Apa itu Konten Email Dinamis dalam Pemasaran?

Konten dinamis dalam pemasaran email menjelaskan konten email apa pun yang berubah berdasarkan data, preferensi, dan perilaku pelanggan. Dengan konten dinamis, Anda dapat mempersonalisasi aspek tertentu dari email—teks, visual, atau ajakan bertindak—untuk menargetkan pelanggan tertentu.

Pemasaran email terus berkembang.

Pada tahun 1978, Gary Thuerk, seorang manajer pemasaran di Digital Equipment Corp, mengirim email massal komersial pertama ke 400 calon pembeli. Dilihat sebagai hal baru oleh penerima, email tersebut menghasilkan penjualan sebesar $13 juta. Kampanye yang sukses ini menunjukkan kepada perusahaan potensi pendapatan dari pemasaran email.

Maju cepat ke hari ini, dan email masih merupakan saluran pemasaran yang kuat. Untuk setiap dolar yang dihabiskan, pemasaran email menghasilkan sekitar $57 untuk bisnis.

Namun email hari ini berbeda dengan jaman dulu. Konsumen mendapatkan pesan dari merek favorit mereka setiap hari, dan kotak masuk mereka kebanjiran. Penerima dapat dengan mudah mengabaikan email Anda—meninggalkan merek Anda dengan tarif terbuka yang rendah.

Bagaimana jika Anda dapat mengatasi ledakan email umum yang menyedihkan dengan mengikuti tren berikutnya — personalisasi? Sama seperti email pertama yang menghasilkan jutaan penjualan, email pribadi pertama menunjukkan potensi pendapatan bisnis mereka. Konten dinamis (atau konten bersyarat) dalam pemasaran email membantu Anda membangun pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda.

Dalam postingan ini, Anda akan mempelajari cara menggunakan konten dinamis dalam pemasaran email — dan melihat contoh nyata konten dinamis.

Apa manfaat konten email dinamis?

Konten email dinamis menambah nilai pada strategi pemasaran email Anda dengan memastikan kontak Anda melihat dengan tepat informasi yang mereka butuhkan.

Dengan konten yang lebih relevan, Anda dapat meningkatkan efektivitas kampanye email Anda. Berikut adalah tiga manfaat dari konten email dinamis:

1. Tingkatkan pengalaman pelanggan

Statistik pengalaman pelanggan menunjukkan bahwa Anda harus mengutamakan pelanggan. Konten dinamis menawarkan kesempatan untuk melayani setiap pelanggan. Anda dapat mempersonalisasi konten email untuk mencerminkan lokasi geografis, minat, dan riwayat pembelian pelanggan.

2. Hemat waktu tim Anda

Konten email dinamis membantu tim Anda menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar. Tidak perlu lagi membuat kampanye terpisah untuk segmen audiens yang berbeda.

Alih-alih membuat email yang berbeda untuk berbicara dengan prospek, pelanggan, dan pendukung Anda, Anda dapat mengembangkan satu email dan mengganti konten berdasarkan segmen tertentu. Tingkat otomatisasi ini membebaskan waktu Anda untuk fokus pada strategi email, bukan tugas yang berulang.

3. Tingkatkan keterlibatan kampanye

Pelanggan Anda lebih suka berinteraksi dengan konten yang berbicara langsung kepada mereka. Dengan konten yang relevan di kotak masuk pelanggan Anda, mereka cenderung membuka pesan dan mengambil tindakan. Lebih banyak keterlibatan untuk merek Anda berarti lebih banyak peluang untuk memelihara hubungan dan menjual produk.

Apa saja jenis konten email dinamis yang berbeda?

Konten email dinamis itu unik karena Anda dapat membuat rekomendasi merek tertentu kepada audiens Anda. Anda dapat mengarahkan prospek baru ke halaman arahan untuk membeli produk Anda sambil mengarahkan pendukung merek Anda ke penawaran upsell dengan kode kupon satu kali.

1. Teks

Pemasar yang menggunakan konten email dinamis untuk pertama kalinya biasanya memulai dengan teks. Ini adalah cara sederhana namun efektif untuk mempersonalisasi pesan Anda ke pelanggan yang berbeda. Teks mencakup baris subjek dan paragraf. Misalnya, jika Anda adalah merek peralatan olahraga, Anda dapat membuat paragraf yang berbicara kepada penggemar bola basket versus penggemar sepak bola.

2. Visual

Konten email Anda mungkin termasuk gambar, video, atau GIF. Anda ingin menambahkan visual yang sesuai dengan setiap pelanggan. Saat memilih visual, pikirkan reaksi emosional apa yang Anda inginkan dari penerima.

3. Panggilan untuk bertindak

Tujuan dari tombol atau tautan ajakan bertindak adalah untuk menarik perhatian pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan. Menyesuaikan ajakan bertindak membantu meningkatkan rasio klik-tayang Anda—menghasilkan lebih banyak penjualan untuk merek Anda.

Cara kerja konten email dinamis

Membuat konten email dinamis yang hebat berarti melampaui dan melampaui pelanggan Anda. Ekspektasi pengalaman pelanggan sudah tinggi, jadi tim Anda harus menemukan cara baru untuk menyenangkan audiens Anda.

Jawabannya: memberikan konten yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda.

Langkah 1: Kumpulkan Data

Untuk mempersonalisasi pemasaran email Anda dengan konten email dinamis, Anda memerlukan akses ke data pelanggan. Anda dapat mengumpulkan data pelanggan yang lebih baik dengan tiga cara:

1. Wawancara pelanggan — Bicaralah langsung kepada pelanggan Anda tentang hasil yang mereka inginkan dari menggunakan produk atau layanan Anda.
2. Umpan balik pelanggan — Berikan pelanggan Anda cara lain untuk berinteraksi dengan Anda seperti data pemasaran email (pembukaan, klik), CRM penjualan Anda, survei, kuis, dan obrolan langsung situs web.
3. Riset komunitas — Mengumpulkan data ulasan dari platform utama dan mencari kata kunci penting di platform media sosial.

Pelajari lebih lanjut: Baca panduan kami untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan Anda .

Langkah 2: Segmentasi

Segmentasi pelanggan memainkan peran penting dalam mempersonalisasi konten email dinamis Anda. Tujuan Anda adalah mengelompokkan pelanggan dengan cara yang akan meningkatkan keterlibatan email Anda.

Menggunakan siklus hidup pelanggan bermanfaat saat menentukan segmen pelanggan Anda. Siklus hidup pelanggan menggambarkan tahapan yang dimasuki konsumen saat mereka mempertimbangkan, membeli, dan tetap menjadi pelanggan setia produk Anda. Ini menunjukkan kepada Anda cara terlibat dengan pelanggan dalam perjalanan pembeli.

Anda dapat membuat segmen pelanggan yang sesuai dengan siklus hidup pelanggan. Berikut beberapa rekomendasi untuk bisnis Anda:

• Jangkauan & Libatkan: Fokus pada pengunjung baru ke situs web Anda. Mereka mungkin mendarat di situs Anda dari pencarian Google, iklan Facebook, atau sebutan dari influencer.
• Memelihara & Mendidik: Kelompokkan prospek baru yang tertarik dengan merek Anda. Konsumen ini ingin mempelajari bagaimana produk Anda dapat memenuhi kebutuhan spesifik mereka.
• Konversi & Tutup: Tutup kesepakatan dengan konsumen yang bersemangat. Anda dapat mengirimi mereka ajakan bertindak yang dipersonalisasi untuk membawa mereka ke keranjang pembayaran.
• Support & Grow: Ubah pelanggan menjadi pendukung merek. Anda dapat menyenangkan setiap pelanggan dengan mengirim email tentang pengumuman dan penawaran produk yang relevan.

Langkah 3: Sesuaikan pesan email dinamis untuk setiap segmen

Setelah memilih segmen pelanggan Anda, langkah selanjutnya adalah memutuskan bagaimana Anda akan menyesuaikan email. Ada banyak cara untuk menargetkan pelanggan Anda dengan konten yang dipersonalisasi.

Pertimbangkan empat opsi penyesuaian berikut:

1. Demografi

Menggunakan demografi dasar adalah salah satu cara termudah untuk menyesuaikan pesan Anda. Berikut adalah beberapa contoh informasi demografis pelanggan:

• Usia
• Jenis kelamin
• Letak geografis
• Status pernikahan
• Tingkat Pendidikan
• Pekerjaan profesional

2. Psikografis

Psikografis menargetkan pelanggan berdasarkan keyakinan, nilai, dan minat mereka. Bergantung pada jenis bisnis Anda, Anda dapat menyesuaikan pesan Anda agar sesuai dengan pandangan politik, hobi, atau pilihan makanan mereka. Anda dapat mengumpulkan jenis data ini melalui survei email, kuis situs web, atau wawancara pelanggan.

3. Preferensi pelanggan

Pelanggan Anda tahu apa yang ingin mereka lihat dari merek Anda. Jadi, minta mereka langsung untuk memilih jenis konten yang ingin mereka terima.

Anda dapat memberi pelanggan opsi untuk mengekspresikan preferensi mereka saat mendaftar ke buletin Anda. Atau Anda dapat menyertakan tautan ke pusat preferensi di bagian bawah email Anda.

4. Data perilaku

Data perilaku melihat pola spesifik yang dibuat oleh tindakan aktual pelanggan. Anda dapat menyesuaikan email agar sesuai dengan riwayat pembelian masa lalu pelanggan, aktivitas situs web, atau keterlibatan email. Memahami perilaku pelanggan adalah peluang untuk menciptakan kembali tindakan merek yang lebih positif.

Cara menambahkan konten dinamis ke email

Saat ini, banyak pelanggan menginginkan pengalaman belanja yang sangat personal dengan rekomendasi produk, penawaran khusus, dan layanan khusus. Dengan konten email yang dinamis, Anda dapat memelihara hubungan merek dan mengungguli pesaing Anda. Macy Storm, seorang penulis konten di WebFX, setuju:

“Konten email dinamis akan membantu bisnis Anda mendapatkan lebih banyak dari kampanye pemasaran email Anda. Anda akan membuat konten yang lebih disesuaikan yang membantu Anda memperoleh konversi untuk bisnis Anda.”

Di ActiveCampaign, Anda dapat membuat konten email dinamis dalam desainer email. Arahkan kursor ke blok konten mana pun untuk menampilkan tombol roda gigi, lalu pilih "Jadikan kondisional" untuk memulai.

Kemudian, Anda akan melihat jendela modal Konten Bersyarat. Anda dapat membuat beberapa ketentuan untuk menentukan dengan siapa Anda akan berbagi konten khusus ini. Misalnya, Anda dapat menampilkan konten kepada pelanggan di negara tertentu. Atau Anda mungkin menampilkan konten berdasarkan tag tertentu.

Setelah mengatur kondisi Anda, Anda dapat mengarahkan kursor ke blok konten Anda untuk melihat pop up yang menyatakan kondisi yang ditetapkan.

Satu blok konten dapat memiliki beberapa kondisi yang harus dipenuhi oleh pelanggan Anda. Juga, Anda dapat memutuskan apakah konten Anda akan muncul jika semua atau salah satu dari kondisi yang ditetapkan terpenuhi.

Kesalahan umum saat menggunakan konten email dinamis

Mirip dengan kampanye pemasaran lainnya, konten email dinamis kurang efektif jika diterapkan tanpa strategi. Bekerja dengan tim Anda untuk membuat beberapa aturan dasar sebelum menggunakan konten dinamis dalam pemasaran email. Di bawah ini adalah beberapa kesalahan umum.

Menggunakan data yang tidak akurat

Konten email dinamis berfungsi paling baik bila Anda memiliki data akurat tentang pelanggan Anda. Anda tidak ingin membuat kesalahan dengan mengirimkan mainan hewan peliharaan yang berhubungan dengan anjing kepada pemilik kucing. Jadi, tim Anda harus melakukan audit terhadap data pelanggan Anda. Anda juga dapat meminta pelanggan untuk memperbarui preferensi email mereka.

Menerapkan beberapa jenis konten dinamis sekaligus

Dengan alat baru apa pun, Anda pasti ingin menahan keinginan untuk mencoba setiap fitur secara bersamaan. Tim membuat kesalahan dengan mengubah setiap blok konten dalam email. Sebagai gantinya, Anda ingin fokus pada konten apa yang perlu dipersonalisasi berdasarkan segmen pelanggan. Bertujuan untuk mengubah hanya satu atau dua blok konten per email.

Gagal melacak metrik

Kampanye Anda harus diukur untuk melacak kemajuan konten email dinamis Anda. Anda akan ingin menganalisis rasio klik-tayang dari blok konten yang berbeda. Dengan begitu, tim Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang aktivitas dan minat pelanggan Anda.

Apa saja contoh konten email dinamis?

Konten email dinamis menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa contoh dari merek untuk menginspirasi strategi Anda.

1. Pengecer alas kaki luar ruangan berfokus pada pekerjaan pelanggan untuk mengirim konten yang relevan

Timberland mengirimkan konten email dinamis sesuai dengan profesi pelanggannya. Email pemasaran ini menampilkan beberapa sepatu kerja untuk orang-orang dengan pekerjaan di luar ruangan. Produk ini tahan terhadap kondisi cuaca yang berbeda, menjadikannya ideal untuk pekerja konstruksi dan manufaktur.

Sumber

2. Perusahaan peralatan olahraga membuat pesan terkait cuaca

Brooks mempersonalisasi konten berdasarkan lokasi pelanggan dan kondisi cuaca saat ini. Tim merek mereka menggunakan gambar, teks, dan tombol ajakan bertindak yang berbeda untuk cuaca panas dan hari hujan. Lebih mudah bagi konsumen untuk melihat diri mereka menggunakan produk dalam iklim mereka.

Sumber

3. Apotek online melibatkan pelanggan menggunakan riwayat pembelian sebelumnya

Chemist Warehouse mengirimkan email pengisian ulang untuk meminta pelanggan memesan ulang produk. Konten email dinamis mencakup teks dan gambar produk yang dibeli bersama dengan saran produk lainnya dan harga saat ini. Plus, tombol ajakan bertindak mengarahkan pelanggan ke keranjang belanja yang sudah diisi sebelumnya.

Sumber

4. Komunitas keanggotaan menghemat waktu

Rocky Mountain Elk Foundation (RMEF) tumbuh dari hampir 2.500 anggota pada tahun 1984 menjadi lebih dari 235.000 anggota dengan 500 cabang. Di masa lalu, jika RMEF ingin mengirim email ke segmen tertentu dari keanggotaannya, tim mereka harus menarik laporan dari database untuk mendapatkan daftar alamat email yang tepat. Proses rumit ini mengakibatkan banyak waktu terbuang dan pelanggan menerima tiga email dalam satu hari.

Sekarang, organisasi konservasi dengan mudah mengirim pesan yang ditargetkan ke penerima berdasarkan status keanggotaan mereka. Non-anggota menerima ajakan bertindak untuk menjadi anggota dengan penjelasan tentang biaya, sementara anggota melihat ajakan bertindak untuk menyumbang. Tim RMEF juga menghemat waktu karena mereka tidak perlu membuat 10 email berbeda.

RMEF menghemat waktu mengirim konten email dinamis

Contoh konten email dinamis tambahan termasuk meminta pelanggan untuk:

• Membalas undangan
• Isi kuesioner
• Jelajahi katalog
• RSVP ke acara
• Isi survei
• Ikuti kuis
• Menanggapi komentar
• Jelajahi gambar di email

Cara menggabungkan konten email dinamis dengan otomatisasi email

Konten email dinamis dan otomatisasi email adalah duo yang kuat untuk mengirimkan konten yang relevan kepada audiens Anda dalam perjalanan pelanggan otomatis. Pelanggan Anda tidak hanya akan mendapatkan pesan yang dipersonalisasi, tetapi mereka juga akan menerima pesan Anda pada waktu yang tepat dalam siklus hidup.

Titik awal yang baik adalah menggunakan konten email dinamis dalam rangkaian sambutan Anda. Alih-alih mengirimkan pesan selamat datang umum ke setiap pelanggan yang bergabung dengan buletin Anda, Anda dapat menambahkan konten yang disesuaikan berdasarkan tempat mereka berlangganan.

Jika mereka mendaftar setelah menghadiri webinar terbaru Anda, Anda dapat menyertakan konten dari presentasi Anda. Atau jika mereka berlangganan saat berada di halaman produk tertentu, Anda dapat menambahkan lebih banyak detail tentang produk di pesan selamat datang.

Anda juga dapat meniru teknik yang sama ini untuk seri email promosi, pasca-pembelian, dan keterlibatan ulang Anda. ActiveCampaign membuatnya lebih mudah dengan resep otomatisasi. Ini adalah templat otomatisasi yang dibuat sebelumnya yang dapat Anda impor ke akun ActiveCampaign Anda.

Resep Otomatisasi Seri Selamat Datang

Pikirkan setiap resep sebagai strategi untuk satu momen pengalaman pelanggan. Dan dengan konten email dinamis, Anda memaksimalkan upaya Anda untuk menyesuaikan setiap momen untuk setiap pelanggan.

Coba Konten Dinamis di Kampanye Pemasaran Email Anda Berikutnya

Konten email dinamis mengirimkan konten yang relevan ke kotak masuk pelanggan Anda. Dengan email yang lebih dipersonalisasi, Anda meningkatkan tingkat keterlibatan dari audiens Anda. Tim Anda dapat memelihara hubungan merek dan menutup lebih banyak penjualan untuk bisnis Anda. Dapatkan ide-ide segar tentang cara menggunakan ini di email Anda.