Alih-alih memberi tahu pelanggan bahwa barang tersebut sudah habis, tawarkan peningkatan pelengkap untuk produk serupa—tetapi lebih baik—. Pelanggan Anda kemungkinan besar akan senang, dan Anda akan dapat mempertahankan hubungan pelanggan. Anda mungkin tidak menghasilkan uang dari pesanan, dan tidak apa-apa. Anda juga tidak akan menghasilkan uang jika pelanggan Anda membatalkan pesanan.

3. Penuhi pesanan dengan cerdas

Menggunakan banyak pemasok memiliki sejumlah manfaat yang telah kita diskusikan: ini meningkatkan kemungkinan stok barang tersedia, menawarkan keragaman geografis untuk waktu pengiriman yang lebih cepat, dan mencegah Anda bergantung pada satu sumber untuk produk Anda—penggantian yang berguna rencanakan jika pemasok masuk Anda kehabisan stok pada akhir pekan Black Friday Cyber Monday. Tetapi dengan banyak pilihan untuk mengisi pesanan, bagaimana Anda tahu pemasok mana yang tepat untuk dipilih? Ada beberapa metode berbeda untuk dipertimbangkan:

Rutekan semua pesanan ke pemasok pilihan

Jika Anda memiliki satu pemasok yang paling baik untuk diajak bekerja sama (layanan superior, banyak pilihan, dll.), Anda dapat dengan mudah mengarahkan semua pesanan ke pemasok tersebut secara default. Ini sangat mudah diterapkan, karena Anda cukup menambahkan alamat email pemasok Anda sebagai penerima untuk semua konfirmasi pesanan baru, yang mengotomatiskan seluruh proses. Jika Anda menggunakan metode ini, idealnya pemasok pilihan Anda akan menyediakan sebagian besar barang yang Anda jual. Jika tidak, Anda akan sering harus berurusan dengan perintah perutean ulang yang tidak dapat dipenuhi.

Rute pesanan berdasarkan lokasi

Jika Anda menggunakan beberapa pemasok yang masing-masing menyediakan sebagian besar produk Anda, Anda dapat dengan mudah mengarahkan pesanan ke pemasok terdekat dengan pelanggan Anda. Ini tidak hanya mempercepat pengiriman ke pelanggan Anda, tetapi juga menghemat biaya pengiriman.

Rute pesanan berdasarkan ketersediaan

Jika Anda menyimpan katalog besar produk yang tersebar di banyak pemasok, Anda mungkin perlu merutekan setiap pesanan berdasarkan dropshipper mana yang memiliki stok barang. Opsi ini membutuhkan lebih banyak pekerjaan jika Anda melakukannya secara manual tetapi dapat diotomatisasi dengan layanan seperti eCommHub jika pemasok Anda menyediakan umpan data.

Rutekan pesanan berdasarkan harga

Secara teori, ini terdengar bagus, tetapi kecuali satu pemasok memiliki harga yang jauh lebih baik, mungkin sulit untuk secara otomatis menentukan pemasok mana yang termurah. Setiap solusi otomatis perlu mempertimbangkan potensi biaya pengiriman, tarif pengiriman waktu nyata, dan harga pemasok waktu nyata. Jadi meskipun bukan tidak mungkin, mungkin sulit untuk menerapkan sistem otomatis yang akurat untuk mencapai hal ini.

Catatan: Bahkan jika Anda tidak mengarahkan semua pesanan Anda pada harga, Anda harus memiliki penawaran pemasok Anda terhadap satu sama lain untuk mencapai harga terbaik sebagai bisnis Anda tumbuh. Hanya saja, jangan mencoba melakukan ini terlalu dini—jika Anda meminta diskon harga sebagai pemula, kemungkinan besar Anda hanya akan mengganggu pemasok Anda.

Kami telah mencoba keempat metode dan tidak menemukan cara "terbaik" untuk melakukannya. Itu sangat tergantung pada toko Anda, pemasok Anda, dan preferensi pribadi Anda.

4. Menerapkan praktik terbaik keamanan & pencegahan penipuan

Menyimpan nomor kartu kredit

Menyimpan informasi kartu kredit pelanggan Anda dapat memungkinkan pemesanan ulang yang nyaman dan dapat meningkatkan penjualan. Tetapi jika Anda menghosting situs Anda sendiri, ini biasanya tidak sebanding dengan masalah keamanan dan kewajiban. Untuk menyimpan data kartu kredit, Anda harus mematuhi segala macam aturan kepatuhan PCI (industri kartu pembayaran) dan audit keamanan. Proses ini mahal dan rumit, terutama bagi pemilik bisnis non-teknis. Dan jika server Anda diretas atau dilanggar, Anda mungkin bertanggung jawab atas informasi kartu yang dicuri.

Solusi terbaik adalah tidak menyimpan data kartu kredit pelanggan Anda. Pertimbangkan untuk menawarkan opsi pembayaran seperti Toko atau PayPal, yang mempercepat pembayaran dan dapat mengurangi pengabaian keranjang. Menerapkan gateway pembayaran membebaskan Anda untuk memfokuskan upaya Anda pada pemasaran dan layanan pelanggan, bukan audit keamanan. Untungnya, jika Anda menggunakan platform yang dihosting seperti Shopify, Anda tidak perlu khawatir tentang semua ini. Tetapi jika Anda menggunakan keranjang yang dihosting sendiri, pastikan untuk menonaktifkan fitur "simpan informasi kartu" di panel konfigurasi Anda.

Berurusan dengan pesanan palsu

Kemungkinan pesanan palsu bisa menakutkan saat Anda memulai, tetapi dengan akal sehat dan sedikit kehati-hatian, Anda dapat mencegah sebagian besar kerugian akibat penipuan.

Sistem verifikasi alamat

Tindakan pencegahan penipuan yang paling umum dan banyak digunakan adalah AVS, atau sistem verifikasi alamat. Saat fitur AVS diaktifkan, pelanggan harus memasukkan alamat yang ada di kartu kredit mereka agar transaksi disetujui. Ini membantu mencegah pencuri hanya dengan nomor kartu kredit mentah agar tidak berhasil melakukan pembelian online. Penipuan jarang terjadi untuk pesanan yang lolos pemeriksaan AVS dan dikirim ke alamat penagihan pelanggan.

Sebagian besar pesanan e-niaga palsu terjadi ketika alamat penagihan dan pengiriman berbeda. Dalam kasus ini, pencuri memasukkan alamat pemilik kartu sebagai alamat penagihan dan memasukkan alamat pengiriman barang yang terpisah. Sayangnya, jika Anda tidak mengizinkan pelanggan mengirim ke alamat selain alamat penagihan, Anda akan kehilangan banyak pesanan yang sah. Tetapi dengan mengizinkannya, Anda berisiko menerima pesanan palsu yang harus Anda bayar. Jika Anda mengirimkan pesanan ke alamat selain pemilik kartu, perusahaan kartu kredit akan membuat Anda membayar tagihan jika terjadi penipuan.

Untungnya, penipu cenderung mengikuti pola yang memudahkan untuk menemukan pesanan yang tidak sah sebelum dikirim. Secara individual, tanda-tanda ini tidak akan membantu Anda menandai pesanan palsu, tetapi jika Anda melihat dua atau tiga di antaranya, Anda harus menyelidikinya:

Alamat penagihan dan pengiriman berbeda. Sekali lagi, lebih dari 95% dari semua pesanan palsu akan memiliki alamat penagihan dan pengiriman yang berbeda.
Nama yang berbeda. Nama yang berbeda pada alamat penagihan dan pengiriman bisa menjadi tanda bahaya untuk pesanan palsu. Itu, atau pembelian hadiah.
Alamat email yang tidak biasa. Kebanyakan orang memiliki alamat email yang menggabungkan beberapa bagian dari nama mereka, memungkinkan Anda untuk mencocokkan bagian dari alamat email dengan nama pelanggan. Tetapi jika Anda melihat alamat seperti [email protected], kemungkinan besar itu adalah alamat yang dibuat-buat dan merupakan salah satu tanda penipuan.
Pengiriman dipercepat. Karena mereka membebankan semuanya ke kartu orang lain, penipu sering kali memilih metode pengiriman tercepat—dan termahal—. Ini juga mengurangi jumlah waktu yang Anda miliki untuk menangkap mereka sebelum barang dikirim.

Jika Anda melihat pesanan yang Anda curigai palsu, angkat saja teleponnya. Penipu hampir tidak pernah memesan nomor asli mereka. Jika pesanan itu sah, Anda mungkin akan berdiskusi selama 30 detik dengan seseorang yang menyelesaikan semuanya. Jika tidak, Anda akan mendapatkan nomor mati atau seseorang yang tidak tahu bahwa dia memesan kapal sepanjang 25 kaki yang dijadwalkan untuk pengiriman semalam. Pada saat itu, Anda dapat membatalkan pesanan dan mengeluarkan pengembalian dana untuk menghindari tolak bayar atau masalah.

5. Tangani tolak bayar dengan cepat

Saat pelanggan menelepon bank atau perusahaan kartu kreditnya untuk menentang tagihan yang Anda buat, Anda akan menerima apa yang disebut "tagihan balik". Pemroses pembayaran Anda untuk sementara akan mengurangi jumlah tagihan yang disengketakan dari akun Anda dan meminta Anda untuk membuktikan bahwa Anda telah mengirimkan barang atau jasa kepada pelanggan. Jika Anda tidak dapat memberikan bukti, Anda akan kehilangan jumlah yang dipermasalahkan dan dikenai biaya pemrosesan tagihan balik sebesar $25. Jika Anda mengumpulkan terlalu banyak tolak bayar relatif terhadap volume pesanan yang Anda proses, Anda bahkan bisa kehilangan akun pedagang Anda.

Penyebab terbesar dari tagihan balik biasanya adalah penipuan, tetapi pelanggan juga akan membantah tagihan karena mereka tidak mengenali bisnis Anda, melupakan transaksi, atau hanya tidak menyukai produk yang mereka terima. Kami telah melihat semuanya.

Saat Anda menerima tolak bayar, Anda sering kali hanya memiliki beberapa hari untuk merespons, jadi Anda harus bertindak cepat! Untuk mencoba mendapatkan uang Anda kembali, Anda harus memberikan dokumentasi pesanan asli, informasi pelacakan yang menunjukkan pengiriman, dan kemungkinan slip pengepakan grosir yang menunjukkan barang mana yang Anda beli dan kirim. Jika tagihan yang diperebutkan adalah untuk transaksi yang sah, Anda akan memiliki peluang bagus untuk memulihkan dana, selama Anda tidak membuat pernyataan atau janji yang tidak benar selama transaksi.

Sayangnya, jika tolak bayar terkait dengan pesanan dengan alamat penagihan dan pengiriman yang berbeda, Anda hampir pasti tidak akan menang. Sebagian besar prosesor hanya akan memberikan kompensasi kepada Anda untuk pesanan palsu yang dikirim ke alamat penagihan pada kartu. Dalam bisnis kami, kami bahkan tidak repot-repot menanggapi tolak bayar semacam ini karena kami tahu itu membuang-buang waktu.

6. Tulis kebijakan pengembalian yang efektif

Sebelum menulis kebijakan pengembalian Anda sendiri, Anda pasti ingin memastikan bahwa Anda mengetahui dan memahami bagaimana semua pemasok Anda menangani pengembalian. Jika mereka memiliki jendela pengembalian 45 hari yang longgar, Anda dapat bermurah hati dengan persyaratan Anda. Kebijakan pengembalian yang ketat hanya dari satu pemasok dapat menyebabkan Anda mengevaluasi kembali persyaratan yang dapat Anda terapkan.

Ketika pelanggan perlu mengembalikan barang, prosesnya akan terlihat seperti ini:

Pelanggan menghubungi Anda untuk meminta pengembalian.
Anda meminta nomor RMA (otorisasi pengembalian barang dagangan) dari pemasok Anda.
Pelanggan mengirimkan kembali barang dagangan ke pemasok Anda, dengan mencatat RMA # pada alamatnya.
Pemasok mengembalikan uang akun Anda dengan harga grosir barang dagangan.
Anda mengembalikan uang pelanggan untuk harga penuh barang dagangan.

Namun, tidak selalu semudah ini. Berikut ini dapat mempersulit pengembalian:

Biaya penyetokan ulang

Beberapa pemasok akan membebankan biaya penyetokan ulang, yang pada dasarnya adalah biaya tambahan karena harus mengembalikan barang. Meskipun pemasok Anda membebankan biaya ini, kami sangat menyarankan agar biaya tersebut tidak menjadi bagian dari kebijakan pengembalian Anda. Mereka tampak ketinggalan jaman dan tidak ramah terhadap basis pelanggan Anda. Meskipun Anda mungkin harus menanggung biaya di sana-sini, kemungkinan besar Anda akan mengganti biaya itu dengan lebih banyak pelanggan yang memutuskan untuk berbisnis dengan Anda.

Barang cacat

Satu-satunya hal yang lebih buruk daripada menerima barang cacat adalah harus membayar ongkos kirim tambahan untuk mengembalikannya. Sebagian besar pemasok dropshipping tidak akan menanggung ongkos kirim kembali untuk barang yang cacat. Dalam pikiran mereka, mereka tidak memproduksi barang tersebut sehingga mereka tidak bertanggung jawab atas cacat. Mereka hanya melihatnya sebagai risiko menjual produk berkualitas buruk ke pasar ritel.

Anda, bagaimanapun, harus selalu memberikan kompensasi kepada pelanggan Anda untuk biaya pengiriman kembali untuk item yang rusak jika Anda tertarik untuk membangun bisnis yang bereputasi baik. Sekali lagi, ini adalah biaya yang tidak dapat Anda berikan kepada siapa pun, tetapi ini adalah bagian dari biaya menjalankan bisnis dropshipping yang berkualitas. Kecuali Anda memiliki akun UPS atau FedEx Anda sendiri, mungkin sulit untuk mencetak label pengiriman prabayar untuk pelanggan, jadi Anda mungkin perlu mengeluarkan pengembalian dana pengiriman untuk mengkompensasi mereka atas biaya sendiri. Bagaimanapun Anda melakukannya, pastikan Anda memberikan kompensasi kepada mereka.

Jika barang cacat relatif murah, seringkali masuk akal untuk mengirimkan produk baru kepada pelanggan tanpa mengharuskan mereka mengembalikan yang lama. Ini memiliki sejumlah keunggulan dibandingkan dengan mengembalikan barang lama, termasuk:

Ini bisa hemat biaya. Tidak masuk akal untuk membayar $10 untuk mengembalikan barang yang hanya dikenakan biaya $12 dari grosir Anda. Anda akan mendapatkan kredit bersih $2, tetapi tidak sepadan dengan kerumitan yang dialami pelanggan, pemasok, dan staf Anda.
Pelanggan terpesona. Seberapa sering perusahaan mengirimkan produk baru tanpa perlu mengembalikan yang lama? Hampir tidak pernah! Anda akan mencetak poin utama dan mungkin mendapatkan pelanggan seumur hidup. Selain itu, pelanggan akan mendapatkan produk baru jauh lebih cepat daripada jika yang lama harus dikembalikan ke gudang sebelum barang baru dapat dikirim.
Pemasok Anda mungkin membayar untuk pengiriman. Pemasok tidak akan membayar pengiriman kembali untuk produk yang cacat, tetapi sebagian besar akan membayar agar penggantinya dikirim ke pelanggan. Karena mereka akan tetap membayar biaya pengiriman kembali, sebagian besar pemasok dapat diajak bicara untuk menanggung biaya pengiriman produk pengganti yang Anda beli secara terpisah. Plus, banyak yang senang menghindari kerumitan memproses pengembalian.

Jika pelanggan ingin mengembalikan produk yang tidak cacat untuk mendapatkan pengembalian dana, sebagian besar perusahaan akan mengharapkan pembeli membayar biaya pengiriman kembali. Ini adalah kebijakan yang cukup masuk akal. Jika Anda bersedia menawarkan pengembalian gratis untuk semuanya, Anda pasti akan menonjol (dan perusahaan seperti Zappos telah menjadikan ini bagian dari model bisnis unik mereka). Tapi itu bisa mahal, dan sebagian besar pelanggan akan mengerti bahwa Anda tidak perlu mengeluarkan biaya pengiriman kembali hanya karena mereka memesan produk yang pada akhirnya tidak mereka inginkan.

Catatan: Jika Anda melakukan dropshipping di Amazon atau eBay, kebijakan pengembalian Anda tunduk pada pasar tersebut. Apa yang Anda nyatakan dalam kebijakan pengembalian Anda mungkin tidak berlaku jika menggunakan situs-situs ini.

7. Mulailah dengan aturan pengiriman sederhana

Menghitung tarif pengiriman bisa menjadi kekacauan besar bagi pemilik bisnis dropshipping. Dengan begitu banyak produk berbeda yang dikirim dari beberapa lokasi, sulit untuk menghitung tarif pengiriman untuk pesanan secara akurat.

Ada tiga jenis tarif pengiriman yang dapat Anda gunakan:

Tarif waktu nyata. Dengan metode ini, keranjang belanja Anda akan menggunakan berat kolektif semua barang yang dibeli dan tujuan pengiriman untuk mendapatkan penawaran real-time yang sebenarnya. Ini sangat akurat tetapi bisa sulit dihitung untuk pengiriman dari beberapa gudang.
Tarif per jenis. Dengan menggunakan metode per jenis, Anda akan menetapkan tarif pengiriman tetap berdasarkan jenis produk yang dipesan. Jadi semua widget kecil akan dikirim dengan tarif tetap $5, sementara semua widget besar akan dikirim dengan $10.
Pengiriman flat-rate. Sesuai dengan namanya, Anda akan mengenakan satu tarif tetap untuk semua pengiriman, apa pun jenisnya. Anda bahkan dapat menawarkan pengiriman gratis untuk semua pesanan. Metode ini paling mudah diterapkan tetapi paling tidak akurat dalam mencerminkan biaya pengiriman yang sebenarnya.

Ketika berbicara tentang pengiriman, penting untuk merujuk pada prinsip-prinsip menyeluruh tentang dropshipping yang kami cantumkan di awal bab ini. Secara khusus, kami ingin menemukan solusi yang menekankan kesederhanaan daripada kesempurnaan, terutama jika kami baru memulai dropshipping.

Beberapa pemilik bisnis akan menghabiskan waktu berhari-hari—atau berminggu-minggu—berjuang dengan aturan pengiriman untuk toko e-niaga yang belum menghasilkan penjualan. Sebaliknya, mereka harus memfokuskan upaya pengoptimalan pada pemasaran mesin telusur, media sosial, dan layanan pelanggan dan dengan cepat menerapkan kebijakan pengiriman yang masuk akal dari tingkat keseluruhan. Kemudian, begitu mereka mulai tumbuh, mereka dapat berinvestasi dalam sistem yang lebih tepat. Dengan filosofi ini, seringkali yang terbaik adalah memperkirakan biaya pengiriman rata-rata dan menetapkannya sebagai tarif tetap keseluruhan Anda. Anda mungkin akan kehilangan uang pada beberapa pesanan tetapi mendapatkannya kembali pada yang lain.

Bahkan jika Anda dapat menerapkan sistem yang memberikan biaya pengiriman tambahan berdasarkan lokasi pemasok, apakah Anda benar-benar menginginkannya? Sebagian besar pelanggan menolak keras biaya pengiriman yang berlebihan, terutama ketika mereka menganggap pesanan mereka berasal dari satu lokasi. Sebaliknya, cobalah untuk membatasi beberapa pengiriman dengan menggunakan pemasok dengan inventaris yang tumpang tindih dan dengan selektif tentang barang yang Anda jual. Ini adalah solusi jangka panjang yang jauh lebih praktis dan sederhana.

Pengiriman internasional

Pengiriman internasional menjadi lebih mudah, tetapi masih tidak semudah pengiriman domestik. Saat Anda mengirim secara internasional, Anda harus mempertimbangkan dan/atau menangani:

Batasan berat dan panjang yang berbeda untuk negara yang berbeda
Biaya tambahan dari pemasok untuk memproses pesanan internasional
Biaya tambahan untuk menyelesaikan pesanan yang bermasalah karena biaya pengiriman yang lebih tinggi
Biaya berlebihan untuk pengiriman barang besar dan/atau berat

Apakah kerumitan itu sepadan? Itu tergantung pada pasar tempat Anda berada dan margin yang Anda peroleh. Jika Anda menjual barang-barang kecil dengan margin yang lebih tinggi, jangkauan pasar yang meningkat mungkin berguna untuk mengatasi kerumitan dan biaya dalam menawarkan pengiriman internasional. Bagi orang lain, terutama pemilik usaha kecil yang menjual barang yang lebih besar atau lebih berat, manfaat tambahannya tidak sebanding dengan biaya dan ketidaknyamanan yang dikeluarkan.

Memilih operator

Memilih operator yang tepat adalah penting, karena dapat menghemat banyak uang. Di AS, keputusan terbesar yang harus Anda buat adalah antara UPS/FedEx dan Layanan Pos AS.

UPS/FedEx. Raksasa yang dikelola secara pribadi ini sangat bagus untuk mengirim paket besar dan berat ke dalam negeri. Tarif mereka untuk pengiriman besar akan jauh lebih rendah daripada yang dikenakan oleh USPS.
Layanan Pos AS. Jika Anda mengirimkan barang kecil dan ringan, Anda tidak dapat mengalahkan tarif yang ditawarkan oleh USPS. Setelah biaya dropshipping, biaya pengiriman UPS termurah yang mungkin Anda lihat adalah sekitar $10, sementara Anda sering dapat mengirimkan barang seharga $5 atau kurang melalui kantor pos. Kantor pos cenderung menjadi pilihan yang lebih baik untuk mengirim pengiriman internasional, terutama yang lebih kecil.

Saat menyiapkan opsi pengiriman Anda, pertimbangkan untuk mengelompokkannya berdasarkan waktu pengiriman ("Dalam 5 Hari" atau "Dalam 3 Hari"), karena ini memberi Anda fleksibilitas untuk memilih operator yang paling ekonomis untuk setiap pesanan dan waktu pengiriman.

8. Berikan dukungan pelanggan

Ambillah dari kami: mengelola semua email, permintaan, dan pengembalian pelanggan Anda dalam spreadsheet Excel tidak ideal. Sebagus Excel, itu tidak dibangun untuk menangani dukungan pelanggan. Demikian pula, seiring pertumbuhan bisnis dan tim Anda, mengelola dukungan dengan satu kotak masuk email juga dengan cepat rusak dan menyebabkan masalah dan penghentian layanan.

Menerapkan meja bantuan dan menulis serangkaian artikel FAQ adalah salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk memastikan layanan berkualitas bagi pelanggan Anda. Perangkat lunak meja bantuan hadir dalam berbagai bentuk, tetapi semuanya menyediakan lokasi terpusat untuk mengelola korespondensi dan masalah dukungan pelanggan Anda. Sebagian besar meja memudahkan untuk menetapkan masalah kepada anggota tim dan memelihara riwayat komunikasi di antara semua pihak terkait.

Beberapa opsi populer untuk dipilih meliputi:

Bantuan Pramuka . Kurang berantakan dibandingkan meja lainnya, Help Scout memperlakukan setiap masalah sebagai email dan menghapus semua informasi tiket yang ditambahkan secara tradisional yang dilihat pelanggan dengan permintaan dukungan. Sebaliknya, tiket dukungan tampak seperti email standar kepada pelanggan, menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi. Paket mulai dari $15/bulan.
Zendesk . Sangat dapat disesuaikan dan kuat, Zendesk menawarkan berbagai alat dan integrasi dan merupakan salah satu meja bantuan paling populer yang tersedia. Dibutuhkan beberapa penyesuaian tetapi sangat kuat setelah disesuaikan dengan perusahaan Anda. Meskipun aplikasi ini gratis untuk digunakan, aplikasi ini memerlukan langganan Paket Tim Dukungan Zendesk, mulai dari $19/bulan.
Gorgia . Dibuat khusus untuk toko Shopify, Gorgias mengelola semua permintaan dukungan Anda di satu tempat, membantu Anda mengurangi waktu respons dan meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan Anda. Gorgias memiliki alat otomatisasi untuk mempersonalisasi tanggapan atas pertanyaan Anda yang paling sering. Paket mulai dari $60/bulan.
Pusat Bantuan . Akses semua pertanyaan pelanggan dari email, Live Chat, dan FB Messenger dalam satu platform dan hemat waktu. Sangat mudah untuk membuat halaman FAQ dari awal untuk membantu pelanggan melayani diri sendiri dan menemukan jawaban atas masalah mereka. Tersedia paket gratis.
Richpanel . Lihat data pesanan di sebelah setiap tiket. Kirim info pelacakan, edit pesanan, dan keluarkan pengembalian dana tanpa meninggalkan meja bantuan. Buat skenario swalayan di pusat bantuan dan langsung jawab pertanyaan umum yang berulang. Tersedia paket gratis.

9. Tawarkan dukungan telepon

Memutuskan apakah akan menawarkan dukungan telepon bisa menjadi keputusan yang rumit. Ini jelas merupakan cara yang bagus untuk memberikan dukungan waktu nyata tetapi merupakan salah satu metode dukungan yang paling mahal. Jika Anda mem-bootstrap bisnis saat bekerja dari jam 9 hingga jam 5, Anda tidak akan dapat menangani panggilan. Tetapi jika Anda bekerja penuh waktu di bisnis Anda—atau memiliki anggota staf yang bisa—mungkin ini adalah pilihan yang layak. Jika Anda tidak dapat menelepon staf sepanjang hari, Anda selalu dapat membuat nomor telepon Anda berdering melalui pesan suara dan membalas panggilan pelanggan nanti. Ini bukan solusi yang sempurna tetapi bisa menjadi kompromi yang baik.

Anda harus mempertimbangkan jenis produk dropshipping yang akan Anda jual saat memikirkan cara menawarkan dukungan telepon. Jika Anda adalah butik berlian yang menjual perhiasan dalam kisaran $1.000 hingga $5.000, banyak pelanggan tidak akan merasa nyaman melakukan pemesanan sebesar itu tanpa berbicara dengan orang sungguhan. Namun, jika Anda menjual produk dalam kisaran $25 hingga $50, kebanyakan orang akan merasa nyaman membeli tanpa dukungan telepon, dengan asumsi Anda telah membuat situs web profesional yang kaya informasi.

Jika Anda memutuskan untuk menawarkan dukungan telepon, pikirkan cara-cara strategis untuk melakukannya. Menampar nomor 800 yang besar di bagian atas setiap halaman dapat menyebabkan kejenuhan panggilan telepon bernilai rendah yang lebih mahal untuk mendukung daripada nilainya. Sebagai gantinya, pertimbangkan untuk menambahkan nomor Anda di tempat yang lebih strategis, seperti halaman Hubungi Kami dan keranjang belanja, di mana Anda tahu pengunjung memiliki kemungkinan besar untuk membeli.

Terlepas dari bagaimana Anda memutuskan untuk menangani permintaan penjualan, Anda harus selalu bersedia menelepon pelanggan setelah penjualan untuk menyelesaikan masalah apa pun yang muncul. Tidak ada yang salah dengan hati-hati mengevaluasi cara terbaik untuk menawarkan dukungan pra-penjualan, tetapi ketika datang untuk merawat orang yang telah membeli dari Anda, Anda tidak boleh menolak untuk membantu mereka di telepon.

Layanan berikut dapat membantu Anda mengatur nomor bebas pulsa dan jalur penjualan:

Belalang . Grasshopper menawarkan layanan telepon dan ditujukan untuk bisnis dan pengusaha kecil. Anda bisa mendapatkan nomor bebas pulsa, tiga ekstensi, penerusan panggilan, dan pesan suara dengan biaya bulanan yang wajar (sekitar $26).
Panggilan udara . Aircall menawarkan paket penting yang memberi Anda telepon, email, dan pusat bantuan, menjadikannya perangkat lunak meja bantuan dasar secara efektif. Ini memungkinkan Anda memiliki nomor bebas pulsa dan panggilan tak terbatas di AS dan Kanada (berlaku tarif internasional). Ini juga terintegrasi dengan perangkat lunak meja bantuan populer lainnya, seperti Zendesk.

10. Fokus pada pemasaran

Membuat penjualan pada akhirnya tergantung pada pelanggan yang menemukan toko Anda. Untuk melakukan itu, Anda perlu membuat arus lalu lintas yang stabil. Untuk meningkatkan lalu lintas situs web sebagai dropshipper baru, umumnya saluran pemasaran terbaik yang menjadi fokus adalah optimisasi mesin pencari (SEO), iklan Facebook, dan Google Ads.

SEO

SEO adalah proses menyempurnakan situs web Anda untuk meningkatkan peluangnya mendapatkan peringkat tinggi dalam hasil pencarian untuk kata kunci yang relevan.

Idealnya, Anda ingin halaman produk Anda diberi peringkat untuk kata kunci sehingga orang dapat menemukannya secara alami melalui mesin pencari. Sementara sebagian besar pencarian kata kunci adalah kueri ekor pendek, dengan panjang dua hingga tiga kata, mereka lebih kompetitif dan ramai, sehingga sulit untuk menentukan peringkat. Alih-alih, coba fokus pada kata kunci ekor panjang, yang panjangnya tiga+ kata. Sementara kata kunci ekor panjang lebih rendah dalam volume pencarian, mereka jauh lebih mudah untuk menentukan peringkat karena kurangnya persaingan.

Anda dapat menemukannya menggunakan alat seperti Google Ads atau keyword.io. Masukkan nama produk Anda ke dalam alat dan Anda akan melihat daftar kueri terkait yang dapat Anda masukkan ke dalam salinan di halaman produk Anda.

Unduh Gratis: Daftar Periksa SEO

Ingin peringkat lebih tinggi dalam hasil pencarian? Dapatkan akses ke daftar periksa gratis kami tentang pengoptimalan mesin telusur.

iklan Facebook

Facebook adalah platform yang digunakan oleh banyak pengusaha e-niaga, terutama mereka yang baru memulai yang tidak memiliki banyak pengalaman beriklan atau anggaran iklan yang besar. Ini dipenuhi dengan peluang bagi Anda untuk menjangkau pelanggan baru dan mengarahkan mereka ke toko online Anda, karena memiliki lebih dari 2,6 miliar pengguna aktif bulanan. Membuat iklan Facebook memungkinkan Anda untuk langsung mengakses basis pengguna yang aktif dan terlibat.

Keuntungan beriklan di Facebook adalah Anda dapat menargetkan pelanggan berdasarkan demografi, minat, dan perilaku. Facebook dirancang sebagai tempat bagi orang-orang untuk berbagi pembaruan pribadi, foto liburan, lagu baru yang mereka temukan, dan status hubungan. Semua suka dan koneksi yang dibuat di Facebook membuat profil pengguna terperinci yang dapat dimanfaatkan pengiklan melalui iklan bertarget.

Anda dapat menggunakan iklan Facebook untuk mencocokkan produk Anda dengan daftar panjang minat, sifat, dan perilaku pengguna, yang menghasilkan kemungkinan yang lebih tinggi untuk menjangkau pelanggan ideal Anda. Dari sana Anda dapat menawar untuk menempatkan produk Anda di depan pengguna. Cobalah berbagai jenis iklan yang ditawarkan Facebook (gambar, video, carousel, atau koleksi), dan lihat mana yang berkonversi terbaik dengan harga terendah.

Iklan Google

Google Ads memungkinkan Anda beriklan langsung ke pelanggan ideal Anda di dua mesin telusur terbesar: Google dan YouTube. Google Ads memiliki fitur seperti kebanyakan platform iklan lainnya, yang memungkinkan Anda menetapkan anggaran dan pembelanjaan harian maksimum, serta iklan bayar per klik, sehingga Anda hanya dikenakan biaya saat seseorang mengunjungi situs Anda. Fitur-fitur ini menjadikannya platform iklan tingkat pemula yang hebat, meskipun antarmukanya terasa agak rumit.

Apa yang membuat Google Ads menarik secara unik adalah kemampuannya untuk menjangkau konsumen dengan tiga cara berbeda: iklan penelusuran, Jaringan Display Google, dan iklan YouTube. Daya tarik sebenarnya dari Google Ads adalah Anda dapat menargetkan audiens tertentu berdasarkan perilaku tertentu, bagaimana mereka berinteraksi dengan situs atau merek Anda sebelumnya (dari mengunjungi halaman tertentu hingga meninggalkan keranjang mereka), demografi, minat, dan sifat lainnya. With a budget in mind as a new dropshipper, this can help you target new or retarget previous visitors and win sales.

Combining some of these features, you could try using Google Display Network to retarget people who viewed certain products. This means that as they explore the web and where websites have display ads set up, they will see the product they were just viewing on your online store. Or, earlier in the SEO section we covered how to find and use long-tail keywords. If the price is right, why not try bidding on those before the page is ranking?

Webinar Gratis:

Bagaimana Memulai Dropshipping pada tahun 2021

Pelajari cara menemukan produk dengan margin tinggi, menambahkannya ke toko Anda, dan mulai menjual — dengan cepat.

Daftar sekarang

The benefits of a dropshipping business model

There are a number of reasons you should consider dropshipping as an online business. Here are a few of the most compelling:

You don't need capital to get started . Dropshipping makes it amazingly easy to get started selling online. You don't need to invest heavily in inventory, yet you can still offer thousands of items to your customers.
Convenience and efficiency . Successfully launching and growing an ecommerce business takes a lot of work, especially if you have limited resources. Not having to worry about fulfillment is incredibly convenient and frees up your time to concentrate on your marketing plan, customer service, and operations.
Mobility . With all the physical fulfillment issues handled, you're free to operate your business anywhere you can get access to an internet connection.
It's a tested model . Plenty of online stores, even major retailers like Macy's, use dropshipping websites to offer a wider selection of products to their customers without having to deal with increased inventory hassles.

Must-know dropshipping principles

If you've never run a dropshipping business, the information in this chapter could save you weeks of wasted time and frustration. Many of these dropshipping tips are drawn from two basic principles about making a dropshipping business work efficiently:

Accept that things can get messy. The convenience of dropshipping comes at a price, and having an invisible third party involved in each sale often complicates things. From botched orders to out-of-stock items, fulfillment problems will be something you'll have to deal with. If you accept this ahead of time, you're less likely to throw in the towel due to frustration.
Adopt a KISS mentality. Having a KISS (Keep It Simple, Stupid!) mentality will serve you well with the dropshipping model. Given the inherent complexity of dropshipping—multiple suppliers, shipments from various locations, etc.—it's easy to think you need to set your system to perfectly track your costs and inventory at all times. But if you try to do this, you'll likely go crazy, spend thousands on custom development and never launch a store. Focusing on the easiest-to-implement solutions, even if they're not “perfect,” is usually the better option, especially when you're starting out.

Ask any dropshipping store owner and they will agree. With these two concepts in mind, let's discuss dropshipping tips that will help you structure your business operationally and make things run as smoothly as possible.

Are you ready to run your dropshipping business?

While starting a dropshipping business is one of the fastest ways to get a business up and running, remember it's not a fast track to passive income. A successful dropshipping business takes active work to grow so customers are happy and return.

Next chapter: How to Make Dropshipping a Success