Cara Membuat Proses Checkout E-Commerce Dengan Kegunaan Luar Biasa

Di zaman sekarang ini, setiap pemilik bisnis yang ingin tetap relevan di pasar harus mempertimbangkan untuk menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk membuat platform e-niaga yang dirancang dengan baik.

Dunia hampir sepenuhnya online, dan ritel dan ekonomi telah mengikuti. Dan itu telah menghasilkan inovasi dan perkembangan dalam desain web dan teknologi UX yang diarahkan langsung ke konsumen online

Sederhananya, ketika kita mengatakan “e-commerce”, hal pertama yang terlintas dalam pikiran adalah toko online.

Membuka toko online untuk barang dan/atau jasa telah menjadi bagian yang sama dari model klasik untuk kesuksesan ritel. Anda tidak bisa hanya memiliki etalase, tetapi juga seluruh tujuan digital.

E-commerce telah memungkinkan kami melakukan lebih banyak hal dalam hal menjangkau pelanggan kami, memperoleh calon pelanggan baru, dan membuka saluran periklanan baru.

Jadi, penting bahwa situs e-niaga Anda siap untuk dihabisi. Jika tidak, Anda tidak akan mendapatkan manfaat yang sama. Tapi apa yang masuk ke situs web e-commerce yang sukses?

Bagian penting dari layanan e-commerce yang baik, tentu saja, adalah aspek visual dalam bentuk web dan desain grafis. Mengenakan toko online Anda dengan setelan baru yang mewah seringkali sama pentingnya dengan produk itu sendiri. Ini memungkinkan gaya visual Anda mengomunikasikan pesan, bukan hanya membombardir klien Anda dengan informasi.

Dalam analisis berikut, kami akan fokus pada keseluruhan situs Anda secara keseluruhan, tetapi terutama hasil akhir dari kehadiran online Anda -- proses pembayaran.

Di sinilah keajaiban terjadi, dan di mana desain dan fitur Anda perlu menyegel kesepakatan. Sistem ritel online menghilangkan komunikasi orang-ke-orang, dan itu otomatis ke intinya, jadi lebih baik kita mempersiapkan diri sebaik mungkin untuk membuatnya bekerja.

Secara tradisional, jika istilah tersebut dapat digunakan untuk aktivitas online, proses checkout adalah langkah terakhir dari pembelian online.

Pada langkah ini, pelanggan meninjau barang yang diinginkan, memberikan informasi pribadi, memilih metode pembayaran, dan menyelesaikan pesanan. Kedengarannya sederhana, bukan?

Nah, ternyata banyak sekali trik dan tips yang bisa mendongkrak angka penjualan hanya dengan mengutak-atik proses checkout.

Tanpa basa-basi lagi, mari selami prosesnya dari awal hingga akhir!

6 Tips Untuk Proses Checkout E-Commerce yang Layak Penjualan

1. Pastikan Pra-Checkout Tenang Dan Efisien

Mungkin kedengarannya seperti akal sehat, tetapi, percaya atau tidak, banyak layanan tidak memiliki sistem pra-pembayaran yang dirancang dengan baik.

Ini mencakup penjelajahan situs secara keseluruhan, tetapi juga proses pengeditan dan penambahan awal yang dilakukan konsumen saat memasukkan barang ke keranjang mereka dan mencari yang baru.

Fitur kualitas hidup yang baik yang dimiliki Amazon, dan beberapa pemain besar lainnya, adalah kuantifikasi item dalam keranjang.

Saat klien menelusuri, dia mungkin memutuskan untuk memasukkan beberapa item berbeda ke dalam keranjang. Tanpa harus mengklik halaman produk, ikon keranjang menunjukkan jumlah item di dalamnya, yang meningkatkan umpan balik yang diperoleh pelanggan dari situs.

Itulah salah satu cara Anda dapat memperlancar proses dan memastikan bahwa pengguna merasa memegang kendali di setiap langkah.

Jika Anda ingin melangkah lebih jauh, kami sarankan untuk mempertimbangkan contoh Sorel, layanan e-commerce ritel sepatu.

Tidak hanya desainnya yang minimalis dan sempurna, tetapi bahkan menyertakan fitur inovatif dalam tas belanjanya.

Pada dasarnya, fitur yang ditambahkan memungkinkan konsumen memeriksa keranjang kapan saja tanpa meninggalkan halaman yang sedang mereka buka. Dengan desain jendela tarik-turun yang sederhana, Anda dapat melihat, mengedit, dan menghapus apa pun dalam pesanan Anda sebelum melanjutkan ke pembayaran yang sebenarnya.

Membuat pelanggan tetap berada di halaman produk meningkatkan kemungkinan mereka mempertimbangkan item yang ditampilkan, yang mengarah pada peningkatan penjualan.

Baru tahun lalu, ada tingkat penetrasi online 77 persen yang mencengangkan di AS.

Itu memberitahu kita bahwa orang-orang membeli secara online semakin banyak dari hari ke hari.

2. Merampingkan Keranjang Belanja Untuk Mengurangi Stres

Kita tidak bisa cukup menekankan ini! Akhir-akhir ini, checkout satu halaman sedang tren turun, dan memang seharusnya begitu.

Jenis halaman ini cukup sulit untuk diikuti, karena infonya melimpah, dan secara logis, pelanggan menggunakan minat. Membuat halaman yang ringkas dan disederhanakan yang dipecah menjadi beberapa tahap adalah jenis yang disukai oleh sebagian besar pembeli online.

Dari meninjau keranjang hingga memasukkan data penting, keranjang belanja adalah bagian penting dari perjalanan pembeli. Dan ada banyak langkah yang terlibat untuk memastikannya bersih, mudah digunakan, dan menarik. Anda tidak ingin orang kehilangan minat atau frustrasi saat mereka mencapai bagian yang baik.

Demi kesederhanaan, mari bagi proses perampingan keranjang belanja menjadi tiga langkah.

1. Ulasan Keranjang Belanja

Seperti disebutkan dalam contoh di atas, menjaga agar keranjang belanja dapat diakses setiap saat adalah yang terpenting.

Dan ketika sampai pada kesimpulan dari proses belanja, Anda perlu mendedikasikan halaman untuk mengedit keranjang. Anda mungkin berpikir bahwa konsumen telah mengedit karena mereka memiliki akses selama proses berlangsung, tetapi Anda akan terkejut dengan seberapa banyak yang dapat berubah pada tahap ini.

Salah satu fitur terbaik untuk objek yang lebih kecil adalah opsi untuk mengubah jumlah item yang sama yang ingin dipesan pelanggan. Ini, seperti yang terlihat di situs seperti AliExpress, paling sering diselesaikan dengan set simbol +/- sederhana. Tidak ada nuansa yang harus ditambahkan di sini, sistem sesederhana mungkin untuk perubahan jumlah adalah kuncinya. Fitur tambahan yang minimal bisa berupa penginputan kotak nomor yang bisa diubah sendiri oleh konsumen yang juga bisa Anda lihat di sini.

Opsi untuk menghapus item yang tidak diinginkan adalah wajib, tentu saja, tetapi Anda harus mempertimbangkan untuk melampirkan fitur lain di sebelahnya.

Daftar keinginan adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan tetap terlibat, dan cara yang lebih baik untuk membuat mereka kembali mengunjungi toko Anda sebelumnya.

Karena Anda menawarkan fitur ergonomis di bagian ini, jika Anda memiliki opsi pengemasan barang khusus, sekaranglah saatnya untuk menawarkannya. Seperti yang terlihat pada contoh Walmart yang sangat baik, yang menambahkan opsi untuk membungkus barang untuk Anda dengan harga yang sedikit lebih tinggi.

Jika kebetulan Anda menawarkan sistem kupon apa pun seperti yang mereka lakukan, halaman ini seharusnya menjadi waktu dan tempat yang ideal untuk mendorong pengguna menggunakan kupon atau diskon khusus jika tersedia.

Ini membawa kita ke bagian selanjutnya dari tinjauan keranjang: penagihan. Ah, bagian terpenting, menurut pelanggan.

Menurut Smart Insights, hanya 14,5 persen dari semua sesi yang masuk ke bagian Add-to-Cart.

Ketika datang ke bagian ini, pastikan merek Anda transparan. Transparansi sangat penting untuk merek secara keseluruhan, tetapi terutama dalam hal penetapan harga.

Sertakan harga pengiriman, pajak, dan biaya standar di muka. Dan jika Anda bisa, tawarkan pengiriman gratis pada titik harga tertentu untuk menarik lebih banyak penjualan. Dengan cara ini Anda dapat menyembunyikan semua biaya, berapa pun jumlahnya, dan menjumlahkannya ke dalam harga akhir itu. Perlu diingat bahwa harga barang sebelum dan sesudah dimasukkan ke dalam troli harus tetap sama jika memungkinkan.

Raksasa yang disebutkan di atas, Walmart, mengambil lompatan maju yang berbeda di departemen penetapan harga.

Mereka menambahkan bagian yang membedah harga ke dalam komponennya (seperti pajak) dan membuat semuanya transparan. Sekarang, ingatlah bahwa ini bisa menjadi langkah yang berisiko, tetapi tujuan akhirnya adalah membangun kepercayaan di toko yang Anda wakili secara online. Apa pun jalan yang Anda putuskan, konsistensi harga adalah yang terpenting.

2. Informasi Pelanggan dan Detail Pesanan

Ini adalah bagian membuatnya atau menghancurkannya. Mengapa? Nah, ternyata di bagian inilah kebanyakan pengecer meminta pelanggan untuk mendaftar.

Sebuah mengejutkan 25,6 persen pelanggan online menyatakan bahwa mereka meninggalkan sesi belanja mereka (dan gerobak mereka) ketika diminta untuk mendaftar di bagian ini.

Nah, jangan salah paham, membuat pelanggan Anda mendaftar memiliki banyak keuntungan:

• Umpan balik yang lebih baik.
• Wawasan tentang kebiasaan berbelanja.
• Pandangan yang jelas tentang demografi yang menggunakan layanan Anda.
• Jangkauan yang lebih baik dalam bentuk email promosi dan penawaran khusus.

Tapi terkadang perlu untuk memberikan sedikit ruang gerak untuk audiens Anda sehingga mereka tidak berlari ke bukit. Anda dapat membicarakan manfaat mendaftar, tetapi jangan berlebihan.

Ambil halaman dari buku Apple — jangan membuat semua orang mendaftar atau masuk ke akun. Orang tidak punya waktu untuk itu. Dan mereka akan pergi jika prosesnya terlalu lama. Biarkan orang check out sebagai tamu untuk memastikan Anda meningkatkan efisiensi dan merampingkan proses.

Delapan dari 10 pengecer teratas AS menawarkan pembayaran tamu!

Dan cara lain untuk merampingkan bagian dari proses checkout ini adalah dengan mengintegrasikan pendaftaran dan login media sosial.

Karena platform media sosial, terutama Facebook, memungkinkan berbagi data lintas platform, integrasi ini mudah dan efisien.

Dan saat Anda melakukannya, pastikan Anda tidak membuat konsumen mengisi informasi yang tidak perlu seperti nomor telepon dan alamat email tambahan. Gunakan tanda bintang untuk memberi tahu orang-orang bidang apa yang harus diisi dan apa yang diperlukan. Biarkan sisanya opsional.

Dan yang terpenting, pastikan konsumen Anda mengetahui informasi apa yang mereka berikan dan alasannya.

Orang-orang telah belajar banyak tentang privasi dan sensitivitas data dengan semua drama internet akhir-akhir ini. Dan Anda dapat membuat pelanggan Anda nyaman dengan memanfaatkan tombol info untuk data pribadi.

Pastikan situs web Anda aman dengan bantuan perusahaan keamanan siber dan manajemen risiko ini !

Home Depot menerapkan solusi elegan yang digunakan banyak perusahaan. Sedikit berwarna abu-abu "?" itu, ketika diarahkan dengan mouse atau dengan mengetuk, memberikan penjelasan singkat untuk apa data itu digunakan. Misalnya: “kami membutuhkan nomor telepon untuk memastikan bahwa pengiriman akan tiba di tangan yang tepat.”

Ini membantu Anda membangun rasa kredibilitas dan kepercayaan.

3. Metode dan Opsi Pembayaran

Di bagian checkout ini, membangun kredibilitas adalah yang terpenting.

Inilah saatnya pelanggan Anda memilih metode pembayaran dan memilih untuk mengungkapkan informasi keuangan mereka. Anda benar-benar harus membuat mereka, dan kartu kredit mereka atau cara lain, merasa aman dan terlindungi dari segala bentuk penipuan.

Jumlah yang menakjubkan dari 1,66 miliar orang berbelanja online.

Dan mereka semua khawatir tentang pelanggaran data dan penipuan kartu kredit.

eBay adalah contoh yang bagus dari keranjang checkout yang patut dicontoh. Dalam contoh ini, kita melihat bahwa rasa aman dicapai melalui beberapa hal yang mudah dilakukan.

Pertama-tama, setelah mereka memperoleh sertifikat dari saluran pembayaran yang diinginkan (bank, layanan pembayaran online, dll.) Mereka memastikan untuk menampilkannya dengan keras dan jelas. Selain itu, mereka telah meletakkan semua Visa, Master Card, Maestro, dan simbol serupa di tempat yang jelas dan terlihat di bawah bidang yang diisi pelanggan.

Setiap pengecer online mengikuti tren ini dan Anda juga harus melakukannya.

Tentu saja, menambahkan kemungkinan untuk membeli melalui sistem pembayaran elektronik populer seperti PayPal adalah tambahan yang bagus, karena milenium lebih memilih metode ini karena aksesibilitasnya.

Ini adalah tiga bagian utama dari proses checkout, dan Anda perlu menguasainya untuk memastikan bahwa Anda memberikan pengalaman terbaik kepada konsumen Anda. Namun di luar checkout fisik, masih ada lebih banyak hal yang perlu dipertimbangkan.

Bagaimanapun, konsumen adalah makhluk yang kompleks. Dan menciptakan platform e-niaga yang sukses dan efektif berarti lebih dari sekadar menyediakan sistem pembayaran yang efisien.

3. Pastikan Situs Anda Dapat Diakses Semua Orang

Dengan perkembangan world wide web yang terus berkembang, topik ini semakin sering diangkat. Bagaimana penyandang disabilitas dapat berpartisipasi dalam pasar belanja online? Mencapai standar aksesibilitas adalah cerita yang kompleks, tetapi demi bagian ini, kita akan membicarakannya dalam hal e-commerce.

Ikea adalah raksasa ritel Swedia yang bangga akan standar aksesibilitas e-niaganya, yang dicapai melalui beberapa langkah mudah yang telah diperiksa oleh setiap pengecer besar:

• Mereka menggunakan gambar produk berkualitas tinggi dengan resolusi tinggi; pelanggan tunanetra akan sering menggunakan bantuan teknologi untuk memperbesar dan meningkatkan.
• Mereka menjaga alt-text tepat sasaran, pendek dan ringkas (yang juga meningkatkan skor SEO); pembaca teks memberikan dukungan untuk membacanya dengan keras, sehingga mereka masuk akal saat membaca info penagihan kepada klien.
• Pada halaman pendaftaran dan login, mereka memastikan untuk meninggalkan ruang kosong yang cukup di antara baris yang perlu diisi. Formulir pendaftaran yang diisi seringkali tidak dapat diakses oleh penyandang cacat, dan juga tidak nyaman bagi pengguna standar.

Sebagai merek e-commerce, Anda dapat belajar dari Ikea dan fitur-fitur yang mereka terapkan. Ini karena fitur aksesibilitas ini memungkinkan lebih banyak audiens untuk berinteraksi dengan situs web mereka. Dan lebih banyak konsumen sama dengan lebih banyak penjualan. Itu masuk akal.

Pelajari lebih lanjut tentang cara membuat situs Anda lebih mudah diakses dalam panduan standar aksesibilitas situs web yang praktis ini!

4. Pertahankan Desain Visual Anda Di Semua Poin

Situs web Anda ada di sana untuk melakukan penjualan untuk merek Anda sehingga menjaga "penjual" Anda berpakaian bagus adalah suatu keharusan. Semuanya harus menyenangkan secara estetis — mulai dari halaman arahan hingga keranjang pembayaran. Bayangkan checkout sebagai kesepakatan yang ditandatangani yang Anda dan klien Anda tanda tangani satu sama lain dan situs web Anda secara keseluruhan sebagai pengalaman di dalam toko.

Tidak ada yang menghalangi dan menyebabkan stres yang tidak diinginkan pada titik mana pun.

Orang sering membuat kesalahan dengan menempatkan promosi tambahan di halaman checkout, khususnya. Dan ini adalah salah satu cara desain yang kurang dapat membingungkan dan mengganggu. Jangan membuat konsumen stres dengan desain yang berantakan dan norak.

Ini berlaku untuk setiap aspek, hanya untuk menegaskan kembali. Anda memerlukan desain memukau yang penuh dengan elemen dan fitur menarik selama proses berlangsung agar pengalaman tetap konsisten dan interaktif.

Dan Sears memahami tata letak yang dirancang dengan brilian.

Metode desain yang dieksekusi dengan indah oleh Sears menunjukkan kepada kita bahwa meskipun mereka menjual produk dari kategori yang sama sekali berbeda, desainnya bisa bersih dan berguna. Selain kategorisasi standar, situs web mereka disederhanakan untuk menunjukkan kepada Anda secara kronologis apa yang perlu diperhatikan.

Merek ini menjaga segala sesuatunya tetap ramping dan ketat sehingga situs ini mudah digunakan, mengurangi kemungkinan menimbulkan kebingungan dengan basis pelanggan mereka.

Singkatnya, jangan berlebihan. Dan jangan terlalu memikirkannya. Buat situs web yang mengalir secara alami dan konsumen Anda akan mengikuti.

5. Pastikan Situs Anda Efisien Dari Klik Pertama Hingga Terakhir

Ketika datang ke ergonomi e-commerce, tidak ada aturan emas. Ini adalah kombinasi dari semua statistik, contoh, dan solusi yang disebutkan sebelumnya.

Intinya adalah jangan terlalu mencolok dan biarkan pelanggan menjelajah online seperti yang mereka lakukan di kehidupan nyata. Simpan ikon keranjang belanja di tempat yang nyaman bagi klien, selalu terlihat dan dapat diakses.

Jangan pernah membuat jendela konfirmasi keranjang belanja muncul tiba-tiba. Ini adalah pembunuhan sensasi yang terbukti, dan pembeli potensial meninggalkan sesi belanja mereka pada saat itu cukup sering.

Selain itu, menambahkan sistem penyortiran (biasanya penyortiran harga) disambut di tahap pertama pembayaran. Pelanggan Anda akan ingin membandingkan dan memutuskan item mana yang jatuh, mana yang masuk ke daftar keinginan, dan mana yang akan mereka beli sekarang — seperti yang Anda lihat di Amazon

Sebagai layanan berbasis pelanggan-ke-pelanggan utama, Etsy menjadikan pengalaman checkout dan kustomisasi keranjang menjadi indah dan sederhana. Basis pelanggan mereka banyak berurusan dengan estetika, jadi mereka menambahkan gambar yang bagus, fitur daftar keinginan, opsi penomoran, dan opsi untuk menjadikan barang yang diinginkan sebagai hadiah (kemasan khusus).

Apa yang membuat keranjang pembayaran mereka istimewa adalah pilihan untuk menulis instruksi khusus kepada penjual, dengan tuntutan yang tidak hanya dapat meningkatkan komunikasi pelanggan-ke-penjual tetapi juga memberikan opsi untuk mempersonalisasi pesanan sebanyak mungkin.

Jika Anda sedang membangun situs e-niaga Anda sendiri dan ingin tetap ergonomis, ada dua fitur yang dapat membantu Anda sepanjang pencarian Anda: navigasi remah roti dan bilah kemajuan.

Tepung roti

Navigasi breadcrumb adalah bentuk navigasi situs yang menunjukkan kepada pengunjung di mana mereka berada pada hierarki halaman situs tanpa harus memeriksa struktur URL.

Dan fitur navigasi sekunder ini dilakukan dengan buruk di 68 persen situs web.

Biasanya, pengembang situs web menerapkan gaya remah roti hierarkis ini untuk memudahkan navigasi dan merasakan di mana Anda berada pada waktu tertentu. Alat ini memberi pengguna opsi untuk menelusuri kembali langkah mereka dengan mudah dan melanjutkan navigasi melalui platform Anda, daripada hanya meninggalkannya.

Salah satu kombinasi terbaik dari hierarki dan riwayat jenis remah roti terjadi di situs web Best Buy, dan ini adalah contoh utama bagaimana hal itu harus dilakukan. Jumlah kategori dan sub-kategori sangat banyak, tetapi dengan penerapan sistem ini, Anda tidak akan tersesat. Ketika Anda, sebagai pelanggan, berubah pikiran dan ingin kembali, semuanya masih ada, mulai dari filter yang diterapkan hingga teks di kotak pencarian.

Pembeli online banyak berubah pikiran saat menjelajah, dan sistem ini membuat mereka terus menjelajah selama berjam-jam, tanpa lelah atau lelah karena menerapkan filter yang sama berulang kali.

Bilah kemajuan

Nama berbicara untuk dirinya sendiri. Fitur ini diterapkan di hampir setiap situs web e-commerce besar (dan kecil) yang ada.

Itu melacak kemajuan konsumen dan membuat mereka tetap fokus sepanjang perjalanan mereka. Dan ini diperlukan untuk pengalaman pengguna yang efisien dan efektif.

6. Jangan Lupa Tentang Pengguna Seluler!

Percaya atau tidak, sekitar 30 persen konversi e-niaga diselesaikan melalui perangkat seluler.

Jadi mengadaptasi layanan e-commerce Anda untuk pengguna seluler, melalui aplikasi yang dikembangkan dengan baik dan dirancang dengan baik adalah kunci untuk menangkap pasar ini secara maksimal.

Saat ini, orang menghabiskan banyak waktu melihat perangkat seluler mereka untuk berbagi, bersosialisasi, dan yang terpenting berbelanja. Memesan melalui Domino adalah pengalaman yang menyenangkan, efektif, dan sederhana, dan merupakan contoh utama dalam melayani audiens seluler.

Ini adalah contoh yang bagus dari kesederhanaan dan keefektifan. Platform seluler, aplikasi, dan situs web mereka terlihat dan terasa sangat akrab. Proses yang disederhanakan memungkinkan Anda untuk mendapatkan rasa dan topping pizza favorit Anda dalam hitungan detik. Beberapa ketukan di layar ponsel cerdas dan pesanan Anda siap dijalankan.

Kekuatan Proses Checkout E-Commerce yang Berfungsi Penuh

Pasar ini pasti berkembang, dan merek e-commerce perlu memastikan situs web mereka siap untuk masuk.

Tumbuh dari hanya 22 persen pada tahun 2000 menjadi 79 persen tahun ini, semakin banyak orang yang melakukan pembelian e-niaga.

Jangan takut untuk menempatkan diri Anda di luar sana. Dunia e-commerce memiliki sisi yang indah — dapat diandalkan dan terus berkembang. Ini penuh dengan peluang luar biasa yang dapat Anda manfaatkan untuk memastikan merek Anda terus tumbuh dan berkembang

Masa depan adalah sekarang, jadi sebaiknya Anda merebutnya!

Dapatkan bantuan untuk membuat situs e-niaga yang menakjubkan dengan agen desain dan pengembangan situs web e-niaga khusus ini!

Pelajari lebih lanjut tentang apa yang masuk ke platform digital yang kuat saat Anda mendaftar untuk dosis harian DesignRush!