Pengiriman e-niaga: Dapat membuat atau menghancurkan merek Anda

Dari merek terbaru hingga merek paling ikonik di planet ini, konsumen rumahan adalah salah satu target paling menarik dalam perekonomian saat ini. Untuk memenangkan dolar mereka dan mempertahankannya, semua perusahaan ini perlu memikirkan pengiriman e-niaga, terutama bagaimana mereka dapat menawarkannya secara gratis – dan secepat yang diinginkan orang.

Pengiriman adalah bagian mendasar dari pengalaman belanja online, jadi jangan biarkan keputusan tentang hal itu terjadi secara kebetulan.

Sebaliknya, lakukan apa yang diinginkan pembeli Anda dan sesuaikan dengan perhatian, keinginan, dan keinginan mereka untuk berbelanja. Pembelian dan data niat adalah rencana terbaik Anda untuk sukses.

Pengiriman e-niaga: Dengarkan pelanggan Anda

Melakukan pengiriman dengan benar bukan tentang mendikte pelanggan; ini tentang membiarkan pembeli Anda memberi tahu Anda apa yang mereka sukai. Dapatkan umpan balik mereka untuk membuat kebijakan yang mendukung mereka. Tanyakan preferensi ketika mereka mendarat di situs Anda atau selama proses checkout. Gunakan email tindak lanjut – jika mereka menginginkan email dari Anda – untuk melihat apa yang bisa lebih baik.

Menurut data kami, pembeli memiliki pendapat yang sangat kuat tentang pengiriman e-commerce. Mereka memberi tahu kami secara khusus bahwa kebijakan pengiriman memengaruhi penyelesaian pembelian dan ukuran pesanan.

Hampir dua pertiga audiens Anda akan meninggalkan toko Anda jika mereka tidak menyukai biaya pengiriman atau kebijakan Anda.

Pengabaian keranjang terkait pengiriman ini terjadi ketika seseorang merasa biaya Anda terlalu tinggi atau tidak terduga. Sesuatu yang sederhana seperti mengklarifikasi biaya saat orang berbelanja — seperti meletakkan pemberitahuan atau perkiraan di bagian bawah keranjang dari awal — dapat membantu mengurangi masalah ini.

Pada saat yang sama, ingatlah bahwa harga pengiriman Anda kemungkinan besar akan dibandingkan secara langsung dengan harga pesaing. Orang-orang suka berbelanja dengan banyak jendela terbuka. Responden survei kami mengatakan ini berarti penawaran seperti pengiriman gratis atau pengiriman cepat tidak hanya dapat memenangkan penjualan dari pesaing, tetapi juga dapat meningkatkan jumlah orang yang memesan.

Pengiriman online: Menyeimbangkan dengan cepat dan gratis terhadap keuntungan

Untuk menggunakan data pelanggan guna membuat kebijakan pengiriman e-niaga yang kuat, ajukan pertanyaan yang lebih mendalam kepada pelanggan dan berikan lebih banyak opsi. Pertimbangkan untuk mengirimkan survei atau mengadakan survei di situs web Anda yang menukar jawaban dengan kupon. Atau Anda dapat memperluas penawaran yang tersedia saat checkout untuk melihat apa yang dilakukan orang dengan dompet mereka.

Data survei kami pada masa sebelum dan awal COVID menunjukkan bahwa lebih dari 10% orang di semua audiens bersedia membayar untuk pengiriman yang lebih cepat .

Ini benar dalam tinjauan awal survei yang lebih baru, yang berarti orang bersedia membayar untuk pengiriman yang lebih cepat, bahkan jika mereka tahu COVID atau gangguan rantai pasokan lainnya dapat memperlambat pemenuhan secara keseluruhan. Konsumen bersedia membayar lebih untuk pengiriman lebih cepat dari produk yang lebih besar, lebih berat, dan lebih mahal, yang membantu perusahaan e-commerce melindungi keuntungan mereka.

Berbelanja di bawah pengaruh: Pembeli yang bodoh menghabiskan miliaran melalui e-commerce

Belanja di bawah pengaruh mendorong miliaran pendapatan, dengan orang Amerika rata-rata menghabiskan lebih dari $420 untuk pembelian belanja dalam keadaan mabuk.

1. Secara historis, pembeli yang lebih muda dan pembeli pria lebih mungkin membayar untuk pengiriman yang lebih cepat.
2. Perempuan menjadi jauh lebih mungkin untuk membayar barang-barang pengiriman lebih cepat daripada di masa lalu.
3. Pria tetap menjadi pembelanja paling konsisten untuk opsi yang dipercepat.

Merek dapat memanfaatkan statistik di atas dengan memasangkan opsi pengiriman berbayar dengan cara yang lebih cerdas dan matang untuk membayar pengiriman di pihak Anda. Hal-hal seperti meningkatkan biaya SKU membuatnya lebih terjangkau untuk menambahkan opsi gratis, sementara memiliki opsi pengiriman cepat bayar untuk membantu menghindari pengabaian keranjang dengan beberapa audiens dan meningkatkan potensi pendapatan dengan yang lain.

Maksimalkan kemampuan Anda untuk membeli berbagai opsi pengiriman

Taktik yang paling umum adalah untuk menutupi biaya pengiriman dalam harga produk standar. Itu sering diposisikan paling baik untuk barang yang tidak dibeli orang secara teratur — jangan mengejutkan pelanggan dengan kenaikan harga secara tiba-tiba. Ini juga bekerja dengan baik pada barang-barang berharga tinggi dan barang-barang unik.

Orang-orang juga merespons dengan baik insentif dari luar dan batas pembelian untuk menerima opsi pengiriman gratis atau cepat dan terjangkau. Sekitar sepertiga bersedia menggunakan opsi pengiriman ke toko, atau mendaftar untuk program keanggotaan jika itu berarti pengiriman gratis.

Pembeli juga menerima untuk membatasi produk mana yang bisa mendapatkan pengiriman gratis, atau menetapkan nilai pesanan minimum untuk penawaran tersebut.

Tentukan biaya pengiriman pesanan rata-rata Anda, dan cari cara untuk memasukkannya ke dalam penetapan harga produk. Menetapkan ambang untuk pengiriman gratis juga memastikan Anda akan menanggung harga rata-rata.

Kiat bonus: cocokkan penawaran ini dengan kebiasaan belanja. Orang Amerika cenderung menghabiskan 20% lebih banyak untuk pembelian e-niaga selama liburan. Ini berarti Anda dapat memperpanjang penawaran pengiriman gratis kepada semua orang selama waktu ini dan tetap pergi dengan margin yang lebih baik dan profitabilitas keseluruhan.

Kesabaran adalah suatu kebajikan: Berikan opsi untuk pengiriman yang tidak dipercepat

Orang dapat memilih untuk membeli dari Anda atau banyak perusahaan lain. Untuk banyak produk, konsumen memiliki banyak tempat untuk membeli, seperti situs Anda, saluran sosial, atau pasar seperti Amazon.

Jika audiens Anda sabar tetapi peka terhadap harga, sebaiknya sertakan opsi untuk menunggu sedikit lebih lama untuk pengiriman – ini terutama benar jika menunggu memungkinkan mereka mendapatkan pengiriman gratis.

Yang penting, pemasaran perlu membuat klarifikasi ini, misalnya menawarkan "pengiriman standar gratis" versus "pengiriman lebih cepat seharga $X".

88% pembeli bersedia menunggu lebih lama untuk pengiriman gratis daripada meningkatkan ke solusi berbayar yang lebih cepat. Rata-rata, mereka bersedia menunggu sekitar satu minggu, dan kesabaran mereka meningkat seiring bertambahnya ukuran pembelian. Kabar baiknya adalah Anda dapat memotong biaya pengiriman hingga 50% dengan menawarkan berbagai opsi pengiriman.

Tujuannya adalah untuk memberi orang pilihan, daripada mengasumsikan apa yang mereka inginkan. Bisnis Anda memiliki banyak calon mitra operator dan produk untuk digunakan, dan plugin memudahkan untuk membagikannya kepada pelanggan di situs web Anda dan di tempat lain. Dengan memberikan fleksibilitas, perusahaan e-commerce Anda akan berada pada posisi yang baik untuk berkembang.