Pertumbuhan e-commerce ritel: Prediksi untuk tahun 2021 dan seterusnya

Setelah pertumbuhan e-commerce yang luar biasa tahun lalu, apa yang bisa kita harapkan tahun ini? Akankah e-commerce terus melonjak bahkan ketika toko fisik dibuka kembali?

Berikut adalah tiga prediksi yang harus diperhatikan oleh merek ritel:

1. Peningkatan persyaratan privasi online akan memengaruhi strategi e-niaga
2. Koneksi langsung ke konsumen akan menjadi prioritas
3. Kembalinya lalu lintas di dalam toko akan sangat mempengaruhi tren pertumbuhan

Pertumbuhan e-niaga memicu statistik liburan yang luar biasa

Statistik dari musim belanja liburan 2020 sangat menakjubkan:

• Peningkatan 162% dalam volume pesanan dari tahun ke tahun selama musim liburan
• 55% hingga 60% dari pesanan November datang selama dua minggu pertama bulan itu
• Nilai pesanan rata-rata tiga kali lipat antara Black Friday dan Cyber ​​Monday

Statistik ini mencerminkan pertumbuhan e-niaga yang mengakhiri tinggi 2020 di atas level 2019 (lihat grafik di bawah) dalam hal volume pesanan. Jelas, pandemi global menyebabkan belanja liburan online meroket dengan cara yang tidak diperkirakan sebelumnya sebelum penguncian dimulai.

Dan sekarang fokusnya adalah pada tahun 2021. Bisakah merek menjaga pertumbuhan e-commerce tetap berjalan? Mari kita lihat lebih dekat tiga prediksi kami.

Peningkatan privasi akan membuat pelacakan pengguna lebih sulit

Musim liburan terakhir ini mewakili hore terakhir untuk cookie pihak ketiga. Sekarang, perusahaan harus mengatasi "Cookiepocalypse" yang akan datang.

Mengikuti jejak Mozilla Firefox, Apple Safari, dan browser lain yang telah melarang cookie pihak ketiga, Google menargetkan awal 2022 sebagai batas waktu untuk menghapus cookie ini dari browser Chrome-nya. Selain itu, pembaruan baru untuk sistem operasi seluler Apple menempatkan konsumen dalam kendali pelacakan data di seluruh aplikasi dan situs web.

Perubahan ini akan menyebabkan perubahan besar dalam strategi pertumbuhan e-commerce banyak pengecer. Penargetan ulang iklan dan iklan perilaku mereka akan terpukul karena pelacakan terbatas.

Jadi, merek malah perlu memprioritaskan inisiatif retensi pelanggan.

Mereka akan fokus pada cara untuk memahami pelanggan mereka yang sudah ada dengan lebih baik dengan tujuan memperluas hubungan dan mengoptimalkan nilai seumur hidup mereka.

Koneksi digital langsung-ke-konsumen akan menjadi lebih penting

Setelah bioskop, pandemi global menghantam iklan di luar rumah (OOH) paling keras. Karena mereka mengandalkan tayangan satu-ke-banyak di area dengan kepadatan tinggi, situs mereka yang dulunya menguntungkan gagal memenuhi perkiraan dan akibatnya pendapatan turun drastis.

Ke mana perginya belanja iklan? Jawabannya jelas: ke digital. Pengeluaran iklan seluler melonjak lebih dari 70% dari tahun ke tahun.

Pengeluaran iklan media sosial naik 50% tahun-ke-tahun pada puncak musim liburan. Pemain teknologi besar seperti Facebook, Twitter, Snapchat, TikTok, dan Tencent semuanya melihat peningkatan tajam dalam pendapatan iklan sebagai hasilnya.

Dengan penguncian pandemi yang berlangsung hingga tahun 2021, pengeluaran media digital berbayar tidak akan melambat dalam waktu dekat. Pengecer akan terus memprioritaskan iklan penelusuran berbayar, promosi media sosial berbayar, dan inisiatif SEO karena mereka menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada – di rumah.

Kembali ke dominasi di dalam toko? Bersiaplah untuk liburan berikutnya hullabaloo

Lonjakan belanja online telah membuat dampak yang langgeng pada toko fisik. Setelah kerajaan yang berkembang telah diukir oleh bisnis ritel online yang lebih muda, dan tidak ada yang yakin kapan lalu lintas pejalan kaki di dalam toko akan kembali.

Namun jika program vaksinasi saat ini melanjutkan lintasannya saat ini, penguncian pandemi dapat mereda pada musim liburan 2021. Dan jika mereka melakukannya, antusiasme untuk kembali ke toko bisa mengayunkan pendulum ke arah lain. Bahkan mungkin ada kontraksi pada nilai penjualan online 2021 karena ritel fisik rebound.

Kunci untuk pertumbuhan e-commerce ritel: Ketahui siapa pelanggan Anda dan bagaimana mereka ingin terlibat

Saat kita melihat ke depan, bagaimana merek ritel dapat menjangkau konsumen yang tepat, pada waktu yang tepat, dengan pesan yang tepat di saluran yang tepat? Mengingat percepatan tren belanja online pada tahun 2020, kunci keberhasilannya adalah strategi keterlibatan yang kuat yang dibangun di atas dasar data pelanggan pihak pertama yang berbasis izin.

Yayasan ini terdiri dari informasi dan persetujuan yang dikumpulkan langsung dari pelanggan itu sendiri. Melalui solusi manajemen data identitas dan persetujuan pelanggan, data yang akurat dan berkualitas tinggi ini dapat menjadi inti dari setiap profil atau akun.

Jenis data lainnya – perilaku, offline, di dalam toko, dan banyak lagi – dapat dikaitkan dengan orang sungguhan yang secara eksplisit menyetujui aktivitas komunikasi atau pemasaran tersebut.

Dengan mengetahui siapa pelanggan mereka dan bagaimana mereka ingin terlibat, pengecer akan lebih siap untuk melakukan segmentasi dan mengoptimalkan peningkatan pembelanjaan dalam kampanye mirip saluran digital.

Mereka juga akan lebih mampu meningkatkan dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan sambil menghormati preferensi dan privasi mereka.