E-Business: Pengertian, Pengertian, Jenis dan Komponennya

E-bisnis (kependekan dari bisnis elektronik) adalah pelaksanaan proses bisnis di internet. Proses e-bisnis ini mencakup pembelian dan penjualan produk, melayani pelanggan, dan berkolaborasi dengan mitra bisnis. E-bisnis dapat berupa perusahaan yang menjual produk dan layanan secara online, atau dapat berupa bisnis tradisional yang menggunakan internet untuk meningkatkan aktivitas offline-nya.

Misalnya, bisnis fisik mungkin menggunakan internet untuk e-commerce (menjual produk secara online), e-marketing (mempromosikan produk dan layanannya secara online), atau untuk e-service (menyediakan layanan atau dukungan pelanggan secara online).

Apa itu E-Bisnis?

Definisi: E-Business adalah segala bentuk aktivitas komersial atau bisnis yang dilakukan melalui Internet. Ini mengacu pada administrasi segala jenis bisnis yang dilakukan melalui Internet, web, ekstranet, atau intranet.

Transaksi komersial online, seperti jual beli produk atau jasa melalui transaksi komersial online, serta penyediaan dukungan pelanggan atau teknis dengan memanfaatkan internet, merupakan contoh eCommerce.

Arti E-Bisnis

E-business (bisnis elektronik) dapat diartikan sebagai pelaksanaan transaksi bisnis melalui sarana elektronik. Aktivitas e-bisnis mencakup pembelian dan penjualan barang dan jasa, menjalankan operasi bisnis, dan mengelola sumber daya perusahaan. Transaksi e-bisnis dilakukan melalui Internet, melalui email, chat online, atau sarana elektronik lainnya.

Proses manajemen rantai pasokan merupakan bagian penting dari e-bisnis. E-bisnis memungkinkan bisnis untuk mengelola rantai pasokan mereka secara lebih efektif dan efisien. E-bisnis juga memungkinkan bisnis untuk melakukan transaksi bisnis dengan lebih aman dan transparan.

Sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) adalah elemen penting lainnya dari e-bisnis. Sistem ERP membantu bisnis mengelola sumber daya mereka secara lebih efektif dan mengotomatiskan berbagai proses bisnis. E-bisnis juga memungkinkan bisnis untuk menjual layanan mereka secara online. Penjualan online memberi bisnis jangkauan yang lebih luas dan basis pelanggan yang lebih besar.

Asal dan Evolusi Model E-bisnis

Perkembangan Pertukaran Data Elektronik (EDI) adalah salah satu landasan pertama dalam evolusi bisnis online. Metode ini menggantikan pengiriman dokumen fisik dengan transfer informasi digital dari satu komputer ke komputer lain, tanpa memerlukan campur tangan manusia.

Michael Aldrich dianggap sebagai pengembang pendahulu belanja online. Pada tahun 1979, pengusaha menghubungkan pesawat televisi ke komputer pemroses transaksi melalui saluran telepon dan menyebutnya “teleshopping”, artinya belanja jarak jauh. Sejak pertengahan tahun sembilan puluhan, kemajuan besar terjadi dalam penggunaan Internet secara komersial.

Konsep pembelian barang melalui internet pertama kali dikembangkan oleh Michael Aldrich yang dikenal sebagai “bapak belanja online”. Pada tahun 1979, Bapak Aldrich menghubungkan pesawat televisi ke komputer pemroses transaksi melalui saluran telepon dan menyebutnya “teleshopping”, yang berarti berbelanja jarak jauh. Kemudian pada periode pertengahan tahun sembilan puluhan dan seterusnya, kemajuan signifikan terjadi dalam penggunaan Internet komersial.

Amazon didirikan pada tahun 1995 dan sekarang menjadi pengecer online terbesar di dunia, yang mengkhususkan diri pada makanan, mainan, pakaian, elektronik, dan barang lainnya. Beberapa pasar e-commerce populer lainnya adalah eBay dan Etsy.

Pada tahun 1994, IBM meluncurkan kampanye periklanan untuk mempromosikan dirinya sebagai pemimpin dalam perusahaan berbasis Internet melalui frase “e-business.” Merek baru ini direncanakan menelan biaya $1 miliar untuk dipasarkan. Louis V. Gerstner, Jr., CEO pada saat itu, bersedia mengeluarkan $1 miliar untuk memasarkan merek baru ini.

Pada bulan Oktober 1997, IBM memulai dengan esai delapan halaman di The Wall Street Journal untuk mempromosikan gagasan “e-business” dan mengiklankan kompetensi IBM dalam domain baru.

Menurut salah satu sumber, IBM memilih untuk tidak mendaftarkan frasa “e-business” sebagai merek dagang dengan harapan bisnis lain akan menggunakannya dan menciptakan industri baru. Namun, hal ini terbukti terlalu berhasil, dan pada tahun 2000, IBM meluncurkan kampanye senilai $300 juta tentang kemampuan “infrastruktur e-bisnis” untuk membedakan dirinya.

Sejak itu, kata “e-business” dan “e-commerce” telah digunakan secara bergantian dalam bahasa umum, dan menjadi bagian dari bahasa sehari-hari. Departemen Perdagangan AS mengklaim bahwa proyeksi penjualan ritel e-commerce pada kuartal pertama tahun 2020 diperkirakan mencapai hampir 12% dari total penjualan ritel AS, naik dari 4% pada kuartal pertama tahun 2010.

Pelaku pasar dalam Bisnis Elektronik

Pelaku pasar utama dalam e-bisnis secara luas dapat diklasifikasikan ke dalam kategori berikut:

1. Pengecer online
2. Penyedia layanan daring
3. Penyedia konten online
4. Penyedia layanan keuangan online
5. Yang lain

Beberapa pengecer online besar termasuk Amazon, Flipkart, dan Myntra. Penyedia layanan online utama adalah Google, Microsoft, dan Apple. Beberapa penyedia konten online adalah Netflix, Hotstar, dan Amazon Prime Video. Terakhir, beberapa penyedia layanan keuangan online adalah PayPal, ICICI Bank, dan HDFC Bank.

Berbagai jenis model e-bisnis

1. Model bisnis-ke-konsumen (B2C).

Dalam model e-bisnis jenis ini, bisnis menjual produk dan layanannya kepada konsumen secara langsung melalui saluran online. Beberapa contoh bisnis yang menggunakan model ini adalah Amazon, Walmart, dan Target.

2. Model bisnis-ke-bisnis (B2B).

Dalam model e-bisnis jenis ini, bisnis menjual produk dan layanan mereka ke bisnis lain. Beberapa contoh bisnis di AS yang menggunakan model ini adalah Alibaba, Global Sources, dan eWorldTrade.

3. Model konsumen-ke-bisnis (C2B).

Dalam model e-bisnis jenis ini, konsumen menjual produk dan layanan mereka kepada bisnis. Beberapa contoh bisnis yang menggunakan model ini adalah eLance dan oDesk.

4. Model konsumen-ke-konsumen (C2C).

Dalam model e-bisnis jenis ini, konsumen menjual produk dan jasanya kepada konsumen lain. Beberapa contoh bisnis yang menggunakan model ini adalah eBay dan Etsy.

Komponen E-Bisnis

1. Pengadaan Elektronik

E-procurement adalah penggunaan sarana elektronik untuk membeli barang dan jasa. Hal ini umumnya melibatkan penggunaan pasar online di mana pemasok dapat mengajukan penawaran kontrak untuk memasok barang atau jasa. Platform pengadaan online seperti SAP Ariba dan Coupa digunakan oleh bisnis untuk menyederhanakan proses pengadaan mereka.

2. Toko Online

Toko online adalah situs web yang menjual barang dan jasa kepada konsumen melalui internet. Toko online dapat berupa toko fisik yang hadir secara online, atau dapat berupa bisnis e-niaga yang beroperasi secara eksklusif secara online. Beberapa contoh toko online di USA adalah Amazon, Walmart, dan Target.

3. Pasar Online

Pasar online adalah platform yang memungkinkan pembeli dan penjual untuk memperdagangkan barang dan jasa secara online. Pasar online mirip dengan toko online, namun biasanya menawarkan lebih banyak jenis barang dan jasa. Beberapa contoh pasar online di Amerika adalah eBay dan Etsy.

4. Komunitas Daring

Komunitas online adalah platform tempat orang-orang dengan minat yang sama dapat berinteraksi dan terhubung. Komunitas online dapat digunakan untuk berbagai tujuan, seperti jaringan, pemasaran, dan e-learning. Beberapa contoh komunitas online di AS adalah Facebook dan LinkedIn.

5. Perusahaan Daring

Perusahaan online adalah bisnis yang beroperasi terutama atau secara eksklusif secara online. Perusahaan online bisa menjadi bisnis fisik yang hadir secara online, ditambah lagi mereka bisa menjadi bisnis e-commerce yang beroperasi secara eksklusif secara online. Beberapa contoh perusahaan online di Amerika adalah Amazon, Google, dan Microsoft.

Keuntungan dari e-bisnis

Ada beberapa keuntungan dari e-business, antara lain

1. Peningkatan Jangkauan

E-bisnis memungkinkan bisnis menjangkau khalayak yang lebih luas dengan lebih mudah dan dengan biaya lebih rendah dibandingkan metode pemasaran tradisional.

2. Peningkatan Layanan Pelanggan

E-bisnis memberi pelanggan akses 24/7 terhadap informasi tentang produk dan layanan, yang dapat meningkatkan layanan pelanggan.

3. Peningkatan Efisiensi

E-bisnis dapat membantu bisnis untuk mengotomatisasi proses dan mengurangi kebutuhan akan dokumen kertas. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan efisiensi dan penghematan biaya.

4. Peningkatan Komunikasi

E-business menyediakan berbagai alat komunikasi yang dapat meningkatkan komunikasi antara bisnis dan pelanggannya.

5. Peningkatan Penjualan

E-bisnis dapat menghasilkan peningkatan penjualan karena bisnis dapat menjangkau khalayak yang lebih luas dengan lebih mudah.

Kerugian dari e-bisnis

Meskipun banyak kelebihan yang dimiliki e-business, namun terdapat juga beberapa kelemahannya, antara lain:

1. Masalah keamanan

Salah satu perhatian utama dengan e-bisnis adalah keamanan. bisnis perlu memastikan bahwa situs web dan sistem pembayaran mereka aman untuk menghindari pelanggaran data dan penipuan.

2. Ketergantungan terhadap teknologi

Bisnis elektronik dapat terganggu oleh masalah teknis seperti pemadaman listrik, gangguan internet, dan masalah server. Hal ini dapat menyebabkan hilangnya penjualan dan penurunan kepuasan pelanggan.

3. Tekanan kompetitif

E-bisnis dapat menciptakan tekanan kompetitif bagi bisnis ketika mereka berusaha mengikuti tren teknologi terkini.

4. Biaya masuk yang tinggi

Tingginya biaya mendirikan dan memelihara e-bisnis dapat menjadi hambatan bagi usaha kecil.

5. Interaksi pelanggan yang terbatas

E-bisnis dapat membatasi interaksi pelanggan karena pelanggan mungkin tidak dapat melihat atau menyentuh produk sebelum mereka membelinya. Hal ini dapat menimbulkan ketidakpuasan pelanggan.

Proses Pemenuhan Pesanan

Pelanggan melihat iklan Anda dan memiliki pertanyaan tentang suatu produk.

1. Penawaran Penjualan

Tim penjualan memberikan penawaran harga produk kepada pelanggan.

2. Konfigurasi Pesanan

Pelanggan mengonfigurasi pesanan mereka di situs web atau di toko Anda.

3. Pemesanan Pemesanan

Pelanggan memesan dan membayar produk.

4. Konfirmasi Pesanan

Pelanggan menerima email atau jenis pemberitahuan lain yang mengonfirmasi pesanan mereka.

5. Penagihan

Kartu kredit pelanggan dikenakan biaya untuk produk tersebut.

6. Perencanaan Pemesanan

Pesanan direncanakan dan produksi dimulai.

7. Pemrosesan Pesanan

Pesanan sudah diproses dan siap dikirim.

8. Pengiriman

Produk dikirim ke pelanggan.

9. Pengiriman

Produk dikirimkan ke pelanggan.

10. Pemukiman

Pesanan telah diselesaikan dan pelanggan dikenakan biaya tambahan apa pun.

11. Pengembalian

Pelanggan mengembalikan produk jika tidak puas.

Model pendapatan

Model pendapatan adalah rencana untuk menghasilkan pendapatan. Ini adalah struktur yang digunakan bisnis untuk menghasilkan pendapatan dengan menjual produk atau layanan. Ada beberapa jenis model pendapatan yang berbeda, yang meliputi:

1. Periklanan

Model periklanan melibatkan penjualan ruang iklan di situs web atau platform online lainnya. Hal ini dapat dilakukan melalui iklan banner, iklan teks, atau iklan video.

2. Berlangganan

Model berlangganan melibatkan pembebanan biaya berulang kepada pelanggan untuk akses ke konten atau layanan. Hal ini dapat dilakukan secara bulanan atau tahunan.

3. Bayar per klik

Model bayar per klik melibatkan penagihan kepada bisnis untuk setiap klik pada iklan mereka. Ini adalah model yang umum digunakan oleh mesin pencari seperti Google dan Bing.

4. Bayar per penjualan

Model bayar per penjualan melibatkan pembebanan komisi kepada bisnis untuk setiap penjualan yang dihasilkan dari iklan mereka. Ini adalah model umum yang digunakan oleh program pemasaran afiliasi.

5. Gratis

Model freemium menawarkan layanan tingkat dasar secara gratis, dengan fitur tambahan tersedia dengan biaya. Model ini umum di antara layanan online seperti email dan penyimpanan cloud.

Manajemen Hubungan Pelanggan dalam e-Bisnis

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah proses yang digunakan bisnis untuk mengelola hubungan mereka dengan pelanggan. Ini membantu bisnis untuk memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan memberikan mereka layanan terbaik. CRM dapat digunakan dalam e-bisnis untuk membantu bisnis:

1. Membangun loyalitas pelanggan

CRM memungkinkan bisnis membangun loyalitas pelanggan dengan memberi mereka kemampuan untuk melacak perilaku dan preferensi pelanggan. Informasi ini dapat digunakan untuk menyesuaikan layanan dan penawaran kepada setiap pelanggan.

2. Meningkatkan penjualan

CRM dapat membantu bisnis meningkatkan penjualan dengan memberi mereka kemampuan untuk melakukan upsell dan cross-sell produk dan layanan.

3. Meningkatkan layanan pelanggan

CRM memungkinkan bisnis untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan memberikan mereka kemampuan untuk melacak dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih efektif.

4. Mengurangi biaya

CRM memberdayakan bisnis untuk mengurangi biaya dengan mengotomatiskan tugas-tugas seperti pemasaran dan layanan pelanggan.

5. Meningkatkan efisiensi

CRM memungkinkan bisnis meningkatkan efisiensinya dengan memberi mereka kemampuan untuk melacak dan mengelola semua data pelanggan di satu tempat.

Faktor Penting Perkembangan E-Bisnis

Beberapa faktor penting harus dipertimbangkan ketika mengembangkan e-bisnis. Ini termasuk

1. Desain situs web

Situs web harus dirancang sedemikian rupa sehingga ramah pengguna dan mudah dinavigasi. Itu juga harus dioptimalkan untuk mesin pencari sehingga calon pelanggan dapat dengan mudah menemukannya.

2. Pemrosesan pembayaran

E-bisnis harus memiliki sistem pemrosesan pembayaran yang aman sehingga pelanggan dapat melakukan pembayaran dengan aman dan mudah.

3. Pengiriman dan pemenuhan

E-bisnis harus memiliki sistem pengiriman dan pemenuhan sehingga produk dapat dikirimkan ke pelanggan secara tepat waktu dan efisien.

4. Layanan pelanggan

E-bisnis harus memiliki sistem layanan pelanggan sehingga pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan bantuan dan dukungan ketika mereka membutuhkannya.

5. Pemasaran

E-bisnis harus memiliki rencana pemasaran sehingga calon pelanggan dapat mengetahui produk dan layanan yang ditawarkan.

6. Model bisnis

E-bisnis harus memiliki model bisnis berkelanjutan yang akan menghasilkan pendapatan dan keuntungan.

7. Analisis kompetitif

E-bisnis harus memahami pesaingnya dan apa yang mereka tawarkan sehingga dapat memposisikan dirinya di pasar dengan tepat.

8. Kepatuhan terhadap peraturan

E-bisnis harus mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang relevan.

9. Skalabilitas

E-bisnis harus dapat ditingkatkan atau diturunkan skalanya sesuai kebutuhan sehingga dapat mengakomodasi perubahan permintaan.

10. Keamanan

E-bisnis harus memiliki sistem keamanan untuk melindungi data dan transaksi pelanggan.

Proses Pemenuhan Permintaan Produk

Proses pemenuhan pertanyaan produk e-niaga Produk eCommerce melibatkan interaksi antara pelanggan dan organisasi di mana pelanggan menanyakan tentang suatu produk. Ada empat langkah utama dalam proses ini:

1. Pelanggan memulai penyelidikan dengan mengunjungi situs web organisasi atau menghubungi mereka melalui saluran lain seperti telepon atau email.
2. Organisasi menerima pertanyaan dan mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk memenuhi permintaan tersebut.
3. Organisasi merespons pelanggan dengan informasi yang diminta.
4. Pelanggan menerima informasi dan memutuskan apakah akan membeli produk atau tidak.

Proses ini selanjutnya dapat dipecah menjadi tugas-tugas spesifik yang perlu diselesaikan pada setiap tahap. Tugas-tugas ini adalah

1. Pelanggan memulai pertanyaan

Pelanggan mengunjungi situs web organisasi atau menghubungi mereka melalui saluran lain.

2. Organisasi menerima pertanyaan

Sistem CRM organisasi menangkap pertanyaan dan menciptakan kasus untuk pertanyaan tersebut.

3. Organisasi mengumpulkan informasi

Staf terkait mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk memenuhi pertanyaan.

4. Organisasi merespons pelanggan

Organisasi merespons pelanggan dengan informasi yang diminta.

5. Pelanggan menerima informasi

Pelanggan menerima informasi dan memutuskan apakah akan membeli produk atau tidak.

6. Pelanggan membeli produk

Jika pelanggan memutuskan untuk membeli produk, mereka menyelesaikan pembelian melalui sistem e-niaga organisasi.

7. Organisasi mengirimkan produk

Organisasi mengirimkan produk ke pelanggan.

8. Pelanggan menerima produk

Pelanggan menerima produk dan puas dengan pembeliannya.

Rantai Pasokan E-Bisnis

Rantai pasokan e-bisnis adalah proses yang digunakan oleh e-bisnis untuk mendapatkan, memproduksi, dan mengirimkan produk dan layanan mereka kepada pelanggan. Ada empat langkah utama dalam proses ini:

1. Perencanaan

Ini menciptakan rencana untuk mencari sumber, memproduksi, dan mengirimkan produk dan layanannya.

2. Sumber

Ini sumber bahan dan komponen yang dibutuhkan untuk menghasilkan produk dan layanannya.

3. Produksi

Ini menghasilkan produk dan layanannya.

4. Pengiriman

Ini memberikan produk dan layanannya kepada pelanggan.

E-bisnis vs. E-commerce

E-bisnis dan perdagangan elektronik sering digunakan secara bergantian, namun ada perbedaan antara kedua konsep tersebut. E-bisnis mengacu pada penggunaan teknologi untuk memungkinkan bisnis beroperasi lebih efisien dan efektif. E-commerce, di sisi lain, mengacu pada penggunaan teknologi untuk memungkinkan bisnis melakukan transaksi dengan pelanggan.

E-bisnis mencakup semua aspek bisnis, seperti pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan operasi. E-commerce terbatas pada transaksi yang terjadi antara bisnis dan pelanggannya.

E-bisnis menggunakan e-commerce untuk melakukan transaksi dengan pelanggannya, namun mereka juga menggunakan teknologi e-business untuk menjalankan bisnisnya dengan lebih efisien. Misalnya, sebuah bisnis elektronik mungkin menggunakan e-niaga untuk menjual produk secara online, namun mereka mungkin juga menggunakan teknologi bisnis elektronik untuk mengotomatiskan proses produksinya.

Istilah “e-business” lebih luas dari istilah “e-commerce” dan mencakup seluruh aspek bisnis yang dimungkinkan oleh teknologi. E-commerce adalah bagian dari e-bisnis dan merujuk secara khusus pada transaksi yang terjadi antara bisnis dan pelanggannya.

Kesimpulan!

E-bisnis telah mengubah cara bisnis beroperasi dan melakukan aktivitas penjualannya.

E-bisnis memberikan sejumlah keuntungan bagi bisnis, seperti peningkatan efisiensi, transparansi, dan keamanan. E-bisnis akan tetap ada dan akan terus tumbuh popularitasnya di tahun-tahun mendatang.

Apa pendapat Anda tentang pertumbuhan proses e-bisnis dibandingkan dengan proses bisnis tradisional? Bagikan dengan kami di komentar di bawah.

Menyukai postingan ini? Simak seri lengkapnya di Bisnis