Fitur situs web e-niaga penting untuk kesuksesan online

Selama dekade terakhir, penjualan online untuk segala sesuatu mulai dari elektronik dan fashion hingga makanan telah meroket. Sementara tren ini berlangsung jauh sebelum Maret 2020, krisis global menggarisbawahi kebutuhan bisnis untuk meningkatkan fitur situs web e-commerce mereka untuk memenuhi kebutuhan konsumen saat ini.

Pengalaman belanja online harus secepat, nyaman, menarik, dan dipersonalisasi secara individual seperti ritel bata-dan-mortir, jika tidak lebih.

Ada tiga kemampuan e-commerce utama yang dibutuhkan penjual online untuk memberikan pengalaman yang memenuhi kebutuhan konsumen yang sebenarnya:

1. Seluler dulu
2. Pengalaman pelanggan yang luar biasa
3. Perjalanan yang dioptimalkan AI

Fitur situs web e-niaga untuk mengubah kebiasaan berbelanja

Menurut laporan analisis e-commerce di seluruh dunia, penjualan e-commerce diperkirakan mencapai $839,02 miliar pada akhir tahun 2020, tumbuh sebesar 40,3% dari 2019.

Di luar pertumbuhan keseluruhan yang kuat dari penjualan e-niaga, dua tren pembelian online utama telah muncul:

• Peningkatan volume pesanan e-niaga: Konsumen membeli lebih banyak barang dagangan dan penawaran layanan mereka secara online, yang mengarah ke peningkatan keseluruhan volume pesanan di banyak sektor.
• Penurunan nilai pesanan e-niaga: Sementara orang-orang membeli lebih banyak secara online, mereka juga memanfaatkan penawaran khusus dan membeli produk atau barang komoditas yang lebih murah daripada yang mereka miliki secara historis.

Usia juga memainkan peran kunci dalam perilaku pembelian online. Misalnya, pembeli milenial dan Gen-Z yang lebih muda melakukan pembelian yang lebih kecil, lebih sering, dan untuk produk konsumen yang lebih khusus, bahan makanan, dan barang perawatan pribadi. Bagi para digital native ini, belanja online adalah bagian dari kehidupan sehari-hari mereka, jadi transisi ke saluran digital adalah hal yang wajar. Selain itu, mereka semakin banyak berbelanja dan membeli bahkan produk pokok ini dari perangkat seluler mereka.

Jadilah mobile-first untuk bertemu pelanggan di tempat mereka berada

Belanja online telah menjadi bagian rutin dari rutinitas sehari-hari kami sebelum pandemi melanda, dan peningkatan adopsi perangkat seluler kami adalah salah satu alasannya.

Kami sebagai konsumen sekarang mengharapkan akses mudah ke situs web dan aplikasi untuk melihat produk baru, membuat daftar keinginan, dan memahami opsi pembelian kami kapan pun dan di mana pun kami inginkan. Ini telah menyebabkan peningkatan pesat perdagangan seluler, atau M-commerce.

Inilah sebabnya mengapa penjual online harus mempertimbangkan seluler sebagai saluran utama mereka . Itu berarti memfokuskan desain fitur e-niaga pada pengalaman yang lebih visual, dengan lebih sedikit teks, akses cepat ke keranjang belanja, prosedur pembelian yang sederhana dan cepat, dan solusi pembayaran sekali klik.

Jual pengalaman, bukan hanya produk

Konsumen dengan pilihan yang hampir tak terbatas akan membeli dari etalase online Anda hanya jika itu adalah pengalaman yang sederhana, cepat, dan menarik.

Itulah mengapa Anda harus memberikan pengalaman yang dinikmati, diingat, dan kemungkinan akan diulangi pelanggan di masa mendatang, serta merekomendasikan kepada teman, keluarga, dan jejaring sosial mereka .

Tapi apa yang sebenarnya terjadi dalam memberikan pengalaman ini? Anda harus menawarkan citra yang menawan dan relevan, navigasi yang intuitif dan cepat, dan akses instan ke informasi produk yang komprehensif, termasuk visualisasi produk yang dinamis dan menarik.

Cara Anda mempresentasikan produk dan perusahaan Anda, bagaimana Anda memposisikan merek dan keunggulan kompetitif Anda, semuanya menentukan pendapat pelanggan tentang bisnis Anda dan apakah itu tepat untuk mereka. Selain itu, jenis pengalaman pelanggan yang Anda berikan akan menentukan kemungkinan mereka untuk tidak hanya menjadi pembeli, tetapi juga pendukung sejati untuk merek Anda.

Gunakan AI untuk menunjukkan kepada pelanggan apa yang ingin mereka lihat, bukan hanya apa yang ingin Anda jual

Terakhir, penjual online harus selalu berkomitmen pada inovasi. Bukan lagi merek, tetapi pelanggan yang mendefinisikan nilai di pasar. Etalase online yang statis dan berulang mungkin menarik pelanggan berdasarkan kebutuhan mendesak mereka, tetapi pasar yang ramai pada akhirnya akan menarik mereka lagi untuk mencari “hal besar berikutnya . ”

Di masa lalu, untuk menjaga merek Anda tetap segar di mata pelanggan, Anda perlu melibatkan pasukan pengembang dan pemasar untuk terus mengevaluasi dan memutuskan langkah selanjutnya dalam setiap perjalanan pelanggan. Namun, baru-baru ini, teknologi kecerdasan buatan membuatnya lebih mudah untuk berinovasi.

Ini bukan hanya tentang cross-sell, upsell, dan penawaran promosi yang dipersonalisasi. Keajaiban nyata AI dalam konteks penjualan online adalah kemampuan untuk mempersonalisasikan seluruh perjalanan pelanggan untuk setiap pembelanja, secara real time, dan berdasarkan landasan wawasan pelanggan yang diperoleh dari data tepercaya dan kecerdasan bisnis yang mendalam.

AI dapat diterapkan secara algoritme sesuai dengan aturan yang ditetapkan untuk kebutuhan perusahaan, tren pasar, pengoptimalan margin dan inventaris, dan banyak lagi. Ini tidak hanya dapat mendorong lebih banyak penjualan dan laba yang lebih tinggi, tetapi juga membantu terus mengoptimalkan operasi dengan menyelaraskan rantai pasokan dengan permintaan. Ini juga menunjukkan bahwa merek Anda benar-benar inovatif dan relevan di pasar yang cepat berubah.

Fitur situs web e-niaga: Desain untuk masa depan

Di luar meningkatnya popularitas belanja dari perangkat seluler seperti smartphone dan tablet, berbagai pilihan saluran penjualan baru muncul dalam bentuk teknologi yang dapat dikenakan, pasar jejaring sosial, kios di dalam toko dan integrasi titik penjualan, dan suara cerdas asisten.

Pastikan pelanggan Anda tidak kesulitan dengan desain seluler yang buruk, gangguan teknis, formulir yang panjang dan rumit, atau apa pun yang menghalangi pengalaman berbelanja dan pembelian yang sederhana, cepat, dan menyenangkan.

Manfaatkan AI untuk memastikan etalase Anda selalu diperbarui, sangat relevan bagi pembeli, dan dioptimalkan untuk setiap perangkat dan saluran. Jika memungkinkan, cobalah untuk benar-benar mengejutkan pelanggan dengan pengalaman baru dan penawaran khusus yang dipersonalisasi yang dapat membuat merek Anda menonjol di pasar digital kami yang selalu aktif.

Di atas segalanya, jadilah pendukung gaya hidup digital yang lebih cerah dan berkelanjutan serta mitra tepercaya bagi pelanggan.