Merek DTC: Contoh, strategi, manfaat langsung-ke-konsumen terbaik

Penjualan e-commerce langsung ke konsumen menghasilkan $ 111,54 miliar tahun lalu di AS, jadi tidak mengherankan bahwa merek DTC menggandakan tren yang berkembang.

Para pemimpin dan orang-orang yang lamban sama-sama menempatkan penekanan yang lebih besar pada saluran online yang mereka miliki + dioperasikan, karena eMarketer memperkirakan penjualan DTC 2023 akan mencapai $174,98 miliar.

Apa itu merek DTC: Langsung ke definisi konsumen

Direct-to-consumer (DTC atau D2C), juga dikenal sebagai business-to-consumer (B2C) adalah penjualan produk atau layanan langsung ke konsumen.

Merek DTC biasanya melewati pengecer pihak ketiga, grosir, atau agen dan hanya menjual secara online, meskipun beberapa merek langsung ke konsumen telah membuat toko pop-up atau lokasi fisik lainnya untuk melengkapi perjalanan omnichannel yang diharapkan konsumen saat ini.

Contoh merek DTC meliputi:

1. semua burung
2. Klub Mencukur Dolar
3. lebih mengkilap
4. Tergores
5. Suara Luar Ruangan

Bagaimana merek DTC dapat memanfaatkan peluang pasar: Strategi untuk kesuksesan langsung ke konsumen

Apa rahasia kesuksesan DTC? Mari kita lihat bagaimana beberapa perusahaan paling sukses telah melakukannya.

Ada empat strategi ritel langsung ke konsumen yang sangat efektif:

1. Fokus berlebihan
2. Terpusat pada pelanggan
3. Pelanggan berulang
4. cerdas sosial

Perhatikan bahwa strategi di atas adalah tentang pelanggan – itulah ciri khas merek DTC – apa yang diinginkan pelanggan, mereka berikan, dari produk hingga tujuan.

Sejak hari pertama, Ibu Pertiwi telah menjadi pemangku kepentingan di sini. Hari ini menandai babak berikutnya dalam perjalanan kita membuat hal-hal yang lebih baik dengan cara yang lebih baik. Kami menjadi perusahaan publik, yang percaya bahwa apa yang baik untuk keuntungan juga bisa baik untuk planet ini. #weareallbirds pic.twitter.com/iN0PVzoQ6r

— Allbirds (@Allbirds) 3 November 2021

Merek DTC teratas dimulai dengan bintang utara mereka

Setiap merek harus dimulai dari awal. Kecuali merek Anda adalah Amazon, kecil kemungkinan Anda bisa sukses dengan menjadi segalanya bagi semua orang.

Sebaliknya, pemula digital mulai dengan menjadi sangat baik hanya dalam beberapa hal atau bahkan hanya satu hal. Begitu mereka menetapkan bahwa target pasar mereka menyukai SKU yang ada, mereka memperluas ke lebih banyak penawaran .

Gaya disiplin ini sangat efektif untuk pemasok alas kaki berkelanjutan, Allbirds. Mereka memulai dengan memperbaiki produk mereka dan membuat nama untuk diri mereka sendiri secara online. Maju cepat beberapa tahun dan merek sekarang memiliki hampir tiga lusin toko di seluruh dunia, dan telah memperluas lini produknya ke pakaian dan aksesori.

Contoh terbaik dari merek DTC meniru strategi ini dengan menemukan produk bintang utara mereka dan mengikutinya sampai pengalaman dan permintaan pelanggan dipadatkan – maka lini produk berikutnya akan memiliki jalur kesuksesan yang jauh lebih mulus.

Dengarkan: Dengarkan pelanggan Anda

Basis pelanggan yang mengoceh dapat mengambil arus utama pemula digital dalam waktu singkat. Tetapi untuk mendapatkan dorongan yang tak tertandingi dari pemasaran dari mulut ke mulut, sebuah merek perlu menjadi pendengar yang ahli:

• Apa yang diinginkan pelanggan saya?
• Apa yang tidak berhasil untuk mereka?
• Apa yang dapat saya tingkatkan?

Pelanggan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan lebih banyak lagi sepanjang waktu melalui ulasan produk dan media sosial. Merek harus mendedikasikan sumber daya untuk menambang data ini dan merespons secara tepat waktu.

Ambil contoh Glossier, merek yang menjaga telinganya tetap rendah dengan "gTeam" -nya. Divisi ini membaca komentar di Instagram, Facebook, reddit, ulasan produk, dan tempat lain untuk mengikuti sentimen pelanggan. Dan mereka tidak berhenti di situ: Glossier kemudian mensintesis umpan balik dengan tujuan untuk mengubah temuan menjadi produk dan program baru.

Ketanggapan sangat penting dalam DTC. Lingkungan digital sempurna untuk mengumpulkan umpan balik dan merasakan tren dengan cepat sebelum meledak. Tetapi merek DTC perlu menjadikan fokus pelanggan ini sebagai prioritas sejak hari pertama untuk mendapatkan keuntungan dari keuntungan yang mereka miliki sebagai penduduk asli digital.

Merek DTC: Buat pelanggan datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak

Dengan biaya akuisisi pelanggan yang berfluktuasi sepanjang waktu, mencari tahu cara mendatangkan lebih banyak pelanggan tetap sangat penting untuk bertahan hidup sebagai merek D2C. Itulah mengapa begitu banyak merek yang menjalankan layanan berlangganan untuk membantu pelanggan mereka dan menciptakan aliran pendapatan yang stabil.

Tampaknya ada keanggotaan untuk hampir semua hal di bawah matahari mulai dari anggur hingga kecantikan hingga mobil hingga pakaian untuk seluruh keluarga. Dan langganan ini tentu saja meluas di luar produk fisik juga: Peloton menjual langganan kelas kepada pemilik peralatan mereka dan bahkan fanatik kebugaran lainnya yang menginginkan pengalaman latihan seluler.

Kesamaan dari semua merek ini adalah bahwa mereka menempatkan pendapatan di tengah lini produk mereka, memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman berharga untuk apa yang mereka bayarkan setiap bulan untuk membuat mereka datang kembali.

DTC INFOGRAPHIC: Manfaat langsung ke konsumen

Ada banyak manfaat yang berkaitan dengan merek langsung ke konsumen, tetapi yang teratas adalah:

1. Kontrol perpesanan lengkap, dari sosial hingga pertunangan hingga grafik
2. Kepemilikan data pelanggan, memungkinkan penawaran pribadi yang lebih baik dan pemasaran yang relevan
3. Pengalaman pelanggan yang lebih baik dan loyalitas merek yang lebih kuat

Media sosial yang cerdas mendorong fandom untuk merek DTC

Agar merek seperti Glossier dapat melacak sebutan di media sosial, pertama-tama mereka membutuhkan kehadiran sosial yang kuat untuk membuat pelanggan berbicara. Beberapa merek memanfaatkan influencer untuk menyebarkan berita tentang produk mereka. Lainnya memiliki tim duta merek untuk membantu membangun komunitas online mereka.

Apa pun pendekatan yang diambil merek, tujuan akhirnya adalah memulai pemasaran dari mulut ke mulut.

Liquid Death, merek DTC yang menjual air kaleng, mencapai ini dengan pemasaran yang tegang di media sosial, di mana mereka bersumpah untuk "membunuh rasa haus Anda." Mereka bahkan menampilkan seorang influencer yang menembakkan salah satu kaleng air mereka dan CEO mereka membuat tato pelanggan yang menenggak sekaleng setiap hari selama setahun. Aksi ini mungkin puncak pemasaran D2C, tetapi mereka menunjukkan pemahaman mendalam Liquid Death tentang pelanggan mereka.

Kampanye media sosial tidak harus ekstrim untuk menjadi efektif, tetapi merek harus memulai dengan koneksi ke basis pelanggan dan bersedia untuk mencoba konsep sampai mereka mempelajari apa yang paling beresonansi.

Karena DTC menjadi lebih berurat berakar dalam ekosistem ritel, merek perlu bekerja lebih keras untuk membedakan diri dari pesaing. Merek yang fokus pada pembuatan strategi DTC yang dipersonalisasi dan pengalaman yang mulus akan lebih mudah menonjol dan menjadi bahan pokok dalam kehidupan pelanggan mereka.