Evolusi e-niaga: Menjadi lebih besar dan lebih baik setiap hari

Melampaui batas dan jarak, e-commerce mendigitalkan dunia menjadi satu platform, dan, yang luar biasa, evolusi e-commerce terus meningkat.

Dari percikan awal pada tahun 1969 dengan berdirinya Compuserve, kisah e-commerce adalah salah satu pertumbuhan luar biasa yang didorong oleh inovasi yang luar biasa.

Saat ini, pengalaman belanja online tidak hanya mereplikasi, tetapi terkadang dapat melebihi, yang ditawarkan oleh toko tradisional.

Tiga inovasi adalah kunci pertumbuhan e-commerce:

1. Personalisasi : AI dan pembelajaran mesin memungkinkan untuk mengumpulkan sejumlah besar data, memahaminya, dan memberikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi. Putaran umpan balik dan adaptasi dinamis terhadap perilaku konsumen yang selalu berubah meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
2. Omnichannel : Munculnya internet memungkinkan munculnya jejaring sosial, yang selanjutnya didorong oleh perangkat seluler. Media sosial melekat dalam aktivitas kita sehari-hari. Menurut laporan Google, hampir 85% konsumen memulai perjalanan pembelian mereka di satu perangkat dan melanjutkan di perangkat lain. Tren itu mengamanatkan integrasi tanpa batas antara saluran penjualan online dan offline.
3. Pembayaran aman : Dompet digital dan transfer dana elektronik tanpa hambatan telah membuka jalan bagi pengalaman pembayaran tanpa kerumitan. Paypal adalah pelopor tetapi Google Wallet, Apple Pay, dan banyak dompet seluler lainnya sekarang ada di perangkat pengguna. Semakin, teknologi blockchain membuat transaksi ini lebih aman dan lebih cepat.

Evolusi e-niaga: B2C memimpin

Pada hari-hari awal, e-commerce terutama didorong oleh model bisnis bisnis ke konsumen, dengan ritel sebagai salah satu pengadopsi awal. Selain hal baru, kenyamanan memainkan peran utama dalam mendorong permintaan. Beberapa pemain memasuki lapangan, mengintensifkan lanskap kompetitif. Perusahaan mulai membedakan diri mereka melalui pemilihan produk yang lebih luas dan layanan yang lebih inovatif.

Setelah ritel, sektor jasa menjadi pendorong pertumbuhan e-commerce berikutnya. Ada berbagai layanan yang saat ini ditawarkan melalui internet, termasuk perbankan, asuransi, perjalanan dan perhotelan, pendidikan, media dan hiburan, situs pekerjaan dan karir, real estate, dan layanan broker.

E-commerce B2C akan terus meroket. Pasar e-commerce B2C global, senilai USD 3,67 triliun pada tahun 2020, diperkirakan akan berkembang pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 9,7% dari tahun 2021 hingga 2028. Ketergantungan digital yang tumbuh, kenyamanan belanja online, dan populasi digital yang tumbuh cepat akan mendorong pertumbuhan.

Pada tahun 2019, jumlah pengguna internet di seluruh dunia mencapai 4,13 miliar, yang berarti lebih dari setengah populasi global terhubung ke web. Ini bukan hanya mengubah perilaku konsumen; itu membentuk ekonomi dunia pada umumnya.

Bisnis B2C saat ini membutuhkan solusi e-niaga dengan kemampuan AI, yang memungkinkan mereka meluncurkan toko online dalam sekejap. Plug-and-play dengan pengkodean minimum dan perawatan yang rendah adalah persyaratan utama, bersama dengan toko web progresif yang dioptimalkan untuk seluler, tablet, dan desktop, yang memungkinkan perusahaan membuat aplikasi seluler intuitif mereka sendiri dalam satu klik.

COVID mengirim e-commerce ke hyperdrive

Hari-hari awal pandemi global menyebabkan gangguan besar dalam rantai pasokan global, menguji e-commerce. Dengan permintaan yang tinggi untuk barang-barang penting seperti bahan makanan dan perawatan pribadi, pengecer online menjawab panggilan tersebut.

Pada Mei 2020, transaksi e-commerce mencapai $82,5 miliar — meningkat 77% dari 2019.

Dalam keadaan normal, dibutuhkan empat hingga enam tahun untuk mencapai jumlah itu. Saat kita terus memerangi pandemi, pasokan barang-barang penting adalah yang paling tidak menjadi perhatian sebagian besar dari kita, sebagian besar berkat e-commerce.

Evolusi e-niaga B2B

Pandemi memaksa perusahaan B2B, yang lebih memilih penjualan langsung, untuk mencari lebih banyak opsi digital. Ini memunculkan lebih banyak solusi e-commerce B2B, yang mendefinisikan kembali interaksi pembeli-penjual. E-commerce B2B sekarang jauh lebih transparan, efisien, dan cepat.

Faktor utama lainnya dalam pertumbuhan e-commerce B2B adalah bahwa 44% milenium membuat keputusan pembelian, sementara 33% membuat rekomendasi atau memengaruhi proses pembelian. Pembeli B2B milenial yang mahir secara teknologi mengambil alih.

Potensi pasar e-commerce B2B sangat besar. Statista memperkirakan penjualan B2B akan mencapai $1,2 triliun pada tahun 2021. Secara global, pasar e-niaga B2B bernilai $12,2 triliun pada 2019, tumbuh dari $5,8 triliun pada 2013. Pertumbuhan dua digit diprediksi untuk penjualan e-niaga B2B hingga 2024.

Agar e-commerce B2B dapat memenuhi potensinya, perusahaan memerlukan platform e-commerce dengan kemampuan berikut:

1. Kuat dan fleksibel : Banyak perusahaan beroperasi dalam berbagai model bisnis, dari B2C hingga B2B hingga B2B2C dan berbagai kombinasi. Solusinya harus mengatasi semua skenario seperti itu dalam satu platform, memberikan fleksibilitas untuk memilih perdagangan tanpa kepala dan e-niaga tradisional dan kemampuan untuk meningkatkan tanpa harus memutakhirkan.
2. Integrasi : Integrasi yang mudah, mulus dan real-time dengan cloud yang ada dan aplikasi warisan lokal.
3. Personalisasi multisaluran : Platform omnichannel dengan arsitektur cloud-native untuk menyediakan personalisasi melalui layanan berbasis konteks guna membantu menentukan segmen pelanggan berdasarkan kondisi intuitif.

Semangat penuh dengan perdagangan suara, AR, dan blockchain

Seperti yang mereka katakan, apa yang membawa Anda ke sini tidak akan membawa Anda ke sana. Jika kita melihat gambaran besarnya, e-commerce masih terbilang baru, namun masa depan memiliki peluang yang tidak terbatas. Keberhasilan akan tergantung pada bagaimana kita dapat memenuhi preferensi pembeli yang selalu berubah.

Ini hanya mungkin melalui inovasi yang berkelanjutan. Beberapa tren yang akan mendorong inovasi ini di masa depan meliputi:

1. Pencarian suara & UI nol : Dengan semakin banyak rumah tangga yang mengadopsi asisten suara, perdagangan suara ada di depan mata. Ini telah menciptakan pintu gerbang baru bagi konsumen dan menawarkan kesempatan untuk membangun dan mengintegrasikan perusahaan ke dalam kehidupan sehari-hari konsumen. Desain tanpa kontak akan menjadi saluran pilihan.
2. Augmented dan virtual reality : Agar e-commerce dapat sepenuhnya menggantikan pembelian fisik, seluruh pengalaman berbelanja harus lebih intuitif, ramah, dan memuaskan. Di sinilah teknologi imersif seperti augmented reality dan virtual reality (AR/VR) akan membantu.
3. Blockchain : Teknologi Blockchain menawarkan berbagai kemampuan yang memberikan banyak transparansi dalam aspek keuangan dan logistik bisnis, tetapi juga memungkinkan konsumen untuk memiliki kontrol lebih besar atas transaksi mereka. Itu membantu membangun kepercayaan antara pembeli dan penjual, yang penting untuk kesuksesan e-commerce dalam jangka panjang.